如何成功實(shí)施ERP項(xiàng)目?(上)

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如何成功實(shí)施ERP?這是上ERP項(xiàng)目的企業(yè)較為關(guān)心的話題,也是老生常談的話題。在很多的報(bào)刊、雜志以及咨詢管理的網(wǎng)站,我們可以看到各種各樣的文章,經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、失敗教訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)分析等等,五花八門。俗語說:從那里跌倒就從那里爬起,可以說沒有過去的失敗就沒有ERP今天的成功。ERP在國內(nèi)經(jīng)歷了不同時(shí)期的失敗,從“三個(gè)三分之一”到“體制與ERP的差距”以及今天的“僅有ERP是不足夠的”觀點(diǎn),體現(xiàn)國人已逐步認(rèn)識(shí)了ERP的真正作用。在這里,我也想根據(jù)自己多年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)做一下總結(jié),以供關(guān)心ERP項(xiàng)目的人員作參考。
    關(guān)于ERP成功的定義
    ERP項(xiàng)目怎樣才算成功? 對(duì)成功的說法,ERP軟件供應(yīng)商、客戶、咨詢機(jī)構(gòu)、媒體報(bào)導(dǎo)的說法是不一致的,針對(duì)面也不同,各有各的說法。作為ERP軟件供應(yīng)商,他們認(rèn)為的他們的客戶多數(shù)是成功的;作為客戶,他們有苦難言,不知道自己企業(yè)的ERP實(shí)施到底是成功還是失敗,說成功也不是,說失敗也不是,因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)的ERP軟件功能還是使用了,但效果不好評(píng)估,也不象原來期望的那么高。作為咨詢機(jī)構(gòu),他們認(rèn)為企業(yè)通過了他們的重組,ERP也是較為成功的;但是,作為傳媒的統(tǒng)計(jì)與報(bào)導(dǎo)卻不是那么樂觀,我們可以從傳媒報(bào)導(dǎo)看到——ERP的成功率很低,失敗率達(dá)80%以上,甚至更悲觀的說法是ERP的成功率幾乎為零;也經(jīng)常有報(bào)導(dǎo)說,由于ERP是一項(xiàng)龐大而又復(fù)雜的系統(tǒng)工程,要耗費(fèi)大量的資金和人力,實(shí)施周期長,見效慢,甚至因企業(yè)流程的改變而威脅到企業(yè)的生命。
    既然ERP的成功率這么低,風(fēng)險(xiǎn)又這么大,企業(yè)又何苦冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)去投資呢?可喜的是,在近幾年,國人已逐步認(rèn)識(shí)了ERP的正負(fù)面作用,正所謂“不入虎穴,焉得虎子”,企業(yè)要規(guī)范化、規(guī)?;H化,ERP的引入是必然的。通過ERP的應(yīng)用對(duì)優(yōu)化企業(yè)資源,提高企業(yè)資源利用率的作用是明顯的。
    所以我認(rèn)為首先有必要給成功下好明確的定義,使企業(yè)在選擇ERP和實(shí)施ERP時(shí)做到心中有底,否則很難介定ERP項(xiàng)目的成功與失敗。Oliver.Wight是國際權(quán)威的企業(yè)資源計(jì)劃評(píng)審機(jī)構(gòu),他的“成功”定義是將ERP的應(yīng)用水平按A、B、C、D四級(jí)劃分,A級(jí)是優(yōu)秀的。A、B、C、D級(jí)大概定義為,全公司上下有效地運(yùn)用計(jì)劃和控制過程并在客戶服務(wù)、產(chǎn)品制造、庫存控制、財(cái)務(wù)及成本管理方面取得顯著的進(jìn)步為A級(jí);高層管理支持這些過程,但僅限于中層管理者使用,并因此獲得一定效果為B級(jí);計(jì)劃與控制系統(tǒng)主要作為進(jìn)行訂購和庫存管理更好的工具為C級(jí);計(jì)劃與控制系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)不準(zhǔn),而且用戶也不理解其用途,系統(tǒng)對(duì)經(jīng)營運(yùn)作沒幫助為D級(jí)。
