（一）單項(xiàng)選擇題示例
接待規(guī)格可分為高規(guī)格接待、低規(guī)格接待和對等接待，最常用的接待方式是A
A、對等接待
B、低規(guī)格接待
C、正規(guī)接待
D、非正規(guī)接待
（二）多項(xiàng)選擇題示例
制定接待計(jì)劃時(shí)，要了解來訪者的基本情況，如所在單位的全稱、姓名、性別、身份、民族（國籍）、宗教信仰與ABCD
A、業(yè)務(wù)范圍
B、來訪的目的
C、發(fā)展態(tài)勢
D、來訪者人數(shù)
（三）案例分析題示例
錄像
時(shí)間：上午10點(diǎn)
地點(diǎn)：宏遠(yuǎn)公司營銷部辦公室
人物： 秘書鐘苗，女
某公司公司王經(jīng)理
經(jīng)理兆良，男
營銷部文員方小姐
物品：
各類文件夾、電話機(jī)、筆、留言紙、樣品介紹冊、訂貨單、信封、郵票、印泥盒和印章、滅火器、大紙箱
情景一
宏遠(yuǎn)公司營銷部辦公室（特寫）
鐘苗正在打電話，她把電話夾在肩膀與脖子之間，用手在一堆文件里翻：“王經(jīng)理您好！非常感謝您在上個(gè)季度對我們銷售工作的支持和幫助，我們經(jīng)理想跟您談?wù)劷窈罄^續(xù)合作的事，您看什么時(shí)候方便，咱們一起吃個(gè)飯？”
王經(jīng)理：“對不起，你是哪位？我聽不出來。”
“??？我是誰？我是宏遠(yuǎn)公司的鐘苗呀?！?BR> 此時(shí)一位女同事走進(jìn)來，站在鐘苗的辦公桌，鐘看了她一眼，毫無反應(yīng)，繼續(xù)打電話：“這個(gè)周五晚上您方便嗎？我們經(jīng)理在迎賓樓請您。……那好，就這么說定了！周五晚上見?！?BR> 鐘苗放下電話后，對同事說：“有事嗎，小方？”小方：“我想領(lǐng)A4的打印紙。印著一半材料沒紙了?！?BR> 鐘苗：“你等等?！鞭D(zhuǎn)身身走到柜子旁邊打開柜門看：“呀，糟糕！A4的沒有了。前天打印了好多訂貨單，用光了?！毙》剑骸澳窃趺崔k？我的材料要在下午的會上用，一人一份?！?BR> 鐘苗：“別急，我有辦法?！瘪R上打電話：“喂！張民嗎？我是宏遠(yuǎn)公司的鐘苗。你能馬上給我們送兩箱A4的紙嗎？急等著用！好，那就謝謝了?！狈畔码娫?，對小方：“半個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，還來得及吧？”小方：“那就太好了！不過我也別白跑一趟，你給我一瓶膠水、兩支簽字筆，上次發(fā)的快用完了?！?BR> 鐘苗：“好?！贝蜷_柜子拿文具，遞給小方：“給你。過一會兒再來領(lǐng)紙吧?！毙》浇舆^文具：“好吧。紙送過來以后你打個(gè)電話告訴我吧?！?BR> 鐘苗繼續(xù)在桌子上找東西：“你沒看見我這么多事情！還是你自己想著點(diǎn)兒吧?！毙》狡沉怂谎郏D(zhuǎn)身走了。
情景二
（周五下午五點(diǎn)）鐘苗在打字
經(jīng)理兆良走進(jìn)來?！扮娒纾遣皇窃撟吡?？約王經(jīng)理幾點(diǎn)到？”鐘苗看表，“跟他約的6點(diǎn)，還有一個(gè)小時(shí)，來得及吧。”兆良：“周末容易堵車，還是早點(diǎn)走吧！”
