記得在中國(guó)的時(shí)候，想要退貨退錢簡(jiǎn)直是不可能的事情，甚至連換貨都非常困難，要看店員老板的臉色，或者費(fèi)很大的周章。消費(fèi)者往往就自認(rèn)倒霉，不去追究。在北美，才真正嘗到顧客就是上帝的滋味，有時(shí)候反而覺(jué)得這個(gè)規(guī)則被濫用了。
第一次在加拿大退貨那時(shí)剛來(lái)加不多久，在Zellers買了一套茶杯，其中有一個(gè)有裂紋。
我和父母商量了好半天，你推我我推你的，終于還是我去了。拿了收據(jù)到客戶服務(wù)的柜臺(tái)，心里想了很多解釋的理由，比如萬(wàn)一人家說(shuō)是我買回去以后弄破的怎么說(shuō)等等。排到我了，服務(wù)員頭也不抬，把茶杯拿回去，在收據(jù)上畫(huà)了一個(gè)圈，讓我簽個(gè)名，然后就把錢退給我了。我簡(jiǎn)直不敢相信會(huì)這么順利，高高興興地回去了。后來(lái)和同事說(shuō)起，才知道退貨對(duì)他們來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是家常便飯。 每逢節(jié)假日，狂歡舞會(huì)或者重要約會(huì)時(shí)候，很多人就跑去高級(jí)服裝店買禮服。他們還很精明，特地在腋下放防汗的墊子，注意不把衣服弄臟，等用完以后去退，不用花錢買用得少的衣服。我去探望一個(gè)朋友時(shí)，大家約了出去露營(yíng)。人多了缺少一個(gè)帳篷和睡袋，她就跑去買，我們露營(yíng)回來(lái)以后把東西拍拍干凈拿回去退，又省錢又省事。記得Y2K過(guò)渡前，很多家庭怕沒(méi)水沒(méi)電，便買了很多應(yīng)急用品，蠟燭，煤氣爐，手電筒，礦泉水甚至小型發(fā)電機(jī)。誰(shuí)知什么事也沒(méi)發(fā)生，第二天就看見(jiàn)Walmart，Zellers等各大百貨商店里等退貨的人大排長(zhǎng)龍，可稱為一景。
不過(guò)在華人的商店里通常就沒(méi)有這么好待遇了。一般店里都寫(xiě)明了退貨條件，很多店是只可以換，不可以退錢。有的即使要換也要在七天內(nèi)。所以在華人店買東西的時(shí)候都要特別留意。
要退貨必須注意以下幾點(diǎn)：
1.一定要保留收據(jù)（receipt）。很多店鋪聲明No receipt, no return.一般的店三十天內(nèi)憑收據(jù)可以退貨或者換貨。如果是商品本身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，那么去談判時(shí)即使超過(guò)了三十天也有可能得到賠償。
2.買東西時(shí)如果不放心，在付錢以前就問(wèn)清楚退貨規(guī)定（return policy）。每個(gè)店規(guī)矩不一樣，不同商品處理方法也不一樣。另外保留商品原先的包裝，掛牌也是明智之舉。
3.內(nèi)衣褲和泳裝不管穿過(guò)與否是不能退換的。
4.任何東西如果是On sale一般都是不能退的，最多可以換。
5.如果你對(duì)當(dāng)時(shí)的處理不滿意，可以要求見(jiàn)老板，負(fù)責(zé)人，或者打電話到總店/總部投訴。
幾乎所有的商店都異口同聲地說(shuō)顧客至上，只要顧客滿意，他們會(huì)處理。作為精明的消費(fèi)者，你該知道怎么做了。
第一次在加拿大退貨那時(shí)剛來(lái)加不多久，在Zellers買了一套茶杯，其中有一個(gè)有裂紋。
我和父母商量了好半天，你推我我推你的，終于還是我去了。拿了收據(jù)到客戶服務(wù)的柜臺(tái)，心里想了很多解釋的理由，比如萬(wàn)一人家說(shuō)是我買回去以后弄破的怎么說(shuō)等等。排到我了，服務(wù)員頭也不抬，把茶杯拿回去，在收據(jù)上畫(huà)了一個(gè)圈，讓我簽個(gè)名，然后就把錢退給我了。我簡(jiǎn)直不敢相信會(huì)這么順利，高高興興地回去了。后來(lái)和同事說(shuō)起，才知道退貨對(duì)他們來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是家常便飯。 每逢節(jié)假日，狂歡舞會(huì)或者重要約會(huì)時(shí)候，很多人就跑去高級(jí)服裝店買禮服。他們還很精明，特地在腋下放防汗的墊子，注意不把衣服弄臟，等用完以后去退，不用花錢買用得少的衣服。我去探望一個(gè)朋友時(shí)，大家約了出去露營(yíng)。人多了缺少一個(gè)帳篷和睡袋，她就跑去買，我們露營(yíng)回來(lái)以后把東西拍拍干凈拿回去退，又省錢又省事。記得Y2K過(guò)渡前，很多家庭怕沒(méi)水沒(méi)電，便買了很多應(yīng)急用品，蠟燭，煤氣爐，手電筒，礦泉水甚至小型發(fā)電機(jī)。誰(shuí)知什么事也沒(méi)發(fā)生，第二天就看見(jiàn)Walmart，Zellers等各大百貨商店里等退貨的人大排長(zhǎng)龍，可稱為一景。
不過(guò)在華人的商店里通常就沒(méi)有這么好待遇了。一般店里都寫(xiě)明了退貨條件，很多店是只可以換，不可以退錢。有的即使要換也要在七天內(nèi)。所以在華人店買東西的時(shí)候都要特別留意。
要退貨必須注意以下幾點(diǎn)：
1.一定要保留收據(jù)（receipt）。很多店鋪聲明No receipt, no return.一般的店三十天內(nèi)憑收據(jù)可以退貨或者換貨。如果是商品本身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，那么去談判時(shí)即使超過(guò)了三十天也有可能得到賠償。
2.買東西時(shí)如果不放心，在付錢以前就問(wèn)清楚退貨規(guī)定（return policy）。每個(gè)店規(guī)矩不一樣，不同商品處理方法也不一樣。另外保留商品原先的包裝，掛牌也是明智之舉。
3.內(nèi)衣褲和泳裝不管穿過(guò)與否是不能退換的。
4.任何東西如果是On sale一般都是不能退的，最多可以換。
5.如果你對(duì)當(dāng)時(shí)的處理不滿意，可以要求見(jiàn)老板，負(fù)責(zé)人，或者打電話到總店/總部投訴。
幾乎所有的商店都異口同聲地說(shuō)顧客至上，只要顧客滿意，他們會(huì)處理。作為精明的消費(fèi)者，你該知道怎么做了。