《國際商務(wù)秘書》模擬試卷（一）
一、單項選擇題（每小題1分，共30 分。在下列每小題的四個備選答案中選出一個正確的答案，并將其字母標(biāo)號填入題干的括號內(nèi)。）
1．（ ?。┟貢跊]有上司指示、授意和監(jiān)督的情況下，履行其常規(guī)性工作。
A．常規(guī)事務(wù)性
B．指派性工作
C．自主獨創(chuàng)性工作
D．非公務(wù)
2．（ ?。﹪H商務(wù)秘書的知識結(jié)構(gòu)中輔助管理知識。
A．政治理論
B．統(tǒng)計學(xué)
C．管理學(xué)
D．公文寫作
3．同樣意義的禮儀可能有不同的表現(xiàn)形式體現(xiàn)了禮儀的（ ?。┨卣?。
A．規(guī)范性
B．可操作性
C．變動性
D．差異性
4．（ ?。儆阱e誤站姿。
A．昂頭
B．挺胸
C．收腹
D．肩平
5．“OK”的手勢在（ ?。┎灰耸褂谩?BR> A．中國
B．韓國
C．巴西
D．印度
6．第（ ?。╇A段時間管理理論強調(diào) “規(guī)劃與準(zhǔn)備”。
A．一
B．二
C．三
D．四
7．（ ）具有團體性、時限性和預(yù)定性的特點，事先要有詳細計劃。
A．會議接待
B．上級檢查接待
C．外賓接待
D．隨機接待
8．重要文件裝封時一般采用（ ?。┭b封方法。
A．二折法
B．不折疊
C．三折法
D．四折法
9．國際商務(wù)秘書人員應(yīng)嚴(yán)格把好行文關(guān)，杜絕濫送、濫發(fā)體現(xiàn)了商務(wù)文書處理工作（ ?。?。
A．及時原則
B．準(zhǔn)確原則
C．精簡原則
D．高效原則
10．國際商務(wù)文書中“pc”是（ ）符號。
A．副本抄送
B．附言
C．附件
D．證明身份
11．啟用新的印章需發(fā)布（ ?。┩ㄖ?。
A．啟事型
B．會議型
C．憑證型
D． 事項型
12．商務(wù)文書收文處理的第一步是（ ）。
A．登記
B．簽收
C．拆封
D．分發(fā)
13．（ ?。儆跊Q策性會議。
A．教育性會議
B．總結(jié)交流性會議
C．常務(wù)會議
D．懇談會
14．會議成本計算中A為與會者平均工資的（ ?。┍?。
A．2
B．3
C．4
D．1
15．（ ?。┖灥竭m合大中型會議簽到。
A．簿式
B．會議工作人員代
C．證卡
D．座次表
16．會議記錄的要求不包括（ ?。?。
A．真實
B．完整
C．準(zhǔn)確
D．詳細
17．商務(wù)檔案庫房中比較理想的溫度是（ ?。?。
A．14℃～24℃
B．15℃～25℃
C．14℃～20℃
D．15℃～20℃
18．信息收集基本要求不包括（ ）。
A．廣泛性
B．方向性
C．客觀性
D．真實性
19．20世紀(jì)40年代O．赫爾姆和N．達爾克首創(chuàng)（ ）。
A．頭腦風(fēng)暴法
B．德爾菲法
C．會議討論法
D．冥想法
20．聲調(diào)的變化屬于（ ）。
A．身體語言溝通
B．語言溝通
C．副語言溝通
D．物體的操縱
21．個人的溝通障礙中（ ）所導(dǎo)致的障礙屬于個性因素所引起的障礙。
A．經(jīng)驗水平的差距
B．個體記憶不佳
C．對信息的態(tài)度不同
D．氣質(zhì)差別
22．“熱”協(xié)調(diào)屬于協(xié)調(diào)技巧中的（ ）。
A．善于捕捉協(xié)調(diào)時機
B．方法協(xié)調(diào)配合
C．情緒控制
D．恰當(dāng)運用語言
23．國際商務(wù)談判的核心（ ?。?。
A．交易條件
B．價格
C．違約責(zé)任
D．合同期限
24．“墻壞于其隙，木毀于其節(jié)” 體現(xiàn)（ ?。┱勁胁呗缘淖饔?。
A．吊筑高臺
B．趁隙擊虛
C．旁敲側(cè)擊
D．渾水摸魚
25．所有記賬憑證必須以原始憑證為依據(jù)體現(xiàn)了會計核算的（ ）原則。
A．相關(guān)性
B．可比性
C．客觀性
D．一貫性
