大型網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的實(shí)施必須通盤(pán)考慮
幾年前，我參與過(guò)一個(gè)重新設(shè)計(jì)大型網(wǎng)絡(luò)管理的項(xiàng)目：公司總部所有員工（超過(guò)3000名）都要統(tǒng)一到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦公解決方案（Standard Office Solution ，SOS）上。遍布國(guó)內(nèi)的員工都要使用同樣的軟件，同樣的桌面硬件，同樣的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。該項(xiàng)目的目標(biāo)是為了減少開(kāi)支，簡(jiǎn)化支持，為將來(lái)所有的桌面和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建立起統(tǒng)一的配置環(huán)境。 < /P>
我們小組有非常嚴(yán)格的時(shí)間計(jì)劃--一個(gè)全新的CAT5骨干網(wǎng)，一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，一個(gè)全新的服務(wù)器群組，新的桌面電腦和3500人、為期42個(gè)月的培訓(xùn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行架構(gòu)都來(lái)自于SOS計(jì)劃委員會(huì)（SOS Planning Committee），它的目標(biāo)是整合所有的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和桌面系統(tǒng)，而且還包括已經(jīng)在企業(yè)員工內(nèi)部使用的桌面和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
理論上，我們開(kāi)始時(shí)有一個(gè)清晰的目標(biāo)，在我們?cè)O(shè)想中，問(wèn)題將出現(xiàn)在如何把用戶(hù)遷移到新環(huán)境中，并且把他們舊的應(yīng)用按照新的模式重新整理。在陳舊的建筑物里部署大約30英里的CAT5線(xiàn)纜，以及在超過(guò)200個(gè)工位里重新布線(xiàn)，重新設(shè)置機(jī)房和新的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，還要維護(hù)現(xiàn)有的四臺(tái)舊服務(wù)器。所有這些工作優(yōu)先級(jí)都非常高，也非常重要。
當(dāng)新的桌面電腦被安裝好，大約10天后，舊服務(wù)器中的數(shù)據(jù)就會(huì)被導(dǎo)入到新的服務(wù)器中。舊的應(yīng)用格式的數(shù)據(jù)將被轉(zhuǎn)換成新的應(yīng)用格式。我們計(jì)劃在兩周內(nèi)完成對(duì)于所有員工進(jìn)行新設(shè)備使用培訓(xùn)。我們?yōu)槊恳粋€(gè)接入骨干網(wǎng)的桌面設(shè)備設(shè)定了新的密碼和一個(gè)新的用戶(hù)服務(wù)編號(hào)。
我們達(dá)到了所有的目標(biāo)，并且嚴(yán)格遵守了時(shí)間進(jìn)度安排。在指定期限內(nèi)，新的SOS完成了，而且工作正常。如果事情就是這樣了，我們的故事也就結(jié)束了。
問(wèn)題出現(xiàn)了
在將總部員工遷移到新的軟件和硬件環(huán)境的過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，尤其是在讓用戶(hù)從他們所習(xí)慣的本地支持人員（我的IT同事）那里轉(zhuǎn)移到新的集中式呼叫中心時(shí)，問(wèn)題出現(xiàn)得更多。其中大部分的問(wèn)題是預(yù)料之中的。把舊的IT支持人員部署到新的集中式IT架構(gòu)的過(guò)程中，出現(xiàn)了不少摩擦。用戶(hù)們對(duì)于適應(yīng)新的環(huán)境有些困難，但這些都會(huì)過(guò)去的。事實(shí)上也確實(shí)如此。
可是有一些問(wèn)題卻并沒(méi)有過(guò)去，隨著我們使用SOS的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，這些問(wèn)題甚至變得更為突出和尖銳，這包括了網(wǎng)絡(luò)壓力、服務(wù)器當(dāng)機(jī)和服務(wù)器空間重新分配。隨著新的服務(wù)器投入使用，服務(wù)器空間重新分配的問(wèn)題變得更加突出，幾個(gè)部門(mén)的員工共同使用一臺(tái)服務(wù)器，員工需要獲取在不同服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)。由于員工和他們所使用的服務(wù)器之間的通信量變動(dòng)極大，所以負(fù)載均衡的問(wèn)題也開(kāi)始浮出水面。
