有關(guān)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力的試題
實(shí)戰(zhàn)解析
1. 組織能力
（1）一位老處長(zhǎng)工作能力強(qiáng)，曾因業(yè)績(jī)突出而受過(guò)表彰，但總與下屬人員發(fā)生沖突，并因此而多次調(diào)換工作部門(mén)，現(xiàn)在其下屬又紛紛向你反映他的問(wèn)題。作為該部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)你將如何處理這個(gè)問(wèn)題。
測(cè)試要素：組織協(xié)調(diào)能力、決策能力。
（2）有人說(shuō)“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”，又有人說(shuō)“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”。你怎么看?
簡(jiǎn)析：組織協(xié)調(diào)能力主要考查應(yīng)試者對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解，對(duì)資源進(jìn)行合理配置，有效地組織關(guān)系和人際關(guān)系，控制群體活動(dòng)過(guò)程的能力。這類(lèi)問(wèn)題一般選取領(lǐng)導(dǎo)干部工作過(guò)程中經(jīng)常遇到的需要組織協(xié)調(diào)的棘手事情，包括對(duì)上級(jí)、對(duì)同事、對(duì)下屬、對(duì)本單位、對(duì)外單位等各方面。這類(lèi)問(wèn)題首先要具有典型性和針對(duì)性，因?yàn)楦鱾€(gè)級(jí)別、各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)干部遇到和需要解決的問(wèn)題有所不同，或同一問(wèn)題需要解決的深度不同；其次，問(wèn)題的形式必須以情景性的場(chǎng)面出現(xiàn)，描述應(yīng)有情景、應(yīng)有事件，把應(yīng)試者放到模擬事件中去，以考查其解決問(wèn)題的能力。這與只讓考生泛泛空談?lì)I(lǐng)導(dǎo)理論的測(cè)試相比，更具有針對(duì)性和可操作性。這類(lèi)題目的編制難度較大，要求較高。試題內(nèi)容既應(yīng)體現(xiàn)某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)理論的應(yīng)用，也應(yīng)體現(xiàn)應(yīng)試者實(shí)際工作中的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)能力，試題的編制應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的統(tǒng)一。
2． 計(jì)劃能力
題（1）是典型的情景性問(wèn)題，考查的是領(lǐng)導(dǎo)干部在組織協(xié)調(diào)、用人和決策能力等方面的集中表現(xiàn)，通過(guò)應(yīng)試者的解決方式來(lái)評(píng)價(jià)他的能力。本題適用于司局級(jí)或縣處級(jí)的部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)。題目沒(méi)有涉及行業(yè)職位特點(diǎn)，因而適用范圍較寬，通用性較強(qiáng)，作為公共面試題很合適。
題（2）是另一類(lèi)型的試題，取材于兩句俗語(yǔ)，雖然沒(méi)有直接點(diǎn)明領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)際的內(nèi)容和特點(diǎn)，但兩句俗語(yǔ)就是兩種情景，對(duì)情景進(jìn)行理論和現(xiàn)實(shí)的分析，同樣可以考查應(yīng)試者能力的高下。本題好在它的矛盾性和隱蔽性，即看似矛盾的現(xiàn)象都有共同深刻的內(nèi)涵，題面簡(jiǎn)潔清楚，測(cè)試目的含蓄。
（1）作為上任不久的副局長(zhǎng)，你發(fā)現(xiàn)新單位人員散漫、機(jī)構(gòu)臃腫、辦事效率低。你提出了一個(gè)方案，并被通過(guò)，但實(shí)施了兩個(gè)月后情況并不理想。你怎么辦?
測(cè)試要素：計(jì)劃能力、決策能力
（2）你剛上任副局長(zhǎng)，正趕上該單位成立若干周年的慶?；顒?dòng)，要你組織這次活動(dòng)，你有哪些舉措？
測(cè)試要素：計(jì)劃能力
（3）請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你曾經(jīng)做出的你認(rèn)為出色的計(jì)劃活動(dòng)。當(dāng)時(shí)的情景和結(jié)果怎樣，你為什么認(rèn)為它是出色的?
簡(jiǎn)析：計(jì)劃能力主要測(cè)試應(yīng)試者對(duì)實(shí)際工作任務(wù)提出實(shí)施目標(biāo)，進(jìn)行宏觀計(jì)劃并制定實(shí)施方案的能力。計(jì)劃能力是領(lǐng)導(dǎo)干部安排工作、實(shí)施任務(wù)的首要能力，特別是作為領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)分管工作有直接的參與和規(guī)劃。計(jì)劃能力一般指宏觀計(jì)劃和具體計(jì)劃兩方面，測(cè)試內(nèi)容的選取也是來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)干部工作實(shí)際。主要是以情景化問(wèn)題出現(xiàn)，這樣對(duì)應(yīng)試者的測(cè)試更直接和形象。但試題編制也較難，易流于簡(jiǎn)單和程式化。在取材時(shí)既要注意針對(duì)性和復(fù)雜性，又要注意試題內(nèi)容的開(kāi)放性，要給應(yīng)試者更多的發(fā)揮余地和空間，試題要使每個(gè)應(yīng)試者都有話(huà)說(shuō)，但又說(shuō)得不一樣，即具有較高的區(qū)分度。
題（1）開(kāi)頭便明確了改革方案的內(nèi)容，也就是計(jì)劃，因此當(dāng)實(shí)施不完善時(shí)，必須要根據(jù)內(nèi)容、實(shí)際情況分析計(jì)劃。所以此題既要求應(yīng)試者表現(xiàn)出良好的能力和計(jì)劃性，也在一定程度上表現(xiàn)出應(yīng)試者依據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厍闆r的變化而迅速采取措施的決策能力。決策是做不做的問(wèn)題，而計(jì)劃則是如何做的問(wèn)題，二者相輔相成，才能完成這項(xiàng)復(fù)雜任務(wù)。
題（2）則是典型的計(jì)劃問(wèn)題，對(duì)有相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)試者來(lái)說(shuō)相對(duì)簡(jiǎn)單一些，此類(lèi)試題的測(cè)試目的比較明確，應(yīng)試者的回答容易形成套路。為避免這種現(xiàn)象，應(yīng)在試題的取材內(nèi)容上下功夫，立意應(yīng)高遠(yuǎn)，試題應(yīng)開(kāi)放。在試題編制時(shí)可根據(jù)素材考慮同時(shí)測(cè)試其他測(cè)試要素，以免試題內(nèi)容過(guò)于單薄，缺乏足夠的挖掘深度。
題（3）是行為性問(wèn)題。它通過(guò)詳細(xì)考查應(yīng)試者在過(guò)去某些事件中的表現(xiàn)，而預(yù)測(cè)他今后的行為。這是國(guó)外較常用的比較有效的考核預(yù)測(cè)技術(shù)，也是一類(lèi)很有用的題型。
（二）精選試題
（1）為了在青年職工中開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育，我部門(mén)(如人事部、郵電部……)團(tuán)委計(jì)劃準(zhǔn)備舉辦讀書(shū)競(jìng)賽活動(dòng)，假如這一活動(dòng)交由你來(lái)負(fù)責(zé)，你準(zhǔn)備怎樣開(kāi)展工作?
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾煊?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。組織這樣一項(xiàng)活動(dòng)，由于規(guī)模比較大，牽涉的人、部門(mén)也較多，所以首先要設(shè)立一個(gè)活動(dòng)的具體目標(biāo)，然后制定詳盡周密的計(jì)劃，包括時(shí)間、地點(diǎn)的安排，財(cái)務(wù)預(yù)算，人員分工，獎(jiǎng)勵(lì)方法等。同時(shí)要考慮到對(duì)計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)督以及與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：內(nèi)容新穎、豐富；計(jì)劃安排全面可行，注意與各部門(mén)聯(lián)系、協(xié)調(diào)。
中：有計(jì)劃及協(xié)調(diào)的意識(shí)；但計(jì)劃不夠全面，思維不夠開(kāi)闊。
差：計(jì)劃安排漏洞較多，缺少協(xié)調(diào)意識(shí)；或夸夸其談，不中要害。
（2）假定下個(gè)月十號(hào)是某單位成立二十周年的紀(jì)念日，單位領(lǐng)導(dǎo)想借這一機(jī)會(huì)為單位作宣傳，以擴(kuò)大知名度與社會(huì)影響力。現(xiàn)在假設(shè)由你來(lái)負(fù)責(zé)有關(guān)宣傳工作，你將做些什么?
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾煊?jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。要做好這項(xiàng)工作首先要細(xì)化目標(biāo)，結(jié)合單位的情況提出創(chuàng)意，然后制定一個(gè)詳盡周密的計(jì)劃。注意協(xié)調(diào)與各部門(mén)(如新聞媒介、政府，以及本單位各職能部門(mén))的關(guān)系，還要考慮人、財(cái)、物等資源的運(yùn)用等。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：明確各方責(zé)任，選擇與目標(biāo)相關(guān)的活動(dòng)，計(jì)劃安排切實(shí)可行；能注意與各方協(xié)調(diào)好關(guān)系。
中：能較系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，有計(jì)劃安排；有協(xié)調(diào)的意識(shí)；但計(jì)劃安排不夠周全。
差：計(jì)劃安排漏洞較多，缺少協(xié)調(diào)意識(shí)；或夸夸其談，不中要害。
（3）假如你是某市學(xué)聯(lián)的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)了解本市大學(xué)生求職就業(yè)意愿的任務(wù)，你準(zhǔn)備怎樣完成這項(xiàng)工作?
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾煊?jì)劃組織協(xié)調(diào)能力?？忌鷳?yīng)考慮到明確的工作目標(biāo)和要求，據(jù)此選擇工作方法，安排工作流程，調(diào)配人、才、物資源，協(xié)調(diào)組織各方共同完成任務(wù)。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：有較周全的計(jì)劃安排與切實(shí)可行的調(diào)研方法；組織協(xié)調(diào)各方力量共同完成任務(wù)。
中：有計(jì)劃安排；有協(xié)調(diào)的意識(shí)；但計(jì)劃安排不夠周全。
差：計(jì)劃安排漏洞較多，缺少協(xié)調(diào)意識(shí)；或夸夸其談，不中要害。
（4）假定有一外商代表團(tuán)將來(lái)你單位商談?dòng)嘘P(guān)合作事宜，預(yù)計(jì)在京停留約一周時(shí)間，其中三天用于會(huì)談，其他時(shí)間安排參觀游覽活動(dòng)。若由你負(fù)責(zé)外商的接待和參觀游覽工作，你準(zhǔn)備如何做？
出題思路：情境性問(wèn)題。本題通過(guò)設(shè)計(jì)一個(gè)具體的任務(wù)，考察考生的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力?？忌鷳?yīng)在了解外商代表團(tuán)特點(diǎn)(如文化背景等)以及談判的性質(zhì)的基礎(chǔ)上，對(duì)接待工作有個(gè)周密的安排(包括外商的住宿，往返機(jī)票，游覽路線(xiàn)，飲食、行程安排及有關(guān)經(jīng)費(fèi)支出標(biāo)準(zhǔn)等)。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：有周密的計(jì)劃安排；內(nèi)容服務(wù)于會(huì)談的終目的。
中：有計(jì)劃安排，且主要方面基本考慮到了，敘述有條理，能說(shuō)清楚。
差：計(jì)劃安排有明顯的漏洞，如一味強(qiáng)調(diào)內(nèi)容豐富，而不考慮會(huì)談的目的；敘述不清楚。
（5）您所在的司局每年元旦前夕都要舉行新年聯(lián)歡晚會(huì)。假設(shè)現(xiàn)在距離元旦還有半個(gè)多月的時(shí)間，如果由你負(fù)責(zé)籌劃今年的新年聯(lián)歡晚會(huì)并組織實(shí)際的操作，你將如何開(kāi)展工作?
