[情況簡析]
見異思遷型的游客在旅游團(tuán)隊(duì)中雖然不多，但導(dǎo)游員偶而碰上一倆個(gè)，頭也夠痛的，他們的性格和表現(xiàn)就好比小孩的臉—一日三變。有時(shí)心情舒暢，有時(shí)表情憂郁。當(dāng)他們心情舒暢使，其表現(xiàn)出的那股熱情真讓人覺得難以接受，而當(dāng)他們表情憂郁時(shí)，卻是冷若冰霜，讓人感到難以接近。這類游客也是影響旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)以及旅游順利進(jìn)行的一個(gè)因素。
[參考提示]
對待見異思遷型的游客，導(dǎo)游員要有一點(diǎn)心計(jì)和辦法。但最重要的是對他們多關(guān)心多理解，及時(shí)了解他們的內(nèi)心世界，多與他們進(jìn)行溝通和交流，確實(shí)搞清他們的興趣愛好和喜怒哀樂。 比如，當(dāng)他們對旅游景點(diǎn)或某件事情發(fā)生濃厚興趣時(shí)，導(dǎo)游員就要和他們廣泛交流與接觸，爭取他們的好感和信任，必要時(shí)事先可以暗示自己的某種觀點(diǎn)和意見，打好“預(yù)防針”，防止在以后的旅游途中再出現(xiàn)問題時(shí)，避免異常心理的反映。有比如，當(dāng)在旅游途中遇到一些不盡人意的地方時(shí)，游客出現(xiàn)情緒低落并向?qū)в螁T表示不滿時(shí)，導(dǎo)游員要耐心地傾聽，并表現(xiàn)出一種同情心，從而減輕他們在心理上的壓力，或許游客在以后的旅途中，會給予到由于導(dǎo)游員工作上的幫助和支持，這同樣是難得的感情和友誼。
見異思遷型的游客在旅游團(tuán)隊(duì)中雖然不多，但導(dǎo)游員偶而碰上一倆個(gè)，頭也夠痛的，他們的性格和表現(xiàn)就好比小孩的臉—一日三變。有時(shí)心情舒暢，有時(shí)表情憂郁。當(dāng)他們心情舒暢使，其表現(xiàn)出的那股熱情真讓人覺得難以接受，而當(dāng)他們表情憂郁時(shí)，卻是冷若冰霜，讓人感到難以接近。這類游客也是影響旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)以及旅游順利進(jìn)行的一個(gè)因素。
[參考提示]
對待見異思遷型的游客，導(dǎo)游員要有一點(diǎn)心計(jì)和辦法。但最重要的是對他們多關(guān)心多理解，及時(shí)了解他們的內(nèi)心世界，多與他們進(jìn)行溝通和交流，確實(shí)搞清他們的興趣愛好和喜怒哀樂。 比如，當(dāng)他們對旅游景點(diǎn)或某件事情發(fā)生濃厚興趣時(shí)，導(dǎo)游員就要和他們廣泛交流與接觸，爭取他們的好感和信任，必要時(shí)事先可以暗示自己的某種觀點(diǎn)和意見，打好“預(yù)防針”，防止在以后的旅游途中再出現(xiàn)問題時(shí)，避免異常心理的反映。有比如，當(dāng)在旅游途中遇到一些不盡人意的地方時(shí)，游客出現(xiàn)情緒低落并向?qū)в螁T表示不滿時(shí)，導(dǎo)游員要耐心地傾聽，并表現(xiàn)出一種同情心，從而減輕他們在心理上的壓力，或許游客在以后的旅途中，會給予到由于導(dǎo)游員工作上的幫助和支持，這同樣是難得的感情和友誼。