第十一章 學(xué)校咨詢與輔導(dǎo)——第二節(jié) 咨詢
一、咨詢的目標(biāo)和原則★★★
(一)咨詢的直接目標(biāo)和根本目標(biāo)
心理咨詢的過程，就是由咨詢者向咨詢對象提供心理上的幫助，以使后者克服當(dāng)前的心理困擾，并提高自身應(yīng)付挫折的能力。
咨詢者的直接目標(biāo)是使學(xué)生解除心理困擾，順利度過當(dāng)前的危機。咨詢的根本目標(biāo)是使來訪學(xué)生在以后遇到類似的問題時可能自己獨立處理，而不是動輒就尋找咨詢者的幫助。實際上如果來訪學(xué)生對咨詢者產(chǎn)生過度的依賴，往往是咨詢失敗的表現(xiàn)。
(二)咨詢活動的基本原則
咨詢活動能取得成效，關(guān)鍵的因素在于來訪學(xué)生對咨詢?nèi)藛T的信任和對咨詢過程的積極參與。
1．積極關(guān)注和信任來訪學(xué)生
讓來訪學(xué)生感受到咨詢者的關(guān)懷和信任，是他愿意繼續(xù)參加咨詢并進而產(chǎn)生積極改變的根本前提。
2．充分支持和鼓勵來訪學(xué)生
3．注重來訪學(xué)生的主動參與
學(xué)生對咨詢過程的主動參與是咨詢?nèi)〉贸尚У谋匾獥l件。首先，學(xué)生應(yīng)當(dāng)是自愿前來尋求咨詢幫助，強制性地迫使學(xué)生接受咨詢，是很難取得效果的。此外，在整個咨詢過程中，咨詢者都應(yīng)當(dāng)把學(xué)生置于主體的位置，幫助他自己判斷自己的問題，決定自己的行動，而避免把自己的主觀判斷強加給學(xué)生，單方面給學(xué)生指令等；另外，在學(xué)生提出中斷咨詢時，即使咨詢者認為還有必要繼續(xù)，也不宜強行要求，而應(yīng)當(dāng)冷靜分析學(xué)生希望中斷咨詢的原因，以平等建議的方式，提出自己認為應(yīng)當(dāng)繼續(xù)咨詢活動的理由，或推薦其他的咨詢者，后讓學(xué)生自己作出決定。
4．嚴格為來訪學(xué)生保密
保密是學(xué)生對咨詢和咨詢者產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)。
二、咨詢會談的一般過程★★★
咨詢主要是通過咨詢者與來訪學(xué)生之間的會談來完成的。咨詢會談的基本任務(wù)是在良好的咨詢關(guān)系當(dāng)中澄清來訪學(xué)生的真正問題，進而找到適當(dāng)?shù)母淖儸F(xiàn)狀的途徑。咨詢過程一般包括以下階段：
(一)建立咨訪關(guān)系
與來訪的學(xué)生建立和發(fā)展良好關(guān)系的任務(wù)，是貫穿咨詢會談始終的。在會談開始階段，建立好資訪關(guān)系是核心任務(wù)。咨詢者應(yīng)當(dāng)努力營造溫暖親切、安全可靠的心理氛圍，而其關(guān)鍵在于用心傾聽。咨詢者的基本素質(zhì)就是愿聽和會聽，傾聽可以說是咨詢會談的靈魂。
(二)澄清和評估問題
重點任務(wù)是收集資料并進行分析，對來訪學(xué)生的問題加以澄清作出評估。會談是澄清問題的主要途徑，咨詢者應(yīng)當(dāng)特別注意和學(xué)生交流的方式方法。首先，要考慮的是如何提問。在會談開始，應(yīng)注意多用開放式提問，以盡可能廣泛地收集信息。其次，咨詢者要善于進行總結(jié)。
經(jīng)過一段時間的探查，可以對來訪學(xué)生的問題有基本的判斷。首先應(yīng)注意辨別是否為嚴重的心理異常和精神疾病，如果是，就應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)送有關(guān)醫(yī)療機構(gòu)。一般學(xué)生的主要問題往往集中在：與同學(xué)或家長關(guān)系緊張、學(xué)習(xí)方面的困難、經(jīng)常出現(xiàn)某些受到批評的行為、消極情緒長期持續(xù)、突發(fā)事件造成感情創(chuàng)傷等等。
(三)確定改變的目標(biāo)
即通過咨詢應(yīng)當(dāng)使來訪學(xué)生在哪些方面產(chǎn)生積極的改變，對目標(biāo)的確定，要由咨訪雙方共同參與，尤其要充分聽取來訪學(xué)生自己的意見，只有經(jīng)過學(xué)生自己的認同的目標(biāo)和計劃才能產(chǎn)生效果。
