很多企業(yè)網(wǎng)絡在初建時，由于網(wǎng)絡設施往往來自于一個廠商，用設備廠商的管理軟件就能比較容易解決遇到的網(wǎng)絡問題。但隨著網(wǎng)絡規(guī)模的擴大，購買的網(wǎng)絡設備也開始五花八門，網(wǎng)絡故障和性能問題也變得難以判斷，對各種網(wǎng)絡管理軟件的需求就接踵而至。正是這些需求催生了種類繁多的網(wǎng)管軟件，那么目前國內用戶對網(wǎng)管軟件的應用及需求狀況如何？應如何著手來選擇適合自己的產品呢？讓我們一起來
近期，我們在《網(wǎng)絡世界》網(wǎng)站（www.cnw.com.cn）上，圍繞目前用戶對網(wǎng)絡管理軟件的應用及需求狀況進行了調查，收到的大量讀者反饋反映了大家對網(wǎng)管軟件的關注程度。我們從中抽樣出186份問卷，根據(jù)問卷分析發(fā)現(xiàn)，88%的用戶擁有來自多個廠商的網(wǎng)絡設備，而也正是這樣的網(wǎng)絡環(huán)境驅動了企業(yè)對多種網(wǎng)絡管理軟件的需求。
應用層次：參差不齊
網(wǎng)管軟件并沒有太標準的分類方法，我們通常所認識的網(wǎng)管軟件包括故障管理、性能管理、安全管理、配置管理和計費管理5種，而有專家認為，如果按照被管理的層次可以分為網(wǎng)元管理、網(wǎng)絡層管理以及業(yè)務管理三個層面，五大功能則可能貫穿在不同層次之中，網(wǎng)絡設備廠商隨設備給用戶的主要是網(wǎng)元管理軟件，完成設備級管理。即使是第三方軟件廠商提供的網(wǎng)絡層管理軟件也是分為點產品和平臺軟件，點產品側重于某種功能，而平臺軟件則能夠涵蓋所有主要的功能。
雖然從我們的網(wǎng)上調查看81%的用戶使用了網(wǎng)管軟件，但這些網(wǎng)管軟件的種類真是紛繁眾多，既有記者所知曉的的IBM Tivoli 、HP OpenView、CA Unicenter等網(wǎng)管平臺軟件，也有CiscoWorks、HammerView、QuidView、LinkManager等設備廠商提供的網(wǎng)元管理軟件，更有美萍網(wǎng)管這種網(wǎng)上盛行的軟件以及免費軟件。總的來看，60%左右的用戶認為故障、性能和安全管理是大家使用網(wǎng)管軟件要達到的主要目的（如圖1），因為配置管理往往通過命令行來解決，而計費管理并非每個企業(yè)都需要。記者在采訪一些用戶的過程中也感受到，不少用戶利用網(wǎng)管軟件發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡的故障以及性能問題，并在某些安全攻擊出現(xiàn)前根據(jù)網(wǎng)管軟件提供的告警及時采取了措施，避免業(yè)務遭受損失。
這種網(wǎng)管軟件紛繁復雜的狀況也反映出我國網(wǎng)管軟件的應用水平參差不齊,我們的調查顯示,使用設備廠商的網(wǎng)管軟件和第三方軟件的用戶各占40%左右,而使用免費軟件的則占到15%,非常明顯的一種感覺是,還有不少用戶對網(wǎng)管軟件的認識是錦上添花的東西,尚未將其提到更重要的位置。某省郵政局信息中心的負責人接受記者采訪時談到,由于該郵政局擁有比較多廠商的網(wǎng)絡設備,而省中心希望能夠看到所有設備的狀態(tài),設備廠商所提供的軟件只能比較好地管理自己的節(jié)點,雖然也希望用第三方軟件來發(fā)現(xiàn)更為深層次的網(wǎng)絡內容，但由于不采用網(wǎng)管軟件并不會對業(yè)務產生更大的影響,所以并未將其作為關鍵考慮的目標。
