大規(guī)模的信息化建設(shè)結(jié)束后，如何用好企業(yè)的數(shù)據(jù)，使其為業(yè)務(wù)及決策服務(wù)是CIO的主要工作之一。利用數(shù)據(jù)挖掘工具可以得到有用的數(shù)據(jù)，但怎樣應(yīng)用這些數(shù)據(jù)，讓這些數(shù)據(jù)發(fā)揮出指導(dǎo)業(yè)務(wù)、規(guī)范管理的作用呢？
筆者在利用數(shù)據(jù)方面作了多方面探索，有以下三點(diǎn)深刻體會(huì)：一是數(shù)據(jù)分析不在于用什么工具，而在于能不能從數(shù)據(jù)中得到有用的信息并影響企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理。很多CIO一聽(tīng)到數(shù)據(jù)分析，馬上就聯(lián)想到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等昂貴的BI軟件，其實(shí)，在實(shí)踐中，從Excel的數(shù)據(jù)透視表開(kāi)始做數(shù)據(jù)分析也是可以的，當(dāng)然有更專(zhuān)業(yè)的BI工具效率會(huì)更高。二是數(shù)據(jù)一定要有展示的平臺(tái)，如果沒(méi)有地方展示，就是一堆死數(shù)據(jù)，用戶(hù)如果連看的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，就更談不上用了。三是把一些有指導(dǎo)價(jià)值、有操作性的數(shù)據(jù)分析成果轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)有約束力的管理辦法，比如績(jī)效、控藥、病人費(fèi)用控制方案，就能達(dá)到規(guī)范管理、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。
展示數(shù)據(jù) 科學(xué)引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展
將數(shù)據(jù)公開(kāi)，可能會(huì)有一些風(fēng)險(xiǎn)，但是如果處理得當(dāng)，會(huì)對(duì)企業(yè)管理和樹(shù)立公司形象發(fā)揮巨大作用。
一是《信息簡(jiǎn)報(bào)》。從2003年9月開(kāi)始，西鄉(xiāng)醫(yī)院信息中心每月出一份《信息簡(jiǎn)報(bào)》，內(nèi)容包括當(dāng)月醫(yī)院的各項(xiàng)數(shù)據(jù)及與上年同期的對(duì)比，主要指標(biāo)的歷史數(shù)據(jù)、當(dāng)年的累計(jì)數(shù)據(jù)。還有針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理異常變化的分析以及提出的建議措施等。目前，《信息簡(jiǎn)報(bào)》已經(jīng)成為很多業(yè)務(wù)科室改進(jìn)工作的重要指導(dǎo)依據(jù)。
二是收費(fèi)水平公示。走進(jìn)西鄉(xiāng)醫(yī)院，人們很容易被一塊顯示屏幕吸引——上面滾動(dòng)顯示著當(dāng)月門(mén)診、住院各病區(qū)的收費(fèi)水平，并與同級(jí)醫(yī)院進(jìn)行對(duì)比，這些數(shù)據(jù)按月更新。就醫(yī)者看到這些信息后，感覺(jué)心里有底，對(duì)醫(yī)院的信任度和滿(mǎn)意度大幅提升。
數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) 規(guī)范成本和績(jī)效管理
數(shù)據(jù)要發(fā)揮作用，展示出來(lái)很重要，但更重要的是要把一些成熟的數(shù)據(jù)挖掘成果轉(zhuǎn)變成企業(yè)管理的重要依據(jù)，成為管理的重要工具。西鄉(xiāng)醫(yī)院現(xiàn)在在成本管控和績(jī)效考核兩個(gè)方面都是主要依靠數(shù)據(jù)來(lái)管理。
成本管控主要體現(xiàn)在控制藥品使用和控制衛(wèi)生材料、低質(zhì)易耗品、水電費(fèi)等費(fèi)用兩個(gè)方面。
控制藥品使用是重點(diǎn)。看病貴的一個(gè)重要原因是藥品費(fèi)用高，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，我們選擇了兩個(gè)控制重點(diǎn)——門(mén)診人均藥費(fèi)和住院日均藥費(fèi)控藥，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)設(shè)置了控藥指標(biāo)落實(shí)到科室和醫(yī)生頭上，并把這一指標(biāo)的完成情況納入績(jī)效考核指標(biāo)體系。由于指標(biāo)設(shè)置適中，大部分科室都能達(dá)標(biāo)。在這一辦法實(shí)施后，西鄉(xiāng)醫(yī)院的藥品比例由2003 年的40.5%下降到2005年的24.2%，門(mén)診人均藥費(fèi)由49元下降到39元，住院人均藥費(fèi)由1041 元下降到438 元。據(jù)計(jì)算，僅控藥措施一項(xiàng)就幫助我們醫(yī)院每年至少減少3000 萬(wàn)元成本。
有了控藥經(jīng)驗(yàn)后，我又引進(jìn)了“成本率”——-成本與收入的比值，這一指標(biāo)控制衛(wèi)生材料、低質(zhì)易耗品、水電費(fèi)等費(fèi)用。通過(guò)醫(yī)院的《信息簡(jiǎn)報(bào)》每月對(duì)各科室低值易耗品成本率和衛(wèi)生材料成本率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào)，對(duì)超出范圍標(biāo)準(zhǔn)的科室進(jìn)行處罰，2006年將這一指標(biāo)納入績(jī)效指標(biāo)體系。以骨科為例，去年其耗材收入占總收入的比例為14％。今年，實(shí)施成本控制后，降為7%左右。
