一、 總經(jīng)理（店長(zhǎng)）
1、崗位要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷及美容專(zhuān)業(yè)相關(guān)高級(jí)學(xué)歷，八年以上美容行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，五官端正，形象端莊，皮膚較好。
2、直接上級(jí)：董事長(zhǎng)。
3、直接下級(jí)：美療總監(jiān)，行政總監(jiān)（店務(wù)總監(jiān)）。
4、崗位職責(zé)：
（1）直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，經(jīng)營(yíng)及管理中心，確認(rèn)并執(zhí)行董事會(huì)賦予的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，準(zhǔn)確實(shí)施董事會(huì)的計(jì)劃和政策。
（2）了解把握本中心所處的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境（行業(yè)動(dòng)態(tài)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，政治環(huán)境，國(guó)際行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)）。
（3）擬定中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。
（4）確立全面的人事制度（聘用、解雇、福利、傭金計(jì)劃和人事架構(gòu)，管理，執(zhí)行制度）。
（5）制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃及考核制度。
（6）制定中心的宣傳，推廣策略。
（7）監(jiān)督會(huì)計(jì)管理制度和財(cái)政預(yù)算。
（8）負(fù)責(zé)同相關(guān)的政府部門(mén)溝通和公關(guān)。
（9）計(jì)劃和控制營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。
（10）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量處理客人投訴。
（11）負(fù)責(zé)設(shè)定中心所需的產(chǎn)品，儀器，設(shè)施，用具，易耗品，并負(fù)責(zé)同各供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)，監(jiān)控進(jìn)出貨事宜。
（12）負(fù)責(zé)設(shè)定中心的銷(xiāo)售定位，銷(xiāo)售計(jì)劃。
（13）組織每日舉行政主管例會(huì)，每月總結(jié)，向董事會(huì)每月匯報(bào)工作。
5、工作流程
（1）審閱各主管呈交的工作日志，工作報(bào)表（美療總監(jiān)，行政總監(jiān)，顧問(wèn)，物流）。
（2）審批各項(xiàng)申請(qǐng)（人事，物流，客服，財(cái)務(wù)）并簽名。
（3）每日定時(shí)組織主管例會(huì)，聽(tīng)各部門(mén)匯報(bào)昨日的工作情況，聽(tīng)取建議和投訴，同每一個(gè)部門(mén)研究今日工作的重點(diǎn)和對(duì)象（如同銷(xiāo)售部門(mén)研究昨天的銷(xiāo)售成績(jī)優(yōu)與劣，找出問(wèn)題所在，找出未來(lái)銷(xiāo)售重點(diǎn)，銷(xiāo)售對(duì)象，提供建議，需公司給予的支持）并安排今日的工作。
（4）每日循查各部門(mén)的工作（前臺(tái)：儀容，儀表，禮貌，客服；顧問(wèn)，售業(yè)績(jī)，客戶(hù)檔案，售前，售中，售后服務(wù)，美療部；技術(shù)，客人反饋信息；清潔部；衛(wèi)生布草，物流，出入貨的流水帳目，單據(jù)；財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)，現(xiàn)金帳目，清單和報(bào)表；行政部，員工管理，物流管理，財(cái)務(wù)管理，衛(wèi)生管理與執(zhí)行情況，獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行等。
（5）定期檢討中心的療程項(xiàng)目產(chǎn)品，儀器，設(shè)施等。
（6）定期檢討銷(xiāo)售策略，及制定銷(xiāo)售計(jì)劃。
（7）每月制訂銷(xiāo)售目標(biāo)。
（8）協(xié)調(diào)各部門(mén)人事關(guān)系。
（9）決定人事的升降，調(diào)動(dòng)，聘用，解雇等。
（10）處理客人投訴。
（11）每周向董事會(huì)匯報(bào)工作。
（12）每月工作總結(jié)匯報(bào)。
二、美療總監(jiān)
1、崗位要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷，及美容專(zhuān)業(yè)相關(guān)高級(jí)學(xué)歷，五年以上美容行業(yè)的工作管理經(jīng)驗(yàn)，五官端正，形象端莊，皮膚較好。
2、直接上級(jí)：總經(jīng)理。
3、直接下級(jí)：顧問(wèn)部、美療部、美體部、水療部、治療部、培訓(xùn)部。
4、崗位職責(zé)：
（1）直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行并細(xì)分總經(jīng)理制定并下達(dá)的（月）銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)。跟進(jìn)并分析實(shí)際銷(xiāo)售情況，呈報(bào)總經(jīng)理。
（2）負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理設(shè)定中心的產(chǎn)品，儀器，設(shè)施，用具，用品，易耗品等。
（3）負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理制不定期和編號(hào)中心的療程項(xiàng)目，銷(xiāo)售定位，銷(xiāo)售策略。
（4）了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理制定促銷(xiāo)計(jì)劃。
（5）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)資料庫(kù)，檢查跟蹤和管理。
（6）負(fù)責(zé)安排屬下各部門(mén)每日、每周、每月的工作。
（7）制定每日、每周、每月的工作計(jì)劃，銷(xiāo)售目標(biāo)，并呈報(bào)總經(jīng)理。
（8）負(fù)責(zé)檢閱屬下各部門(mén)呈報(bào)的工作日?qǐng)?bào)表。
（9）負(fù)責(zé)審批屬下各部門(mén)的申請(qǐng)單（產(chǎn)品，客服，儀器設(shè)施，銷(xiāo)售）。
（11）熟練中心的療程技術(shù)，項(xiàng)目，所用產(chǎn)品，儀器設(shè)施，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)屬下員工，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴。
（12）負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工銷(xiāo)售技巧和服務(wù)流程。
（13）負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃及考核制度。
（14）指揮和協(xié)助顧問(wèn)部的銷(xiāo)售工作。
（15）負(fù)責(zé)提供心理課程給員工增加凝聚力。
（16）協(xié)調(diào)人事關(guān)系，處理人事糾紛。
5、工作流程
（1）審閱屬下各部門(mén)昨日的工作日志和報(bào)表。
（2）總結(jié)屬下部門(mén)的工作并做報(bào)表呈報(bào)總經(jīng)理。
（3）根據(jù)上級(jí)指示，制定今日的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)。
（4）同屬下各部門(mén)主管開(kāi)會(huì)或分部門(mén)員工開(kāi)會(huì)，下達(dá)今工作計(jì)劃和工作目標(biāo)。
（5）每日循查屬下各部門(mén)的工作。
①顧問(wèn)部：昨天銷(xiāo)售目標(biāo)的完全情況，檢查每日銷(xiāo)售報(bào)表，現(xiàn)金收入報(bào)表，欠款情況。總營(yíng)業(yè)額，新增客戶(hù)報(bào)表，洽談跟蹤表，潛在顧客分類(lèi)表，員工業(yè)績(jī)表，會(huì)員資料檔案，顧客預(yù)約表，顧客征詢(xún)意見(jiàn)書(shū)，提供建議和支持，使其順利完成工作。銷(xiāo)售過(guò)程，提供支持。（如提供優(yōu)惠，贈(zèng)品）
②美療，美體水療，治療部：檢查工作日志，個(gè)人業(yè)績(jī)表，輪籌制度，服務(wù)客戶(hù)分配制度，同顧問(wèn)合作成功銷(xiāo)售的情況，定期考核療程技術(shù)，服務(wù)流程。
③培訓(xùn)部：檢查編號(hào)新療程的情況，擬定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，擬定在職員工的再培訓(xùn)計(jì)劃，定期考核評(píng)估。
（6）協(xié)同總經(jīng)理設(shè)定中心的產(chǎn)品，儀器，；設(shè)施，用具，用品，易耗品等并定期檢討。
（7）協(xié)同總經(jīng)理制定中心的療程項(xiàng)目，銷(xiāo)售定位，銷(xiāo)售計(jì)劃并定期檢討。
（8）協(xié)同總經(jīng)理制定宣傳策略，促銷(xiāo)計(jì)劃。
（9）每日監(jiān)督中心的正常運(yùn)作，處理客人投訴。
（10）協(xié)調(diào)人事關(guān)系解決人事糾紛。
（11）每日上報(bào)，每周總結(jié)上報(bào)，每月總結(jié)上報(bào)。
三、行政總監(jiān)
1、 崗位要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷，五年以上美容行業(yè)的工作和管理經(jīng)驗(yàn)。
2、 直接上級(jí)：總經(jīng)理。
3、 直接下級(jí)：中心各部門(mén)。
4、 崗位職責(zé)：
（1） 直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作。
（2） 負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理編制各種管理制度，并執(zhí)行各種獎(jiǎng)懲制度。
（3） 負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理制定中心物流的管理，制度和監(jiān)督執(zhí)行。
（4） 負(fù)責(zé)中心內(nèi)的防火、防盜、保安工作的監(jiān)督執(zhí)行。
（5） 負(fù)責(zé)監(jiān)控物流情況，控制營(yíng)運(yùn)成本。
（6） 協(xié)調(diào)人事關(guān)系，解決人事糾紛。
（7） 審批各部門(mén)的申請(qǐng)單。
（8） 監(jiān)督各部門(mén)的工作，確保中心正常營(yíng)運(yùn)。
（9） 協(xié)同總經(jīng)理同各相關(guān)政府部門(mén)溝通和公關(guān)。
（10） 每日匯報(bào)，每周總結(jié)匯報(bào)，每月總結(jié)匯報(bào)。
5、 工作流程
（1） 每日循查各部門(mén)，檢查，落實(shí)崗位職責(zé)，驗(yàn)收工作日志。
（2） 總結(jié)各部門(mén)的工作向總經(jīng)理匯報(bào)，并接受上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。
（3） 制定工作計(jì)劃，并下達(dá)給各部門(mén)。