同時設備廠商本身所提供的管理工具往往是免費的,有不少網(wǎng)絡上的故障和性能問題通過使用這種管理軟件能解決,所以如果某用戶的設備主要來自于某一個廠商,那么往往使用這種軟件就能滿足網(wǎng)管需求。因此不少網(wǎng)管員實際上解決網(wǎng)絡問題的主要法寶是自身經驗+手工配置+免費軟件+隨設備提供的軟件的組合。記者與一位擁有40多臺交換機和路由器的用戶溝通時，他就明確表示目前網(wǎng)管員本身積累的經驗再加上設備本身所帶的軟件已經能基本滿足其需求。
從被管理的設備來看，我們的調查顯示，用戶用網(wǎng)管軟件主要還是用來管理交換機、路由器等網(wǎng)絡設施，也有50%的用戶用來管理服務器這種基礎設施。這也表明用戶關注的網(wǎng)管軟件并不再停留在對網(wǎng)絡設備的管理層面，以服務器管理為核心的系統(tǒng)管理開始受到重視。但無線產品和安全產品的管理還相對較少，僅有23%和33%用戶選擇這兩項，這也是需要引起用戶重視的一個方面。（如圖2）
從使用的網(wǎng)管操作系統(tǒng)平臺來看，微軟的WindowsNT/2000系列以84%占據(jù)絕對優(yōu)勢，其他幾個UNIX平臺上基本相差不多,非常值得關注的是有8%的用戶已開始使用Linux平臺上的網(wǎng)管軟件。
HP OpenView是第三方網(wǎng)管平臺軟件領域的代表者之一,HP中國公司負責OpenView的產品經理初明告訴記者，用戶應用狀況按照金字塔分為三層，頂尖客戶基本上都采用了網(wǎng)管平臺軟件，這些高端用戶基本上已經實現(xiàn)故障和配置管理，開始向運維管理的流程化方向發(fā)展過渡；而中間層用戶尚未沒有考慮流程化，基本上還是從故障和性能角度出發(fā)考慮網(wǎng)管問題；底端用戶也是目前數(shù)量多的用戶（1000人左右、有500臺PC的企業(yè)），逐漸開始考慮網(wǎng)絡管理，因為只有網(wǎng)絡規(guī)模和復雜性到了某種程度，對故障修復的響應速度要求比較高之后，才可能需要專門的網(wǎng)絡管理工具。
對于電信級用戶來說,網(wǎng)管的作用是不可同日而語的。思科公司的系統(tǒng)工程師汪春陽談到,很多電信運營商在建網(wǎng)時就把網(wǎng)管作為重要部分考慮在內,如果網(wǎng)絡應用出現(xiàn)異常對其提供的用戶服務產生影響,它們甚至會把網(wǎng)管放在第一位，把有比較好的網(wǎng)管系統(tǒng)作為提供某種服務的優(yōu)先條件。如今的運營商已經開始不再僅僅考慮帶寬和技術方面的問題,而是把向用戶提供可管理的服務作為關鍵所在,這也在某種程度上促進了網(wǎng)管應用水平的提高。在其他企業(yè)，由于其網(wǎng)絡僅是一個支撐系統(tǒng)，而非主營業(yè)務，網(wǎng)絡管理人員技術水平無法與電信相比,所以它們希望能夠獲得現(xiàn)成的管理軟件，不需要做二次開發(fā)。
問題所在：期望值過高
我們的調查顯示，60%用戶在使用網(wǎng)管軟件時遇到的大問題就是與網(wǎng)絡設備的兼容性（如圖3)。用戶往往期望一套網(wǎng)管軟件能為之解決近乎所有的問題。某大學的網(wǎng)管員在接受記者采訪時談到, 它們擁有思科、Enterasys、銳捷網(wǎng)絡產品，目前在使用一家第三方網(wǎng)管軟件，但由于是英文界面，所以易用性比較差，采用設備廠商的軟件，又與其他設備沒有很好的兼容性，連策略分發(fā)都無法統(tǒng)一實現(xiàn)，這與他們的期望值差別比較大。
