“績效考核”——這個幽靈無時不刻地在每一個員工頭頂徘徊。在貌似公平的體系下，不可否認，無論是哪一種的評估方法都不可避免的存在著問題“死角”：突出少數(shù)人對大多數(shù)造成的負面的心理影響；只追求短期效益而忽視長期效益；只注重結(jié)果不去持續(xù)改進；考察個人績效所帶來的競爭、沖突和團隊績效不能統(tǒng)一；被動接受考核監(jiān)管與員工個人主動性之間的差距以及人為打分帶來的不公等等。
曾有一份調(diào)查表明：在國內(nèi)有80％以上的公司人力資源管理工作者至少對績效考核的結(jié)果是持否定態(tài)度的，認為如果取消績效考核制度不會影響工作效率。
那么，“如何將績效評估過程透明化？如何既顧及短期績效的達成，又能保證企業(yè)和個人的業(yè)績及能力的持續(xù)增長？如何將評估從被動、被監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動的改進？”天津天士力制藥股份有限公司通過“差異分析”的方法，即在每個月的考查中將計劃和結(jié)果進行分析，尋找產(chǎn)生差異的原因，進而提出改進的方法。請看本期管理案例——《一場不斷“尋偏與糾偏”的游戲》。
不斷尋找差異的績效管理
在天士力的管理者們看來，所謂的管理更像是一場“不斷找到偏差和糾正偏差”的動態(tài)游戲。
生產(chǎn)部的張部長年紀不大，但管的人不少。作為公司最主要的部門負責人，她要對每天的生產(chǎn)進度負責?！拔颐刻熳钪饕墓ぷ骶褪莾裳鄱⒅a(chǎn)計劃和實際完成情況，尋找出‘岔兒’的地方，然后我會組織相關(guān)部門和當事人來一起分析原因?！痹趶埐块L負責的生產(chǎn)系統(tǒng)，記者看到了每個工序下面的每個主項任務(wù)和分項工作在每一天的完成情況。其中沒有按照原定計劃完成的指標已經(jīng)明確標出，并且注明了沒有完成的原因?！?月6號的計劃產(chǎn)量是1600kg，但實際產(chǎn)量只有1556kg。原因是化料車間需要進行每三個月所必須的微生物檢查，耽誤了時間。但是這一因素在月初制定計劃時并沒有考慮進去。通過這樣的差異分析，我們在制定下個季度和月份的計劃時，會將此類因素考慮進去。同時，我們也及時調(diào)整了生產(chǎn)計劃?！鄙a(chǎn)部的張部長告訴記者。通過差異分析，生產(chǎn)部總結(jié)出三月份的整個生產(chǎn)計劃中所出現(xiàn)的指標執(zhí)行偏差以及原因。其中計劃外的工作11項、計劃內(nèi)調(diào)整5項、計劃不周1項、生產(chǎn)異常1項、設(shè)備異常1項、公用介質(zhì)異常1項。
按照公司的有關(guān)規(guī)定，部門的工作計劃每三個月將進行滾動調(diào)整，而每個月將由公司組織召開部門的“關(guān)鍵績效指標及項目偏差分析會”，每一周，由部門組織個人的相關(guān)分析會，尋找出現(xiàn)差異的原因，評估過程管理的質(zhì)量。
在天士力，公司每年也同其他大多數(shù)企業(yè)一樣，都會提出一年的整體戰(zhàn)略目標，再根據(jù)部門和崗位不同，層層分解落實到個人，形成可以量化的、具體的指標。對于部門來講，主要是業(yè)績目標和管理目標。對于崗位和個人主要是業(yè)績目標和發(fā)展目標。而記者看到在“復方丹參滴丸節(jié)約成本10%”這一項公司目標中，最終分解為六七個層級的幾十個小的指標。
同時，每個部門、項目和崗位都會制訂每個月、每一星期、每一天相應(yīng)的計劃和指標。通過企業(yè)內(nèi)部的一套自行開發(fā)的系統(tǒng)，每個崗位的員工都會清晰的知道自己每天的工作目標是什么、包含了什么標準。而每一層管理者通過每天指標完成統(tǒng)計情況，可以隨時掌握工作的進展，了解出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。
“這些指標中有一些重大指標是必須做到的，比如產(chǎn)品一次合格率必須達到100%，這樣的指標是剛性的，必須遵守和達到的。但是在實際生產(chǎn)經(jīng)營中，還有很多因素具有不確定性，處于動態(tài)的變化之中，導致執(zhí)行結(jié)果，與原來制定的計劃和基準有差異，直接影響原定計劃的完成。在了解工作整個過程、每個環(huán)節(jié)的進展情況后，最重要的是對每一項有差異的指標進行分析?！碧旖蛱焓苛χ扑幎驴偨?jīng)理李文對此作了總結(jié)：“績效管理的精髓在于管理者持續(xù)不斷的進行目標設(shè)定、對標、變更和糾偏。就像導彈只有不斷通過調(diào)整參數(shù)才能對準目標一樣。”
