近年來(lái)，浙江省諸暨市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）不斷加大物流工作創(chuàng)新力度。2007年，他們結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立了“零售客戶(hù)電子地標(biāo)庫(kù)”，使物流資源得到了進(jìn)一步優(yōu)化，以更好地服務(wù)零售客戶(hù)。
所謂“零售客戶(hù)電子地標(biāo)庫(kù)”，就是將全市每位零售客戶(hù)的地理位置在Google Earth（編者注：Google Earth 是一款由Google公司開(kāi)發(fā)的虛擬地球儀軟件，它把衛(wèi)星照片、航空照相和GIS布置在一個(gè)地球的三維模型上）標(biāo)注出來(lái)，并將零售客戶(hù)的相關(guān)信息（如零售客戶(hù)經(jīng)緯度、零售客戶(hù)類(lèi)別、照片資料、周平均銷(xiāo)量、電子結(jié)算情況等）一并錄入，實(shí)行動(dòng)態(tài)維護(hù)，最終形成一個(gè)電子物流信息系統(tǒng)。
根據(jù)這一系統(tǒng)，諸暨煙草從降低物流成本出發(fā)，重新整合卷煙送貨線路，形成了布局合理、配置科學(xué)、資源優(yōu)化的物流網(wǎng)絡(luò)體系。同時(shí)，零售客戶(hù)檔案系統(tǒng)也由原先單一的平面模式向三維模式轉(zhuǎn)變，零售客戶(hù)的詳細(xì)信息更加生動(dòng)、直觀。
通過(guò)建立“零售客戶(hù)電子地標(biāo)庫(kù)”，可以使每位零售客戶(hù)的地理分布情況更趨直觀，有助于提高服務(wù)零售客戶(hù)的水平。首先，客戶(hù)經(jīng)理在制定拜訪計(jì)劃時(shí)，可以通過(guò)“零售客戶(hù)電子地標(biāo)庫(kù)”，利用地標(biāo)庫(kù)中零售客戶(hù)的布局情況、交通狀況等信息，將拜訪線路設(shè)計(jì)得更加科學(xué)合理，縮短了制定日拜訪線路的時(shí)間，提高了客戶(hù)經(jīng)理的工作效率。如對(duì)新客戶(hù)，或在新片區(qū)走訪零售客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理坐在辦公室就可以通過(guò)查詢(xún)“零售客戶(hù)電子地標(biāo)庫(kù)”，制定出最合適的拜訪線路，并能迅速了解客戶(hù)周邊市場(chǎng)的特點(diǎn)，為零售客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。其次，“零售客戶(hù)電子地標(biāo)庫(kù)”的應(yīng)用可以延伸到專(zhuān)賣(mài)管理工作中，如辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證、零售客戶(hù)地址變更等工作中，通過(guò)查看“零售客戶(hù)電子地標(biāo)庫(kù)”和現(xiàn)場(chǎng)走訪相結(jié)合的方式，專(zhuān)賣(mài)管理人員就能夠迅速作出科學(xué)的判斷，為零售客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
以往，諸暨煙草每次對(duì)送貨線路進(jìn)行調(diào)整，都需要經(jīng)過(guò)多方論證，由客戶(hù)經(jīng)理、送貨員、電訪員三方進(jìn)行多次溝通后，才能制定出一條相對(duì)合理的配送線路，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。零售客戶(hù)“零售客戶(hù)電子地標(biāo)庫(kù)”推出后，送貨線路調(diào)整工作就變得輕松自如。根據(jù)零售客戶(hù)“零售客戶(hù)電子地標(biāo)庫(kù)”上顯示的客戶(hù)位置、周銷(xiāo)量、電子結(jié)算情況及道路走向等信息，業(yè)務(wù)線人員能在較短時(shí)間內(nèi)模擬和論證新的送貨線路，制定出最經(jīng)濟(jì)、合理的送貨路線，提高了工作效率。