出題思路：給考生一個(gè)實(shí)際的工作情境，通過(guò)考生的回答來(lái)考察其計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力?？忌鷳?yīng)能結(jié)合司局的特點(diǎn)和傳統(tǒng)，具體周到地考慮晚會(huì)的籌備，如綜合考慮時(shí)間、地點(diǎn)、人力、經(jīng)費(fèi)、物資等各項(xiàng)因素；同時(shí)能組織與協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：考生能綜合考慮各方面因素，計(jì)劃周密，很好地進(jìn)行組織協(xié)調(diào)。
中：考生能考慮到主要方面的因素，基本上能做出有條理的計(jì)劃，并進(jìn)行組織協(xié)調(diào)。
差：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)有較多漏洞，且思路不清晰。
（6）在團(tuán)組織的改選中，你被選為我們單位的團(tuán)支部書(shū)記。你和新一屆的支部成員打算舉行團(tuán)支部的活動(dòng)。這次活動(dòng)的目的是增進(jìn)支部成員之間的了解、加強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力，以便更好地調(diào)動(dòng)大家工作的積極性。
請(qǐng)談?wù)勀銓⑷绾谓M織這次活動(dòng)?
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾煊?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。考生應(yīng)能根據(jù)活動(dòng)的目的進(jìn)行創(chuàng)意，選擇恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)形式，周密安排，并注意集思廣益，調(diào)動(dòng)各方積極性。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：能正確認(rèn)識(shí)到自己的角色和職責(zé)，綜合各方面因素，選擇能充分體現(xiàn)活動(dòng)目的的形式，進(jìn)行周密的安排，思路清楚，計(jì)劃措施切實(shí)可行。
中：基本能采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)籌備這次活動(dòng)；采用的計(jì)劃基本可行，并能說(shuō)清楚。
差：思路不清，計(jì)劃安排有漏洞。
（7）假設(shè)某地發(fā)生了水災(zāi)，你作為校學(xué)生會(huì)某部的負(fù)責(zé)人擬發(fā)動(dòng)全校同學(xué)捐出一些舊衣物支援災(zāi)區(qū)。請(qǐng)問(wèn)，你準(zhǔn)備如何做好這件事情?
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾煊?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力?？忌鷳?yīng)能綜合考慮各方面的因素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，如爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)的支持、發(fā)揮校系學(xué)生干部的作用、做好宣傳鼓動(dòng)工作、組織人員等。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：有周密的計(jì)劃安排，能協(xié)調(diào)好相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，很好地承擔(dān)起組織者的職責(zé)。
中：采取的計(jì)劃措施基本可行，有組織協(xié)調(diào)的意識(shí)。
差：計(jì)劃安排有漏洞，行動(dòng)措施不得力。
（8）現(xiàn)在你就要大學(xué)畢業(yè)了，你是怎樣規(guī)劃大學(xué)的后一年的?請(qǐng)談?wù)勀愕木唧w計(jì)劃和做法。
考官可追問(wèn)：你已經(jīng)做過(guò)了什么事情?目前進(jìn)展如何?還有哪些事情要做?
出題思路：行為性問(wèn)題。面試進(jìn)行時(shí)，正是考生大學(xué)生活的后一年的年中。計(jì)劃性強(qiáng)的考生應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的大學(xué)生活后一年以及今后的生活道路有所規(guī)劃。本題通過(guò)了解考生在過(guò)去的半年中是否落實(shí)了這一計(jì)劃與設(shè)想，以及今后半年的計(jì)劃是否切實(shí)可行，來(lái)考察考生的計(jì)劃能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：有計(jì)劃、有設(shè)想、有目標(biāo)，并按計(jì)劃有條不紊地安排生活；對(duì)參加公務(wù)員錄用考試也是有計(jì)劃、有準(zhǔn)備的。
中：有計(jì)劃、安排，但執(zhí)行的效果一般。
差：缺乏目標(biāo)、計(jì)劃，完全由形勢(shì)決定生活的方向。
（9）日常工作和生活中，有許多需要組織協(xié)調(diào)的事情，比如組織會(huì)議、參觀、聚會(huì)、旅游等等，請(qǐng)舉一個(gè)你在工作或生活中做得比較成功的例子，談?wù)動(dòng)?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)方面的情況。
可追問(wèn)：
A．請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明一下當(dāng)時(shí)的情況。
B．你是怎么組織安排的?
C．結(jié)果如何?
D．別人如何評(píng)價(jià)你的工作?
E．你自己怎么評(píng)價(jià)?
F．你從中獲得了什么經(jīng)驗(yàn)或得到了什么教訓(xùn)?
出題思路：行為性問(wèn)題。通過(guò)詢(xún)問(wèn)考生的工作或日常社會(huì)活動(dòng)中的表現(xiàn)，來(lái)考察考生的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力，以及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的多寡。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：事例具體、可信，組織安排有條不紊，合理、周到，有成效。
中：組織安排基本可行，結(jié)果基本達(dá)到目的。
差：組織計(jì)劃不周密，協(xié)調(diào)不力，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。
（10）“城市節(jié)約能源協(xié)會(huì)”是群眾自發(fā)組織的民間團(tuán)體，協(xié)會(huì)決定下月份為“市節(jié)水月”。假如你是該協(xié)會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng)，你將做些什么?
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾炜忌?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力?！皡f(xié)會(huì)”是群眾組織，不是權(quán)力機(jī)構(gòu)，組織好這一活動(dòng)需動(dòng)員各方面的力量。細(xì)化目標(biāo)，提出適當(dāng)?shù)膭?chuàng)意，然后制定一個(gè)周密的計(jì)劃。要注意協(xié)調(diào)與各方面(如媒介、政府等)的關(guān)系，還要考慮人、財(cái)、物等資源的運(yùn)用。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：明確“協(xié)會(huì)”的職能，安排宣傳、示范等活動(dòng)；爭(zhēng)取新聞媒體、政府、基層單位等有關(guān)部門(mén)的支持；能協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，具體落實(shí)資金、人員安排；合理利用二十天的時(shí)間；活動(dòng)形式生動(dòng)，有創(chuàng)意，安排合理、可行。
中：組織安排考慮不夠全面，“活動(dòng)月”活動(dòng)的形式一般。
差：不明白“協(xié)會(huì)”僅僅是群眾組織，而只會(huì)下達(dá)命令；組織、思路混亂，或夸夸其談，不切實(shí)可行。
有關(guān)應(yīng)變能力的試題
實(shí)戰(zhàn)解析
1． 邏輯思維能力
（1）我國(guó)農(nóng)村扶貧工作已受到政府的重視，但在城鎮(zhèn)居民中也不同程度存在著貧困問(wèn)題。你認(rèn)為應(yīng)該怎樣消除城鎮(zhèn)居民的貧困現(xiàn)象?
測(cè)試要素：邏輯思維能力
（2）有人說(shuō)：“要使組織氣氛和諧，領(lǐng)導(dǎo)就要講民主；要提高工作效率，領(lǐng)導(dǎo)還是專(zhuān)斷點(diǎn)兒好?！闭?qǐng)談一談你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。
簡(jiǎn)析：邏輯思維能力主要考查應(yīng)試者能否把握事物的本質(zhì)，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)是否深刻，思維的條理是否清晰，思維的過(guò)程是否敏捷和流暢，判斷是否準(zhǔn)確。因此這類(lèi)試題一般選取一些在某一時(shí)期、某一方面社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題來(lái)考查。首先這類(lèi)問(wèn)題與我們的日常生活密切相關(guān)，每個(gè)人都有某種程度上的思考，容易引起話(huà)題；其次這些問(wèn)題一般都沒(méi)有法律和道德上的定論，允許各人從不同的角度和立場(chǎng)發(fā)表不同觀點(diǎn)和解決意見(jiàn)，因而可測(cè)查應(yīng)試者思維的邏輯性、條理性、深刻性、流暢性以及發(fā)散性；再次，作為領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)是敏學(xué)、博學(xué)及積極參政議政的代表，應(yīng)對(duì)知識(shí)有廣泛的接受興趣，對(duì)國(guó)家大事和百姓生活表現(xiàn)出一定程度的關(guān)注，有“天下興亡，匹夫有責(zé)”的主人翁參與精神，因此通過(guò)對(duì)社會(huì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)可以從側(cè)面反映應(yīng)試者的狀態(tài)。
上述兩道例題中，題（1）是比較典型的社會(huì)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，消除貧困現(xiàn)象是黨和國(guó)家一直努力在做的事情，這個(gè)問(wèn)題既可宏觀論述，又可以小見(jiàn)大，既關(guān)系國(guó)計(jì)民生，又與我們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)，應(yīng)試者可以盡情發(fā)揮，回答可多種多樣而不存在絕對(duì)正誤。因此評(píng)價(jià)時(shí)的重點(diǎn)是應(yīng)試者的思維方法和過(guò)程，而非應(yīng)試者思維的結(jié)論。
題（2）是另一種邏輯思維能力測(cè)試，與題（1）不同的是，它選取的是領(lǐng)導(dǎo)干部工作中經(jīng)常遇到的管理現(xiàn)象、管理問(wèn)題，因此可測(cè)試應(yīng)試者的領(lǐng)導(dǎo)思路、方法、藝術(shù)和能力。題（2）通過(guò)矛盾的說(shuō)法，激發(fā)應(yīng)試者的思維，具有針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)性。
2． 應(yīng)變能力
你現(xiàn)在是副局長(zhǎng)，在給下屬安排會(huì)議上，有一下屬公開(kāi)頂撞你，使你難堪，你該怎么辦?說(shuō)明你的實(shí)際步驟和方法。
測(cè)試要素：應(yīng)變能力。
簡(jiǎn)析：應(yīng)變能力主要通過(guò)測(cè)試應(yīng)試者對(duì)臨場(chǎng)緊急情況的處理，沉著、靈活、有效解決問(wèn)題的能力?？疾槠鋵?duì)事物變化反應(yīng)的敏捷性和情緒穩(wěn)定性；處理突發(fā)事件的理智性、周密性與有效性。測(cè)試試題能體現(xiàn)出應(yīng)試者對(duì)復(fù)雜、矛盾情況的迅速反應(yīng)和能力，又能體現(xiàn)出應(yīng)試者對(duì)自我情緒的控制能力。所以試題一般都是情景性問(wèn)題，具有緊急性、矛盾性，并能給應(yīng)試者造成情緒上的壓力的場(chǎng)景，取材內(nèi)容可涉及領(lǐng)導(dǎo)干部工作、生活的許多方面。情景可以是現(xiàn)時(shí)情景、假設(shè)情景，也可以是應(yīng)試者過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的情景，這時(shí)只需要應(yīng)試者陳述他當(dāng)時(shí)的具體做法。另外由于領(lǐng)導(dǎo)能力是綜合能力，每種能力分類(lèi)之間并不存在絕對(duì)界限，所以測(cè)試應(yīng)變能力的試題，有時(shí)也可同時(shí)測(cè)試其他能力。
另外，曾有人提出，目前面試對(duì)善于表達(dá)、夸夸其談的人有利，主要是一些測(cè)試思維表達(dá)的題在面試中過(guò)多?！澳阆矚g讀的書(shū)是哪方面的”、“請(qǐng)你談?wù)劤晒Φ臎Q策”等等一類(lèi)的題目在非結(jié)構(gòu)化面試中常用且被認(rèn)為很有效，這是因?yàn)榉墙Y(jié)構(gòu)化面試中主考人可以任意追問(wèn)，而結(jié)構(gòu)化面試限制主考人過(guò)多的追問(wèn)，因而有效性降低。在結(jié)構(gòu)化面試中這類(lèi)題好以下面的形式出現(xiàn)：
有人說(shuō)“沒(méi)有反對(duì)意見(jiàn)的決策方案不要實(shí)施”，你如何看待這一說(shuō)法。
這樣的題既給應(yīng)試者充分的回答空間，又緊緊結(jié)合工作實(shí)際，考查其管理學(xué)知識(shí)與思維表達(dá)能力。
“你是否曾不得不與一位對(duì)你很不公正的上級(jí)一起工作或與一位很難共事的上級(jí)一起工作，你是如何處理與他的關(guān)系的”，這個(gè)題看似是個(gè)較好的行為型題目，其實(shí)它是屬于不給應(yīng)試者回答空間的“是或否”的題目，因?yàn)閼?yīng)試者很可能回答“沒(méi)有遇到這樣的上級(jí)”。
（二）精選試題
（1）在重要的會(huì)議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的大會(huì)報(bào)告中有一項(xiàng)數(shù)據(jù)明顯錯(cuò)誤，與會(huì)代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告剛剛開(kāi)始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦?