遇到這些問(wèn)題，員工們迅速做出反應(yīng)。服務(wù)電話(huà)都被他們打爆了，他們抱怨糟糕的接入狀況，似乎每時(shí)每刻都有電話(huà)打進(jìn)來(lái)要求進(jìn)行升級(jí)。我們想SOS 計(jì)劃委員會(huì)（SOS Planning Committee）求助，但是他們堅(jiān)持說(shuō)他們只能夠?yàn)?純"的SOS架構(gòu)提供幫助，而不是象我們現(xiàn)在在總部所使用的混合式的東西。很快我們就了解到組織內(nèi)部其他大型的分支機(jī)構(gòu)--有1000甚至更多員工的分支機(jī)構(gòu)--都面臨著相同的問(wèn)題，而糟糕的是，都沒(méi)有解決的辦法。
火光初現(xiàn)
我們很快就意識(shí)到造成這些問(wèn)題的一些原因。如同SOS計(jì)劃委員會(huì)所述，我們確實(shí)在使用一個(gè)混合式的架構(gòu)。但是我們別無(wú)選擇。因?yàn)橥ǔ５钠髽I(yè)分支機(jī)構(gòu)都不會(huì)超過(guò)200員工，SOS是為了這樣規(guī)模的組織設(shè)計(jì)的。這包括了網(wǎng)絡(luò)管理、IT員工的轉(zhuǎn)變、費(fèi)用以及所有其他的一些技術(shù)的、或者管理的問(wèn)題。我們被迫采用了更大的規(guī)模，建立更大的網(wǎng)絡(luò)，并設(shè)計(jì)出復(fù)雜得多的管理架構(gòu)--其他大型分支機(jī)構(gòu)也是如此。
SOS的設(shè)計(jì)目標(biāo)是為了解決企業(yè)服務(wù)器整合問(wèn)題。通過(guò)依賴(lài)于地方授權(quán)機(jī)制的中央管理系統(tǒng)，所有經(jīng)過(guò)授權(quán)的工作站都將能夠訪(fǎng)問(wèn)到所有的服務(wù)器。這種架構(gòu)當(dāng)時(shí)還在發(fā)展之中，而且當(dāng)時(shí)VPN和基于網(wǎng)絡(luò)的WAN還沒(méi)有得到普遍的應(yīng)用。結(jié)果我們?cè)诳偛刻M(jìn)了大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器整合的陷阱。讓我們沮喪的是，當(dāng)我們把我們的構(gòu)想作為未來(lái)整合的指導(dǎo)方針時(shí)，SOS計(jì)劃委員會(huì)的成員竟然在旁邊袖手旁觀！我們只能讓他們失望了。
那火光 . . . 是導(dǎo)火索
為了找到解決的辦法，我們的經(jīng)理開(kāi)始組織大家檢查我們?cè)谀睦锲x了原來(lái)SOS設(shè)計(jì)。我自己的團(tuán)隊(duì)是負(fù)責(zé)桌面整合和安裝的，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題比較少。我們只是安裝了更多的機(jī)器。但是網(wǎng)絡(luò)組需要的卻不僅僅是布更多的線(xiàn)，還需要安裝更多的復(fù)雜的 switch和路由設(shè)備，這些設(shè)備都是SOS架構(gòu)的，同其他SOS架構(gòu)的設(shè)備一樣，它們支持的坐席都不超過(guò)200個(gè)。我們使用的工具的強(qiáng)壯程度也不夠，而總部的規(guī)模比SOS所能支持的多了11倍！
后服務(wù)器群組被證明是出現(xiàn)源源不斷的支持問(wèn)題的癥結(jié)所在--不是因?yàn)樗麄兤x了標(biāo)準(zhǔn)，而是因?yàn)樗麄兺耆珱](méi)有偏離原來(lái)設(shè)計(jì)的規(guī)范。
每一臺(tái)服務(wù)器都是嚴(yán)格按照初設(shè)計(jì)的SOS架構(gòu)所規(guī)定的規(guī)模和功能進(jìn)行安裝的。他們嚴(yán)格遵守了強(qiáng)制性的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且除了SOS設(shè)備之外沒(méi)有安裝任何東西。結(jié)果就是一百臺(tái)服務(wù)器，有的很少被用到，而有些總是超負(fù)荷。一旦工作量超出負(fù)荷能力，就造成負(fù)載金衡和路由錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤影響了一半的LAN。