(四)促成改變的實現(xiàn)
目標(biāo)確立后，就可以進入實施階段，即采取各種咨詢技術(shù)與措施，影響來訪學(xué)生向著目標(biāo)產(chǎn)生積極改變。一般要注意的方面：首先，要繼續(xù)強調(diào)學(xué)生的主動性。其次，要引導(dǎo)學(xué)生把在咨詢環(huán)境中發(fā)生的改變遷移到實際生活當(dāng)中。此外，這一階段也要對咨詢過程本身經(jīng)常評估，看看咨詢方法和措施是否能有效地推進目標(biāo)，下一步需要如何調(diào)整等等。
(五)結(jié)束咨詢及追蹤效果
當(dāng)咨詢會談目的基本達到，可以考慮如何順利地結(jié)束咨詢。在會談結(jié)束以后，通常要追蹤咨詢的效果。
三、主要咨詢方法介紹
咨詢的方法大致劃分為以提供情感支持為主的，以幫助建立合理的思考方式為主的和以幫助規(guī)劃和實現(xiàn)行為目標(biāo)為主的方法。
(一)著重調(diào)整情感的方法★★★
著重調(diào)整情感的方法認為：人們在遇到情緒上困擾時，直接的需要就是把它傾訴出來，得到別人的理解和寬慰。當(dāng)咨詢者能夠給當(dāng)事人以支持和溫暖時，他就能夠在情緒上充分地宣泄，并在此基礎(chǔ)上更好地認識自己、接納自己，比較現(xiàn)實地環(huán)境中令人不快的事實，同時以積極熱情的心態(tài)去開始自己應(yīng)該做的事情。咨詢者的主要任務(wù)，就是形成讓來訪學(xué)生愿意傾訴和宣泄的氛圍，使他感受到尊重與支持。
1．鼓勵表達。為了使來訪學(xué)生的情感得到疏導(dǎo)，咨詢者要用各種方式鼓勵來訪學(xué)生充分表達對引起情緒困擾的事件的感受。
2．深入共感。當(dāng)鼓勵來訪學(xué)生表達感受的同時，咨詢者也要傳達出自己在分擔(dān)來訪學(xué)生的感受。當(dāng)咨詢者全身心地投入到幫助過程當(dāng)中，就意味著他能夠感同身受地進入來訪學(xué)生的內(nèi)心世界，能夠設(shè)身處地地感受對方的心情，體會到對方看待事物的角度，這時就產(chǎn)生了共感。共感的特點是咨詢者覺得好像來訪學(xué)生的內(nèi)心世界就是自己的世界一樣。
3．身體放松。方法有呼吸調(diào)整法、肌肉深度放松法和冥想法等等。
(二) 著重訓(xùn)練行為的方法★★★
著重訓(xùn)練行為的方法認為，人們的心理和行為障礙，大多是在后天環(huán)境中習(xí)得的，同樣可以通過學(xué)習(xí)正確的行為模式而加以克服，用好習(xí)慣代替壞習(xí)慣。咨詢者的任務(wù)，就是為這種學(xué)習(xí)創(chuàng)造適當(dāng)?shù)臈l件，包括設(shè)計合理的行為程序、提供強化及設(shè)立模仿的榜樣等。
1．系統(tǒng)脫敏法
由沃爾普提出的系統(tǒng)脫敏技術(shù)，先是運用在矯正焦慮癥、恐懼癥方面。它首先教會患者某種自我放松的技術(shù)，然后幫助患者把焦慮和引起焦慮的刺激劃分成嚴重程度不同的等級，再引導(dǎo)患者逐步地學(xué)習(xí)用放松反應(yīng)代替焦慮反應(yīng)，當(dāng)患者開始能夠做到對嚴重程度較低的刺激不再感到焦慮時，會得到肯定鼓勵，然后再練習(xí)適應(yīng)更嚴重的刺激，直到焦慮癥完全消失。在幫助學(xué)生塑造比較復(fù)雜的行為時，系統(tǒng)脫敏法的原理都可以加以推廣。
2．行為契約
咨詢者運用強化影響兒童的行為時，訂立契約或協(xié)議是一項較好的辦法：即把和學(xué)生商定的行為計劃相應(yīng)的獎懲條件寫成書面文字并簽署姓名(也可以用錄音代替)，這樣更能保證強化條件的嚴肅性和約束力。
3．模仿學(xué)習(xí)
在學(xué)生對正確行為的內(nèi)容特別缺乏了解時，應(yīng)當(dāng)多提供合適的范例，讓學(xué)生進行觀察，再要求進行模仿。
(三)著重改變認知的方法★★★