曾有一份調(diào)查表明：在國內(nèi)有80％以上的公司人力資源管理工作者至少對績效考核的結(jié)果是持否定態(tài)度的，認為如果取消績效考核制度不會影響工作效率。
那么，“如何將績效評估過程透明化？如何既顧及短期績效的達成，又能保證企業(yè)和個人的業(yè)績及能力的持續(xù)增長？如何將評估從被動、被監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動的改進？”天津天士力制藥股份有限公司通過“差異分析”的方法，即在每個月的考查中將計劃和結(jié)果進行分析，尋找產(chǎn)生差異的原因，進而提出改進的方法。請看本期管理案例——《一場不斷“尋偏與糾偏”的游戲》。
不斷尋找差異的績效管理
在天士力的管理者們看來，所謂的管理更像是一場“不斷找到偏差和糾正偏差”的動態(tài)游戲。
生產(chǎn)部的張部長年紀不大，但管的人不少。作為公司最主要的部門負責人，她要對每天的生產(chǎn)進度負責?！拔颐刻熳钪饕墓ぷ骶褪莾裳鄱⒅a(chǎn)計劃和實際完成情況，尋找出‘岔兒’的地方，然后我會組織相關(guān)部門和當事人來一起分析原因?！痹趶埐块L負責的生產(chǎn)系統(tǒng)，記者看到了每個工序下面的每個主項任務(wù)和分項工作在每一天的完成情況。其中沒有按照原定計劃完成的指標已經(jīng)明確標出，并且注明了沒有完成的原因?！?月6號的計劃產(chǎn)量是1600kg，但實際產(chǎn)量只有1556kg。原因是化料車間需要進行每三個月所必須的微生物檢查，耽誤了時間。但是這一因素在月初制定計劃時并沒有考慮進去。通過這樣的差異分析，我們在制定下個季度和月份的計劃時，會將此類因素考慮進去。同時，我們也及時調(diào)整了生產(chǎn)計劃?！鄙a(chǎn)部的張部長告訴記者。通過差異分析，生產(chǎn)部總結(jié)出三月份的整個生產(chǎn)計劃中所出現(xiàn)的指標執(zhí)行偏差以及原因。其中計劃外的工作11項、計劃內(nèi)調(diào)整5項、計劃不周1項、生產(chǎn)異常1項、設(shè)備異常1項、公用介質(zhì)異常1項。
按照公司的有關(guān)規(guī)定，部門的工作計劃每三個月將進行滾動調(diào)整，而每個月將由公司組織召開部門的“關(guān)鍵績效指標及項目偏差分析會”，每一周，由部門組織個人的相關(guān)分析會，尋找出現(xiàn)差異的原因，評估過程管理的質(zhì)量。
在天士力，公司每年也同其他大多數(shù)企業(yè)一樣，都會提出一年的整體戰(zhàn)略目標，再根據(jù)部門和崗位不同，層層分解落實到個人，形成可以量化的、具體的指標。對于部門來講，主要是業(yè)績目標和管理目標。對于崗位和個人主要是業(yè)績目標和發(fā)展目標。而記者看到在“復方丹參滴丸節(jié)約成本10%”這一項公司目標中，最終分解為六七個層級的幾十個小的指標。
同時，每個部門、項目和崗位都會制訂每個月、每一星期、每一天相應(yīng)的計劃和指標。通過企業(yè)內(nèi)部的一套自行開發(fā)的系統(tǒng)，每個崗位的員工都會清晰的知道自己每天的工作目標是什么、包含了什么標準。而每一層管理者通過每天指標完成統(tǒng)計情況，可以隨時掌握工作的進展，了解出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。
“這些指標中有一些重大指標是必須做到的，比如產(chǎn)品一次合格率必須達到100%，這樣的指標是剛性的，必須遵守和達到的。但是在實際生產(chǎn)經(jīng)營中，還有很多因素具有不確定性，處于動態(tài)的變化之中，導致執(zhí)行結(jié)果，與原來制定的計劃和基準有差異，直接影響原定計劃的完成。在了解工作整個過程、每個環(huán)節(jié)的進展情況后，最重要的是對每一項有差異的指標進行分析?！碧旖蛱焓苛χ扑幎驴偨?jīng)理李文對此作了總結(jié)：“績效管理的精髓在于管理者持續(xù)不斷的進行目標設(shè)定、對標、變更和糾偏。就像導彈只有不斷通過調(diào)整參數(shù)才能對準目標一樣。”