從傳輸銷售數(shù)據(jù)到共建協(xié)同的計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨流程，再到全球數(shù)據(jù)同步，寶潔與沃爾瑪?shù)暮献鲗?duì)中國(guó)的零售企業(yè)與供應(yīng)商有怎樣的借鑒？它們?cè)撊绾螛?gòu)建協(xié)同供應(yīng)鏈？
最初，沃爾瑪與寶潔的溝通只停留在寶潔的銷售與沃爾瑪?shù)牟少?gòu)之間的買賣關(guān)系上，雙方都只是關(guān)注自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓與寶潔的副總裁路·普立特切特多年前在辛辛那提小河上一起泛舟時(shí)共同提出：從源頭到終端分析供應(yīng)鏈，建立合作伙伴關(guān)系，雙方發(fā)展簡(jiǎn)單而高效的由工廠至消費(fèi)者的物流儲(chǔ)運(yùn)體系。由此，雙方展開(kāi)了深入合作。
“寶·瑪”的合作
首先，為降低營(yíng)銷成本，沃爾瑪和寶潔公司建立合作聯(lián)盟，由兩個(gè)公司不同職能部門的12人小組一起開(kāi)發(fā)出一套復(fù)雜的電子數(shù)據(jù)交換連接系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，寶潔公司可以源源不斷地收集沃爾瑪各店中其產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，并據(jù)此將適量的寶潔產(chǎn)品及時(shí)地從工廠送到商店。
之后，寶潔大膽地取消了銷售部，設(shè)立了客戶生意發(fā)展部，將財(cái)務(wù)、IT、物流、市場(chǎng)等多個(gè)部門從后方支持部門改變?yōu)橐痪€部門，與零售戰(zhàn)略伙伴結(jié)成多部門的合作。原先寶潔和沃爾瑪只在銷售環(huán)節(jié)對(duì)接，財(cái)務(wù)、IT等均作為后臺(tái)隱于其后；而信息共享之后，雙方實(shí)現(xiàn)了全方位對(duì)接。
然后，在持續(xù)補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，寶潔和沃爾瑪合力啟動(dòng)了CPFR（Collaborative planning、forecasting and replenishment，協(xié)同的計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨）流程。它讓雙方從共同的商業(yè)計(jì)劃開(kāi)始，到市場(chǎng)推廣、銷售預(yù)測(cè)、訂單預(yù)測(cè)，再到最后對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的評(píng)估總結(jié)，構(gòu)成一個(gè)可持續(xù)提高的循環(huán)。流程實(shí)施的結(jié)果是使雙方的經(jīng)營(yíng)成本和庫(kù)存水平都大大降低，沃爾瑪分店中的寶潔產(chǎn)品利潤(rùn)增長(zhǎng)了48%，存貨接近于零；而寶潔在沃爾瑪?shù)匿N售收入和利潤(rùn)也大幅增長(zhǎng)了50%以上。
接著，雙方開(kāi)始試點(diǎn)使用UCCnet，通過(guò)使用HTTP和AS2等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議共享信息。寶潔將自己的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，包括公司的內(nèi)部產(chǎn)品號(hào)碼、通用產(chǎn)品碼、零件號(hào)碼目錄、量度單位等數(shù)據(jù)都發(fā)布到UCCnet上，然后沃爾瑪就可以接受這些數(shù)據(jù)并根據(jù)駐留在他們內(nèi)部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證。一旦通過(guò)驗(yàn)證，這些數(shù)據(jù)就被認(rèn)為是同步的。
后來(lái)，通過(guò)電子產(chǎn)品編碼，寶潔第一個(gè)與沃爾瑪開(kāi)始了它的射頻技術(shù)（RFID）標(biāo)簽測(cè)試。對(duì)于寶潔來(lái)說(shuō)，提議使用射頻技術(shù)的價(jià)值是在零售商的貨架上擺有更多它的產(chǎn)品，同時(shí)減少勞動(dòng)力和存貨費(fèi)用。不久之后，寶潔與沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了全球的數(shù)據(jù)同步。
寶潔與沃爾瑪合作方式的改變導(dǎo)致兩家公司的關(guān)系發(fā)生了改變，兩家建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，由非輸即贏的賭博關(guān)系變成了力促雙方成本下降、收益增加的雙贏關(guān)系。
構(gòu)建協(xié)同的供應(yīng)鏈
供應(yīng)鏈管理，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以合作為核心，把供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)供應(yīng)商、制造商、分銷商、客戶集成起來(lái)作為一個(gè)整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的不同職能成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)整體，從而增加整個(gè)供應(yīng)鏈的效率和效益。寶潔和沃爾瑪?shù)某晒φ沁\(yùn)用供應(yīng)鏈管理降低了企業(yè)整體的成本，為其實(shí)施物美價(jià)廉的銷售策略提供了保障。
