Spiceworks IT Desktop 1.0是一款針對(duì)中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理和監(jiān)控軟件。它由廣告商提供支持，因此是一款免費(fèi)軟件。根據(jù)Spiceworks公司的介紹，這款軟件適合雇員人數(shù) 在250人以下的中小型企業(yè)，其產(chǎn)品功能和特點(diǎn)都是針對(duì)這一市場(chǎng)定制的。
IT Desktop的使用者可以是對(duì)技術(shù)了解不夠深入的系統(tǒng)管理員，或者是受教育、培訓(xùn)以及認(rèn)證程度不高的技術(shù)人員。雖然與一些專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理軟件，如Solarwinds， HP OpenView相 比，IT Desktop的功能并不是那么豐富，但是它所使用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)也相對(duì)較少，更適合中小企業(yè)的技術(shù)新人使用。前不久，我采訪過(guò)Spiceworks的CEO兼創(chuàng)始人之一Scott Abel，了 解到了有關(guān)IT Desktop的技術(shù)特點(diǎn)以及市場(chǎng)定位。
安裝和配置
IT Desktop和其他的Windows應(yīng)用程序一樣，采用標(biāo)準(zhǔn)的安裝方式。安裝后的初始設(shè)置也相當(dāng)簡(jiǎn)單。如果用戶的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，那么軟件對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)偵測(cè)結(jié)果會(huì)很好，但 是如果用戶的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)置了多個(gè)邏輯網(wǎng)段，或者有VLAN，就需要用戶手動(dòng)設(shè)置了。另外，軟件的安裝需要用戶具備Windows管理員權(quán)限。
軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的掃描速度非常快，但同時(shí)運(yùn)行軟件的主機(jī)的響應(yīng)速度會(huì)變得較慢，好在網(wǎng)絡(luò)上的其它主機(jī)并不會(huì)受軟件掃描的影響。用戶可以設(shè)定軟件在特定時(shí)間進(jìn)行定期掃描 ，確保軟件中保存的網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)可靠性。用戶可以通過(guò)Web瀏覽器執(zhí)行IT Desktop（軟件會(huì)自動(dòng)安裝安全的Web服務(wù)器），程序的后臺(tái)即可以以服務(wù)方式運(yùn)行，也可以以前臺(tái)程 序的方式運(yùn)行。這種運(yùn)行方式可以讓IT Desktop從不同的角度獲取網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)信息。IT Desktop可以安裝在服務(wù)器上，并通過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)進(jìn)行操作。雖然與普通的應(yīng)用軟件相比，IT Desktop對(duì)于系統(tǒng)資源的需求有些大，但是與那些企業(yè)級(jí)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件相比，它所需要的資源算是很少了。
如何工作
IT Desktop工作時(shí)首先要掃描IP地址段。軟件使用WMI訪問(wèn)Microsoft Windows系統(tǒng)，使用SSH（只支持版本2）訪問(wèn)Linux、BSD、Solaris和其他Unix服務(wù)器。軟件還可以監(jiān)視SNMP數(shù) 據(jù)，Mac機(jī)、路由器、打印機(jī)、交換器以及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。由于IT Desktop的目的是探測(cè)、分類和監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，因此并不需要在網(wǎng)絡(luò)上的其它設(shè)備上安裝軟件。另外，用戶也不需 要像傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視和管理軟件那樣進(jìn)行復(fù)雜的參數(shù)配置，設(shè)置MIB文件或其他準(zhǔn)備工作。
