隨著國家對信息化建設(shè)的推進(jìn)，政府和大型企業(yè)的信息化正逐步深入，正處在從管理自動化向管理智能化的過渡時期。這時候，大型管理應(yīng)用軟件廠商紛紛降低軟件價格，推出各項優(yōu)惠措施，以吸引中小企業(yè)參與信息化建設(shè)。信息化領(lǐng)域的普及化時代已經(jīng)到來了，中小企業(yè)（Small and Medium Business, SMB）信息化必將成為未來一段時間內(nèi)信息化領(lǐng)域的主角。
然而，中小企業(yè)有著與大企業(yè)不同的競爭環(huán)境和運(yùn)營管理現(xiàn)狀，其抗風(fēng)險的能力偏低，所以在中小企業(yè)在實現(xiàn)信息化的過程中，在信息化實施企業(yè)和系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商之間，建立切合中小企業(yè)的第三方咨詢監(jiān)理機(jī)制很有必要。
第三方咨詢監(jiān)理機(jī)構(gòu)通過開展整體規(guī)劃、需求分析、系統(tǒng)選型、實施過程控制、項目評估等環(huán)節(jié)的咨詢監(jiān)理服務(wù)，協(xié)調(diào)信息化實施企業(yè)和系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商之間的關(guān)系，平衡雙方的利益，降低中小企業(yè)信息化風(fēng)險，提高中小企業(yè)信息化投資的成功率。本文在分析中小企業(yè)信息化目前存在問題的基礎(chǔ)上，指出中小企業(yè)信息化咨詢監(jiān)理的必要性，并提出了具有質(zhì)量管理、績效管理和戰(zhàn)略實施思想的咨詢監(jiān)理方案。
中小企業(yè)信息化存在的問題與風(fēng)險
近年來，中小企業(yè)在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展發(fā)揮著重要的作用，據(jù)統(tǒng)計，中國中小企業(yè)占企業(yè)注冊總數(shù)的99%以上，對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)值在40%以上，構(gòu)成了國民經(jīng)濟(jì)中有活力的部分。而中小企業(yè)的信息化程度尚不足10%，巨大的數(shù)字落差給政府和信息化行業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，同時給信息化領(lǐng)域的帶來了新的潛力和機(jī)遇。
首先有必要對中小企業(yè)的進(jìn)行界定，中小企業(yè)也稱作商用客戶，有多種分類方法，有的按照人數(shù)來劃分，有的根據(jù)企業(yè)資產(chǎn)或銷售額（營業(yè)額）來劃分，還有的按照電腦擁有量來劃分。以下是幾個較具代表性的中小企業(yè)定義，根據(jù)人數(shù)劃分，99人以下為小型企業(yè)，100到999人為中型企業(yè)。根據(jù)企業(yè)的銷售額劃分，其中1億元以下的屬于小型企業(yè)，年銷售額（年營業(yè)收入）在5億元以下都稱之為中小型企業(yè)。根據(jù)電腦擁有量劃分：100臺以下為小型企業(yè)，100到500臺為中型企業(yè)。那么一個典型的中小企業(yè)就是人數(shù)在1000人以下，營業(yè)收入在5億元以下，電腦在500臺以下。
中小企業(yè)，一方面，處在高增長和高速發(fā)展過程中，另一方面，其面臨著企業(yè)內(nèi)外強(qiáng)大的壓力，在企業(yè)內(nèi)部，中小企業(yè)內(nèi)部有資金壓力、加上高速的人員流動和現(xiàn)代管理制度薄弱；在企業(yè)外部，面臨大企業(yè)的競爭、產(chǎn)業(yè)升級以及產(chǎn)業(yè)鏈的整合等壓力。面對企業(yè)內(nèi)外的壓力，中小企業(yè)渴望找到資源整合的方法突破自我，但是自身的信息化程度又相對比較低，不具備資源整合的條件。
中小企業(yè)的信息化程度之所以低，成因于中小企業(yè)信息化自身的特點(diǎn)，中小企業(yè)信息化存在的問題與風(fēng)險主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
（1）企業(yè)內(nèi)部資金壓力。中小企業(yè)生存率低，資信度差，抵押資產(chǎn)少，信貸風(fēng)險大，融資渠道少，融資難度大。而一套信息系統(tǒng)要投資大量資金，主要依賴內(nèi)部有限的融資，中小企業(yè)往往缺乏必需的信息化投入資金。中小企業(yè)一方面迫于內(nèi)部的資金壓力，另一方面，信息化趨勢和產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭加劇，中小企業(yè)不得不對信息化投資建設(shè)的予以重視。
