南京師范大學(xué)編 （高綱號 0501）
第一部分 課程的性質(zhì)、作用與學(xué)習(xí)目的
旅游法規(guī)是我國社會主義法律法規(guī)的組成部分，是國家規(guī)定的旅游制度的重要內(nèi)容。它是旅*業(yè)各項(xiàng)工作的行動指南，是國家旅*政管理部門實(shí)行管理的重要工具，也是旅*業(yè)工作人員必須遵守的行為準(zhǔn)則?！堵糜畏ㄒ?guī)》課程是旅游專業(yè)的一門基礎(chǔ)課和必考科目，是一門研究旅游過程中產(chǎn)生的法律關(guān)系和法律現(xiàn)象的課程，本課程設(shè)置的目的在于培養(yǎng)和考查自學(xué)應(yīng)考者旅游法律規(guī)范的基本知識、基本理論的掌握情況以及運(yùn)用這些基本知識和基本理論解決實(shí)際問題的能力。
《旅游法規(guī)》課程具有三個(gè)基本的特點(diǎn)：第一，它是一門法律課，著重研究我國現(xiàn)行的旅游法律法規(guī)以及相關(guān)的國際旅游法律規(guī)范。第二，它側(cè)重于對旅游方面的法律法規(guī)的研究，本課程的內(nèi)容雖然也涉及憲法、刑法、民法等法律，其內(nèi)容都是與旅游有關(guān)的部門。不僅如此，它的側(cè)重點(diǎn)在于旅游的行業(yè)管理方面的法律規(guī)范。第三，它是一門應(yīng)用性的課程，從該課程的內(nèi)容來看，該課程研究的內(nèi)容包括了對旅游資源、旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員的管理以及對旅游者合法權(quán)益的保護(hù)等問題，這些內(nèi)容具有明顯的實(shí)用性和可操作性，它強(qiáng)調(diào)了對旅游法律規(guī)范的實(shí)際運(yùn)用，本課程的中心任務(wù)就是要使自學(xué)應(yīng)考者增強(qiáng)旅游法律意識，掌握和運(yùn)用這些法律法規(guī)解決實(shí)際生活中碰到的各種法律問題，畢業(yè)后能更好地適應(yīng)旅游發(fā)展的需要，做好本職工作。
《旅游法規(guī)》是一門研究以旅游關(guān)系為調(diào)整對象的各種法律規(guī)范的課程，具有完整的知識體系，學(xué)習(xí)該課程的目的在于：第一，掌握旅游法律法規(guī)的基本原理，弄清旅游法律法規(guī)的指導(dǎo)思想和基本原則。第二，掌握旅游法律規(guī)范的基本規(guī)定，為從事旅游管理工作提供法律依據(jù)。第三，掌握運(yùn)用旅游法律法規(guī)解決實(shí)際問題的方法，提高法律管理的效益，促進(jìn)旅*業(yè)的健康發(fā)展。為此，我們在學(xué)習(xí)該課程的過程中要深刻地理解其基本原理，熟練地掌握基本概念，把理論學(xué)習(xí)與案例分析結(jié)合起來，用法學(xué)理論去分析和解決有關(guān)實(shí)際問題，并注意新的法律動態(tài)。
為了幫助自學(xué)者學(xué)習(xí)《旅游法規(guī)》，我們特編寫了這門課程的“自學(xué)考試大綱”，本大綱在分各章列出重點(diǎn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，還規(guī)定了包括了考核知識點(diǎn)和考核要求在內(nèi)的考核目標(biāo)，以便于自學(xué)應(yīng)考者明確學(xué)習(xí)重點(diǎn)和考核要求。本大綱在考核目標(biāo)中，按照識記、領(lǐng)會、應(yīng)用三個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力要求。識記是指能知道有關(guān)概念、知識的意義，并能正確的認(rèn)識和表述；領(lǐng)會是指在識記的基礎(chǔ)上把握基本概念、基本原則、基本方法及其相互聯(lián)系和區(qū)別；應(yīng)用是指在領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，運(yùn)用基本概念、基本原理分析和解決有關(guān)實(shí)際問題，這里重點(diǎn)是案例分析。
