故意はなかったんだけど、ちょっとした自分の一言で相手がものすごーくおこってしまった、なんてことありませんか？ 特にビジネスの世界では、たとえ故意ではなくても、相手に不利益を與えてしまったり、気持ちを害してしまったりで、謝らなくてはならないというシチュエーション、よくありますよね?！?BR> 你遇到過這類事情嗎？因?yàn)槲覀兊囊痪湓挾箤?duì)方非常生氣，雖然我們并不是故意的。尤其在商務(wù)世界里，即使不是故意的，但卻給對(duì)方造成了損失，傷害了對(duì)方的感情，而不得不道歉的情況時(shí)有發(fā)生吧。
これだけはやめたほうがいい謝り方
道歉時(shí)，不要這樣做
たとえあなたが、愛されキャラであっても、絶対にしてはならない、下手な謝り方があります?！?BR> 即使你的個(gè)性受人喜歡，但道歉時(shí)也絕對(duì)不能用以下幾種方法。
責(zé)任転嫁
「前任の○○がやったことでして……」
「○○さんがそうしたほうがいいと言ったので……」
轉(zhuǎn)嫁責(zé)任
“這是前任的○○做的，所以……”
“某某告訴我說，那樣做更好，所以……
反論・くちごたえ「お言葉ですが、○○については……」
「私ひとりが悪いということですか」
反駁・頂嘴
“關(guān)于您說的那件事，……”
“就我一個(gè)人的不對(duì)嗎？”
逆切れ型
「では、どのようにすれば納得いただけるのですか」
「謝る必要があるなら謝りましょうか」
惱羞成怒
“那么，我要怎么做你才滿意呢？”
“有必要道歉的話，我就道歉好了吧?！?BR> 開き直り
「謝ればいいんでしょ、すみませんでしたね」
突然改變態(tài)度
“只要我道歉了就行了吧，那對(duì)不起了啊。”
こうなると、もう最悪です。そもそも謝罪になっていません。謝罪の「謝」という字は分解すると「言」葉を「射」るということ。言葉を相手に向けて、きちんと屆くように射抜くことができないのなら、それは謝罪にはなりません。それができれば「失敗」というピンチを、のチャンスに変えることができるのです。では具體的に、どうすれば相手のハートを射抜いて心を摑む事ができるのかを探っていきましょう?！?BR> 這樣一來，只會(huì)讓事情變得很糟糕。這些根本就不算是賠禮道歉。把“謝罪”的“謝”字分開就是語言的“言”字和“射”字。和對(duì)方道歉時(shí)，如果沒有好好說到對(duì)方心里去，就不能算是道歉。好的道歉，可以把“失敗”的危機(jī)，變成的的機(jī)會(huì)。那么，我們就來看看如何道歉才能抓住對(duì)方的心呢。
方法1.2度と同じ事を起こさないようにするための策を示す
方法1. 為了不犯同樣的錯(cuò)誤，說出自己的對(duì)策
「どうもすみません」「申し訳ありませんでした」と口で言うのは簡(jiǎn)単です。本気で申し訳ない思っている気持ちを伝えるには、「私の○○が原因で、△△な結(jié)果を招いてしまい、申し訳ない」という言葉につなげるとまっすぐに屆きます?！稹黏蛘工韦?、△△の結(jié)果を償うのかはぜひ臨機(jī)応変に！「すまない気持ち」を次のどの方向につなげるか、自分で伏線を張っておくのが効果的な謝り方です。具體策の部分をそぎ落として「ごめんなさい」だけだと、「謝って済むなら警察は要らない！」といった怒りを呼ぶことになります?！?BR> 嘴上說“實(shí)在抱歉”“對(duì)不起”很簡(jiǎn)單。要想真正表達(dá)出自己內(nèi)心的歉意，就在道歉之后補(bǔ)充幾句“由于我的○○原因，導(dǎo)致了△△的結(jié)果，對(duì)不起”。一定要會(huì)隨機(jī)應(yīng)變地說“我會(huì)改正○○、或者補(bǔ)償△△的后果?！弊约合嚷窈梅P，道歉完了之后是改正錯(cuò)誤，還是彌補(bǔ)損失，說出一些對(duì)策，這樣才是有效的道歉方法。如果遺漏了這些具體的解決措施，只是說一聲“對(duì)不起”，對(duì)方會(huì)生氣地對(duì)你吼道“一句對(duì)不起就解決了的話，還要警察做什么！”