26．銀行匯票有效期為（ ）個月。
A．1
B．2
C．3
D．4
27．由兩桌組成的小型宴會，當(dāng)兩桌橫排時其桌次以（ ?。樽稹?BR> A．左
B．右
C．中間
D． 正對門口
28．秘書部門掌管的印章主要有（ ?。┓N。
A．1
B．2
C．3
D．4
29．介紹信有（ ?。┓N形式。
A．1
B．2
C．3
D．4
30．公鑰屬于安全技術(shù)中的（ ?。?。
A．簽署控制
B．防寫措施
C．權(quán)限控制
D．加密技術(shù)
二、判斷題（每小題 1 分，共 10 分）判斷下列各題，判斷正確的打“√”，判斷錯誤的打“×”，并將“√”“×”填在題后的括號內(nèi)。
31．秘書聽知能力的培養(yǎng)關(guān)鍵在于知，必須知其本意。（ ）
32．與人交談時視線接觸對方臉部的時間應(yīng)占全部談話時間的30％～60％。 （ ）
33．封閉式辦公室建筑成本高且難以監(jiān)督員工的活動。 （ ?。?BR> 34．文書處理工作是以文書的準(zhǔn)確為前提的。 （ ?。?BR> 35．主人接見客人一般稱為拜見。（ ?。?BR> 36．歸檔文件整理是將文件進行裝訂、分流、排列、編號、編目、裝盒，使之有序化的過程。 （ ?。?BR> 37．溝通要素中的環(huán)境是完全客觀的。（ ）
38．成交階段是指談判雙方就各項條件達成一致意向的過程。（ ）
39．從事生產(chǎn)經(jīng)營的納稅人自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持有關(guān)證件，向稅務(wù)機關(guān)辦理開業(yè)登記。（ ?。?BR> 40．西餐上菜中第一道是飲料。（ ?。?BR> 三、填空題（每空1 分，共 10分）請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。）
41．商務(wù)文書運轉(zhuǎn)終結(jié)處置活動主要包括：清退、銷毀、暫存、________。
42．中餐的餐具主要有杯、盤、碗、碟、筷、________六種。
43．商業(yè)匯票付款期限最長可達________個月。
44．在談判桌上的一方如果遇到關(guān)鍵性問題或與對方有無法解決的分歧時，借口自己不能決定或其他理由，轉(zhuǎn)由他人再繼續(xù)進行談判的談判策略稱為 。
45．噪音分成三種形式：外部噪音、內(nèi)部噪音和________。
46．信息收集程序的第一步是________。
47．“延安文藝座談會”屬于會議命名方式中的________。
48．感謝信特點是真實性和________。
49．辦公管理程序的特征擇優(yōu)性、________和可操作性。
50．國際商務(wù)禮儀的作用有溝通作用、協(xié)調(diào)作用、________和形象作用
四、簡答題（共15分）
51．國際商務(wù)禮儀的基本原則？（4分）
52．備忘錄的書寫注意事項？（3分）
53．會議要素？（4分）
54．文書清退的具體要求？（4分）
五、實務(wù)操作題（每小題7分，共 35分）
實務(wù)1
某年夏天，H市木炭公司經(jīng)理助理柯女士到G市金屬硅廠談判其木炭的銷售合同。H市木炭公司是生產(chǎn)木炭專業(yè)廠，想擴大市場范圍，對這次談判很重視。會面當(dāng)天，柯女士臉上粉底打得較厚，使涂著腮紅的臉尤顯得白嫩，戴著垂吊式的耳環(huán)、金項鏈，右手戴有兩個指環(huán)、一個鉆戒，穿著大黃襯衫、紅色大花真絲裙。G市金屬硅廠銷售科的馬經(jīng)理和秘書小李接待了柯女士。馬經(jīng)理穿著布質(zhì)夾克衫、勞動布的褲子，皮鞋不僅顯舊，還蒙著車間的硅灰。他的胡茬發(fā)黑，使臉色更顯蒼老。
柯女士與馬經(jīng)理在會議室見面，互相握手，馬經(jīng)理伸出大手握著柯女士白凈的小手，馬上收回了，并抬手檢查手上情況。原來柯女士右手的戒指、指環(huán)扎了馬經(jīng)理的手?？粗R經(jīng)理收回的手，柯女士中閃過一絲冷漠。
