第四章 設(shè)備采購與安裝的質(zhì)量控制
★★★考點50、裝配
裝配是指將合格的零件和外購配套件、元器件按設(shè)計圖紙的要求和裝配工藝的規(guī)定進行配合、定位和連接，將它們裝配在一起并調(diào)整零件之間的關(guān)系，使之形成具有規(guī)定的技術(shù)性能的設(shè)備。
★★★考點51、設(shè)備開箱檢查內(nèi)容
設(shè)備的開箱檢查，主要是檢查外表，初步了解設(shè)備的完整程序，零部件、備品是否齊全；而對設(shè)備的性能、參數(shù)、運轉(zhuǎn)情況的全面檢驗，則應(yīng)根據(jù)設(shè)備類型的不同進行專項的檢驗和測試，如承壓設(shè)備的水壓試驗、氣壓試驗、氣密性試驗。
★★★★考點52、不合格設(shè)備的處理
（1）大型或?qū)Ｓ迷O(shè)備的處理。檢驗及鑒定其是否合格均有相應(yīng)的規(guī)定，一般要經(jīng)過試運轉(zhuǎn)及一定時間的運行方能進行判斷，有的則需要組成專門的驗收小組或經(jīng)權(quán)威部門鑒定。
（2）一般通用或小型設(shè)備。
1）出廠前裝配不合格的設(shè)備，不得進行整機檢驗，應(yīng)拆卸后找出原因制定相應(yīng)的方案后再行裝配。
2）整機檢驗不合格的設(shè)備不能出廠。由制造單位的相關(guān)部門進行分析研究，找出原因、提出處理方案，如是零部件原因，則應(yīng)進行拆換，如是裝配原因，則重新進行裝配。
3）進場驗收不合格的設(shè)備不得安裝，由供貨單位或制造單位返修處理。
4）試車不合格的設(shè)備不得投入使用，并由建設(shè)單位組織相關(guān)部門進行研究處理。
★★★★★考點53、設(shè)備就位的質(zhì)量控制
正確地找出并劃定設(shè)備安裝的基準(zhǔn)線，然后根據(jù)基準(zhǔn)線將設(shè)備安放到正確位置上，統(tǒng)稱就位。這個“位置”是指平面的縱、橫向位置和標(biāo)高。監(jiān)理工程師的質(zhì)量控制，就是對安裝單位的測量結(jié)果進行復(fù)核，并檢查其測量位置是否符合要求。此外，監(jiān)理工程師還應(yīng)注意，設(shè)備就位應(yīng)平穩(wěn)，防止搖晃位移，對重心較高的設(shè)備，應(yīng)要求安裝單位采取措施預(yù)防失穩(wěn)傾覆。
★★★★★考點54、生產(chǎn)設(shè)備試運行的條件
（1）設(shè)備及其附屬裝置、管路等全部施工安裝完畢，施工記錄及質(zhì)量控制資料齊備，并經(jīng)監(jiān)理工程師檢查符合要求；設(shè)備的精平和幾何精度檢驗合格；潤滑、液壓、冷卻、水、氣（汽）、電氣（儀器）控制等附屬裝置按系統(tǒng)檢驗完畢，符合試運行的要求。
（2）需要的能源、介質(zhì)、材料、工機具、檢測儀器、安全防護設(shè)施及用具等符合試運行的要求。
（3）大型、復(fù)雜、精密儀器，試運行方案或操作規(guī)程已由安裝單位編制完成，并經(jīng)總監(jiān)理工程師及建設(shè)單位審查批準(zhǔn)。
（4）參加試運行的施工人員熟悉設(shè)備的構(gòu)造、性能、設(shè)備技術(shù)文件，掌握操作規(guī)程及試運行操作，安裝單位完成了相關(guān)的技術(shù)交底。
（5）經(jīng)現(xiàn)場檢查設(shè)備及周圍環(huán)境已清掃干凈，設(shè)備附近沒有粉塵或噪聲較大的作業(yè)。
第五章 工程施工質(zhì)量驗收
★★★★★考點55、檢驗批、主控項目
檢驗批是按同一的生產(chǎn)條件或按規(guī)定的方式匯總起來供檢驗用的，由一定數(shù)量樣本組成的檢驗體。檢驗批是施工質(zhì)量驗收的最小單位，是分項工程乃至整個建筑工程質(zhì)量驗收的基礎(chǔ)。
