（一）單項選擇題
1.（ ）是物流管理信息系統(tǒng)設計的最重要環(huán)節(jié)。
A.需求分析 B.組織結構與功能分析
C.業(yè)務流程分析 D.數(shù)據(jù)流程圖
答案：A
解析：需求分析是對企業(yè)的外部環(huán)境和戰(zhàn)略目標的分析，處于設計的開端；組織結構與功能設計是比較簡單的環(huán)節(jié)，包括對既定的組織結構的管理流程與業(yè)務功能實施的效果分析；業(yè)務流程分析是具體執(zhí)行操作；數(shù)據(jù)流程圖是表達現(xiàn)行的人工系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程和邏輯處理功能，也可以表達計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程和邏輯處理功能。
2.建立新的物流管理信息系統(tǒng)主要是確定新系統(tǒng)的（ ）。
A.總體目標 B.功能模塊與管理模型
C.業(yè)務流程 D.外部接口
答案：B
解析：確定功能模塊是定義各子系統(tǒng)的功能以及子系統(tǒng)之間的接口和信息關聯(lián)；確定管理模型是確定采取何種管理軟件，如MRPⅡ／等。計算機系統(tǒng)的技術設施足以應付系統(tǒng)的技術要求，如輸入、轉(zhuǎn)換、輸出系統(tǒng)和內(nèi)部數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，但是功能模塊和管理模型需要重新確定。
3.在設計物流信息管理系統(tǒng)時，技術內(nèi)容集中在（ ）方面。
A.數(shù)據(jù)流程圖設計 B.代碼設計
C.數(shù)據(jù)庫設計 D.B和C
答案：D
解析：代碼是計算機識別和處理的符號，它將管理對象變成計算機可識讀的符號系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫是巨量管理信息的集合，就如同人到倉庫取貨，根據(jù)分類標識區(qū)分不同庫區(qū)。倉庫就是物品的數(shù)據(jù)庫，代碼就是分類標識。
4.數(shù)據(jù)庫是長期存儲在計算機內(nèi)的（ ）。
A.所有數(shù)據(jù) B.有組織的共享數(shù)據(jù)的集合
C.用戶與操作系統(tǒng)之間的管理軟件 D.計算機信息集成
答案：B
解析：數(shù)據(jù)庫技術的4個基本概念是數(shù)據(jù)（用符號、文字、圖形、圖像、聲音、數(shù)字等表示特定事物）、數(shù)據(jù)庫（儲存在計算機內(nèi)的共享數(shù)據(jù)集合）、數(shù)據(jù)管理（對數(shù)據(jù)的分類、組織、編碼、存儲、檢查和維護的總和）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（位于用戶和操作系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)管理軟件）。
5.關系數(shù)據(jù)庫語言SQL也稱為結構化查詢語言，它是（ ）。
A.數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) B.數(shù)據(jù)操作系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)管理基礎 D.數(shù)據(jù)識讀系統(tǒng)
答案：C
解析：SOL是數(shù)據(jù)管理的交流工具。SQL將全部數(shù)據(jù)操作和任務統(tǒng)一在一種語言中，用戶只要熟悉簡單而功能強大的SQL語言，就可以從一個關系數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)到另一個關系數(shù)據(jù)庫。
6.物流企業(yè)信息化的層次關系是（ ）。
A.物流作業(yè)信息系統(tǒng)→物流業(yè)務信息平臺→企業(yè)外部網(wǎng)→物流公共信息平臺
B.Intranet→Extranet→SCM
