剛剛登陸不久，時(shí)差還沒(méi)完全倒過(guò)來(lái)的我，經(jīng)過(guò)了一段漫無(wú)邊際的RESUME大戰(zhàn)后，居然榮幸的得到了溫哥華DOWN TOWN某百貨公司的工作，居然是有工會(huì)的，每個(gè)月可以自豪的交納工資的百分之幾的會(huì)費(fèi)，咱有工作了，咱能掙DOLLAR啦，咱有組織啦。
笑容還沒(méi)有在我的臉上停留夠呢，便在第一天下班的時(shí)候消失殆盡了。第一天的工作便是晚上9點(diǎn)下班，由于路不熟，找汽車站時(shí)，走過(guò)幾個(gè)街口，便到了有名的市中心東端，在這個(gè)地方，我這個(gè)大大的良民居然比人家正在進(jìn)行某種交易的都緊張。我目不斜視，誰(shuí)也不敢看，清脆的酒瓶打碎的聲音忽然從我背后想起，我的心狂跳起來(lái)，得快速離開，這時(shí)自己又冷靜下來(lái)，不能跑，否則警察來(lái)了，我不成了追捕對(duì)象了嗎。
終于到家了，來(lái)不及回味DOWN TOWN驚魂，便開始復(fù)習(xí)白天學(xué)到的東西，（為了生存，我當(dāng)時(shí)連不想干的一閃念都不曾有過(guò)），賣鞋的小組叫FOOT WEAR DEPT，家居床上用品叫DRY GOODS DEPT，而且各種布質(zhì)地的窗戶的COVER，床上鋪的東西都有特別的名字，對(duì)人家是日常用品，對(duì)我來(lái)講卻如同天書，得記得背，既要馬上聽(tīng)懂顧客的問(wèn)題，又要迅速找到東西的位置。人家對(duì)梳子統(tǒng)稱HAIR BRUSH，而不是我們?cè)鴮W(xué)過(guò)的COMB，I BRUSH MY HAIR EVERY MORNING，寫過(guò)梳子和懷表的歐亨利聽(tīng)了不知有什么感想。
顧客在這里，的確是很受尊重和信任的，曾經(jīng)有一位老者，拿著一雙鞋，沒(méi)有收據(jù)想退貨，我告訴他服務(wù)臺(tái)的地點(diǎn)，心里暗暗為他擔(dān)心，沒(méi)有收據(jù)怎么證明是在這里買的，不會(huì)被懷疑嗎？5分鐘后，老者走到我面前致謝，說(shuō)已經(jīng)順利退款了。我掩飾著自己的驚訝，笑著說(shuō)不用謝，自己實(shí)在是不DESERVE這個(gè)謝啊。所以新來(lái)的朋友做CUSTOMER SERVICE的確需要一些思想上的改變才能做好。
還有一件令我很感動(dòng)的事，一名顧客不小心碰倒了一件瓷器，摔壞了。一名同事迅速把Supervisor找來(lái)，我默默地想，糟了，那位顧客有麻煩了。出乎我意料的是，Supervisor首先問(wèn)顧客有沒(méi)有受傷，得知沒(méi)有后，顧客徑自離去，Supervisor吩咐同事在旁邊豎了一個(gè)slippery floor的牌子，用對(duì)講機(jī)通知清潔地面。原來(lái)顧客在店里的人身安全比一個(gè)盤子可重要的多。
但商店也不是沒(méi)有原則地一味遷就所有的顧客，有一次，Supervisor突然樣子怪怪地到每個(gè)收銀員面前，低語(yǔ)幾句，終于走到我面前，只聽(tīng)他說(shuō)，不要把任何東西賣給遠(yuǎn)處那個(gè)穿灰色衣服的人，我們不做他的生意。后來(lái)從同事口中知道，他屢次買了退，退了買，以及其他劣跡等，不再被商店信任了。所以的確商店退貨方便是建立在對(duì)顧客信任的基礎(chǔ)上的。
通過(guò)這個(gè)普通的工作，不僅我的日常英文有所充實(shí)，而且對(duì)加拿大社會(huì)的生活知識(shí)和價(jià)值觀有了一個(gè)比較具體的認(rèn)識(shí)，對(duì)后來(lái)作專業(yè)工作的確有很大幫助。盡管兩項(xiàng)工作沒(méi)有什么聯(lián)系。所以我覺(jué)得雇主要求有加拿大經(jīng)驗(yàn)是合理的，而作為移民來(lái)講，先通過(guò)做普通工作的方式了解這個(gè)社會(huì)也是必須的。當(dāng)然時(shí)間上不需要太長(zhǎng)。