主控項目是建筑工程中的對安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護和公眾利益起決定性作用的檢驗項目。例如混凝土結(jié)構(gòu)工程中“鋼筋安裝時，受力鋼筋的品種、級別、規(guī)格和數(shù)量必須符合設(shè)計要求”“安裝現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)的上層模板及其支架時，下層模板應(yīng)具有承受上層荷載的承載能力，或加設(shè)支架；上、下層支架的立柱應(yīng)對準(zhǔn)、并鋪設(shè)墊板”等都是主控項目。
★★★★考點56、單位工程及其分類
（1）具備獨立施工條件并能形成獨立使用功能的建筑物及構(gòu)筑物為一個單位工程。如一個學(xué)校中的一棟教學(xué)樓，某城市的廣播電視塔等。
（2）規(guī)模較大的單位工程，可將其能形成獨立使用功能的部分劃分為一個子單位工程。子單位工程的劃分一般可根據(jù)工程的建筑設(shè)計分區(qū)、使用功能的顯著差異、結(jié)構(gòu)縫的設(shè)置等實際情況，在施工前由建設(shè)、監(jiān)理、施工單位自行商定，并據(jù)此收集整理施工技術(shù)資料和驗收。
（3）室外工程可根據(jù)專業(yè)類別和工程規(guī)模劃分單位（子單位）工程。室外單位（子單位）工程分部工程按下表采用。
★★★★★考點57、檢驗批的分類
分項工程可由一個或若干個檢驗批組成，檢驗批可根據(jù)施工及質(zhì)量控制和專業(yè)驗收需要按樓層、施工段、變形縫等進行劃分。建筑工程的地基基礎(chǔ)分部工程中的分項工程一般劃分為一個檢驗批；有地下層的基礎(chǔ)工程可按不同地下層劃分檢驗批；屋面分部工程中的分項工程不同樓層屋面可劃分為不同的檢驗批；單層建筑工程中的分項工程可按變形縫等劃分檢驗批，多層及高層建筑工程中主體分部的分項工程可按樓層或施工段來劃分檢驗批；其他分部工程中的分項工程一般按樓層劃分檢驗批；對于工程量較少的分項工程可統(tǒng)一化為一個檢驗批。安裝工程一般按一個設(shè)計系統(tǒng)或組別劃分為一個檢驗批。室外工程統(tǒng)一劃分為一個檢驗批。散水、臺階、明溝等含在地面檢驗批中。
★★★★考點58、工程施工質(zhì)量不符合要求處理
一般情況下，不合格現(xiàn)象在檢驗批的驗收時就應(yīng)發(fā)現(xiàn)并及時處理，所有質(zhì)量隱患必須盡快消滅在萌芽狀態(tài)，否則將影響后續(xù)檢驗批和相關(guān)的分項工程、分部工程的驗收。但非正常情況下可按下述規(guī)定進行處理。
（1）經(jīng)返工重做或更換器具、設(shè)備檢驗批，應(yīng)重新進行驗收。這種情況是指主控項目不能滿足驗收規(guī)范規(guī)定或一般項目超過偏差限制的子項不符合檢驗規(guī)定的要求時，應(yīng)及時進行處理的檢驗批。
（2）經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位鑒定達(dá)到設(shè)計要求的檢驗批，應(yīng)予以驗收。這種情況是指個別檢驗批發(fā)現(xiàn)試塊強度等不滿足要求等問題，難以確定是否驗收時，應(yīng)請具有資質(zhì)的法定檢測單位檢測，當(dāng)鑒定結(jié)果能夠達(dá)到設(shè)計要求時，該檢驗批應(yīng)允許通過驗收。
（3）經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位鑒定達(dá)不到設(shè)計要求但經(jīng)原設(shè)計單位核算認(rèn)可能滿足結(jié)構(gòu)安全和使用功能的檢驗批，可予以驗收。