一旦IT Desktop發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的設(shè)備，就會(huì)采用WMI進(jìn)行查詢，或者使用UNIX外殼程序或其它程序，確定目標(biāo)系統(tǒng)的信息和工作狀態(tài)。這些查詢工作都是在安全范圍內(nèi)進(jìn)行的，因此大 部分目標(biāo)設(shè)備都可以正常反饋相關(guān)信息，如果有些設(shè)備拒絕反饋?zhàn)陨硇畔?，則IT Desktop會(huì)以Unknown來(lái)標(biāo)記這些設(shè)備。在我的測(cè)試網(wǎng)絡(luò)中總共有九個(gè)設(shè)備，而IT Desktop給出明確 信息的只有四個(gè)。其中一臺(tái)服務(wù)器由于安全問(wèn)題，僅開放了少數(shù)端口（文件共享和DNS服務(wù)），因此IT Desktop沒(méi)有獲取到有用信息，而其它標(biāo)記為Unknown的設(shè)備中，有一臺(tái)是普 通的臺(tái)式機(jī)，另一臺(tái)是FreeBSD服務(wù)器，我不知道為什么這兩個(gè)設(shè)備也沒(méi)有被檢測(cè)出詳細(xì)信息。另外，IT Desktop也沒(méi)有認(rèn)出網(wǎng)絡(luò)中的Linksys交換機(jī)。雖然軟件可以確定網(wǎng)絡(luò)中存 在這些設(shè)備，但是卻無(wú)法給出更具體的信息，比如設(shè)備品牌，操作系統(tǒng)等。
對(duì)于這些標(biāo)記為Unknown的設(shè)備，IT Desktop并沒(méi)有給出無(wú)法獲取系統(tǒng)信息的理由。由于它無(wú)法訪問(wèn)FreeBSD服務(wù)器，因此我也就無(wú)從評(píng)價(jià)它的UNIX相關(guān)功能。不過(guò)有一點(diǎn)令我感到 驚喜，IT Desktop不但成功的確認(rèn)了網(wǎng)絡(luò)中的HP OfficeJet 7210打印機(jī)可以正常工作，甚至還提出了打印機(jī)中的墨水不足30%的警告信息。這可以讓我有足夠的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備新墨水 ，而不是像HP提供的配套軟件那樣，在墨水幾乎耗盡的時(shí)候才給出警告。
對(duì)于那些能夠成功訪問(wèn)的設(shè)備，IT Desktop都進(jìn)行了詳細(xì)的信息收集和分類整理，包括硬件、軟件、服務(wù)以及基本運(yùn)行狀態(tài)信息等。有一點(diǎn)不足之處，即軟件只能檢測(cè)到Symantec 和McAfee反病毒產(chǎn)品，而不能識(shí)別其它廠商（如TrendMicro）的反病毒產(chǎn)品。據(jù)Abel表示，更強(qiáng)的識(shí)別功能會(huì)在以后的版本中實(shí)現(xiàn)。
由于依賴于WMI，IT Desktop在檢測(cè)時(shí)也會(huì)忽略掉一些軟件，比如那些沒(méi)有列在Windows安裝和卸載列表中的軟件就不會(huì)被檢測(cè)到。另一點(diǎn)不足是，雖然IT Desktop可以識(shí)別目標(biāo)系 統(tǒng)上的Windows服務(wù)，但是卻無(wú)法控制、監(jiān)視或者管理這些服務(wù)。而且，當(dāng)前版本的IT Desktop還不允許用戶創(chuàng)建自己的監(jiān)測(cè)任務(wù)或腳本，因此用戶只能定期進(jìn)行檢測(cè)，從而及時(shí)更 新硬件和軟件的信息。
保持簡(jiǎn)單
在實(shí)時(shí)監(jiān)視和管理方面，我發(fā)現(xiàn)IT Desktop的功能明顯不足。不過(guò)據(jù)Abel表示，消費(fèi)者對(duì)軟件的大部分需求主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備進(jìn)行分類和清點(diǎn)，比如幫助他們發(fā)現(xiàn)哪些電腦還 沒(méi)有安裝補(bǔ)丁或所需軟件，而不是需要立即知道哪臺(tái)電腦的硬盤壞了或者網(wǎng)絡(luò)連接不正常。
雖然IT Desktop也具有故障發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，但是其中的功能相當(dāng)簡(jiǎn)單，根本無(wú)法與標(biāo)準(zhǔn)的故障發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)相比。實(shí)際上，IT Desktop的故障發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是位于Microsoft Outlook的Tasks系 統(tǒng)工具條上的。當(dāng)我向Abel問(wèn)及此事時(shí)，他表示，IT Desktop之所以沒(méi)有在這方面加入更多的功能，是有一定道理的。因?yàn)镮T Desktop面向的用戶群主要是初級(jí)技術(shù)管理者，他們 并不需要向Remedy那樣的豐富而強(qiáng)大的功能。IT Desktop可以將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)郵件或SMS的形式發(fā)送給管理者，同時(shí)管理者也可以從Web界面上看到相關(guān)信息，這就足夠了。
