一、主考官的心理與心理偏差
在面試過(guò)程中，主考官因處于主動(dòng)、支配地位，故產(chǎn)生一種心理上的優(yōu)越感。這種優(yōu)越感有利于主考官主動(dòng)性、能動(dòng)性的發(fā)揮，但把握不好也容易形成極端化傾向。面試實(shí)踐表明，主考官易出現(xiàn)以下心理特征及心理偏差：
1愿當(dāng)“伯樂(lè)”
主考官是帶著任務(wù)來(lái)參加面試的，他們大都希望自己能夠做一名公正的考官，希望自己就是慧眼識(shí)千里馬的伯樂(lè)，能夠從眾多應(yīng)試者中挑選出自己需要的人才。如果任務(wù)完成不好，挑選的人到單位正式工作后不合乎要求，他們的臉面不免難堪。因而，主考官對(duì)面試工作大多認(rèn)真對(duì)待，盡職盡責(zé)。
2擇優(yōu)心理
主考官面試應(yīng)試者，雖不能等同于人們?cè)谏虉?chǎng)中選商品，然而其心理特征有相似之處。買東西時(shí)，人人都想挑個(gè)價(jià)廉物美。面試時(shí)，主考官就想從應(yīng)試者中優(yōu)中擇優(yōu)。面對(duì)主考官的謹(jǐn)慎考核和細(xì)致詢問(wèn)，應(yīng)試者應(yīng)有充分的思想準(zhǔn)備，實(shí)事求是，耐心誠(chéng)實(shí)，以贏得主考官的信任。
3注重第一印象
從心理學(xué)角度講，第一印象在主考官心目中非常重要。因?yàn)?，同陌生人第一次見面，?duì)方的儀表、言談、舉止、氣質(zhì)、反應(yīng)力等等，往往給人們留下一種最初的感覺印象。由于是“最初的”，所以新鮮、深刻、引人注目，容易記住。又由于是以觀察的感覺形象為主，所以很容易引起人們情緒上的反應(yīng)——喜歡或不喜歡。在喜歡或不喜歡的第一印象支配下，對(duì)應(yīng)試者的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，也常常不自覺的受第一印象的影響。
這種影響有時(shí)雖然是錯(cuò)誤的，但要克服和剔除卻絕非易事。在主考官面前，應(yīng)試者應(yīng)建立什么樣的第一印象呢？自卑怯懦，狂妄自大，自我封閉，計(jì)較多疑，虛偽勢(shì)利都是不可取的。應(yīng)試者的形象應(yīng)該是誠(chéng)實(shí)而不虛偽，自信而不自負(fù)，熱情而不孤僻，根據(jù)自身?xiàng)l件，不卑不亢，實(shí)事求是地和主考官面談。惟有以真誠(chéng)的態(tài)度與主考官溝通信息，交流感情，一個(gè)良好的第一印象，才會(huì)自然而然地出現(xiàn)在主考官的腦海里。
4優(yōu)勢(shì)心理
指主考官因處于主導(dǎo)地位而產(chǎn)生的居高臨下的心理傾向。表現(xiàn)為面試談話中的隨意性、分析判斷上的主觀性和對(duì)面試結(jié)果評(píng)定上的個(gè)性傾向性。
5自炫心理
指主考官的優(yōu)勢(shì)心理所產(chǎn)生的自我表現(xiàn)傾向。自炫心理因考官個(gè)性差異而有不同表現(xiàn)。此外，應(yīng)試者的自我炫耀也容易激起表現(xiàn)型考官的發(fā)難心理，以難倒考生而后快。
6疲勞心理
指面試過(guò)程的重復(fù)性操作所引起的考官懶散、困倦傾向。面試工作是一種復(fù)雜而繁重的勞動(dòng)。它要求考官在有限的時(shí)間內(nèi)完成大量重復(fù)性操作活動(dòng)，并始終保持高度注意力。因此，主考官不僅要求具有較高的心理能力，也要具備較強(qiáng)的體力、精力和意志力。否則，就容易出現(xiàn)打呵欠、吐長(zhǎng)氣、坐姿不端等疲勞現(xiàn)象，從而影響面試氣氛。
7定勢(shì)心理
指考官以自己的思維慣性來(lái)判斷、評(píng)價(jià)考生的傾向。思維慣性指人在思想認(rèn)識(shí)、思維方式和興趣愛好等方面的習(xí)慣行為。定勢(shì)心理往往讓主考官判斷帶上個(gè)人色彩，降低評(píng)價(jià)的客觀性。
8“喧賓奪主”傾向
指主考官角色混淆，以自我為中心，言語(yǔ)過(guò)多，由“導(dǎo)演”變成“演員”，占去面試大部分時(shí)間。高明的主考官總是用最少的話引起應(yīng)試者最多的話。因?yàn)橐粋€(gè)人講得越多，他的優(yōu)缺點(diǎn)暴露得越充分。
9專業(yè)化傾向
指主考官過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、職業(yè)行話或方言俚語(yǔ)的傾向。這是主考官背離面試要求，主觀隨意的具體表現(xiàn)。專業(yè)化傾向往往讓應(yīng)試者撲朔迷離，不知所云。
10標(biāo)準(zhǔn)化傾向
指主考官以自己理想標(biāo)準(zhǔn)衡量考生的傾向。表現(xiàn)為主考官標(biāo)準(zhǔn)過(guò)嚴(yán)，肆意挑剔，求全責(zé)備的評(píng)價(jià)傾向。
二、應(yīng)試者的心理與心理偏差
在面試過(guò)程中，應(yīng)試者處于一種接受提問(wèn)與考察，同時(shí)又要自我表現(xiàn)的角色。這種角色往往讓應(yīng)試者出現(xiàn)兩種極端傾向，或者因過(guò)于拘謹(jǐn)而表現(xiàn)不足，或者因表現(xiàn)過(guò)分而賣弄做作。這兩種傾向都會(huì)影響面試成績(jī)。應(yīng)試者的心理與心理偏差可以歸納為以下幾個(gè)方面：
1期望過(guò)高
有些應(yīng)試者看社會(huì)過(guò)于理想化，不能正確估價(jià)自己與周圍環(huán)境，常常對(duì)自己期望過(guò)高。在面試過(guò)程中，這類應(yīng)試者表現(xiàn)出居功自傲、盛氣凌人、目空一切、舍我其誰(shuí)的態(tài)勢(shì)。他們一般個(gè)性鮮明，或某方面有專長(zhǎng)，或過(guò)去多受獎(jiǎng)勵(lì)。但期望值過(guò)高、過(guò)于自負(fù)的應(yīng)試者往往事與愿違?？朔谕^(guò)高的辦法是，有意識(shí)地參與社會(huì)生活，拉近自己與現(xiàn)實(shí)生活的距離，提高自己的自我評(píng)價(jià)能力與適應(yīng)社會(huì)的能力。
2求全心理
一方面，應(yīng)試者希望自己選擇的工作單位待遇高，福利好，工作舒服；另一方面，又希望能專業(yè)對(duì)口，能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，能得到領(lǐng)導(dǎo)的重用。這種求全心理在初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生身上體現(xiàn)得較為明顯。
3趨同心理
指應(yīng)試者一味迎合、順從主考官的傾向。具體表現(xiàn)為對(duì)考官言聽計(jì)從，甚至言行舉止都愿與主考官保持一致。趨同心理的根源在于缺乏應(yīng)有的個(gè)性品質(zhì)。如缺乏自信、盲從模仿、無(wú)主見等。
4表現(xiàn)心理
指應(yīng)試者主動(dòng)展示自我的傾向。表現(xiàn)心理強(qiáng)的應(yīng)試者可能主動(dòng)與考官握手，回答問(wèn)題時(shí)可能搶每件事，自我表白，言語(yǔ)過(guò)多等。應(yīng)試者的適度表現(xiàn)是正常的，但過(guò)分表現(xiàn)就可能給主考官留下相反的印象。此類應(yīng)試者多屬外向型性格。
5負(fù)重心理
指應(yīng)試者因?qū)γ嬖嚻谕^(guò)高而產(chǎn)生的心理負(fù)擔(dān)過(guò)重的傾向。具體表現(xiàn)為心理壓力大，急躁、焦慮、思想不集中，甚至出現(xiàn)暈場(chǎng)現(xiàn)象。