我們需要提醒用戶的是，它首先要了解到所用的網(wǎng)管軟件是什么類型的軟件。如果使用網(wǎng)絡設備廠商的網(wǎng)元管理軟件一般是僅限于管理本廠商設備。而網(wǎng)絡層管理軟件優(yōu)勢則在于其開放性和可擴展性，無論從對不同設備的支持方面，還是定制化滿足用戶的個性化需求方面都有優(yōu)勢。當然，這種軟件往往從價格上就會比較貴，至少幾萬元左右。
網(wǎng)捷網(wǎng)絡技術經理沈之千認為，用戶對網(wǎng)管的期望很高，寄希望網(wǎng)管能夠管理一切，但是網(wǎng)管的管理是基于管理員制定的策略，需要管理員具備網(wǎng)絡設備和網(wǎng)絡管理方面的知識。
思科的汪春陽也表達了同樣的看法，不少用戶認為網(wǎng)管軟件是萬能的，實際上網(wǎng)管跟用戶的組織結構相關，如果業(yè)務流程不夠順暢的話，讓網(wǎng)管解決所有問題是不可行的，比如電信運營商提供VPN服務，希望網(wǎng)管軟件能夠提供開通VPN服務的整個流程管理，雖然需求合理，但實際上這涉及到運營上的一些問題，與運營商的部門組織結構有關，這不是單一網(wǎng)管工具能夠解決的問題。
用戶對網(wǎng)管的這種認識也從一個側面說明，對網(wǎng)管的培訓和教育還是處于一個比較初級的層次，很多用戶并不明確自己對網(wǎng)管的需求，更有不少用戶喜歡自己手工來實現(xiàn)很多操作，對網(wǎng)管缺乏總體的規(guī)劃和設計，但從企業(yè)的整體管理和長期發(fā)展來看，這些都是需要解決的問題。
40%左右的用戶認為效率、投資成本過高和報警誤報率也是他們使用網(wǎng)管軟件時遇到的問題。其實，這三個方面都與用戶過高的期望值有一定的關系，同時也與網(wǎng)管服務器本身的配置高低以及網(wǎng)管員對網(wǎng)管策略的設定、調優(yōu)和配置有密切關系。
一位用戶告訴記者，它們遇到的誤報警次數(shù)很多，比如，有報警顯示交換機掉電，但實際上交換機的光纖接口出現(xiàn)問題，為了解決這個問題花費了網(wǎng)管員大量時間。思科的汪春陽認為，誤報率過高與很多用戶不認可網(wǎng)管領域的服務有關，如果有相關的資深工程師對網(wǎng)管軟件調優(yōu)、進行相應參數(shù)的配置，往往會大大降低誤報率。
近期，我們在《網(wǎng)絡世界》網(wǎng)站（www.cnw.com.cn）上，圍繞目前用戶對網(wǎng)絡管理軟件的應用及需求狀況進行了調查，收到的大量讀者反饋反映了大家對網(wǎng)管軟件的關注程度。我們從中抽樣出186份問卷，根據(jù)問卷分析發(fā)現(xiàn)，88%的用戶擁有來自多個廠商的網(wǎng)絡設備，而也正是這樣的網(wǎng)絡環(huán)境驅動了企業(yè)對多種網(wǎng)絡管理軟件的需求。
應用層次：參差不齊
網(wǎng)管軟件并沒有太標準的分類方法，我們通常所認識的網(wǎng)管軟件包括故障管理、性能管理、安全管理、配置管理和計費管理5種，而有專家認為，如果按照被管理的層次可以分為網(wǎng)元管理、網(wǎng)絡層管理以及業(yè)務管理三個層面，五大功能則可能貫穿在不同層次之中，網(wǎng)絡設備廠商隨設備給用戶的主要是網(wǎng)元管理軟件，完成設備級管理。即使是第三方軟件廠商提供的網(wǎng)絡層管理軟件也是分為點產品和平臺軟件，點產品側重于某種功能，而平臺軟件則能夠涵蓋所有主要的功能。