C.物流功能子系統(tǒng)→物流一體化管理平臺→物流行業(yè)信息平臺→政府信息平臺
D.企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)→電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)→企業(yè)外部交易網(wǎng)→政府職能部門信息平臺
答案：A
解析：從物流運作程序到某一單一功能上升到企業(yè)信息平臺，再進入外部網(wǎng)與其他企業(yè)交換，最后加入社會公共信息平臺，實現(xiàn)可控的企業(yè)信息共享。
（二）多項選擇題
1.物流信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟是（ ）。
A.系統(tǒng)規(guī)劃與分析階段 B.系統(tǒng)設計階段
C.系統(tǒng)調(diào)整階段 D.系統(tǒng)實施運行階段
答案：ABD
2.物流管理信息系統(tǒng)的設計原則是（ ）。
A.運行效率高 B.可靠性強
C.良好的交互性與可操作性 D.較好的可擴充性與可維護性
答案：ABCD
3.數(shù)據(jù)庫的基本功能包括（ ）。
A.數(shù)據(jù)收集與存儲 B.數(shù)據(jù)分類
C.數(shù)據(jù)傳輸與加32 D.數(shù)據(jù)分析和輸出
答案：ACD
4.電子商務的運作是建立在（ ）的基礎上。
A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) B.企業(yè)外部網(wǎng)
C.電子銀行系統(tǒng) D.社會公共信息平臺
答案：ABC
解析：電子商務盡管是開放的交易系統(tǒng)，但不是任何人或機構都可以自由進入的網(wǎng)絡。它與廣域網(wǎng)不同，需要加入的資格限制和交易的密碼保護。
二、操作技能練習題
案例綜合分析題
案例（一）（20分）
A公司創(chuàng)建于1998年，是一家從3萬元起家，發(fā)展至擁有6億多元資產(chǎn)，年銷售額達到10億元的外銷型企業(yè)，主要產(chǎn)品是鞋類。多年來，公司成功的經(jīng)驗是以訂單為核心，全力爭取訂單，其他業(yè)務包括原料來源、制造過程、產(chǎn)品儲運全部跟在訂單開發(fā)之后。2004年，公司遇到了嚴重問題，主要是鞋類出口運輸?shù)钠款i障礙。
問題：
（1）本案例主要的運行矛盾。
（2）如何改進。
解答要點：
（1）現(xiàn)狀分析。本案例存在的主要問題是單一的訂單導向，造成原料供給完全聽命于市場，運輸上嚴重依賴船公司。整個外銷周期性特點均表現(xiàn)在本案例上，即：淡季無訂單，開工不足；旺季訂單過多，生產(chǎn)量過大，運輸與儲存成本上升。（8分）
（2）改進措施為：
1）建立本企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，從訂單導向轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)信息導向。首先與國外訂單客戶和供應商建立企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet），提前將訂單資料轉(zhuǎn)入到預生產(chǎn)系統(tǒng)。根據(jù)過去幾年的銷售經(jīng)驗，可以在淡季安排穩(wěn)定性強（即市場變化?。┑男?，減少旺季生產(chǎn)制造壓力，還可以使原料供應商以較低價格穩(wěn)定供應。（4分）
2）提前4個月與船公司達成租賃集裝箱合同，可以減少旺季集裝箱緊缺、價格上升的風險。（4分）
3）還可以考慮在進口商所在地（國外）設立梯級倉庫，在旺季到來之前先行儲存一部分產(chǎn)品，減少旺季運輸壓力。（4分）
（3）方案實施與評估：
1）成立物流信息專門機構來運營企業(yè)網(wǎng)，集中收集處理原料購進和儲運信息。
2）增加生產(chǎn)經(jīng)營的計劃性。
3）監(jiān)控淡季物料與生產(chǎn)成本，以及在國外口岸設立梯級倉庫的儲存成本。
