第十一章 秘書的工作激勵
引言：人的心理活動及行為的規(guī)律是從需要引發(fā)動機，由動機發(fā)動行為，向目標進發(fā)，需要滿足后，又產(chǎn)生新的需要，從而導致新的動機，新的行為，達到新的目標，循環(huán)往復，以至無窮。此過程中，須有源源不絕的激勵力量，主要的是來源于心理的激勵。
一、秘書的需要
（一）需要概念的內涵
（二）需要的種類
（三）馬斯洛的需要層次理論
把人的需要分成五種類型，結構如層級塔，是由低到高，有層次的組合，是由低到高的滿足過程，分析了多種需要之間相互依賴的關系。
馬斯洛的理論有其值得借鑒的心理學上的意義，也有值得完善提高的地方。
自我實現(xiàn)
尊重需要
社交需要
安全需要
生理需要
（四）秘書的需要 以職業(yè)需要為主帶動其他需要
1、政治上要求進步
2、業(yè)務上進修提高
3、工作中發(fā)揮才能
4、生活上改善提高
二、秘書的動機
（一） 動機的內涵及其與需要，與行為的關系
（二）動機的種類
自然動機與社會動機
內部動機與外部動機
主導動機與輔助動機
暫時動機與長時動機
（三）秘書工作動機的特點
1、以就業(yè)為目的。
2、以職業(yè)興趣為目的。
3、以成就需要為目的。
三、秘書的工作激勵
（一）理論概述
1、激勵概念
2、激勵的重要性
3、激勵的方式
4、激勵理論簡介
（1）內容型激勵理論
以人的需要的滿足作為出發(fā)點來研究，如何有效地激發(fā)人的工作動機。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的“雙因素理論”。
（2）過程型激勵理論
研究從動機的產(chǎn)生到采取行動的心理過程。弗魯姆的“期望理論”、亞當斯的“公平理論”。
（3）行為改造型激勵理論
研究如何轉化并改造人的行為，變消極行為為積極行為。斯金納的強化理論、挫折理論等。
（二）激勵力量形成的因素分析
公式： F = V ? E
激勵量 目標效價 實現(xiàn)概率
高 高 高
中 中 中
低 低 低
低 高 低
低 低 高
激勵力量是目標效價和實現(xiàn)概率的乘積，只有兩者都高并有條件的組合，才能獲得激勵力量，因此，必須做到：
1、目標的制訂必須做到科學、合理
2、目標的效價高
3、目標的實現(xiàn)概率高
4、目標效價和實現(xiàn)概率高、激勵力量才會大。
（三）秘書工作激勵的幾種有效方式
1、目標激勵
2、參與激勵
3、獎勵獎勵
4、關懷激勵
5、支持激勵