（2）信息化觀念的落后。很多中小企業(yè)還掙扎在是不是需要信息化的冥想之中，沒有對信息化有充分的認(rèn)識，認(rèn)為信息化只是一種可有可無的東西，即使上了信息化項目，也不一定帶來什么成效。從企業(yè)自身角度考慮，確實信息化設(shè)備、軟件服務(wù)方面的投入還是需要斟酌的事情，然而企業(yè)在大的信息化趨勢下，在產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)升級和產(chǎn)業(yè)整合中，企業(yè)通過信息化工具降低成本、提高收入和提升競爭與協(xié)同能力已經(jīng)是不爭的事實。中小企業(yè)的信息化觀念落后直接導(dǎo)致企業(yè)信息化組織和信息化人才匱乏。
（3）信息化組織和人才匱乏。中小企業(yè)信息化觀念需要提升，企業(yè)自身的信息化應(yīng)用程度不高，而信息化組織和人才的匱乏很明顯，企業(yè)除了在文印設(shè)備、電腦和網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備上的投資之外，企業(yè)在信息化方面的投資很少，更不用說在信息化人力資源方面的投資。很多中小企業(yè)雖然已經(jīng)建立了信息部門，然而信息部門的人員只是用來記錄數(shù)據(jù)打印文檔，根本沒有充分的信息化應(yīng)用環(huán)境。中小企業(yè)信息化組織和人才的匱乏，使信息化沒有條件促進(jìn)企業(yè)的運(yùn)營管理，進(jìn)而阻礙企業(yè)現(xiàn)代管理制度的構(gòu)建。
（4）現(xiàn)代管理制度薄弱。中國的企業(yè)本身就很年輕，而中小企業(yè)更是年輕，同時又充滿了成長的活力，企業(yè)的戰(zhàn)略管理、運(yùn)營管理、人力資源管理等相對的比較混亂。中小企業(yè)無法適應(yīng)市場的瞬息變化，生產(chǎn)缺少計劃，企業(yè)要么交貨不及時要么占用長期的庫存。企業(yè)信息化對中小企業(yè)來說是一個契機(jī)，可以讓企業(yè)引入現(xiàn)代的管理制度，企業(yè)的信息管理有助于企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營和人力方面的管理，從而促進(jìn)中國中小企業(yè)的健康成長。
然而，中小企業(yè)有著與大企業(yè)不同的競爭環(huán)境和運(yùn)營管理現(xiàn)狀，其抗風(fēng)險的能力偏低，所以在中小企業(yè)在實現(xiàn)信息化的過程中，在信息化實施企業(yè)和系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商之間，建立切合中小企業(yè)的第三方咨詢監(jiān)理機(jī)制很有必要。
第三方咨詢監(jiān)理機(jī)構(gòu)通過開展整體規(guī)劃、需求分析、系統(tǒng)選型、實施過程控制、項目評估等環(huán)節(jié)的咨詢監(jiān)理服務(wù)，協(xié)調(diào)信息化實施企業(yè)和系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商之間的關(guān)系，平衡雙方的利益，降低中小企業(yè)信息化風(fēng)險，提高中小企業(yè)信息化投資的成功率。本文在分析中小企業(yè)信息化目前存在問題的基礎(chǔ)上，指出中小企業(yè)信息化咨詢監(jiān)理的必要性，并提出了具有質(zhì)量管理、績效管理和戰(zhàn)略實施思想的咨詢監(jiān)理方案。
中小企業(yè)信息化存在的問題與風(fēng)險
近年來，中小企業(yè)在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展發(fā)揮著重要的作用，據(jù)統(tǒng)計，中國中小企業(yè)占企業(yè)注冊總數(shù)的99%以上，對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)值在40%以上，構(gòu)成了國民經(jīng)濟(jì)中有活力的部分。而中小企業(yè)的信息化程度尚不足10%，巨大的數(shù)字落差給政府和信息化行業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，同時給信息化領(lǐng)域的帶來了新的潛力和機(jī)遇。