6戒備心理
指應(yīng)試者與主考官之間因彼此陌生而出現(xiàn)的心理上的距離感，具體表現(xiàn)為應(yīng)試者過(guò)于拘謹(jǐn)、防范、疏遠(yuǎn)、不愿說(shuō)心里話等。
7掩飾心理
指應(yīng)試者企圖掩蓋自身缺陷的傾向。表現(xiàn)在回答問(wèn)題上，支吾搪塞、答非所問(wèn)；表現(xiàn)在言行舉止上，神色不安，抓耳撓腮，避開主考官視線等。此類應(yīng)試者或者虛榮心較強(qiáng)，或者有明顯的缺陷和弱點(diǎn)。
8懷疑心理
指應(yīng)試者對(duì)面試過(guò)于敏感和多慮傾向。表現(xiàn)為對(duì)考官的警惕性，對(duì)面試過(guò)程的敷衍態(tài)度以及對(duì)面試得分過(guò)于關(guān)注。其原因主要是對(duì)面試本身的公正性持懷疑態(tài)度，或是個(gè)性原因，如對(duì)自身能力缺乏信心，性格內(nèi)向，顧慮多多等。
9完善心理
一個(gè)全國(guó)性的大公司的老板說(shuō)，他之所以拒絕考慮一個(gè)在各方面都合格的面試者，是因?yàn)榇司趦x表方面太注重裝飾細(xì)節(jié)。
“我承認(rèn)，良好的修飾是必要的”，老板解釋說(shuō)，“但是，這個(gè)伙計(jì)的儀表完美得令人望而生畏。他的衣著是完美的，他的頭發(fā)是完美的，他的指甲是完美的，連他的牙齒也完美無(wú)缺。他簡(jiǎn)直是塑造的。我可不希望如此。沒(méi)有人是完美的。”
絕對(duì)的完美主義者即意味著永遠(yuǎn)的自我否定者，因?yàn)樗肋h(yuǎn)達(dá)不到他為自己所定的任何一個(gè)目標(biāo)；絕對(duì)的完美主義者亦意味著不知輕重、不分主次，他會(huì)強(qiáng)迫自己在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做著過(guò)分的不必要的停留。
一般的完美主義者只是希望別人把他看成是一個(gè)無(wú)可挑剔的人。他認(rèn)為，如果在日常工作中人老板發(fā)現(xiàn)了不完美之處，自己就會(huì)坐失良機(jī)。于是，他平時(shí)不輕易講話，開會(huì)時(shí)坐在后排，盡可能地不引人注意，惟恐人他人發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)。
面試前，完美主義者最愿干的，是自己給自己制造數(shù)不清的想像中的心理壓力；面試中，完美主義者會(huì)盡量地掩飾、遮蓋自己的不足之處，然而，卻忽略了面試的根本目的——全面而準(zhǔn)確地展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。心理學(xué)研究指出，一個(gè)人的缺點(diǎn)必然是越抹越黑，一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)則是越擦越亮。
10恐懼心理
(1)面試恐懼心理的表現(xiàn)形式有：
第一，陌生恐懼。一見陌生人便臉紅、緊張、說(shuō)不出話，感到渾身不自在，這便是陌生恐懼。其實(shí)，別人在你的眼里是陌生的，你在別人眼里也是陌生的，所以大可不必恐懼。
第二，群體恐懼。當(dāng)你去某單位人事部門應(yīng)聘，而辦公室里有許多人時(shí)，你發(fā)覺眾人的目光都在投向你，便會(huì)感到一陣緊張，很不自在。因?yàn)閷?duì)方是一群人，而你是單獨(dú)一人，自然而然就產(chǎn)生一種群體恐懼。這時(shí)，就應(yīng)該這樣想：我是來(lái)應(yīng)聘的，而我各方面的能力水平都不錯(cuò)，正是他們理想的人選。
第三，高位恐懼。當(dāng)去某單位應(yīng)聘時(shí)，面試的主持人如果是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，則往往會(huì)被他們的赫赫名聲嚇倒，一見面就會(huì)莫名其妙地緊張和不安，這就是高位恐懼。其實(shí)，應(yīng)當(dāng)這樣想：對(duì)方地位高，名聲大，但他們不是神，地位和頭銜不過(guò)像一個(gè)人的衣帽罷了，從人格上說(shuō)，人人都是平衡的。這樣便會(huì)增加自己的勇氣，建立與對(duì)方平等的新關(guān)系，使面試順利進(jìn)行。
(2)消除恐懼的方法：
第一，應(yīng)聘面試時(shí)的服裝，已不是件普通的衣服，同時(shí)也是一件保護(hù)心靈的外套。穿上相應(yīng)檔次的服裝，提高自信心。適當(dāng)提高服裝檔次，穿得整潔大方，與對(duì)方建立起平等關(guān)系，就不會(huì)膽怯了。要是穿得太隨便，看著對(duì)方西裝革履，自感相形見絀，就會(huì)信心不足，站在別人面前，心理上就已比別人低了一等。
第二，公開說(shuō)出自己的緊張，讓對(duì)方幫你放松。當(dāng)面對(duì)眾人或陌生人感到緊張時(shí)，不妨干脆說(shuō)出自己的感受，自嘲可以緩解緊張的情緒，使自己輕松起來(lái)。
第三，親切有神地與對(duì)方進(jìn)行目光交流，消除緊張情緒。應(yīng)聘者在與招聘者會(huì)見時(shí)，要盡量建立平等的關(guān)系，當(dāng)覺得心理害怕，很可能會(huì)被對(duì)方壓倒時(shí)，鼓起勇氣，抬起頭來(lái)注視對(duì)方，用親切有神的目光與對(duì)方交流，會(huì)消除緊張情緒。
第四，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的弱點(diǎn)，減輕心理壓力。如果感到心理上有壓力，面試時(shí)不妨仔細(xì)觀察對(duì)方的儀容、服裝以及談吐等，借以發(fā)現(xiàn)對(duì)方的缺點(diǎn)，這時(shí)就會(huì)產(chǎn)生一種寬松感，自覺不自覺地增強(qiáng)了自己的勇氣，建立起與對(duì)方平等的新關(guān)系，這樣就自如得多了。
第五，深呼吸能使你增添勇氣。如果在步入面試大門之前，認(rèn)真做幾次深呼吸，心情肯定會(huì)平靜得多，使勇氣倍增。與陌生人第一次會(huì)面，特別是在關(guān)系應(yīng)聘成敗的面試時(shí)，心理膽怯、情緒緊張是可以理解的。另外，把拳頭握緊、放松，反復(fù)幾次，也有助于情緒的安定。
11自卑心理
自卑感往往產(chǎn)生在自我表現(xiàn)的過(guò)程中，要克服自卑感還必須學(xué)會(huì)恰如其分地表露自己的才能。專家們建議，自卑感強(qiáng)的人，不妨多做些把握較大的事情，因?yàn)槿魏纬晒Χ紩?huì)增加人的自信，循序漸進(jìn)地鍛煉自己的自我表現(xiàn)能力，是克服自卑的根本途徑。比如學(xué)會(huì)如何平靜地與人交談、如何接近陌生人、如何同別人握手寒暄、如何進(jìn)行開場(chǎng)白、如何使談話繼續(xù)和終止等。
參加面試的人都有或強(qiáng)或弱的自我意識(shí)和自尊心，他們會(huì)較多地考慮自己的社會(huì)地位和未來(lái)的發(fā)展，注意別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己的某些缺點(diǎn)，特別是求職面試過(guò)程中受到挫折后，為了維護(hù)自尊心，就會(huì)在面試中采取退避三舍的態(tài)度，表現(xiàn)出一種自卑的傾向。
如果你在求職面試過(guò)程中感到信心不足，在日常交往活動(dòng)中不妨試著從以下幾方面來(lái)強(qiáng)化自己的自信心，為成功的面試做準(zhǔn)備。