    根據(jù)在企業(yè)的ERP實(shí)際體會(huì)以及對(duì)多間企業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)為ERP軟件在國內(nèi)企業(yè)可以運(yùn)作起來就是成功。基于如下分析:
    ERP是一種管理理念,協(xié)及到企業(yè)全局的資源優(yōu)化管理,沒有軟件輔助根本談不上實(shí)施,實(shí)施ERP軟件過程的過程是將ERP理念數(shù)據(jù)化的過程。
    ERP軟件的實(shí)施過程最終是為了將業(yè)務(wù)電腦化的過程,所以要軟件可以用起來,業(yè)務(wù)必須與ERP軟件緊密結(jié)合起來,借助軟件功能開展日常工作,最終達(dá)到以數(shù)據(jù)說話的目的,避免部門間憑空說話的扯皮風(fēng)氣。
    ERP實(shí)施與應(yīng)用是兩個(gè)不同層次的定義,實(shí)施是階段,應(yīng)用是過程,前者強(qiáng)調(diào)不斷實(shí)現(xiàn)ERP理念,后者強(qiáng)調(diào)通過ERP理念不斷改進(jìn)企業(yè)管理。所以ERP實(shí)施階段的成功只是ERP應(yīng)用的開始,只是ERP邁向成功的第一步。
    ERP是必須是企業(yè)的一項(xiàng)日常工作,而不是一項(xiàng)階段性工作,作為顧問公司的指導(dǎo)一般只是做到扶企業(yè)上馬,是不可能代替企業(yè)騎馬師牽繩去奔跑的,但顧問公司仍可繼續(xù)作為教官,指導(dǎo)企業(yè)不斷改進(jìn)。就象老師一樣,只能教學(xué)生理論知識(shí)、考試方法技巧、應(yīng)變措施等,而不能代替學(xué)生考試,更不能保證學(xué)生考試滿分,能否考滿分最終還是靠學(xué)生自己。
    ERP選型的重要性
    正確的ERP選型是企業(yè)ERP成功實(shí)施的基礎(chǔ)。
    ERP軟件都是軟件供應(yīng)商依照ERP思想的編制的,只要適合企業(yè)的需求并有效地實(shí)施,ERP軟件本身是不分國籍,不分大小的。綜合目前市場的ERP軟件,從國籍來分有國外的和國內(nèi)的,從成熟程度來分有新開發(fā)的和由原MRPII演變延伸過來的,從規(guī)模來分有大型、中型、小型。
    選擇ERP軟件真有點(diǎn)象去商店選擇衣服或化妝品一樣,五花八門,應(yīng)有盡有,讓選型者眼花繚亂,無從下手。沒果沒有定位,是很難下手購買的。說實(shí)在的,選擇適合自己企業(yè)的ERP確實(shí)是一件很難的事情,因?yàn)镋RP軟件是沒有的,只有更好。所以企業(yè)選型者必須保持清醒的頭腦,根據(jù)自身的實(shí)際情況,制定好目標(biāo)與計(jì)劃(包括投資計(jì)劃、上馬計(jì)劃),重點(diǎn)比較性能、價(jià)格、服務(wù)三方面。可以說選型不能按計(jì)劃執(zhí)行的企業(yè),在實(shí)施時(shí)也是不可能按計(jì)劃完成的,甚至也是不能成功實(shí)施ERP的企業(yè),因?yàn)檫@其中隱藏著企業(yè)決策者的決心與魄力的問題。
    下面從選型時(shí)機(jī)、需求定義、投入三方面分析以幫助企業(yè)正確選型。
    選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)
    企業(yè)實(shí)現(xiàn)ERP必須選擇合適的時(shí)機(jī),不要因?yàn)槁犝fERP好而不擇時(shí)機(jī)而上,成功實(shí)現(xiàn)ERP的時(shí)期是在企業(yè)的興盛期及呆滯期,在創(chuàng)業(yè)期和衰退期上ERP是很難成功的。
    在創(chuàng)業(yè)期,企業(yè)首先考慮的是生存,資金優(yōu)先考慮使用在一些關(guān)鍵的投資,如增加設(shè)備、市場活動(dòng)、物料采購等方面,人員的精力也主要放在營銷、產(chǎn)品開發(fā)及日常生產(chǎn)上。在沒有資金,沒有人力的前提下匆匆引入ERP管理,是不可能馬上產(chǎn)生效益的,結(jié)果會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目閑置。在這時(shí)期可以引入ERP的管理思想,重視企業(yè)信息化建設(shè),但實(shí)現(xiàn)ERP尚不是時(shí)候。