第二部分 各章考核的知識點(diǎn)及考核要求
第一章 旅游法規(guī)概述
一、考核知識點(diǎn)
1、旅游法及其調(diào)整對象
2、旅游法律關(guān)系
3、旅游法淵源
4、旅游法律責(zé)任
二、考核要求
1、識記
（1）旅游法的概念
（2）旅游法律關(guān)系的概念
（3）旅游法律關(guān)系的構(gòu)成要素
（4）旅游法律關(guān)系的保護(hù)及其保護(hù)機(jī)構(gòu)
（5）旅游法淵源的概念
（6）旅游法律責(zé)任的概念
（7）旅游法律責(zé)任的種類
2、領(lǐng)會
（1）旅游法的特點(diǎn)
（2）旅游法的調(diào)整對象
（3）旅游基本法的主要內(nèi)容
第二章 旅游管理體制
一、考核知識點(diǎn)
1、旅游組織管理方式
2、我國旅游管理體制的發(fā)展簡史
二、考核要求
1、識記
（1）旅游管理體制的概念
（2）旅*政管理手段的概念及其種類
（3）旅游經(jīng)濟(jì)管理手段的概念及其種類
2、領(lǐng)會
（1）旅游法律管理手段的作用
（2）我國改革階段旅游管理體制的發(fā)展
第三章 旅游資源管理法規(guī)
一、考核知識點(diǎn)
1、旅游資源及其構(gòu)成
2、旅游資源保護(hù)法的主要內(nèi)容
3、人文旅游資源的法律保護(hù)
4、自然旅游資源的法律保護(hù)
二、考核要求
1、識記
（1）旅游資源的概念
（2）旅游資源保護(hù)法的概念
（3）文物的概念及其分類
（4）自然旅游資源的概念
2、領(lǐng)會
（1）旅游資源保護(hù)法的主要內(nèi)容
（2）國家文物管理機(jī)關(guān)的職責(zé)
（3）考古發(fā)掘的管理制度
（4）文物的管理制度
（5）風(fēng)景名勝區(qū)自然旅游資源保護(hù)法的主要內(nèi)容
第四章 旅行社管理法規(guī)
一、考核知識點(diǎn)
1、旅行社及其分類
2、旅行社的設(shè)立
3、旅行社的主要權(quán)利和義務(wù)
4、旅行社管理方面的制度
二、考核要求
1、識記
（1）旅行社的概念及其分類
（2）旅行社設(shè)立的條件、程序和應(yīng)當(dāng)提交的文件
（3）旅行社經(jīng)理報(bào)考的條件
（4）旅行社質(zhì)量保證金的概念
（5）對旅行社監(jiān)督檢查的內(nèi)容和方式
2、領(lǐng)會
（1）旅行社分設(shè)設(shè)立的條件
（2）中外合資旅行社設(shè)立的條件和審批程序
（3）旅行社的主要權(quán)利
（4）旅行社的主要義務(wù)
（5）旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)脑瓌t、范圍和標(biāo)準(zhǔn)
（6）旅行社質(zhì)量保證金的賠償條件和理賠程序
3、應(yīng)用
（1）旅行社侵犯旅游者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任
第五章 導(dǎo)游管理法規(guī)
一、考核知識點(diǎn)
1、導(dǎo)游人員的條件和分類
2、對導(dǎo)游人員的管理
3、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)
二、考核要求
1、識記
（1）導(dǎo)游人員的概念
（2）導(dǎo)游人員的條件
（3）導(dǎo)游人員的分類
2、領(lǐng)會
（1）正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別
（2）導(dǎo)游證與導(dǎo)游人員資格證書的聯(lián)系和區(qū)別
（3）不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形
（4）導(dǎo)游人員等級評定的辦法
（5）導(dǎo)游人員的權(quán)利
（6）導(dǎo)游人員的義務(wù)
3、應(yīng)用
（1）導(dǎo)游人員侵犯旅游者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任
第六章 旅館管理法規(guī)
一、考核知識點(diǎn)
1、旅館飯店評定制度