第一，在陌生人面前，你不了解對(duì)方，但對(duì)方也不了解你，要充分意識(shí)到自己的有利條件，不可妄自菲薄。
第二，保持與對(duì)方談話中的沉默間隔，不要急不可待。這樣會(huì)使你有更多的思考時(shí)間，也使對(duì)方感到你是一位充滿自信的人。
第三，如果對(duì)方聲音超過(guò)你，你可以突然把聲音變輕，這種音量差會(huì)給對(duì)方造成心理壓力，使對(duì)方更想細(xì)心地聽你說(shuō)。
第四，盯住對(duì)方的眼睛講話，如果對(duì)方回避你的目光，說(shuō)明你比他堅(jiān)強(qiáng)。
第五，經(jīng)?？紤]這樣一個(gè)問(wèn)題：人各有長(zhǎng)短，都存在著有求于人和被人所求的可能，不能因?yàn)橛星笥趧e人就感到自己低人一頭，也不能因?yàn)楸蝗怂蠖焊邭鈸P(yáng)。
一般說(shuō)來(lái)，缺乏自信的人，多是性格內(nèi)向、勤于反思而又敏感多疑的人。他們的自尊心很強(qiáng)，但不懂得如何積極地獲取自尊，而是采取消極退避的方式以保護(hù)自尊。正是為了追求一種不使自尊心受到傷害的安全感，為了不在別人面前暴露自己的弱點(diǎn)，于是不敢坦率地介紹自己，不敢大膽地推銷自己。他們惟恐別人瞧不起自己，實(shí)際上正是由于自己低估了自己，而別人對(duì)他們的輕視態(tài)度，常常是由于他們自己的自卑和退避所造成的。在面試過(guò)程中，有的求職者也希望給對(duì)方留下好印象，可又總是懷疑自己的能力，不相信自己能夠做到，仿佛自己的一舉一動(dòng)都是在公眾面前演出，所以只要置身于陌生人面前，便會(huì)產(chǎn)生不知所措的驚慌。有的人會(huì)出現(xiàn)臉紅、低頭、干笑、出冷汗等笨拙的動(dòng)作，有的人還會(huì)出現(xiàn)喉頭顫抖、發(fā)音吐字不清，甚至嗓子突然失音、全身發(fā)軟等現(xiàn)象。這些缺乏自信的表現(xiàn)，往往給對(duì)方缺乏生氣、能力低下、適應(yīng)性差的感覺，從而導(dǎo)致面試失敗。
我們提倡積極的心理補(bǔ)償，具體說(shuō)來(lái)主要有兩種方法。
一是以勤補(bǔ)拙。知道自己在某方面有缺陷，就下工夫去彌補(bǔ)。一個(gè)熱愛生活的人，就應(yīng)該用自己辛勤的汗水去換取你所希望的一切。古演說(shuō)家德穆斯芬幼年時(shí)口才平平，而且有些口吃，第一次登臺(tái)演說(shuō)就被喝了倒彩。面對(duì)挫折，他毫不氣餒，而且立志成為雄辯家。他面對(duì)大海，口含石子，反復(fù)練習(xí)，經(jīng)過(guò)以后的多次實(shí)踐，他終于成為聞名遐邇的演說(shuō)雄才。二是揚(yáng)長(zhǎng)避短。人的缺陷是可以改變的，關(guān)鍵在于愿不愿意改變。只要下決心，講究科學(xué)的方法，選擇合適自己的奮斗目標(biāo)，自卑的人會(huì)逐漸變成自信的人。在成才的道路上，“失之東隅，收之桑榆”的情況是屢見不鮮的。我們閱讀許多偉人的傳記，可以發(fā)現(xiàn)許多人的優(yōu)秀品格和一生的輝煌成就，從某種意義上說(shuō)是其個(gè)人缺陷促成的。像亞歷山大大帝和拿破侖是因?yàn)樯鷣?lái)身材矮小，而立志在軍事上獲得成就的；蘇格拉底和伏爾泰是因?yàn)樽詰M形*，而在思想上痛下工夫，結(jié)果在哲學(xué)領(lǐng)域大放光芒；張海迪的成功也是她思想上的堅(jiān)強(qiáng)彌補(bǔ)了她身體的缺陷。
自卑感較強(qiáng)的人往往多愁善感、自慚形*，覺得自己一無(wú)是處，各方面都不如別人。為了不使自己的自尊心受到傷害，往往實(shí)行自我封閉，不愿同別人進(jìn)行較多的接觸和交往。馬克思十分贊賞一句格言：“你所以感到巨人高不可攀，只是因?yàn)樽约汗蛑?。”求職者不妨站起?lái)試試，一定能發(fā)現(xiàn)，自己并不是一定比別人矮一截。許多事情，別人能做到的，自己經(jīng)過(guò)努力一樣能做到。求職者怯場(chǎng)心理的表現(xiàn)場(chǎng)合是廣泛的，但是最嚴(yán)重、最普遍的怯場(chǎng)是面試怯場(chǎng)。它不但會(huì)影響面試成績(jī)，還會(huì)損害人的心理健康，這種情況在女性中間表現(xiàn)更為普遍。自卑是人性格上一種較為嚴(yán)重的缺陷，指?jìng)€(gè)人由于某種生理或心理的缺陷而產(chǎn)生的輕視自己的心理。主要表現(xiàn)為憂郁、悲觀和孤僻。越比就越?jīng)]信心，自卑感也就更強(qiáng)。
自卑感較強(qiáng)的人一般都無(wú)法順利地通過(guò)面試這一關(guān)口。在面試過(guò)程中，這類人往往會(huì)將自己與主考人員在各方面進(jìn)行對(duì)比，尤其是習(xí)慣于拿自己的短處同對(duì)方的長(zhǎng)處比。其實(shí)，他也希望能夠給主考人員留下一個(gè)較好的印象，卻又不相信自己能夠做到。于是導(dǎo)致在面試中出現(xiàn)種種窘態(tài)和難堪，如臉紅、出冷汗、喉頭戰(zhàn)栗、發(fā)音吐字不清等。在這種情況下，應(yīng)試者的起初水平是無(wú)法發(fā)揮出來(lái)的。女性在重大面試場(chǎng)合獲得的成績(jī)往往低于她們的實(shí)際水平，低于她們?cè)谄綍r(shí)學(xué)習(xí)中所取得的成績(jī)。
12怯場(chǎng)心理
運(yùn)動(dòng)員可能是面臨很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而怯場(chǎng)，歌唱演員可能是由于不適應(yīng)新的演出環(huán)境而怯場(chǎng)，學(xué)生可能是由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，害怕失敗而怯場(chǎng)。凡此種種，原因是千差萬(wàn)別的。從現(xiàn)象上看，怯場(chǎng)往往是不適應(yīng)、擔(dān)心、害怕的結(jié)果。在不同的場(chǎng)合下，怯場(chǎng)的原因很不一致。下面就求職者的面試怯場(chǎng)，探究產(chǎn)生怯場(chǎng)心理的個(gè)人身心原因，以便幫助求職者對(duì)癥下藥。
第一，評(píng)價(jià)能力。面試焦慮與個(gè)人的認(rèn)識(shí)能力息息相關(guān)。如果求職者把面試視為關(guān)系自己終身前途的奮力一搏，一旦失敗，什么前途、理想、榮譽(yù)、幸福都將付諸東流，抱有這樣認(rèn)識(shí)的，其面試焦慮水平必然很高。其實(shí)，這種認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)是不全面的。
第二，成熟程度。伴隨著年齡增長(zhǎng)，焦慮水平顯著上升。特別是求職者，由于已踏入人生“十字路口”，能充分意識(shí)到面試成績(jī)對(duì)求職的影響，因此，焦慮水平顯著升高。不同年齡階段的求職者，在面試時(shí)焦慮水平高低有別，它體現(xiàn)著生理成熟對(duì)個(gè)體考慮焦慮水平的影響。
第三，應(yīng)試技能。訓(xùn)練有素的求職者，對(duì)題型、解題思路、答題要點(diǎn)、答題要求等問(wèn)題心中有數(shù)，加之知識(shí)儲(chǔ)備較多，這樣，在考場(chǎng)上就會(huì)得心應(yīng)手、處之泰然，分清輕重緩急，進(jìn)然有序地回答問(wèn)題。而平時(shí)缺乏訓(xùn)練，沒(méi)有很好掌握基本應(yīng)試技能的人，在面試臨場(chǎng)時(shí)極易產(chǎn)生慌亂現(xiàn)象，以致白白浪費(fèi)寶貴時(shí)間，而時(shí)間不夠用時(shí)，又更為緊張。這說(shuō)明應(yīng)試技能也是影響求職者焦慮水平的不可忽視的因素。