出題思路：情境性問(wèn)題。考官給考生制造突發(fā)意外情境，考察其面對(duì)壓力的應(yīng)變能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：鎮(zhèn)定，認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，很快找出應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)。比如，可利用給領(lǐng)導(dǎo)倒水的機(jī)會(huì)帶一張紙條提醒報(bào)告人等方法。
中：基本鎮(zhèn)定，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。
差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動(dòng)承受，或只會(huì)檢討批評(píng)自己。
（2）假設(shè)你明天將參加業(yè)務(wù)主管部門(mén)召集的一個(gè)重要會(huì)議，大量的會(huì)議材料需要你熟悉，并考慮提出本單位的意見(jiàn)。你晚上加班時(shí)，你的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)突然提出另一項(xiàng)緊急任務(wù)，需你馬上協(xié)助，并要求當(dāng)晚完成，你怎么辦?
出題思路：情境性問(wèn)題?？脊俳o考生制造一個(gè)任務(wù)重、時(shí)間緊、難以承受的壓力情境，考察其面對(duì)壓力時(shí)的應(yīng)變能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：鎮(zhèn)定，很快權(quán)衡出兩者輕重和兩者對(duì)自己本身的依賴(lài)程度，實(shí)事求是地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，做出對(duì)策，如推薦其他合適的人選來(lái)完成對(duì)自己本身依賴(lài)程度不大的工作。
中：基本鎮(zhèn)定，頭腦不夠敏捷，不能很快找到應(yīng)變途徑或辦法不夠巧妙。
差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動(dòng)承受。
（3）假如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委托你牽頭籌備一項(xiàng)重大緊急活動(dòng)，為了圓滿(mǎn)完成，你進(jìn)行了多方的溝通協(xié)調(diào)，與各有關(guān)方面均達(dá)成一致意見(jiàn)，但在你后召集會(huì)議部署方案、即將付諸實(shí)施時(shí)，一個(gè)重要部門(mén)未能信守諾言，提出和原方案不同的意見(jiàn)，這將對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生重大影響，這時(shí)你該怎么辦?
出題思路：情境性問(wèn)題。考官給考生制造突發(fā)意外情境，考察其應(yīng)變能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：鎮(zhèn)定，采取有效途徑盡快調(diào)查突發(fā)情況出現(xiàn)的原因，并很快予以補(bǔ)救。
中：基本鎮(zhèn)定，但想不到應(yīng)對(duì)突發(fā)事件出現(xiàn)的原因并進(jìn)行分析，或不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。
差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動(dòng)承受。
（4）假如你在畢業(yè)前一年就已經(jīng)聯(lián)系好一個(gè)你非常想去的工作單位甲，并從知識(shí)、能力等多方面進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，但畢業(yè)時(shí)卻由于其他原因未能如愿。在這種緊迫的情況下，你又花費(fèi)了巨大努力去聯(lián)系了一個(gè)相對(duì)清貧和內(nèi)心并不情愿從事的工作單位乙，并為此作出了重大。就在即將簽署協(xié)議之前，一年前聯(lián)系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。在這種情況下，你會(huì)怎么辦?
出題思路：情境性問(wèn)題?？脊俳o考生制造突發(fā)性意外情景，考察其面對(duì)壓力的應(yīng)變能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：客觀，誠(chéng)實(shí)，很快找出應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)，并采取有效辦法溝通協(xié)調(diào)、取得諒解。比如：推薦與自己條件相仿的同學(xué)以彌補(bǔ)單位乙的損失。
中：知道承擔(dān)責(zé)任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。
差：不能找到補(bǔ)救措施，或不負(fù)責(zé)任一走了之。
（5）假如你早上一上班，領(lǐng)導(dǎo)要你馬上去見(jiàn)他，這時(shí)電話(huà)又響個(gè)不停，找你辦事的人還等在門(mén)口，你如何處理?
出題思路：情境性問(wèn)題?？脊俳o考生制造緊張雜亂情景，考察其面對(duì)復(fù)雜局面的應(yīng)變能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：鎮(zhèn)定，有條不紊，很快找出應(yīng)變措施予以安排，考慮各方面問(wèn)題的輕重緩急，妥善處理，盡力使各方均能滿(mǎn)意。
中：基本鎮(zhèn)定，但安排不當(dāng)或方法不夠理想。
差：情緒緊張、慌亂，不能找到應(yīng)急措施，被動(dòng)承受，顧此失彼。
（6）某領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾批評(píng)某一同事在工作中的失誤，該同事認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)有偏頗，站起來(lái)極力為自己辯解，并指出你了解事情的真相，可以證明他的處理方式是對(duì)的，這時(shí)你會(huì)怎么辦?
出題思路：情境性問(wèn)題。通過(guò)有意給考生施加一個(gè)兩難的情境，考察考生的應(yīng)變能力以及處理自己與領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)系的能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：意識(shí)到自己在這一情境中的角色，表現(xiàn)不緊張，并有較為妥善的處理方式，如暫時(shí)平息，會(huì)后再個(gè)別交換意見(jiàn)等等。
中：有協(xié)調(diào)解決沖突的意識(shí)，但方法不夠成熟，有欠妥當(dāng)。
差：回避問(wèn)題，處理方式不當(dāng)?shù)取?BR> （7）假如你上班工作快一年了，自己一直覺(jué)得工作挺認(rèn)真負(fù)責(zé)的，正期望領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。一天領(lǐng)導(dǎo)將你叫去，非常惱火地說(shuō)有人反映你工作沒(méi)有做好，給單位丟了臉。你清楚的知道是自己的某位同事在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)了你的壞話(huà)。請(qǐng)問(wèn)，你此時(shí)怎么辦?
出題思路：情境性問(wèn)題。通過(guò)突發(fā)事件，考察考生的應(yīng)變能力和自我情緒控制能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：能控制自己的情緒，理智地對(duì)待這件事。虛心詢(xún)問(wèn)自己工作中的不足之處在哪里，又不攻擊他人。
中：情緒基本穩(wěn)定，應(yīng)變措施也基本得體。
差：情緒激動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)面前辯解一通，或不知所措。
（8）你到外地出差半個(gè)月回來(lái)后，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，他顯得很不耐煩。正巧工作上的一點(diǎn)小漏洞被他抓住，他趁此機(jī)會(huì)將你以前工作中的小漏洞數(shù)落了一番，說(shuō)你不夠稱(chēng)職。事實(shí)上你知道自己的工作業(yè)績(jī)?cè)趩挝焕镞€是不錯(cuò)的。你如何面對(duì)此時(shí)的情境?
出題思路：情境性問(wèn)題。通過(guò)意外的事情，考察考生的應(yīng)變能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：情緒穩(wěn)定，反應(yīng)得體，虛心接受批評(píng)，不馬上辯解，沒(méi)有引起領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步反感。
中：情緒沒(méi)有太大的波動(dòng)，行為也基本得體，但會(huì)流露出不滿(mǎn)意等。
差：情緒波動(dòng)大，應(yīng)變措施不得體，引起領(lǐng)導(dǎo)的更大反感，比如一味為自己辯解等。
（9）你的工作很有成效，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你很賞識(shí)并準(zhǔn)備提升你，你自己也充滿(mǎn)了信心。組織上正在對(duì)你進(jìn)行考察的時(shí)候，一天領(lǐng)導(dǎo)把你叫到辦公室，將一封控告你的措辭激烈的匿名信反饋給你。此時(shí)，你怎么辦?
出題思路：情境性問(wèn)題。通過(guò)突發(fā)事件考察考生的應(yīng)變能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：情緒鎮(zhèn)定，反應(yīng)得體。實(shí)事求是地表態(tài)，建議組織調(diào)查、相信組織處理。
中：反應(yīng)基本得體，但表現(xiàn)的有點(diǎn)生硬、不自然。
差：應(yīng)變措施不得體，如當(dāng)場(chǎng)竭力辯解、或慌亂不知所措等。
（10）某領(lǐng)導(dǎo)很?chē)?yán)肅，大家都有些怕他。某一天，你正和同事小王在議論該領(lǐng)導(dǎo)，一回頭突然發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)導(dǎo)就在你們身后。你知道，他肯定是聽(tīng)見(jiàn)你與小王議論他的話(huà)了。請(qǐng)問(wèn)，此時(shí)，你怎么辦?
出題思路：情境性問(wèn)題。通過(guò)突發(fā)事件考察考生的應(yīng)變能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：沉穩(wěn)，應(yīng)變得體，能化解尷尬的場(chǎng)面。
中：所采取的措施基本可行。
差：緊張、不知所措。
（11）系主任有一份外文資料必須在兩天內(nèi)完成筆譯，你主動(dòng)請(qǐng)求他把這個(gè)任務(wù)交給你，并表示：根據(jù)你的外語(yǔ)水平，完成這個(gè)任務(wù)毫無(wú)問(wèn)題。
晚上，你請(qǐng)另一位外語(yǔ)好的同學(xué)幫忙，他看了資料后說(shuō)：“這樣的資料翻譯對(duì)你來(lái)說(shuō)相當(dāng)困難，你接受任務(wù)怎么不向教授說(shuō)明呢?”這時(shí)，恰逢系主任來(lái)看你的進(jìn)展情況，聽(tīng)到了你們的談話(huà)，也看到了你同學(xué)手中的資料。此時(shí)你會(huì)怎樣做?
出題思路：情境性問(wèn)題。考察考生在壓力下的應(yīng)變能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：表情自然，態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)自己過(guò)高估計(jì)自己外語(yǔ)水平的情況不做過(guò)多的解釋?zhuān)瑥?qiáng)調(diào)要想辦法按時(shí)完成任務(wù)。
中：對(duì)造成尷尬局面的原因做
有關(guān)人際交往意識(shí)與技巧的題目
實(shí)例解析
（1）假設(shè)你已在一個(gè)部門(mén)工作，你和你的一位同事，在學(xué)歷、資歷、年齡等條件上完全相同，工作能力和成績(jī)也難分高下，這時(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要安排你們兩人中的一個(gè)出國(guó)進(jìn)修一年，這對(duì)你而言是難得的開(kāi)闊眼界、提高業(yè)務(wù)能力的機(jī)會(huì)，你要怎樣表現(xiàn)才能爭(zhēng)取到這個(gè)機(jī)會(huì)?
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾炜忌穗H交往的意識(shí)與技巧。一般而言，人們?cè)跓o(wú)沖突狀態(tài)下，基本上都能比較理智地處理與他人的關(guān)系，但在遇到職務(wù)升遷、分房、出國(guó)進(jìn)修、調(diào)資等利益競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，往往拋下“面具”而顯露出各自真正的交往技巧和處理方法。本題表面上好像是在測(cè)驗(yàn)考生的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，但實(shí)際是考察考生在特定的利益沖突下，人際交往的意識(shí)和處理與他人關(guān)系的技巧。請(qǐng)考官注意把握考生的答題方向。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：能夠客觀地認(rèn)識(shí)到在這種特定環(huán)境下自身所處的位置，并坦率承認(rèn)因條件相當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)派誰(shuí)出國(guó)都有一定的合理性，同時(shí)也能意識(shí)到在此情境中人為因素、人際關(guān)系所起的作用，并有成熟的交往技巧，如能主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)表達(dá)自己的愿望，但不會(huì)故意和同事比較或貶低同事。
中：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)派誰(shuí)出國(guó)都能夠正確看待，但意識(shí)不到在此特定情況下人際關(guān)系的作用，決不主動(dòng)去向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的想法或缺乏交往的技巧。
差：急于表現(xiàn)自己，片面強(qiáng)調(diào)自己的能力和條件，拿自身優(yōu)勢(shì)與同事的缺點(diǎn)相比較。
（2）素質(zhì)教育要求全面提高學(xué)生的整體素質(zhì)，可不少中學(xué)教師只重視學(xué)習(xí)好的學(xué)生。有一個(gè)重點(diǎn)中學(xué)初三的老師對(duì)某一學(xué)生家長(zhǎng)說(shuō)：“您的孩子考重點(diǎn)中學(xué)沒(méi)有希望，連考高中都有危險(xiǎn)，這么多學(xué)生，我顧不過(guò)來(lái)，只好放棄他，請(qǐng)您和孩子好自為之?！比绻闶沁@位學(xué)生的家長(zhǎng)，你怎么評(píng)價(jià)這位老師，如何與之相處?