4）核算以信息為導向的流程總成本比過去以訂單為核心的靜態(tài)成本（只計算投入）和動態(tài)成本（投入與產(chǎn)出比較）總和的差額。如果動態(tài)成本上升，說明此方案不可??；如果動態(tài)成本加靜態(tài)成本比過去減少，說明改進成功；如果新舊方案的總成本相同，說明本方案的改進需進一步細化。
案例（二）（20分）
A公司創(chuàng)建于1906年，直到20世紀70年代都一直屬于采購代理商，其主要業(yè)務是通過聯(lián)系買者和賣者，從中收取傭金。不久以前，該公司經(jīng)歷了一系列變革，逐步由采購代理商轉(zhuǎn)變?yōu)楣湽芾碚?，由傳統(tǒng)的家族式企業(yè)發(fā)展為不斷創(chuàng)新的上市公司。
該公司由采購代理商轉(zhuǎn)變?yōu)楣湽芾碚叩倪^程，就是對供應鏈管理進行不斷創(chuàng)新的過程，其發(fā)展主要經(jīng)歷了三個階段：
第一階段，由地方性代理商拓展為地區(qū)性代理商。
第二階段，由地區(qū)性代理商轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)的組織者。公司不再僅僅局限于采購代理，而是按新的模式來運作。首先，公司根據(jù)客戶提出的產(chǎn)品要求及設計草案進行市場調(diào)研，找到與之匹配的原材料之后，根據(jù)產(chǎn)品構思生產(chǎn)出樣品，客戶對樣品滿意之后，公司再提出具體的產(chǎn)品調(diào)配方案及完整的生產(chǎn)計劃，并與客戶簽訂合同；最后，公司開始組織生產(chǎn)，對工廠的生產(chǎn)進行計劃和控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量和及時交付。
第三階段，通過優(yōu)化價值鏈進行分散生產(chǎn)。
該公司運營的主要特點如下：
（1）優(yōu)化價值鏈，進行分散生產(chǎn)。該公司的分散生產(chǎn)就是對價值鏈的分解與優(yōu)化。公司對接到的每筆訂單，都要進行價值鏈（生產(chǎn)過程）分解和優(yōu)化組合，使生產(chǎn)向低成本方向轉(zhuǎn)移。
（2）制造過程外包。在供應鏈管理環(huán)境下，企業(yè)在集中資源于自身核心業(yè)務的同時，通過利用其他企業(yè)的資源來彌補自身的不足，從而變得更具競爭優(yōu)勢。
（3）加強與供應商的合作。該公司從某種意義上說是一個“無煙工廠”，所做的工作主要是產(chǎn)品設計、購買原材料、提出生產(chǎn)計劃并對整條價值鏈進行協(xié)調(diào)。該公司和世界上26個國家和地區(qū)的7500多家供應商交易，因此需要與供應商網(wǎng)絡建立相互信任，并保持公司的靈活性和協(xié)調(diào)能力。A公司一般只要求各家工廠提供各自產(chǎn)量的30％～70％，并參與供應商的產(chǎn)品質(zhì)量控制過程，促進供應商的質(zhì)量改善和質(zhì)量保證；而且逐步減少供應商的數(shù)量，協(xié)調(diào)供應商的計劃。建立一種新型的、有不同層次的供應商網(wǎng)絡。
問題：
（1）分析A公司轉(zhuǎn)型的原有條件。
（2）供應鏈關系對A公司轉(zhuǎn)型的推動。
（3）A公司為保持其在供應鏈中的地位而需要做的工作。
解答要點：
（1）A公司轉(zhuǎn)型的原有條件：A公司作為采購代理商存在了近100年，說明其市場地位穩(wěn)固。（8分）
（2）供應鏈關系對A公司轉(zhuǎn)型的推動：
1）制造生產(chǎn)向低成本國家和地區(qū)轉(zhuǎn)移，營銷向高消費國家和地區(qū)轉(zhuǎn)移的國際物流對A公司的幫助。（2分）
2）制造過程外包（OEM）加強了A公司市場地位，使其走上高附加價值的行列。（2分）
3）供應商對轉(zhuǎn)型后A公司的依賴與幫助。（2分）
（3）A公司為保持自己在供應鏈的中的地位而需要做的工作是：在供應鏈中處于主導地位的成員都是“軟件”具有優(yōu)勢的企業(yè)，包括在市場營銷、技術、資金等方面的優(yōu)勢。在市場環(huán)境中，主導地位成員受到來自內(nèi)部和外部成員在這三個方面的挑戰(zhàn)。A公司是長期的采購代理企業(yè)，必須在短期內(nèi)完成技術與資金方面的充實，特別是在鞋業(yè)技術上的領導作用。（6分）