以改變認知為側(cè)重點的咨詢流派的主要觀點是：環(huán)境當(dāng)中的人和事只是誘發(fā)情緒困擾的外在原因，而當(dāng)事人對這些人或事怎樣看待，怎樣進行解釋、思考，認識過程是怎樣的，才是更直接的決定因素。在人們的習(xí)慣性思維中，存在許多不合理的觀念或認知方式，使人們反復(fù)產(chǎn)生不良情緒而導(dǎo)致心理障礙。所以咨詢者的任務(wù)就是幫助當(dāng)事學(xué)生文化水平自己在情緒困擾背后的不合理認識，用合理的認識取代之，重新看待身邊的人和事，從而消除情緒困擾。更進一步，把合理的認知方式鞏固下來，就能使整個心理健康水平得到提高。
不合理的認識的主要包括以下方面：(1)絕對化要求，即要求事物完全按照自己的意愿發(fā)生發(fā)展。(2)過度泛化，即把對某些事情的結(jié)果的評價推廣到對整個人的評價。(3)夸大，即夸大一件不滿意的結(jié)果所導(dǎo)致的影響，“一切都完了”、“什么希望都沒了”，暗示自己不可忍受。
(四)關(guān)于游戲及藝術(shù)活動的運用
由于小學(xué)生通過語言分析和表達自己的心理感受的能力還比較有限，通過游戲的方式來達到咨詢的目的往往更為有效。游戲活動的作用主要表現(xiàn)在：兒童可以在游戲中比較充分地表達他可能潛藏在無意識當(dāng)中或在通常情況下受到壓抑難以表現(xiàn)出來的愿望，使咨詢者能夠了解清楚造成兒童情緒障礙的真正原因。通過游戲兒童可以宣泄內(nèi)心的消極情感，尤其在遭受創(chuàng)傷事件之后這種宣泄有助于恢復(fù)心理的平衡。此外，游戲?qū)τ?xùn)練積極的行為技能也相當(dāng)有效。
讓兒童從事繪畫、舞蹈及音樂等方面的活動也是有助于達到咨詢目標(biāo)的非言語的方法。
(五)關(guān)于團體咨詢
團體咨詢的優(yōu)點在于：(1)學(xué)生們和咨詢者之間的關(guān)系要比在個別咨詢時更加自然。(2)咨詢者可以較好地觀察學(xué)生之間的交往關(guān)系。(3)同伴之間便于產(chǎn)生角色模仿。(4)同伴之間可以較好地互相反饋和互相幫助。團體咨詢的方法比較適合發(fā)展性的問題，如自我認知和自我接納的問題、人際感受性和人際交往技能的問題等。對咨詢者而言，團體咨詢要掌握的關(guān)鍵點在于：建立活動小組，形成有親和力的小組關(guān)系，安排好小組活動時間，維持團體規(guī)則(尤其是保密性原則)。
(六) 關(guān)于環(huán)境因素
在不少情況下，學(xué)生的問題僅憑他自己的努力是難以解決的，因為原因更多的是來自環(huán)境當(dāng)中的人和事。這時候要求咨詢者在可能的條件下幫助學(xué)生改變所處的環(huán)境。
三、主要咨詢方法介紹
咨詢的方法大致劃分為以提供情感支持為主的，以幫助建立合理的思考方式為主的和以幫助規(guī)劃和實現(xiàn)行為目標(biāo)為主的方法。
(一)著重調(diào)整情感的方法★★★
著重調(diào)整情感的方法認為：人們在遇到情緒上困擾時，直接的需要就是把它傾訴出來，得到別人的理解和寬慰。當(dāng)咨詢者能夠給當(dāng)事人以支持和溫暖時，他就能夠在情緒上充分地宣泄，并在此基礎(chǔ)上更好地認識自己、接納自己，比較現(xiàn)實地環(huán)境中令人不快的事實，同時以積極熱情的心態(tài)去開始自己應(yīng)該做的事情。咨詢者的主要任務(wù)，就是形成讓來訪學(xué)生愿意傾訴和宣泄的氛圍，使他感受到尊重與支持。
1．鼓勵表達。為了使來訪學(xué)生的情感得到疏導(dǎo)，咨詢者要用各種方式鼓勵來訪學(xué)生充分表達對引起情緒困擾的事件的感受。
2．深入共感。當(dāng)鼓勵來訪學(xué)生表達感受的同時，咨詢者也要傳達出自己在分擔(dān)來訪學(xué)生的感受。當(dāng)咨詢者全身心地投入到幫助過程當(dāng)中，就意味著他能夠感同身受地進入來訪學(xué)生的內(nèi)心世界，能夠設(shè)身處地地感受對方的心情，體會到對方看待事物的角度，這時就產(chǎn)生了共感。共感的特點是咨詢者覺得好像來訪學(xué)生的內(nèi)心世界就是自己的世界一樣。
3．身體放松。方法有呼吸調(diào)整法、肌肉深度放松法和冥想法等等。
(二) 著重訓(xùn)練行為的方法★★★