（4） 協(xié)同總經(jīng)理制定系列制度：?jiǎn)T工考核制度，招聘、解雇制度、薪金、傭金計(jì)成制度、福利制度、衛(wèi)生制度、員工儀容、禮儀制度、制服、辦工用品申領(lǐng)制度、工具、用具、用品、易耗品、產(chǎn)品、儀器、設(shè)施申領(lǐng)及使用制度、物流管理制度、防火、防盜制度、員工宿舍管理制度、崗位責(zé)任、財(cái)務(wù)管理制度。
（5） 每日循查各部門(mén)執(zhí)行以上的制度的情況；每日檢查員工考勤表或打卡情況，審批請(qǐng)假單。審批招聘，解雇人員表格。檢查衛(wèi)生日?qǐng)?bào)表，審批各種申領(lǐng)單，報(bào)銷(xiāo)單，申購(gòu)單，審檢物流流水帳目和日?qǐng)?bào)表，月報(bào)表，循查防火，防盜設(shè)施，走火通道，執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。
（6） 每日監(jiān)控物流的進(jìn)出情況，及時(shí)做好進(jìn)貨預(yù)算計(jì)劃，并呈總經(jīng)理審批。
（7） 定期考核員工的整體素質(zhì)，并決定升降，調(diào)動(dòng)，解雇等。
（8） 協(xié)調(diào)人事關(guān)系，處理人事糾紛。
（9） 安排行政部門(mén)的工作（文員，車(chē)輛，維修等）
（10） 定期檢查各種證照的期限，并同各相關(guān)政府部門(mén)保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)獲得各種信息和新政策。
（11） 每日匯報(bào)，每周總結(jié)，每月總結(jié)。
四、前臺(tái)迎賓
1、 崗位要求：初中以上學(xué)歷，形象端莊，皮膚較好，身材適中。
2、 直接上級(jí)：前臺(tái)主管（或美療總監(jiān)）
3、 崗位職責(zé)：
（1） 直接向主管部門(mén)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及工作安排。
（2） 做好上崗前的個(gè)人儀容準(zhǔn)備工作及營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
（3） 具備基本的職業(yè)道德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
（4） 以客為本，保持熱情待客，遵從“顧客永遠(yuǎn)是上帝”的原則。
（5） 將本中心的專(zhuān)業(yè)形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)正面信息，目際標(biāo)準(zhǔn)禮儀第一時(shí)間傳達(dá)給每一位來(lái)店客人。
（6） 每日匯報(bào)
4、 工作流程
（1） 每日做好上崗前準(zhǔn)備：個(gè)人儀容、儀表、個(gè)人衛(wèi)生按中心相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（2） 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：服務(wù)范圍內(nèi)檢查衛(wèi)生，檢查電話(huà)線路，燈光，音響監(jiān)控系統(tǒng)，香熏燈。
（3） 整理客人電話(huà)留言或電話(huà)記錄，分配相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)或跟蹤。
（4） 整齊站崗迎接客人（禮儀按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀規(guī)定）。
（5） 打出或接聽(tīng)電話(huà)必須做好記錄（電話(huà)留言單）。
（6） 每日工作做日志，并向上級(jí)呈報(bào)。
（7） 遇客人有特殊情況（如投訴），及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
（8） 定時(shí)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀。
五、顧問(wèn)部
1、 崗位要求：高中以上學(xué)歷，美容專(zhuān)業(yè)相關(guān)學(xué)歷，有銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，形象端莊，皮膚
較好。
2、 直接上級(jí)：顧問(wèn)部主管（美療總監(jiān)）。
3、 崗位職責(zé)：
（1） 直接向上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)，執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。努力完全銷(xiāo)售目標(biāo)。
（2） 負(fù)責(zé)客人檔案的記錄，歸案，整理歸檔。
（3） 負(fù)責(zé)售前，銷(xiāo)中，售后服務(wù)。
（4） 負(fù)責(zé)同美療部，美體部，水療部，治療部進(jìn)行客人信息的溝通，努力成功銷(xiāo)售。
（5） 熟悉掌握產(chǎn)品、儀器、設(shè)施、療程項(xiàng)目，銷(xiāo)售計(jì)劃，促售計(jì)劃。
（6） 以客為本，保持熱情待客，遵從“顧客永遠(yuǎn)是上帝”的原則。
（7） 負(fù)責(zé)妥善處理客人投訴和建議，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
（8） 每日做好工作日志，銷(xiāo)售計(jì)劃。
（9） 每日匯報(bào)。
4、 工作流程
（1） 每日做好上崗前準(zhǔn)備：個(gè)人儀容，儀表，個(gè)人衛(wèi)生按中心有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（2） 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：服務(wù)范圍內(nèi)整理及檢查燈光所需資料，檔案（客人洽談、跟蹤單、客人系列資料手冊(cè)、記錄表、工作安排單、配料單、會(huì)員卡、套餐卡、預(yù)約薄、新會(huì)員記錄表、會(huì)員匯總表、日?qǐng)?bào)表、客戶(hù)投訴記錄、療程指南、促銷(xiāo)單張、宣傳品、試用裝、贈(zèng)送品）。 R/ Wm’X/#J
（3） 接待客人要專(zhuān)業(yè)，熱情大方（按照顧問(wèn)目標(biāo)服務(wù)流程和禮儀執(zhí)行）。
（4） 接待新客人首先介紹療程指南，優(yōu)惠套餐促銷(xiāo)項(xiàng)目，家居產(chǎn)品，同時(shí)要填寫(xiě)洽談跟蹤單，銷(xiāo)售成功要填寫(xiě)客人資料手冊(cè)，會(huì)員卡（套餐卡），試作安排單，配料單，并發(fā)送到相關(guān)部門(mén)同事進(jìn)行服務(wù)。當(dāng)客人完成服務(wù)項(xiàng)目，要親自恭候客人出來(lái)，確認(rèn)客人所購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目，家居產(chǎn)品等，并填寫(xiě)顧客訂購(gòu)單，引領(lǐng)客人到收銀處結(jié)帳，同時(shí)要客人確認(rèn)該次的項(xiàng)目己進(jìn)行并劃卡，進(jìn)行下次服務(wù)預(yù)約，然后送走客人，之后填寫(xiě)新會(huì)員記錄表，日?qǐng)?bào)表。 6 y+wR8
（5） 接待老顧客，首先視乎情況推介新的療程或促銷(xiāo)項(xiàng)目，確定客人服務(wù)項(xiàng)目后，填寫(xiě)工作安排單和配料單并發(fā)送到相關(guān)部門(mén)，然后引領(lǐng)客人進(jìn)入美療區(qū)，并交接下一項(xiàng)服務(wù)的同事進(jìn)行服務(wù)，客人完成服務(wù)項(xiàng)目，要親自恭候客人出來(lái)，確認(rèn)客人的服務(wù)項(xiàng)目辦理劃扣或登記并簽名，如果購(gòu)買(mǎi)新療程或產(chǎn)品，填寫(xiě)顧客訂購(gòu)單并幫忙結(jié)帳。 ,9 b5" n
（6） 每日整理客戶(hù)記錄，尋找潛在新客戶(hù)和銷(xiāo)售目標(biāo)（舊客戶(hù)）計(jì)劃今日的銷(xiāo)售名單，并做好記錄（每日工作日志），設(shè)計(jì)電話(huà)預(yù)約計(jì)劃并實(shí)行。
（7） 每日整理客戶(hù)檔案，制定回訪名單，時(shí)間和內(nèi)容（新客戶(hù)服務(wù)后兩至三天內(nèi)）并記錄在工作日志上。
（8） 每日整理客戶(hù)檔案，制定預(yù)約名單（服務(wù)期前一至兩天）并記錄在工作日志上。
（9） 遇客人投訴和建議，要填寫(xiě)客人投訴跟蹤單，詳細(xì)記錄投訴和建議的內(nèi)容，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
（10） 同各部門(mén)保持良好的溝通，在客人進(jìn)行療程后（如客人更衣時(shí)），及時(shí)了解情況，并填寫(xiě)美療咨詢(xún)單，爭(zhēng)取合作成功銷(xiāo)售。
（11） 每日呈報(bào)，每周總結(jié)，每月總結(jié)。
六、水療部
1、 崗位要求：初中以上學(xué)歷，有美容相關(guān)學(xué)歷（知識(shí)）
2、 直接上級(jí)：美療部經(jīng)理（美療總監(jiān)）。
3、 崗位職責(zé)：
（1） 直接向上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及工作安排。
（2） 做好崗前個(gè)人儀容儀表個(gè)人衛(wèi)生的準(zhǔn)備工作。
（3） 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)范圍的儀器，設(shè)施的維護(hù)和清潔。
（4） 以客為本，保持熱情待客，遵從“顧客永遠(yuǎn)是上帝”的原則。
（5） 負(fù)責(zé)提供水療項(xiàng)目的服務(wù)。
4、 工作流程：
（1） 每日做好上崗前的準(zhǔn)備：個(gè)人儀容，儀表，個(gè)人衛(wèi)生按中心規(guī)定執(zhí)行。
（2） 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備：檢查水療區(qū)內(nèi)設(shè)施、儀器狀況、水、電的情況，區(qū)內(nèi)所需物品的數(shù)量是否定充足（毛巾，浴巾，浴帽，浴衣，內(nèi)褲，拖鞋，衛(wèi)生巾，紙巾，冰毛巾、茶杯、沐浴液，洗頭水，護(hù)發(fā)素等）若需要補(bǔ)充，請(qǐng)做好計(jì)劃并填寫(xiě)申請(qǐng)單向主管匯報(bào)審批，才可申領(lǐng)。 A2P`8lj,
（3） 接待客人：接到工作安排單后，馬上領(lǐng)料并接待客人（按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的流程和禮儀進(jìn)行服務(wù)）。
（4） 服務(wù)完畢填寫(xiě)好工作日志，并在工作安排單上簽名。
（5） 服務(wù)完畢引領(lǐng)客到下一服務(wù)區(qū)，并介紹客人給下一服務(wù)人員認(rèn)識(shí)（流程及禮儀按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程進(jìn)行）。
（6） 遇客人投訴或特殊情況，要馬上向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)。
（7） 每日呈報(bào)。
七、美療部、美體部
1、 崗位要求：初中以上學(xué)歷，有美容相關(guān)學(xué)歷，有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，形象端莊，皮
膚較好。
2、 直接上級(jí)：美療部經(jīng)理（美療總監(jiān)）。
3、 崗位職責(zé)：
（1） 直接向上級(jí)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及工作安排。
（2） 做好崗前個(gè)人儀容，儀表，個(gè)人衛(wèi)生的準(zhǔn)備工作。