鐘苗：“稍等等?！闭f著從抽屜里拿出一條絲巾，提起包：“我去補(bǔ)補(bǔ)妝，兩分鐘就好。”
情景三
飯店前，王經(jīng)理和馬秘書走來。馬秘書對飯店領(lǐng)班：“宏遠(yuǎn)公司訂的房間?！鳖I(lǐng)班：“請跟我來?！鳖I(lǐng)他們來到一個(gè)包間門口。
推開門。王經(jīng)理和馬秘書面面相覷，王經(jīng)理：“怎么沒人？幾點(diǎn)了？”馬秘書：“6點(diǎn)過5分。他們還沒到？咱們進(jìn)去等吧?！蓖踅?jīng)理：“別，咱們到外面等?！眱扇俗叱鲲埖甏箝T。
鐘苗與經(jīng)理兆良匆匆趕來，邊走邊看表。
稍遠(yuǎn)處，馬秘書看見他們，想迎上前去，被王經(jīng)理拉住：“等會兒再進(jìn)去?！边^了幾分鐘，兩人走進(jìn)飯店。
參考答案：
1、鐘苗打電話的姿勢不對。錯(cuò)
2、鐘苗打電話沒有先告訴對方自己是誰。錯(cuò)
3、打電話時(shí)沒向同事點(diǎn)頭示意、打招呼。錯(cuò)
4、請客時(shí)主人一方應(yīng)該提前出發(fā)，在時(shí)間上留有余地。錯(cuò)
5、鐘苗補(bǔ)妝是對客人的尊重。對
6、王經(jīng)理二人作為客人，稍晚幾分鐘到。對
7、王經(jīng)理到外面等候。對
8、鐘苗兩人遲到。錯(cuò)
9、馬秘書想迎上前。錯(cuò)
10、王經(jīng)理拉住馬秘書，讓主人不會為遲到尷尬。對
11、王經(jīng)理等人稍晚幾分鐘再進(jìn)。對
12、鐘苗應(yīng)該提前到達(dá)飯店檢查餐廳環(huán)境、安排座位。錯(cuò)
接待規(guī)格可分為高規(guī)格接待、低規(guī)格接待和對等接待，最常用的接待方式是A
A、對等接待
B、低規(guī)格接待
C、正規(guī)接待
D、非正規(guī)接待
（二）多項(xiàng)選擇題示例
制定接待計(jì)劃時(shí)，要了解來訪者的基本情況，如所在單位的全稱、姓名、性別、身份、民族（國籍）、宗教信仰與ABCD
A、業(yè)務(wù)范圍
B、來訪的目的
C、發(fā)展態(tài)勢
D、來訪者人數(shù)
（三）案例分析題示例
錄像
時(shí)間：上午10點(diǎn)
地點(diǎn)：宏遠(yuǎn)公司營銷部辦公室
人物： 秘書鐘苗，女
某公司公司王經(jīng)理
經(jīng)理兆良，男
營銷部文員方小姐
物品：
各類文件夾、電話機(jī)、筆、留言紙、樣品介紹冊、訂貨單、信封、郵票、印泥盒和印章、滅火器、大紙箱
情景一
宏遠(yuǎn)公司營銷部辦公室（特寫）
鐘苗正在打電話，她把電話夾在肩膀與脖子之間，用手在一堆文件里翻：“王經(jīng)理您好！非常感謝您在上個(gè)季度對我們銷售工作的支持和幫助，我們經(jīng)理想跟您談?wù)劷窈罄^續(xù)合作的事，您看什么時(shí)候方便，咱們一起吃個(gè)飯？”
王經(jīng)理：“對不起，你是哪位？我聽不出來。”