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾炜忌穗H交往的意識(shí)與技巧。人際交往可以從一個(gè)人是否關(guān)心、理解、寬容他人等方面來(lái)衡量。本題著重考察考生能否理解中學(xué)教師的苦衷，而不是考察其分析問(wèn)題能力和思維能力。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：客觀地接受現(xiàn)實(shí)，認(rèn)識(shí)到升學(xué)的壓力使老師有時(shí)不得不出此下策，既能認(rèn)識(shí)到老師的做法有不妥之處，又能設(shè)身處地地理解老師的苦衷，并能較好地與老師相處。
中：能理解到老師的為難之處，但更多的是批評(píng)、指責(zé)老師，或是分析這種現(xiàn)象的原因，提出解決現(xiàn)象的措施。
差：一味地批評(píng)、指責(zé)老師，慨嘆“世風(fēng)日下，人心不古”。
（3）如果在工作中，你的上級(jí)非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，因此，同事對(duì)你很不高興，你將如何處理這類(lèi)問(wèn)題?
出題思路：情境性問(wèn)題。將考生置于兩難情境中，考察其人際交往的意識(shí)與技巧，主要是處理上下級(jí)和同級(jí)權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)及溝通的能力。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：感到為難，并能從有利于工作、有利于團(tuán)結(jié)的角度考慮問(wèn)題，態(tài)度積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時(shí)對(duì)同事一些不合適甚至過(guò)分的做法有一定的包容力，并適當(dāng)進(jìn)行溝通。
中：感到為難，但又不好向領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)(怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任)，私下里與對(duì)你有意見(jiàn)的同事進(jìn)行溝通，希望能消除誤會(huì)。
差：不感到為難，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交代的任務(wù)，并認(rèn)為這是自己能力強(qiáng)的必然結(jié)果。
（4）如果你是某部的一位公務(wù)員，有一天，你無(wú)意中聽(tīng)到你的領(lǐng)導(dǎo)告訴你的一位同事，要他負(fù)責(zé)一項(xiàng)重要的工作，而這項(xiàng)工作的方案卻是你第一個(gè)提出來(lái)的，你曾一直認(rèn)為這項(xiàng)工作非你莫屬，對(duì)此你有何想法（或?qū)δ愕念I(lǐng)導(dǎo)和同事怎么看）？
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾炜忌穗H交往的意識(shí)與技巧。生活中當(dāng)看到他人的成功中有自己的一份耕耘，而自己卻被冷落一旁時(shí)，心中肯定不是滋味。考官要重點(diǎn)把握此時(shí)考生的心態(tài)及想法，并在其如何處理與領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)系上適當(dāng)加以追問(wèn)。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：承認(rèn)自己會(huì)有些懊惱或不快，能夠?qū)Υ丝陀^分析，看到問(wèn)題積極的一面(如方案已被采納)及同事所具備的優(yōu)點(diǎn)，并以此激勵(lì)自己，對(duì)人際關(guān)系持樂(lè)觀積極態(tài)度，同時(shí)表示如果需要，會(huì)積極配合那位同事的工作。
中：有些不滿(mǎn)或失落感，感到委屈。雖有承擔(dān)重任的愿望，但既然領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有交給自己辦，那就一味地順其自然。
差：不會(huì)感到什么懊惱或不快，或感到難以容忍或嫉妒，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有些不公，希望在適當(dāng)場(chǎng)合能與領(lǐng)導(dǎo)溝通，或是在同事面前故意說(shuō)出方案是由你先提出的。
（5）假如在校學(xué)習(xí)期間，你的導(dǎo)師讓你與你的同學(xué)合寫(xiě)一篇論文，你為此全身心投入并做了大量工作，而你的同學(xué)只是敷衍了事，作表面文章。當(dāng)論文完成時(shí)，導(dǎo)師很滿(mǎn)意，這時(shí)，你的同學(xué)卻有意無(wú)意地向?qū)煴戆鬃约鹤隽撕芏喙ぷ?，并受到了?dǎo)師的稱(chēng)贊，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎樣做?
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾炜忌穗H交往的意識(shí)與技巧。當(dāng)一個(gè)人由于被侵權(quán)或受到外界不公正待遇而產(chǎn)生威脅感和壓抑感時(shí)，會(huì)產(chǎn)生本能的自我保護(hù)，這時(shí)處理人際關(guān)系的方法將表現(xiàn)得更接近于真實(shí)。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：坦率表明同學(xué)的做法已給自己帶來(lái)了不快，但能理解人們?cè)谑艿侥撤N欲念或利益的驅(qū)使時(shí)會(huì)做出類(lèi)似的事。能夠較好地克制自己，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和機(jī)會(huì)下用一些具體事實(shí)(如做的筆記、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、參考的書(shū)目、內(nèi)容等)向?qū)熣f(shuō)明真實(shí)情況。
中：能承認(rèn)自己的不快，但有所克制，并在不與同學(xué)爭(zhēng)吵的情況下進(jìn)行一些說(shuō)明和辯解，使導(dǎo)師了解到大概的情況。
差：情緒激動(dòng)，對(duì)同學(xué)極為不滿(mǎn)，馬上辯解或說(shuō)明真相，造成對(duì)立情緒；或單獨(dú)向?qū)熣f(shuō)明情況，批評(píng)同學(xué)的作法并發(fā)泄不滿(mǎn)。
（6）假設(shè)有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績(jī)也很突出，但卻無(wú)法贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，而某些能力差的同事卻因能說(shuō)會(huì)道，博得了領(lǐng)導(dǎo)的歡心，對(duì)此你有何想法?
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾炜忌穗H交往的意識(shí)與技巧。一般人都認(rèn)為，善談?wù)撸笥曳暝矗钥颂煜?；而不善辭令者，處處被動(dòng)、舉步維艱。懂得如何與人交談，是人與人之間達(dá)到默契溝通的一個(gè)重要因素，考生對(duì)此的認(rèn)識(shí)對(duì)其人際交往能力有重要影響。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：不否認(rèn)這種情況在當(dāng)今社會(huì)是存在的，懂得工作能力強(qiáng)、工作成績(jī)突出不一定(不是必然)會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、同事的認(rèn)同。能坦誠(chéng)地剖析原因，對(duì)于人與人之間如何交往有比較客觀的認(rèn)識(shí)，并愿意為改變自身的弱點(diǎn)而做出努力。
中：心里有些消極想法，但也承認(rèn)自身確實(shí)也存在一定的弱點(diǎn)，并愿努力改變這種局面。
差：認(rèn)為自己受到了不公正的待遇，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事抱敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度；或認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不具“慧眼”，自認(rèn)為只要一直像老黃牛一樣工作，終會(huì)改善與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。
（7）如果有人對(duì)你所談的事情發(fā)表無(wú)知或不友好的意見(jiàn)，你怎么做?請(qǐng)舉例說(shuō)明?
出題思路：行為型問(wèn)題。通過(guò)對(duì)考生在受到非難時(shí)的反應(yīng)，來(lái)了解考生的人際交往意識(shí)和技巧，考官應(yīng)針對(duì)考生所談的例子深入追問(wèn)，了解完整的行為事例。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：能針對(duì)具體情況，在不影響對(duì)方自尊心的條件下，巧妙的讓對(duì)方意識(shí)到問(wèn)題所在，有成熟的解決方法，如本著尊重事實(shí)的態(tài)度，友好地闡述自己的觀點(diǎn)，只對(duì)事不對(duì)人。
中：隨心情及場(chǎng)合或沉默，或分辯，對(duì)事對(duì)人有時(shí)難以分清楚。
差：做和事佬，放棄自己的立場(chǎng)去附和；或有教訓(xùn)人的傾向，極力爭(zhēng)辯，讓對(duì)方尷尬。
（8）當(dāng)你聚精會(huì)神地聽(tīng)課或聽(tīng)音樂(lè)會(huì)時(shí)，如果有人在旁邊高談闊論，你一般會(huì)怎樣做?請(qǐng)舉例說(shuō)明?
出題思路：行為型問(wèn)題。通過(guò)對(duì)他人過(guò)失的反應(yīng)來(lái)考察其人際交往技巧?？脊倏缮钊胱穯?wèn)具體細(xì)節(jié)，以保證獲得考生的真實(shí)行為。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：能針對(duì)具體情況，在不影響對(duì)方自尊心的條件下巧妙的讓對(duì)方意識(shí)到問(wèn)題所在，有成熟的解決方法(如幽默)；或曾經(jīng)采取過(guò)不恰當(dāng)?shù)姆绞?，現(xiàn)在已有成熟的解決問(wèn)題的方式。
中：隨心情及場(chǎng)合或忍受，或逃避，為此而自我煩憂(yōu)。
差：簡(jiǎn)單打斷別人，或給別人大講道理，讓對(duì)方尷尬；或曾經(jīng)爭(zhēng)吵過(guò)仍未總結(jié)出成熟的方法。
（9）在朋友聚會(huì)上，有位朋友和你交談時(shí)，猛烈地批評(píng)近報(bào)紙上刊登的某一文章的觀點(diǎn)，而他不知道你就是這篇文章的作者，這時(shí)，又有一位朋友加入你們的行列，談話(huà)中他無(wú)意指明了你是這篇文章的作者，先前那位朋友頓覺(jué)很尷尬，在這種情況下，你會(huì)怎么辦?
出題思路：情境性問(wèn)題。本題通過(guò)設(shè)計(jì)一個(gè)令人尷尬的局面，來(lái)考察考生的人際交往意識(shí)與技巧，寬容、大度是人際交往意識(shí)中很重要的一個(gè)方面。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：情緒反應(yīng)穩(wěn)定，從容，能用幽默的語(yǔ)言等其他巧妙的方法化解尷尬的局面，減輕對(duì)方的壓力，給對(duì)方臺(tái)階下。
中：有化解尷尬局面的意識(shí)，但方式、方法欠妥當(dāng)。
差：避而不談，或借機(jī)諷刺挖苦他人。
（10）生活中總有欣賞你的人和不欣賞你的人，請(qǐng)你談?wù)?，欣賞你的人怎么評(píng)價(jià)你，不欣賞你的人怎樣評(píng)價(jià)你?
出題思路：背景性題目?？疾炜忌淖晕艺J(rèn)知以及人際交往的意識(shí)與技巧。一個(gè)人能站在他人角度客觀地判斷、評(píng)價(jià)自己，是一件非常困難的事，本題主要是強(qiáng)迫考生進(jìn)行換位思考，由此來(lái)判斷其在人際交往中的自我評(píng)價(jià)及敏銳性。如果考生僅談他對(duì)自己的評(píng)價(jià)，考官要提醒考生本題是問(wèn)別人怎么評(píng)價(jià)你，而且追問(wèn)，你怎么看待別人對(duì)你的這些評(píng)價(jià)。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：對(duì)自己有充分的信心，能客觀地分析自己的優(yōu)缺點(diǎn)，承認(rèn)在不同人的眼里自己形象的不同，并能正確看待。
中：分析自己的優(yōu)點(diǎn)較多，缺點(diǎn)較少，不苛求所有的人都對(duì)自己滿(mǎn)意，但不能分析別人不喜歡自己的原因。
差：不能客觀評(píng)價(jià)自己(自我評(píng)價(jià)與其在面試中的總體表現(xiàn)相矛盾)，也不懂得如何站在他人角度考慮問(wèn)題。
實(shí)戰(zhàn)解析
1. 組織能力
（1）一位老處長(zhǎng)工作能力強(qiáng)，曾因業(yè)績(jī)突出而受過(guò)表彰，但總與下屬人員發(fā)生沖突，并因此而多次調(diào)換工作部門(mén)，現(xiàn)在其下屬又紛紛向你反映他的問(wèn)題。作為該部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)你將如何處理這個(gè)問(wèn)題。
測(cè)試要素：組織協(xié)調(diào)能力、決策能力。
（2）有人說(shuō)“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”，又有人說(shuō)“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”。你怎么看?