不用新的更大的服務(wù)器，甚至是為每個(gè)部門(mén)配備新的中型服務(wù)器來(lái)取代現(xiàn)在的服務(wù)器，似乎就不能有一勞永逸的解決方法。Switch和路由器被更強(qiáng)勁的設(shè)備取代了，網(wǎng)絡(luò)流量被整個(gè)地分配到一個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)中，但是即便為每個(gè)部門(mén)指派專(zhuān)門(mén)的服務(wù)器，總部LAN內(nèi)部的管理壓力還是非常大，而且時(shí)常出現(xiàn)故障。
其后不久我就離開(kāi)了那家公司，所以沒(méi)有看到終的解決方法。但是幾年以后那個(gè)公司的總部搬進(jìn)了一個(gè)更新更大的建筑之中，無(wú)疑這家公司的管理層將牢牢記住那個(gè)項(xiàng)目的教訓(xùn)。
學(xué)到的教訓(xùn)
由于只考慮到了企業(yè)自己的特定需要而沒(méi)有考慮總部的規(guī)模，我們的團(tuán)隊(duì)嘗到了自己釀成的苦果。因?yàn)闆](méi)有把原有的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器、項(xiàng)目需要覆蓋的范圍和終用戶(hù)的需求同新的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合在一起考慮，我們的團(tuán)隊(duì)從來(lái)沒(méi)有真正了解這樣做會(huì)引發(fā)的管理問(wèn)題的數(shù)量級(jí)。
后，真正的教訓(xùn)是你要注意自己的信心，和你的團(tuán)隊(duì)對(duì)于本地條件以及用戶(hù)需求的了解。我們應(yīng)該回到SOS計(jì)劃委員會(huì)，然后說(shuō)"這個(gè)架構(gòu)對(duì)我們并不合適，這是原因。這些是我們的建議替代方案。你們能不能支持我們？"如果我們能夠這樣做了，并且在一年的時(shí)間里贏得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，我們就能避免長(zhǎng)達(dá)四年的痛苦經(jīng)歷，并且避免我們的用戶(hù)對(duì)我們喪失信心。
你的員工和客戶(hù)那里得到的體驗(yàn)是無(wú)可代替的。即便你的技術(shù)人員所完成了好的技術(shù)規(guī)劃仍然需要來(lái)自外部的反饋和建議來(lái)保障成功。你可能會(huì)擁有人類(lèi)歷好的武器，但是如果你不能夠很好地檢查它里面的彈藥，它可能就對(duì)你毫無(wú)用處。
幾年前，我參與過(guò)一個(gè)重新設(shè)計(jì)大型網(wǎng)絡(luò)管理的項(xiàng)目：公司總部所有員工（超過(guò)3000名）都要統(tǒng)一到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦公解決方案（Standard Office Solution ，SOS）上。遍布國(guó)內(nèi)的員工都要使用同樣的軟件，同樣的桌面硬件，同樣的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。該項(xiàng)目的目標(biāo)是為了減少開(kāi)支，簡(jiǎn)化支持，為將來(lái)所有的桌面和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建立起統(tǒng)一的配置環(huán)境。 < /P>
我們小組有非常嚴(yán)格的時(shí)間計(jì)劃--一個(gè)全新的CAT5骨干網(wǎng)，一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，一個(gè)全新的服務(wù)器群組，新的桌面電腦和3500人、為期42個(gè)月的培訓(xùn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行架構(gòu)都來(lái)自于SOS計(jì)劃委員會(huì)（SOS Planning Committee），它的目標(biāo)是整合所有的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和桌面系統(tǒng)，而且還包括已經(jīng)在企業(yè)員工內(nèi)部使用的桌面和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
理論上，我們開(kāi)始時(shí)有一個(gè)清晰的目標(biāo)，在我們?cè)O(shè)想中，問(wèn)題將出現(xiàn)在如何把用戶(hù)遷移到新環(huán)境中，并且把他們舊的應(yīng)用按照新的模式重新整理。在陳舊的建筑物里部署大約30英里的CAT5線(xiàn)纜，以及在超過(guò)200個(gè)工位里重新布線(xiàn)，重新設(shè)置機(jī)房和新的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，還要維護(hù)現(xiàn)有的四臺(tái)舊服務(wù)器。所有這些工作優(yōu)先級(jí)都非常高，也非常重要。