“??？我是誰？我是宏遠(yuǎn)公司的鐘苗呀?！?BR> 此時(shí)一位女同事走進(jìn)來，站在鐘苗的辦公桌，鐘看了她一眼，毫無反應(yīng)，繼續(xù)打電話：“這個(gè)周五晚上您方便嗎？我們經(jīng)理在迎賓樓請您。……那好，就這么說定了！周五晚上見?！?BR> 鐘苗放下電話后，對同事說：“有事嗎，小方？”小方：“我想領(lǐng)A4的打印紙。印著一半材料沒紙了?！?BR> 鐘苗：“你等等?！鞭D(zhuǎn)身身走到柜子旁邊打開柜門看：“呀，糟糕！A4的沒有了。前天打印了好多訂貨單，用光了?！毙》剑骸澳窃趺崔k？我的材料要在下午的會上用，一人一份?！?BR> 鐘苗：“別急，我有辦法?！瘪R上打電話：“喂！張民嗎？我是宏遠(yuǎn)公司的鐘苗。你能馬上給我們送兩箱A4的紙嗎？急等著用！好，那就謝謝了?！狈畔码娫?，對小方：“半個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，還來得及吧？”小方：“那就太好了！不過我也別白跑一趟，你給我一瓶膠水、兩支簽字筆，上次發(fā)的快用完了?！?BR> 鐘苗：“好?！贝蜷_柜子拿文具，遞給小方：“給你。過一會兒再來領(lǐng)紙吧?！毙》浇舆^文具：“好吧。紙送過來以后你打個(gè)電話告訴我吧?！?BR> 鐘苗繼續(xù)在桌子上找東西：“你沒看見我這么多事情！還是你自己想著點(diǎn)兒吧?！毙》狡沉怂谎郏D(zhuǎn)身走了。
情景二
（周五下午五點(diǎn)）鐘苗在打字
經(jīng)理兆良走進(jìn)來?！扮娒纾遣皇窃撟吡?？約王經(jīng)理幾點(diǎn)到？”鐘苗看表，“跟他約的6點(diǎn)，還有一個(gè)小時(shí)，來得及吧。”兆良：“周末容易堵車，還是早點(diǎn)走吧！”
鐘苗：“稍等等?！闭f著從抽屜里拿出一條絲巾，提起包：“我去補(bǔ)補(bǔ)妝，兩分鐘就好。”
情景三
飯店前，王經(jīng)理和馬秘書走來。馬秘書對飯店領(lǐng)班：“宏遠(yuǎn)公司訂的房間?！鳖I(lǐng)班：“請跟我來?！鳖I(lǐng)他們來到一個(gè)包間門口。
推開門。王經(jīng)理和馬秘書面面相覷，王經(jīng)理：“怎么沒人？幾點(diǎn)了？”馬秘書：“6點(diǎn)過5分。他們還沒到？咱們進(jìn)去等吧?！蓖踅?jīng)理：“別，咱們到外面等?！眱扇俗叱鲲埖甏箝T。
鐘苗與經(jīng)理兆良匆匆趕來，邊走邊看表。
稍遠(yuǎn)處，馬秘書看見他們，想迎上前去，被王經(jīng)理拉住：“等會兒再進(jìn)去?！边^了幾分鐘，兩人走進(jìn)飯店。
參考答案：
1、鐘苗打電話的姿勢不對。錯(cuò)
2、鐘苗打電話沒有先告訴對方自己是誰。錯(cuò)
3、打電話時(shí)沒向同事點(diǎn)頭示意、打招呼。錯(cuò)
4、請客時(shí)主人一方應(yīng)該提前出發(fā)，在時(shí)間上留有余地。錯(cuò)
5、鐘苗補(bǔ)妝是對客人的尊重。對
6、王經(jīng)理二人作為客人，稍晚幾分鐘到。對
7、王經(jīng)理到外面等候。對
8、鐘苗兩人遲到。錯(cuò)
9、馬秘書想迎上前。錯(cuò)
10、王經(jīng)理拉住馬秘書，讓主人不會為遲到尷尬。對
11、王經(jīng)理等人稍晚幾分鐘再進(jìn)。對
12、鐘苗應(yīng)該提前到達(dá)飯店檢查餐廳環(huán)境、安排座位。錯(cuò)