在天士力的績(jī)效管理體系中，管理者們努力打破的就是這個(gè)怪圈，將考核的重點(diǎn)放在了對(duì)員工工作過(guò)程和工作能力的持續(xù)改進(jìn)上。對(duì)此，天津天士力制藥股份有限公司的做法是：“注重過(guò)程勝于結(jié)果”——如果是過(guò)程正確而結(jié)果不好，會(huì)給予鼓勵(lì)；如果是結(jié)果好過(guò)程不正確，相反還要加強(qiáng)督導(dǎo)。
該公司總經(jīng)理李文對(duì)于這句話解釋為：如果過(guò)程好，結(jié)果不好，說(shuō)明你的做法是正確的，只是由于環(huán)境的不確定性原因而沒(méi)有取得最后的成功，下一次一定會(huì)做得好；相反，如果結(jié)果好而過(guò)程不正確，我們認(rèn)為這種好結(jié)果只可能是一種偶然的、或者是投機(jī)取巧得來(lái)的。如果我們對(duì)這種行為加以表彰，員工會(huì)紛紛效仿，這樣將對(duì)組織正確的行為模式有很大的腐蝕性，對(duì)按正確方式做事的員工也不公平。
將管理的關(guān)注點(diǎn)放在過(guò)程而非結(jié)果上帶來(lái)的另一好處是——保證企業(yè)和員工的持續(xù)改進(jìn)動(dòng)力，將管理“黑匣子”透明化。以前，員工干得好不知道為什么好，干得不好也不知道為什么不好，企業(yè)往往一罰了之，以至于員工下一次還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。而且員工相互之間也沒(méi)有進(jìn)行溝通和反思，也沒(méi)有反饋，當(dāng)然員工就不會(huì)取得大的進(jìn)步，組織的進(jìn)步也無(wú)從談起。而關(guān)注過(guò)程也就是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的不斷積累，讓員工明確的知道工作的目標(biāo)是什么，該如何去做，干得好的原因是什么，需要改進(jìn)的地方在哪里，正可謂“知其為也知其如何為”。
該公司總經(jīng)理李文對(duì)于這句話解釋為：如果過(guò)程好，結(jié)果不好，說(shuō)明你的做法是正確的，只是由于環(huán)境的不確定性原因而沒(méi)有取得最后的成功，下一次一定會(huì)做得好；相反，如果結(jié)果好而過(guò)程不正確，我們認(rèn)為這種好結(jié)果只可能是一種偶然的、或者是投機(jī)取巧得來(lái)的。如果我們對(duì)這種行為加以表彰，員工會(huì)紛紛效仿，這樣將對(duì)組織正確的行為模式有很大的腐蝕性，對(duì)按正確方式做事的員工也不公平。
將管理的關(guān)注點(diǎn)放在過(guò)程而非結(jié)果上帶來(lái)的另一好處是——保證企業(yè)和員工的持續(xù)改進(jìn)動(dòng)力，將管理“黑匣子”透明化。以前，員工干得好不知道為什么好，干得不好也不知道為什么不好，企業(yè)往往一罰了之，以至于員工下一次還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。而且員工相互之間也沒(méi)有進(jìn)行溝通和反思，也沒(méi)有反饋，當(dāng)然員工就不會(huì)取得大的進(jìn)步，組織的進(jìn)步也無(wú)從談起。而關(guān)注過(guò)程也就是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的不斷積累，讓員工明確的知道工作的目標(biāo)是什么，該如何去做，干得好的原因是什么，需要改進(jìn)的地方在哪里，正可謂“知其為也知其如何為”。