著重訓(xùn)練行為的方法認為，人們的心理和行為障礙，大多是在后天環(huán)境中習(xí)得的，同樣可以通過學(xué)習(xí)正確的行為模式而加以克服，用好習(xí)慣代替壞習(xí)慣。咨詢者的任務(wù)，就是為這種學(xué)習(xí)創(chuàng)造適當(dāng)?shù)臈l件，包括設(shè)計合理的行為程序、提供強化及設(shè)立模仿的榜樣等。
1．系統(tǒng)脫敏法
由沃爾普提出的系統(tǒng)脫敏技術(shù)，先是運用在矯正焦慮癥、恐懼癥方面。它首先教會患者某種自我放松的技術(shù)，然后幫助患者把焦慮和引起焦慮的刺激劃分成嚴重程度不同的等級，再引導(dǎo)患者逐步地學(xué)習(xí)用放松反應(yīng)代替焦慮反應(yīng)，當(dāng)患者開始能夠做到對嚴重程度較低的刺激不再感到焦慮時，會得到肯定鼓勵，然后再練習(xí)適應(yīng)更嚴重的刺激，直到焦慮癥完全消失。在幫助學(xué)生塑造比較復(fù)雜的行為時，系統(tǒng)脫敏法的原理都可以加以推廣。
2．行為契約
咨詢者運用強化影響兒童的行為時，訂立契約或協(xié)議是一項較好的辦法：即把和學(xué)生商定的行為計劃相應(yīng)的獎懲條件寫成書面文字并簽署姓名(也可以用錄音代替)，這樣更能保證強化條件的嚴肅性和約束力。
3．模仿學(xué)習(xí)
在學(xué)生對正確行為的內(nèi)容特別缺乏了解時，應(yīng)當(dāng)多提供合適的范例，讓學(xué)生進行觀察，再要求進行模仿。
(三)著重改變認知的方法★★★
以改變認知為側(cè)重點的咨詢流派的主要觀點是：環(huán)境當(dāng)中的人和事只是誘發(fā)情緒困擾的外在原因，而當(dāng)事人對這些人或事怎樣看待，怎樣進行解釋、思考，認識過程是怎樣的，才是更直接的決定因素。在人們的習(xí)慣性思維中，存在許多不合理的觀念或認知方式，使人們反復(fù)產(chǎn)生不良情緒而導(dǎo)致心理障礙。所以咨詢者的任務(wù)就是幫助當(dāng)事學(xué)生文化水平自己在情緒困擾背后的不合理認識，用合理的認識取代之，重新看待身邊的人和事，從而消除情緒困擾。更進一步，把合理的認知方式鞏固下來，就能使整個心理健康水平得到提高。
不合理的認識的主要包括以下方面：(1)絕對化要求，即要求事物完全按照自己的意愿發(fā)生發(fā)展。(2)過度泛化，即把對某些事情的結(jié)果的評價推廣到對整個人的評價。(3)夸大，即夸大一件不滿意的結(jié)果所導(dǎo)致的影響，“一切都完了”、“什么希望都沒了”，暗示自己不可忍受。
(四)關(guān)于游戲及藝術(shù)活動的運用
由于小學(xué)生通過語言分析和表達自己的心理感受的能力還比較有限，通過游戲的方式來達到咨詢的目的往往更為有效。游戲活動的作用主要表現(xiàn)在：兒童可以在游戲中比較充分地表達他可能潛藏在無意識當(dāng)中或在通常情況下受到壓抑難以表現(xiàn)出來的愿望，使咨詢者能夠了解清楚造成兒童情緒障礙的真正原因。通過游戲兒童可以宣泄內(nèi)心的消極情感，尤其在遭受創(chuàng)傷事件之后這種宣泄有助于恢復(fù)心理的平衡。此外，游戲?qū)τ?xùn)練積極的行為技能也相當(dāng)有效。
讓兒童從事繪畫、舞蹈及音樂等方面的活動也是有助于達到咨詢目標(biāo)的非言語的方法。
(五)關(guān)于團體咨詢
團體咨詢的優(yōu)點在于：(1)學(xué)生們和咨詢者之間的關(guān)系要比在個別咨詢時更加自然。(2)咨詢者可以較好地觀察學(xué)生之間的交往關(guān)系。(3)同伴之間便于產(chǎn)生角色模仿。(4)同伴之間可以較好地互相反饋和互相幫助。團體咨詢的方法比較適合發(fā)展性的問題，如自我認知和自我接納的問題、人際感受性和人際交往技能的問題等。對咨詢者而言，團體咨詢要掌握的關(guān)鍵點在于：建立活動小組，形成有親和力的小組關(guān)系，安排好小組活動時間，維持團體規(guī)則(尤其是保密性原則)。
(六) 關(guān)于環(huán)境因素
在不少情況下，學(xué)生的問題僅憑他自己的努力是難以解決的，因為原因更多的是來自環(huán)境當(dāng)中的人和事。這時候要求咨詢者在可能的條件下幫助學(xué)生改變所處的環(huán)境。