簡(jiǎn)析：組織協(xié)調(diào)能力主要考查應(yīng)試者對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解，對(duì)資源進(jìn)行合理配置，有效地組織關(guān)系和人際關(guān)系，控制群體活動(dòng)過(guò)程的能力。這類(lèi)問(wèn)題一般選取領(lǐng)導(dǎo)干部工作過(guò)程中經(jīng)常遇到的需要組織協(xié)調(diào)的棘手事情，包括對(duì)上級(jí)、對(duì)同事、對(duì)下屬、對(duì)本單位、對(duì)外單位等各方面。這類(lèi)問(wèn)題首先要具有典型性和針對(duì)性，因?yàn)楦鱾€(gè)級(jí)別、各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)干部遇到和需要解決的問(wèn)題有所不同，或同一問(wèn)題需要解決的深度不同；其次，問(wèn)題的形式必須以情景性的場(chǎng)面出現(xiàn)，描述應(yīng)有情景、應(yīng)有事件，把應(yīng)試者放到模擬事件中去，以考查其解決問(wèn)題的能力。這與只讓考生泛泛空談?lì)I(lǐng)導(dǎo)理論的測(cè)試相比，更具有針對(duì)性和可操作性。這類(lèi)題目的編制難度較大，要求較高。試題內(nèi)容既應(yīng)體現(xiàn)某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)理論的應(yīng)用，也應(yīng)體現(xiàn)應(yīng)試者實(shí)際工作中的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)能力，試題的編制應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的統(tǒng)一。
2． 計(jì)劃能力
題（1）是典型的情景性問(wèn)題，考查的是領(lǐng)導(dǎo)干部在組織協(xié)調(diào)、用人和決策能力等方面的集中表現(xiàn)，通過(guò)應(yīng)試者的解決方式來(lái)評(píng)價(jià)他的能力。本題適用于司局級(jí)或縣處級(jí)的部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)。題目沒(méi)有涉及行業(yè)職位特點(diǎn)，因而適用范圍較寬，通用性較強(qiáng)，作為公共面試題很合適。
題（2）是另一類(lèi)型的試題，取材于兩句俗語(yǔ)，雖然沒(méi)有直接點(diǎn)明領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)際的內(nèi)容和特點(diǎn)，但兩句俗語(yǔ)就是兩種情景，對(duì)情景進(jìn)行理論和現(xiàn)實(shí)的分析，同樣可以考查應(yīng)試者能力的高下。本題好在它的矛盾性和隱蔽性，即看似矛盾的現(xiàn)象都有共同深刻的內(nèi)涵，題面簡(jiǎn)潔清楚，測(cè)試目的含蓄。
（1）作為上任不久的副局長(zhǎng)，你發(fā)現(xiàn)新單位人員散漫、機(jī)構(gòu)臃腫、辦事效率低。你提出了一個(gè)方案，并被通過(guò)，但實(shí)施了兩個(gè)月后情況并不理想。你怎么辦?
測(cè)試要素：計(jì)劃能力、決策能力
（2）你剛上任副局長(zhǎng)，正趕上該單位成立若干周年的慶?；顒?dòng)，要你組織這次活動(dòng)，你有哪些舉措？
測(cè)試要素：計(jì)劃能力
（3）請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你曾經(jīng)做出的你認(rèn)為出色的計(jì)劃活動(dòng)。當(dāng)時(shí)的情景和結(jié)果怎樣，你為什么認(rèn)為它是出色的?
簡(jiǎn)析：計(jì)劃能力主要測(cè)試應(yīng)試者對(duì)實(shí)際工作任務(wù)提出實(shí)施目標(biāo)，進(jìn)行宏觀計(jì)劃并制定實(shí)施方案的能力。計(jì)劃能力是領(lǐng)導(dǎo)干部安排工作、實(shí)施任務(wù)的首要能力，特別是作為領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)分管工作有直接的參與和規(guī)劃。計(jì)劃能力一般指宏觀計(jì)劃和具體計(jì)劃兩方面，測(cè)試內(nèi)容的選取也是來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)干部工作實(shí)際。主要是以情景化問(wèn)題出現(xiàn)，這樣對(duì)應(yīng)試者的測(cè)試更直接和形象。但試題編制也較難，易流于簡(jiǎn)單和程式化。在取材時(shí)既要注意針對(duì)性和復(fù)雜性，又要注意試題內(nèi)容的開(kāi)放性，要給應(yīng)試者更多的發(fā)揮余地和空間，試題要使每個(gè)應(yīng)試者都有話(huà)說(shuō)，但又說(shuō)得不一樣，即具有較高的區(qū)分度。
題（1）開(kāi)頭便明確了改革方案的內(nèi)容，也就是計(jì)劃，因此當(dāng)實(shí)施不完善時(shí)，必須要根據(jù)內(nèi)容、實(shí)際情況分析計(jì)劃。所以此題既要求應(yīng)試者表現(xiàn)出良好的能力和計(jì)劃性，也在一定程度上表現(xiàn)出應(yīng)試者依據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厍闆r的變化而迅速采取措施的決策能力。決策是做不做的問(wèn)題，而計(jì)劃則是如何做的問(wèn)題，二者相輔相成，才能完成這項(xiàng)復(fù)雜任務(wù)。
題（2）則是典型的計(jì)劃問(wèn)題，對(duì)有相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)試者來(lái)說(shuō)相對(duì)簡(jiǎn)單一些，此類(lèi)試題的測(cè)試目的比較明確，應(yīng)試者的回答容易形成套路。為避免這種現(xiàn)象，應(yīng)在試題的取材內(nèi)容上下功夫，立意應(yīng)高遠(yuǎn)，試題應(yīng)開(kāi)放。在試題編制時(shí)可根據(jù)素材考慮同時(shí)測(cè)試其他測(cè)試要素，以免試題內(nèi)容過(guò)于單薄，缺乏足夠的挖掘深度。
題（3）是行為性問(wèn)題。它通過(guò)詳細(xì)考查應(yīng)試者在過(guò)去某些事件中的表現(xiàn)，而預(yù)測(cè)他今后的行為。這是國(guó)外較常用的比較有效的考核預(yù)測(cè)技術(shù)，也是一類(lèi)很有用的題型。
（二）精選試題
（1）為了在青年職工中開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育，我部門(mén)(如人事部、郵電部……)團(tuán)委計(jì)劃準(zhǔn)備舉辦讀書(shū)競(jìng)賽活動(dòng)，假如這一活動(dòng)交由你來(lái)負(fù)責(zé)，你準(zhǔn)備怎樣開(kāi)展工作?
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾煊?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。組織這樣一項(xiàng)活動(dòng)，由于規(guī)模比較大，牽涉的人、部門(mén)也較多，所以首先要設(shè)立一個(gè)活動(dòng)的具體目標(biāo)，然后制定詳盡周密的計(jì)劃，包括時(shí)間、地點(diǎn)的安排，財(cái)務(wù)預(yù)算，人員分工，獎(jiǎng)勵(lì)方法等。同時(shí)要考慮到對(duì)計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)督以及與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：內(nèi)容新穎、豐富；計(jì)劃安排全面可行，注意與各部門(mén)聯(lián)系、協(xié)調(diào)。
中：有計(jì)劃及協(xié)調(diào)的意識(shí)；但計(jì)劃不夠全面，思維不夠開(kāi)闊。
差：計(jì)劃安排漏洞較多，缺少協(xié)調(diào)意識(shí)；或夸夸其談，不中要害。
（2）假定下個(gè)月十號(hào)是某單位成立二十周年的紀(jì)念日，單位領(lǐng)導(dǎo)想借這一機(jī)會(huì)為單位作宣傳，以擴(kuò)大知名度與社會(huì)影響力。現(xiàn)在假設(shè)由你來(lái)負(fù)責(zé)有關(guān)宣傳工作，你將做些什么?
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾煊?jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。要做好這項(xiàng)工作首先要細(xì)化目標(biāo)，結(jié)合單位的情況提出創(chuàng)意，然后制定一個(gè)詳盡周密的計(jì)劃。注意協(xié)調(diào)與各部門(mén)(如新聞媒介、政府，以及本單位各職能部門(mén))的關(guān)系，還要考慮人、財(cái)、物等資源的運(yùn)用等。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：明確各方責(zé)任，選擇與目標(biāo)相關(guān)的活動(dòng)，計(jì)劃安排切實(shí)可行；能注意與各方協(xié)調(diào)好關(guān)系。
中：能較系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，有計(jì)劃安排；有協(xié)調(diào)的意識(shí)；但計(jì)劃安排不夠周全。
差：計(jì)劃安排漏洞較多，缺少協(xié)調(diào)意識(shí)；或夸夸其談，不中要害。
（3）假如你是某市學(xué)聯(lián)的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)了解本市大學(xué)生求職就業(yè)意愿的任務(wù)，你準(zhǔn)備怎樣完成這項(xiàng)工作?
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾煊?jì)劃組織協(xié)調(diào)能力?？忌鷳?yīng)考慮到明確的工作目標(biāo)和要求，據(jù)此選擇工作方法，安排工作流程，調(diào)配人、才、物資源，協(xié)調(diào)組織各方共同完成任務(wù)。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：有較周全的計(jì)劃安排與切實(shí)可行的調(diào)研方法；組織協(xié)調(diào)各方力量共同完成任務(wù)。
中：有計(jì)劃安排；有協(xié)調(diào)的意識(shí)；但計(jì)劃安排不夠周全。
差：計(jì)劃安排漏洞較多，缺少協(xié)調(diào)意識(shí)；或夸夸其談，不中要害。
（4）假定有一外商代表團(tuán)將來(lái)你單位商談?dòng)嘘P(guān)合作事宜，預(yù)計(jì)在京停留約一周時(shí)間，其中三天用于會(huì)談，其他時(shí)間安排參觀游覽活動(dòng)。若由你負(fù)責(zé)外商的接待和參觀游覽工作，你準(zhǔn)備如何做？
出題思路：情境性問(wèn)題。本題通過(guò)設(shè)計(jì)一個(gè)具體的任務(wù)，考察考生的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力?？忌鷳?yīng)在了解外商代表團(tuán)特點(diǎn)(如文化背景等)以及談判的性質(zhì)的基礎(chǔ)上，對(duì)接待工作有個(gè)周密的安排(包括外商的住宿，往返機(jī)票，游覽路線(xiàn)，飲食、行程安排及有關(guān)經(jīng)費(fèi)支出標(biāo)準(zhǔn)等)。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：有周密的計(jì)劃安排；內(nèi)容服務(wù)于會(huì)談的終目的。
中：有計(jì)劃安排，且主要方面基本考慮到了，敘述有條理，能說(shuō)清楚。
差：計(jì)劃安排有明顯的漏洞，如一味強(qiáng)調(diào)內(nèi)容豐富，而不考慮會(huì)談的目的；敘述不清楚。
（5）您所在的司局每年元旦前夕都要舉行新年聯(lián)歡晚會(huì)。假設(shè)現(xiàn)在距離元旦還有半個(gè)多月的時(shí)間，如果由你負(fù)責(zé)籌劃今年的新年聯(lián)歡晚會(huì)并組織實(shí)際的操作，你將如何開(kāi)展工作?