（3） 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的設(shè)施，儀器用具，用品的維護(hù)和清潔。
（4） 以客為本，保持熱情待客，遵從“顧客永遠(yuǎn)是上帝”的原則。
（5） 負(fù)責(zé)為客人提供相關(guān)療程工項(xiàng)目的服務(wù)。
（6） 接受中心提供的技術(shù)產(chǎn)品及相關(guān)的系列培訓(xùn)。
（7） 定期培訓(xùn)，并接受上級(jí)考核。
（8） 熟悉中心的療程項(xiàng)目、產(chǎn)品、銷(xiāo)售計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃。
（9） 熟悉中心的療程項(xiàng)目的技術(shù)。
（10） 積極配合顧問(wèn)部，溝通客人，合作成功銷(xiāo)售。
（11） 遇到客人投訴和建議，馬上記錄并向上級(jí)匯報(bào)。
4、 工作流程
（1） 每日做好上崗前的準(zhǔn)備，個(gè)人儀容，儀表，個(gè)人衛(wèi)生，按中心規(guī)定執(zhí)行。
（2） 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，檢查區(qū)內(nèi)的設(shè)施狀況，儀器狀況，用具，用品，易耗品的數(shù)量是否充足（洗面巾，洗面盤(pán)，毛巾，浴巾，床單，紙巾，棉花，沙布，棉花棒，暗瘡針，眉鉗，眉剪，消毒酒精等）若需要補(bǔ)充，清做好計(jì)劃并填寫(xiě)申領(lǐng)單，向主管匯報(bào)審批，才可申領(lǐng)。 g;BGH2’
（3） 接待客人：接到工和安排單后，馬上領(lǐng)料并接待客人（按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和禮儀進(jìn)行服務(wù)）。
（4） 按照療程項(xiàng)目，熱情周到為客人服務(wù)。
（5） 服務(wù)完畢，填寫(xiě)美療咨詢(xún)單給顧問(wèn)，溝通客人情況。合作成功銷(xiāo)售。
（6） 恭送客人，引領(lǐng)客人到水吧休閑區(qū)或交顧問(wèn)進(jìn)行服務(wù)。
（7） 填寫(xiě)工作安排單和每日工作日志和個(gè)人業(yè)績(jī)表。
（8） 定時(shí)培訓(xùn)練習(xí)中心的技術(shù)，療程項(xiàng)目，儀器設(shè)施，熟練產(chǎn)品，銷(xiāo)售計(jì)劃，促銷(xiāo)計(jì)劃。
（9） 接受中心的定期考核，評(píng)估。
（10） 遇客人投訴，建議要作記錄并馬上匯報(bào)。
（11） 每日呈報(bào)。
八、配料師
1、 崗位要求：初中以上學(xué)歷，有美容相關(guān)知識(shí)，有物流管理經(jīng)驗(yàn)，工作態(tài)度認(rèn)真謹(jǐn)慎。
2、 直接上級(jí)：物流主管（行政總監(jiān)）。
3、 崗位職責(zé)：
（1） 直接向上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及工作安排。
（2） 負(fù)責(zé)向財(cái)物的保管和確保安全。
（3） 負(fù)責(zé)配合各部門(mén)領(lǐng)料工作。
（4） 每日清點(diǎn)物料的數(shù)量，及時(shí)做好申購(gòu)計(jì)劃，呈報(bào)上級(jí)部門(mén)。
（5） 每日做好貨物進(jìn)出的流水帳目，及申領(lǐng)手續(xù)。
（6） 每日檢查貨物，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，呈報(bào)上級(jí)。
（7） 嚴(yán)格遵守中心規(guī)定配料份量，領(lǐng)物尺度，嚴(yán)格控制所本。
（8） 熟悉中心的產(chǎn)品，療程項(xiàng)目，療程配搭，用材份量。
（9） 每月貨物盤(pán)點(diǎn)，做報(bào)表。
（10） 每日呈報(bào)，每周匯報(bào)，每月匯報(bào)。
4、 工作流程：
（1） 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，檢查清點(diǎn)各物料的數(shù)量，并做好貨物清單，計(jì)劃好申購(gòu)，并填報(bào)申購(gòu)單呈報(bào)上級(jí)審批，由有關(guān)部門(mén)采購(gòu)。
（2） 每日進(jìn)貨要填寫(xiě)進(jìn)貨單，并做流水賬。
（3） 每日出貨要填寫(xiě)申領(lǐng)單并做流水賬。
（4） 每日檢查貨物的使用日期，包裝情況，暢銷(xiāo)及滯銷(xiāo)情況，損壞及退貨的情況，及時(shí)匯總并呈報(bào)上級(jí)。
（5） 每月盤(pán)點(diǎn)貨物并填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)清單。
（6） 遵守配料的份量規(guī)定，及申請(qǐng)制定規(guī)定，嚴(yán)格控制成本。
（7） 防火，防盜，確保財(cái)物安全。
（8） 每日呈報(bào)，每周匯報(bào)，每月總結(jié)。
九、收銀員
1、 崗位要求：初中以上學(xué)歷和財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)，工作態(tài)度認(rèn)真，謹(jǐn)慎。
2、 直接上級(jí)：財(cái)務(wù)總監(jiān)（總經(jīng)理）
3、 崗位職責(zé)：
（1） 直接向上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及安排。
（2） 負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金及信用卡等結(jié)帳服務(wù)。
（3） 負(fù)責(zé)保管財(cái)物安全，防盜，防搶。
（4） 每日負(fù)責(zé)結(jié)算并保存單據(jù)，帳單聯(lián)號(hào)，一張不缺.
（5） 每日會(huì)同上級(jí)人員現(xiàn)金存入銀行，或上交上級(jí)部門(mén)，只存少量零錢(qián)在中心。
（6） 負(fù)責(zé)做好流水帳目，呈交上級(jí)部門(mén)。 ^ Ih3ln;M
（7） 熟悉中心的療程項(xiàng)目，產(chǎn)品等各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在結(jié)帳時(shí)迅速，準(zhǔn)確，不出差錯(cuò)。
（8） 每日清查款項(xiàng)和帳目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
（9） 每日匯報(bào)，每周匯報(bào)，每月總結(jié)。
4、 工作流程
（1） 每日做上崗前準(zhǔn)備，個(gè)人儀容，儀表，個(gè)人衛(wèi)生，按中心規(guī)定執(zhí)行。
（2） 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：檢查收銀機(jī)狀況，電話(huà)，刷卡機(jī)狀況，儲(chǔ)備的零錢(qián)，清查昨日的帳目，客戶(hù)檔案單據(jù)，發(fā)票收據(jù)。
（3） 接待客人，接待時(shí)要按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和禮儀進(jìn)行，接到顧問(wèn)送交的顧客訂購(gòu)單，要馬上進(jìn)行結(jié)算，清楚告訴客人收款項(xiàng)目，收款標(biāo)準(zhǔn)，收款總數(shù)。收取款項(xiàng)后，要將零錢(qián)或票據(jù)及收據(jù)一并交給客人。 :#Kz5.E|a
（4） 填寫(xiě)顧客檔案及做好流水帳目以備核查。
（5） 熟悉掌握每個(gè)療程項(xiàng)目收款標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品售價(jià)，促銷(xiāo)項(xiàng)目。
（6） 人離工作崗位時(shí)要鎖好款項(xiàng)單據(jù)和收款機(jī)。
（7） 保管財(cái)物，防盜防搶。
（8） 每日把現(xiàn)金上交或協(xié)同人員存進(jìn)銀行，只留存少量零銀在中心內(nèi)。
（9） 每日匯報(bào)，每周匯報(bào)，每月總結(jié)。
十、清潔部
1、崗位要求：身體健康，工作積極。
2、直接上級(jí)：主管或行政總監(jiān)。
3、崗位職責(zé)：
（1）直接向上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及安排。
（2）負(fù)責(zé)全中心的衛(wèi)生清潔工作。
（3）負(fù)責(zé)全中心的布草清潔工作。
（4）完成中心安排的定時(shí)，定點(diǎn)定區(qū)域的清潔工作。
（5）配合中心各部門(mén)的清潔工作。
4、工作流程：
（1）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，每日營(yíng)業(yè)前半小時(shí)開(kāi)始清潔工作。
（2）按中心規(guī)定，定時(shí)，定點(diǎn)，定區(qū)域完成清潔等衛(wèi)生工作。
（3）按中心規(guī)定，定進(jìn)完成布草的清潔工作。
（4）按中心規(guī)定，在定時(shí)，定點(diǎn)，定區(qū)域完成工作后，簽衛(wèi)生考勤表。
（5）營(yíng)業(yè)時(shí)配合各部門(mén)及時(shí)完成清潔工作。
十一、助理
1、崗位要求：初中以上學(xué)歷，形象端莊，皮膚較好，身材適中。
2、直接上級(jí)：顧問(wèn)主管
3、崗位職責(zé)：
（1）直接向主管部門(mén)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及工作安排。
（2）做好上崗前的個(gè)人儀容準(zhǔn)備工作及營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
（3）具備基本的職業(yè)道德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
（4）以客為本，保持熱情待客，遵從“顧客永遠(yuǎn)是上帝”的原則。
（5）將本中心的專(zhuān)業(yè)形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)正面信息，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀第一時(shí)間傳達(dá)給每一位來(lái)店客人。
（6）每日匯報(bào)
4、工作流程
（1）每日做好上崗前準(zhǔn)備：個(gè)人儀容、儀表、個(gè)人衛(wèi)生按中心相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（2）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：服務(wù)范圍內(nèi)檢查衛(wèi)生，檢查電話(huà)線路，燈光，音響監(jiān)控系統(tǒng)，香熏燈。
（3）在繁忙時(shí)期需要幫助各部門(mén)的服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品的配送。
（4）在繁忙時(shí)期需要到達(dá)前臺(tái)站崗迎接客人并將客人服務(wù)到位（禮儀按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀規(guī)定）。
（5）每日工作做日志，并向上級(jí)呈報(bào)。
（6）遇客人有特殊情況（如投訴），及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
（7）定時(shí)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀。
（8）負(fù)責(zé)每日的布草回收、清點(diǎn)、記錄。
十二、水吧
1、崗位要求：身體健康，五官端正，工作積極，中學(xué)學(xué)歷，有相關(guān)廚房經(jīng)驗(yàn)。持有健康證、廚師相關(guān)資格證書(shū)。
2、直接上級(jí)：行政總監(jiān)
3、崗位職責(zé)：
(1) 負(fù)責(zé)中心客戶(hù)的飲品餐點(diǎn)工作；