2、旅館業(yè)治安管理法規(guī)
3、旅館與旅客之間的權(quán)利和義務(wù)
4、旅館與其他方面的權(quán)利和義務(wù)
5、旅館的法律責(zé)任
二、考核要求
1、識記
（1）旅游飯店等級評定的范圍、機(jī)構(gòu)和方法
（2）申請開辦旅館的程序
（3）聯(lián)號旅館的概念
2、領(lǐng)會
（1）對旅館經(jīng)營中的治安管理
（2）旅館與旅客之間的權(quán)利
（3）旅館與旅客之間的義務(wù)
（4）聯(lián)號旅館的經(jīng)營形式
3、應(yīng)用
（1）旅館違反合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
（2）旅館的侵權(quán)行為應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
（3）旅館工作人員過失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
第七章 旅游合同法規(guī)
一、考核知識點(diǎn)
1、旅游合同的作用、基本原則和內(nèi)容
2、旅游合同的訂立與擔(dān)保
3、旅游合同的法律效力
4、旅游合同的履行、變更、解除與終止
5、違反旅游合同的責(zé)任
二、考核要求
1、識記
（1）旅游合同的概念
（2）旅游合同訂立的程序
（3）旅游合同擔(dān)保的形式
（4）旅游合同變更的概念
（5）旅游合同解除的概念
（6）違約責(zé)任的概念
2、領(lǐng)會
（1）旅游合同的特征
（2）旅游合同的作用
（3）旅游合同的基本原則
（4）旅游合同的內(nèi)容
（5）旅游合同履行的原則
（6）旅游合同變更和轉(zhuǎn)讓的涵義
（7）旅游合同解除和終止的情形
（8）違約責(zé)任的承擔(dān)方式
（9）預(yù)期違約的構(gòu)成條件和法律效力
3、應(yīng)用
（1）訂立旅游合同當(dāng)事人資格的認(rèn)定
（2）無效旅游合同的判定與處理
（3）旅游合同履行規(guī)則的運(yùn)用
（4）嚴(yán)格責(zé)任原則的運(yùn)用
（5）違約責(zé)任賠償損失規(guī)則的運(yùn)用
第八章 旅游者入出境管理法規(guī)
一、考核知識點(diǎn)
1、入出境的有效證件
2、入出境管理制度
3、中國公民出國旅游管理制度
二、考核要求
1、識記
（1）護(hù)照的概念和種類
（2）簽證的概念和種類
（3）海關(guān)的概念
（4）衛(wèi)生檢疫的含義
2、領(lǐng)會
（1）邊防檢查的內(nèi)容
（2）安全檢查的內(nèi)容
（3）出境旅游管理制度
（4）邊境旅游的申辦條件
（5）中國公民出入境的權(quán)利
（6）中國公民出入境的義務(wù)和限制
第九章 外國旅游者在我國居留和旅行法規(guī)
一、考核知識點(diǎn)
1、外國旅游者在我國的法律地位
2、外國人在中國的居留制度
3、外國旅游者在我國的權(quán)利和義務(wù)
二、考核要求
1、識記
（1）旅游者的法律地位的含義
（2）國民待遇的概念和特點(diǎn)
（3）惠國待遇的概念和特點(diǎn)
（4）申請旅行證應(yīng)履行的手續(xù)
2、領(lǐng)會
（1）外國旅游者在我國的權(quán)利
（2）外國旅游者在中國死亡后處理的規(guī)定
第十章 旅游交通法規(guī)
一、考核知識點(diǎn)
1、旅游交通法規(guī)的基本原則
2、旅游運(yùn)輸合同的成立與終止
3、承運(yùn)人的主要權(quán)利和義務(wù)
4、旅客在旅游交通中的主要權(quán)利和義務(wù)
二、考核要求
1、識記
（1）旅游交通法規(guī)的含義
（2）旅游交通法規(guī)的淵源
2、領(lǐng)會
（1）旅游交通法規(guī)的基本原則
（2）旅游運(yùn)輸合同成立的情形
（3）旅游運(yùn)輸合同終止的情形
（4）承運(yùn)人的權(quán)利
（5）承運(yùn)人的義務(wù)
（6）旅客在交通運(yùn)輸中的權(quán)利
（7）旅客在交通運(yùn)輸中的義務(wù)
（8）國際航空協(xié)定的主要內(nèi)容
第十一章 旅游支付法規(guī)
一、考核知識點(diǎn)