供應(yīng)鏈的不確定因素是最終消費(fèi)者的需求，必須對(duì)其做出盡可能準(zhǔn)確的反應(yīng)。要保持供應(yīng)鏈的敏捷性，企業(yè)就必須通過(guò)IT技術(shù)建立連接平臺(tái)從而獲取其他鏈上企業(yè)的生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、銷售等各方面信息。通過(guò)供應(yīng)鏈協(xié)同管理，一旦整個(gè)市場(chǎng)剛剛發(fā)生變化，變化的所有信息就會(huì)立刻在整個(gè)供應(yīng)鏈上顯示出來(lái)，然后供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)就可以快速地行動(dòng)起來(lái)。
我國(guó)的零售企業(yè)由于認(rèn)識(shí)不足、投資力度不夠等原因，對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用有一定局限。雖然，一些零售企業(yè)也采用了POS系統(tǒng)，但對(duì)于POS系統(tǒng)采集的顧客購(gòu)買信息卻不知如何利用，也不愿意與其供應(yīng)商共享信息。另外，對(duì)于條形碼技術(shù)，一些供應(yīng)商是等產(chǎn)品運(yùn)到零售商的配送中心時(shí)才貼上條形碼，這樣條形碼的價(jià)值就大打折扣了。有調(diào)查顯示， 62.7%的零售企業(yè)建有企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，但是利用度卻不夠，只有38.8%的企業(yè)在網(wǎng)上公布商品信息，17.9%的零售企業(yè)提供網(wǎng)上購(gòu)物方式，多數(shù)企業(yè)僅限于用電子郵件、電話傳真的形式傳送業(yè)務(wù)相關(guān)信息，企業(yè)間并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義的電子數(shù)據(jù)交換。
為了實(shí)現(xiàn)完善供應(yīng)鏈管理，企業(yè)應(yīng)該在技術(shù)上加大投資，在供應(yīng)鏈管理中運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，如條碼技術(shù)、電子掃描、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、快速反應(yīng)系統(tǒng)、共享數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子支付系統(tǒng)等，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)商店的銷售與配送中心同步、配送中心與供應(yīng)商保持同步。為了達(dá)到企業(yè)相互之間的供應(yīng)鏈協(xié)同，必須采用適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)為企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)提供與外部供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的接口。如何定義供應(yīng)鏈上企業(yè)與企業(yè)之間聯(lián)系的接口是實(shí)施有效供應(yīng)鏈協(xié)同的關(guān)鍵。在接口的設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該要考慮用戶的使用習(xí)慣、使用的方便程度以及使用的安全程度等要素。
另外，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)需要建立在某個(gè)基礎(chǔ)信息編碼方案之上，不同應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息編碼方案大都不同，基礎(chǔ)信息的編碼就更不可能相同。因此，為了實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)間的互操作，必須研究基礎(chǔ)信息的統(tǒng)一編碼問(wèn)題。在供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)中，我們可以靠采用編碼映射的方法來(lái)解決統(tǒng)一編碼問(wèn)題。編碼的映射和轉(zhuǎn)換在各統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口代理中完成。其中，集成平臺(tái)和各插件系統(tǒng)中所有類別的關(guān)鍵字雖然內(nèi)容上可能由許多域組成，但必須保證是設(shè)計(jì)的。
放棄追逐短期利益
根據(jù)中國(guó)物品編碼中心的調(diào)查，在被調(diào)查的234家企業(yè)中，能與貿(mào)易伙伴互相信任、互相合作的企業(yè)僅有72家，占總數(shù)的30.8%；合作得比較好的，僅有8家。這說(shuō)明零售商與供應(yīng)商之間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系尚未建立，雙方不是從供應(yīng)鏈的整體效益出發(fā)。
合作伙伴之間的相互信任是發(fā)展長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的基礎(chǔ)。沃爾瑪讓寶潔分享銷售和價(jià)格信息，并將一部分定單處理和存貨管理的控制權(quán)授予寶潔；而寶潔也認(rèn)同沃爾瑪?shù)奶焯斓蛢r(jià)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，并投資于專門的信息網(wǎng)絡(luò)。取代原來(lái)關(guān)注沃爾瑪?shù)亩ㄘ浟康淖龇?，寶潔的銷售隊(duì)伍集中力量去尋找如何提高沃爾瑪?shù)匿N售業(yè)績(jī)，使雙方的利潤(rùn)化。
從寶潔和沃爾瑪雙方合作構(gòu)建供應(yīng)鏈的這個(gè)案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)：只要廠商雙方放棄短期的利益追逐，克服相互之間的控制欲和占有欲，全面實(shí)施供應(yīng)鏈整個(gè)過(guò)程的商務(wù)協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)信息共享，就能夠真正滿足雙方的各自利益，實(shí)現(xiàn)雙贏。
