1、引言
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步,傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì),知識(shí)經(jīng)濟(jì)不僅給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了新的活力,同時(shí)也產(chǎn)生了一系列新的思維和新的管理方法。知識(shí)作為一種獨(dú)特而又無限的資源已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心要素。企業(yè)的發(fā)展逐漸從依靠資本積累的傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向依賴于知識(shí)積累與更新,知識(shí)管理開始作為企業(yè)管理的新模式悄然興起。然而對(duì)于知識(shí)管理目前還沒有統(tǒng)一的定義,就像人們對(duì)什么是知識(shí)至今形不成一致的認(rèn)識(shí)一樣。為此,在最寬泛的背景下思考知識(shí)管理。簡(jiǎn)單地說,知識(shí)管理就是組織從他們的智力和知識(shí)資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的過程。通常,從這樣的資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值包括在員工與部門間,甚至和其他公司共享這些資產(chǎn),以達(dá)到行動(dòng)。
事實(shí)上,知識(shí)管理的誕生,來自于前景廣闊的市場(chǎng)需求。因?yàn)楹芏嘁蕾嚪e累知識(shí)來成長(zhǎng)的企業(yè),如軟件公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、咨詢公司等,經(jīng)常會(huì)遇到如下的問題：
隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假,同重要合作伙伴或客戶的良好關(guān)系受到損害,寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也隨之消失；
新員工加入項(xiàng)目組時(shí),因沒有相關(guān)背景資料而很難上手；或者相反,被枯燥的資料海洋所淹沒而無法理清頭緒；
新項(xiàng)目上馬時(shí),難以迅速檢索到公司過去同類項(xiàng)目的相關(guān)文檔和信息,因而無法有效借鑒已有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),花費(fèi)重復(fù)的學(xué)習(xí)成本。
以上的種種問題促進(jìn)了知識(shí)管理的產(chǎn)生。它的實(shí)施在于維護(hù)組織的知識(shí),并通過開放式的結(jié)構(gòu)將組織的知識(shí)加以收集積累、整理、共享,進(jìn)一步升華至挖掘組織內(nèi)員工的創(chuàng)造力,使組織得到更好的成長(zhǎng)。
目前,知識(shí)管理在理論上還處于探討發(fā)展的階段。本文將通過其中的幾個(gè)關(guān)鍵問題來闡述知識(shí)管理的內(nèi)涵,這些問題的澄清或者解決對(duì)于有效的實(shí)施知識(shí)管理是很有幫助的。
2、知識(shí)的動(dòng)態(tài)特征
作為知識(shí)管理的核心要素,知識(shí)—是人們通過學(xué)習(xí)、推理、經(jīng)驗(yàn)等而擁有know-what、know-how和know-why的能力。Davenport和Prusak（1998）將知識(shí)定義為：知識(shí)是流動(dòng)的混合物（afluidmixof……）,由經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、語境信息（con textualinformation）和專業(yè)洞察力混合而成。這種專業(yè)洞察力提供了評(píng)估和組織新經(jīng)驗(yàn)、新信息的框架。知識(shí)產(chǎn)生于人腦并被人腦所應(yīng)用。在一個(gè)組織中,知識(shí)不僅僅存在于文檔和知識(shí)庫,它還存在于日常事務(wù)、組織過程和實(shí)踐中。
以上的定義強(qiáng)調(diào)了知識(shí)不僅對(duì)于個(gè)人,對(duì)于一個(gè)組織它都是動(dòng)態(tài)的。知識(shí)通過傾聽和閱讀、對(duì)其他事物的觀察、感覺、生活經(jīng)驗(yàn)和所有相關(guān)的學(xué)習(xí)過程來獲得。它是一種強(qiáng)力（powerfulforce）,可以用來克服障礙,影響決策并幫助個(gè)人和組織完成目標(biāo)。它總是隨著人們的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)在變化。正是這種動(dòng)態(tài)特征引出了如何管理流動(dòng)的、運(yùn)轉(zhuǎn)的事務(wù)。因此,理解知識(shí)的動(dòng)態(tài)特征才能理解知識(shí)管理并不是一個(gè)靜止的過程,它是動(dòng)態(tài)的,需要不斷地更新和發(fā)展,并且這種發(fā)展是無止境的。