(2) 負(fù)責(zé)保管水吧區(qū)的物置存放及清點(diǎn)；
(3) 負(fù)責(zé)采購(gòu)每日餐點(diǎn)所需的材料以及飲品餐點(diǎn)安排；
(4) 負(fù)責(zé)水吧及廚房的清潔工作；
(5)配合中心主管安排的工作。
4、工作流程：
(1)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，每日營(yíng)業(yè)前半小時(shí)做好準(zhǔn)備工作；
(2)按中心規(guī)定，在下班前將水吧區(qū)的物品擺放儲(chǔ)存好；
(3)為客人做餐點(diǎn)、飲品及水果；
(4)周日前設(shè)計(jì)好下周的新餐單，并呈報(bào)行政總監(jiān)、審核；
(5)每日匯報(bào)每周匯報(bào)每月總結(jié)；
(6)將每日消耗的流水記錄，呈報(bào)行政總監(jiān)。
十三、文員
1、崗位要求：高中以上學(xué)歷，形象端莊。
2、直接上級(jí)：行政主管（店長(zhǎng)\董事長(zhǎng)）
3、崗位職責(zé)：
（1）直接向主管部門(mén)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及工作安排。
（2）做好上崗前的個(gè)人儀容準(zhǔn)備工作及營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
（3）具備基本的職業(yè)道德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
（5）每日記錄工作會(huì)議
（6）定期查閱相關(guān)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定及通知
4、工作流程
（1）每日做好上崗前準(zhǔn)備：個(gè)人儀容、儀表、個(gè)人衛(wèi)生按中心相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（2）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：服務(wù)范圍內(nèi)檢查衛(wèi)生，檢查電器使用情況，燈光，監(jiān)控系統(tǒng)。
（3）每天整理和檢查公司內(nèi)部文案及資料
（4）負(fù)責(zé)保管整理文案資料
（5）每日負(fù)責(zé)對(duì)外對(duì)內(nèi)的通訊。
（6）每日聽(tīng)候董事總經(jīng)理和店長(zhǎng)的工作安排。
（7）遇客人有特殊情況（如投訴），及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
（8）每日匯報(bào)工作情況衡請(qǐng)示命令。
（9）每日記錄工作會(huì)議
十四、財(cái)務(wù)
1、崗位要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷，有會(huì)計(jì)上崗證書(shū) ，要有工作經(jīng)驗(yàn)。
2、直接上級(jí)：行政主管（店長(zhǎng)\董事長(zhǎng)）
3、崗位職責(zé)：
（1）直接向主管部門(mén)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及工作安排。
（2）做好上崗前的個(gè)人儀容準(zhǔn)備工作及營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
（3）具備基本的職業(yè)道德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
（4）每日清查款項(xiàng)和帳目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
（5）負(fù)責(zé)做好流水帳目，呈交上級(jí)部門(mén)。
（6）審查原始憑證，保證其合法和真實(shí)性。
（7）做記帳憑證
（8）每日進(jìn)帳、款盤(pán)存，做好日審
（9）對(duì)憑證核實(shí)，月結(jié)報(bào)表的交由會(huì)計(jì)。
（10）每日將現(xiàn)金存入銀行，定期對(duì)帳
（11）填寫(xiě)收支、存款日?qǐng)?bào)表，報(bào)行政總監(jiān)或店長(zhǎng)。
（12）掌管保險(xiǎn)柜
（13）對(duì)原始憑證的合法性負(fù)責(zé)
（14）對(duì)現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳的正確負(fù)責(zé)。
（15）對(duì)現(xiàn)金安全負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保管財(cái)物安全，防盜，防搶。
（16）主要權(quán)力是：
a、如報(bào)銷(xiāo)單據(jù)不合法及不符合企業(yè)有關(guān)規(guī)定的，由拒絕付款的權(quán)力；
b、對(duì)任何不符合手續(xù)的提取現(xiàn)金有拒絕的權(quán)力。
（17）每日匯報(bào)
4、工作流程
（1）負(fù)責(zé)公司的財(cái)政交收
（2）員工每月薪金、提成準(zhǔn)時(shí)發(fā)放
（3）負(fù)責(zé)支付店內(nèi)的所有的開(kāi)銷(xiāo)費(fèi)用
（4）負(fù)責(zé)每日借貸的流水帳
（5）負(fù)責(zé)銀行賬戶(hù)的相關(guān)事務(wù)
（6）定期交納對(duì)外所有行政和稅務(wù)的費(fèi)用
（7）每月負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)店內(nèi)的所有的固定資產(chǎn)
（8）遇特殊情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
（9）直接向董事會(huì)負(fù)責(zé)
（10）每日匯報(bào)每月總結(jié)
（11）每日聽(tīng)候董事總經(jīng)理和店長(zhǎng)的工作安排。
十五、倉(cāng)管
1、崗位要求：高中以上學(xué)歷，形象端莊，皮膚較好，身材適中。
2、直接上級(jí)：行政主管（店長(zhǎng)）
3、崗位職責(zé)：
（1）直接向主管部門(mén)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及工作安排。
（2）做好上崗前的個(gè)人儀容準(zhǔn)備工作及營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
（3）具備基本的職業(yè)道德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
（4）負(fù)責(zé)公司的所有的材料、設(shè)備、物品的收、發(fā)、存。
（5）負(fù)責(zé)公司所有的固定資產(chǎn)的定期盤(pán)存，管理物品帳，項(xiàng)目剩余材料，申請(qǐng)大宗項(xiàng)噢目的訂貨。
（6）負(fù)責(zé)填寫(xiě)庫(kù)存常用物資的申請(qǐng)采購(gòu)單，注明個(gè)各物資的品名、數(shù)量。寫(xiě)明庫(kù)存量、月用量、申購(gòu)量，確定無(wú)誤后交行政總監(jiān)或店長(zhǎng)審批。
（7）貨物入庫(kù)前必須嚴(yán)格檢驗(yàn)，根據(jù)申購(gòu)的數(shù)量及規(guī)格，檢驗(yàn)貨物的有效期、數(shù)量、質(zhì)量，符合要求方可入庫(kù)。
（8）在貨物入庫(kù)時(shí)，物品裝卸要輕拿輕放，分類(lèi)碼放整齊，杜絕不安全因素。
（9）加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存物資的管理，樓實(shí)防火措施及衛(wèi)生措施，保證庫(kù)存物品的完好無(wú)損，存放合理，整齊美觀。
（10）物品好貨后要及時(shí)入帳，準(zhǔn)確登記。
（11）發(fā)貨時(shí)要做到按規(guī)章制度辦事，領(lǐng)貨手續(xù)不全不發(fā)貨，如有特殊原因，須得到行政總監(jiān)或店長(zhǎng)審批后方可出庫(kù)。
（12）發(fā)貨后要及時(shí)按發(fā)貨單辦理物品的出庫(kù)手續(xù)，登記有帳卡。
（13）經(jīng)常易使用部門(mén)保持聯(lián)系，了解物品的使用情況，迅速高效地完成本職工作。
（14）積極配合成本部門(mén)做好每月的盤(pán)點(diǎn)工作，做到物卡相符、帳卡相符、帳帳相符。
（15）下班時(shí)要檢查庫(kù)房有無(wú)隱患，關(guān)閉電源，鎖好庫(kù)門(mén)，把庫(kù)房鑰匙交到前臺(tái)或店長(zhǎng)，辦完登記手續(xù)后方可離開(kāi)。
4、工作流程
（1）每日做好上崗前準(zhǔn)備：個(gè)人儀容、儀表、個(gè)人衛(wèi)生按中心相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（2）每日負(fù)責(zé)管理店內(nèi)所有貨物進(jìn)出
（3）每日做流水帳記錄
（4）每日做倉(cāng)存記錄
（5）做好每月的預(yù)購(gòu)計(jì)劃
（6）直接向董事會(huì)負(fù)責(zé)匯報(bào)工作
（7）負(fù)責(zé)清點(diǎn)損耗工作
（8）每日匯報(bào)每月總結(jié)
十六、鍋爐工
1、崗位要求：初中以上學(xué)歷，形象端莊。
2、直接上級(jí)：行政主管（店長(zhǎng)）
3、崗位職責(zé)：
（1）直接向主管部門(mén)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及工作安排。
（2）做好上崗前的個(gè)人儀容準(zhǔn)備工作及營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
（3）具備基本的職業(yè)道德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
（4）負(fù)責(zé)鍋爐房?jī)?nèi)的所有設(shè)備安全及運(yùn)用，按照鍋爐的職能內(nèi)容實(shí)行。
（5）負(fù)責(zé)會(huì)所的所有的固定暖氣管道的維修及檢查，如需增加零件的配設(shè)，需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)或申購(gòu)，填寫(xiě)相關(guān)的申購(gòu)單據(jù)。
（6）負(fù)責(zé)鍋爐房?jī)?nèi)的正常運(yùn)做，確定保會(huì)所暖氣的正常供應(yīng)。
（7）積極會(huì)所的部門(mén)做好配合工作。
（8）負(fù)責(zé)鍋爐房?jī)?nèi)使用煤的成本控制以及煤的申報(bào)工作。
（9）負(fù)責(zé)提供使用煤的供應(yīng)商的相關(guān)資料以及監(jiān)督使用煤的質(zhì)量工作。
（10）下班時(shí)要檢查鍋爐房?jī)?nèi)的各項(xiàng)工作，確保鍋爐無(wú)安全隱患，與下一班的部門(mén)同事進(jìn)行工作的交接，辦完登記手續(xù)后方可離開(kāi)。
（11）每日匯報(bào)，每周工作總結(jié)，每月工作總結(jié)。
4、工作流程
（1）每日做好上崗前準(zhǔn)備：個(gè)人儀容、儀表、個(gè)人衛(wèi)生按中心相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（2）每日負(fù)責(zé)鍋爐房?jī)?nèi)的所有設(shè)備安全及運(yùn)用
（3）每日負(fù)責(zé)會(huì)所的所有的固定暖氣管道的維修及檢查，如需增加零件的配設(shè)，需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)或申購(gòu)，填寫(xiě)相關(guān)的申購(gòu)單據(jù)。
（4）每日負(fù)責(zé)鍋爐房?jī)?nèi)的正常運(yùn)做，確定保會(huì)所暖氣的正常供應(yīng)。
（5）做好每月的預(yù)購(gòu)計(jì)劃
（6）直接向董事會(huì)負(fù)責(zé)匯報(bào)工作
（7）負(fù)責(zé)清點(diǎn)損耗工作