55．柯助理與柯女士在禮儀方面做得如何？
實務(wù)2
某公司副總裁王先生是美國留學(xué)的經(jīng)濟學(xué)博士，分管公司財務(wù)。他思維敏捷，行動果斷，授權(quán)大膽；業(yè)余愛好是愛讀中外文學(xué)名著，愛聽中外名曲。
56．若要您當(dāng)王先生的專職秘書，應(yīng)具有哪些方面的素質(zhì)或要作哪些準(zhǔn)備？
實務(wù)3
廠里將舉行一次關(guān)于生產(chǎn)管理的經(jīng)驗交流會，具體會務(wù)工作由辦您負責(zé)。
57．您會如何布置會場？
實務(wù)4
58．您是宏遠公司秘書于果，下面是行政經(jīng)理王蘇真需要您完成的任務(wù)。
便 條
于果：
公司職工代表大會將在后天上午9：00開幕，明天上午我將與全體會議籌備人員去會場進行最后的檢查。請你制作一個檢查項目表，列出會前需檢查的主要的項目。
謝謝
王蘇真
2006年11月19日
實務(wù)5
59． 您是A公司的秘書于果，下面是您的經(jīng)理給您的任務(wù)，您會從哪些方面準(zhǔn)備？
便 條
于果：
北京B公司副總經(jīng)理等5人將于12月1日——5日來我公司進行考察。請你按公司慣例作出接待計劃與安排，計劃形成后交我審閱，批準(zhǔn)后再交由相關(guān)部分辦理具體事宜。
謝謝
王蘇真
2006年11月11日
答案
一、單項選擇題（每小題1分，共30 分）
1． A 2．B 3．D 4．A 5．C 6． B 7．A 8．B 9．C 10．A
11．D 12．B 13．C 14．B 15．C 16．D 17．A 18．B 19．B 20．C
21．D 22．A 23．B 24．B 25．C 26．A 27．B 28．C 29．B 30．D
二、判斷題（每小題 1 分，共 10 分）
31．× 32．√ 33．√ 34．× 35．× 36．√ 37．× 38．× 39．√ 40．×
三、填空題（每空1 分，共 10分）
41．立卷歸檔 42． 匙 43．6 44．走馬換將策略 45．語義噪音 46．制定收集方針
47．以會議主題命名 48．感召性 49． 穩(wěn)定性 50．規(guī)范作用
四、簡答題（共 15 分）
51．（4分） 參考答案：
（1）真誠平等的原則
（2）自律寬容的原則
（3）規(guī)范適度的原則
（4）遵儀守時的原
（5）女士優(yōu)先的原則
（6）尊重隱私的原則
（7）尊重各國風(fēng)俗習(xí)慣的原則
52．（3分） 參考答案：
（1）備忘錄的寫法不拘一格，只要寫清楚，能起到提醒、備忘的作用即可
（2）在備忘錄中一般不需要簽名或表示敬意的結(jié)束語
（3）備忘錄要簡短，不長于一頁，并以要求某種行為而結(jié)束。不需要在備忘錄中添加無聊的寒暄。
（4）語言禮貌，盡可能避免在備忘錄中表達任何負面的東西。一般遵循“書面表揚、當(dāng)面批評”的原則。
53．（4分） 參考答案：
（1）會議名稱
（2）會議時間
（3）會議地點
（4）會議人員
（5）會議的議題、議程、議案和日程
（6）會議的方式
（7）會議的結(jié)果
54．（4分） 參考答案：
（1）規(guī)定清退時間
（2）事先通知
（3）加強催退。
（4）清點核對
（5）交接簽字
五、實務(wù)操作題（每小題7分，共 35分）
55． 參考答案：
柯經(jīng)理在服飾想到了要重視該場談判，但在搭配上存在“艷”的問題，裝飾品太多。耳環(huán)、項鏈、三個手指等。衣服顏色太扎眼。沒有形成人的品味的魅力，反而招來對方的“觀戲”。馬經(jīng)理服飾不夠得體，鞋臟、胡子未刮。舉止不夠紳士，握手時被扎，不應(yīng)馬上抽手，因為會讓對方難堪。
56． 參考答案：