3、隱性知識(shí)與顯性知識(shí)
MachaelPolanyi用了將近9年的時(shí)間完成了他的著作《個(gè)人知識(shí)》。作為一個(gè)物理化學(xué)家,他認(rèn)為沒有個(gè)人的理解,知識(shí)便沒有什么價(jià)值。而他的貢獻(xiàn)是將知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。后來的作者都延續(xù)了這種分法。
所謂隱性知識(shí)（tacitknowledge或implicitknowledge）,指未表達(dá)或難于表達(dá)的知識(shí),是個(gè)人在多年的工作中積累的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),有些可能永遠(yuǎn)也不會(huì)被記錄下來（或形成文檔）。這樣的例子如一個(gè)機(jī)械師,他擁有大量的關(guān)于如何裝置小汽車或卡車的隱性知識(shí),而這些知識(shí)只有在他去教他的學(xué)徒或者將這些知識(shí)寫成某種可用的格式時(shí),才可以被利用。必然地,這些隱性知識(shí)是主觀的和個(gè)人的,但在某種程度上它可以被分享,傳授知識(shí)的過程對(duì)其他人是很有幫助的,對(duì)于組織成功地完成一項(xiàng)工作也有很重要的價(jià)值。而將知識(shí)表示為某種格式比如逐步操作的視頻指南、或者一幅圖表,便產(chǎn)生了知識(shí)的人工制品,隱性知識(shí)也因此轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。
而顯性知識(shí)（explicitknowledge或codifiedknowledge）指的是已經(jīng)被解釋、記錄或編成文檔的知識(shí)。在一個(gè)組織中,當(dāng)隱性知識(shí)尚未表示成顯性知識(shí)時(shí),機(jī)會(huì)有可能就此失去。因?yàn)槠渌慕M織可能已經(jīng)利用了這些知識(shí)并獲得了競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。正確地區(qū)分這兩者也是至關(guān)重要的。表1列出了隱性和顯性知識(shí)的特征。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步,傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì),知識(shí)經(jīng)濟(jì)不僅給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了新的活力,同時(shí)也產(chǎn)生了一系列新的思維和新的管理方法。知識(shí)作為一種獨(dú)特而又無限的資源已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心要素。企業(yè)的發(fā)展逐漸從依靠資本積累的傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向依賴于知識(shí)積累與更新,知識(shí)管理開始作為企業(yè)管理的新模式悄然興起。然而對(duì)于知識(shí)管理目前還沒有統(tǒng)一的定義,就像人們對(duì)什么是知識(shí)至今形不成一致的認(rèn)識(shí)一樣。為此,在最寬泛的背景下思考知識(shí)管理。簡(jiǎn)單地說,知識(shí)管理就是組織從他們的智力和知識(shí)資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的過程。通常,從這樣的資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值包括在員工與部門間,甚至和其他公司共享這些資產(chǎn),以達(dá)到行動(dòng)。
事實(shí)上,知識(shí)管理的誕生,來自于前景廣闊的市場(chǎng)需求。因?yàn)楹芏嘁蕾嚪e累知識(shí)來成長(zhǎng)的企業(yè),如軟件公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、咨詢公司等,經(jīng)常會(huì)遇到如下的問題：
隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假,同重要合作伙伴或客戶的良好關(guān)系受到損害,寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也隨之消失；
新員工加入項(xiàng)目組時(shí),因沒有相關(guān)背景資料而很難上手；或者相反,被枯燥的資料海洋所淹沒而無法理清頭緒；