首先有必要對中小企業(yè)的進(jìn)行界定，中小企業(yè)也稱作商用客戶，有多種分類方法，有的按照人數(shù)來劃分，有的根據(jù)企業(yè)資產(chǎn)或銷售額（營業(yè)額）來劃分，還有的按照電腦擁有量來劃分。以下是幾個較具代表性的中小企業(yè)定義，根據(jù)人數(shù)劃分，99人以下為小型企業(yè)，100到999人為中型企業(yè)。根據(jù)企業(yè)的銷售額劃分，其中1億元以下的屬于小型企業(yè)，年銷售額（年營業(yè)收入）在5億元以下都稱之為中小型企業(yè)。根據(jù)電腦擁有量劃分：100臺以下為小型企業(yè)，100到500臺為中型企業(yè)。那么一個典型的中小企業(yè)就是人數(shù)在1000人以下，營業(yè)收入在5億元以下，電腦在500臺以下。
中小企業(yè)，一方面，處在高增長和高速發(fā)展過程中，另一方面，其面臨著企業(yè)內(nèi)外強(qiáng)大的壓力，在企業(yè)內(nèi)部，中小企業(yè)內(nèi)部有資金壓力、加上高速的人員流動和現(xiàn)代管理制度薄弱；在企業(yè)外部，面臨大企業(yè)的競爭、產(chǎn)業(yè)升級以及產(chǎn)業(yè)鏈的整合等壓力。面對企業(yè)內(nèi)外的壓力，中小企業(yè)渴望找到資源整合的方法突破自我，但是自身的信息化程度又相對比較低，不具備資源整合的條件。
中小企業(yè)的信息化程度之所以低，成因于中小企業(yè)信息化自身的特點(diǎn)，中小企業(yè)信息化存在的問題與風(fēng)險主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
（1）企業(yè)內(nèi)部資金壓力。中小企業(yè)生存率低，資信度差，抵押資產(chǎn)少，信貸風(fēng)險大，融資渠道少，融資難度大。而一套信息系統(tǒng)要投資大量資金，主要依賴內(nèi)部有限的融資，中小企業(yè)往往缺乏必需的信息化投入資金。中小企業(yè)一方面迫于內(nèi)部的資金壓力，另一方面，信息化趨勢和產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭加劇，中小企業(yè)不得不對信息化投資建設(shè)的予以重視。
（2）信息化觀念的落后。很多中小企業(yè)還掙扎在是不是需要信息化的冥想之中，沒有對信息化有充分的認(rèn)識，認(rèn)為信息化只是一種可有可無的東西，即使上了信息化項目，也不一定帶來什么成效。從企業(yè)自身角度考慮，確實信息化設(shè)備、軟件服務(wù)方面的投入還是需要斟酌的事情，然而企業(yè)在大的信息化趨勢下，在產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)升級和產(chǎn)業(yè)整合中，企業(yè)通過信息化工具降低成本、提高收入和提升競爭與協(xié)同能力已經(jīng)是不爭的事實。中小企業(yè)的信息化觀念落后直接導(dǎo)致企業(yè)信息化組織和信息化人才匱乏。
（3）信息化組織和人才匱乏。中小企業(yè)信息化觀念需要提升，企業(yè)自身的信息化應(yīng)用程度不高，而信息化組織和人才的匱乏很明顯，企業(yè)除了在文印設(shè)備、電腦和網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備上的投資之外，企業(yè)在信息化方面的投資很少，更不用說在信息化人力資源方面的投資。很多中小企業(yè)雖然已經(jīng)建立了信息部門，然而信息部門的人員只是用來記錄數(shù)據(jù)打印文檔，根本沒有充分的信息化應(yīng)用環(huán)境。中小企業(yè)信息化組織和人才的匱乏，使信息化沒有條件促進(jìn)企業(yè)的運(yùn)營管理，進(jìn)而阻礙企業(yè)現(xiàn)代管理制度的構(gòu)建。
（4）現(xiàn)代管理制度薄弱。中國的企業(yè)本身就很年輕，而中小企業(yè)更是年輕，同時又充滿了成長的活力，企業(yè)的戰(zhàn)略管理、運(yùn)營管理、人力資源管理等相對的比較混亂。中小企業(yè)無法適應(yīng)市場的瞬息變化，生產(chǎn)缺少計劃，企業(yè)要么交貨不及時要么占用長期的庫存。企業(yè)信息化對中小企業(yè)來說是一個契機(jī)，可以讓企業(yè)引入現(xiàn)代的管理制度，企業(yè)的信息管理有助于企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營和人力方面的管理，從而促進(jìn)中國中小企業(yè)的健康成長。