專職秘書具有以下特征：服務(wù)對象的特定性；主輔配合的一一對應(yīng)，在知識、技能各方面要與特點領(lǐng)導(dǎo)人相匹配；影響力和工作范圍有彈性；關(guān)系更為貼近；本題應(yīng)圍繞主輔配合的一一對應(yīng)，在知識、技能各方面要與特點領(lǐng)導(dǎo)人相匹配的特征展開分析。
57． 參考答案：
①選擇大小適中的會議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型；②會場用品包括文具用品與飲品；③會場的音像、音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備使用；④簽到、標(biāo)識座次。 ⑤ 會場裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛。
58． 參考答案：
檢查內(nèi)容：（1）文件的材料準(zhǔn)備情況。會議文件的撰制一般包括兩種情況：一是由秘書部門直接擬制，或由秘書部門牽頭組織有關(guān)部門、有關(guān)人員共同擬訂；二是由有關(guān)部門準(zhǔn)備文稿，然后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或秘書長審核。檢查時應(yīng)該特別注意文件上的會議名稱、會議編號、份號等是否無誤。如文件已裝入會議文件袋，在可以的情況下，應(yīng)逐一檢查，把工作做到最細致。
（2）會議布置情況檢查。應(yīng)檢查的主要內(nèi)容：會議布置是否與會議議題相適應(yīng)，會標(biāo)是否端莊醒目，主席臺是否按預(yù)先規(guī)定拜訪，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽名是否安排妥當(dāng)，旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體，音響、照明、通訊、錄音、錄象、通風(fēng)、安全保衛(wèi)等設(shè)備、措施是否完善。若是在室外舉行的大型會議，還應(yīng)檢查場地劃分情況，以及進場、退場路線的安排。
（3）會議保衛(wèi)情況檢查。秘書應(yīng)注意檢查相關(guān)保衛(wèi)狀況：確保會場內(nèi)所有設(shè)備的線路、運轉(zhuǎn)以及操作規(guī)范的安全可靠；確保會場內(nèi)消防設(shè)備齊全有效；確保會場的防盜裝置靈敏高效且處于運行狀態(tài)；認真檢查進出會場的人員的身份，確保避免與會議無關(guān)人員的進入。
（4）其他內(nèi)容。一些特殊類型的會議，檢查的內(nèi)容及嚴(yán)密度也會相應(yīng)的增加，如頒獎大會對獎品的準(zhǔn)備和發(fā)獎順序的安排；有選舉內(nèi)容的代表大會對票箱、投票、計票工作的安排；現(xiàn)場會對參與現(xiàn)場的人員、參觀順序、路線給予具體的安排。
59． 參考答案：
（1）確定接待規(guī)格
（2）制定接待工作計劃：首先要了解客人的單位、姓名、職務(wù)、級別、性別、民族、人數(shù)。必要時還應(yīng)該掌握客人的年齡和健康狀況；掌握客人來本單位的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算；要了解客人到達的日期、具體時間和所乘車（機、船）的班次。確定由哪位高級管理人員負責(zé)這次接待工作，由誰擔(dān)任專職陪同人員及接待人員。要根據(jù)接待規(guī)格，預(yù)定食宿；接待工作可能要涉及宴請，所以還要根據(jù)接待的對象確定宴請的時間、地點、規(guī)格、人數(shù)和次數(shù)；接待賓客可能要安排一些當(dāng)?shù)氐挠斡[娛樂項目；對于接待期間要涉及的交通工具要有事先的安排，要保證充足的交通工具以備使用；對于接待期間的安全保衛(wèi)工作要明確到位；對于接待經(jīng)費要有合理的預(yù)算。