在西鄉(xiāng)醫(yī)院的績(jī)效考核中，筆者采用平衡記分卡的方法，選擇了財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、員工學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)維度的指標(biāo)。當(dāng)這樣的考核方式運(yùn)作成熟后，CIO應(yīng)將其移交人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)。
深入應(yīng)用 支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策
分析后的數(shù)據(jù)是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定和調(diào)整的重要依據(jù)。通過(guò)長(zhǎng)期對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計(jì)，筆者逐漸開(kāi)始為院長(zhǎng)的決策提供非常關(guān)鍵的數(shù)據(jù)支持。
去年，通過(guò)分析數(shù)據(jù)筆者發(fā)現(xiàn)，婦產(chǎn)科病人增加較快，就診患者和收入的增長(zhǎng)都在20％以上，而其他科室的增長(zhǎng)率只有百分之幾，這一趨勢(shì)與深圳就醫(yī)人口的特點(diǎn)非常吻合：進(jìn)入育齡的年輕人開(kāi)始增多。2006年1月，筆者建議院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)展婦產(chǎn)科和兒科。院領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取了數(shù)據(jù)分析，非常贊同，開(kāi)始準(zhǔn)備大力發(fā)展婦產(chǎn)科及兒科。
但是這一計(jì)劃被隨后的新數(shù)據(jù)變化所改變。當(dāng)勞務(wù)工保險(xiǎn)在深圳全面鋪開(kāi)后，2006年上半年我院下屬的35 個(gè)社區(qū)健康中心的診療量同比增長(zhǎng)了65％，收入增長(zhǎng)71%，比婦產(chǎn)科的增長(zhǎng)更迅速。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃部署，在醫(yī)院資源緊張的情況下，抓緊時(shí)間發(fā)展社康中心。CIO也把IT建設(shè)的重心轉(zhuǎn)到社康中心與醫(yī)院的聯(lián)網(wǎng)上?，F(xiàn)在，醫(yī)院的社康中心可以通過(guò)VPN實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上請(qǐng)領(lǐng)藥品、物資，還可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)保及勞務(wù)工醫(yī)療保險(xiǎn)的實(shí)時(shí)劃賬，醫(yī)院管理層也能對(duì)社康中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，完善的IT 平臺(tái)為社康中心的快速發(fā)展提供了充分保障。社康中心的啟動(dòng)為醫(yī)院發(fā)展注入新的活力。
筆者在利用數(shù)據(jù)方面作了多方面探索，有以下三點(diǎn)深刻體會(huì)：一是數(shù)據(jù)分析不在于用什么工具，而在于能不能從數(shù)據(jù)中得到有用的信息并影響企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理。很多CIO一聽(tīng)到數(shù)據(jù)分析，馬上就聯(lián)想到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等昂貴的BI軟件，其實(shí)，在實(shí)踐中，從Excel的數(shù)據(jù)透視表開(kāi)始做數(shù)據(jù)分析也是可以的，當(dāng)然有更專(zhuān)業(yè)的BI工具效率會(huì)更高。二是數(shù)據(jù)一定要有展示的平臺(tái)，如果沒(méi)有地方展示，就是一堆死數(shù)據(jù)，用戶(hù)如果連看的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，就更談不上用了。三是把一些有指導(dǎo)價(jià)值、有操作性的數(shù)據(jù)分析成果轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)有約束力的管理辦法，比如績(jī)效、控藥、病人費(fèi)用控制方案，就能達(dá)到規(guī)范管理、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。
展示數(shù)據(jù) 科學(xué)引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展
將數(shù)據(jù)公開(kāi)，可能會(huì)有一些風(fēng)險(xiǎn)，但是如果處理得當(dāng)，會(huì)對(duì)企業(yè)管理和樹(shù)立公司形象發(fā)揮巨大作用。
一是《信息簡(jiǎn)報(bào)》。從2003年9月開(kāi)始，西鄉(xiāng)醫(yī)院信息中心每月出一份《信息簡(jiǎn)報(bào)》，內(nèi)容包括當(dāng)月醫(yī)院的各項(xiàng)數(shù)據(jù)及與上年同期的對(duì)比，主要指標(biāo)的歷史數(shù)據(jù)、當(dāng)年的累計(jì)數(shù)據(jù)。還有針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理異常變化的分析以及提出的建議措施等。目前，《信息簡(jiǎn)報(bào)》已經(jīng)成為很多業(yè)務(wù)科室改進(jìn)工作的重要指導(dǎo)依據(jù)。
