長期以來，對(duì)于IT外包服務(wù)業(yè)存在著一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，認(rèn)為技術(shù)能力對(duì)于IT外包服務(wù)業(yè)并不重要，強(qiáng)調(diào)IT外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展不利于中國自主創(chuàng)新的發(fā)展。這種觀點(diǎn)將IT服務(wù)外包和自主創(chuàng)新對(duì)立起來，認(rèn)為IT服務(wù)外包就是低端的、沒有太高價(jià)值的、沒有創(chuàng)新的工作，這種觀點(diǎn)是有所偏頗的，IT服務(wù)外包和自主創(chuàng)新并不矛盾。
我們通過對(duì)30余家IT服務(wù)外包企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，技術(shù)能力和自主創(chuàng)新能力對(duì)于IT外包服務(wù)企業(yè)仍然是非常重要的。我們認(rèn)為必須澄清兩個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，即技術(shù)能力對(duì)于IT外包服務(wù)業(yè)不重要和IT外包服務(wù)業(yè)不利于自主創(chuàng)新。
首先，我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)越來越多的IT服務(wù)外包企業(yè)開始重視技術(shù)能力的提高。越來越多的IT服務(wù)外包企業(yè)開始重視研發(fā)的投入。例如用友軟件工程投入了上千萬進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，并且開發(fā)了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件開發(fā)平臺(tái)(USE-GAP)V3.0和移動(dòng)商務(wù)信息管理平臺(tái)(UFIDA-ERP)V1.1，用友軟件工程始終強(qiáng)調(diào)技術(shù)和自主創(chuàng)新能力是公司的精髓和根本;核心數(shù)碼軟件公司建立了微芯片開發(fā)實(shí)驗(yàn)室，發(fā)展了獨(dú)特的技術(shù)能力，同時(shí)在外包的過程中不斷培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力;瞬聯(lián)軟件科技公司在企業(yè)內(nèi)部專門成立了實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行新技術(shù)的探索性研發(fā);從事呼叫中心專業(yè)化服務(wù)的九五太維公司建立了30多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì);BPO的龍頭企業(yè)華道數(shù)據(jù)公司在流程上和技術(shù)上都進(jìn)行了大量的創(chuàng)新，自主開發(fā)的“混合”錄入系統(tǒng)使華道可以用制造業(yè)的方法來處理服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)，“數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)”和“業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)”保證了公司可以在一個(gè)無紙化的環(huán)境中并發(fā)處理多語言的多客戶的業(yè)務(wù)，集中的票據(jù)審核工作流程大大降低了對(duì)操作人員的要求。
其次，重視技術(shù)創(chuàng)新的IT服務(wù)外包企業(yè)都獲得了良好的競(jìng)爭(zhēng)地位。例如核心數(shù)碼軟件公司通過自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)形成了自己差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，奠定了行業(yè)的地位，掌握了挑選客戶的優(yōu)先權(quán)，他們的一位業(yè)務(wù)部長說：“現(xiàn)在在一定程度上不是客戶在挑我們，而是我們?cè)谔艨蛻??！比A道數(shù)據(jù)憑借自己擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，成為了BPO行業(yè)的龍頭企業(yè)，國內(nèi)的前10大保險(xiǎn)公司中有8家都是華道的客戶，華道近年參加的招標(biāo)幾乎全部中標(biāo)。
