在一次外商投資合作洽談會上，西班牙一家并不算太俄大的公司的總裁對筆者說，全世界有9000多人在為我這個項目工作，可他的公司簡介上明明寫著正式在冊員工3300人，他是不是在吹牛皮呢？后來據(jù)了解該公司的大使館朋友介紹，這個老外并非瞎吹。因為他們分別與5個國家的若干家關(guān)聯(lián)企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，除了其公司的員工之外，與其聯(lián)盟的虛擬團隊也成為該項目可以共享的人力資源。
跨越邊界：虛擬團隊的特征與作用
虛擬團隊是一個跨越時空和組織邊界，由某個共同的目標和任務(wù)而聯(lián)系在一起的人員群體。其基本特征是：團隊成員以開發(fā)新產(chǎn)品為共同目標，目標的創(chuàng)新性和時效性要求很高，目標解決方案與成果難以預測，團隊成員多為知識型專家，團隊成員之間存在時空距離，團隊合作流程難以預先設(shè)計，團隊工作方式需不斷重組，靈活暢通的信息技術(shù)是團隊成員溝通必要支撐等等。金博爾·費西爾與馬雷恩·頓肯·費西爾在其合著的《遠程經(jīng)理》一書中，從時間、空間和文化三種要素的不同組合，將虛擬團隊分為以下六種類型：
類型 時間 空間 文化
類型一 不同 不同 不同
類型二 不同 不同 相同
類型三 不同 相同 不同
類型四 相同 不同 不同
類型五 相同 不同 相同
類型六 不同 相同 相同
當今企業(yè)處在一個知識爆炸時代，科學技術(shù)日新月異、信息傳播速度越來越快，企業(yè)沒有必要完全依靠自身有形的實體組織來經(jīng)營，在很多情況下，企業(yè)之間完全可以采取跨時空、跨組織的新型合作關(guān)系，通過組建虛擬團隊，共同開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，構(gòu)建合縱連橫的動態(tài)聯(lián)盟，以迅速取得競爭優(yōu)勢。動態(tài)聯(lián)盟下的虛擬合作這一嶄新的企業(yè)經(jīng)營方式，為企業(yè)拓展更為廣闊的市場空間提供了嶄新的思路，現(xiàn)代化電子通訊手段的發(fā)展也為企業(yè)組建虛擬團隊提供了技術(shù)支撐。
過去，新興技術(shù)有一個較長的孕育期，公司和客戶能夠利用這段時間來思考和適應(yīng)它所可能帶來的各種變化，而現(xiàn)在新興技術(shù)不再有這樣漫長的孕育期，往往會突然之間就從構(gòu)想變?yōu)楝F(xiàn)實。無線尋呼機從首次進入市場到擁有1000萬的用戶用了41年的時間，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的普及只用了10個月的時間，Napster所用的時間則更少。面對技術(shù)和市場的快速變化，也迫使企業(yè)適應(yīng)市場進行組織制度創(chuàng)新。而沒有嚴格時間、空間和文化邊界，且結(jié)構(gòu)相對模糊的虛擬團隊，正是企業(yè)跨越傳統(tǒng)的組織框架進行流程再造，通過動態(tài)聯(lián)盟整合資源的創(chuàng)新戰(zhàn)略。
虛擬團隊面臨跨越時空和多元化管理的挑戰(zhàn)，在實際過程中如何具體運作與協(xié)調(diào)呢?
規(guī)則“導航”：如何保證虛擬團隊步調(diào)一致？
組建虛擬團隊是為了打造能在市場經(jīng)濟的大海中劈波斬浪的聯(lián)盟“艦隊”，但這支“艦隊”要順利啟航，必須以如下規(guī)則來“導航”：
◆ 設(shè)立虛擬合作協(xié)議。一份表述清晰、周密的合作協(xié)議，是合作各方達成共識，取得彼此信任的基礎(chǔ)，是虛擬團隊成功所必備的前提條件。協(xié)議內(nèi)容主要包括合作各方的義務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)的分配、保密協(xié)定、債權(quán)的比例、風險的分擔、責任界定、預算分配、協(xié)調(diào)人角色定位與工作方式等。
◆ 明確“3W”要素。明確團隊各成員的任務(wù)，將有利于推動虛擬團隊全體成員積極為完成既定的目標傾注熱情和做出卓越貢獻。一份有指導意義的任務(wù)說明書至少包括“3W”要素：WHAT——團隊要完成的任務(wù)是什么？WHY——為什么要這樣做？HOW——如何才能實現(xiàn)任務(wù)。
◆ 闡明團隊核心價值。虛擬團隊的多元文化可能帶來團隊成員間的價值觀沖突，因此在團隊初創(chuàng)階段就必須為形形色色的專家樹立一個共同的遠景，一個整合的價值觀。明確闡明團隊的核心價值，以實現(xiàn)任務(wù)目標為原則，求同存異，及早在團隊成員間達成共識，建立起成員間彼此的尊重和信任，為在良好的溝通、集思廣益的決策以及問題的有效解決，提供強有力的支點。
◆ 明確團隊界定條件。界定條件就像一個糾偏系統(tǒng)，明確了團隊成員的工作行為邊界，它既是一個約束系統(tǒng)，盡可能避免團隊成員之間相互“撈過界”，又是一個引導系統(tǒng)，引導團隊成員在正確的軌道上更有效地逼近目標。
◆ 建立團隊運行原則。團隊運行原則是指導團隊成員工作行為的規(guī)范性文件，它與團隊的核心價值緊密相連，把團隊捆成一個有機結(jié)合的利益共同體。