IT Desktop的使用者可以是對(duì)技術(shù)了解不夠深入的系統(tǒng)管理員，或者是受教育、培訓(xùn)以及認(rèn)證程度不高的技術(shù)人員。雖然與一些專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理軟件，如Solarwinds， HP OpenView相 比，IT Desktop的功能并不是那么豐富，但是它所使用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)也相對(duì)較少，更適合中小企業(yè)的技術(shù)新人使用。前不久，我采訪過(guò)Spiceworks的CEO兼創(chuàng)始人之一Scott Abel，了 解到了有關(guān)IT Desktop的技術(shù)特點(diǎn)以及市場(chǎng)定位。
安裝和配置
IT Desktop和其他的Windows應(yīng)用程序一樣，采用標(biāo)準(zhǔn)的安裝方式。安裝后的初始設(shè)置也相當(dāng)簡(jiǎn)單。如果用戶的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，那么軟件對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)偵測(cè)結(jié)果會(huì)很好，但 是如果用戶的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)置了多個(gè)邏輯網(wǎng)段，或者有VLAN，就需要用戶手動(dòng)設(shè)置了。另外，軟件的安裝需要用戶具備Windows管理員權(quán)限。
軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的掃描速度非常快，但同時(shí)運(yùn)行軟件的主機(jī)的響應(yīng)速度會(huì)變得較慢，好在網(wǎng)絡(luò)上的其它主機(jī)并不會(huì)受軟件掃描的影響。用戶可以設(shè)定軟件在特定時(shí)間進(jìn)行定期掃描 ，確保軟件中保存的網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)可靠性。用戶可以通過(guò)Web瀏覽器執(zhí)行IT Desktop（軟件會(huì)自動(dòng)安裝安全的Web服務(wù)器），程序的后臺(tái)即可以以服務(wù)方式運(yùn)行，也可以以前臺(tái)程 序的方式運(yùn)行。這種運(yùn)行方式可以讓IT Desktop從不同的角度獲取網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)信息。IT Desktop可以安裝在服務(wù)器上，并通過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)進(jìn)行操作。雖然與普通的應(yīng)用軟件相比，IT Desktop對(duì)于系統(tǒng)資源的需求有些大，但是與那些企業(yè)級(jí)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件相比，它所需要的資源算是很少了。
如何工作
IT Desktop工作時(shí)首先要掃描IP地址段。軟件使用WMI訪問(wèn)Microsoft Windows系統(tǒng)，使用SSH（只支持版本2）訪問(wèn)Linux、BSD、Solaris和其他Unix服務(wù)器。軟件還可以監(jiān)視SNMP數(shù) 據(jù)，Mac機(jī)、路由器、打印機(jī)、交換器以及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。由于IT Desktop的目的是探測(cè)、分類和監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，因此并不需要在網(wǎng)絡(luò)上的其它設(shè)備上安裝軟件。另外，用戶也不需 要像傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視和管理軟件那樣進(jìn)行復(fù)雜的參數(shù)配置，設(shè)置MIB文件或其他準(zhǔn)備工作。