一、咨詢的目標(biāo)和原則★★★
(一)咨詢的直接目標(biāo)和根本目標(biāo)
心理咨詢的過程，就是由咨詢者向咨詢對象提供心理上的幫助，以使后者克服當(dāng)前的心理困擾，并提高自身應(yīng)付挫折的能力。
咨詢者的直接目標(biāo)是使學(xué)生解除心理困擾，順利度過當(dāng)前的危機。咨詢的根本目標(biāo)是使來訪學(xué)生在以后遇到類似的問題時可能自己獨立處理，而不是動輒就尋找咨詢者的幫助。實際上如果來訪學(xué)生對咨詢者產(chǎn)生過度的依賴，往往是咨詢失敗的表現(xiàn)。
(二)咨詢活動的基本原則
咨詢活動能取得成效，關(guān)鍵的因素在于來訪學(xué)生對咨詢?nèi)藛T的信任和對咨詢過程的積極參與。
1．積極關(guān)注和信任來訪學(xué)生
讓來訪學(xué)生感受到咨詢者的關(guān)懷和信任，是他愿意繼續(xù)參加咨詢并進而產(chǎn)生積極改變的根本前提。
2．充分支持和鼓勵來訪學(xué)生
3．注重來訪學(xué)生的主動參與
學(xué)生對咨詢過程的主動參與是咨詢?nèi)〉贸尚У谋匾獥l件。首先，學(xué)生應(yīng)當(dāng)是自愿前來尋求咨詢幫助，強制性地迫使學(xué)生接受咨詢，是很難取得效果的。此外，在整個咨詢過程中，咨詢者都應(yīng)當(dāng)把學(xué)生置于主體的位置，幫助他自己判斷自己的問題，決定自己的行動，而避免把自己的主觀判斷強加給學(xué)生，單方面給學(xué)生指令等；另外，在學(xué)生提出中斷咨詢時，即使咨詢者認為還有必要繼續(xù)，也不宜強行要求，而應(yīng)當(dāng)冷靜分析學(xué)生希望中斷咨詢的原因，以平等建議的方式，提出自己認為應(yīng)當(dāng)繼續(xù)咨詢活動的理由，或推薦其他的咨詢者，后讓學(xué)生自己作出決定。
4．嚴格為來訪學(xué)生保密
保密是學(xué)生對咨詢和咨詢者產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)。
二、咨詢會談的一般過程★★★
咨詢主要是通過咨詢者與來訪學(xué)生之間的會談來完成的。咨詢會談的基本任務(wù)是在良好的咨詢關(guān)系當(dāng)中澄清來訪學(xué)生的真正問題，進而找到適當(dāng)?shù)母淖儸F(xiàn)狀的途徑。咨詢過程一般包括以下階段：
(一)建立咨訪關(guān)系
與來訪的學(xué)生建立和發(fā)展良好關(guān)系的任務(wù)，是貫穿咨詢會談始終的。在會談開始階段，建立好資訪關(guān)系是核心任務(wù)。咨詢者應(yīng)當(dāng)努力營造溫暖親切、安全可靠的心理氛圍，而其關(guān)鍵在于用心傾聽。咨詢者的基本素質(zhì)就是愿聽和會聽，傾聽可以說是咨詢會談的靈魂。
(二)澄清和評估問題
重點任務(wù)是收集資料并進行分析，對來訪學(xué)生的問題加以澄清作出評估。會談是澄清問題的主要途徑，咨詢者應(yīng)當(dāng)特別注意和學(xué)生交流的方式方法。首先，要考慮的是如何提問。在會談開始，應(yīng)注意多用開放式提問，以盡可能廣泛地收集信息。其次，咨詢者要善于進行總結(jié)。
經(jīng)過一段時間的探查，可以對來訪學(xué)生的問題有基本的判斷。首先應(yīng)注意辨別是否為嚴重的心理異常和精神疾病，如果是，就應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)送有關(guān)醫(yī)療機構(gòu)。一般學(xué)生的主要問題往往集中在：與同學(xué)或家長關(guān)系緊張、學(xué)習(xí)方面的困難、經(jīng)常出現(xiàn)某些受到批評的行為、消極情緒長期持續(xù)、突發(fā)事件造成感情創(chuàng)傷等等。
(三)確定改變的目標(biāo)
即通過咨詢應(yīng)當(dāng)使來訪學(xué)生在哪些方面產(chǎn)生積極的改變，對目標(biāo)的確定，要由咨訪雙方共同參與，尤其要充分聽取來訪學(xué)生自己的意見，只有經(jīng)過學(xué)生自己的認同的目標(biāo)和計劃才能產(chǎn)生效果。