出題思路：給考生一個(gè)實(shí)際的工作情境，通過(guò)考生的回答來(lái)考察其計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力?？忌鷳?yīng)能結(jié)合司局的特點(diǎn)和傳統(tǒng)，具體周到地考慮晚會(huì)的籌備，如綜合考慮時(shí)間、地點(diǎn)、人力、經(jīng)費(fèi)、物資等各項(xiàng)因素；同時(shí)能組織與協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：考生能綜合考慮各方面因素，計(jì)劃周密，很好地進(jìn)行組織協(xié)調(diào)。
中：考生能考慮到主要方面的因素，基本上能做出有條理的計(jì)劃，并進(jìn)行組織協(xié)調(diào)。
差：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)有較多漏洞，且思路不清晰。
（6）在團(tuán)組織的改選中，你被選為我們單位的團(tuán)支部書(shū)記。你和新一屆的支部成員打算舉行團(tuán)支部的活動(dòng)。這次活動(dòng)的目的是增進(jìn)支部成員之間的了解、加強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力，以便更好地調(diào)動(dòng)大家工作的積極性。
請(qǐng)談?wù)勀銓⑷绾谓M織這次活動(dòng)?
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾煊?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。考生應(yīng)能根據(jù)活動(dòng)的目的進(jìn)行創(chuàng)意，選擇恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)形式，周密安排，并注意集思廣益，調(diào)動(dòng)各方積極性。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：能正確認(rèn)識(shí)到自己的角色和職責(zé)，綜合各方面因素，選擇能充分體現(xiàn)活動(dòng)目的的形式，進(jìn)行周密的安排，思路清楚，計(jì)劃措施切實(shí)可行。
中：基本能采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)籌備這次活動(dòng)；采用的計(jì)劃基本可行，并能說(shuō)清楚。
差：思路不清，計(jì)劃安排有漏洞。
（7）假設(shè)某地發(fā)生了水災(zāi)，你作為校學(xué)生會(huì)某部的負(fù)責(zé)人擬發(fā)動(dòng)全校同學(xué)捐出一些舊衣物支援災(zāi)區(qū)。請(qǐng)問(wèn)，你準(zhǔn)備如何做好這件事情?
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾煊?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力?？忌鷳?yīng)能綜合考慮各方面的因素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，如爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)的支持、發(fā)揮校系學(xué)生干部的作用、做好宣傳鼓動(dòng)工作、組織人員等。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：有周密的計(jì)劃安排，能協(xié)調(diào)好相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，很好地承擔(dān)起組織者的職責(zé)。
中：采取的計(jì)劃措施基本可行，有組織協(xié)調(diào)的意識(shí)。
差：計(jì)劃安排有漏洞，行動(dòng)措施不得力。
（8）現(xiàn)在你就要大學(xué)畢業(yè)了，你是怎樣規(guī)劃大學(xué)的后一年的?請(qǐng)談?wù)勀愕木唧w計(jì)劃和做法。
考官可追問(wèn)：你已經(jīng)做過(guò)了什么事情?目前進(jìn)展如何?還有哪些事情要做?
出題思路：行為性問(wèn)題。面試進(jìn)行時(shí)，正是考生大學(xué)生活的后一年的年中。計(jì)劃性強(qiáng)的考生應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的大學(xué)生活后一年以及今后的生活道路有所規(guī)劃。本題通過(guò)了解考生在過(guò)去的半年中是否落實(shí)了這一計(jì)劃與設(shè)想，以及今后半年的計(jì)劃是否切實(shí)可行，來(lái)考察考生的計(jì)劃能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：有計(jì)劃、有設(shè)想、有目標(biāo)，并按計(jì)劃有條不紊地安排生活；對(duì)參加公務(wù)員錄用考試也是有計(jì)劃、有準(zhǔn)備的。
中：有計(jì)劃、安排，但執(zhí)行的效果一般。
差：缺乏目標(biāo)、計(jì)劃，完全由形勢(shì)決定生活的方向。
（9）日常工作和生活中，有許多需要組織協(xié)調(diào)的事情，比如組織會(huì)議、參觀、聚會(huì)、旅游等等，請(qǐng)舉一個(gè)你在工作或生活中做得比較成功的例子，談?wù)動(dòng)?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)方面的情況。
可追問(wèn)：
A．請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明一下當(dāng)時(shí)的情況。
B．你是怎么組織安排的?
C．結(jié)果如何?
D．別人如何評(píng)價(jià)你的工作?
E．你自己怎么評(píng)價(jià)?
F．你從中獲得了什么經(jīng)驗(yàn)或得到了什么教訓(xùn)?
出題思路：行為性問(wèn)題。通過(guò)詢(xún)問(wèn)考生的工作或日常社會(huì)活動(dòng)中的表現(xiàn)，來(lái)考察考生的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力，以及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的多寡。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：事例具體、可信，組織安排有條不紊，合理、周到，有成效。
中：組織安排基本可行，結(jié)果基本達(dá)到目的。
差：組織計(jì)劃不周密，協(xié)調(diào)不力，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。
（10）“城市節(jié)約能源協(xié)會(huì)”是群眾自發(fā)組織的民間團(tuán)體，協(xié)會(huì)決定下月份為“市節(jié)水月”。假如你是該協(xié)會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng)，你將做些什么?
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾炜忌?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力?！皡f(xié)會(huì)”是群眾組織，不是權(quán)力機(jī)構(gòu)，組織好這一活動(dòng)需動(dòng)員各方面的力量。細(xì)化目標(biāo)，提出適當(dāng)?shù)膭?chuàng)意，然后制定一個(gè)周密的計(jì)劃。要注意協(xié)調(diào)與各方面(如媒介、政府等)的關(guān)系，還要考慮人、財(cái)、物等資源的運(yùn)用。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：明確“協(xié)會(huì)”的職能，安排宣傳、示范等活動(dòng)；爭(zhēng)取新聞媒體、政府、基層單位等有關(guān)部門(mén)的支持；能協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，具體落實(shí)資金、人員安排；合理利用二十天的時(shí)間；活動(dòng)形式生動(dòng)，有創(chuàng)意，安排合理、可行。
中：組織安排考慮不夠全面，“活動(dòng)月”活動(dòng)的形式一般。
差：不明白“協(xié)會(huì)”僅僅是群眾組織，而只會(huì)下達(dá)命令；組織、思路混亂，或夸夸其談，不切實(shí)可行。
有關(guān)應(yīng)變能力的試題
實(shí)戰(zhàn)解析
1． 邏輯思維能力
（1）我國(guó)農(nóng)村扶貧工作已受到政府的重視，但在城鎮(zhèn)居民中也不同程度存在著貧困問(wèn)題。你認(rèn)為應(yīng)該怎樣消除城鎮(zhèn)居民的貧困現(xiàn)象?
測(cè)試要素：邏輯思維能力
（2）有人說(shuō)：“要使組織氣氛和諧，領(lǐng)導(dǎo)就要講民主；要提高工作效率，領(lǐng)導(dǎo)還是專(zhuān)斷點(diǎn)兒好?！闭?qǐng)談一談你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。
簡(jiǎn)析：邏輯思維能力主要考查應(yīng)試者能否把握事物的本質(zhì)，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)是否深刻，思維的條理是否清晰，思維的過(guò)程是否敏捷和流暢，判斷是否準(zhǔn)確。因此這類(lèi)試題一般選取一些在某一時(shí)期、某一方面社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題來(lái)考查。首先這類(lèi)問(wèn)題與我們的日常生活密切相關(guān)，每個(gè)人都有某種程度上的思考，容易引起話(huà)題；其次這些問(wèn)題一般都沒(méi)有法律和道德上的定論，允許各人從不同的角度和立場(chǎng)發(fā)表不同觀點(diǎn)和解決意見(jiàn)，因而可測(cè)查應(yīng)試者思維的邏輯性、條理性、深刻性、流暢性以及發(fā)散性；再次，作為領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)是敏學(xué)、博學(xué)及積極參政議政的代表，應(yīng)對(duì)知識(shí)有廣泛的接受興趣，對(duì)國(guó)家大事和百姓生活表現(xiàn)出一定程度的關(guān)注，有“天下興亡，匹夫有責(zé)”的主人翁參與精神，因此通過(guò)對(duì)社會(huì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)可以從側(cè)面反映應(yīng)試者的狀態(tài)。
上述兩道例題中，題（1）是比較典型的社會(huì)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，消除貧困現(xiàn)象是黨和國(guó)家一直努力在做的事情，這個(gè)問(wèn)題既可宏觀論述，又可以小見(jiàn)大，既關(guān)系國(guó)計(jì)民生，又與我們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)，應(yīng)試者可以盡情發(fā)揮，回答可多種多樣而不存在絕對(duì)正誤。因此評(píng)價(jià)時(shí)的重點(diǎn)是應(yīng)試者的思維方法和過(guò)程，而非應(yīng)試者思維的結(jié)論。
題（2）是另一種邏輯思維能力測(cè)試，與題（1）不同的是，它選取的是領(lǐng)導(dǎo)干部工作中經(jīng)常遇到的管理現(xiàn)象、管理問(wèn)題，因此可測(cè)試應(yīng)試者的領(lǐng)導(dǎo)思路、方法、藝術(shù)和能力。題（2）通過(guò)矛盾的說(shuō)法，激發(fā)應(yīng)試者的思維，具有針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)性。
2． 應(yīng)變能力
你現(xiàn)在是副局長(zhǎng)，在給下屬安排會(huì)議上，有一下屬公開(kāi)頂撞你，使你難堪，你該怎么辦?說(shuō)明你的實(shí)際步驟和方法。
測(cè)試要素：應(yīng)變能力。
簡(jiǎn)析：應(yīng)變能力主要通過(guò)測(cè)試應(yīng)試者對(duì)臨場(chǎng)緊急情況的處理，沉著、靈活、有效解決問(wèn)題的能力?？疾槠鋵?duì)事物變化反應(yīng)的敏捷性和情緒穩(wěn)定性；處理突發(fā)事件的理智性、周密性與有效性。測(cè)試試題能體現(xiàn)出應(yīng)試者對(duì)復(fù)雜、矛盾情況的迅速反應(yīng)和能力，又能體現(xiàn)出應(yīng)試者對(duì)自我情緒的控制能力。所以試題一般都是情景性問(wèn)題，具有緊急性、矛盾性，并能給應(yīng)試者造成情緒上的壓力的場(chǎng)景，取材內(nèi)容可涉及領(lǐng)導(dǎo)干部工作、生活的許多方面。情景可以是現(xiàn)時(shí)情景、假設(shè)情景，也可以是應(yīng)試者過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的情景，這時(shí)只需要應(yīng)試者陳述他當(dāng)時(shí)的具體做法。另外由于領(lǐng)導(dǎo)能力是綜合能力，每種能力分類(lèi)之間并不存在絕對(duì)界限，所以測(cè)試應(yīng)變能力的試題，有時(shí)也可同時(shí)測(cè)試其他能力。
另外，曾有人提出，目前面試對(duì)善于表達(dá)、夸夸其談的人有利，主要是一些測(cè)試思維表達(dá)的題在面試中過(guò)多?！澳阆矚g讀的書(shū)是哪方面的”、“請(qǐng)你談?wù)劤晒Φ臎Q策”等等一類(lèi)的題目在非結(jié)構(gòu)化面試中常用且被認(rèn)為很有效，這是因?yàn)榉墙Y(jié)構(gòu)化面試中主考人可以任意追問(wèn)，而結(jié)構(gòu)化面試限制主考人過(guò)多的追問(wèn)，因而有效性降低。在結(jié)構(gòu)化面試中這類(lèi)題好以下面的形式出現(xiàn)：
有人說(shuō)“沒(méi)有反對(duì)意見(jiàn)的決策方案不要實(shí)施”，你如何看待這一說(shuō)法。
這樣的題既給應(yīng)試者充分的回答空間，又緊緊結(jié)合工作實(shí)際，考查其管理學(xué)知識(shí)與思維表達(dá)能力。
“你是否曾不得不與一位對(duì)你很不公正的上級(jí)一起工作或與一位很難共事的上級(jí)一起工作，你是如何處理與他的關(guān)系的”，這個(gè)題看似是個(gè)較好的行為型題目，其實(shí)它是屬于不給應(yīng)試者回答空間的“是或否”的題目，因?yàn)閼?yīng)試者很可能回答“沒(méi)有遇到這樣的上級(jí)”。
（二）精選試題
（1）在重要的會(huì)議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的大會(huì)報(bào)告中有一項(xiàng)數(shù)據(jù)明顯錯(cuò)誤，與會(huì)代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告剛剛開(kāi)始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦?