（8）每日匯報(bào)每月總結(jié)
1、崗位要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷及美容專(zhuān)業(yè)相關(guān)高級(jí)學(xué)歷，八年以上美容行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，五官端正，形象端莊，皮膚較好。
2、直接上級(jí)：董事長(zhǎng)。
3、直接下級(jí)：美療總監(jiān)，行政總監(jiān)（店務(wù)總監(jiān)）。
4、崗位職責(zé)：
（1）直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，經(jīng)營(yíng)及管理中心，確認(rèn)并執(zhí)行董事會(huì)賦予的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，準(zhǔn)確實(shí)施董事會(huì)的計(jì)劃和政策。
（2）了解把握本中心所處的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境（行業(yè)動(dòng)態(tài)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，政治環(huán)境，國(guó)際行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)）。
（3）擬定中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。
（4）確立全面的人事制度（聘用、解雇、福利、傭金計(jì)劃和人事架構(gòu)，管理，執(zhí)行制度）。
（5）制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃及考核制度。
（6）制定中心的宣傳，推廣策略。
（7）監(jiān)督會(huì)計(jì)管理制度和財(cái)政預(yù)算。
（8）負(fù)責(zé)同相關(guān)的政府部門(mén)溝通和公關(guān)。
（9）計(jì)劃和控制營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。
（10）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量處理客人投訴。
（11）負(fù)責(zé)設(shè)定中心所需的產(chǎn)品，儀器，設(shè)施，用具，易耗品，并負(fù)責(zé)同各供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)，監(jiān)控進(jìn)出貨事宜。
（12）負(fù)責(zé)設(shè)定中心的銷(xiāo)售定位，銷(xiāo)售計(jì)劃。
（13）組織每日舉行政主管例會(huì)，每月總結(jié)，向董事會(huì)每月匯報(bào)工作。
5、工作流程
（1）審閱各主管呈交的工作日志，工作報(bào)表（美療總監(jiān)，行政總監(jiān)，顧問(wèn)，物流）。
（2）審批各項(xiàng)申請(qǐng)（人事，物流，客服，財(cái)務(wù)）并簽名。
（3）每日定時(shí)組織主管例會(huì)，聽(tīng)各部門(mén)匯報(bào)昨日的工作情況，聽(tīng)取建議和投訴，同每一個(gè)部門(mén)研究今日工作的重點(diǎn)和對(duì)象（如同銷(xiāo)售部門(mén)研究昨天的銷(xiāo)售成績(jī)優(yōu)與劣，找出問(wèn)題所在，找出未來(lái)銷(xiāo)售重點(diǎn)，銷(xiāo)售對(duì)象，提供建議，需公司給予的支持）并安排今日的工作。
（4）每日循查各部門(mén)的工作（前臺(tái)：儀容，儀表，禮貌，客服；顧問(wèn)，售業(yè)績(jī)，客戶(hù)檔案，售前，售中，售后服務(wù)，美療部；技術(shù)，客人反饋信息；清潔部；衛(wèi)生布草，物流，出入貨的流水帳目，單據(jù)；財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)，現(xiàn)金帳目，清單和報(bào)表；行政部，員工管理，物流管理，財(cái)務(wù)管理，衛(wèi)生管理與執(zhí)行情況，獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行等。
（5）定期檢討中心的療程項(xiàng)目產(chǎn)品，儀器，設(shè)施等。
（6）定期檢討銷(xiāo)售策略，及制定銷(xiāo)售計(jì)劃。
（7）每月制訂銷(xiāo)售目標(biāo)。
（8）協(xié)調(diào)各部門(mén)人事關(guān)系。
（9）決定人事的升降，調(diào)動(dòng)，聘用，解雇等。
（10）處理客人投訴。
（11）每周向董事會(huì)匯報(bào)工作。
（12）每月工作總結(jié)匯報(bào)。
二、美療總監(jiān)
1、崗位要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷，及美容專(zhuān)業(yè)相關(guān)高級(jí)學(xué)歷，五年以上美容行業(yè)的工作管理經(jīng)驗(yàn)，五官端正，形象端莊，皮膚較好。
2、直接上級(jí)：總經(jīng)理。
3、直接下級(jí)：顧問(wèn)部、美療部、美體部、水療部、治療部、培訓(xùn)部。
4、崗位職責(zé)：
（1）直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行并細(xì)分總經(jīng)理制定并下達(dá)的（月）銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)。跟進(jìn)并分析實(shí)際銷(xiāo)售情況，呈報(bào)總經(jīng)理。
（2）負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理設(shè)定中心的產(chǎn)品，儀器，設(shè)施，用具，用品，易耗品等。
（3）負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理制不定期和編號(hào)中心的療程項(xiàng)目，銷(xiāo)售定位，銷(xiāo)售策略。
（4）了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理制定促銷(xiāo)計(jì)劃。
（5）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)資料庫(kù)，檢查跟蹤和管理。
（6）負(fù)責(zé)安排屬下各部門(mén)每日、每周、每月的工作。
（7）制定每日、每周、每月的工作計(jì)劃，銷(xiāo)售目標(biāo)，并呈報(bào)總經(jīng)理。
（8）負(fù)責(zé)檢閱屬下各部門(mén)呈報(bào)的工作日?qǐng)?bào)表。
（9）負(fù)責(zé)審批屬下各部門(mén)的申請(qǐng)單（產(chǎn)品，客服，儀器設(shè)施，銷(xiāo)售）。
（11）熟練中心的療程技術(shù)，項(xiàng)目，所用產(chǎn)品，儀器設(shè)施，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)屬下員工，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴。
（12）負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工銷(xiāo)售技巧和服務(wù)流程。
（13）負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃及考核制度。
（14）指揮和協(xié)助顧問(wèn)部的銷(xiāo)售工作。
（15）負(fù)責(zé)提供心理課程給員工增加凝聚力。
（16）協(xié)調(diào)人事關(guān)系，處理人事糾紛。
5、工作流程
（1）審閱屬下各部門(mén)昨日的工作日志和報(bào)表。
（2）總結(jié)屬下部門(mén)的工作并做報(bào)表呈報(bào)總經(jīng)理。
（3）根據(jù)上級(jí)指示，制定今日的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)。
（4）同屬下各部門(mén)主管開(kāi)會(huì)或分部門(mén)員工開(kāi)會(huì)，下達(dá)今工作計(jì)劃和工作目標(biāo)。
（5）每日循查屬下各部門(mén)的工作。
①顧問(wèn)部：昨天銷(xiāo)售目標(biāo)的完全情況，檢查每日銷(xiāo)售報(bào)表，現(xiàn)金收入報(bào)表，欠款情況。總營(yíng)業(yè)額，新增客戶(hù)報(bào)表，洽談跟蹤表，潛在顧客分類(lèi)表，員工業(yè)績(jī)表，會(huì)員資料檔案，顧客預(yù)約表，顧客征詢(xún)意見(jiàn)書(shū)，提供建議和支持，使其順利完成工作。銷(xiāo)售過(guò)程，提供支持。（如提供優(yōu)惠，贈(zèng)品）
②美療，美體水療，治療部：檢查工作日志，個(gè)人業(yè)績(jī)表，輪籌制度，服務(wù)客戶(hù)分配制度，同顧問(wèn)合作成功銷(xiāo)售的情況，定期考核療程技術(shù)，服務(wù)流程。
③培訓(xùn)部：檢查編號(hào)新療程的情況，擬定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，擬定在職員工的再培訓(xùn)計(jì)劃，定期考核評(píng)估。
（6）協(xié)同總經(jīng)理設(shè)定中心的產(chǎn)品，儀器，；設(shè)施，用具，用品，易耗品等并定期檢討。
（7）協(xié)同總經(jīng)理制定中心的療程項(xiàng)目，銷(xiāo)售定位，銷(xiāo)售計(jì)劃并定期檢討。
（8）協(xié)同總經(jīng)理制定宣傳策略，促銷(xiāo)計(jì)劃。
（9）每日監(jiān)督中心的正常運(yùn)作，處理客人投訴。
（10）協(xié)調(diào)人事關(guān)系解決人事糾紛。
（11）每日上報(bào)，每周總結(jié)上報(bào)，每月總結(jié)上報(bào)。
三、行政總監(jiān)
1、 崗位要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷，五年以上美容行業(yè)的工作和管理經(jīng)驗(yàn)。
2、 直接上級(jí)：總經(jīng)理。
3、 直接下級(jí)：中心各部門(mén)。
4、 崗位職責(zé)：
（1） 直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作。
（2） 負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理編制各種管理制度，并執(zhí)行各種獎(jiǎng)懲制度。
（3） 負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理制定中心物流的管理，制度和監(jiān)督執(zhí)行。
（4） 負(fù)責(zé)中心內(nèi)的防火、防盜、保安工作的監(jiān)督執(zhí)行。
（5） 負(fù)責(zé)監(jiān)控物流情況，控制營(yíng)運(yùn)成本。
（6） 協(xié)調(diào)人事關(guān)系，解決人事糾紛。
（7） 審批各部門(mén)的申請(qǐng)單。
（8） 監(jiān)督各部門(mén)的工作，確保中心正常營(yíng)運(yùn)。
（9） 協(xié)同總經(jīng)理同各相關(guān)政府部門(mén)溝通和公關(guān)。
（10） 每日匯報(bào)，每周總結(jié)匯報(bào)，每月總結(jié)匯報(bào)。
5、 工作流程
（1） 每日循查各部門(mén)，檢查，落實(shí)崗位職責(zé)，驗(yàn)收工作日志。
（2） 總結(jié)各部門(mén)的工作向總經(jīng)理匯報(bào)，并接受上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。
（3） 制定工作計(jì)劃，并下達(dá)給各部門(mén)。