方法2.「NO」は使わない
方法2. 不說「NO」
映畫「ネゴシエーター（交渉人）」のワンシーンに「Noという言葉を使うな」という臺(tái)詞が出て來ますが、これは謝罪の時(shí)もとても有効です。なぜなら否定的な言葉は、否定的な感情を呼び起こすからです?！袱扦蓼护蟆埂弗啷辘扦埂工趣い盲垦匀~は使わないようにしましょう?！?BR> 電影《談判者》里有一畫面，有句臺(tái)詞是這樣說的“不要使用NO這個(gè)詞”。同樣在道歉的時(shí)候也是這樣，不要說NO.因?yàn)榉穸ǖ难赞o只能引起消極的感情。所以不要使用“不能”“不行”這些否定詞。
ただ、相手が付け入って、ムリな要求を押し付けてきた時(shí)はどうしたらいいのでしょうか？ この時(shí)にも、ただはねのける（否定する）のではなく、謝罪の理由（○○が悪いと思っている）を繰り返し、正すところ（○○を直す、△△を償う）を強(qiáng)調(diào)しましょう?！?BR> 如果，對(duì)方乘人之危，提出無理要求，怎么辦呢。這時(shí)，不要拒絕，而應(yīng)該重復(fù)你道歉的緣由，強(qiáng)調(diào)自己要改正的地方（改正○○，補(bǔ)償△△）。
あまりにもしつこい場(chǎng)合は、持ち帰り検討、つまり「もう一度反省して、明日（又は、今度會(huì)う時(shí)）までに考えてきます」とやりすごすのもひとつの方法です。相手も、怒りが収まっていなかったり、謝罪したあなたに対して調(diào)子に乗っているなど、感情が高ぶっているのかもしれません。まずは冷卻期間を置きましょう?！笚视懁筏拷Y(jié)果、○○させていただきます」とあらためて、謝意とともに伝えればよいのです。時(shí)間がたてば相手の最初の怒りも冷めて來るでしょう?！?BR> 如果對(duì)方是個(gè)執(zhí)拗的人，那就說“我再反省反省，明天（或下次再見面時(shí)）之前我都會(huì)好好考慮的。”蒙混過去也是一個(gè)方法。因?yàn)閷?duì)方此時(shí)怒氣未消，或者對(duì)方很得意，對(duì)方情緒不好。所以先給彼此留個(gè)冷靜的時(shí)間吧。等下次見面時(shí)再次表示歉意，再對(duì)他上次的要求回復(fù)說“我再三考慮了，請(qǐng)讓我○○”。隨著時(shí)間的過去，對(duì)方的怒氣也消了吧。
方法3. 必ず許される謝罪「ありがとう」
方法3. 說“謝謝”定能獲得諒解
たとえ悔しくっても、心をこめて最後は「ありがとうございます」で締める。これは実はとても大切なことですが、忘れてしまう人がほとんどで、そのためさらに怒りを買ってしまう人も多いのです。
即使你很懊悔，在最后結(jié)束時(shí)，飽含深情地說聲“謝謝”。因?yàn)檫@真的很重要，很多人會(huì)忘記說，使對(duì)方更加生氣。
「謝る」という行為は、相手の許しを請(qǐng)い、許してもらうことを前提としています。だから最終的に許してもらった場(chǎng)合は、「ありがとうございます」をつけることが大切なのです?！?BR> “道歉”這個(gè)行為，是請(qǐng)求對(duì)方原諒，以得到對(duì)方的諒解為前提的。所以最終贏得對(duì)方的諒解后，道聲感謝就很重要。
たとえ許しを得られなかったとしても、「自分の過ちを気づかせてくれて、ありがとう」という気持ちを伝えること?！袱ⅳ辘趣Δ搐钉い蓼埂工夏Хà窝匀~です。誰も反論できない言葉であることをお忘れなく?！?BR> 即使沒有得到原諒，也要告訴對(duì)方“謝謝你注意到我的過錯(cuò)”?！爸x謝”是個(gè)魔法詞。請(qǐng)別忘了，“謝謝”這個(gè)詞是沒有人會(huì)反駁的詞。
