1、 運(yùn)用ABC分析法分析旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，項(xiàng)目數(shù)量少，但發(fā)生次數(shù)多，約占投訴總數(shù)20%的問(wèn)題是______。
A、A類(lèi)問(wèn)題
B、B類(lèi)問(wèn)題
C、C類(lèi)問(wèn)題
D、D類(lèi)問(wèn)題
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
2、 本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，對(duì)飯店人力供給的主要影響是______。
A、人力資源率的高低
B、對(duì)外地勞動(dòng)力的吸引力
C、人力資源的總量
D、對(duì)人力資源的吸引力
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
3、 飯店人力資源管理的基本目標(biāo)是______。
A、提高員工的服務(wù)水平
B、提高員工的知識(shí)水平
C、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
D、協(xié)調(diào)員工間的關(guān)系
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
4、 哪項(xiàng)不屬于飯店的評(píng)估方法？_____。
A、報(bào)告法
B、考試法
C、調(diào)查法
D、指標(biāo)法
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
5、 按內(nèi)容的不同，激勵(lì)可分為_(kāi)_____。
A、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)
B、正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)
C、內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)
D、內(nèi)外激勵(lì)和正負(fù)激勵(lì)
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
A、A類(lèi)問(wèn)題
B、B類(lèi)問(wèn)題
C、C類(lèi)問(wèn)題
D、D類(lèi)問(wèn)題
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
2、 本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，對(duì)飯店人力供給的主要影響是______。
A、人力資源率的高低
B、對(duì)外地勞動(dòng)力的吸引力
C、人力資源的總量
D、對(duì)人力資源的吸引力
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
3、 飯店人力資源管理的基本目標(biāo)是______。
A、提高員工的服務(wù)水平
B、提高員工的知識(shí)水平
C、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
D、協(xié)調(diào)員工間的關(guān)系
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
4、 哪項(xiàng)不屬于飯店的評(píng)估方法？_____。
A、報(bào)告法
B、考試法
C、調(diào)查法
D、指標(biāo)法
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
5、 按內(nèi)容的不同，激勵(lì)可分為_(kāi)_____。
A、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)
B、正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)
C、內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)
D、內(nèi)外激勵(lì)和正負(fù)激勵(lì)
標(biāo)準(zhǔn)答案：a