第三，從事中高端IT服務(wù)外包的企業(yè)也都具有良好的自主創(chuàng)新能力。例如，奧伯杰天公司連續(xù)三年被國際軟件外包專業(yè)協(xié)會(huì)(IAOP)評(píng)定為外包百強(qiáng)企業(yè)。公司始終定位于中高端，承接的多數(shù)項(xiàng)目都是貫穿整個(gè)開發(fā)生命周期的中高端項(xiàng)目，為客戶提供包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、測(cè)試等貫穿全過程的項(xiàng)目支持。公司在承接中高端外包業(yè)務(wù)的過程中不斷培養(yǎng)了自己的創(chuàng)新能力，為客戶開發(fā)的很多系統(tǒng)都處于行業(yè)水平。公司還成立了技術(shù)高手委員會(huì)(technology excellent committee)定期在全公司范圍內(nèi)對(duì)技術(shù)進(jìn)行交流，由公司的技術(shù)高手為大家介紹技術(shù)開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)和心得以及新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)等，提升了公司整體的技術(shù)能力。國內(nèi)外的客戶選擇奧伯杰天也正是看中了他們強(qiáng)大的創(chuàng)新能力。
第四，一些國內(nèi)傳統(tǒng)的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件企業(yè)憑借自己的創(chuàng)新能力優(yōu)勢(shì)也獲得了發(fā)包方的親睞。例如，中科紅旗是國內(nèi)從事Linux軟件產(chǎn)品開發(fā)的一面旗幟，中科紅旗正是因?yàn)樽约撼瑥?qiáng)的自主創(chuàng)新能力獲得了Dell、HP等公司的親睞，并贏得了和Intel、東芝、日立等公司長期合作的機(jī)會(huì)。
通過以上的例子我們可以發(fā)現(xiàn)，技術(shù)和自主創(chuàng)新能力對(duì)于IT服務(wù)外包企業(yè)是非常重要的，那種把IT服務(wù)外包和簡單的賣勞力劃等號(hào)，一提外包就想到低端服務(wù)的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)是偏頗的。中國的很多IT服務(wù)外包企業(yè)也在不斷的進(jìn)軍中高端市場(chǎng)，也在不斷的提升創(chuàng)新能力。另外，國外的企業(yè)選擇中國的IT服務(wù)外包企業(yè)也不僅僅是看中了低成本，創(chuàng)新能力也是他們選擇外包服務(wù)提供商時(shí)考慮的一個(gè)重要因素。越來越多的IT服務(wù)外包企業(yè)為了占領(lǐng)中高端的外包市場(chǎng)，正在不斷的提升自己的創(chuàng)新能力。發(fā)展IT外包服務(wù)業(yè)，尤其是中高端的IT外包服務(wù)業(yè)對(duì)于提升我們國家的自主創(chuàng)新能力是非常有益的。
我們認(rèn)為國家應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的政策鼓勵(lì)I(lǐng)T外包企業(yè)技術(shù)能力的提升和自主創(chuàng)新能力的發(fā)展。如果脫離對(duì)象的經(jīng)濟(jì)屬性和內(nèi)在規(guī)律，把自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)作為先決條件，過度強(qiáng)調(diào)或過于狹窄解釋自主創(chuàng)新，而將IT服務(wù)外包與自主創(chuàng)新相對(duì)立，則可能因?yàn)檎J(rèn)識(shí)偏頗而產(chǎn)生與良好意圖相悖的結(jié)果。
我們通過對(duì)30余家IT服務(wù)外包企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，技術(shù)能力和自主創(chuàng)新能力對(duì)于IT外包服務(wù)企業(yè)仍然是非常重要的。我們認(rèn)為必須澄清兩個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，即技術(shù)能力對(duì)于IT外包服務(wù)業(yè)不重要和IT外包服務(wù)業(yè)不利于自主創(chuàng)新。
首先，我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)越來越多的IT服務(wù)外包企業(yè)開始重視技術(shù)能力的提高。越來越多的IT服務(wù)外包企業(yè)開始重視研發(fā)的投入。例如用友軟件工程投入了上千萬進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，并且開發(fā)了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件開發(fā)平臺(tái)(USE-GAP)V3.0和移動(dòng)商務(wù)信息管理平臺(tái)(UFIDA-ERP)V1.1，用友軟件工程始終強(qiáng)調(diào)技術(shù)和自主創(chuàng)新能力是公司的精髓和根本;核心數(shù)碼軟件公司建立了微芯片開發(fā)實(shí)驗(yàn)室，發(fā)展了獨(dú)特的技術(shù)能力，同時(shí)在外包的過程中不斷培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力;瞬聯(lián)軟件科技公司在企業(yè)內(nèi)部專門成立了實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行新技術(shù)的探索性研發(fā);從事呼叫中心專業(yè)化服務(wù)的九五太維公司建立了30多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì);BPO的龍頭企業(yè)華道數(shù)據(jù)公司在流程上和技術(shù)上都進(jìn)行了大量的創(chuàng)新，自主開發(fā)的“混合”錄入系統(tǒng)使華道可以用制造業(yè)的方法來處理服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)，“數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)”和“業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)”保證了公司可以在一個(gè)無紙化的環(huán)境中并發(fā)處理多語言的多客戶的業(yè)務(wù)，集中的票據(jù)審核工作流程大大降低了對(duì)操作人員的要求。