在我國(guó)，考試怯場(chǎng)的治療問(wèn)題也開始受到重視。楊立能、孫仲賢應(yīng)用皮溫反饋、肌電反弛、皮溫反饋加松弛、肌電反饋加松弛等方法，對(duì)上海市區(qū)四所重點(diǎn)中學(xué)的48名高三應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行了解除考試焦慮的心理訓(xùn)練。訓(xùn)練結(jié)果表明，他們采用的方法對(duì)解除考試焦慮有明顯的效果。鄭日昌編制的放松訓(xùn)練磁帶結(jié)合認(rèn)知療法治療考試焦慮患者，也有一定效果。在這里，我們提出一些有效易行的建議，正確地看待面試，即使面試失敗“榜上無(wú)名”，但“腳下有路”。
第一，面試時(shí)略提早到場(chǎng)，在場(chǎng)外安靜地休息，放松自己。
第二，努力形成考前的良好競(jìng)技狀態(tài)，保證必要的運(yùn)動(dòng)、休息、文化娛樂(lè)時(shí)間。
第三，掌握正確的應(yīng)試方法，熟悉不同題型的要求和回答技巧。
第四，倘若在面試過(guò)程中怯場(chǎng)，是轉(zhuǎn)移注意力?？梢詳?shù)數(shù)，可以背英語(yǔ)字母表，也可以深呼吸，凡此種種轉(zhuǎn)移注意力的方法都可以緩解已出現(xiàn)的怯場(chǎng)現(xiàn)象。
怯場(chǎng)心理是指在面試臨場(chǎng)條件下心情過(guò)分緊張和焦慮，導(dǎo)致感覺的敏銳性下降，知識(shí)、技能的回憶受阻，注意力集中不起來(lái)，影響自己原有能力發(fā)揮的心理現(xiàn)象。
13羞怯心理
每個(gè)人都存在程度不同的羞怯心理，只是那些性格較內(nèi)向、平時(shí)不太喜歡社交的人表現(xiàn)得更加明顯。但是，較強(qiáng)的羞怯心理往往會(huì)對(duì)一個(gè)人的事業(yè)產(chǎn)生一定的影響。在羞怯心理的支配之下，由于心情緊張的緣故，個(gè)人呈現(xiàn)出極不自然的面部表情或姿態(tài)，說(shuō)話不能平穩(wěn)地進(jìn)行。因而在一定程度上妨礙了自身真實(shí)水平的發(fā)揮。
對(duì)于需要參加面試的人來(lái)說(shuō)，事先有意識(shí)地加強(qiáng)社交方面的訓(xùn)練是很有必要的。在面試中，羞怯心理較強(qiáng)的應(yīng)試者往往比較在意自己的一言一行，盡量使之符合以前所學(xué)的各種規(guī)范和要求，目的是為了給主考人員留下一個(gè)較好的印象。羞怯心理產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)原因在于信心不足。其中包括對(duì)于自身的外部形象、內(nèi)在的素質(zhì)及能力缺乏自信，而這又導(dǎo)致優(yōu)柔寡斷的個(gè)性。但由于過(guò)分專注于自身舉止與言語(yǔ)的選擇與表現(xiàn)，無(wú)法集中精力解答問(wèn)題，在一定程度上影響自身能力的正常發(fā)揮。一旦意識(shí)到自己的表現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期要求，考生便會(huì)產(chǎn)生一種自責(zé)心理，與之相伴隨的是心情更趨緊張，由此而形成一個(gè)惡性循環(huán)，最后考生只能帶著諸多遺憾而離開考場(chǎng)。
14迎合心理
迎合心理，也稱逢迎心理。具有這種心理的人特別注意別人對(duì)自己的看法，把別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)視為高于一切。在和別人打交道時(shí)，一味企求得到別人的好感，甚至不惜放棄自己的原則，輕易改變自身的觀點(diǎn)，惟恐招致對(duì)方的不滿。這種人由于對(duì)自己沒(méi)有一個(gè)比較穩(wěn)定而客觀的評(píng)價(jià)，因而易于使自己受到各種外界因素的影響。
具有較強(qiáng)逢迎心理的人往往極力在各種場(chǎng)合為自己塑造一個(gè)人見人愛的形象。但是，他們的資本不是自身的真才實(shí)學(xué)及良好的儀表風(fēng)度，而是逢迎的表情和語(yǔ)言。這種人在面試中常常會(huì)不失時(shí)機(jī)地向主考人員恭維幾句，在回答問(wèn)題時(shí)也往往順著主考人員的弦外之音而進(jìn)行。希望以此來(lái)博得考官的好評(píng)。事實(shí)上在大多數(shù)情況下，這種做法的結(jié)果往往適得其反，它非但不能得到主考人員的“恩寵”，而且還會(huì)減損他們對(duì)于應(yīng)試者真實(shí)素質(zhì)的評(píng)價(jià)，因而是不可取的。
15緊張心理
緊張心理往往表現(xiàn)為應(yīng)試者在面試前出現(xiàn)的一些局促不安的狀態(tài)，或?qū)γ嬖嚨目尚哦劝l(fā)生猜疑，或冥思苦想對(duì)策，或焦急不安地到處打聽，嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致失眠。
幾乎95%以上的畢業(yè)生在接受調(diào)查時(shí)都承認(rèn)自己在面試時(shí)精神緊張，它是畢業(yè)生面試時(shí)需要戰(zhàn)勝的的敵人。陌生的環(huán)境，被陌生的人提問(wèn)，事關(guān)自己今后一段時(shí)間的發(fā)展前途，畢業(yè)生不可能不緊張，適當(dāng)?shù)木o張可以促使畢業(yè)生更加集中注意力投入面試。但若緊張過(guò)了頭，則對(duì)面試有害，使應(yīng)試人注意力不集中，甚至可能將事先準(zhǔn)備的內(nèi)容忘得干干凈凈，頭腦一片空白。這里，提供幾種克服緊張的方法：
(1)要做好充分的準(zhǔn)備工作。預(yù)計(jì)到自己臨場(chǎng)可能很緊張，應(yīng)事先請(qǐng)有關(guān)教師或同學(xué)充當(dāng)主試人，舉辦模擬面試，找出可能存在的問(wèn)題與不足，增強(qiáng)自己克服緊張的自信心。
(2)應(yīng)反復(fù)告誡自己，不要把一次面試的得失看得太重要，應(yīng)該明白，自己緊張，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不輕松，也有可能出差錯(cuò)，甚至可能不如你。同等條件下，克服了緊張，大方、鎮(zhèn)定、從容地回答每個(gè)提問(wèn)，就會(huì)取得勝利。
(3)不要急著回答問(wèn)題。主試人問(wèn)完問(wèn)題后，應(yīng)試人可以考慮五至十秒鐘后再作回答。在回答時(shí)，要注意不可語(yǔ)速太快，太快容易使思維與表達(dá)脫節(jié)，快了也易表達(dá)不清。而你一旦意識(shí)到這些情況，會(huì)更緊張，結(jié)果導(dǎo)致面試難以取得應(yīng)用的效果。所以切記，面試從頭至尾聲，講話不急不慢，邏輯嚴(yán)密，條理清楚，讓人信服。
16僥幸心理
心存僥幸的應(yīng)試者在面試前一般不做太充分的應(yīng)考準(zhǔn)備，卻常常是只作一些猜題押寶工作，聊以自慰。這顯然是很難獲得好成績(jī)的。有些應(yīng)試者總是寄希望于僥幸取勝，或希望能抽到好題，或寄希望于考官的網(wǎng)開一面等等。由于面試，特別是面談法面試的題目帶有較大的偶然性，面試也不像筆試那樣有統(tǒng)編教材以做應(yīng)考準(zhǔn)備。