（4） 協(xié)同總經(jīng)理制定系列制度：?jiǎn)T工考核制度，招聘、解雇制度、薪金、傭金計(jì)成制度、福利制度、衛(wèi)生制度、員工儀容、禮儀制度、制服、辦工用品申領(lǐng)制度、工具、用具、用品、易耗品、產(chǎn)品、儀器、設(shè)施申領(lǐng)及使用制度、物流管理制度、防火、防盜制度、員工宿舍管理制度、崗位責(zé)任、財(cái)務(wù)管理制度。
（5） 每日循查各部門(mén)執(zhí)行以上的制度的情況；每日檢查員工考勤表或打卡情況，審批請(qǐng)假單。審批招聘，解雇人員表格。檢查衛(wèi)生日?qǐng)?bào)表，審批各種申領(lǐng)單，報(bào)銷(xiāo)單，申購(gòu)單，審檢物流流水帳目和日?qǐng)?bào)表，月報(bào)表，循查防火，防盜設(shè)施，走火通道，執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。
（6） 每日監(jiān)控物流的進(jìn)出情況，及時(shí)做好進(jìn)貨預(yù)算計(jì)劃，并呈總經(jīng)理審批。
（7） 定期考核員工的整體素質(zhì)，并決定升降，調(diào)動(dòng)，解雇等。
（8） 協(xié)調(diào)人事關(guān)系，處理人事糾紛。
（9） 安排行政部門(mén)的工作（文員，車(chē)輛，維修等）
（10） 定期檢查各種證照的期限，并同各相關(guān)政府部門(mén)保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)獲得各種信息和新政策。
（11） 每日匯報(bào)，每周總結(jié)，每月總結(jié)。
四、前臺(tái)迎賓
1、 崗位要求：初中以上學(xué)歷，形象端莊，皮膚較好，身材適中。
2、 直接上級(jí)：前臺(tái)主管（或美療總監(jiān)）
3、 崗位職責(zé)：
（1） 直接向主管部門(mén)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及工作安排。
（2） 做好上崗前的個(gè)人儀容準(zhǔn)備工作及營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
（3） 具備基本的職業(yè)道德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
（4） 以客為本，保持熱情待客，遵從“顧客永遠(yuǎn)是上帝”的原則。
（5） 將本中心的專(zhuān)業(yè)形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)正面信息，目際標(biāo)準(zhǔn)禮儀第一時(shí)間傳達(dá)給每一位來(lái)店客人。
（6） 每日匯報(bào)
4、 工作流程
（1） 每日做好上崗前準(zhǔn)備：個(gè)人儀容、儀表、個(gè)人衛(wèi)生按中心相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（2） 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：服務(wù)范圍內(nèi)檢查衛(wèi)生，檢查電話(huà)線路，燈光，音響監(jiān)控系統(tǒng)，香熏燈。
（3） 整理客人電話(huà)留言或電話(huà)記錄，分配相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)或跟蹤。
（4） 整齊站崗迎接客人（禮儀按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀規(guī)定）。
（5） 打出或接聽(tīng)電話(huà)必須做好記錄（電話(huà)留言單）。
（6） 每日工作做日志，并向上級(jí)呈報(bào)。
（7） 遇客人有特殊情況（如投訴），及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
（8） 定時(shí)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀。
五、顧問(wèn)部
1、 崗位要求：高中以上學(xué)歷，美容專(zhuān)業(yè)相關(guān)學(xué)歷，有銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，形象端莊，皮膚
較好。
2、 直接上級(jí)：顧問(wèn)部主管（美療總監(jiān)）。
3、 崗位職責(zé)：
（1） 直接向上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)，執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。努力完全銷(xiāo)售目標(biāo)。
（2） 負(fù)責(zé)客人檔案的記錄，歸案，整理歸檔。
（3） 負(fù)責(zé)售前，銷(xiāo)中，售后服務(wù)。
（4） 負(fù)責(zé)同美療部，美體部，水療部，治療部進(jìn)行客人信息的溝通，努力成功銷(xiāo)售。
（5） 熟悉掌握產(chǎn)品、儀器、設(shè)施、療程項(xiàng)目，銷(xiāo)售計(jì)劃，促售計(jì)劃。
（6） 以客為本，保持熱情待客，遵從“顧客永遠(yuǎn)是上帝”的原則。
（7） 負(fù)責(zé)妥善處理客人投訴和建議，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
（8） 每日做好工作日志，銷(xiāo)售計(jì)劃。
（9） 每日匯報(bào)。
4、 工作流程
（1） 每日做好上崗前準(zhǔn)備：個(gè)人儀容，儀表，個(gè)人衛(wèi)生按中心有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（2） 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：服務(wù)范圍內(nèi)整理及檢查燈光所需資料，檔案（客人洽談、跟蹤單、客人系列資料手冊(cè)、記錄表、工作安排單、配料單、會(huì)員卡、套餐卡、預(yù)約薄、新會(huì)員記錄表、會(huì)員匯總表、日?qǐng)?bào)表、客戶(hù)投訴記錄、療程指南、促銷(xiāo)單張、宣傳品、試用裝、贈(zèng)送品）。 R/ Wm’X/#J
（3） 接待客人要專(zhuān)業(yè)，熱情大方（按照顧問(wèn)目標(biāo)服務(wù)流程和禮儀執(zhí)行）。
（4） 接待新客人首先介紹療程指南，優(yōu)惠套餐促銷(xiāo)項(xiàng)目，家居產(chǎn)品，同時(shí)要填寫(xiě)洽談跟蹤單，銷(xiāo)售成功要填寫(xiě)客人資料手冊(cè)，會(huì)員卡（套餐卡），試作安排單，配料單，并發(fā)送到相關(guān)部門(mén)同事進(jìn)行服務(wù)。當(dāng)客人完成服務(wù)項(xiàng)目，要親自恭候客人出來(lái)，確認(rèn)客人所購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目，家居產(chǎn)品等，并填寫(xiě)顧客訂購(gòu)單，引領(lǐng)客人到收銀處結(jié)帳，同時(shí)要客人確認(rèn)該次的項(xiàng)目己進(jìn)行并劃卡，進(jìn)行下次服務(wù)預(yù)約，然后送走客人，之后填寫(xiě)新會(huì)員記錄表，日?qǐng)?bào)表。 6 y+wR8
（5） 接待老顧客，首先視乎情況推介新的療程或促銷(xiāo)項(xiàng)目，確定客人服務(wù)項(xiàng)目后，填寫(xiě)工作安排單和配料單并發(fā)送到相關(guān)部門(mén)，然后引領(lǐng)客人進(jìn)入美療區(qū)，并交接下一項(xiàng)服務(wù)的同事進(jìn)行服務(wù)，客人完成服務(wù)項(xiàng)目，要親自恭候客人出來(lái)，確認(rèn)客人的服務(wù)項(xiàng)目辦理劃扣或登記并簽名，如果購(gòu)買(mǎi)新療程或產(chǎn)品，填寫(xiě)顧客訂購(gòu)單并幫忙結(jié)帳。 ,9 b5" n
（6） 每日整理客戶(hù)記錄，尋找潛在新客戶(hù)和銷(xiāo)售目標(biāo)（舊客戶(hù)）計(jì)劃今日的銷(xiāo)售名單，并做好記錄（每日工作日志），設(shè)計(jì)電話(huà)預(yù)約計(jì)劃并實(shí)行。
（7） 每日整理客戶(hù)檔案，制定回訪名單，時(shí)間和內(nèi)容（新客戶(hù)服務(wù)后兩至三天內(nèi)）并記錄在工作日志上。
（8） 每日整理客戶(hù)檔案，制定預(yù)約名單（服務(wù)期前一至兩天）并記錄在工作日志上。
（9） 遇客人投訴和建議，要填寫(xiě)客人投訴跟蹤單，詳細(xì)記錄投訴和建議的內(nèi)容，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
（10） 同各部門(mén)保持良好的溝通，在客人進(jìn)行療程后（如客人更衣時(shí)），及時(shí)了解情況，并填寫(xiě)美療咨詢(xún)單，爭(zhēng)取合作成功銷(xiāo)售。
（11） 每日呈報(bào)，每周總結(jié)，每月總結(jié)。
六、水療部
1、 崗位要求：初中以上學(xué)歷，有美容相關(guān)學(xué)歷（知識(shí)）
2、 直接上級(jí)：美療部經(jīng)理（美療總監(jiān)）。
3、 崗位職責(zé)：
（1） 直接向上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及工作安排。
（2） 做好崗前個(gè)人儀容儀表個(gè)人衛(wèi)生的準(zhǔn)備工作。
（3） 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)范圍的儀器，設(shè)施的維護(hù)和清潔。
（4） 以客為本，保持熱情待客，遵從“顧客永遠(yuǎn)是上帝”的原則。
（5） 負(fù)責(zé)提供水療項(xiàng)目的服務(wù)。
4、 工作流程：
（1） 每日做好上崗前的準(zhǔn)備：個(gè)人儀容，儀表，個(gè)人衛(wèi)生按中心規(guī)定執(zhí)行。
（2） 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備：檢查水療區(qū)內(nèi)設(shè)施、儀器狀況、水、電的情況，區(qū)內(nèi)所需物品的數(shù)量是否定充足（毛巾，浴巾，浴帽，浴衣，內(nèi)褲，拖鞋，衛(wèi)生巾，紙巾，冰毛巾、茶杯、沐浴液，洗頭水，護(hù)發(fā)素等）若需要補(bǔ)充，請(qǐng)做好計(jì)劃并填寫(xiě)申請(qǐng)單向主管匯報(bào)審批，才可申領(lǐng)。 A2P`8lj,
（3） 接待客人：接到工作安排單后，馬上領(lǐng)料并接待客人（按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的流程和禮儀進(jìn)行服務(wù)）。
（4） 服務(wù)完畢填寫(xiě)好工作日志，并在工作安排單上簽名。
（5） 服務(wù)完畢引領(lǐng)客到下一服務(wù)區(qū)，并介紹客人給下一服務(wù)人員認(rèn)識(shí)（流程及禮儀按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程進(jìn)行）。
（6） 遇客人投訴或特殊情況，要馬上向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)。
（7） 每日呈報(bào)。
七、美療部、美體部
1、 崗位要求：初中以上學(xué)歷，有美容相關(guān)學(xué)歷，有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，形象端莊，皮
膚較好。
2、 直接上級(jí)：美療部經(jīng)理（美療總監(jiān)）。
3、 崗位職責(zé)：
（1） 直接向上級(jí)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及工作安排。
（2） 做好崗前個(gè)人儀容，儀表，個(gè)人衛(wèi)生的準(zhǔn)備工作。
