三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
1．旅游零售代理商
2．旅行社流程再造
3．旅游需求的價格彈性
4．年金
5．組合旅游
四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)
1．我國旅行社為什么要走產(chǎn)品多元化的道路？
2．如何選擇和培養(yǎng)旅游中間商？
3．簡述旅游目的地形象宣傳策略的內(nèi)容和基本程序。
4．旅游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？
5．簡述建立資本金制度對于我國旅行社的重要意義。
五、論述題(本大題10分)
旅行社如何有效實(shí)施對專職和兼職導(dǎo)游人員的管理？
1．旅游零售代理商
2．旅行社流程再造
3．旅游需求的價格彈性
4．年金
5．組合旅游
四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)
1．我國旅行社為什么要走產(chǎn)品多元化的道路？
2．如何選擇和培養(yǎng)旅游中間商？
3．簡述旅游目的地形象宣傳策略的內(nèi)容和基本程序。
4．旅游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？
5．簡述建立資本金制度對于我國旅行社的重要意義。
五、論述題(本大題10分)
旅行社如何有效實(shí)施對專職和兼職導(dǎo)游人員的管理？