一、單項選擇題（每小題1分，共30 分。在下列每小題的四個備選答案中選出一個正確的答案，并將其字母標(biāo)號填入題干的括號內(nèi)。）
1．（ ?。┟貢跊]有上司指示、授意和監(jiān)督的情況下，履行其常規(guī)性工作。
A．常規(guī)事務(wù)性
B．指派性工作
C．自主獨創(chuàng)性工作
D．非公務(wù)
2．（ ?。﹪H商務(wù)秘書的知識結(jié)構(gòu)中輔助管理知識。
A．政治理論
B．統(tǒng)計學(xué)
C．管理學(xué)
D．公文寫作
3．同樣意義的禮儀可能有不同的表現(xiàn)形式體現(xiàn)了禮儀的（ ?。┨卣?。
A．規(guī)范性
B．可操作性
C．變動性
D．差異性
4．（ ?。儆阱e誤站姿。
A．昂頭
B．挺胸
C．收腹
D．肩平
5．“OK”的手勢在（ ?。┎灰耸褂谩?BR> A．中國
B．韓國
C．巴西
D．印度
6．第（ ?。╇A段時間管理理論強調(diào) “規(guī)劃與準(zhǔn)備”。
A．一
B．二
C．三
D．四
7．（ ）具有團體性、時限性和預(yù)定性的特點，事先要有詳細計劃。
A．會議接待
B．上級檢查接待
C．外賓接待
D．隨機接待
8．重要文件裝封時一般采用（ ?。┭b封方法。
A．二折法
B．不折疊
C．三折法
D．四折法
9．國際商務(wù)秘書人員應(yīng)嚴(yán)格把好行文關(guān)，杜絕濫送、濫發(fā)體現(xiàn)了商務(wù)文書處理工作（ ?。?。
A．及時原則
B．準(zhǔn)確原則
C．精簡原則
D．高效原則
10．國際商務(wù)文書中“pc”是（ ）符號。
A．副本抄送
B．附言
C．附件
D．證明身份
11．啟用新的印章需發(fā)布（ ?。┩ㄖ?。
A．啟事型
B．會議型
C．憑證型
D． 事項型
12．商務(wù)文書收文處理的第一步是（ ）。
A．登記
B．簽收
C．拆封
D．分發(fā)
13．（ ?。儆跊Q策性會議。
A．教育性會議
B．總結(jié)交流性會議
C．常務(wù)會議
D．懇談會
14．會議成本計算中A為與會者平均工資的（ ?。┍?。
A．2
B．3
C．4
D．1
15．（ ?。┖灥竭m合大中型會議簽到。
A．簿式
B．會議工作人員代
C．證卡
D．座次表
16．會議記錄的要求不包括（ ?。?。
A．真實
B．完整
C．準(zhǔn)確
D．詳細
17．商務(wù)檔案庫房中比較理想的溫度是（ ?。?。
A．14℃～24℃
B．15℃～25℃
C．14℃～20℃
D．15℃～20℃
18．信息收集基本要求不包括（ ）。
A．廣泛性
B．方向性
C．客觀性
D．真實性
19．20世紀(jì)40年代O．赫爾姆和N．達爾克首創(chuàng)（ ）。
A．頭腦風(fēng)暴法
B．德爾菲法
C．會議討論法
D．冥想法
20．聲調(diào)的變化屬于（ ）。
A．身體語言溝通
B．語言溝通
C．副語言溝通
D．物體的操縱
21．個人的溝通障礙中（ ）所導(dǎo)致的障礙屬于個性因素所引起的障礙。
A．經(jīng)驗水平的差距
B．個體記憶不佳
C．對信息的態(tài)度不同
D．氣質(zhì)差別
22．“熱”協(xié)調(diào)屬于協(xié)調(diào)技巧中的（ ）。
A．善于捕捉協(xié)調(diào)時機
B．方法協(xié)調(diào)配合
C．情緒控制
D．恰當(dāng)運用語言
23．國際商務(wù)談判的核心（ ?。?。
A．交易條件
B．價格
C．違約責(zé)任
D．合同期限
24．“墻壞于其隙，木毀于其節(jié)” 體現(xiàn)（ ?。┱勁胁呗缘淖饔?。
A．吊筑高臺
B．趁隙擊虛
C．旁敲側(cè)擊
D．渾水摸魚
25．所有記賬憑證必須以原始憑證為依據(jù)體現(xiàn)了會計核算的（ ）原則。
A．相關(guān)性
B．可比性
C．客觀性
D．一貫性
26．銀行匯票有效期為（ ）個月。