（3） 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的設(shè)施，儀器用具，用品的維護(hù)和清潔。
（4） 以客為本，保持熱情待客，遵從“顧客永遠(yuǎn)是上帝”的原則。
（5） 負(fù)責(zé)為客人提供相關(guān)療程工項(xiàng)目的服務(wù)。
（6） 接受中心提供的技術(shù)產(chǎn)品及相關(guān)的系列培訓(xùn)。
（7） 定期培訓(xùn)，并接受上級(jí)考核。
（8） 熟悉中心的療程項(xiàng)目、產(chǎn)品、銷(xiāo)售計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃。
（9） 熟悉中心的療程項(xiàng)目的技術(shù)。
（10） 積極配合顧問(wèn)部，溝通客人，合作成功銷(xiāo)售。
（11） 遇到客人投訴和建議，馬上記錄并向上級(jí)匯報(bào)。
4、 工作流程
（1） 每日做好上崗前的準(zhǔn)備，個(gè)人儀容，儀表，個(gè)人衛(wèi)生，按中心規(guī)定執(zhí)行。
（2） 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，檢查區(qū)內(nèi)的設(shè)施狀況，儀器狀況，用具，用品，易耗品的數(shù)量是否充足（洗面巾，洗面盤(pán)，毛巾，浴巾，床單，紙巾，棉花，沙布，棉花棒，暗瘡針，眉鉗，眉剪，消毒酒精等）若需要補(bǔ)充，清做好計(jì)劃并填寫(xiě)申領(lǐng)單，向主管匯報(bào)審批，才可申領(lǐng)。 g;BGH2’
（3） 接待客人：接到工和安排單后，馬上領(lǐng)料并接待客人（按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和禮儀進(jìn)行服務(wù)）。
（4） 按照療程項(xiàng)目，熱情周到為客人服務(wù)。
（5） 服務(wù)完畢，填寫(xiě)美療咨詢(xún)單給顧問(wèn)，溝通客人情況。合作成功銷(xiāo)售。
（6） 恭送客人，引領(lǐng)客人到水吧休閑區(qū)或交顧問(wèn)進(jìn)行服務(wù)。
（7） 填寫(xiě)工作安排單和每日工作日志和個(gè)人業(yè)績(jī)表。
（8） 定時(shí)培訓(xùn)練習(xí)中心的技術(shù)，療程項(xiàng)目，儀器設(shè)施，熟練產(chǎn)品，銷(xiāo)售計(jì)劃，促銷(xiāo)計(jì)劃。
（9） 接受中心的定期考核，評(píng)估。
（10） 遇客人投訴，建議要作記錄并馬上匯報(bào)。
（11） 每日呈報(bào)。
八、配料師
1、 崗位要求：初中以上學(xué)歷，有美容相關(guān)知識(shí)，有物流管理經(jīng)驗(yàn)，工作態(tài)度認(rèn)真謹(jǐn)慎。
2、 直接上級(jí)：物流主管（行政總監(jiān)）。
3、 崗位職責(zé)：
（1） 直接向上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及工作安排。
（2） 負(fù)責(zé)向財(cái)物的保管和確保安全。
（3） 負(fù)責(zé)配合各部門(mén)領(lǐng)料工作。
（4） 每日清點(diǎn)物料的數(shù)量，及時(shí)做好申購(gòu)計(jì)劃，呈報(bào)上級(jí)部門(mén)。
（5） 每日做好貨物進(jìn)出的流水帳目，及申領(lǐng)手續(xù)。
（6） 每日檢查貨物，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，呈報(bào)上級(jí)。
（7） 嚴(yán)格遵守中心規(guī)定配料份量，領(lǐng)物尺度，嚴(yán)格控制所本。
（8） 熟悉中心的產(chǎn)品，療程項(xiàng)目，療程配搭，用材份量。
（9） 每月貨物盤(pán)點(diǎn)，做報(bào)表。
（10） 每日呈報(bào)，每周匯報(bào)，每月匯報(bào)。
4、 工作流程：
（1） 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，檢查清點(diǎn)各物料的數(shù)量，并做好貨物清單，計(jì)劃好申購(gòu)，并填報(bào)申購(gòu)單呈報(bào)上級(jí)審批，由有關(guān)部門(mén)采購(gòu)。
（2） 每日進(jìn)貨要填寫(xiě)進(jìn)貨單，并做流水賬。
（3） 每日出貨要填寫(xiě)申領(lǐng)單并做流水賬。
（4） 每日檢查貨物的使用日期，包裝情況，暢銷(xiāo)及滯銷(xiāo)情況，損壞及退貨的情況，及時(shí)匯總并呈報(bào)上級(jí)。
（5） 每月盤(pán)點(diǎn)貨物并填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)清單。
（6） 遵守配料的份量規(guī)定，及申請(qǐng)制定規(guī)定，嚴(yán)格控制成本。
（7） 防火，防盜，確保財(cái)物安全。
（8） 每日呈報(bào)，每周匯報(bào)，每月總結(jié)。
九、收銀員
1、 崗位要求：初中以上學(xué)歷和財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)，工作態(tài)度認(rèn)真，謹(jǐn)慎。
2、 直接上級(jí)：財(cái)務(wù)總監(jiān)（總經(jīng)理）
3、 崗位職責(zé)：
（1） 直接向上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及安排。
（2） 負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金及信用卡等結(jié)帳服務(wù)。
（3） 負(fù)責(zé)保管財(cái)物安全，防盜，防搶。
（4） 每日負(fù)責(zé)結(jié)算并保存單據(jù)，帳單聯(lián)號(hào)，一張不缺.
（5） 每日會(huì)同上級(jí)人員現(xiàn)金存入銀行，或上交上級(jí)部門(mén)，只存少量零錢(qián)在中心。
（6） 負(fù)責(zé)做好流水帳目，呈交上級(jí)部門(mén)。 ^ Ih3ln;M
（7） 熟悉中心的療程項(xiàng)目，產(chǎn)品等各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在結(jié)帳時(shí)迅速，準(zhǔn)確，不出差錯(cuò)。
（8） 每日清查款項(xiàng)和帳目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
（9） 每日匯報(bào)，每周匯報(bào)，每月總結(jié)。
4、 工作流程
（1） 每日做上崗前準(zhǔn)備，個(gè)人儀容，儀表，個(gè)人衛(wèi)生，按中心規(guī)定執(zhí)行。
（2） 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：檢查收銀機(jī)狀況，電話(huà)，刷卡機(jī)狀況，儲(chǔ)備的零錢(qián)，清查昨日的帳目，客戶(hù)檔案單據(jù)，發(fā)票收據(jù)。
（3） 接待客人，接待時(shí)要按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和禮儀進(jìn)行，接到顧問(wèn)送交的顧客訂購(gòu)單，要馬上進(jìn)行結(jié)算，清楚告訴客人收款項(xiàng)目，收款標(biāo)準(zhǔn)，收款總數(shù)。收取款項(xiàng)后，要將零錢(qián)或票據(jù)及收據(jù)一并交給客人。 :#Kz5.E|a
（4） 填寫(xiě)顧客檔案及做好流水帳目以備核查。
（5） 熟悉掌握每個(gè)療程項(xiàng)目收款標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品售價(jià)，促銷(xiāo)項(xiàng)目。
（6） 人離工作崗位時(shí)要鎖好款項(xiàng)單據(jù)和收款機(jī)。
（7） 保管財(cái)物，防盜防搶。
（8） 每日把現(xiàn)金上交或協(xié)同人員存進(jìn)銀行，只留存少量零銀在中心內(nèi)。
（9） 每日匯報(bào)，每周匯報(bào)，每月總結(jié)。
十、清潔部
1、崗位要求：身體健康，工作積極。
2、直接上級(jí)：主管或行政總監(jiān)。
3、崗位職責(zé)：
（1）直接向上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及安排。
（2）負(fù)責(zé)全中心的衛(wèi)生清潔工作。
（3）負(fù)責(zé)全中心的布草清潔工作。
（4）完成中心安排的定時(shí)，定點(diǎn)定區(qū)域的清潔工作。
（5）配合中心各部門(mén)的清潔工作。
4、工作流程：
（1）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，每日營(yíng)業(yè)前半小時(shí)開(kāi)始清潔工作。
（2）按中心規(guī)定，定時(shí)，定點(diǎn)，定區(qū)域完成清潔等衛(wèi)生工作。
（3）按中心規(guī)定，定進(jìn)完成布草的清潔工作。
（4）按中心規(guī)定，在定時(shí)，定點(diǎn)，定區(qū)域完成工作后，簽衛(wèi)生考勤表。
（5）營(yíng)業(yè)時(shí)配合各部門(mén)及時(shí)完成清潔工作。
十一、助理
1、崗位要求：初中以上學(xué)歷，形象端莊，皮膚較好，身材適中。
2、直接上級(jí)：顧問(wèn)主管
3、崗位職責(zé)：
（1）直接向主管部門(mén)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及工作安排。
（2）做好上崗前的個(gè)人儀容準(zhǔn)備工作及營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
（3）具備基本的職業(yè)道德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
（4）以客為本，保持熱情待客，遵從“顧客永遠(yuǎn)是上帝”的原則。
（5）將本中心的專(zhuān)業(yè)形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)正面信息，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀第一時(shí)間傳達(dá)給每一位來(lái)店客人。
（6）每日匯報(bào)
4、工作流程
（1）每日做好上崗前準(zhǔn)備：個(gè)人儀容、儀表、個(gè)人衛(wèi)生按中心相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（2）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：服務(wù)范圍內(nèi)檢查衛(wèi)生，檢查電話(huà)線路，燈光，音響監(jiān)控系統(tǒng)，香熏燈。
（3）在繁忙時(shí)期需要幫助各部門(mén)的服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品的配送。
（4）在繁忙時(shí)期需要到達(dá)前臺(tái)站崗迎接客人并將客人服務(wù)到位（禮儀按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀規(guī)定）。
（5）每日工作做日志，并向上級(jí)呈報(bào)。
（6）遇客人有特殊情況（如投訴），及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
（7）定時(shí)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀。
（8）負(fù)責(zé)每日的布草回收、清點(diǎn)、記錄。
十二、水吧
1、崗位要求：身體健康，五官端正，工作積極，中學(xué)學(xué)歷，有相關(guān)廚房經(jīng)驗(yàn)。持有健康證、廚師相關(guān)資格證書(shū)。
2、直接上級(jí)：行政總監(jiān)
3、崗位職責(zé)：
(1) 負(fù)責(zé)中心客戶(hù)的飲品餐點(diǎn)工作；