新項(xiàng)目上馬時(shí),難以迅速檢索到公司過去同類項(xiàng)目的相關(guān)文檔和信息,因而無法有效借鑒已有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),花費(fèi)重復(fù)的學(xué)習(xí)成本。
以上的種種問題促進(jìn)了知識(shí)管理的產(chǎn)生。它的實(shí)施在于維護(hù)組織的知識(shí),并通過開放式的結(jié)構(gòu)將組織的知識(shí)加以收集積累、整理、共享,進(jìn)一步升華至挖掘組織內(nèi)員工的創(chuàng)造力,使組織得到更好的成長(zhǎng)。
目前,知識(shí)管理在理論上還處于探討發(fā)展的階段。本文將通過其中的幾個(gè)關(guān)鍵問題來闡述知識(shí)管理的內(nèi)涵,這些問題的澄清或者解決對(duì)于有效的實(shí)施知識(shí)管理是很有幫助的。
2、知識(shí)的動(dòng)態(tài)特征
作為知識(shí)管理的核心要素,知識(shí)—是人們通過學(xué)習(xí)、推理、經(jīng)驗(yàn)等而擁有know-what、know-how和know-why的能力。Davenport和Prusak（1998）將知識(shí)定義為：知識(shí)是流動(dòng)的混合物（afluidmixof……）,由經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、語境信息（con textualinformation）和專業(yè)洞察力混合而成。這種專業(yè)洞察力提供了評(píng)估和組織新經(jīng)驗(yàn)、新信息的框架。知識(shí)產(chǎn)生于人腦并被人腦所應(yīng)用。在一個(gè)組織中,知識(shí)不僅僅存在于文檔和知識(shí)庫,它還存在于日常事務(wù)、組織過程和實(shí)踐中。
以上的定義強(qiáng)調(diào)了知識(shí)不僅對(duì)于個(gè)人,對(duì)于一個(gè)組織它都是動(dòng)態(tài)的。知識(shí)通過傾聽和閱讀、對(duì)其他事物的觀察、感覺、生活經(jīng)驗(yàn)和所有相關(guān)的學(xué)習(xí)過程來獲得。它是一種強(qiáng)力（powerfulforce）,可以用來克服障礙,影響決策并幫助個(gè)人和組織完成目標(biāo)。它總是隨著人們的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)在變化。正是這種動(dòng)態(tài)特征引出了如何管理流動(dòng)的、運(yùn)轉(zhuǎn)的事務(wù)。因此,理解知識(shí)的動(dòng)態(tài)特征才能理解知識(shí)管理并不是一個(gè)靜止的過程,它是動(dòng)態(tài)的,需要不斷地更新和發(fā)展,并且這種發(fā)展是無止境的。
3、隱性知識(shí)與顯性知識(shí)
MachaelPolanyi用了將近9年的時(shí)間完成了他的著作《個(gè)人知識(shí)》。作為一個(gè)物理化學(xué)家,他認(rèn)為沒有個(gè)人的理解,知識(shí)便沒有什么價(jià)值。而他的貢獻(xiàn)是將知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。后來的作者都延續(xù)了這種分法。
所謂隱性知識(shí)（tacitknowledge或implicitknowledge）,指未表達(dá)或難于表達(dá)的知識(shí),是個(gè)人在多年的工作中積累的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),有些可能永遠(yuǎn)也不會(huì)被記錄下來（或形成文檔）。這樣的例子如一個(gè)機(jī)械師,他擁有大量的關(guān)于如何裝置小汽車或卡車的隱性知識(shí),而這些知識(shí)只有在他去教他的學(xué)徒或者將這些知識(shí)寫成某種可用的格式時(shí),才可以被利用。必然地,這些隱性知識(shí)是主觀的和個(gè)人的,但在某種程度上它可以被分享,傳授知識(shí)的過程對(duì)其他人是很有幫助的,對(duì)于組織成功地完成一項(xiàng)工作也有很重要的價(jià)值。而將知識(shí)表示為某種格式比如逐步操作的視頻指南、或者一幅圖表,便產(chǎn)生了知識(shí)的人工制品,隱性知識(shí)也因此轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。
而顯性知識(shí)（explicitknowledge或codifiedknowledge）指的是已經(jīng)被解釋、記錄或編成文檔的知識(shí)。在一個(gè)組織中,當(dāng)隱性知識(shí)尚未表示成顯性知識(shí)時(shí),機(jī)會(huì)有可能就此失去。因?yàn)槠渌慕M織可能已經(jīng)利用了這些知識(shí)并獲得了競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。正確地區(qū)分這兩者也是至關(guān)重要的。表1列出了隱性和顯性知識(shí)的特征。