1、人民幣支付的法律規(guī)定
2、旅行支票的使用規(guī)定
3、旅游信用卡支付的規(guī)定
二、考核要求
1、識記
（1）旅行支票的概念和法律特征
（2）旅游信用卡的概念和特征
2、領(lǐng)會
（1）人民幣支付的法律規(guī)定
（2）我國外匯管理的基本內(nèi)容
（3）旅游飯店收兌外匯的一般程序
（4）旅行支票兌付的規(guī)定
（5）旅游信用卡使用的一般規(guī)定
第十二章 旅游保險(xiǎn)法規(guī)
一、考核知識點(diǎn)
1、旅游保險(xiǎn)及旅游保險(xiǎn)事故的基本含義
2、旅游保險(xiǎn)的種類
3、旅游保險(xiǎn)合同
4、旅游意久保險(xiǎn)的規(guī)定
5、旅游保險(xiǎn)中的理賠
二、考核要求
1、識記
（1）旅游保險(xiǎn)的概念和特點(diǎn)
（2）旅游保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)
（3）旅游保險(xiǎn)事故的概念和分類
（4）旅游保險(xiǎn)的種類
（5）旅游保險(xiǎn)合同的概念和構(gòu)成要素
（6）旅游意外保險(xiǎn)的概念
2、領(lǐng)會
（1）旅游保險(xiǎn)事故的必備條件
（2）旅游保險(xiǎn)合同的成立和生效的規(guī)定
（3）旅游保險(xiǎn)合同的主要條款
（4）旅游意外保險(xiǎn)的賠償辦法
（5）理賠的程序
第十三章 旅游安全管理法規(guī)
一、考核知識點(diǎn)
1、旅游安全管理機(jī)關(guān)的職責(zé)
2、旅游安全事故處理的程序
二、考核要求
1、識記
（1）旅游安全管理的方針
（2）旅游安全事故的分類
2、領(lǐng)會
（1）旅游安全管理機(jī)關(guān)的職責(zé)
（2）處理旅游安全事故的一般程序
（3）特大旅游安全事故的處理程序
（4）外國人在華死亡后的處理程序
第十四章 保護(hù)旅游者合法權(quán)益法規(guī)
一、考核知識點(diǎn)
1、旅游者的合法權(quán)益及其保護(hù)
2、旅游投訴及其條件
3、旅游投訴的管轄
4、旅游投訴的處理程序
5、旅游投訴狀的基本內(nèi)容
二、考核要求
1、識記
（1）旅游投訴的概念
（2）旅游投訴管轄的概念
（3）旅游投訴受理的概念
（4）旅游投訴狀的概念
2、領(lǐng)會
（1）旅游者的基本權(quán)利
（2）保護(hù)旅游者合法權(quán)益的必要性
（3）旅游投訴的條件
（4）旅游投訴管轄的原則
（5）旅游投訴管轄的分類
（6）旅游投訴處理的程序
（7）旅游投訴狀的基本內(nèi)容
3、應(yīng)用
（1）恰當(dāng)?shù)刈珜懧糜瓮对V狀并進(jìn)行法律分析
第三部分 自學(xué)方法指導(dǎo)
本課程涉及旅游法律法規(guī)各方面的知識，具有面廣量大的特點(diǎn)，因此，自學(xué)者應(yīng)首先弄清本課程的基本結(jié)構(gòu)，弄清各章之間的聯(lián)系，對該課程形成一個(gè)整體認(rèn)識，進(jìn)而全面掌握本課程的內(nèi)容。為幫助應(yīng)考者復(fù)習(xí)，特提出以下復(fù)習(xí)和自學(xué)方法建議。
1、既全面復(fù)習(xí)，又善抓重點(diǎn)
在自學(xué)過程中，自學(xué)應(yīng)考者應(yīng)全面準(zhǔn)確的掌握本課程的內(nèi)容，并領(lǐng)會理解其實(shí)質(zhì)。旅游法規(guī)自學(xué)考試題的特點(diǎn)必然是題小量大，點(diǎn)多面廣，要求學(xué)員自學(xué)和復(fù)習(xí)時(shí)避免一味猜題或重點(diǎn)突擊式復(fù)習(xí)，而應(yīng)全面掌握教材內(nèi)容，扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行復(fù)習(xí)。當(dāng)然，一部30萬字的教材，在學(xué)習(xí)中也有重點(diǎn)，自學(xué)者應(yīng)在全面復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握重點(diǎn)，有目的地深入學(xué)習(xí)有關(guān)重點(diǎn)章節(jié)。重點(diǎn)是一門學(xué)科知識的關(guān)鍵點(diǎn)，掌握了重點(diǎn)，其他非重點(diǎn)問題才能迎刃而解。本大綱將每一章的重點(diǎn)內(nèi)容都列入了考核要求之中，自學(xué)應(yīng)考者對考核要求中所羅列的知識必須全面掌握。重點(diǎn)相對于一般而言，在掌握重點(diǎn)的同時(shí)，還應(yīng)了解第二層次的內(nèi)容，否則，所掌握的知識就不夠全面系統(tǒng)。