    在衰退期,企業(yè)多數(shù)處于資金運(yùn)作不佳、人心煥散的狀況,一些管理者到這時(shí)才想通過實(shí)現(xiàn)ERP去改變現(xiàn)狀,其實(shí)為期已晚。在這階段,ERP的管理思想仍是有效的,但重點(diǎn)應(yīng)放在人的管理方面,而不是靠一套軟件去改變現(xiàn)狀。
    在興盛及呆滯時(shí)期期,企業(yè)會(huì)居安思危或?qū)で蟪雎?,很自然地產(chǎn)生了革新念頭,這是成功實(shí)現(xiàn)ERP的時(shí)機(jī)。
    合理定義需求
    企業(yè)在上ERP項(xiàng)目前必須清楚企業(yè)的現(xiàn)狀,明確引入ERP項(xiàng)目的目的,這樣選型和實(shí)施都會(huì)做到有的放矢。
    對(duì)于迫切需要理順管理的企業(yè)。很多企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段,往往會(huì)忽略內(nèi)部的一些管理,包括執(zhí)行制度的建立、運(yùn)作規(guī)程建立、企業(yè)文化的發(fā)展等,這種企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后,企業(yè)會(huì)陷入一種理不清的混亂狀態(tài),對(duì)于這類企業(yè)上ERP目的就是為了借助ERP的力量理順管理問題,借助軟件功能的應(yīng)用規(guī)范管理。
    對(duì)于迫切需要完善信息管理的企業(yè)。企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)滯后,跟不上市場的快速反映,重復(fù)統(tǒng)計(jì)工作煩瑣,數(shù)據(jù)出處不,甚至誤導(dǎo)決策者,歸其原因就是內(nèi)部信息還沒有共享。這種企業(yè)上ERP的目的是先實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一,再通過ERP信息化和管理理念督促企業(yè)管理的完善和提高。
    對(duì)于發(fā)展受限,迫切往更高層次發(fā)展的企業(yè)。企業(yè)的決策者很清楚,企業(yè)要生存,發(fā)展才是硬道理,所以他們必須有追求無限的胸懷。這種情況實(shí)現(xiàn)ERP見效是最快的,因?yàn)闆Q策者已很清楚首要解決的焦點(diǎn)問題,包括營銷問題、內(nèi)部生產(chǎn)配套問題、財(cái)務(wù)資金運(yùn)作問題以及更深層的企業(yè)國際化問題等,所以需求定義時(shí)只要將這些問題細(xì)化即可,實(shí)施時(shí)也明確了實(shí)施次序,實(shí)施重點(diǎn)。
    制定好投資規(guī)劃
    可以說ERP是一種需要重投入才能成功及產(chǎn)生效益的管理工具,這種投入主要包括資金和人員,沒有盡情的投入,ERP是不可能實(shí)施成功的。在資金方面,會(huì)包括電腦軟件及硬件的投資;在人員方面,必須有一個(gè)核心的機(jī)構(gòu)在推行這工作,并視為日常工作的一個(gè)重要部份。
    在資金投入方面,要根據(jù)企業(yè)的具體情況,充分考慮企業(yè)規(guī)模和企業(yè)的承受能力,特別是硬件投資方面,不要理想化地認(rèn)為可以一次到位,對(duì)于一個(gè)企業(yè)只要使用電腦,電腦硬件的投資是會(huì)不斷的,包括易耗品的投入。在ERP軟件方面,不要盲目追求,也不要因?yàn)樯岵坏没ㄥX而引入不成熟或一些冷門的ERP軟件。對(duì)于成熟的ERP軟件而言,功能上是各有優(yōu)點(diǎn),對(duì)不同行業(yè)它的優(yōu)勢(shì)也是有差異的,企業(yè)應(yīng)該充分考慮自身的運(yùn)作特點(diǎn),充分考慮性能價(jià)格比。投資比例視企業(yè)規(guī)模及行業(yè)性質(zhì)而定,按占產(chǎn)值的百分比來計(jì)算,億元以下企業(yè)投資比例一般為8-12‰,產(chǎn)值1-5億元企業(yè)投資比例一般為4-8‰,產(chǎn)值5-10億元企業(yè)投資比例一般為2-3‰,產(chǎn)值10億元以上的企業(yè)可視實(shí)際情況而定或考慮2‰以上的比例。