物流外包亦是一把“雙刃劍”。它在帶來收益的同時也潛藏著不容忽視的風(fēng)險。
隨著社會分工進(jìn)一步細(xì)化和物流業(yè)快速發(fā)展，物流外包（Logistics Outsourcing）逐漸被物流服務(wù)供應(yīng)商和需求方認(rèn)可。然而，物流外包亦是一把“雙刃劍”。它在帶來收益的同時也潛藏著不容忽視的風(fēng)險。目前我國物流外包的發(fā)展?fàn)顩r表明，越來越多的企業(yè)開始對物流外包績效的不確定性感到困惑。因此，企業(yè)不能只專注于物流外包帶來的效益，而忽略了其中的風(fēng)險，應(yīng)當(dāng)充分考慮到各種風(fēng)險對企業(yè)造成的潛在影響，并結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，采取相應(yīng)的措施防止風(fēng)險的發(fā)生。
風(fēng)險來源
國外企業(yè)對物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險相當(dāng)重視，美國和日本企業(yè)物流外包決策非常慎重的重要原因之一就是考慮到物流外包所隱藏的種種風(fēng)險。主要有:
對物流的控制能力降低甚至喪失的風(fēng)險。物流對于大多數(shù)企業(yè)來說雖屬非核心業(yè)務(wù)，但企業(yè)采用第三方物流后，第三方物流企業(yè)介入客戶企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售及顧客服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，成為客戶企業(yè)的物流管理者，必然使客戶企業(yè)對物流的控制能力降低，而這將導(dǎo)致第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)討價還價的能力。隨著第三方物流企業(yè)在客戶企業(yè)的物流業(yè)務(wù)上介入程度的加深，這種能力也會加強(qiáng)，對客戶企業(yè)形成潛在的威脅。在協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題時，甚至可能出現(xiàn)物流失控的現(xiàn)象，即第三方物流企業(yè)不能完全理解并按客戶企業(yè)的要求來完成物流業(yè)務(wù)，或者第三方物流企業(yè)不是以客戶企業(yè)為中心來處理每一個環(huán)節(jié)，而是站在自己的立場事不關(guān)己或消極對待，從而降低企業(yè)顧客服務(wù)的質(zhì)量。凱瑪特（K-mart）公司最后敗于沃爾瑪（Wal-mart）公司的競爭，重要原因之一就是大部分物流外包雖然在短期降低了公司的營運成本，但卻喪失了對物流的控制，從而使公司總成本上升。
顧客關(guān)系管理上的風(fēng)險。在顧客關(guān)系管理上，企業(yè)采用第三方物流后可能存在削弱企業(yè)同顧客關(guān)系的風(fēng)險。采用第三方物流后，訂單集成、產(chǎn)品的遞送甚至售后服務(wù)一般是由第三方物流完成的，最直接接觸顧客的往往是第三方物流企業(yè)，基本上是由第三方物流企業(yè)與顧客打交道，從而大大減少了客戶企業(yè)同顧客直接接觸的機(jī)會，減少了直接傾聽顧客意見和密切顧客關(guān)系的機(jī)會，這對建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系無疑是非常不利的。第三方物流割裂企業(yè)同最終顧客的聯(lián)系，可能導(dǎo)致企業(yè)顧客快速反應(yīng)體系失靈，甚至對企業(yè)形象造成傷害。例如，由于第三方物流企業(yè)經(jīng)常與企業(yè)的顧客發(fā)生交往，第三方物流企業(yè)會通過在運輸工具上噴涂自己的標(biāo)志或讓員工穿著統(tǒng)一服飾等方式來提升第三方物流企業(yè)在顧客心目中的整體形象而取代客戶企業(yè)的地位。
業(yè)務(wù)流程重組帶來的風(fēng)險。將物流外包給第三方，必然會改變企業(yè)的運作流程，企業(yè)要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，要將面向職能的管理改變?yōu)槊嫦蛄鞒痰墓芾?。這個過程很可能對職能部門的業(yè)務(wù)及員工的生存產(chǎn)生影響，如:物流外包意味著職能部門目前從事的工作很可能會被第三方物流所取代，一些員工可能被解雇，因此可能遭到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制，如果業(yè)務(wù)流程重組的各個環(huán)節(jié)處理不當(dāng)，就會對企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生負(fù)面影響，這對企業(yè)的管理者來說意味著一個非常大的風(fēng)險。