2、牢固掌握基本概念
任何學(xué)科都有屬于自己的一系列基本概念，法學(xué)學(xué)科更是如此。給某個(gè)概念下定義，就是用精煉和簡明的語言揭示這個(gè)概念的內(nèi)涵。理解和掌握基本概念是學(xué)習(xí)好旅游法規(guī)基本原理的前提。概念要表述準(zhǔn)確，并完整地表達(dá)其內(nèi)涵。旅游法規(guī)中有許多概念，哪些屬于基本概念呢？一般說來，基本概念大多反映在教材的章、節(jié)、目的標(biāo)題，有的章、節(jié)、目本身就由有一個(gè)或幾個(gè)基本概念構(gòu)成的，重要的基本概念在本大綱已列出，自學(xué)應(yīng)考者應(yīng)從內(nèi)涵和外延兩個(gè)方面深刻地領(lǐng)會和理解這些基本概念。
3、反復(fù)閱讀教材，輔以讀書筆記
要復(fù)習(xí)好旅游法規(guī)，必須做到認(rèn)真閱讀教材和做好讀書筆記，只有在對教材反復(fù)閱讀的基礎(chǔ)上，才能全面掌握基本概念、基本原理和有關(guān)法律規(guī)定的真正涵義。教材至少要讀四遍，第一遍為泛讀，通過瀏覽，對全教材內(nèi)容有一個(gè)大致的了解，并為精讀打下良好的基礎(chǔ)。第二遍為精讀，在精讀時(shí)要?jiǎng)澐殖鲋攸c(diǎn)內(nèi)容。第三遍閱讀時(shí)熟記和掌握這些重點(diǎn)內(nèi)容。第四遍對全書再次進(jìn)行閱讀，檢驗(yàn)重點(diǎn)內(nèi)容掌握的是否牢固正確，同時(shí)對第二層次的內(nèi)容也應(yīng)有所了解。為了提高閱讀教材的效率，在第二遍閱讀教材時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好讀書筆記，記下各章的重要概念和主要問題，并對表述相似、內(nèi)涵不同的基本概念和原理進(jìn)行比較記憶，這樣可以避免全書讀完、腦中空空的情況出現(xiàn)。
4、理論聯(lián)系實(shí)際，重視案例分析
自考的目的不僅僅是為了通過考試，應(yīng)起到對自身權(quán)利的保護(hù)和對今后工作的指導(dǎo)作用，況且試題中有案例分析題，著重考查自學(xué)應(yīng)考者分析和解決實(shí)際問題的能力，這就要求自學(xué)時(shí)，在掌握基本概念和基本原理的同時(shí)還要掌握分析案例的基本方法，不要忽視教材上所涉及的各個(gè)案例及其法律分析。
第四部分 關(guān)于命題考試的說明
1、本課程的命題考試，應(yīng)根據(jù)本大綱所規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標(biāo)來確定考試范圍和考核要求，不應(yīng)任意擴(kuò)大或縮小考試范圍，提高或降低考核要求?？荚嚸}要覆蓋到各章，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，體現(xiàn)本課程的內(nèi)容重點(diǎn)。
2、本課程在試題中對不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例為：識記占25%，領(lǐng)會占35%，應(yīng)用占40%.試題難易程度可分為易、較易、較難、難四個(gè)等級。在每份試卷中，不同難易程度的分?jǐn)?shù)比例大致為：易占20％、較易占30%、較難占30%、難占20%.必須說明，試題的難易度與能力層次不是一個(gè)概念，在各能力層次中都會存在不同難度的問題。
3、本課程考試試卷可能采用的題型有：判斷題、填充題、選擇題（含單項(xiàng)選擇題和多基選擇題）、名詞解釋、簡答題、論述題和案例分析題等。各種題型的具體形式可參考本大綱的題型舉例。