當(dāng)新的桌面電腦被安裝好，大約10天后，舊服務(wù)器中的數(shù)據(jù)就會(huì)被導(dǎo)入到新的服務(wù)器中。舊的應(yīng)用格式的數(shù)據(jù)將被轉(zhuǎn)換成新的應(yīng)用格式。我們計(jì)劃在兩周內(nèi)完成對(duì)于所有員工進(jìn)行新設(shè)備使用培訓(xùn)。我們?yōu)槊恳粋€(gè)接入骨干網(wǎng)的桌面設(shè)備設(shè)定了新的密碼和一個(gè)新的用戶(hù)服務(wù)編號(hào)。
我們達(dá)到了所有的目標(biāo)，并且嚴(yán)格遵守了時(shí)間進(jìn)度安排。在指定期限內(nèi)，新的SOS完成了，而且工作正常。如果事情就是這樣了，我們的故事也就結(jié)束了。
問(wèn)題出現(xiàn)了
在將總部員工遷移到新的軟件和硬件環(huán)境的過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，尤其是在讓用戶(hù)從他們所習(xí)慣的本地支持人員（我的IT同事）那里轉(zhuǎn)移到新的集中式呼叫中心時(shí)，問(wèn)題出現(xiàn)得更多。其中大部分的問(wèn)題是預(yù)料之中的。把舊的IT支持人員部署到新的集中式IT架構(gòu)的過(guò)程中，出現(xiàn)了不少摩擦。用戶(hù)們對(duì)于適應(yīng)新的環(huán)境有些困難，但這些都會(huì)過(guò)去的。事實(shí)上也確實(shí)如此。
可是有一些問(wèn)題卻并沒(méi)有過(guò)去，隨著我們使用SOS的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，這些問(wèn)題甚至變得更為突出和尖銳，這包括了網(wǎng)絡(luò)壓力、服務(wù)器當(dāng)機(jī)和服務(wù)器空間重新分配。隨著新的服務(wù)器投入使用，服務(wù)器空間重新分配的問(wèn)題變得更加突出，幾個(gè)部門(mén)的員工共同使用一臺(tái)服務(wù)器，員工需要獲取在不同服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)。由于員工和他們所使用的服務(wù)器之間的通信量變動(dòng)極大，所以負(fù)載均衡的問(wèn)題也開(kāi)始浮出水面。
遇到這些問(wèn)題，員工們迅速做出反應(yīng)。服務(wù)電話(huà)都被他們打爆了，他們抱怨糟糕的接入狀況，似乎每時(shí)每刻都有電話(huà)打進(jìn)來(lái)要求進(jìn)行升級(jí)。我們想SOS 計(jì)劃委員會(huì)（SOS Planning Committee）求助，但是他們堅(jiān)持說(shuō)他們只能夠?yàn)?純"的SOS架構(gòu)提供幫助，而不是象我們現(xiàn)在在總部所使用的混合式的東西。很快我們就了解到組織內(nèi)部其他大型的分支機(jī)構(gòu)--有1000甚至更多員工的分支機(jī)構(gòu)--都面臨著相同的問(wèn)題，而糟糕的是，都沒(méi)有解決的辦法。
火光初現(xiàn)
我們很快就意識(shí)到造成這些問(wèn)題的一些原因。如同SOS計(jì)劃委員會(huì)所述，我們確實(shí)在使用一個(gè)混合式的架構(gòu)。但是我們別無(wú)選擇。因?yàn)橥ǔ５钠髽I(yè)分支機(jī)構(gòu)都不會(huì)超過(guò)200員工，SOS是為了這樣規(guī)模的組織設(shè)計(jì)的。這包括了網(wǎng)絡(luò)管理、IT員工的轉(zhuǎn)變、費(fèi)用以及所有其他的一些技術(shù)的、或者管理的問(wèn)題。我們被迫采用了更大的規(guī)模，建立更大的網(wǎng)絡(luò)，并設(shè)計(jì)出復(fù)雜得多的管理架構(gòu)--其他大型分支機(jī)構(gòu)也是如此。
SOS的設(shè)計(jì)目標(biāo)是為了解決企業(yè)服務(wù)器整合問(wèn)題。通過(guò)依賴(lài)于地方授權(quán)機(jī)制的中央管理系統(tǒng)，所有經(jīng)過(guò)授權(quán)的工作站都將能夠訪(fǎng)問(wèn)到所有的服務(wù)器。這種架構(gòu)當(dāng)時(shí)還在發(fā)展之中，而且當(dāng)時(shí)VPN和基于網(wǎng)絡(luò)的WAN還沒(méi)有得到普遍的應(yīng)用。結(jié)果我們?cè)诳偛刻M(jìn)了大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器整合的陷阱。讓我們沮喪的是，當(dāng)我們把我們的構(gòu)想作為未來(lái)整合的指導(dǎo)方針時(shí)，SOS計(jì)劃委員會(huì)的成員竟然在旁邊袖手旁觀！我們只能讓他們失望了。