企業(yè)戰(zhàn)略被泄密的風(fēng)險。對企業(yè)來說，為了保持其競爭優(yōu)勢，特別需要將諸如原材料供應(yīng)、生產(chǎn)流程、技術(shù)工藝、銷售網(wǎng)絡(luò)等戰(zhàn)略運營要素保持一定的隱秘性。企業(yè)采用第三方物流后，由于雙方合作的緊密性以及提高物流效率的需要，通常要求雙方的信息平臺對接，實現(xiàn)有關(guān)信息共享，其中不乏企業(yè)的大量機(jī)密戰(zhàn)略信息，如銷售策略、產(chǎn)品更新等。這樣，從渠道調(diào)整到市場策略，從經(jīng)營現(xiàn)狀到未來預(yù)期，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到顧客服務(wù)策略，第三方物流企業(yè)都可能得到客戶企業(yè)相關(guān)的信息，從而對客戶企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略也就通常有很深的認(rèn)識。最令企業(yè)擔(dān)心的是，在某一行業(yè)專業(yè)化程度高、占有較高市場份額的第三方物流企業(yè)往往會擁有該行業(yè)諸多企業(yè)的客戶，而它們正是企業(yè)的競爭對手，第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)的信息共享可能會導(dǎo)致企業(yè)的運營情況通過第三方物流企業(yè)而泄露給競爭對手。
風(fēng)險防范
企業(yè)在選擇物流外包時應(yīng)當(dāng)充分地考慮到外包所帶來的各種風(fēng)險，并結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，采取有效的措施防范風(fēng)險的發(fā)生。
正確理解物流外包。企業(yè)在管理物流時，首先要配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來制定企業(yè)的物流發(fā)展戰(zhàn)略。外包的目的究竟是降低成本還是改善運作質(zhì)量，或是提升客戶服務(wù)水平，然后是分析企業(yè)自身的物流成本并與物流外包成本進(jìn)行比較，這是物流外包的前提條件。企業(yè)在看清自身物流狀態(tài)后，一旦決定將物流外包，還要深入考慮以下問題:如何在無縫銜接的基礎(chǔ)上，調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革;如何持續(xù)有效地監(jiān)控外包物流;企業(yè)文化是否鼓勵創(chuàng)新與變革;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對變革持何種態(tài)度等。
嚴(yán)格篩選物流供應(yīng)商。物流外包決策中很重要的一個問題是包給誰的問題，即物流供應(yīng)商的選擇。首先需要對外部的潛在物流供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、分析、評價，調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運營經(jīng)驗等，評價其從事物流活動的成本狀況，評價其長期發(fā)展能力，評價其信譽(yù)度等。特別是對于物流供應(yīng)商的承諾和報價，企業(yè)務(wù)必認(rèn)真分析衡量。報價應(yīng)根據(jù)物流供應(yīng)商自身的成本確定，而非依據(jù)市場價格，報價不僅僅是一個總數(shù)，應(yīng)包括各項作業(yè)的成本明細(xì)。對于物流外包的承諾尤其是涉及政府政策或物流供應(yīng)商戰(zhàn)略方面的項目，必須來自物流供應(yīng)商管理者，避免在合約履行過程中出現(xiàn)對相關(guān)條款理解不一致的現(xiàn)象。在評價的基礎(chǔ)上，對潛在的多個物流外包伙伴進(jìn)行比較，從中選擇最適合企業(yè)需要的物流企業(yè)。