在面試過(guò)程中，主考官因處于主動(dòng)、支配地位，故產(chǎn)生一種心理上的優(yōu)越感。這種優(yōu)越感有利于主考官主動(dòng)性、能動(dòng)性的發(fā)揮，但把握不好也容易形成極端化傾向。面試實(shí)踐表明，主考官易出現(xiàn)以下心理特征及心理偏差：
1愿當(dāng)“伯樂(lè)”
主考官是帶著任務(wù)來(lái)參加面試的，他們大都希望自己能夠做一名公正的考官，希望自己就是慧眼識(shí)千里馬的伯樂(lè)，能夠從眾多應(yīng)試者中挑選出自己需要的人才。如果任務(wù)完成不好，挑選的人到單位正式工作后不合乎要求，他們的臉面不免難堪。因而，主考官對(duì)面試工作大多認(rèn)真對(duì)待，盡職盡責(zé)。
2擇優(yōu)心理
主考官面試應(yīng)試者，雖不能等同于人們?cè)谏虉?chǎng)中選商品，然而其心理特征有相似之處。買東西時(shí)，人人都想挑個(gè)價(jià)廉物美。面試時(shí)，主考官就想從應(yīng)試者中優(yōu)中擇優(yōu)。面對(duì)主考官的謹(jǐn)慎考核和細(xì)致詢問(wèn)，應(yīng)試者應(yīng)有充分的思想準(zhǔn)備，實(shí)事求是，耐心誠(chéng)實(shí)，以贏得主考官的信任。
3注重第一印象
從心理學(xué)角度講，第一印象在主考官心目中非常重要。因?yàn)?，同陌生人第一次見面，?duì)方的儀表、言談、舉止、氣質(zhì)、反應(yīng)力等等，往往給人們留下一種最初的感覺印象。由于是“最初的”，所以新鮮、深刻、引人注目，容易記住。又由于是以觀察的感覺形象為主，所以很容易引起人們情緒上的反應(yīng)——喜歡或不喜歡。在喜歡或不喜歡的第一印象支配下，對(duì)應(yīng)試者的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，也常常不自覺的受第一印象的影響。
這種影響有時(shí)雖然是錯(cuò)誤的，但要克服和剔除卻絕非易事。在主考官面前，應(yīng)試者應(yīng)建立什么樣的第一印象呢？自卑怯懦，狂妄自大，自我封閉，計(jì)較多疑，虛偽勢(shì)利都是不可取的。應(yīng)試者的形象應(yīng)該是誠(chéng)實(shí)而不虛偽，自信而不自負(fù)，熱情而不孤僻，根據(jù)自身?xiàng)l件，不卑不亢，實(shí)事求是地和主考官面談。惟有以真誠(chéng)的態(tài)度與主考官溝通信息，交流感情，一個(gè)良好的第一印象，才會(huì)自然而然地出現(xiàn)在主考官的腦海里。
4優(yōu)勢(shì)心理
指主考官因處于主導(dǎo)地位而產(chǎn)生的居高臨下的心理傾向。表現(xiàn)為面試談話中的隨意性、分析判斷上的主觀性和對(duì)面試結(jié)果評(píng)定上的個(gè)性傾向性。
5自炫心理
指主考官的優(yōu)勢(shì)心理所產(chǎn)生的自我表現(xiàn)傾向。自炫心理因考官個(gè)性差異而有不同表現(xiàn)。此外，應(yīng)試者的自我炫耀也容易激起表現(xiàn)型考官的發(fā)難心理，以難倒考生而后快。
6疲勞心理
指面試過(guò)程的重復(fù)性操作所引起的考官懶散、困倦傾向。面試工作是一種復(fù)雜而繁重的勞動(dòng)。它要求考官在有限的時(shí)間內(nèi)完成大量重復(fù)性操作活動(dòng)，并始終保持高度注意力。因此，主考官不僅要求具有較高的心理能力，也要具備較強(qiáng)的體力、精力和意志力。否則，就容易出現(xiàn)打呵欠、吐長(zhǎng)氣、坐姿不端等疲勞現(xiàn)象，從而影響面試氣氛。
7定勢(shì)心理
指考官以自己的思維慣性來(lái)判斷、評(píng)價(jià)考生的傾向。思維慣性指人在思想認(rèn)識(shí)、思維方式和興趣愛好等方面的習(xí)慣行為。定勢(shì)心理往往讓主考官判斷帶上個(gè)人色彩，降低評(píng)價(jià)的客觀性。
8“喧賓奪主”傾向
指主考官角色混淆，以自我為中心，言語(yǔ)過(guò)多，由“導(dǎo)演”變成“演員”，占去面試大部分時(shí)間。高明的主考官總是用最少的話引起應(yīng)試者最多的話。因?yàn)橐粋€(gè)人講得越多，他的優(yōu)缺點(diǎn)暴露得越充分。
9專業(yè)化傾向
指主考官過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、職業(yè)行話或方言俚語(yǔ)的傾向。這是主考官背離面試要求，主觀隨意的具體表現(xiàn)。專業(yè)化傾向往往讓應(yīng)試者撲朔迷離，不知所云。
10標(biāo)準(zhǔn)化傾向
指主考官以自己理想標(biāo)準(zhǔn)衡量考生的傾向。表現(xiàn)為主考官標(biāo)準(zhǔn)過(guò)嚴(yán)，肆意挑剔，求全責(zé)備的評(píng)價(jià)傾向。
二、應(yīng)試者的心理與心理偏差
在面試過(guò)程中，應(yīng)試者處于一種接受提問(wèn)與考察，同時(shí)又要自我表現(xiàn)的角色。這種角色往往讓應(yīng)試者出現(xiàn)兩種極端傾向，或者因過(guò)于拘謹(jǐn)而表現(xiàn)不足，或者因表現(xiàn)過(guò)分而賣弄做作。這兩種傾向都會(huì)影響面試成績(jī)。應(yīng)試者的心理與心理偏差可以歸納為以下幾個(gè)方面：
1期望過(guò)高
有些應(yīng)試者看社會(huì)過(guò)于理想化，不能正確估價(jià)自己與周圍環(huán)境，常常對(duì)自己期望過(guò)高。在面試過(guò)程中，這類應(yīng)試者表現(xiàn)出居功自傲、盛氣凌人、目空一切、舍我其誰(shuí)的態(tài)勢(shì)。他們一般個(gè)性鮮明，或某方面有專長(zhǎng)，或過(guò)去多受獎(jiǎng)勵(lì)。但期望值過(guò)高、過(guò)于自負(fù)的應(yīng)試者往往事與愿違?？朔谕^(guò)高的辦法是，有意識(shí)地參與社會(huì)生活，拉近自己與現(xiàn)實(shí)生活的距離，提高自己的自我評(píng)價(jià)能力與適應(yīng)社會(huì)的能力。
2求全心理
一方面，應(yīng)試者希望自己選擇的工作單位待遇高，福利好，工作舒服；另一方面，又希望能專業(yè)對(duì)口，能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，能得到領(lǐng)導(dǎo)的重用。這種求全心理在初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生身上體現(xiàn)得較為明顯。
3趨同心理
指應(yīng)試者一味迎合、順從主考官的傾向。具體表現(xiàn)為對(duì)考官言聽計(jì)從，甚至言行舉止都愿與主考官保持一致。趨同心理的根源在于缺乏應(yīng)有的個(gè)性品質(zhì)。如缺乏自信、盲從模仿、無(wú)主見等。
4表現(xiàn)心理
指應(yīng)試者主動(dòng)展示自我的傾向。表現(xiàn)心理強(qiáng)的應(yīng)試者可能主動(dòng)與考官握手，回答問(wèn)題時(shí)可能搶每件事，自我表白，言語(yǔ)過(guò)多等。應(yīng)試者的適度表現(xiàn)是正常的，但過(guò)分表現(xiàn)就可能給主考官留下相反的印象。此類應(yīng)試者多屬外向型性格。
5負(fù)重心理
指應(yīng)試者因?qū)γ嬖嚻谕^(guò)高而產(chǎn)生的心理負(fù)擔(dān)過(guò)重的傾向。具體表現(xiàn)為心理壓力大，急躁、焦慮、思想不集中，甚至出現(xiàn)暈場(chǎng)現(xiàn)象。