1.（ ）是物流管理信息系統(tǒng)設計的最重要環(huán)節(jié)。
A.需求分析 B.組織結構與功能分析
C.業(yè)務流程分析 D.數(shù)據(jù)流程圖
答案：A
解析：需求分析是對企業(yè)的外部環(huán)境和戰(zhàn)略目標的分析，處于設計的開端；組織結構與功能設計是比較簡單的環(huán)節(jié)，包括對既定的組織結構的管理流程與業(yè)務功能實施的效果分析；業(yè)務流程分析是具體執(zhí)行操作；數(shù)據(jù)流程圖是表達現(xiàn)行的人工系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程和邏輯處理功能，也可以表達計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程和邏輯處理功能。
2.建立新的物流管理信息系統(tǒng)主要是確定新系統(tǒng)的（ ）。
A.總體目標 B.功能模塊與管理模型
C.業(yè)務流程 D.外部接口
答案：B
解析：確定功能模塊是定義各子系統(tǒng)的功能以及子系統(tǒng)之間的接口和信息關聯(lián)；確定管理模型是確定采取何種管理軟件，如MRPⅡ／等。計算機系統(tǒng)的技術設施足以應付系統(tǒng)的技術要求，如輸入、轉(zhuǎn)換、輸出系統(tǒng)和內(nèi)部數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，但是功能模塊和管理模型需要重新確定。
3.在設計物流信息管理系統(tǒng)時，技術內(nèi)容集中在（ ）方面。
A.數(shù)據(jù)流程圖設計 B.代碼設計
C.數(shù)據(jù)庫設計 D.B和C
答案：D
解析：代碼是計算機識別和處理的符號，它將管理對象變成計算機可識讀的符號系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫是巨量管理信息的集合，就如同人到倉庫取貨，根據(jù)分類標識區(qū)分不同庫區(qū)。倉庫就是物品的數(shù)據(jù)庫，代碼就是分類標識。
4.數(shù)據(jù)庫是長期存儲在計算機內(nèi)的（ ）。
A.所有數(shù)據(jù) B.有組織的共享數(shù)據(jù)的集合
C.用戶與操作系統(tǒng)之間的管理軟件 D.計算機信息集成
答案：B
解析：數(shù)據(jù)庫技術的4個基本概念是數(shù)據(jù)（用符號、文字、圖形、圖像、聲音、數(shù)字等表示特定事物）、數(shù)據(jù)庫（儲存在計算機內(nèi)的共享數(shù)據(jù)集合）、數(shù)據(jù)管理（對數(shù)據(jù)的分類、組織、編碼、存儲、檢查和維護的總和）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（位于用戶和操作系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)管理軟件）。
5.關系數(shù)據(jù)庫語言SQL也稱為結構化查詢語言，它是（ ）。
A.數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) B.數(shù)據(jù)操作系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)管理基礎 D.數(shù)據(jù)識讀系統(tǒng)
答案：C
解析：SOL是數(shù)據(jù)管理的交流工具。SQL將全部數(shù)據(jù)操作和任務統(tǒng)一在一種語言中，用戶只要熟悉簡單而功能強大的SQL語言，就可以從一個關系數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)到另一個關系數(shù)據(jù)庫。
6.物流企業(yè)信息化的層次關系是（ ）。
A.物流作業(yè)信息系統(tǒng)→物流業(yè)務信息平臺→企業(yè)外部網(wǎng)→物流公共信息平臺
B.Intranet→Extranet→SCM
C.物流功能子系統(tǒng)→物流一體化管理平臺→物流行業(yè)信息平臺→政府信息平臺
