以“空路-水陸路”方式 給國外的哥哥寄包裹 因無人認領被退回郵局要收730元退回費———
日前，小英在清華大學郵局以“空路-水陸路”方式，給在法國留學的哥哥寄去了價值300余元的物品，同時在寄件單“無法投遞處理意見”中選擇了“立即退回寄件人”。
不久，小英收到郵局的“包裹退回單”，稱“無人認領”。郵局要求小英付730元“空運費”后再取回包裹，小英認為自己要求退回時并不知道要收取退回費，故拒付此款。另小英認為“退回費”比物品自身價值還高不合理。
納悶兒一：事前未說明，包裹退回時消費者要付費嗎？
據(jù)本市廣安門郵電局的工作人員介紹，自從實行投遞到戶后，國內(nèi)包裹的“退回費”已取消，但國際包裹仍收。
李勁松律師說，雖然相關(guān)規(guī)定有“包裹退回費”一說，但并不代表所有寄件人都明白該規(guī)定。故消費者與郵局間的合同，即包裹單上需注明“無法投遞需付費”的內(nèi)容，并應說明具體資費。若沒注明，消費者可理解為“退回不需付費”，并可向相關(guān)部門投訴，甚至告上法庭。
納悶兒二：未注明“空運退回”，能收“空運費”嗎？
中國郵政熱線工作人員說，在國際包裹的“無法投遞處理意見中”，有“立即退還寄件人、在（自己選擇）天后寄還寄件人、空運、空路-水陸路”等方式。若選擇“立即退回寄件人”,則可按最快的方式———空運寄還。
于淞林律師說，關(guān)于國際包裹運輸，《萬國郵政公約》規(guī)定“退回運費、資費和稅款應向寄件人收取”，但應按寄件人選擇的方式退回。小英并未選擇“空運”卻按空運寄回，導致費用高于郵寄物品本身，是不合理的。
納悶兒三：出現(xiàn)上述情況，消費者該怎么辦？
本市廣安門郵電局工作人員說，不少消費者收到退回的國際包裹，想到的多為辦理查詢，但這種國際包裹的查詢，需要郵局以快遞形式寄出，資費昂貴且耗時長。故建議消費者在寄國際包裹時，應認真核實收件人姓名、地址，并告知收件人及時領取。
于淞林律師則認為，郵局應改進其“寄件單”，讓消費者對“退回費”知情。若在不知情的情況下，消費者可向郵政總局投訴，同時可向消協(xié)反映，甚至可起訴。
日前，小英在清華大學郵局以“空路-水陸路”方式，給在法國留學的哥哥寄去了價值300余元的物品，同時在寄件單“無法投遞處理意見”中選擇了“立即退回寄件人”。
不久，小英收到郵局的“包裹退回單”，稱“無人認領”。郵局要求小英付730元“空運費”后再取回包裹，小英認為自己要求退回時并不知道要收取退回費，故拒付此款。另小英認為“退回費”比物品自身價值還高不合理。
納悶兒一：事前未說明，包裹退回時消費者要付費嗎？
據(jù)本市廣安門郵電局的工作人員介紹，自從實行投遞到戶后，國內(nèi)包裹的“退回費”已取消，但國際包裹仍收。
李勁松律師說，雖然相關(guān)規(guī)定有“包裹退回費”一說，但并不代表所有寄件人都明白該規(guī)定。故消費者與郵局間的合同，即包裹單上需注明“無法投遞需付費”的內(nèi)容，并應說明具體資費。若沒注明，消費者可理解為“退回不需付費”，并可向相關(guān)部門投訴，甚至告上法庭。
納悶兒二：未注明“空運退回”，能收“空運費”嗎？
中國郵政熱線工作人員說，在國際包裹的“無法投遞處理意見中”，有“立即退還寄件人、在（自己選擇）天后寄還寄件人、空運、空路-水陸路”等方式。若選擇“立即退回寄件人”,則可按最快的方式———空運寄還。
于淞林律師說，關(guān)于國際包裹運輸，《萬國郵政公約》規(guī)定“退回運費、資費和稅款應向寄件人收取”，但應按寄件人選擇的方式退回。小英并未選擇“空運”卻按空運寄回，導致費用高于郵寄物品本身，是不合理的。
納悶兒三：出現(xiàn)上述情況，消費者該怎么辦？
本市廣安門郵電局工作人員說，不少消費者收到退回的國際包裹，想到的多為辦理查詢，但這種國際包裹的查詢，需要郵局以快遞形式寄出，資費昂貴且耗時長。故建議消費者在寄國際包裹時，應認真核實收件人姓名、地址，并告知收件人及時領取。
于淞林律師則認為，郵局應改進其“寄件單”，讓消費者對“退回費”知情。若在不知情的情況下，消費者可向郵政總局投訴，同時可向消協(xié)反映，甚至可起訴。