雖然從我們的網(wǎng)上調查看81%的用戶使用了網(wǎng)管軟件，但這些網(wǎng)管軟件的種類真是紛繁眾多，既有記者所知曉的的IBM Tivoli 、HP OpenView、CA Unicenter等網(wǎng)管平臺軟件，也有CiscoWorks、HammerView、QuidView、LinkManager等設備廠商提供的網(wǎng)元管理軟件，更有美萍網(wǎng)管這種網(wǎng)上盛行的軟件以及免費軟件。總的來看，60%左右的用戶認為故障、性能和安全管理是大家使用網(wǎng)管軟件要達到的主要目的（如圖1），因為配置管理往往通過命令行來解決，而計費管理并非每個企業(yè)都需要。記者在采訪一些用戶的過程中也感受到，不少用戶利用網(wǎng)管軟件發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡的故障以及性能問題，并在某些安全攻擊出現(xiàn)前根據(jù)網(wǎng)管軟件提供的告警及時采取了措施，避免業(yè)務遭受損失。
這種網(wǎng)管軟件紛繁復雜的狀況也反映出我國網(wǎng)管軟件的應用水平參差不齊,我們的調查顯示,使用設備廠商的網(wǎng)管軟件和第三方軟件的用戶各占40%左右,而使用免費軟件的則占到15%,非常明顯的一種感覺是,還有不少用戶對網(wǎng)管軟件的認識是錦上添花的東西,尚未將其提到更重要的位置。某省郵政局信息中心的負責人接受記者采訪時談到,由于該郵政局擁有比較多廠商的網(wǎng)絡設備,而省中心希望能夠看到所有設備的狀態(tài),設備廠商所提供的軟件只能比較好地管理自己的節(jié)點,雖然也希望用第三方軟件來發(fā)現(xiàn)更為深層次的網(wǎng)絡內容，但由于不采用網(wǎng)管軟件并不會對業(yè)務產生更大的影響,所以并未將其作為關鍵考慮的目標。
同時設備廠商本身所提供的管理工具往往是免費的,有不少網(wǎng)絡上的故障和性能問題通過使用這種管理軟件能解決,所以如果某用戶的設備主要來自于某一個廠商,那么往往使用這種軟件就能滿足網(wǎng)管需求。因此不少網(wǎng)管員實際上解決網(wǎng)絡問題的主要法寶是自身經驗+手工配置+免費軟件+隨設備提供的軟件的組合。記者與一位擁有40多臺交換機和路由器的用戶溝通時，他就明確表示目前網(wǎng)管員本身積累的經驗再加上設備本身所帶的軟件已經能基本滿足其需求。
從被管理的設備來看，我們的調查顯示，用戶用網(wǎng)管軟件主要還是用來管理交換機、路由器等網(wǎng)絡設施，也有50%的用戶用來管理服務器這種基礎設施。這也表明用戶關注的網(wǎng)管軟件并不再停留在對網(wǎng)絡設備的管理層面，以服務器管理為核心的系統(tǒng)管理開始受到重視。但無線產品和安全產品的管理還相對較少，僅有23%和33%用戶選擇這兩項，這也是需要引起用戶重視的一個方面。（如圖2）
從使用的網(wǎng)管操作系統(tǒng)平臺來看，微軟的WindowsNT/2000系列以84%占據(jù)絕對優(yōu)勢，其他幾個UNIX平臺上基本相差不多,非常值得關注的是有8%的用戶已開始使用Linux平臺上的網(wǎng)管軟件。
HP OpenView是第三方網(wǎng)管平臺軟件領域的代表者之一,HP中國公司負責OpenView的產品經理初明告訴記者，用戶應用狀況按照金字塔分為三層，頂尖客戶基本上都采用了網(wǎng)管平臺軟件，這些高端用戶基本上已經實現(xiàn)故障和配置管理，開始向運維管理的流程化方向發(fā)展過渡；而中間層用戶尚未沒有考慮流程化，基本上還是從故障和性能角度出發(fā)考慮網(wǎng)管問題；底端用戶也是目前數(shù)量多的用戶（1000人左右、有500臺PC的企業(yè)），逐漸開始考慮網(wǎng)絡管理，因為只有網(wǎng)絡規(guī)模和復雜性到了某種程度，對故障修復的響應速度要求比較高之后，才可能需要專門的網(wǎng)絡管理工具。