(四)促成改變的實現(xiàn)
目標(biāo)確立后，就可以進入實施階段，即采取各種咨詢技術(shù)與措施，影響來訪學(xué)生向著目標(biāo)產(chǎn)生積極改變。一般要注意的方面：首先，要繼續(xù)強調(diào)學(xué)生的主動性。其次，要引導(dǎo)學(xué)生把在咨詢環(huán)境中發(fā)生的改變遷移到實際生活當(dāng)中。此外，這一階段也要對咨詢過程本身經(jīng)常評估，看看咨詢方法和措施是否能有效地推進目標(biāo)，下一步需要如何調(diào)整等等。
(五)結(jié)束咨詢及追蹤效果
當(dāng)咨詢會談目的基本達到，可以考慮如何順利地結(jié)束咨詢。在會談結(jié)束以后，通常要追蹤咨詢的效果。
三、主要咨詢方法介紹
咨詢的方法大致劃分為以提供情感支持為主的，以幫助建立合理的思考方式為主的和以幫助規(guī)劃和實現(xiàn)行為目標(biāo)為主的方法。
(一)著重調(diào)整情感的方法★★★
著重調(diào)整情感的方法認為：人們在遇到情緒上困擾時，直接的需要就是把它傾訴出來，得到別人的理解和寬慰。當(dāng)咨詢者能夠給當(dāng)事人以支持和溫暖時，他就能夠在情緒上充分地宣泄，并在此基礎(chǔ)上更好地認識自己、接納自己，比較現(xiàn)實地環(huán)境中令人不快的事實，同時以積極熱情的心態(tài)去開始自己應(yīng)該做的事情。咨詢者的主要任務(wù)，就是形成讓來訪學(xué)生愿意傾訴和宣泄的氛圍，使他感受到尊重與支持。
1．鼓勵表達。為了使來訪學(xué)生的情感得到疏導(dǎo)，咨詢者要用各種方式鼓勵來訪學(xué)生充分表達對引起情緒困擾的事件的感受。
2．深入共感。當(dāng)鼓勵來訪學(xué)生表達感受的同時，咨詢者也要傳達出自己在分擔(dān)來訪學(xué)生的感受。當(dāng)咨詢者全身心地投入到幫助過程當(dāng)中，就意味著他能夠感同身受地進入來訪學(xué)生的內(nèi)心世界，能夠設(shè)身處地地感受對方的心情，體會到對方看待事物的角度，這時就產(chǎn)生了共感。共感的特點是咨詢者覺得好像來訪學(xué)生的內(nèi)心世界就是自己的世界一樣。
3．身體放松。方法有呼吸調(diào)整法、肌肉深度放松法和冥想法等等。
(二) 著重訓(xùn)練行為的方法★★★
著重訓(xùn)練行為的方法認為，人們的心理和行為障礙，大多是在后天環(huán)境中習(xí)得的，同樣可以通過學(xué)習(xí)正確的行為模式而加以克服，用好習(xí)慣代替壞習(xí)慣。咨詢者的任務(wù)，就是為這種學(xué)習(xí)創(chuàng)造適當(dāng)?shù)臈l件，包括設(shè)計合理的行為程序、提供強化及設(shè)立模仿的榜樣等。
1．系統(tǒng)脫敏法
由沃爾普提出的系統(tǒng)脫敏技術(shù)，先是運用在矯正焦慮癥、恐懼癥方面。它首先教會患者某種自我放松的技術(shù)，然后幫助患者把焦慮和引起焦慮的刺激劃分成嚴重程度不同的等級，再引導(dǎo)患者逐步地學(xué)習(xí)用放松反應(yīng)代替焦慮反應(yīng)，當(dāng)患者開始能夠做到對嚴重程度較低的刺激不再感到焦慮時，會得到肯定鼓勵，然后再練習(xí)適應(yīng)更嚴重的刺激，直到焦慮癥完全消失。在幫助學(xué)生塑造比較復(fù)雜的行為時，系統(tǒng)脫敏法的原理都可以加以推廣。
2．行為契約
咨詢者運用強化影響兒童的行為時，訂立契約或協(xié)議是一項較好的辦法：即把和學(xué)生商定的行為計劃相應(yīng)的獎懲條件寫成書面文字并簽署姓名(也可以用錄音代替)，這樣更能保證強化條件的嚴肅性和約束力。
3．模仿學(xué)習(xí)
在學(xué)生對正確行為的內(nèi)容特別缺乏了解時，應(yīng)當(dāng)多提供合適的范例，讓學(xué)生進行觀察，再要求進行模仿。
(三)著重改變認知的方法★★★