建立雙方合作信任機(jī)制。信任關(guān)系的構(gòu)筑將有助于形成供應(yīng)鏈成員間有效的合作關(guān)系，這是一個逐步累積的過程，其中包括信任關(guān)系的形成、發(fā)展和維護(hù)三個階段。在信任關(guān)系形成階段，企業(yè)應(yīng)注重選擇那些能夠帶來互補(bǔ)性的資產(chǎn)和具有相容價值觀的外包合作企業(yè)。除了考察物流商的能力、口碑外。還要考慮雙方是否擁有共同的目標(biāo)，組織是否相容和雙方角色的定位等問題;在信任關(guān)系的發(fā)展階段，為了對機(jī)會主義行為進(jìn)行防范，企業(yè)應(yīng)建立有效的約束機(jī)制，如闡明雙方應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任和義務(wù)，提高當(dāng)欺詐、逃逸、懈怠、泄密等發(fā)生時的沉沒成本，從法律上、信譽(yù)上穩(wěn)定外包關(guān)系等;在信任關(guān)系的維護(hù)階段，其矛盾大都來源于利益分配上的糾紛。被感知到的或被察覺到的不公的利益分配方案將會影響信任程度的加深，所以，雙方要想構(gòu)筑長期的信任關(guān)系，應(yīng)確保分配上的公平合理。
明確外包效績考核標(biāo)準(zhǔn)。第三方物流應(yīng)該對需求商的系統(tǒng)需求有比較強(qiáng)的理解能力，而需求商要確認(rèn)所有的要點都包括在合同中并且清楚地了解物流的解決方案。實際上，雙方協(xié)定的內(nèi)容將會變得復(fù)雜。第三方物流提供商通常希望能夠自主決定商品運輸?shù)氖键c、終點和路線，同時，他們也規(guī)定運輸、倉儲和管理的價格。對需求商來說，可以根據(jù)對這些服務(wù)愿意支付的價格來確定相應(yīng)的條目（比如說安排收發(fā)貨時間）。另外一個重要的問題是要在合約中作些說明使合約能夠進(jìn)行修改，防止在情況發(fā)生改變時合作關(guān)系的解散。在談判中還要涉及到違反合約的法律處罰等。如果公司沒有自己的法律顧問可以向外咨詢律師，這是個比較有效的辦法。不管雙方的聯(lián)盟是什么性質(zhì)，建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)督雙方到合同最后的履行是必不可少，并且在合同中要進(jìn)行詳細(xì)的說明，以免在問題出現(xiàn)時雙方互相指責(zé)。外包關(guān)系一旦確立，就意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨立的，良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。供需雙方自我真誠的評估和定位、行為道德、相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵。
隨著社會分工進(jìn)一步細(xì)化和物流業(yè)快速發(fā)展，物流外包（Logistics Outsourcing）逐漸被物流服務(wù)供應(yīng)商和需求方認(rèn)可。然而，物流外包亦是一把“雙刃劍”。它在帶來收益的同時也潛藏著不容忽視的風(fēng)險。目前我國物流外包的發(fā)展?fàn)顩r表明，越來越多的企業(yè)開始對物流外包績效的不確定性感到困惑。因此，企業(yè)不能只專注于物流外包帶來的效益，而忽略了其中的風(fēng)險，應(yīng)當(dāng)充分考慮到各種風(fēng)險對企業(yè)造成的潛在影響，并結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，采取相應(yīng)的措施防止風(fēng)險的發(fā)生。
風(fēng)險來源
國外企業(yè)對物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險相當(dāng)重視，美國和日本企業(yè)物流外包決策非常慎重的重要原因之一就是考慮到物流外包所隱藏的種種風(fēng)險。主要有:
對物流的控制能力降低甚至喪失的風(fēng)險。物流對于大多數(shù)企業(yè)來說雖屬非核心業(yè)務(wù)，但企業(yè)采用第三方物流后，第三方物流企業(yè)介入客戶企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售及顧客服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，成為客戶企業(yè)的物流管理者，必然使客戶企業(yè)對物流的控制能力降低，而這將導(dǎo)致第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)討價還價的能力。隨著第三方物流企業(yè)在客戶企業(yè)的物流業(yè)務(wù)上介入程度的加深，這種能力也會加強(qiáng)，對客戶企業(yè)形成潛在的威脅。在協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題時，甚至可能出現(xiàn)物流失控的現(xiàn)象，即第三方物流企業(yè)不能完全理解并按客戶企業(yè)的要求來完成物流業(yè)務(wù)，或者第三方物流企業(yè)不是以客戶企業(yè)為中心來處理每一個環(huán)節(jié)，而是站在自己的立場事不關(guān)己或消極對待，從而降低企業(yè)顧客服務(wù)的質(zhì)量。凱瑪特（K-mart）公司最后敗于沃爾瑪（Wal-mart）公司的競爭，重要原因之一就是大部分物流外包雖然在短期降低了公司的營運成本，但卻喪失了對物流的控制，從而使公司總成本上升。