6戒備心理
指應(yīng)試者與主考官之間因彼此陌生而出現(xiàn)的心理上的距離感，具體表現(xiàn)為應(yīng)試者過(guò)于拘謹(jǐn)、防范、疏遠(yuǎn)、不愿說(shuō)心里話等。
7掩飾心理
指應(yīng)試者企圖掩蓋自身缺陷的傾向。表現(xiàn)在回答問(wèn)題上，支吾搪塞、答非所問(wèn)；表現(xiàn)在言行舉止上，神色不安，抓耳撓腮，避開主考官視線等。此類應(yīng)試者或者虛榮心較強(qiáng)，或者有明顯的缺陷和弱點(diǎn)。
8懷疑心理
指應(yīng)試者對(duì)面試過(guò)于敏感和多慮傾向。表現(xiàn)為對(duì)考官的警惕性，對(duì)面試過(guò)程的敷衍態(tài)度以及對(duì)面試得分過(guò)于關(guān)注。其原因主要是對(duì)面試本身的公正性持懷疑態(tài)度，或是個(gè)性原因，如對(duì)自身能力缺乏信心，性格內(nèi)向，顧慮多多等。
9完善心理
一個(gè)全國(guó)性的大公司的老板說(shuō)，他之所以拒絕考慮一個(gè)在各方面都合格的面試者，是因?yàn)榇司趦x表方面太注重裝飾細(xì)節(jié)。
“我承認(rèn)，良好的修飾是必要的”，老板解釋說(shuō)，“但是，這個(gè)伙計(jì)的儀表完美得令人望而生畏。他的衣著是完美的，他的頭發(fā)是完美的，他的指甲是完美的，連他的牙齒也完美無(wú)缺。他簡(jiǎn)直是塑造的。我可不希望如此。沒(méi)有人是完美的。”
絕對(duì)的完美主義者即意味著永遠(yuǎn)的自我否定者，因?yàn)樗肋h(yuǎn)達(dá)不到他為自己所定的任何一個(gè)目標(biāo)；絕對(duì)的完美主義者亦意味著不知輕重、不分主次，他會(huì)強(qiáng)迫自己在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做著過(guò)分的不必要的停留。
一般的完美主義者只是希望別人把他看成是一個(gè)無(wú)可挑剔的人。他認(rèn)為，如果在日常工作中人老板發(fā)現(xiàn)了不完美之處，自己就會(huì)坐失良機(jī)。于是，他平時(shí)不輕易講話，開會(huì)時(shí)坐在后排，盡可能地不引人注意，惟恐人他人發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)。
面試前，完美主義者最愿干的，是自己給自己制造數(shù)不清的想像中的心理壓力；面試中，完美主義者會(huì)盡量地掩飾、遮蓋自己的不足之處，然而，卻忽略了面試的根本目的——全面而準(zhǔn)確地展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。心理學(xué)研究指出，一個(gè)人的缺點(diǎn)必然是越抹越黑，一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)則是越擦越亮。
10恐懼心理
(1)面試恐懼心理的表現(xiàn)形式有：
第一，陌生恐懼。一見陌生人便臉紅、緊張、說(shuō)不出話，感到渾身不自在，這便是陌生恐懼。其實(shí)，別人在你的眼里是陌生的，你在別人眼里也是陌生的，所以大可不必恐懼。
第二，群體恐懼。當(dāng)你去某單位人事部門應(yīng)聘，而辦公室里有許多人時(shí)，你發(fā)覺眾人的目光都在投向你，便會(huì)感到一陣緊張，很不自在。因?yàn)閷?duì)方是一群人，而你是單獨(dú)一人，自然而然就產(chǎn)生一種群體恐懼。這時(shí)，就應(yīng)該這樣想：我是來(lái)應(yīng)聘的，而我各方面的能力水平都不錯(cuò)，正是他們理想的人選。
第三，高位恐懼。當(dāng)去某單位應(yīng)聘時(shí)，面試的主持人如果是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，則往往會(huì)被他們的赫赫名聲嚇倒，一見面就會(huì)莫名其妙地緊張和不安，這就是高位恐懼。其實(shí)，應(yīng)當(dāng)這樣想：對(duì)方地位高，名聲大，但他們不是神，地位和頭銜不過(guò)像一個(gè)人的衣帽罷了，從人格上說(shuō)，人人都是平衡的。這樣便會(huì)增加自己的勇氣，建立與對(duì)方平等的新關(guān)系，使面試順利進(jìn)行。
(2)消除恐懼的方法：
第一，應(yīng)聘面試時(shí)的服裝，已不是件普通的衣服，同時(shí)也是一件保護(hù)心靈的外套。穿上相應(yīng)檔次的服裝，提高自信心。適當(dāng)提高服裝檔次，穿得整潔大方，與對(duì)方建立起平等關(guān)系，就不會(huì)膽怯了。要是穿得太隨便，看著對(duì)方西裝革履，自感相形見絀，就會(huì)信心不足，站在別人面前，心理上就已比別人低了一等。
第二，公開說(shuō)出自己的緊張，讓對(duì)方幫你放松。當(dāng)面對(duì)眾人或陌生人感到緊張時(shí)，不妨干脆說(shuō)出自己的感受，自嘲可以緩解緊張的情緒，使自己輕松起來(lái)。
第三，親切有神地與對(duì)方進(jìn)行目光交流，消除緊張情緒。應(yīng)聘者在與招聘者會(huì)見時(shí)，要盡量建立平等的關(guān)系，當(dāng)覺得心理害怕，很可能會(huì)被對(duì)方壓倒時(shí)，鼓起勇氣，抬起頭來(lái)注視對(duì)方，用親切有神的目光與對(duì)方交流，會(huì)消除緊張情緒。
第四，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的弱點(diǎn)，減輕心理壓力。如果感到心理上有壓力，面試時(shí)不妨仔細(xì)觀察對(duì)方的儀容、服裝以及談吐等，借以發(fā)現(xiàn)對(duì)方的缺點(diǎn)，這時(shí)就會(huì)產(chǎn)生一種寬松感，自覺不自覺地增強(qiáng)了自己的勇氣，建立起與對(duì)方平等的新關(guān)系，這樣就自如得多了。
第五，深呼吸能使你增添勇氣。如果在步入面試大門之前，認(rèn)真做幾次深呼吸，心情肯定會(huì)平靜得多，使勇氣倍增。與陌生人第一次會(huì)面，特別是在關(guān)系應(yīng)聘成敗的面試時(shí)，心理膽怯、情緒緊張是可以理解的。另外，把拳頭握緊、放松，反復(fù)幾次，也有助于情緒的安定。
11自卑心理
自卑感往往產(chǎn)生在自我表現(xiàn)的過(guò)程中，要克服自卑感還必須學(xué)會(huì)恰如其分地表露自己的才能。專家們建議，自卑感強(qiáng)的人，不妨多做些把握較大的事情，因?yàn)槿魏纬晒Χ紩?huì)增加人的自信，循序漸進(jìn)地鍛煉自己的自我表現(xiàn)能力，是克服自卑的根本途徑。比如學(xué)會(huì)如何平靜地與人交談、如何接近陌生人、如何同別人握手寒暄、如何進(jìn)行開場(chǎng)白、如何使談話繼續(xù)和終止等。
參加面試的人都有或強(qiáng)或弱的自我意識(shí)和自尊心，他們會(huì)較多地考慮自己的社會(huì)地位和未來(lái)的發(fā)展，注意別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己的某些缺點(diǎn)，特別是求職面試過(guò)程中受到挫折后，為了維護(hù)自尊心，就會(huì)在面試中采取退避三舍的態(tài)度，表現(xiàn)出一種自卑的傾向。
如果你在求職面試過(guò)程中感到信心不足，在日常交往活動(dòng)中不妨試著從以下幾方面來(lái)強(qiáng)化自己的自信心，為成功的面試做準(zhǔn)備。