D.企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)→電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)→企業(yè)外部交易網(wǎng)→政府職能部門信息平臺
答案：A
解析：從物流運作程序到某一單一功能上升到企業(yè)信息平臺，再進入外部網(wǎng)與其他企業(yè)交換，最后加入社會公共信息平臺，實現(xiàn)可控的企業(yè)信息共享。
（二）多項選擇題
1.物流信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟是（ ）。
A.系統(tǒng)規(guī)劃與分析階段 B.系統(tǒng)設計階段
C.系統(tǒng)調(diào)整階段 D.系統(tǒng)實施運行階段
答案：ABD
2.物流管理信息系統(tǒng)的設計原則是（ ）。
A.運行效率高 B.可靠性強
C.良好的交互性與可操作性 D.較好的可擴充性與可維護性
答案：ABCD
3.數(shù)據(jù)庫的基本功能包括（ ）。
A.數(shù)據(jù)收集與存儲 B.數(shù)據(jù)分類
C.數(shù)據(jù)傳輸與加32 D.數(shù)據(jù)分析和輸出
答案：ACD
4.電子商務的運作是建立在（ ）的基礎上。
A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) B.企業(yè)外部網(wǎng)
C.電子銀行系統(tǒng) D.社會公共信息平臺
答案：ABC
解析：電子商務盡管是開放的交易系統(tǒng)，但不是任何人或機構都可以自由進入的網(wǎng)絡。它與廣域網(wǎng)不同，需要加入的資格限制和交易的密碼保護。
二、操作技能練習題
案例綜合分析題
案例（一）（20分）
A公司創(chuàng)建于1998年，是一家從3萬元起家，發(fā)展至擁有6億多元資產(chǎn)，年銷售額達到10億元的外銷型企業(yè)，主要產(chǎn)品是鞋類。多年來，公司成功的經(jīng)驗是以訂單為核心，全力爭取訂單，其他業(yè)務包括原料來源、制造過程、產(chǎn)品儲運全部跟在訂單開發(fā)之后。2004年，公司遇到了嚴重問題，主要是鞋類出口運輸?shù)钠款i障礙。
問題：
（1）本案例主要的運行矛盾。
（2）如何改進。
解答要點：
（1）現(xiàn)狀分析。本案例存在的主要問題是單一的訂單導向，造成原料供給完全聽命于市場，運輸上嚴重依賴船公司。整個外銷周期性特點均表現(xiàn)在本案例上，即：淡季無訂單，開工不足；旺季訂單過多，生產(chǎn)量過大，運輸與儲存成本上升。（8分）
（2）改進措施為：
1）建立本企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，從訂單導向轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)信息導向。首先與國外訂單客戶和供應商建立企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet），提前將訂單資料轉(zhuǎn)入到預生產(chǎn)系統(tǒng)。根據(jù)過去幾年的銷售經(jīng)驗，可以在淡季安排穩(wěn)定性強（即市場變化?。┑男?，減少旺季生產(chǎn)制造壓力，還可以使原料供應商以較低價格穩(wěn)定供應。（4分）
2）提前4個月與船公司達成租賃集裝箱合同，可以減少旺季集裝箱緊缺、價格上升的風險。（4分）
3）還可以考慮在進口商所在地（國外）設立梯級倉庫，在旺季到來之前先行儲存一部分產(chǎn)品，減少旺季運輸壓力。（4分）
（3）方案實施與評估：
1）成立物流信息專門機構來運營企業(yè)網(wǎng)，集中收集處理原料購進和儲運信息。
2）增加生產(chǎn)經(jīng)營的計劃性。
3）監(jiān)控淡季物料與生產(chǎn)成本，以及在國外口岸設立梯級倉庫的儲存成本。