在實(shí)踐中，諸暨煙草對(duì)“零售客戶(hù)電子地標(biāo)庫(kù)”進(jìn)行了不斷完善，其精確度也越來(lái)越高。建立精細(xì)化的電子地標(biāo)庫(kù)，為今后進(jìn)一步提高配送效率、建立現(xiàn)代物流體系搭建了一個(gè)重要的平臺(tái)，也為網(wǎng)建工作水平的提升奠定了良好的基礎(chǔ)。
所謂“零售客戶(hù)電子地標(biāo)庫(kù)”，就是將全市每位零售客戶(hù)的地理位置在Google Earth（編者注：Google Earth 是一款由Google公司開(kāi)發(fā)的虛擬地球儀軟件，它把衛(wèi)星照片、航空照相和GIS布置在一個(gè)地球的三維模型上）標(biāo)注出來(lái)，并將零售客戶(hù)的相關(guān)信息（如零售客戶(hù)經(jīng)緯度、零售客戶(hù)類(lèi)別、照片資料、周平均銷(xiāo)量、電子結(jié)算情況等）一并錄入，實(shí)行動(dòng)態(tài)維護(hù)，最終形成一個(gè)電子物流信息系統(tǒng)。
根據(jù)這一系統(tǒng)，諸暨煙草從降低物流成本出發(fā)，重新整合卷煙送貨線路，形成了布局合理、配置科學(xué)、資源優(yōu)化的物流網(wǎng)絡(luò)體系。同時(shí)，零售客戶(hù)檔案系統(tǒng)也由原先單一的平面模式向三維模式轉(zhuǎn)變，零售客戶(hù)的詳細(xì)信息更加生動(dòng)、直觀。
通過(guò)建立“零售客戶(hù)電子地標(biāo)庫(kù)”，可以使每位零售客戶(hù)的地理分布情況更趨直觀，有助于提高服務(wù)零售客戶(hù)的水平。首先，客戶(hù)經(jīng)理在制定拜訪計(jì)劃時(shí)，可以通過(guò)“零售客戶(hù)電子地標(biāo)庫(kù)”，利用地標(biāo)庫(kù)中零售客戶(hù)的布局情況、交通狀況等信息，將拜訪線路設(shè)計(jì)得更加科學(xué)合理，縮短了制定日拜訪線路的時(shí)間，提高了客戶(hù)經(jīng)理的工作效率。如對(duì)新客戶(hù)，或在新片區(qū)走訪零售客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理坐在辦公室就可以通過(guò)查詢(xún)“零售客戶(hù)電子地標(biāo)庫(kù)”，制定出最合適的拜訪線路，并能迅速了解客戶(hù)周邊市場(chǎng)的特點(diǎn)，為零售客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。其次，“零售客戶(hù)電子地標(biāo)庫(kù)”的應(yīng)用可以延伸到專(zhuān)賣(mài)管理工作中，如辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證、零售客戶(hù)地址變更等工作中，通過(guò)查看“零售客戶(hù)電子地標(biāo)庫(kù)”和現(xiàn)場(chǎng)走訪相結(jié)合的方式，專(zhuān)賣(mài)管理人員就能夠迅速作出科學(xué)的判斷，為零售客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
以往，諸暨煙草每次對(duì)送貨線路進(jìn)行調(diào)整，都需要經(jīng)過(guò)多方論證，由客戶(hù)經(jīng)理、送貨員、電訪員三方進(jìn)行多次溝通后，才能制定出一條相對(duì)合理的配送線路，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。零售客戶(hù)“零售客戶(hù)電子地標(biāo)庫(kù)”推出后，送貨線路調(diào)整工作就變得輕松自如。根據(jù)零售客戶(hù)“零售客戶(hù)電子地標(biāo)庫(kù)”上顯示的客戶(hù)位置、周銷(xiāo)量、電子結(jié)算情況及道路走向等信息，業(yè)務(wù)線人員能在較短時(shí)間內(nèi)模擬和論證新的送貨線路，制定出最經(jīng)濟(jì)、合理的送貨路線，提高了工作效率。
在實(shí)踐中，諸暨煙草對(duì)“零售客戶(hù)電子地標(biāo)庫(kù)”進(jìn)行了不斷完善，其精確度也越來(lái)越高。建立精細(xì)化的電子地標(biāo)庫(kù)，為今后進(jìn)一步提高配送效率、建立現(xiàn)代物流體系搭建了一個(gè)重要的平臺(tái)，也為網(wǎng)建工作水平的提升奠定了良好的基礎(chǔ)。