A．1
B．2
C．3
D．4
27．由兩桌組成的小型宴會，當(dāng)兩桌橫排時其桌次以（ ?。樽稹?BR> A．左
B．右
C．中間
D． 正對門口
28．秘書部門掌管的印章主要有（ ?。┓N。
A．1
B．2
C．3
D．4
29．介紹信有（ ?。┓N形式。
A．1
B．2
C．3
D．4
30．公鑰屬于安全技術(shù)中的（ ?。?。
A．簽署控制
B．防寫措施
C．權(quán)限控制
D．加密技術(shù)
二、判斷題（每小題 1 分，共 10 分）判斷下列各題，判斷正確的打“√”，判斷錯誤的打“×”，并將“√”“×”填在題后的括號內(nèi)。
31．秘書聽知能力的培養(yǎng)關(guān)鍵在于知，必須知其本意。（ ）
32．與人交談時視線接觸對方臉部的時間應(yīng)占全部談話時間的30％～60％。 （ ）
33．封閉式辦公室建筑成本高且難以監(jiān)督員工的活動。 （ ?。?BR> 34．文書處理工作是以文書的準(zhǔn)確為前提的。 （ ?。?BR> 35．主人接見客人一般稱為拜見。（ ?。?BR> 36．歸檔文件整理是將文件進行裝訂、分流、排列、編號、編目、裝盒，使之有序化的過程。 （ ?。?BR> 37．溝通要素中的環(huán)境是完全客觀的。（ ）
38．成交階段是指談判雙方就各項條件達成一致意向的過程。（ ）
39．從事生產(chǎn)經(jīng)營的納稅人自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持有關(guān)證件，向稅務(wù)機關(guān)辦理開業(yè)登記。（ ?。?BR> 40．西餐上菜中第一道是飲料。（ ?。?BR> 三、填空題（每空1 分，共 10分）請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。）
41．商務(wù)文書運轉(zhuǎn)終結(jié)處置活動主要包括：清退、銷毀、暫存、________。
42．中餐的餐具主要有杯、盤、碗、碟、筷、________六種。
43．商業(yè)匯票付款期限最長可達________個月。
44．在談判桌上的一方如果遇到關(guān)鍵性問題或與對方有無法解決的分歧時，借口自己不能決定或其他理由，轉(zhuǎn)由他人再繼續(xù)進行談判的談判策略稱為 。
45．噪音分成三種形式：外部噪音、內(nèi)部噪音和________。
46．信息收集程序的第一步是________。
47．“延安文藝座談會”屬于會議命名方式中的________。
48．感謝信特點是真實性和________。
49．辦公管理程序的特征擇優(yōu)性、________和可操作性。
50．國際商務(wù)禮儀的作用有溝通作用、協(xié)調(diào)作用、________和形象作用
四、簡答題（共15分）
51．國際商務(wù)禮儀的基本原則？（4分）
52．備忘錄的書寫注意事項？（3分）
53．會議要素？（4分）
54．文書清退的具體要求？（4分）
五、實務(wù)操作題（每小題7分，共 35分）
實務(wù)1
某年夏天，H市木炭公司經(jīng)理助理柯女士到G市金屬硅廠談判其木炭的銷售合同。H市木炭公司是生產(chǎn)木炭專業(yè)廠，想擴大市場范圍，對這次談判很重視。會面當(dāng)天，柯女士臉上粉底打得較厚，使涂著腮紅的臉尤顯得白嫩，戴著垂吊式的耳環(huán)、金項鏈，右手戴有兩個指環(huán)、一個鉆戒，穿著大黃襯衫、紅色大花真絲裙。G市金屬硅廠銷售科的馬經(jīng)理和秘書小李接待了柯女士。馬經(jīng)理穿著布質(zhì)夾克衫、勞動布的褲子，皮鞋不僅顯舊，還蒙著車間的硅灰。他的胡茬發(fā)黑，使臉色更顯蒼老。
柯女士與馬經(jīng)理在會議室見面，互相握手，馬經(jīng)理伸出大手握著柯女士白凈的小手，馬上收回了，并抬手檢查手上情況。原來柯女士右手的戒指、指環(huán)扎了馬經(jīng)理的手?？粗R經(jīng)理收回的手，柯女士中閃過一絲冷漠。