最初，沃爾瑪與寶潔的溝通只停留在寶潔的銷售與沃爾瑪?shù)牟少?gòu)之間的買賣關(guān)系上，雙方都只是關(guān)注自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓與寶潔的副總裁路·普立特切特多年前在辛辛那提小河上一起泛舟時(shí)共同提出：從源頭到終端分析供應(yīng)鏈，建立合作伙伴關(guān)系，雙方發(fā)展簡(jiǎn)單而高效的由工廠至消費(fèi)者的物流儲(chǔ)運(yùn)體系。由此，雙方展開(kāi)了深入合作。
“寶·瑪”的合作
首先，為降低營(yíng)銷成本，沃爾瑪和寶潔公司建立合作聯(lián)盟，由兩個(gè)公司不同職能部門的12人小組一起開(kāi)發(fā)出一套復(fù)雜的電子數(shù)據(jù)交換連接系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，寶潔公司可以源源不斷地收集沃爾瑪各店中其產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，并據(jù)此將適量的寶潔產(chǎn)品及時(shí)地從工廠送到商店。
之后，寶潔大膽地取消了銷售部，設(shè)立了客戶生意發(fā)展部，將財(cái)務(wù)、IT、物流、市場(chǎng)等多個(gè)部門從后方支持部門改變?yōu)橐痪€部門，與零售戰(zhàn)略伙伴結(jié)成多部門的合作。原先寶潔和沃爾瑪只在銷售環(huán)節(jié)對(duì)接，財(cái)務(wù)、IT等均作為后臺(tái)隱于其后；而信息共享之后，雙方實(shí)現(xiàn)了全方位對(duì)接。
然后，在持續(xù)補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，寶潔和沃爾瑪合力啟動(dòng)了CPFR（Collaborative planning、forecasting and replenishment，協(xié)同的計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨）流程。它讓雙方從共同的商業(yè)計(jì)劃開(kāi)始，到市場(chǎng)推廣、銷售預(yù)測(cè)、訂單預(yù)測(cè)，再到最后對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的評(píng)估總結(jié)，構(gòu)成一個(gè)可持續(xù)提高的循環(huán)。流程實(shí)施的結(jié)果是使雙方的經(jīng)營(yíng)成本和庫(kù)存水平都大大降低，沃爾瑪分店中的寶潔產(chǎn)品利潤(rùn)增長(zhǎng)了48%，存貨接近于零；而寶潔在沃爾瑪?shù)匿N售收入和利潤(rùn)也大幅增長(zhǎng)了50%以上。
接著，雙方開(kāi)始試點(diǎn)使用UCCnet，通過(guò)使用HTTP和AS2等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議共享信息。寶潔將自己的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，包括公司的內(nèi)部產(chǎn)品號(hào)碼、通用產(chǎn)品碼、零件號(hào)碼目錄、量度單位等數(shù)據(jù)都發(fā)布到UCCnet上，然后沃爾瑪就可以接受這些數(shù)據(jù)并根據(jù)駐留在他們內(nèi)部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證。一旦通過(guò)驗(yàn)證，這些數(shù)據(jù)就被認(rèn)為是同步的。
后來(lái)，通過(guò)電子產(chǎn)品編碼，寶潔第一個(gè)與沃爾瑪開(kāi)始了它的射頻技術(shù)（RFID）標(biāo)簽測(cè)試。對(duì)于寶潔來(lái)說(shuō)，提議使用射頻技術(shù)的價(jià)值是在零售商的貨架上擺有更多它的產(chǎn)品，同時(shí)減少勞動(dòng)力和存貨費(fèi)用。不久之后，寶潔與沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了全球的數(shù)據(jù)同步。
寶潔與沃爾瑪合作方式的改變導(dǎo)致兩家公司的關(guān)系發(fā)生了改變，兩家建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，由非輸即贏的賭博關(guān)系變成了力促雙方成本下降、收益增加的雙贏關(guān)系。
構(gòu)建協(xié)同的供應(yīng)鏈
供應(yīng)鏈管理，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以合作為核心，把供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)供應(yīng)商、制造商、分銷商、客戶集成起來(lái)作為一個(gè)整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的不同職能成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)整體，從而增加整個(gè)供應(yīng)鏈的效率和效益。寶潔和沃爾瑪?shù)某晒φ沁\(yùn)用供應(yīng)鏈管理降低了企業(yè)整體的成本，為其實(shí)施物美價(jià)廉的銷售策略提供了保障。
供應(yīng)鏈的不確定因素是最終消費(fèi)者的需求，必須對(duì)其做出盡可能準(zhǔn)確的反應(yīng)。要保持供應(yīng)鏈的敏捷性，企業(yè)就必須通過(guò)IT技術(shù)建立連接平臺(tái)從而獲取其他鏈上企業(yè)的生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、銷售等各方面信息。通過(guò)供應(yīng)鏈協(xié)同管理，一旦整個(gè)市場(chǎng)剛剛發(fā)生變化，變化的所有信息就會(huì)立刻在整個(gè)供應(yīng)鏈上顯示出來(lái)，然后供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)就可以快速地行動(dòng)起來(lái)。