(2) 負(fù)責(zé)保管水吧區(qū)的物置存放及清點(diǎn)；
(3) 負(fù)責(zé)采購(gòu)每日餐點(diǎn)所需的材料以及飲品餐點(diǎn)安排；
(4) 負(fù)責(zé)水吧及廚房的清潔工作；
(5)配合中心主管安排的工作。
4、工作流程：
(1)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，每日營(yíng)業(yè)前半小時(shí)做好準(zhǔn)備工作；
(2)按中心規(guī)定，在下班前將水吧區(qū)的物品擺放儲(chǔ)存好；
(3)為客人做餐點(diǎn)、飲品及水果；
(4)周日前設(shè)計(jì)好下周的新餐單，并呈報(bào)行政總監(jiān)、審核；
(5)每日匯報(bào)每周匯報(bào)每月總結(jié)；
(6)將每日消耗的流水記錄，呈報(bào)行政總監(jiān)。
十三、文員
1、崗位要求：高中以上學(xué)歷，形象端莊。
2、直接上級(jí)：行政主管（店長(zhǎng)\董事長(zhǎng)）
3、崗位職責(zé)：
（1）直接向主管部門(mén)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及工作安排。
（2）做好上崗前的個(gè)人儀容準(zhǔn)備工作及營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
（3）具備基本的職業(yè)道德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
（5）每日記錄工作會(huì)議
（6）定期查閱相關(guān)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定及通知
4、工作流程
（1）每日做好上崗前準(zhǔn)備：個(gè)人儀容、儀表、個(gè)人衛(wèi)生按中心相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（2）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：服務(wù)范圍內(nèi)檢查衛(wèi)生，檢查電器使用情況，燈光，監(jiān)控系統(tǒng)。
（3）每天整理和檢查公司內(nèi)部文案及資料
（4）負(fù)責(zé)保管整理文案資料
（5）每日負(fù)責(zé)對(duì)外對(duì)內(nèi)的通訊。
（6）每日聽(tīng)候董事總經(jīng)理和店長(zhǎng)的工作安排。
（7）遇客人有特殊情況（如投訴），及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
（8）每日匯報(bào)工作情況衡請(qǐng)示命令。
（9）每日記錄工作會(huì)議
十四、財(cái)務(wù)
1、崗位要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷，有會(huì)計(jì)上崗證書(shū) ，要有工作經(jīng)驗(yàn)。
2、直接上級(jí)：行政主管（店長(zhǎng)\董事長(zhǎng)）
3、崗位職責(zé)：
（1）直接向主管部門(mén)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及工作安排。
（2）做好上崗前的個(gè)人儀容準(zhǔn)備工作及營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
（3）具備基本的職業(yè)道德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
（4）每日清查款項(xiàng)和帳目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
（5）負(fù)責(zé)做好流水帳目，呈交上級(jí)部門(mén)。
（6）審查原始憑證，保證其合法和真實(shí)性。
（7）做記帳憑證
（8）每日進(jìn)帳、款盤(pán)存，做好日審
（9）對(duì)憑證核實(shí)，月結(jié)報(bào)表的交由會(huì)計(jì)。
（10）每日將現(xiàn)金存入銀行，定期對(duì)帳
（11）填寫(xiě)收支、存款日?qǐng)?bào)表，報(bào)行政總監(jiān)或店長(zhǎng)。
（12）掌管保險(xiǎn)柜
（13）對(duì)原始憑證的合法性負(fù)責(zé)
（14）對(duì)現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳的正確負(fù)責(zé)。
（15）對(duì)現(xiàn)金安全負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保管財(cái)物安全，防盜，防搶。
（16）主要權(quán)力是：
a、如報(bào)銷(xiāo)單據(jù)不合法及不符合企業(yè)有關(guān)規(guī)定的，由拒絕付款的權(quán)力；
b、對(duì)任何不符合手續(xù)的提取現(xiàn)金有拒絕的權(quán)力。
（17）每日匯報(bào)
4、工作流程
（1）負(fù)責(zé)公司的財(cái)政交收
（2）員工每月薪金、提成準(zhǔn)時(shí)發(fā)放
（3）負(fù)責(zé)支付店內(nèi)的所有的開(kāi)銷(xiāo)費(fèi)用
（4）負(fù)責(zé)每日借貸的流水帳
（5）負(fù)責(zé)銀行賬戶(hù)的相關(guān)事務(wù)
（6）定期交納對(duì)外所有行政和稅務(wù)的費(fèi)用
（7）每月負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)店內(nèi)的所有的固定資產(chǎn)
（8）遇特殊情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
（9）直接向董事會(huì)負(fù)責(zé)
（10）每日匯報(bào)每月總結(jié)
（11）每日聽(tīng)候董事總經(jīng)理和店長(zhǎng)的工作安排。
十五、倉(cāng)管
1、崗位要求：高中以上學(xué)歷，形象端莊，皮膚較好，身材適中。
2、直接上級(jí)：行政主管（店長(zhǎng)）
3、崗位職責(zé)：
（1）直接向主管部門(mén)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及工作安排。
（2）做好上崗前的個(gè)人儀容準(zhǔn)備工作及營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
（3）具備基本的職業(yè)道德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
（4）負(fù)責(zé)公司的所有的材料、設(shè)備、物品的收、發(fā)、存。
（5）負(fù)責(zé)公司所有的固定資產(chǎn)的定期盤(pán)存，管理物品帳，項(xiàng)目剩余材料，申請(qǐng)大宗項(xiàng)噢目的訂貨。
（6）負(fù)責(zé)填寫(xiě)庫(kù)存常用物資的申請(qǐng)采購(gòu)單，注明個(gè)各物資的品名、數(shù)量。寫(xiě)明庫(kù)存量、月用量、申購(gòu)量，確定無(wú)誤后交行政總監(jiān)或店長(zhǎng)審批。
（7）貨物入庫(kù)前必須嚴(yán)格檢驗(yàn)，根據(jù)申購(gòu)的數(shù)量及規(guī)格，檢驗(yàn)貨物的有效期、數(shù)量、質(zhì)量，符合要求方可入庫(kù)。
（8）在貨物入庫(kù)時(shí)，物品裝卸要輕拿輕放，分類(lèi)碼放整齊，杜絕不安全因素。
（9）加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存物資的管理，樓實(shí)防火措施及衛(wèi)生措施，保證庫(kù)存物品的完好無(wú)損，存放合理，整齊美觀。
（10）物品好貨后要及時(shí)入帳，準(zhǔn)確登記。
（11）發(fā)貨時(shí)要做到按規(guī)章制度辦事，領(lǐng)貨手續(xù)不全不發(fā)貨，如有特殊原因，須得到行政總監(jiān)或店長(zhǎng)審批后方可出庫(kù)。
（12）發(fā)貨后要及時(shí)按發(fā)貨單辦理物品的出庫(kù)手續(xù)，登記有帳卡。
（13）經(jīng)常易使用部門(mén)保持聯(lián)系，了解物品的使用情況，迅速高效地完成本職工作。
（14）積極配合成本部門(mén)做好每月的盤(pán)點(diǎn)工作，做到物卡相符、帳卡相符、帳帳相符。
（15）下班時(shí)要檢查庫(kù)房有無(wú)隱患，關(guān)閉電源，鎖好庫(kù)門(mén)，把庫(kù)房鑰匙交到前臺(tái)或店長(zhǎng)，辦完登記手續(xù)后方可離開(kāi)。
4、工作流程
（1）每日做好上崗前準(zhǔn)備：個(gè)人儀容、儀表、個(gè)人衛(wèi)生按中心相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（2）每日負(fù)責(zé)管理店內(nèi)所有貨物進(jìn)出
（3）每日做流水帳記錄
（4）每日做倉(cāng)存記錄
（5）做好每月的預(yù)購(gòu)計(jì)劃
（6）直接向董事會(huì)負(fù)責(zé)匯報(bào)工作
（7）負(fù)責(zé)清點(diǎn)損耗工作
（8）每日匯報(bào)每月總結(jié)
十六、鍋爐工
1、崗位要求：初中以上學(xué)歷，形象端莊。
2、直接上級(jí)：行政主管（店長(zhǎng)）
3、崗位職責(zé)：
（1）直接向主管部門(mén)負(fù)責(zé)，服從主管的指揮及工作安排。
（2）做好上崗前的個(gè)人儀容準(zhǔn)備工作及營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
（3）具備基本的職業(yè)道德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
（4）負(fù)責(zé)鍋爐房?jī)?nèi)的所有設(shè)備安全及運(yùn)用，按照鍋爐的職能內(nèi)容實(shí)行。
（5）負(fù)責(zé)會(huì)所的所有的固定暖氣管道的維修及檢查，如需增加零件的配設(shè)，需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)或申購(gòu)，填寫(xiě)相關(guān)的申購(gòu)單據(jù)。
（6）負(fù)責(zé)鍋爐房?jī)?nèi)的正常運(yùn)做，確定保會(huì)所暖氣的正常供應(yīng)。
（7）積極會(huì)所的部門(mén)做好配合工作。
（8）負(fù)責(zé)鍋爐房?jī)?nèi)使用煤的成本控制以及煤的申報(bào)工作。
（9）負(fù)責(zé)提供使用煤的供應(yīng)商的相關(guān)資料以及監(jiān)督使用煤的質(zhì)量工作。
（10）下班時(shí)要檢查鍋爐房?jī)?nèi)的各項(xiàng)工作，確保鍋爐無(wú)安全隱患，與下一班的部門(mén)同事進(jìn)行工作的交接，辦完登記手續(xù)后方可離開(kāi)。
（11）每日匯報(bào)，每周工作總結(jié)，每月工作總結(jié)。
4、工作流程
（1）每日做好上崗前準(zhǔn)備：個(gè)人儀容、儀表、個(gè)人衛(wèi)生按中心相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（2）每日負(fù)責(zé)鍋爐房?jī)?nèi)的所有設(shè)備安全及運(yùn)用
（3）每日負(fù)責(zé)會(huì)所的所有的固定暖氣管道的維修及檢查，如需增加零件的配設(shè)，需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)或申購(gòu)，填寫(xiě)相關(guān)的申購(gòu)單據(jù)。
（4）每日負(fù)責(zé)鍋爐房?jī)?nèi)的正常運(yùn)做，確定保會(huì)所暖氣的正常供應(yīng)。
（5）做好每月的預(yù)購(gòu)計(jì)劃
（6）直接向董事會(huì)負(fù)責(zé)匯報(bào)工作
（7）負(fù)責(zé)清點(diǎn)損耗工作
（8）每日匯報(bào)每月總結(jié)