55．柯助理與柯女士在禮儀方面做得如何？
實務(wù)2
某公司副總裁王先生是美國留學(xué)的經(jīng)濟學(xué)博士，分管公司財務(wù)。他思維敏捷，行動果斷，授權(quán)大膽；業(yè)余愛好是愛讀中外文學(xué)名著，愛聽中外名曲。
56．若要您當(dāng)王先生的專職秘書，應(yīng)具有哪些方面的素質(zhì)或要作哪些準(zhǔn)備？
實務(wù)3
廠里將舉行一次關(guān)于生產(chǎn)管理的經(jīng)驗交流會，具體會務(wù)工作由辦您負責(zé)。
57．您會如何布置會場？
實務(wù)4
58．您是宏遠公司秘書于果，下面是行政經(jīng)理王蘇真需要您完成的任務(wù)。
便 條
于果：
公司職工代表大會將在后天上午9：00開幕，明天上午我將與全體會議籌備人員去會場進行最后的檢查。請你制作一個檢查項目表，列出會前需檢查的主要的項目。
謝謝
王蘇真
2006年11月19日
實務(wù)5
59． 您是A公司的秘書于果，下面是您的經(jīng)理給您的任務(wù)，您會從哪些方面準(zhǔn)備？
便 條
于果：
北京B公司副總經(jīng)理等5人將于12月1日——5日來我公司進行考察。請你按公司慣例作出接待計劃與安排，計劃形成后交我審閱，批準(zhǔn)后再交由相關(guān)部分辦理具體事宜。
謝謝
王蘇真
2006年11月11日
答案
一、單項選擇題（每小題1分，共30 分）
1． A 2．B 3．D 4．A 5．C 6． B 7．A 8．B 9．C 10．A
11．D 12．B 13．C 14．B 15．C 16．D 17．A 18．B 19．B 20．C
21．D 22．A 23．B 24．B 25．C 26．A 27．B 28．C 29．B 30．D
二、判斷題（每小題 1 分，共 10 分）
31．× 32．√ 33．√ 34．× 35．× 36．√ 37．× 38．× 39．√ 40．×
三、填空題（每空1 分，共 10分）
41．立卷歸檔 42． 匙 43．6 44．走馬換將策略 45．語義噪音 46．制定收集方針
47．以會議主題命名 48．感召性 49． 穩(wěn)定性 50．規(guī)范作用
四、簡答題（共 15 分）
51．（4分） 參考答案：
（1）真誠平等的原則
（2）自律寬容的原則
（3）規(guī)范適度的原則
（4）遵儀守時的原
（5）女士優(yōu)先的原則
（6）尊重隱私的原則
（7）尊重各國風(fēng)俗習(xí)慣的原則
52．（3分） 參考答案：
（1）備忘錄的寫法不拘一格，只要寫清楚，能起到提醒、備忘的作用即可
（2）在備忘錄中一般不需要簽名或表示敬意的結(jié)束語
（3）備忘錄要簡短，不長于一頁，并以要求某種行為而結(jié)束。不需要在備忘錄中添加無聊的寒暄。
（4）語言禮貌，盡可能避免在備忘錄中表達任何負面的東西。一般遵循“書面表揚、當(dāng)面批評”的原則。
53．（4分） 參考答案：
（1）會議名稱
（2）會議時間
（3）會議地點
（4）會議人員
（5）會議的議題、議程、議案和日程
（6）會議的方式
（7）會議的結(jié)果
54．（4分） 參考答案：
（1）規(guī)定清退時間
（2）事先通知
（3）加強催退。
（4）清點核對
（5）交接簽字
五、實務(wù)操作題（每小題7分，共 35分）
55． 參考答案：
柯經(jīng)理在服飾想到了要重視該場談判，但在搭配上存在“艷”的問題，裝飾品太多。耳環(huán)、項鏈、三個手指等。衣服顏色太扎眼。沒有形成人的品味的魅力，反而招來對方的“觀戲”。馬經(jīng)理服飾不夠得體，鞋臟、胡子未刮。舉止不夠紳士，握手時被扎，不應(yīng)馬上抽手，因為會讓對方難堪。
56． 參考答案：