顧客關(guān)系管理上的風(fēng)險。在顧客關(guān)系管理上，企業(yè)采用第三方物流后可能存在削弱企業(yè)同顧客關(guān)系的風(fēng)險。采用第三方物流后，訂單集成、產(chǎn)品的遞送甚至售后服務(wù)一般是由第三方物流完成的，最直接接觸顧客的往往是第三方物流企業(yè)，基本上是由第三方物流企業(yè)與顧客打交道，從而大大減少了客戶企業(yè)同顧客直接接觸的機(jī)會，減少了直接傾聽顧客意見和密切顧客關(guān)系的機(jī)會，這對建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系無疑是非常不利的。第三方物流割裂企業(yè)同最終顧客的聯(lián)系，可能導(dǎo)致企業(yè)顧客快速反應(yīng)體系失靈，甚至對企業(yè)形象造成傷害。例如，由于第三方物流企業(yè)經(jīng)常與企業(yè)的顧客發(fā)生交往，第三方物流企業(yè)會通過在運輸工具上噴涂自己的標(biāo)志或讓員工穿著統(tǒng)一服飾等方式來提升第三方物流企業(yè)在顧客心目中的整體形象而取代客戶企業(yè)的地位。
業(yè)務(wù)流程重組帶來的風(fēng)險。將物流外包給第三方，必然會改變企業(yè)的運作流程，企業(yè)要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，要將面向職能的管理改變?yōu)槊嫦蛄鞒痰墓芾?。這個過程很可能對職能部門的業(yè)務(wù)及員工的生存產(chǎn)生影響，如:物流外包意味著職能部門目前從事的工作很可能會被第三方物流所取代，一些員工可能被解雇，因此可能遭到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制，如果業(yè)務(wù)流程重組的各個環(huán)節(jié)處理不當(dāng)，就會對企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生負(fù)面影響，這對企業(yè)的管理者來說意味著一個非常大的風(fēng)險。
企業(yè)戰(zhàn)略被泄密的風(fēng)險。對企業(yè)來說，為了保持其競爭優(yōu)勢，特別需要將諸如原材料供應(yīng)、生產(chǎn)流程、技術(shù)工藝、銷售網(wǎng)絡(luò)等戰(zhàn)略運營要素保持一定的隱秘性。企業(yè)采用第三方物流后，由于雙方合作的緊密性以及提高物流效率的需要，通常要求雙方的信息平臺對接，實現(xiàn)有關(guān)信息共享，其中不乏企業(yè)的大量機(jī)密戰(zhàn)略信息，如銷售策略、產(chǎn)品更新等。這樣，從渠道調(diào)整到市場策略，從經(jīng)營現(xiàn)狀到未來預(yù)期，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到顧客服務(wù)策略，第三方物流企業(yè)都可能得到客戶企業(yè)相關(guān)的信息，從而對客戶企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略也就通常有很深的認(rèn)識。最令企業(yè)擔(dān)心的是，在某一行業(yè)專業(yè)化程度高、占有較高市場份額的第三方物流企業(yè)往往會擁有該行業(yè)諸多企業(yè)的客戶，而它們正是企業(yè)的競爭對手，第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)的信息共享可能會導(dǎo)致企業(yè)的運營情況通過第三方物流企業(yè)而泄露給競爭對手。
風(fēng)險防范
企業(yè)在選擇物流外包時應(yīng)當(dāng)充分地考慮到外包所帶來的各種風(fēng)險，并結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，采取有效的措施防范風(fēng)險的發(fā)生。