一旦IT Desktop發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的設(shè)備，就會(huì)采用WMI進(jìn)行查詢，或者使用UNIX外殼程序或其它程序，確定目標(biāo)系統(tǒng)的信息和工作狀態(tài)。這些查詢工作都是在安全范圍內(nèi)進(jìn)行的，因此大 部分目標(biāo)設(shè)備都可以正常反饋相關(guān)信息，如果有些設(shè)備拒絕反饋?zhàn)陨硇畔?，則IT Desktop會(huì)以Unknown來(lái)標(biāo)記這些設(shè)備。在我的測(cè)試網(wǎng)絡(luò)中總共有九個(gè)設(shè)備，而IT Desktop給出明確 信息的只有四個(gè)。其中一臺(tái)服務(wù)器由于安全問(wèn)題，僅開放了少數(shù)端口（文件共享和DNS服務(wù)），因此IT Desktop沒(méi)有獲取到有用信息，而其它標(biāo)記為Unknown的設(shè)備中，有一臺(tái)是普 通的臺(tái)式機(jī)，另一臺(tái)是FreeBSD服務(wù)器，我不知道為什么這兩個(gè)設(shè)備也沒(méi)有被檢測(cè)出詳細(xì)信息。另外，IT Desktop也沒(méi)有認(rèn)出網(wǎng)絡(luò)中的Linksys交換機(jī)。雖然軟件可以確定網(wǎng)絡(luò)中存 在這些設(shè)備，但是卻無(wú)法給出更具體的信息，比如設(shè)備品牌，操作系統(tǒng)等。
對(duì)于這些標(biāo)記為Unknown的設(shè)備，IT Desktop并沒(méi)有給出無(wú)法獲取系統(tǒng)信息的理由。由于它無(wú)法訪問(wèn)FreeBSD服務(wù)器，因此我也就無(wú)從評(píng)價(jià)它的UNIX相關(guān)功能。不過(guò)有一點(diǎn)令我感到 驚喜，IT Desktop不但成功的確認(rèn)了網(wǎng)絡(luò)中的HP OfficeJet 7210打印機(jī)可以正常工作，甚至還提出了打印機(jī)中的墨水不足30%的警告信息。這可以讓我有足夠的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備新墨水 ，而不是像HP提供的配套軟件那樣，在墨水幾乎耗盡的時(shí)候才給出警告。
對(duì)于那些能夠成功訪問(wèn)的設(shè)備，IT Desktop都進(jìn)行了詳細(xì)的信息收集和分類整理，包括硬件、軟件、服務(wù)以及基本運(yùn)行狀態(tài)信息等。有一點(diǎn)不足之處，即軟件只能檢測(cè)到Symantec 和McAfee反病毒產(chǎn)品，而不能識(shí)別其它廠商（如TrendMicro）的反病毒產(chǎn)品。據(jù)Abel表示，更強(qiáng)的識(shí)別功能會(huì)在以后的版本中實(shí)現(xiàn)。
由于依賴于WMI，IT Desktop在檢測(cè)時(shí)也會(huì)忽略掉一些軟件，比如那些沒(méi)有列在Windows安裝和卸載列表中的軟件就不會(huì)被檢測(cè)到。另一點(diǎn)不足是，雖然IT Desktop可以識(shí)別目標(biāo)系 統(tǒng)上的Windows服務(wù)，但是卻無(wú)法控制、監(jiān)視或者管理這些服務(wù)。而且，當(dāng)前版本的IT Desktop還不允許用戶創(chuàng)建自己的監(jiān)測(cè)任務(wù)或腳本，因此用戶只能定期進(jìn)行檢測(cè)，從而及時(shí)更 新硬件和軟件的信息。
保持簡(jiǎn)單
在實(shí)時(shí)監(jiān)視和管理方面，我發(fā)現(xiàn)IT Desktop的功能明顯不足。不過(guò)據(jù)Abel表示，消費(fèi)者對(duì)軟件的大部分需求主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備進(jìn)行分類和清點(diǎn)，比如幫助他們發(fā)現(xiàn)哪些電腦還 沒(méi)有安裝補(bǔ)丁或所需軟件，而不是需要立即知道哪臺(tái)電腦的硬盤壞了或者網(wǎng)絡(luò)連接不正常。
雖然IT Desktop也具有故障發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，但是其中的功能相當(dāng)簡(jiǎn)單，根本無(wú)法與標(biāo)準(zhǔn)的故障發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)相比。實(shí)際上，IT Desktop的故障發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是位于Microsoft Outlook的Tasks系 統(tǒng)工具條上的。當(dāng)我向Abel問(wèn)及此事時(shí)，他表示，IT Desktop之所以沒(méi)有在這方面加入更多的功能，是有一定道理的。因?yàn)镮T Desktop面向的用戶群主要是初級(jí)技術(shù)管理者，他們 并不需要向Remedy那樣的豐富而強(qiáng)大的功能。IT Desktop可以將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)郵件或SMS的形式發(fā)送給管理者，同時(shí)管理者也可以從Web界面上看到相關(guān)信息，這就足夠了。