笑容還沒(méi)有在我的臉上停留夠呢，便在第一天下班的時(shí)候消失殆盡了。第一天的工作便是晚上9點(diǎn)下班，由于路不熟，找汽車站時(shí)，走過(guò)幾個(gè)街口，便到了有名的市中心東端，在這個(gè)地方，我這個(gè)大大的良民居然比人家正在進(jìn)行某種交易的都緊張。我目不斜視，誰(shuí)也不敢看，清脆的酒瓶打碎的聲音忽然從我背后想起，我的心狂跳起來(lái)，得快速離開，這時(shí)自己又冷靜下來(lái)，不能跑，否則警察來(lái)了，我不成了追捕對(duì)象了嗎。
終于到家了，來(lái)不及回味DOWN TOWN驚魂，便開始復(fù)習(xí)白天學(xué)到的東西，（為了生存，我當(dāng)時(shí)連不想干的一閃念都不曾有過(guò)），賣鞋的小組叫FOOT WEAR DEPT，家居床上用品叫DRY GOODS DEPT，而且各種布質(zhì)地的窗戶的COVER，床上鋪的東西都有特別的名字，對(duì)人家是日常用品，對(duì)我來(lái)講卻如同天書，得記得背，既要馬上聽(tīng)懂顧客的問(wèn)題，又要迅速找到東西的位置。人家對(duì)梳子統(tǒng)稱HAIR BRUSH，而不是我們?cè)鴮W(xué)過(guò)的COMB，I BRUSH MY HAIR EVERY MORNING，寫過(guò)梳子和懷表的歐亨利聽(tīng)了不知有什么感想。
顧客在這里，的確是很受尊重和信任的，曾經(jīng)有一位老者，拿著一雙鞋，沒(méi)有收據(jù)想退貨，我告訴他服務(wù)臺(tái)的地點(diǎn)，心里暗暗為他擔(dān)心，沒(méi)有收據(jù)怎么證明是在這里買的，不會(huì)被懷疑嗎？5分鐘后，老者走到我面前致謝，說(shuō)已經(jīng)順利退款了。我掩飾著自己的驚訝，笑著說(shuō)不用謝，自己實(shí)在是不DESERVE這個(gè)謝啊。所以新來(lái)的朋友做CUSTOMER SERVICE的確需要一些思想上的改變才能做好。
還有一件令我很感動(dòng)的事，一名顧客不小心碰倒了一件瓷器，摔壞了。一名同事迅速把Supervisor找來(lái)，我默默地想，糟了，那位顧客有麻煩了。出乎我意料的是，Supervisor首先問(wèn)顧客有沒(méi)有受傷，得知沒(méi)有后，顧客徑自離去，Supervisor吩咐同事在旁邊豎了一個(gè)slippery floor的牌子，用對(duì)講機(jī)通知清潔地面。原來(lái)顧客在店里的人身安全比一個(gè)盤子可重要的多。
但商店也不是沒(méi)有原則地一味遷就所有的顧客，有一次，Supervisor突然樣子怪怪地到每個(gè)收銀員面前，低語(yǔ)幾句，終于走到我面前，只聽(tīng)他說(shuō)，不要把任何東西賣給遠(yuǎn)處那個(gè)穿灰色衣服的人，我們不做他的生意。后來(lái)從同事口中知道，他屢次買了退，退了買，以及其他劣跡等，不再被商店信任了。所以的確商店退貨方便是建立在對(duì)顧客信任的基礎(chǔ)上的。
通過(guò)這個(gè)普通的工作，不僅我的日常英文有所充實(shí)，而且對(duì)加拿大社會(huì)的生活知識(shí)和價(jià)值觀有了一個(gè)比較具體的認(rèn)識(shí)，對(duì)后來(lái)作專業(yè)工作的確有很大幫助。盡管兩項(xiàng)工作沒(méi)有什么聯(lián)系。所以我覺(jué)得雇主要求有加拿大經(jīng)驗(yàn)是合理的，而作為移民來(lái)講，先通過(guò)做普通工作的方式了解這個(gè)社會(huì)也是必須的。當(dāng)然時(shí)間上不需要太長(zhǎng)。