第八章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系GB/T19001與GB/T19004的結(jié)構(gòu)模式
第四節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與認(rèn)證
了解：GB/T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點(diǎn)；標(biāo)準(zhǔn)中常用的幾個(gè)術(shù)語(yǔ)（質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理、質(zhì)量策
劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品、相關(guān)方、質(zhì)量手冊(cè)）。
熟悉：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)；質(zhì)量體系認(rèn)證的特征、實(shí)施程序
掌握：GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的原則；GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理過(guò)程方法模式。
1． GB／T 19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)由下列四部分組成
(1)GB／T 19000—2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
(2)GB／T 1 9001--2000質(zhì)量管理體系——要求
(3)GB／T 19004—2000質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南
(4)ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南
2.GB／T 19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則
（1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2．領(lǐng)導(dǎo)作用 3．全員參與 4. 過(guò)程方法 5.管理的系統(tǒng)方法 6.持續(xù)改進(jìn) 7．基于事實(shí)的決策方法 8．與供方互利的關(guān)系） （04考題）在GB／T19000---2000標(biāo)準(zhǔn)的“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中將由組織的顧客或由其他人以顧客的名義對(duì)質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核稱為( )審核。
（04考題）在2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)中，質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，其目的是( )。
3.質(zhì)量認(rèn)證
質(zhì)量認(rèn)證是第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書(shū)面保證(合格證書(shū))。質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和
質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩方面。
（04考題）質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征包括( )。
4. 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序（1.提出申請(qǐng) 2.認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核 3.審批與注冊(cè)發(fā)證 4.獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理 5.申訴）
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系GB/T19001與GB/T19004的結(jié)構(gòu)模式
第四節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與認(rèn)證
了解：GB/T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點(diǎn)；標(biāo)準(zhǔn)中常用的幾個(gè)術(shù)語(yǔ)（質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理、質(zhì)量策
劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品、相關(guān)方、質(zhì)量手冊(cè)）。
熟悉：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)；質(zhì)量體系認(rèn)證的特征、實(shí)施程序
掌握：GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的原則；GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理過(guò)程方法模式。
1． GB／T 19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)由下列四部分組成
(1)GB／T 19000—2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
(2)GB／T 1 9001--2000質(zhì)量管理體系——要求
(3)GB／T 19004—2000質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南
(4)ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南
2.GB／T 19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則
（1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2．領(lǐng)導(dǎo)作用 3．全員參與 4. 過(guò)程方法 5.管理的系統(tǒng)方法 6.持續(xù)改進(jìn) 7．基于事實(shí)的決策方法 8．與供方互利的關(guān)系） （04考題）在GB／T19000---2000標(biāo)準(zhǔn)的“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中將由組織的顧客或由其他人以顧客的名義對(duì)質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核稱為( )審核。
（04考題）在2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)中，質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，其目的是( )。
3.質(zhì)量認(rèn)證
質(zhì)量認(rèn)證是第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書(shū)面保證(合格證書(shū))。質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和
質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩方面。
（04考題）質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征包括( )。
4. 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序（1.提出申請(qǐng) 2.認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核 3.審批與注冊(cè)發(fā)證 4.獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理 5.申訴）