4）核算以信息為導向的流程總成本比過去以訂單為核心的靜態(tài)成本（只計算投入）和動態(tài)成本（投入與產(chǎn)出比較）總和的差額。如果動態(tài)成本上升，說明此方案不可??；如果動態(tài)成本加靜態(tài)成本比過去減少，說明改進成功；如果新舊方案的總成本相同，說明本方案的改進需進一步細化。
案例（二）（20分）
A公司創(chuàng)建于1906年，直到20世紀70年代都一直屬于采購代理商，其主要業(yè)務是通過聯(lián)系買者和賣者，從中收取傭金。不久以前，該公司經(jīng)歷了一系列變革，逐步由采購代理商轉(zhuǎn)變?yōu)楣湽芾碚?，由傳統(tǒng)的家族式企業(yè)發(fā)展為不斷創(chuàng)新的上市公司。
該公司由采購代理商轉(zhuǎn)變?yōu)楣湽芾碚叩倪^程，就是對供應鏈管理進行不斷創(chuàng)新的過程，其發(fā)展主要經(jīng)歷了三個階段：
第一階段，由地方性代理商拓展為地區(qū)性代理商。
第二階段，由地區(qū)性代理商轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)的組織者。公司不再僅僅局限于采購代理，而是按新的模式來運作。首先，公司根據(jù)客戶提出的產(chǎn)品要求及設計草案進行市場調(diào)研，找到與之匹配的原材料之后，根據(jù)產(chǎn)品構思生產(chǎn)出樣品，客戶對樣品滿意之后，公司再提出具體的產(chǎn)品調(diào)配方案及完整的生產(chǎn)計劃，并與客戶簽訂合同；最后，公司開始組織生產(chǎn)，對工廠的生產(chǎn)進行計劃和控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量和及時交付。
第三階段，通過優(yōu)化價值鏈進行分散生產(chǎn)。
該公司運營的主要特點如下：
（1）優(yōu)化價值鏈，進行分散生產(chǎn)。該公司的分散生產(chǎn)就是對價值鏈的分解與優(yōu)化。公司對接到的每筆訂單，都要進行價值鏈（生產(chǎn)過程）分解和優(yōu)化組合，使生產(chǎn)向低成本方向轉(zhuǎn)移。
（2）制造過程外包。在供應鏈管理環(huán)境下，企業(yè)在集中資源于自身核心業(yè)務的同時，通過利用其他企業(yè)的資源來彌補自身的不足，從而變得更具競爭優(yōu)勢。
（3）加強與供應商的合作。該公司從某種意義上說是一個“無煙工廠”，所做的工作主要是產(chǎn)品設計、購買原材料、提出生產(chǎn)計劃并對整條價值鏈進行協(xié)調(diào)。該公司和世界上26個國家和地區(qū)的7500多家供應商交易，因此需要與供應商網(wǎng)絡建立相互信任，并保持公司的靈活性和協(xié)調(diào)能力。A公司一般只要求各家工廠提供各自產(chǎn)量的30％～70％，并參與供應商的產(chǎn)品質(zhì)量控制過程，促進供應商的質(zhì)量改善和質(zhì)量保證；而且逐步減少供應商的數(shù)量，協(xié)調(diào)供應商的計劃。建立一種新型的、有不同層次的供應商網(wǎng)絡。
問題：
（1）分析A公司轉(zhuǎn)型的原有條件。
（2）供應鏈關系對A公司轉(zhuǎn)型的推動。
（3）A公司為保持其在供應鏈中的地位而需要做的工作。
解答要點：
（1）A公司轉(zhuǎn)型的原有條件：A公司作為采購代理商存在了近100年，說明其市場地位穩(wěn)固。（8分）
（2）供應鏈關系對A公司轉(zhuǎn)型的推動：
1）制造生產(chǎn)向低成本國家和地區(qū)轉(zhuǎn)移，營銷向高消費國家和地區(qū)轉(zhuǎn)移的國際物流對A公司的幫助。（2分）
2）制造過程外包（OEM）加強了A公司市場地位，使其走上高附加價值的行列。（2分）
3）供應商對轉(zhuǎn)型后A公司的依賴與幫助。（2分）
（3）A公司為保持自己在供應鏈的中的地位而需要做的工作是：在供應鏈中處于主導地位的成員都是“軟件”具有優(yōu)勢的企業(yè)，包括在市場營銷、技術、資金等方面的優(yōu)勢。在市場環(huán)境中，主導地位成員受到來自內(nèi)部和外部成員在這三個方面的挑戰(zhàn)。A公司是長期的采購代理企業(yè)，必須在短期內(nèi)完成技術與資金方面的充實，特別是在鞋業(yè)技術上的領導作用。（6分）