第一，在陌生人面前，你不了解對(duì)方，但對(duì)方也不了解你，要充分意識(shí)到自己的有利條件，不可妄自菲薄。
第二，保持與對(duì)方談話中的沉默間隔，不要急不可待。這樣會(huì)使你有更多的思考時(shí)間，也使對(duì)方感到你是一位充滿自信的人。
第三，如果對(duì)方聲音超過(guò)你，你可以突然把聲音變輕，這種音量差會(huì)給對(duì)方造成心理壓力，使對(duì)方更想細(xì)心地聽你說(shuō)。
第四，盯住對(duì)方的眼睛講話，如果對(duì)方回避你的目光，說(shuō)明你比他堅(jiān)強(qiáng)。
第五，經(jīng)?？紤]這樣一個(gè)問(wèn)題：人各有長(zhǎng)短，都存在著有求于人和被人所求的可能，不能因?yàn)橛星笥趧e人就感到自己低人一頭，也不能因?yàn)楸蝗怂蠖焊邭鈸P(yáng)。
一般說(shuō)來(lái)，缺乏自信的人，多是性格內(nèi)向、勤于反思而又敏感多疑的人。他們的自尊心很強(qiáng)，但不懂得如何積極地獲取自尊，而是采取消極退避的方式以保護(hù)自尊。正是為了追求一種不使自尊心受到傷害的安全感，為了不在別人面前暴露自己的弱點(diǎn)，于是不敢坦率地介紹自己，不敢大膽地推銷自己。他們惟恐別人瞧不起自己，實(shí)際上正是由于自己低估了自己，而別人對(duì)他們的輕視態(tài)度，常常是由于他們自己的自卑和退避所造成的。在面試過(guò)程中，有的求職者也希望給對(duì)方留下好印象，可又總是懷疑自己的能力，不相信自己能夠做到，仿佛自己的一舉一動(dòng)都是在公眾面前演出，所以只要置身于陌生人面前，便會(huì)產(chǎn)生不知所措的驚慌。有的人會(huì)出現(xiàn)臉紅、低頭、干笑、出冷汗等笨拙的動(dòng)作，有的人還會(huì)出現(xiàn)喉頭顫抖、發(fā)音吐字不清，甚至嗓子突然失音、全身發(fā)軟等現(xiàn)象。這些缺乏自信的表現(xiàn)，往往給對(duì)方缺乏生氣、能力低下、適應(yīng)性差的感覺，從而導(dǎo)致面試失敗。
我們提倡積極的心理補(bǔ)償，具體說(shuō)來(lái)主要有兩種方法。
一是以勤補(bǔ)拙。知道自己在某方面有缺陷，就下工夫去彌補(bǔ)。一個(gè)熱愛生活的人，就應(yīng)該用自己辛勤的汗水去換取你所希望的一切。古演說(shuō)家德穆斯芬幼年時(shí)口才平平，而且有些口吃，第一次登臺(tái)演說(shuō)就被喝了倒彩。面對(duì)挫折，他毫不氣餒，而且立志成為雄辯家。他面對(duì)大海，口含石子，反復(fù)練習(xí)，經(jīng)過(guò)以后的多次實(shí)踐，他終于成為聞名遐邇的演說(shuō)雄才。二是揚(yáng)長(zhǎng)避短。人的缺陷是可以改變的，關(guān)鍵在于愿不愿意改變。只要下決心，講究科學(xué)的方法，選擇合適自己的奮斗目標(biāo)，自卑的人會(huì)逐漸變成自信的人。在成才的道路上，“失之東隅，收之桑榆”的情況是屢見不鮮的。我們閱讀許多偉人的傳記，可以發(fā)現(xiàn)許多人的優(yōu)秀品格和一生的輝煌成就，從某種意義上說(shuō)是其個(gè)人缺陷促成的。像亞歷山大大帝和拿破侖是因?yàn)樯鷣?lái)身材矮小，而立志在軍事上獲得成就的；蘇格拉底和伏爾泰是因?yàn)樽詰M形*，而在思想上痛下工夫，結(jié)果在哲學(xué)領(lǐng)域大放光芒；張海迪的成功也是她思想上的堅(jiān)強(qiáng)彌補(bǔ)了她身體的缺陷。
自卑感較強(qiáng)的人往往多愁善感、自慚形*，覺得自己一無(wú)是處，各方面都不如別人。為了不使自己的自尊心受到傷害，往往實(shí)行自我封閉，不愿同別人進(jìn)行較多的接觸和交往。馬克思十分贊賞一句格言：“你所以感到巨人高不可攀，只是因?yàn)樽约汗蛑?。”求職者不妨站起?lái)試試，一定能發(fā)現(xiàn)，自己并不是一定比別人矮一截。許多事情，別人能做到的，自己經(jīng)過(guò)努力一樣能做到。求職者怯場(chǎng)心理的表現(xiàn)場(chǎng)合是廣泛的，但是最嚴(yán)重、最普遍的怯場(chǎng)是面試怯場(chǎng)。它不但會(huì)影響面試成績(jī)，還會(huì)損害人的心理健康，這種情況在女性中間表現(xiàn)更為普遍。自卑是人性格上一種較為嚴(yán)重的缺陷，指?jìng)€(gè)人由于某種生理或心理的缺陷而產(chǎn)生的輕視自己的心理。主要表現(xiàn)為憂郁、悲觀和孤僻。越比就越?jīng)]信心，自卑感也就更強(qiáng)。
自卑感較強(qiáng)的人一般都無(wú)法順利地通過(guò)面試這一關(guān)口。在面試過(guò)程中，這類人往往會(huì)將自己與主考人員在各方面進(jìn)行對(duì)比，尤其是習(xí)慣于拿自己的短處同對(duì)方的長(zhǎng)處比。其實(shí)，他也希望能夠給主考人員留下一個(gè)較好的印象，卻又不相信自己能夠做到。于是導(dǎo)致在面試中出現(xiàn)種種窘態(tài)和難堪，如臉紅、出冷汗、喉頭戰(zhàn)栗、發(fā)音吐字不清等。在這種情況下，應(yīng)試者的起初水平是無(wú)法發(fā)揮出來(lái)的。女性在重大面試場(chǎng)合獲得的成績(jī)往往低于她們的實(shí)際水平，低于她們?cè)谄綍r(shí)學(xué)習(xí)中所取得的成績(jī)。
12怯場(chǎng)心理
運(yùn)動(dòng)員可能是面臨很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而怯場(chǎng)，歌唱演員可能是由于不適應(yīng)新的演出環(huán)境而怯場(chǎng)，學(xué)生可能是由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，害怕失敗而怯場(chǎng)。凡此種種，原因是千差萬(wàn)別的。從現(xiàn)象上看，怯場(chǎng)往往是不適應(yīng)、擔(dān)心、害怕的結(jié)果。在不同的場(chǎng)合下，怯場(chǎng)的原因很不一致。下面就求職者的面試怯場(chǎng)，探究產(chǎn)生怯場(chǎng)心理的個(gè)人身心原因，以便幫助求職者對(duì)癥下藥。
第一，評(píng)價(jià)能力。面試焦慮與個(gè)人的認(rèn)識(shí)能力息息相關(guān)。如果求職者把面試視為關(guān)系自己終身前途的奮力一搏，一旦失敗，什么前途、理想、榮譽(yù)、幸福都將付諸東流，抱有這樣認(rèn)識(shí)的，其面試焦慮水平必然很高。其實(shí)，這種認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)是不全面的。
第二，成熟程度。伴隨著年齡增長(zhǎng)，焦慮水平顯著上升。特別是求職者，由于已踏入人生“十字路口”，能充分意識(shí)到面試成績(jī)對(duì)求職的影響，因此，焦慮水平顯著升高。不同年齡階段的求職者，在面試時(shí)焦慮水平高低有別，它體現(xiàn)著生理成熟對(duì)個(gè)體考慮焦慮水平的影響。
第三，應(yīng)試技能。訓(xùn)練有素的求職者，對(duì)題型、解題思路、答題要點(diǎn)、答題要求等問(wèn)題心中有數(shù)，加之知識(shí)儲(chǔ)備較多，這樣，在考場(chǎng)上就會(huì)得心應(yīng)手、處之泰然，分清輕重緩急，進(jìn)然有序地回答問(wèn)題。而平時(shí)缺乏訓(xùn)練，沒(méi)有很好掌握基本應(yīng)試技能的人，在面試臨場(chǎng)時(shí)極易產(chǎn)生慌亂現(xiàn)象，以致白白浪費(fèi)寶貴時(shí)間，而時(shí)間不夠用時(shí)，又更為緊張。這說(shuō)明應(yīng)試技能也是影響求職者焦慮水平的不可忽視的因素。