謝罪の「謝」は、感謝の謝でもあります?！袱搐幛螭胜丹ぁⅳ扦猡长螭蕫櫎い趣长恧证盲?、ありがたく思ってます」ぐらいの殊勝さなら、きっと相手も許してくれるはず……。
“謝罪”的“謝”字也是感謝的“謝”。如果你非常正經(jīng)地說“對(duì)不起，您讓我知道了自己的不好，真得很感謝您”，這樣說，對(duì)方肯定會(huì)原諒你的。
これだけはやめたほうがいい謝り方
道歉時(shí)，不要這樣做
たとえあなたが、愛されキャラであっても、絶対にしてはならない、下手な謝り方があります?！?BR> 即使你的個(gè)性受人喜歡，但道歉時(shí)也絕對(duì)不能用以下幾種方法。
責(zé)任転嫁
「前任の○○がやったことでして……」
「○○さんがそうしたほうがいいと言ったので……」
轉(zhuǎn)嫁責(zé)任
“這是前任的○○做的，所以……”
“某某告訴我說，那樣做更好，所以……
反論・くちごたえ「お言葉ですが、○○については……」
「私ひとりが悪いということですか」
反駁・頂嘴
“關(guān)于您說的那件事，……”
“就我一個(gè)人的不對(duì)嗎？”
逆切れ型
「では、どのようにすれば納得いただけるのですか」
「謝る必要があるなら謝りましょうか」
惱羞成怒
“那么，我要怎么做你才滿意呢？”
“有必要道歉的話，我就道歉好了吧?！?BR> 開き直り
「謝ればいいんでしょ、すみませんでしたね」
突然改變態(tài)度
“只要我道歉了就行了吧，那對(duì)不起了啊。”
こうなると、もう最悪です。そもそも謝罪になっていません。謝罪の「謝」という字は分解すると「言」葉を「射」るということ。言葉を相手に向けて、きちんと屆くように射抜くことができないのなら、それは謝罪にはなりません。それができれば「失敗」というピンチを、のチャンスに変えることができるのです。では具體的に、どうすれば相手のハートを射抜いて心を摑む事ができるのかを探っていきましょう?！?BR> 這樣一來，只會(huì)讓事情變得很糟糕。這些根本就不算是賠禮道歉。把“謝罪”的“謝”字分開就是語言的“言”字和“射”字。和對(duì)方道歉時(shí)，如果沒有好好說到對(duì)方心里去，就不能算是道歉。好的道歉，可以把“失敗”的危機(jī)，變成的的機(jī)會(huì)。那么，我們就來看看如何道歉才能抓住對(duì)方的心呢。
方法1.2度と同じ事を起こさないようにするための策を示す
方法1. 為了不犯同樣的錯(cuò)誤，說出自己的對(duì)策
「どうもすみません」「申し訳ありませんでした」と口で言うのは簡(jiǎn)単です。本気で申し訳ない思っている気持ちを伝えるには、「私の○○が原因で、△△な結(jié)果を招いてしまい、申し訳ない」という言葉につなげるとまっすぐに屆きます?！稹黏蛘工韦?、△△の結(jié)果を償うのかはぜひ臨機(jī)応変に！「すまない気持ち」を次のどの方向につなげるか、自分で伏線を張っておくのが効果的な謝り方です。具體策の部分をそぎ落として「ごめんなさい」だけだと、「謝って済むなら警察は要らない！」といった怒りを呼ぶことになります?！?BR> 嘴上說“實(shí)在抱歉”“對(duì)不起”很簡(jiǎn)單。要想真正表達(dá)出自己內(nèi)心的歉意，就在道歉之后補(bǔ)充幾句“由于我的○○原因，導(dǎo)致了△△的結(jié)果，對(duì)不起”。一定要會(huì)隨機(jī)應(yīng)變地說“我會(huì)改正○○、或者補(bǔ)償△△的后果?！弊约合嚷窈梅P，道歉完了之后是改正錯(cuò)誤，還是彌補(bǔ)損失，說出一些對(duì)策，這樣才是有效的道歉方法。如果遺漏了這些具體的解決措施，只是說一聲“對(duì)不起”，對(duì)方會(huì)生氣地對(duì)你吼道“一句對(duì)不起就解決了的話，還要警察做什么！”
方法2.「NO」は使わない
方法2. 不說「NO」
