5.建立問題跟蹤和解決機(jī)制
問題管理是監(jiān)理機(jī)制中十分重要的內(nèi)容。對于通過各種渠道了解到的情況，都要進(jìn)行及時的跟蹤，建立相應(yīng)的跟蹤表格及時填寫，并建立跟蹤機(jī)制及時更新內(nèi)容，這樣就能在開監(jiān)理例會時有根有據(jù)。這些跟蹤表格和跟蹤機(jī)制對于及時掌握系統(tǒng)建設(shè)的動態(tài)和業(yè)務(wù)需求變更的情況十分有幫助。跟蹤表格作為問題記錄，一般包括問題編號，問題名字，提出者，提出時間，優(yōu)先級，希望解決時間，問題描述等等，這些問題可能有開發(fā)方面的問題，有項目方面的問題，有業(yè)務(wù)方面的問題，所以跟蹤機(jī)制要求對問題進(jìn)行分析、劃分優(yōu)先級、分配和跟蹤，我們首先對嚴(yán)重影響系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用的問題進(jìn)行跟蹤，對優(yōu)先級高的問題進(jìn)行重點督促解決。
6.從大量日常函件中搜索承建方的計劃
原則上，監(jiān)理的項目計劃制定依賴于承建方的計劃，但由于承建方計劃的模糊性，我們只好從大量日常函件中搜索承建方計劃，每周制定監(jiān)理的詳細(xì)計劃。制定監(jiān)理主計劃時，只列出主要工作和完成的時間段，而不是確切日期；規(guī)定周期性工作計劃。
7.一個相互配合的團(tuán)隊
在工作中，我們團(tuán)隊的核心成員對于項目進(jìn)行過程中具體遇到的問題各自分工負(fù)責(zé)。同時，大家秉承合作的原則，進(jìn)行充分交流。比如，每星期四是監(jiān)理方工作最繁忙的時候，這一天需要為周五的例會準(zhǔn)備素材，往往都要工作到很晚，項目組成員需要各自分工、相互配合，才能把資料準(zhǔn)備充分。這些工作和資料準(zhǔn)備主要包括：
（1）確定監(jiān)理例會的議題。在確定議題之前要與用戶方和承建方進(jìn)行溝通，就其中的議題進(jìn)行商討。因為有些議題并不適合在會議上提出，或者，即使要提出，也應(yīng)讓各干系方有所準(zhǔn)備。
（2）發(fā)布監(jiān)理例會通知和監(jiān)理議程。
（3）催促承建方提供監(jiān)理會議討論稿。討論稿主要介紹本周的工程進(jìn)展情況，提出需要協(xié)調(diào)的重大事務(wù)供監(jiān)理會議討論。
（4）提交整套的監(jiān)理會議資料，包括監(jiān)理例會議程、監(jiān)理會議討論稿、其他重大事項等。
8.深入基層了解情況
我們每周都要深入系統(tǒng)建設(shè)各方的第一線，搜集資料，以作為監(jiān)理例會的準(zhǔn)備。這些來自第一線的資料，既有用戶方的，也有承建方的。其實，這些問題也能通過故障單的形式傳達(dá)到相應(yīng)的部門，如由用戶方負(fù)責(zé)的，傳達(dá)到用戶方的相應(yīng)部門;由承建方負(fù)責(zé)的技術(shù)問題則傳到相應(yīng)部門或其分包商解決。但通過監(jiān)理例會來討論的問題，更有助于推動該問題的解決。同時在這里必須高度重視，監(jiān)理例會上提出的應(yīng)是具有代表性的問題，由于時間緊，如果不注意這方面，將會導(dǎo)致某方甚至各方的抵觸，從而損害監(jiān)理方的權(quán)威性。
問題管理是監(jiān)理機(jī)制中十分重要的內(nèi)容。對于通過各種渠道了解到的情況，都要進(jìn)行及時的跟蹤，建立相應(yīng)的跟蹤表格及時填寫，并建立跟蹤機(jī)制及時更新內(nèi)容，這樣就能在開監(jiān)理例會時有根有據(jù)。這些跟蹤表格和跟蹤機(jī)制對于及時掌握系統(tǒng)建設(shè)的動態(tài)和業(yè)務(wù)需求變更的情況十分有幫助。跟蹤表格作為問題記錄，一般包括問題編號，問題名字，提出者，提出時間，優(yōu)先級，希望解決時間，問題描述等等，這些問題可能有開發(fā)方面的問題，有項目方面的問題，有業(yè)務(wù)方面的問題，所以跟蹤機(jī)制要求對問題進(jìn)行分析、劃分優(yōu)先級、分配和跟蹤，我們首先對嚴(yán)重影響系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用的問題進(jìn)行跟蹤，對優(yōu)先級高的問題進(jìn)行重點督促解決。
6.從大量日常函件中搜索承建方的計劃
原則上，監(jiān)理的項目計劃制定依賴于承建方的計劃，但由于承建方計劃的模糊性，我們只好從大量日常函件中搜索承建方計劃，每周制定監(jiān)理的詳細(xì)計劃。制定監(jiān)理主計劃時，只列出主要工作和完成的時間段，而不是確切日期；規(guī)定周期性工作計劃。
7.一個相互配合的團(tuán)隊
在工作中，我們團(tuán)隊的核心成員對于項目進(jìn)行過程中具體遇到的問題各自分工負(fù)責(zé)。同時，大家秉承合作的原則，進(jìn)行充分交流。比如，每星期四是監(jiān)理方工作最繁忙的時候，這一天需要為周五的例會準(zhǔn)備素材，往往都要工作到很晚，項目組成員需要各自分工、相互配合，才能把資料準(zhǔn)備充分。這些工作和資料準(zhǔn)備主要包括：
（1）確定監(jiān)理例會的議題。在確定議題之前要與用戶方和承建方進(jìn)行溝通，就其中的議題進(jìn)行商討。因為有些議題并不適合在會議上提出，或者，即使要提出，也應(yīng)讓各干系方有所準(zhǔn)備。
（2）發(fā)布監(jiān)理例會通知和監(jiān)理議程。
（3）催促承建方提供監(jiān)理會議討論稿。討論稿主要介紹本周的工程進(jìn)展情況，提出需要協(xié)調(diào)的重大事務(wù)供監(jiān)理會議討論。
（4）提交整套的監(jiān)理會議資料，包括監(jiān)理例會議程、監(jiān)理會議討論稿、其他重大事項等。
8.深入基層了解情況
我們每周都要深入系統(tǒng)建設(shè)各方的第一線，搜集資料，以作為監(jiān)理例會的準(zhǔn)備。這些來自第一線的資料，既有用戶方的，也有承建方的。其實，這些問題也能通過故障單的形式傳達(dá)到相應(yīng)的部門，如由用戶方負(fù)責(zé)的，傳達(dá)到用戶方的相應(yīng)部門;由承建方負(fù)責(zé)的技術(shù)問題則傳到相應(yīng)部門或其分包商解決。但通過監(jiān)理例會來討論的問題，更有助于推動該問題的解決。同時在這里必須高度重視，監(jiān)理例會上提出的應(yīng)是具有代表性的問題，由于時間緊，如果不注意這方面，將會導(dǎo)致某方甚至各方的抵觸，從而損害監(jiān)理方的權(quán)威性。