以改變認知為側(cè)重點的咨詢流派的主要觀點是：環(huán)境當(dāng)中的人和事只是誘發(fā)情緒困擾的外在原因，而當(dāng)事人對這些人或事怎樣看待，怎樣進行解釋、思考，認識過程是怎樣的，才是更直接的決定因素。在人們的習(xí)慣性思維中，存在許多不合理的觀念或認知方式，使人們反復(fù)產(chǎn)生不良情緒而導(dǎo)致心理障礙。所以咨詢者的任務(wù)就是幫助當(dāng)事學(xué)生文化水平自己在情緒困擾背后的不合理認識，用合理的認識取代之，重新看待身邊的人和事，從而消除情緒困擾。更進一步，把合理的認知方式鞏固下來，就能使整個心理健康水平得到提高。
不合理的認識的主要包括以下方面：(1)絕對化要求，即要求事物完全按照自己的意愿發(fā)生發(fā)展。(2)過度泛化，即把對某些事情的結(jié)果的評價推廣到對整個人的評價。(3)夸大，即夸大一件不滿意的結(jié)果所導(dǎo)致的影響，“一切都完了”、“什么希望都沒了”，暗示自己不可忍受。
(四)關(guān)于游戲及藝術(shù)活動的運用
由于小學(xué)生通過語言分析和表達自己的心理感受的能力還比較有限，通過游戲的方式來達到咨詢的目的往往更為有效。游戲活動的作用主要表現(xiàn)在：兒童可以在游戲中比較充分地表達他可能潛藏在無意識當(dāng)中或在通常情況下受到壓抑難以表現(xiàn)出來的愿望，使咨詢者能夠了解清楚造成兒童情緒障礙的真正原因。通過游戲兒童可以宣泄內(nèi)心的消極情感，尤其在遭受創(chuàng)傷事件之后這種宣泄有助于恢復(fù)心理的平衡。此外，游戲?qū)τ?xùn)練積極的行為技能也相當(dāng)有效。
讓兒童從事繪畫、舞蹈及音樂等方面的活動也是有助于達到咨詢目標(biāo)的非言語的方法。
(五)關(guān)于團體咨詢
團體咨詢的優(yōu)點在于：(1)學(xué)生們和咨詢者之間的關(guān)系要比在個別咨詢時更加自然。(2)咨詢者可以較好地觀察學(xué)生之間的交往關(guān)系。(3)同伴之間便于產(chǎn)生角色模仿。(4)同伴之間可以較好地互相反饋和互相幫助。團體咨詢的方法比較適合發(fā)展性的問題，如自我認知和自我接納的問題、人際感受性和人際交往技能的問題等。對咨詢者而言，團體咨詢要掌握的關(guān)鍵點在于：建立活動小組，形成有親和力的小組關(guān)系，安排好小組活動時間，維持團體規(guī)則(尤其是保密性原則)。
(六) 關(guān)于環(huán)境因素
在不少情況下，學(xué)生的問題僅憑他自己的努力是難以解決的，因為原因更多的是來自環(huán)境當(dāng)中的人和事。這時候要求咨詢者在可能的條件下幫助學(xué)生改變所處的環(huán)境。
三、主要咨詢方法介紹
咨詢的方法大致劃分為以提供情感支持為主的，以幫助建立合理的思考方式為主的和以幫助規(guī)劃和實現(xiàn)行為目標(biāo)為主的方法。
(一)著重調(diào)整情感的方法★★★
著重調(diào)整情感的方法認為：人們在遇到情緒上困擾時，直接的需要就是把它傾訴出來，得到別人的理解和寬慰。當(dāng)咨詢者能夠給當(dāng)事人以支持和溫暖時，他就能夠在情緒上充分地宣泄，并在此基礎(chǔ)上更好地認識自己、接納自己，比較現(xiàn)實地環(huán)境中令人不快的事實，同時以積極熱情的心態(tài)去開始自己應(yīng)該做的事情。咨詢者的主要任務(wù)，就是形成讓來訪學(xué)生愿意傾訴和宣泄的氛圍，使他感受到尊重與支持。
1．鼓勵表達。為了使來訪學(xué)生的情感得到疏導(dǎo)，咨詢者要用各種方式鼓勵來訪學(xué)生充分表達對引起情緒困擾的事件的感受。
2．深入共感。當(dāng)鼓勵來訪學(xué)生表達感受的同時，咨詢者也要傳達出自己在分擔(dān)來訪學(xué)生的感受。當(dāng)咨詢者全身心地投入到幫助過程當(dāng)中，就意味著他能夠感同身受地進入來訪學(xué)生的內(nèi)心世界，能夠設(shè)身處地地感受對方的心情，體會到對方看待事物的角度，這時就產(chǎn)生了共感。共感的特點是咨詢者覺得好像來訪學(xué)生的內(nèi)心世界就是自己的世界一樣。
3．身體放松。方法有呼吸調(diào)整法、肌肉深度放松法和冥想法等等。
(二) 著重訓(xùn)練行為的方法★★★