那火光 . . . 是導(dǎo)火索
為了找到解決的辦法，我們的經(jīng)理開(kāi)始組織大家檢查我們?cè)谀睦锲x了原來(lái)SOS設(shè)計(jì)。我自己的團(tuán)隊(duì)是負(fù)責(zé)桌面整合和安裝的，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題比較少。我們只是安裝了更多的機(jī)器。但是網(wǎng)絡(luò)組需要的卻不僅僅是布更多的線(xiàn)，還需要安裝更多的復(fù)雜的 switch和路由設(shè)備，這些設(shè)備都是SOS架構(gòu)的，同其他SOS架構(gòu)的設(shè)備一樣，它們支持的坐席都不超過(guò)200個(gè)。我們使用的工具的強(qiáng)壯程度也不夠，而總部的規(guī)模比SOS所能支持的多了11倍！
后服務(wù)器群組被證明是出現(xiàn)源源不斷的支持問(wèn)題的癥結(jié)所在--不是因?yàn)樗麄兤x了標(biāo)準(zhǔn)，而是因?yàn)樗麄兺耆珱](méi)有偏離原來(lái)設(shè)計(jì)的規(guī)范。
每一臺(tái)服務(wù)器都是嚴(yán)格按照初設(shè)計(jì)的SOS架構(gòu)所規(guī)定的規(guī)模和功能進(jìn)行安裝的。他們嚴(yán)格遵守了強(qiáng)制性的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且除了SOS設(shè)備之外沒(méi)有安裝任何東西。結(jié)果就是一百臺(tái)服務(wù)器，有的很少被用到，而有些總是超負(fù)荷。一旦工作量超出負(fù)荷能力，就造成負(fù)載金衡和路由錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤影響了一半的LAN。
不用新的更大的服務(wù)器，甚至是為每個(gè)部門(mén)配備新的中型服務(wù)器來(lái)取代現(xiàn)在的服務(wù)器，似乎就不能有一勞永逸的解決方法。Switch和路由器被更強(qiáng)勁的設(shè)備取代了，網(wǎng)絡(luò)流量被整個(gè)地分配到一個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)中，但是即便為每個(gè)部門(mén)指派專(zhuān)門(mén)的服務(wù)器，總部LAN內(nèi)部的管理壓力還是非常大，而且時(shí)常出現(xiàn)故障。
其后不久我就離開(kāi)了那家公司，所以沒(méi)有看到終的解決方法。但是幾年以后那個(gè)公司的總部搬進(jìn)了一個(gè)更新更大的建筑之中，無(wú)疑這家公司的管理層將牢牢記住那個(gè)項(xiàng)目的教訓(xùn)。
學(xué)到的教訓(xùn)
由于只考慮到了企業(yè)自己的特定需要而沒(méi)有考慮總部的規(guī)模，我們的團(tuán)隊(duì)嘗到了自己釀成的苦果。因?yàn)闆](méi)有把原有的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器、項(xiàng)目需要覆蓋的范圍和終用戶(hù)的需求同新的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合在一起考慮，我們的團(tuán)隊(duì)從來(lái)沒(méi)有真正了解這樣做會(huì)引發(fā)的管理問(wèn)題的數(shù)量級(jí)。
后，真正的教訓(xùn)是你要注意自己的信心，和你的團(tuán)隊(duì)對(duì)于本地條件以及用戶(hù)需求的了解。我們應(yīng)該回到SOS計(jì)劃委員會(huì)，然后說(shuō)"這個(gè)架構(gòu)對(duì)我們并不合適，這是原因。這些是我們的建議替代方案。你們能不能支持我們？"如果我們能夠這樣做了，并且在一年的時(shí)間里贏得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，我們就能避免長(zhǎng)達(dá)四年的痛苦經(jīng)歷，并且避免我們的用戶(hù)對(duì)我們喪失信心。
你的員工和客戶(hù)那里得到的體驗(yàn)是無(wú)可代替的。即便你的技術(shù)人員所完成了好的技術(shù)規(guī)劃仍然需要來(lái)自外部的反饋和建議來(lái)保障成功。你可能會(huì)擁有人類(lèi)歷好的武器，但是如果你不能夠很好地檢查它里面的彈藥，它可能就對(duì)你毫無(wú)用處。