二是收費(fèi)水平公示。走進(jìn)西鄉(xiāng)醫(yī)院，人們很容易被一塊顯示屏幕吸引——上面滾動(dòng)顯示著當(dāng)月門(mén)診、住院各病區(qū)的收費(fèi)水平，并與同級(jí)醫(yī)院進(jìn)行對(duì)比，這些數(shù)據(jù)按月更新。就醫(yī)者看到這些信息后，感覺(jué)心里有底，對(duì)醫(yī)院的信任度和滿(mǎn)意度大幅提升。
數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) 規(guī)范成本和績(jī)效管理
數(shù)據(jù)要發(fā)揮作用，展示出來(lái)很重要，但更重要的是要把一些成熟的數(shù)據(jù)挖掘成果轉(zhuǎn)變成企業(yè)管理的重要依據(jù)，成為管理的重要工具。西鄉(xiāng)醫(yī)院現(xiàn)在在成本管控和績(jī)效考核兩個(gè)方面都是主要依靠數(shù)據(jù)來(lái)管理。
成本管控主要體現(xiàn)在控制藥品使用和控制衛(wèi)生材料、低質(zhì)易耗品、水電費(fèi)等費(fèi)用兩個(gè)方面。
控制藥品使用是重點(diǎn)。看病貴的一個(gè)重要原因是藥品費(fèi)用高，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，我們選擇了兩個(gè)控制重點(diǎn)——門(mén)診人均藥費(fèi)和住院日均藥費(fèi)控藥，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)設(shè)置了控藥指標(biāo)落實(shí)到科室和醫(yī)生頭上，并把這一指標(biāo)的完成情況納入績(jī)效考核指標(biāo)體系。由于指標(biāo)設(shè)置適中，大部分科室都能達(dá)標(biāo)。在這一辦法實(shí)施后，西鄉(xiāng)醫(yī)院的藥品比例由2003 年的40.5%下降到2005年的24.2%，門(mén)診人均藥費(fèi)由49元下降到39元，住院人均藥費(fèi)由1041 元下降到438 元。據(jù)計(jì)算，僅控藥措施一項(xiàng)就幫助我們醫(yī)院每年至少減少3000 萬(wàn)元成本。
有了控藥經(jīng)驗(yàn)后，我又引進(jìn)了“成本率”——-成本與收入的比值，這一指標(biāo)控制衛(wèi)生材料、低質(zhì)易耗品、水電費(fèi)等費(fèi)用。通過(guò)醫(yī)院的《信息簡(jiǎn)報(bào)》每月對(duì)各科室低值易耗品成本率和衛(wèi)生材料成本率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào)，對(duì)超出范圍標(biāo)準(zhǔn)的科室進(jìn)行處罰，2006年將這一指標(biāo)納入績(jī)效指標(biāo)體系。以骨科為例，去年其耗材收入占總收入的比例為14％。今年，實(shí)施成本控制后，降為7%左右。
在西鄉(xiāng)醫(yī)院的績(jī)效考核中，筆者采用平衡記分卡的方法，選擇了財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、員工學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)維度的指標(biāo)。當(dāng)這樣的考核方式運(yùn)作成熟后，CIO應(yīng)將其移交人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)。
深入應(yīng)用 支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策
分析后的數(shù)據(jù)是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定和調(diào)整的重要依據(jù)。通過(guò)長(zhǎng)期對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計(jì)，筆者逐漸開(kāi)始為院長(zhǎng)的決策提供非常關(guān)鍵的數(shù)據(jù)支持。
去年，通過(guò)分析數(shù)據(jù)筆者發(fā)現(xiàn)，婦產(chǎn)科病人增加較快，就診患者和收入的增長(zhǎng)都在20％以上，而其他科室的增長(zhǎng)率只有百分之幾，這一趨勢(shì)與深圳就醫(yī)人口的特點(diǎn)非常吻合：進(jìn)入育齡的年輕人開(kāi)始增多。2006年1月，筆者建議院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)展婦產(chǎn)科和兒科。院領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取了數(shù)據(jù)分析，非常贊同，開(kāi)始準(zhǔn)備大力發(fā)展婦產(chǎn)科及兒科。
但是這一計(jì)劃被隨后的新數(shù)據(jù)變化所改變。當(dāng)勞務(wù)工保險(xiǎn)在深圳全面鋪開(kāi)后，2006年上半年我院下屬的35 個(gè)社區(qū)健康中心的診療量同比增長(zhǎng)了65％，收入增長(zhǎng)71%，比婦產(chǎn)科的增長(zhǎng)更迅速。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃部署，在醫(yī)院資源緊張的情況下，抓緊時(shí)間發(fā)展社康中心。CIO也把IT建設(shè)的重心轉(zhuǎn)到社康中心與醫(yī)院的聯(lián)網(wǎng)上?，F(xiàn)在，醫(yī)院的社康中心可以通過(guò)VPN實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上請(qǐng)領(lǐng)藥品、物資，還可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)保及勞務(wù)工醫(yī)療保險(xiǎn)的實(shí)時(shí)劃賬，醫(yī)院管理層也能對(duì)社康中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，完善的IT 平臺(tái)為社康中心的快速發(fā)展提供了充分保障。社康中心的啟動(dòng)為醫(yī)院發(fā)展注入新的活力。