其次，重視技術(shù)創(chuàng)新的IT服務(wù)外包企業(yè)都獲得了良好的競(jìng)爭(zhēng)地位。例如核心數(shù)碼軟件公司通過自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)形成了自己差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，奠定了行業(yè)的地位，掌握了挑選客戶的優(yōu)先權(quán)，他們的一位業(yè)務(wù)部長說：“現(xiàn)在在一定程度上不是客戶在挑我們，而是我們?cè)谔艨蛻??！比A道數(shù)據(jù)憑借自己擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，成為了BPO行業(yè)的龍頭企業(yè)，國內(nèi)的前10大保險(xiǎn)公司中有8家都是華道的客戶，華道近年參加的招標(biāo)幾乎全部中標(biāo)。
第三，從事中高端IT服務(wù)外包的企業(yè)也都具有良好的自主創(chuàng)新能力。例如，奧伯杰天公司連續(xù)三年被國際軟件外包專業(yè)協(xié)會(huì)(IAOP)評(píng)定為外包百強(qiáng)企業(yè)。公司始終定位于中高端，承接的多數(shù)項(xiàng)目都是貫穿整個(gè)開發(fā)生命周期的中高端項(xiàng)目，為客戶提供包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、測(cè)試等貫穿全過程的項(xiàng)目支持。公司在承接中高端外包業(yè)務(wù)的過程中不斷培養(yǎng)了自己的創(chuàng)新能力，為客戶開發(fā)的很多系統(tǒng)都處于行業(yè)水平。公司還成立了技術(shù)高手委員會(huì)(technology excellent committee)定期在全公司范圍內(nèi)對(duì)技術(shù)進(jìn)行交流，由公司的技術(shù)高手為大家介紹技術(shù)開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)和心得以及新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)等，提升了公司整體的技術(shù)能力。國內(nèi)外的客戶選擇奧伯杰天也正是看中了他們強(qiáng)大的創(chuàng)新能力。
第四，一些國內(nèi)傳統(tǒng)的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件企業(yè)憑借自己的創(chuàng)新能力優(yōu)勢(shì)也獲得了發(fā)包方的親睞。例如，中科紅旗是國內(nèi)從事Linux軟件產(chǎn)品開發(fā)的一面旗幟，中科紅旗正是因?yàn)樽约撼瑥?qiáng)的自主創(chuàng)新能力獲得了Dell、HP等公司的親睞，并贏得了和Intel、東芝、日立等公司長期合作的機(jī)會(huì)。
通過以上的例子我們可以發(fā)現(xiàn)，技術(shù)和自主創(chuàng)新能力對(duì)于IT服務(wù)外包企業(yè)是非常重要的，那種把IT服務(wù)外包和簡單的賣勞力劃等號(hào)，一提外包就想到低端服務(wù)的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)是偏頗的。中國的很多IT服務(wù)外包企業(yè)也在不斷的進(jìn)軍中高端市場(chǎng)，也在不斷的提升創(chuàng)新能力。另外，國外的企業(yè)選擇中國的IT服務(wù)外包企業(yè)也不僅僅是看中了低成本，創(chuàng)新能力也是他們選擇外包服務(wù)提供商時(shí)考慮的一個(gè)重要因素。越來越多的IT服務(wù)外包企業(yè)為了占領(lǐng)中高端的外包市場(chǎng)，正在不斷的提升自己的創(chuàng)新能力。發(fā)展IT外包服務(wù)業(yè)，尤其是中高端的IT外包服務(wù)業(yè)對(duì)于提升我們國家的自主創(chuàng)新能力是非常有益的。
我們認(rèn)為國家應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的政策鼓勵(lì)I(lǐng)T外包企業(yè)技術(shù)能力的提升和自主創(chuàng)新能力的發(fā)展。如果脫離對(duì)象的經(jīng)濟(jì)屬性和內(nèi)在規(guī)律，把自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)作為先決條件，過度強(qiáng)調(diào)或過于狹窄解釋自主創(chuàng)新，而將IT服務(wù)外包與自主創(chuàng)新相對(duì)立，則可能因?yàn)檎J(rèn)識(shí)偏頗而產(chǎn)生與良好意圖相悖的結(jié)果。