出題思路：情境性問(wèn)題。考官給考生制造突發(fā)意外情境，考察其面對(duì)壓力的應(yīng)變能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：鎮(zhèn)定，認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，很快找出應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)。比如，可利用給領(lǐng)導(dǎo)倒水的機(jī)會(huì)帶一張紙條提醒報(bào)告人等方法。
中：基本鎮(zhèn)定，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。
差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動(dòng)承受，或只會(huì)檢討批評(píng)自己。
（2）假設(shè)你明天將參加業(yè)務(wù)主管部門(mén)召集的一個(gè)重要會(huì)議，大量的會(huì)議材料需要你熟悉，并考慮提出本單位的意見(jiàn)。你晚上加班時(shí)，你的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)突然提出另一項(xiàng)緊急任務(wù)，需你馬上協(xié)助，并要求當(dāng)晚完成，你怎么辦?
出題思路：情境性問(wèn)題?？脊俳o考生制造一個(gè)任務(wù)重、時(shí)間緊、難以承受的壓力情境，考察其面對(duì)壓力時(shí)的應(yīng)變能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：鎮(zhèn)定，很快權(quán)衡出兩者輕重和兩者對(duì)自己本身的依賴(lài)程度，實(shí)事求是地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，做出對(duì)策，如推薦其他合適的人選來(lái)完成對(duì)自己本身依賴(lài)程度不大的工作。
中：基本鎮(zhèn)定，頭腦不夠敏捷，不能很快找到應(yīng)變途徑或辦法不夠巧妙。
差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動(dòng)承受。
（3）假如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委托你牽頭籌備一項(xiàng)重大緊急活動(dòng)，為了圓滿(mǎn)完成，你進(jìn)行了多方的溝通協(xié)調(diào)，與各有關(guān)方面均達(dá)成一致意見(jiàn)，但在你后召集會(huì)議部署方案、即將付諸實(shí)施時(shí)，一個(gè)重要部門(mén)未能信守諾言，提出和原方案不同的意見(jiàn)，這將對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生重大影響，這時(shí)你該怎么辦?
出題思路：情境性問(wèn)題。考官給考生制造突發(fā)意外情境，考察其應(yīng)變能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：鎮(zhèn)定，采取有效途徑盡快調(diào)查突發(fā)情況出現(xiàn)的原因，并很快予以補(bǔ)救。
中：基本鎮(zhèn)定，但想不到應(yīng)對(duì)突發(fā)事件出現(xiàn)的原因并進(jìn)行分析，或不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。
差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動(dòng)承受。
（4）假如你在畢業(yè)前一年就已經(jīng)聯(lián)系好一個(gè)你非常想去的工作單位甲，并從知識(shí)、能力等多方面進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，但畢業(yè)時(shí)卻由于其他原因未能如愿。在這種緊迫的情況下，你又花費(fèi)了巨大努力去聯(lián)系了一個(gè)相對(duì)清貧和內(nèi)心并不情愿從事的工作單位乙，并為此作出了重大。就在即將簽署協(xié)議之前，一年前聯(lián)系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。在這種情況下，你會(huì)怎么辦?
出題思路：情境性問(wèn)題?？脊俳o考生制造突發(fā)性意外情景，考察其面對(duì)壓力的應(yīng)變能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：客觀，誠(chéng)實(shí)，很快找出應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)，并采取有效辦法溝通協(xié)調(diào)、取得諒解。比如：推薦與自己條件相仿的同學(xué)以彌補(bǔ)單位乙的損失。
中：知道承擔(dān)責(zé)任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。
差：不能找到補(bǔ)救措施，或不負(fù)責(zé)任一走了之。
（5）假如你早上一上班，領(lǐng)導(dǎo)要你馬上去見(jiàn)他，這時(shí)電話(huà)又響個(gè)不停，找你辦事的人還等在門(mén)口，你如何處理?
出題思路：情境性問(wèn)題?？脊俳o考生制造緊張雜亂情景，考察其面對(duì)復(fù)雜局面的應(yīng)變能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：鎮(zhèn)定，有條不紊，很快找出應(yīng)變措施予以安排，考慮各方面問(wèn)題的輕重緩急，妥善處理，盡力使各方均能滿(mǎn)意。
中：基本鎮(zhèn)定，但安排不當(dāng)或方法不夠理想。
差：情緒緊張、慌亂，不能找到應(yīng)急措施，被動(dòng)承受，顧此失彼。
（6）某領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾批評(píng)某一同事在工作中的失誤，該同事認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)有偏頗，站起來(lái)極力為自己辯解，并指出你了解事情的真相，可以證明他的處理方式是對(duì)的，這時(shí)你會(huì)怎么辦?
出題思路：情境性問(wèn)題。通過(guò)有意給考生施加一個(gè)兩難的情境，考察考生的應(yīng)變能力以及處理自己與領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)系的能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：意識(shí)到自己在這一情境中的角色，表現(xiàn)不緊張，并有較為妥善的處理方式，如暫時(shí)平息，會(huì)后再個(gè)別交換意見(jiàn)等等。
中：有協(xié)調(diào)解決沖突的意識(shí)，但方法不夠成熟，有欠妥當(dāng)。
差：回避問(wèn)題，處理方式不當(dāng)?shù)取?BR> （7）假如你上班工作快一年了，自己一直覺(jué)得工作挺認(rèn)真負(fù)責(zé)的，正期望領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。一天領(lǐng)導(dǎo)將你叫去，非常惱火地說(shuō)有人反映你工作沒(méi)有做好，給單位丟了臉。你清楚的知道是自己的某位同事在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)了你的壞話(huà)。請(qǐng)問(wèn)，你此時(shí)怎么辦?
出題思路：情境性問(wèn)題。通過(guò)突發(fā)事件，考察考生的應(yīng)變能力和自我情緒控制能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：能控制自己的情緒，理智地對(duì)待這件事。虛心詢(xún)問(wèn)自己工作中的不足之處在哪里，又不攻擊他人。
中：情緒基本穩(wěn)定，應(yīng)變措施也基本得體。
差：情緒激動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)面前辯解一通，或不知所措。
（8）你到外地出差半個(gè)月回來(lái)后，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，他顯得很不耐煩。正巧工作上的一點(diǎn)小漏洞被他抓住，他趁此機(jī)會(huì)將你以前工作中的小漏洞數(shù)落了一番，說(shuō)你不夠稱(chēng)職。事實(shí)上你知道自己的工作業(yè)績(jī)?cè)趩挝焕镞€是不錯(cuò)的。你如何面對(duì)此時(shí)的情境?
出題思路：情境性問(wèn)題。通過(guò)意外的事情，考察考生的應(yīng)變能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：情緒穩(wěn)定，反應(yīng)得體，虛心接受批評(píng)，不馬上辯解，沒(méi)有引起領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步反感。
中：情緒沒(méi)有太大的波動(dòng)，行為也基本得體，但會(huì)流露出不滿(mǎn)意等。
差：情緒波動(dòng)大，應(yīng)變措施不得體，引起領(lǐng)導(dǎo)的更大反感，比如一味為自己辯解等。
（9）你的工作很有成效，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你很賞識(shí)并準(zhǔn)備提升你，你自己也充滿(mǎn)了信心。組織上正在對(duì)你進(jìn)行考察的時(shí)候，一天領(lǐng)導(dǎo)把你叫到辦公室，將一封控告你的措辭激烈的匿名信反饋給你。此時(shí)，你怎么辦?
出題思路：情境性問(wèn)題。通過(guò)突發(fā)事件考察考生的應(yīng)變能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：情緒鎮(zhèn)定，反應(yīng)得體。實(shí)事求是地表態(tài)，建議組織調(diào)查、相信組織處理。
中：反應(yīng)基本得體，但表現(xiàn)的有點(diǎn)生硬、不自然。
差：應(yīng)變措施不得體，如當(dāng)場(chǎng)竭力辯解、或慌亂不知所措等。
（10）某領(lǐng)導(dǎo)很?chē)?yán)肅，大家都有些怕他。某一天，你正和同事小王在議論該領(lǐng)導(dǎo)，一回頭突然發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)導(dǎo)就在你們身后。你知道，他肯定是聽(tīng)見(jiàn)你與小王議論他的話(huà)了。請(qǐng)問(wèn)，此時(shí)，你怎么辦?
出題思路：情境性問(wèn)題。通過(guò)突發(fā)事件考察考生的應(yīng)變能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：沉穩(wěn)，應(yīng)變得體，能化解尷尬的場(chǎng)面。
中：所采取的措施基本可行。
差：緊張、不知所措。
（11）系主任有一份外文資料必須在兩天內(nèi)完成筆譯，你主動(dòng)請(qǐng)求他把這個(gè)任務(wù)交給你，并表示：根據(jù)你的外語(yǔ)水平，完成這個(gè)任務(wù)毫無(wú)問(wèn)題。
晚上，你請(qǐng)另一位外語(yǔ)好的同學(xué)幫忙，他看了資料后說(shuō)：“這樣的資料翻譯對(duì)你來(lái)說(shuō)相當(dāng)困難，你接受任務(wù)怎么不向教授說(shuō)明呢?”這時(shí)，恰逢系主任來(lái)看你的進(jìn)展情況，聽(tīng)到了你們的談話(huà)，也看到了你同學(xué)手中的資料。此時(shí)你會(huì)怎樣做?
出題思路：情境性問(wèn)題。考察考生在壓力下的應(yīng)變能力。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：表情自然，態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)自己過(guò)高估計(jì)自己外語(yǔ)水平的情況不做過(guò)多的解釋?zhuān)瑥?qiáng)調(diào)要想辦法按時(shí)完成任務(wù)。
中：對(duì)造成尷尬局面的原因做
有關(guān)人際交往意識(shí)與技巧的題目
實(shí)例解析
（1）假設(shè)你已在一個(gè)部門(mén)工作，你和你的一位同事，在學(xué)歷、資歷、年齡等條件上完全相同，工作能力和成績(jī)也難分高下，這時(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要安排你們兩人中的一個(gè)出國(guó)進(jìn)修一年，這對(duì)你而言是難得的開(kāi)闊眼界、提高業(yè)務(wù)能力的機(jī)會(huì)，你要怎樣表現(xiàn)才能爭(zhēng)取到這個(gè)機(jī)會(huì)?
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾炜忌穗H交往的意識(shí)與技巧。一般而言，人們?cè)跓o(wú)沖突狀態(tài)下，基本上都能比較理智地處理與他人的關(guān)系，但在遇到職務(wù)升遷、分房、出國(guó)進(jìn)修、調(diào)資等利益競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，往往拋下“面具”而顯露出各自真正的交往技巧和處理方法。本題表面上好像是在測(cè)驗(yàn)考生的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，但實(shí)際是考察考生在特定的利益沖突下，人際交往的意識(shí)和處理與他人關(guān)系的技巧。請(qǐng)考官注意把握考生的答題方向。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：能夠客觀地認(rèn)識(shí)到在這種特定環(huán)境下自身所處的位置，并坦率承認(rèn)因條件相當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)派誰(shuí)出國(guó)都有一定的合理性，同時(shí)也能意識(shí)到在此情境中人為因素、人際關(guān)系所起的作用，并有成熟的交往技巧，如能主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)表達(dá)自己的愿望，但不會(huì)故意和同事比較或貶低同事。
中：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)派誰(shuí)出國(guó)都能夠正確看待，但意識(shí)不到在此特定情況下人際關(guān)系的作用，決不主動(dòng)去向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的想法或缺乏交往的技巧。
差：急于表現(xiàn)自己，片面強(qiáng)調(diào)自己的能力和條件，拿自身優(yōu)勢(shì)與同事的缺點(diǎn)相比較。
（2）素質(zhì)教育要求全面提高學(xué)生的整體素質(zhì)，可不少中學(xué)教師只重視學(xué)習(xí)好的學(xué)生。有一個(gè)重點(diǎn)中學(xué)初三的老師對(duì)某一學(xué)生家長(zhǎng)說(shuō)：“您的孩子考重點(diǎn)中學(xué)沒(méi)有希望，連考高中都有危險(xiǎn)，這么多學(xué)生，我顧不過(guò)來(lái)，只好放棄他，請(qǐng)您和孩子好自為之?！比绻闶沁@位學(xué)生的家長(zhǎng)，你怎么評(píng)價(jià)這位老師，如何與之相處?