在我國(guó)，考試怯場(chǎng)的治療問(wèn)題也開始受到重視。楊立能、孫仲賢應(yīng)用皮溫反饋、肌電反弛、皮溫反饋加松弛、肌電反饋加松弛等方法，對(duì)上海市區(qū)四所重點(diǎn)中學(xué)的48名高三應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行了解除考試焦慮的心理訓(xùn)練。訓(xùn)練結(jié)果表明，他們采用的方法對(duì)解除考試焦慮有明顯的效果。鄭日昌編制的放松訓(xùn)練磁帶結(jié)合認(rèn)知療法治療考試焦慮患者，也有一定效果。在這里，我們提出一些有效易行的建議，正確地看待面試，即使面試失敗“榜上無(wú)名”，但“腳下有路”。
第一，面試時(shí)略提早到場(chǎng)，在場(chǎng)外安靜地休息，放松自己。
第二，努力形成考前的良好競(jìng)技狀態(tài)，保證必要的運(yùn)動(dòng)、休息、文化娛樂(lè)時(shí)間。
第三，掌握正確的應(yīng)試方法，熟悉不同題型的要求和回答技巧。
第四，倘若在面試過(guò)程中怯場(chǎng)，是轉(zhuǎn)移注意力?？梢詳?shù)數(shù)，可以背英語(yǔ)字母表，也可以深呼吸，凡此種種轉(zhuǎn)移注意力的方法都可以緩解已出現(xiàn)的怯場(chǎng)現(xiàn)象。
怯場(chǎng)心理是指在面試臨場(chǎng)條件下心情過(guò)分緊張和焦慮，導(dǎo)致感覺的敏銳性下降，知識(shí)、技能的回憶受阻，注意力集中不起來(lái)，影響自己原有能力發(fā)揮的心理現(xiàn)象。
13羞怯心理
每個(gè)人都存在程度不同的羞怯心理，只是那些性格較內(nèi)向、平時(shí)不太喜歡社交的人表現(xiàn)得更加明顯。但是，較強(qiáng)的羞怯心理往往會(huì)對(duì)一個(gè)人的事業(yè)產(chǎn)生一定的影響。在羞怯心理的支配之下，由于心情緊張的緣故，個(gè)人呈現(xiàn)出極不自然的面部表情或姿態(tài)，說(shuō)話不能平穩(wěn)地進(jìn)行。因而在一定程度上妨礙了自身真實(shí)水平的發(fā)揮。
對(duì)于需要參加面試的人來(lái)說(shuō)，事先有意識(shí)地加強(qiáng)社交方面的訓(xùn)練是很有必要的。在面試中，羞怯心理較強(qiáng)的應(yīng)試者往往比較在意自己的一言一行，盡量使之符合以前所學(xué)的各種規(guī)范和要求，目的是為了給主考人員留下一個(gè)較好的印象。羞怯心理產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)原因在于信心不足。其中包括對(duì)于自身的外部形象、內(nèi)在的素質(zhì)及能力缺乏自信，而這又導(dǎo)致優(yōu)柔寡斷的個(gè)性。但由于過(guò)分專注于自身舉止與言語(yǔ)的選擇與表現(xiàn)，無(wú)法集中精力解答問(wèn)題，在一定程度上影響自身能力的正常發(fā)揮。一旦意識(shí)到自己的表現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期要求，考生便會(huì)產(chǎn)生一種自責(zé)心理，與之相伴隨的是心情更趨緊張，由此而形成一個(gè)惡性循環(huán)，最后考生只能帶著諸多遺憾而離開考場(chǎng)。
14迎合心理
迎合心理，也稱逢迎心理。具有這種心理的人特別注意別人對(duì)自己的看法，把別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)視為高于一切。在和別人打交道時(shí)，一味企求得到別人的好感，甚至不惜放棄自己的原則，輕易改變自身的觀點(diǎn)，惟恐招致對(duì)方的不滿。這種人由于對(duì)自己沒(méi)有一個(gè)比較穩(wěn)定而客觀的評(píng)價(jià)，因而易于使自己受到各種外界因素的影響。
具有較強(qiáng)逢迎心理的人往往極力在各種場(chǎng)合為自己塑造一個(gè)人見人愛的形象。但是，他們的資本不是自身的真才實(shí)學(xué)及良好的儀表風(fēng)度，而是逢迎的表情和語(yǔ)言。這種人在面試中常常會(huì)不失時(shí)機(jī)地向主考人員恭維幾句，在回答問(wèn)題時(shí)也往往順著主考人員的弦外之音而進(jìn)行。希望以此來(lái)博得考官的好評(píng)。事實(shí)上在大多數(shù)情況下，這種做法的結(jié)果往往適得其反，它非但不能得到主考人員的“恩寵”，而且還會(huì)減損他們對(duì)于應(yīng)試者真實(shí)素質(zhì)的評(píng)價(jià)，因而是不可取的。
15緊張心理
緊張心理往往表現(xiàn)為應(yīng)試者在面試前出現(xiàn)的一些局促不安的狀態(tài)，或?qū)γ嬖嚨目尚哦劝l(fā)生猜疑，或冥思苦想對(duì)策，或焦急不安地到處打聽，嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致失眠。
幾乎95%以上的畢業(yè)生在接受調(diào)查時(shí)都承認(rèn)自己在面試時(shí)精神緊張，它是畢業(yè)生面試時(shí)需要戰(zhàn)勝的的敵人。陌生的環(huán)境，被陌生的人提問(wèn)，事關(guān)自己今后一段時(shí)間的發(fā)展前途，畢業(yè)生不可能不緊張，適當(dāng)?shù)木o張可以促使畢業(yè)生更加集中注意力投入面試。但若緊張過(guò)了頭，則對(duì)面試有害，使應(yīng)試人注意力不集中，甚至可能將事先準(zhǔn)備的內(nèi)容忘得干干凈凈，頭腦一片空白。這里，提供幾種克服緊張的方法：
(1)要做好充分的準(zhǔn)備工作。預(yù)計(jì)到自己臨場(chǎng)可能很緊張，應(yīng)事先請(qǐng)有關(guān)教師或同學(xué)充當(dāng)主試人，舉辦模擬面試，找出可能存在的問(wèn)題與不足，增強(qiáng)自己克服緊張的自信心。
(2)應(yīng)反復(fù)告誡自己，不要把一次面試的得失看得太重要，應(yīng)該明白，自己緊張，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不輕松，也有可能出差錯(cuò)，甚至可能不如你。同等條件下，克服了緊張，大方、鎮(zhèn)定、從容地回答每個(gè)提問(wèn)，就會(huì)取得勝利。
(3)不要急著回答問(wèn)題。主試人問(wèn)完問(wèn)題后，應(yīng)試人可以考慮五至十秒鐘后再作回答。在回答時(shí)，要注意不可語(yǔ)速太快，太快容易使思維與表達(dá)脫節(jié)，快了也易表達(dá)不清。而你一旦意識(shí)到這些情況，會(huì)更緊張，結(jié)果導(dǎo)致面試難以取得應(yīng)用的效果。所以切記，面試從頭至尾聲，講話不急不慢，邏輯嚴(yán)密，條理清楚，讓人信服。
16僥幸心理
心存僥幸的應(yīng)試者在面試前一般不做太充分的應(yīng)考準(zhǔn)備，卻常常是只作一些猜題押寶工作，聊以自慰。這顯然是很難獲得好成績(jī)的。有些應(yīng)試者總是寄希望于僥幸取勝，或希望能抽到好題，或寄希望于考官的網(wǎng)開一面等等。由于面試，特別是面談法面試的題目帶有較大的偶然性，面試也不像筆試那樣有統(tǒng)編教材以做應(yīng)考準(zhǔn)備。