對于電信級用戶來說,網(wǎng)管的作用是不可同日而語的。思科公司的系統(tǒng)工程師汪春陽談到,很多電信運營商在建網(wǎng)時就把網(wǎng)管作為重要部分考慮在內,如果網(wǎng)絡應用出現(xiàn)異常對其提供的用戶服務產生影響,它們甚至會把網(wǎng)管放在第一位，把有比較好的網(wǎng)管系統(tǒng)作為提供某種服務的優(yōu)先條件。如今的運營商已經開始不再僅僅考慮帶寬和技術方面的問題,而是把向用戶提供可管理的服務作為關鍵所在,這也在某種程度上促進了網(wǎng)管應用水平的提高。在其他企業(yè)，由于其網(wǎng)絡僅是一個支撐系統(tǒng)，而非主營業(yè)務，網(wǎng)絡管理人員技術水平無法與電信相比,所以它們希望能夠獲得現(xiàn)成的管理軟件，不需要做二次開發(fā)。
問題所在：期望值過高
我們的調查顯示，60%用戶在使用網(wǎng)管軟件時遇到的大問題就是與網(wǎng)絡設備的兼容性（如圖3)。用戶往往期望一套網(wǎng)管軟件能為之解決近乎所有的問題。某大學的網(wǎng)管員在接受記者采訪時談到, 它們擁有思科、Enterasys、銳捷網(wǎng)絡產品，目前在使用一家第三方網(wǎng)管軟件，但由于是英文界面，所以易用性比較差，采用設備廠商的軟件，又與其他設備沒有很好的兼容性，連策略分發(fā)都無法統(tǒng)一實現(xiàn)，這與他們的期望值差別比較大。
我們需要提醒用戶的是，它首先要了解到所用的網(wǎng)管軟件是什么類型的軟件。如果使用網(wǎng)絡設備廠商的網(wǎng)元管理軟件一般是僅限于管理本廠商設備。而網(wǎng)絡層管理軟件優(yōu)勢則在于其開放性和可擴展性，無論從對不同設備的支持方面，還是定制化滿足用戶的個性化需求方面都有優(yōu)勢。當然，這種軟件往往從價格上就會比較貴，至少幾萬元左右。
網(wǎng)捷網(wǎng)絡技術經理沈之千認為，用戶對網(wǎng)管的期望很高，寄希望網(wǎng)管能夠管理一切，但是網(wǎng)管的管理是基于管理員制定的策略，需要管理員具備網(wǎng)絡設備和網(wǎng)絡管理方面的知識。
思科的汪春陽也表達了同樣的看法，不少用戶認為網(wǎng)管軟件是萬能的，實際上網(wǎng)管跟用戶的組織結構相關，如果業(yè)務流程不夠順暢的話，讓網(wǎng)管解決所有問題是不可行的，比如電信運營商提供VPN服務，希望網(wǎng)管軟件能夠提供開通VPN服務的整個流程管理，雖然需求合理，但實際上這涉及到運營上的一些問題，與運營商的部門組織結構有關，這不是單一網(wǎng)管工具能夠解決的問題。
用戶對網(wǎng)管的這種認識也從一個側面說明，對網(wǎng)管的培訓和教育還是處于一個比較初級的層次，很多用戶并不明確自己對網(wǎng)管的需求，更有不少用戶喜歡自己手工來實現(xiàn)很多操作，對網(wǎng)管缺乏總體的規(guī)劃和設計，但從企業(yè)的整體管理和長期發(fā)展來看，這些都是需要解決的問題。
40%左右的用戶認為效率、投資成本過高和報警誤報率也是他們使用網(wǎng)管軟件時遇到的問題。其實，這三個方面都與用戶過高的期望值有一定的關系，同時也與網(wǎng)管服務器本身的配置高低以及網(wǎng)管員對網(wǎng)管策略的設定、調優(yōu)和配置有密切關系。
一位用戶告訴記者，它們遇到的誤報警次數(shù)很多，比如，有報警顯示交換機掉電，但實際上交換機的光纖接口出現(xiàn)問題，為了解決這個問題花費了網(wǎng)管員大量時間。思科的汪春陽認為，誤報率過高與很多用戶不認可網(wǎng)管領域的服務有關，如果有相關的資深工程師對網(wǎng)管軟件調優(yōu)、進行相應參數(shù)的配置，往往會大大降低誤報率。