著重訓(xùn)練行為的方法認為，人們的心理和行為障礙，大多是在后天環(huán)境中習(xí)得的，同樣可以通過學(xué)習(xí)正確的行為模式而加以克服，用好習(xí)慣代替壞習(xí)慣。咨詢者的任務(wù)，就是為這種學(xué)習(xí)創(chuàng)造適當(dāng)?shù)臈l件，包括設(shè)計合理的行為程序、提供強化及設(shè)立模仿的榜樣等。
1．系統(tǒng)脫敏法
由沃爾普提出的系統(tǒng)脫敏技術(shù)，先是運用在矯正焦慮癥、恐懼癥方面。它首先教會患者某種自我放松的技術(shù)，然后幫助患者把焦慮和引起焦慮的刺激劃分成嚴重程度不同的等級，再引導(dǎo)患者逐步地學(xué)習(xí)用放松反應(yīng)代替焦慮反應(yīng)，當(dāng)患者開始能夠做到對嚴重程度較低的刺激不再感到焦慮時，會得到肯定鼓勵，然后再練習(xí)適應(yīng)更嚴重的刺激，直到焦慮癥完全消失。在幫助學(xué)生塑造比較復(fù)雜的行為時，系統(tǒng)脫敏法的原理都可以加以推廣。
2．行為契約
咨詢者運用強化影響兒童的行為時，訂立契約或協(xié)議是一項較好的辦法：即把和學(xué)生商定的行為計劃相應(yīng)的獎懲條件寫成書面文字并簽署姓名(也可以用錄音代替)，這樣更能保證強化條件的嚴肅性和約束力。
3．模仿學(xué)習(xí)
在學(xué)生對正確行為的內(nèi)容特別缺乏了解時，應(yīng)當(dāng)多提供合適的范例，讓學(xué)生進行觀察，再要求進行模仿。
(三)著重改變認知的方法★★★
以改變認知為側(cè)重點的咨詢流派的主要觀點是：環(huán)境當(dāng)中的人和事只是誘發(fā)情緒困擾的外在原因，而當(dāng)事人對這些人或事怎樣看待，怎樣進行解釋、思考，認識過程是怎樣的，才是更直接的決定因素。在人們的習(xí)慣性思維中，存在許多不合理的觀念或認知方式，使人們反復(fù)產(chǎn)生不良情緒而導(dǎo)致心理障礙。所以咨詢者的任務(wù)就是幫助當(dāng)事學(xué)生文化水平自己在情緒困擾背后的不合理認識，用合理的認識取代之，重新看待身邊的人和事，從而消除情緒困擾。更進一步，把合理的認知方式鞏固下來，就能使整個心理健康水平得到提高。
不合理的認識的主要包括以下方面：(1)絕對化要求，即要求事物完全按照自己的意愿發(fā)生發(fā)展。(2)過度泛化，即把對某些事情的結(jié)果的評價推廣到對整個人的評價。(3)夸大，即夸大一件不滿意的結(jié)果所導(dǎo)致的影響，“一切都完了”、“什么希望都沒了”，暗示自己不可忍受。
(四)關(guān)于游戲及藝術(shù)活動的運用
由于小學(xué)生通過語言分析和表達自己的心理感受的能力還比較有限，通過游戲的方式來達到咨詢的目的往往更為有效。游戲活動的作用主要表現(xiàn)在：兒童可以在游戲中比較充分地表達他可能潛藏在無意識當(dāng)中或在通常情況下受到壓抑難以表現(xiàn)出來的愿望，使咨詢者能夠了解清楚造成兒童情緒障礙的真正原因。通過游戲兒童可以宣泄內(nèi)心的消極情感，尤其在遭受創(chuàng)傷事件之后這種宣泄有助于恢復(fù)心理的平衡。此外，游戲?qū)τ?xùn)練積極的行為技能也相當(dāng)有效。
讓兒童從事繪畫、舞蹈及音樂等方面的活動也是有助于達到咨詢目標(biāo)的非言語的方法。
(五)關(guān)于團體咨詢
團體咨詢的優(yōu)點在于：(1)學(xué)生們和咨詢者之間的關(guān)系要比在個別咨詢時更加自然。(2)咨詢者可以較好地觀察學(xué)生之間的交往關(guān)系。(3)同伴之間便于產(chǎn)生角色模仿。(4)同伴之間可以較好地互相反饋和互相幫助。團體咨詢的方法比較適合發(fā)展性的問題，如自我認知和自我接納的問題、人際感受性和人際交往技能的問題等。對咨詢者而言，團體咨詢要掌握的關(guān)鍵點在于：建立活動小組，形成有親和力的小組關(guān)系，安排好小組活動時間，維持團體規(guī)則(尤其是保密性原則)。
(六) 關(guān)于環(huán)境因素
在不少情況下，學(xué)生的問題僅憑他自己的努力是難以解決的，因為原因更多的是來自環(huán)境當(dāng)中的人和事。這時候要求咨詢者在可能的條件下幫助學(xué)生改變所處的環(huán)境。