映畫「ネゴシエーター（交渉人）」のワンシーンに「Noという言葉を使うな」という臺(tái)詞が出て來ますが、これは謝罪の時(shí)もとても有効です。なぜなら否定的な言葉は、否定的な感情を呼び起こすからです?！袱扦蓼护蟆埂弗啷辘扦埂工趣い盲垦匀~は使わないようにしましょう?！?BR> 電影《談判者》里有一畫面，有句臺(tái)詞是這樣說的“不要使用NO這個(gè)詞”。同樣在道歉的時(shí)候也是這樣，不要說NO.因?yàn)榉穸ǖ难赞o只能引起消極的感情。所以不要使用“不能”“不行”這些否定詞。
ただ、相手が付け入って、ムリな要求を押し付けてきた時(shí)はどうしたらいいのでしょうか？ この時(shí)にも、ただはねのける（否定する）のではなく、謝罪の理由（○○が悪いと思っている）を繰り返し、正すところ（○○を直す、△△を償う）を強(qiáng)調(diào)しましょう?！?BR> 如果，對(duì)方乘人之危，提出無理要求，怎么辦呢。這時(shí)，不要拒絕，而應(yīng)該重復(fù)你道歉的緣由，強(qiáng)調(diào)自己要改正的地方（改正○○，補(bǔ)償△△）。
あまりにもしつこい場(chǎng)合は、持ち帰り検討、つまり「もう一度反省して、明日（又は、今度會(huì)う時(shí)）までに考えてきます」とやりすごすのもひとつの方法です。相手も、怒りが収まっていなかったり、謝罪したあなたに対して調(diào)子に乗っているなど、感情が高ぶっているのかもしれません。まずは冷卻期間を置きましょう?！笚视懁筏拷Y(jié)果、○○させていただきます」とあらためて、謝意とともに伝えればよいのです。時(shí)間がたてば相手の最初の怒りも冷めて來るでしょう?！?BR> 如果對(duì)方是個(gè)執(zhí)拗的人，那就說“我再反省反省，明天（或下次再見面時(shí)）之前我都會(huì)好好考慮的。”蒙混過去也是一個(gè)方法。因?yàn)閷?duì)方此時(shí)怒氣未消，或者對(duì)方很得意，對(duì)方情緒不好。所以先給彼此留個(gè)冷靜的時(shí)間吧。等下次見面時(shí)再次表示歉意，再對(duì)他上次的要求回復(fù)說“我再三考慮了，請(qǐng)讓我○○”。隨著時(shí)間的過去，對(duì)方的怒氣也消了吧。
方法3. 必ず許される謝罪「ありがとう」
方法3. 說“謝謝”定能獲得諒解
たとえ悔しくっても、心をこめて最後は「ありがとうございます」で締める。これは実はとても大切なことですが、忘れてしまう人がほとんどで、そのためさらに怒りを買ってしまう人も多いのです。
即使你很懊悔，在最后結(jié)束時(shí)，飽含深情地說聲“謝謝”。因?yàn)檫@真的很重要，很多人會(huì)忘記說，使對(duì)方更加生氣。
「謝る」という行為は、相手の許しを請(qǐng)い、許してもらうことを前提としています。だから最終的に許してもらった場(chǎng)合は、「ありがとうございます」をつけることが大切なのです?！?BR> “道歉”這個(gè)行為，是請(qǐng)求對(duì)方原諒，以得到對(duì)方的諒解為前提的。所以最終贏得對(duì)方的諒解后，道聲感謝就很重要。
たとえ許しを得られなかったとしても、「自分の過ちを気づかせてくれて、ありがとう」という気持ちを伝えること?！袱ⅳ辘趣Δ搐钉い蓼埂工夏Хà窝匀~です。誰も反論できない言葉であることをお忘れなく?！?BR> 即使沒有得到原諒，也要告訴對(duì)方“謝謝你注意到我的過錯(cuò)”?！爸x謝”是個(gè)魔法詞。請(qǐng)別忘了，“謝謝”這個(gè)詞是沒有人會(huì)反駁的詞。
謝罪の「謝」は、感謝の謝でもあります?！袱搐幛螭胜丹ぁⅳ扦猡长螭蕫櫎い趣长恧证盲?、ありがたく思ってます」ぐらいの殊勝さなら、きっと相手も許してくれるはず……。
“謝罪”的“謝”字也是感謝的“謝”。如果你非常正經(jīng)地說“對(duì)不起，您讓我知道了自己的不好，真得很感謝您”，這樣說，對(duì)方肯定會(huì)原諒你的。