正確理解物流外包。企業(yè)在管理物流時，首先要配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來制定企業(yè)的物流發(fā)展戰(zhàn)略。外包的目的究竟是降低成本還是改善運作質(zhì)量，或是提升客戶服務(wù)水平，然后是分析企業(yè)自身的物流成本并與物流外包成本進(jìn)行比較，這是物流外包的前提條件。企業(yè)在看清自身物流狀態(tài)后，一旦決定將物流外包，還要深入考慮以下問題:如何在無縫銜接的基礎(chǔ)上，調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革;如何持續(xù)有效地監(jiān)控外包物流;企業(yè)文化是否鼓勵創(chuàng)新與變革;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對變革持何種態(tài)度等。
嚴(yán)格篩選物流供應(yīng)商。物流外包決策中很重要的一個問題是包給誰的問題，即物流供應(yīng)商的選擇。首先需要對外部的潛在物流供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、分析、評價，調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運營經(jīng)驗等，評價其從事物流活動的成本狀況，評價其長期發(fā)展能力，評價其信譽(yù)度等。特別是對于物流供應(yīng)商的承諾和報價，企業(yè)務(wù)必認(rèn)真分析衡量。報價應(yīng)根據(jù)物流供應(yīng)商自身的成本確定，而非依據(jù)市場價格，報價不僅僅是一個總數(shù)，應(yīng)包括各項作業(yè)的成本明細(xì)。對于物流外包的承諾尤其是涉及政府政策或物流供應(yīng)商戰(zhàn)略方面的項目，必須來自物流供應(yīng)商管理者，避免在合約履行過程中出現(xiàn)對相關(guān)條款理解不一致的現(xiàn)象。在評價的基礎(chǔ)上，對潛在的多個物流外包伙伴進(jìn)行比較，從中選擇最適合企業(yè)需要的物流企業(yè)。
建立雙方合作信任機(jī)制。信任關(guān)系的構(gòu)筑將有助于形成供應(yīng)鏈成員間有效的合作關(guān)系，這是一個逐步累積的過程，其中包括信任關(guān)系的形成、發(fā)展和維護(hù)三個階段。在信任關(guān)系形成階段，企業(yè)應(yīng)注重選擇那些能夠帶來互補(bǔ)性的資產(chǎn)和具有相容價值觀的外包合作企業(yè)。除了考察物流商的能力、口碑外。還要考慮雙方是否擁有共同的目標(biāo)，組織是否相容和雙方角色的定位等問題;在信任關(guān)系的發(fā)展階段，為了對機(jī)會主義行為進(jìn)行防范，企業(yè)應(yīng)建立有效的約束機(jī)制，如闡明雙方應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任和義務(wù)，提高當(dāng)欺詐、逃逸、懈怠、泄密等發(fā)生時的沉沒成本，從法律上、信譽(yù)上穩(wěn)定外包關(guān)系等;在信任關(guān)系的維護(hù)階段，其矛盾大都來源于利益分配上的糾紛。被感知到的或被察覺到的不公的利益分配方案將會影響信任程度的加深，所以，雙方要想構(gòu)筑長期的信任關(guān)系，應(yīng)確保分配上的公平合理。
明確外包效績考核標(biāo)準(zhǔn)。第三方物流應(yīng)該對需求商的系統(tǒng)需求有比較強(qiáng)的理解能力，而需求商要確認(rèn)所有的要點都包括在合同中并且清楚地了解物流的解決方案。實際上，雙方協(xié)定的內(nèi)容將會變得復(fù)雜。第三方物流提供商通常希望能夠自主決定商品運輸?shù)氖键c、終點和路線，同時，他們也規(guī)定運輸、倉儲和管理的價格。對需求商來說，可以根據(jù)對這些服務(wù)愿意支付的價格來確定相應(yīng)的條目（比如說安排收發(fā)貨時間）。另外一個重要的問題是要在合約中作些說明使合約能夠進(jìn)行修改，防止在情況發(fā)生改變時合作關(guān)系的解散。在談判中還要涉及到違反合約的法律處罰等。如果公司沒有自己的法律顧問可以向外咨詢律師，這是個比較有效的辦法。不管雙方的聯(lián)盟是什么性質(zhì)，建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)督雙方到合同最后的履行是必不可少，并且在合同中要進(jìn)行詳細(xì)的說明，以免在問題出現(xiàn)時雙方互相指責(zé)。外包關(guān)系一旦確立，就意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨立的，良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。供需雙方自我真誠的評估和定位、行為道德、相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵。