考試內(nèi)容范圍涉及以下幾個(gè)方面：
（1）工作崗位說(shuō)明
（2）公司或產(chǎn)品介紹
（3）旅游
（4）管理與市場(chǎng)營(yíng)銷
（5）客戶服務(wù)
（6）制定業(yè)務(wù)計(jì)劃
（7）電話留言
（8）業(yè)務(wù)報(bào)告、函電與演示
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