題型舉例
一、填充題
1、旅游法是以_______為調(diào)整對象的各種法律規(guī)范的總和。（旅游關(guān)系）
2、交通部是國務(wù)院主管全國_______的行政管理部門。（公路和水運(yùn)）
二、選擇題
1、中外合資旅行社設(shè)立的條件中，外資合營者的旅游業(yè)務(wù)年銷售額應(yīng)在（ ?。┟涝陨?。（C）
A.1000萬 B.2000萬 C.5000萬 D.1億
2、下面關(guān)于旅游合同擔(dān)保中的定金與押金的論述，正確的是（ACD）
A.定金和押金都屬于貨幣擔(dān)保形式
B.押金具有違約補(bǔ)救功能，而定金僅具有擔(dān)保功能
C.定金的計(jì)算方法是按照一定的比例，押金可以超過或者等于合同標(biāo)的額
D.定金有制裁作用，而押金沒有
三、判斷題
1、旅客在旅館丟失財(cái)物后，只要不是旅客自己的責(zé)任，旅館負(fù)責(zé)全部賠償。（×）
2、旅游保險(xiǎn)事故必須是已經(jīng)旅游者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失達(dá)到一定的程度。（√）
四、名詞解釋
1、國民待遇
國民待遇又稱公民待遇或平等待遇，是一國給與外國旅游者在民事方面與旅游地國的公民享有同等待遇。
2、旅游投訴
旅游投訴，是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅*政管理部門提出投訴，請求處理的行為。
五、簡要回答題
1、旅行社設(shè)立的條件有哪些？
（1）有固定的營業(yè)場所；
（2）有必要的營業(yè)設(shè)施；
（3）有經(jīng)培訓(xùn)并持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅*政管理部門頒發(fā)的資格證書的人員；
（4）有符合規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金。
2、旅游合同的條款主要有哪幾種？
（1）主要條款；
（2）性質(zhì)條款；
（3）約定條款。
六、論述題
試述違反旅游合同責(zé)任的承擔(dān)方式
違反旅游合同責(zé)任，即旅游活動中的違約責(zé)任，其承擔(dān)責(zé)任的方式主要有以下幾種：
（1）繼續(xù)履行
繼續(xù)履行是指當(dāng)事人一方不履行合同或者履行合同不符合約定時(shí)，另一方當(dāng)事人可以要求其在合同履行期限屆滿后繼續(xù)按合同所約定的主要條款完成合同義務(wù)的行為。
（2）補(bǔ)救措施
所謂補(bǔ)救措施，是指違約方采取的除繼續(xù)履行、支付違約金、定金方式以外的其他措施，其目的在于消除、減輕給對方造成的損失。
（3）賠償損失
旅游合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。
七、案例分析題
旅客楊某通過旅游代理人在一風(fēng)景名勝區(qū)的飯店預(yù)訂房間并要求至少提供兩夜的房間。該旅客寄來200元，飯店照收。該旅客住了一夜后聲稱飯店的硬件和軟件服務(wù)不符合廣告中所列而不滿欲離去，飯店要求他支付第二夜住房費(fèi)，楊某不愿，飯店扣留了楊某隨身攜帶的物品價(jià)值約800元，楊某訴諸法院要求賠償約定價(jià)格與楊某在其他處獲得住宿所需代價(jià)的差額及精神補(bǔ)償費(fèi)并退還其隨身攜帶的物品。請問此案應(yīng)如何處理？
分析：
（1）飯店是否違反了所列廣告中的需經(jīng)法院查明，若違反了約定，楊某可要求飯店賠償楊某的住宿費(fèi)價(jià)和精神補(bǔ)償費(fèi)。
（2）飯店若沒有違約，楊某在第二天的中午以前提出離店可不支付賠償金，此后提出飯店有權(quán)要求楊某支付其第二夜的部分住宿費(fèi)，其數(shù)額應(yīng)是原定房費(fèi)的75%，而不是全額。
（3）飯店行使留置權(quán)扣留揚(yáng)某攜帶的物品不符合規(guī)定，扣留物品的價(jià)值應(yīng)與楊某違約支付的賠償金相當(dāng)，除非所扣留的物品為不可分物。