◆ 明確團隊成員的任務(wù)和責任。虛擬團隊一旦訂立虛擬合作協(xié)議，就必須明確界定團隊成員的任務(wù)和責任，使每個團隊成員都清楚自身應(yīng)該為完成團隊的總體目標或其他工作目標做什么。
跨越邊界：虛擬團隊的特征與作用
虛擬團隊是一個跨越時空和組織邊界，由某個共同的目標和任務(wù)而聯(lián)系在一起的人員群體。其基本特征是：團隊成員以開發(fā)新產(chǎn)品為共同目標，目標的創(chuàng)新性和時效性要求很高，目標解決方案與成果難以預測，團隊成員多為知識型專家，團隊成員之間存在時空距離，團隊合作流程難以預先設(shè)計，團隊工作方式需不斷重組，靈活暢通的信息技術(shù)是團隊成員溝通必要支撐等等。金博爾·費西爾與馬雷恩·頓肯·費西爾在其合著的《遠程經(jīng)理》一書中，從時間、空間和文化三種要素的不同組合，將虛擬團隊分為以下六種類型：
類型 時間 空間 文化
類型一 不同 不同 不同
類型二 不同 不同 相同
類型三 不同 相同 不同
類型四 相同 不同 不同
類型五 相同 不同 相同
類型六 不同 相同 相同
當今企業(yè)處在一個知識爆炸時代，科學技術(shù)日新月異、信息傳播速度越來越快，企業(yè)沒有必要完全依靠自身有形的實體組織來經(jīng)營，在很多情況下，企業(yè)之間完全可以采取跨時空、跨組織的新型合作關(guān)系，通過組建虛擬團隊，共同開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，構(gòu)建合縱連橫的動態(tài)聯(lián)盟，以迅速取得競爭優(yōu)勢。動態(tài)聯(lián)盟下的虛擬合作這一嶄新的企業(yè)經(jīng)營方式，為企業(yè)拓展更為廣闊的市場空間提供了嶄新的思路，現(xiàn)代化電子通訊手段的發(fā)展也為企業(yè)組建虛擬團隊提供了技術(shù)支撐。
過去，新興技術(shù)有一個較長的孕育期，公司和客戶能夠利用這段時間來思考和適應(yīng)它所可能帶來的各種變化，而現(xiàn)在新興技術(shù)不再有這樣漫長的孕育期，往往會突然之間就從構(gòu)想變?yōu)楝F(xiàn)實。無線尋呼機從首次進入市場到擁有1000萬的用戶用了41年的時間，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的普及只用了10個月的時間，Napster所用的時間則更少。面對技術(shù)和市場的快速變化，也迫使企業(yè)適應(yīng)市場進行組織制度創(chuàng)新。而沒有嚴格時間、空間和文化邊界，且結(jié)構(gòu)相對模糊的虛擬團隊，正是企業(yè)跨越傳統(tǒng)的組織框架進行流程再造，通過動態(tài)聯(lián)盟整合資源的創(chuàng)新戰(zhàn)略。
虛擬團隊面臨跨越時空和多元化管理的挑戰(zhàn)，在實際過程中如何具體運作與協(xié)調(diào)呢?
規(guī)則“導航”：如何保證虛擬團隊步調(diào)一致？
組建虛擬團隊是為了打造能在市場經(jīng)濟的大海中劈波斬浪的聯(lián)盟“艦隊”，但這支“艦隊”要順利啟航，必須以如下規(guī)則來“導航”：
◆ 設(shè)立虛擬合作協(xié)議。一份表述清晰、周密的合作協(xié)議，是合作各方達成共識，取得彼此信任的基礎(chǔ)，是虛擬團隊成功所必備的前提條件。協(xié)議內(nèi)容主要包括合作各方的義務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)的分配、保密協(xié)定、債權(quán)的比例、風險的分擔、責任界定、預算分配、協(xié)調(diào)人角色定位與工作方式等。
◆ 明確“3W”要素。明確團隊各成員的任務(wù)，將有利于推動虛擬團隊全體成員積極為完成既定的目標傾注熱情和做出卓越貢獻。一份有指導意義的任務(wù)說明書至少包括“3W”要素：WHAT——團隊要完成的任務(wù)是什么？WHY——為什么要這樣做？HOW——如何才能實現(xiàn)任務(wù)。
◆ 闡明團隊核心價值。虛擬團隊的多元文化可能帶來團隊成員間的價值觀沖突，因此在團隊初創(chuàng)階段就必須為形形色色的專家樹立一個共同的遠景，一個整合的價值觀。明確闡明團隊的核心價值，以實現(xiàn)任務(wù)目標為原則，求同存異，及早在團隊成員間達成共識，建立起成員間彼此的尊重和信任，為在良好的溝通、集思廣益的決策以及問題的有效解決，提供強有力的支點。
◆ 明確團隊界定條件。界定條件就像一個糾偏系統(tǒng)，明確了團隊成員的工作行為邊界，它既是一個約束系統(tǒng)，盡可能避免團隊成員之間相互“撈過界”，又是一個引導系統(tǒng)，引導團隊成員在正確的軌道上更有效地逼近目標。
◆ 建立團隊運行原則。團隊運行原則是指導團隊成員工作行為的規(guī)范性文件，它與團隊的核心價值緊密相連，把團隊捆成一個有機結(jié)合的利益共同體。
◆ 明確團隊成員的任務(wù)和責任。虛擬團隊一旦訂立虛擬合作協(xié)議，就必須明確界定團隊成員的任務(wù)和責任，使每個團隊成員都清楚自身應(yīng)該為完成團隊的總體目標或其他工作目標做什么。