專職秘書具有以下特征：服務(wù)對象的特定性；主輔配合的一一對應(yīng)，在知識、技能各方面要與特點領(lǐng)導(dǎo)人相匹配；影響力和工作范圍有彈性；關(guān)系更為貼近；本題應(yīng)圍繞主輔配合的一一對應(yīng)，在知識、技能各方面要與特點領(lǐng)導(dǎo)人相匹配的特征展開分析。
57． 參考答案：
①選擇大小適中的會議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型；②會場用品包括文具用品與飲品；③會場的音像、音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備使用；④簽到、標(biāo)識座次。 ⑤ 會場裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛。
58． 參考答案：
檢查內(nèi)容：（1）文件的材料準(zhǔn)備情況。會議文件的撰制一般包括兩種情況：一是由秘書部門直接擬制，或由秘書部門牽頭組織有關(guān)部門、有關(guān)人員共同擬訂；二是由有關(guān)部門準(zhǔn)備文稿，然后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或秘書長審核。檢查時應(yīng)該特別注意文件上的會議名稱、會議編號、份號等是否無誤。如文件已裝入會議文件袋，在可以的情況下，應(yīng)逐一檢查，把工作做到最細致。
（2）會議布置情況檢查。應(yīng)檢查的主要內(nèi)容：會議布置是否與會議議題相適應(yīng)，會標(biāo)是否端莊醒目，主席臺是否按預(yù)先規(guī)定拜訪，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽名是否安排妥當(dāng)，旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體，音響、照明、通訊、錄音、錄象、通風(fēng)、安全保衛(wèi)等設(shè)備、措施是否完善。若是在室外舉行的大型會議，還應(yīng)檢查場地劃分情況，以及進場、退場路線的安排。
（3）會議保衛(wèi)情況檢查。秘書應(yīng)注意檢查相關(guān)保衛(wèi)狀況：確保會場內(nèi)所有設(shè)備的線路、運轉(zhuǎn)以及操作規(guī)范的安全可靠；確保會場內(nèi)消防設(shè)備齊全有效；確保會場的防盜裝置靈敏高效且處于運行狀態(tài)；認真檢查進出會場的人員的身份，確保避免與會議無關(guān)人員的進入。
（4）其他內(nèi)容。一些特殊類型的會議，檢查的內(nèi)容及嚴(yán)密度也會相應(yīng)的增加，如頒獎大會對獎品的準(zhǔn)備和發(fā)獎順序的安排；有選舉內(nèi)容的代表大會對票箱、投票、計票工作的安排；現(xiàn)場會對參與現(xiàn)場的人員、參觀順序、路線給予具體的安排。
59． 參考答案：
（1）確定接待規(guī)格
（2）制定接待工作計劃：首先要了解客人的單位、姓名、職務(wù)、級別、性別、民族、人數(shù)。必要時還應(yīng)該掌握客人的年齡和健康狀況；掌握客人來本單位的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算；要了解客人到達的日期、具體時間和所乘車（機、船）的班次。確定由哪位高級管理人員負責(zé)這次接待工作，由誰擔(dān)任專職陪同人員及接待人員。要根據(jù)接待規(guī)格，預(yù)定食宿；接待工作可能要涉及宴請，所以還要根據(jù)接待的對象確定宴請的時間、地點、規(guī)格、人數(shù)和次數(shù)；接待賓客可能要安排一些當(dāng)?shù)氐挠斡[娛樂項目；對于接待期間要涉及的交通工具要有事先的安排，要保證充足的交通工具以備使用；對于接待期間的安全保衛(wèi)工作要明確到位；對于接待經(jīng)費要有合理的預(yù)算。