我國(guó)的零售企業(yè)由于認(rèn)識(shí)不足、投資力度不夠等原因，對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用有一定局限。雖然，一些零售企業(yè)也采用了POS系統(tǒng)，但對(duì)于POS系統(tǒng)采集的顧客購(gòu)買信息卻不知如何利用，也不愿意與其供應(yīng)商共享信息。另外，對(duì)于條形碼技術(shù)，一些供應(yīng)商是等產(chǎn)品運(yùn)到零售商的配送中心時(shí)才貼上條形碼，這樣條形碼的價(jià)值就大打折扣了。有調(diào)查顯示， 62.7%的零售企業(yè)建有企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，但是利用度卻不夠，只有38.8%的企業(yè)在網(wǎng)上公布商品信息，17.9%的零售企業(yè)提供網(wǎng)上購(gòu)物方式，多數(shù)企業(yè)僅限于用電子郵件、電話傳真的形式傳送業(yè)務(wù)相關(guān)信息，企業(yè)間并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義的電子數(shù)據(jù)交換。
為了實(shí)現(xiàn)完善供應(yīng)鏈管理，企業(yè)應(yīng)該在技術(shù)上加大投資，在供應(yīng)鏈管理中運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，如條碼技術(shù)、電子掃描、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、快速反應(yīng)系統(tǒng)、共享數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子支付系統(tǒng)等，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)商店的銷售與配送中心同步、配送中心與供應(yīng)商保持同步。為了達(dá)到企業(yè)相互之間的供應(yīng)鏈協(xié)同，必須采用適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)為企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)提供與外部供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的接口。如何定義供應(yīng)鏈上企業(yè)與企業(yè)之間聯(lián)系的接口是實(shí)施有效供應(yīng)鏈協(xié)同的關(guān)鍵。在接口的設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該要考慮用戶的使用習(xí)慣、使用的方便程度以及使用的安全程度等要素。
另外，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)需要建立在某個(gè)基礎(chǔ)信息編碼方案之上，不同應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息編碼方案大都不同，基礎(chǔ)信息的編碼就更不可能相同。因此，為了實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)間的互操作，必須研究基礎(chǔ)信息的統(tǒng)一編碼問(wèn)題。在供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)中，我們可以靠采用編碼映射的方法來(lái)解決統(tǒng)一編碼問(wèn)題。編碼的映射和轉(zhuǎn)換在各統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口代理中完成。其中，集成平臺(tái)和各插件系統(tǒng)中所有類別的關(guān)鍵字雖然內(nèi)容上可能由許多域組成，但必須保證是設(shè)計(jì)的。
放棄追逐短期利益
根據(jù)中國(guó)物品編碼中心的調(diào)查，在被調(diào)查的234家企業(yè)中，能與貿(mào)易伙伴互相信任、互相合作的企業(yè)僅有72家，占總數(shù)的30.8%；合作得比較好的，僅有8家。這說(shuō)明零售商與供應(yīng)商之間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系尚未建立，雙方不是從供應(yīng)鏈的整體效益出發(fā)。
合作伙伴之間的相互信任是發(fā)展長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的基礎(chǔ)。沃爾瑪讓寶潔分享銷售和價(jià)格信息，并將一部分定單處理和存貨管理的控制權(quán)授予寶潔；而寶潔也認(rèn)同沃爾瑪?shù)奶焯斓蛢r(jià)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，并投資于專門的信息網(wǎng)絡(luò)。取代原來(lái)關(guān)注沃爾瑪?shù)亩ㄘ浟康淖龇?，寶潔的銷售隊(duì)伍集中力量去尋找如何提高沃爾瑪?shù)匿N售業(yè)績(jī)，使雙方的利潤(rùn)化。
從寶潔和沃爾瑪雙方合作構(gòu)建供應(yīng)鏈的這個(gè)案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)：只要廠商雙方放棄短期的利益追逐，克服相互之間的控制欲和占有欲，全面實(shí)施供應(yīng)鏈整個(gè)過(guò)程的商務(wù)協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)信息共享，就能夠真正滿足雙方的各自利益，實(shí)現(xiàn)雙贏。