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾炜忌穗H交往的意識(shí)與技巧。人際交往可以從一個(gè)人是否關(guān)心、理解、寬容他人等方面來(lái)衡量。本題著重考察考生能否理解中學(xué)教師的苦衷，而不是考察其分析問(wèn)題能力和思維能力。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：客觀地接受現(xiàn)實(shí)，認(rèn)識(shí)到升學(xué)的壓力使老師有時(shí)不得不出此下策，既能認(rèn)識(shí)到老師的做法有不妥之處，又能設(shè)身處地地理解老師的苦衷，并能較好地與老師相處。
中：能理解到老師的為難之處，但更多的是批評(píng)、指責(zé)老師，或是分析這種現(xiàn)象的原因，提出解決現(xiàn)象的措施。
差：一味地批評(píng)、指責(zé)老師，慨嘆“世風(fēng)日下，人心不古”。
（3）如果在工作中，你的上級(jí)非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，因此，同事對(duì)你很不高興，你將如何處理這類(lèi)問(wèn)題?
出題思路：情境性問(wèn)題。將考生置于兩難情境中，考察其人際交往的意識(shí)與技巧，主要是處理上下級(jí)和同級(jí)權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)及溝通的能力。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：感到為難，并能從有利于工作、有利于團(tuán)結(jié)的角度考慮問(wèn)題，態(tài)度積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時(shí)對(duì)同事一些不合適甚至過(guò)分的做法有一定的包容力，并適當(dāng)進(jìn)行溝通。
中：感到為難，但又不好向領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)(怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任)，私下里與對(duì)你有意見(jiàn)的同事進(jìn)行溝通，希望能消除誤會(huì)。
差：不感到為難，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交代的任務(wù)，并認(rèn)為這是自己能力強(qiáng)的必然結(jié)果。
（4）如果你是某部的一位公務(wù)員，有一天，你無(wú)意中聽(tīng)到你的領(lǐng)導(dǎo)告訴你的一位同事，要他負(fù)責(zé)一項(xiàng)重要的工作，而這項(xiàng)工作的方案卻是你第一個(gè)提出來(lái)的，你曾一直認(rèn)為這項(xiàng)工作非你莫屬，對(duì)此你有何想法（或?qū)δ愕念I(lǐng)導(dǎo)和同事怎么看）？
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾炜忌穗H交往的意識(shí)與技巧。生活中當(dāng)看到他人的成功中有自己的一份耕耘，而自己卻被冷落一旁時(shí)，心中肯定不是滋味。考官要重點(diǎn)把握此時(shí)考生的心態(tài)及想法，并在其如何處理與領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)系上適當(dāng)加以追問(wèn)。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：承認(rèn)自己會(huì)有些懊惱或不快，能夠?qū)Υ丝陀^分析，看到問(wèn)題積極的一面(如方案已被采納)及同事所具備的優(yōu)點(diǎn)，并以此激勵(lì)自己，對(duì)人際關(guān)系持樂(lè)觀積極態(tài)度，同時(shí)表示如果需要，會(huì)積極配合那位同事的工作。
中：有些不滿(mǎn)或失落感，感到委屈。雖有承擔(dān)重任的愿望，但既然領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有交給自己辦，那就一味地順其自然。
差：不會(huì)感到什么懊惱或不快，或感到難以容忍或嫉妒，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有些不公，希望在適當(dāng)場(chǎng)合能與領(lǐng)導(dǎo)溝通，或是在同事面前故意說(shuō)出方案是由你先提出的。
（5）假如在校學(xué)習(xí)期間，你的導(dǎo)師讓你與你的同學(xué)合寫(xiě)一篇論文，你為此全身心投入并做了大量工作，而你的同學(xué)只是敷衍了事，作表面文章。當(dāng)論文完成時(shí)，導(dǎo)師很滿(mǎn)意，這時(shí)，你的同學(xué)卻有意無(wú)意地向?qū)煴戆鬃约鹤隽撕芏喙ぷ?，并受到了?dǎo)師的稱(chēng)贊，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎樣做?
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾炜忌穗H交往的意識(shí)與技巧。當(dāng)一個(gè)人由于被侵權(quán)或受到外界不公正待遇而產(chǎn)生威脅感和壓抑感時(shí)，會(huì)產(chǎn)生本能的自我保護(hù)，這時(shí)處理人際關(guān)系的方法將表現(xiàn)得更接近于真實(shí)。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：坦率表明同學(xué)的做法已給自己帶來(lái)了不快，但能理解人們?cè)谑艿侥撤N欲念或利益的驅(qū)使時(shí)會(huì)做出類(lèi)似的事。能夠較好地克制自己，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和機(jī)會(huì)下用一些具體事實(shí)(如做的筆記、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、參考的書(shū)目、內(nèi)容等)向?qū)熣f(shuō)明真實(shí)情況。
中：能承認(rèn)自己的不快，但有所克制，并在不與同學(xué)爭(zhēng)吵的情況下進(jìn)行一些說(shuō)明和辯解，使導(dǎo)師了解到大概的情況。
差：情緒激動(dòng)，對(duì)同學(xué)極為不滿(mǎn)，馬上辯解或說(shuō)明真相，造成對(duì)立情緒；或單獨(dú)向?qū)熣f(shuō)明情況，批評(píng)同學(xué)的作法并發(fā)泄不滿(mǎn)。
（6）假設(shè)有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績(jī)也很突出，但卻無(wú)法贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，而某些能力差的同事卻因能說(shuō)會(huì)道，博得了領(lǐng)導(dǎo)的歡心，對(duì)此你有何想法?
出題思路：情境性問(wèn)題?？疾炜忌穗H交往的意識(shí)與技巧。一般人都認(rèn)為，善談?wù)撸笥曳暝矗钥颂煜?；而不善辭令者，處處被動(dòng)、舉步維艱。懂得如何與人交談，是人與人之間達(dá)到默契溝通的一個(gè)重要因素，考生對(duì)此的認(rèn)識(shí)對(duì)其人際交往能力有重要影響。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：不否認(rèn)這種情況在當(dāng)今社會(huì)是存在的，懂得工作能力強(qiáng)、工作成績(jī)突出不一定(不是必然)會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、同事的認(rèn)同。能坦誠(chéng)地剖析原因，對(duì)于人與人之間如何交往有比較客觀的認(rèn)識(shí)，并愿意為改變自身的弱點(diǎn)而做出努力。
中：心里有些消極想法，但也承認(rèn)自身確實(shí)也存在一定的弱點(diǎn)，并愿努力改變這種局面。
差：認(rèn)為自己受到了不公正的待遇，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事抱敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度；或認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不具“慧眼”，自認(rèn)為只要一直像老黃牛一樣工作，終會(huì)改善與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。
（7）如果有人對(duì)你所談的事情發(fā)表無(wú)知或不友好的意見(jiàn)，你怎么做?請(qǐng)舉例說(shuō)明?
出題思路：行為型問(wèn)題。通過(guò)對(duì)考生在受到非難時(shí)的反應(yīng)，來(lái)了解考生的人際交往意識(shí)和技巧，考官應(yīng)針對(duì)考生所談的例子深入追問(wèn)，了解完整的行為事例。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：能針對(duì)具體情況，在不影響對(duì)方自尊心的條件下，巧妙的讓對(duì)方意識(shí)到問(wèn)題所在，有成熟的解決方法，如本著尊重事實(shí)的態(tài)度，友好地闡述自己的觀點(diǎn)，只對(duì)事不對(duì)人。
中：隨心情及場(chǎng)合或沉默，或分辯，對(duì)事對(duì)人有時(shí)難以分清楚。
差：做和事佬，放棄自己的立場(chǎng)去附和；或有教訓(xùn)人的傾向，極力爭(zhēng)辯，讓對(duì)方尷尬。
（8）當(dāng)你聚精會(huì)神地聽(tīng)課或聽(tīng)音樂(lè)會(huì)時(shí)，如果有人在旁邊高談闊論，你一般會(huì)怎樣做?請(qǐng)舉例說(shuō)明?
出題思路：行為型問(wèn)題。通過(guò)對(duì)他人過(guò)失的反應(yīng)來(lái)考察其人際交往技巧?？脊倏缮钊胱穯?wèn)具體細(xì)節(jié)，以保證獲得考生的真實(shí)行為。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：能針對(duì)具體情況，在不影響對(duì)方自尊心的條件下巧妙的讓對(duì)方意識(shí)到問(wèn)題所在，有成熟的解決方法(如幽默)；或曾經(jīng)采取過(guò)不恰當(dāng)?shù)姆绞?，現(xiàn)在已有成熟的解決問(wèn)題的方式。
中：隨心情及場(chǎng)合或忍受，或逃避，為此而自我煩憂(yōu)。
差：簡(jiǎn)單打斷別人，或給別人大講道理，讓對(duì)方尷尬；或曾經(jīng)爭(zhēng)吵過(guò)仍未總結(jié)出成熟的方法。
（9）在朋友聚會(huì)上，有位朋友和你交談時(shí)，猛烈地批評(píng)近報(bào)紙上刊登的某一文章的觀點(diǎn)，而他不知道你就是這篇文章的作者，這時(shí)，又有一位朋友加入你們的行列，談話(huà)中他無(wú)意指明了你是這篇文章的作者，先前那位朋友頓覺(jué)很尷尬，在這種情況下，你會(huì)怎么辦?
出題思路：情境性問(wèn)題。本題通過(guò)設(shè)計(jì)一個(gè)令人尷尬的局面，來(lái)考察考生的人際交往意識(shí)與技巧，寬容、大度是人際交往意識(shí)中很重要的一個(gè)方面。
評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：情緒反應(yīng)穩(wěn)定，從容，能用幽默的語(yǔ)言等其他巧妙的方法化解尷尬的局面，減輕對(duì)方的壓力，給對(duì)方臺(tái)階下。
中：有化解尷尬局面的意識(shí)，但方式、方法欠妥當(dāng)。
差：避而不談，或借機(jī)諷刺挖苦他人。
（10）生活中總有欣賞你的人和不欣賞你的人，請(qǐng)你談?wù)?，欣賞你的人怎么評(píng)價(jià)你，不欣賞你的人怎樣評(píng)價(jià)你?
出題思路：背景性題目?？疾炜忌淖晕艺J(rèn)知以及人際交往的意識(shí)與技巧。一個(gè)人能站在他人角度客觀地判斷、評(píng)價(jià)自己，是一件非常困難的事，本題主要是強(qiáng)迫考生進(jìn)行換位思考，由此來(lái)判斷其在人際交往中的自我評(píng)價(jià)及敏銳性。如果考生僅談他對(duì)自己的評(píng)價(jià)，考官要提醒考生本題是問(wèn)別人怎么評(píng)價(jià)你，而且追問(wèn)，你怎么看待別人對(duì)你的這些評(píng)價(jià)。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：對(duì)自己有充分的信心，能客觀地分析自己的優(yōu)缺點(diǎn)，承認(rèn)在不同人的眼里自己形象的不同，并能正確看待。
中：分析自己的優(yōu)點(diǎn)較多，缺點(diǎn)較少，不苛求所有的人都對(duì)自己滿(mǎn)意，但不能分析別人不喜歡自己的原因。
差：不能客觀評(píng)價(jià)自己(自我評(píng)價(jià)與其在面試中的總體表現(xiàn)相矛盾)，也不懂得如何站在他人角度考慮問(wèn)題。