這種情況是指，一般情況下，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)給出了滿足安全和功能的最低限度要求，而設(shè)計往往在此基礎(chǔ)上留有一些余量。不滿足設(shè)計要求和符合相應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求，兩者并不矛盾。
（4）經(jīng)返修或加固的分項、分部工程，雖然改變外形尺寸但仍能滿足安全使用要求，可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進行驗收。
這種情況是指更為嚴(yán)懲缺陷或范圍超過檢驗批的更大范圍內(nèi)的缺陷可能影響結(jié)構(gòu)的安全性和使用功能。
（5）通過返修或加固仍不能滿足安全使用要求的分部工程、單位（子單位）工程，嚴(yán)禁驗收。
★★★★★考點59、質(zhì)量問題和工程質(zhì)量事故
凡是工程質(zhì)量不合格，必須進行返修、加固或報廢處理，由此造成直接經(jīng)濟損失低于5000元的稱為質(zhì)量問題；直接經(jīng)濟損失在5000元（含5000元）以上的稱為工程質(zhì)量事故。
★★★★★考點60、工程質(zhì)量問題應(yīng)怎樣處理
在各項工程的施工過程中或完工以后，現(xiàn)場監(jiān)理人員如發(fā)現(xiàn)工程項目存在關(guān)不合格項或質(zhì)量問題，應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和嚴(yán)重程度按如下方式處理。
（1）當(dāng)施工而引起的質(zhì)量問題在萌芽狀態(tài)，應(yīng)及時制止，并要求施工單位立即更換不合格材料、設(shè)備或不稱職人員，或要求施工單位立即改變不正確的施工方法和操作工藝。
（2）當(dāng)因施工而引起的質(zhì)量問題已出現(xiàn)時，應(yīng)立即向施工單位發(fā)出《監(jiān)理通知》；要求其對質(zhì)量問題進行補救處理，并采取足以保證施工質(zhì)量的有效措施后，填報《監(jiān)理通知回復(fù)單》報監(jiān)理單位。
（3）當(dāng)某道工序或分項工程完工以后，出現(xiàn)不合格項，監(jiān)理工程師應(yīng)填寫《不合格項處置記錄》，要求施工單位及時采取措施予以整改。監(jiān)理工程師應(yīng)對其補救方案進行確認(rèn)，跟蹤處理過程，對處理結(jié)果進行驗收，否則不允許進行下道工序或分項的施工。
（4）在交工使用后的保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量問題，監(jiān)理工程師應(yīng)及時簽發(fā)《監(jiān)理通知》，指令施工單位進行修補、加固或返工處理。
★★★★考點61、一般質(zhì)量事故、嚴(yán)重事故、重大事故和特大事故
（1）一般質(zhì)量事故：凡具備下列條件之一者為一般質(zhì)量事故。
1）直接經(jīng)濟損失在5000元（含5000元）以上，不滿50000元的。
2）影響使用功能和工程結(jié)構(gòu)安全，造成永久質(zhì)量缺陷的。
（2）嚴(yán)重質(zhì)量事故：凡具備下列條件之一者為嚴(yán)重質(zhì)量事故。
1）直接經(jīng)濟損失在50000元（含50000元）以上，不滿10萬元的。
2）嚴(yán)懲影響使用功能或工程結(jié)構(gòu)安全，存在重大質(zhì)量隱患的。
3）事故性質(zhì)惡劣或造成2人以下重傷的。
（3）重大質(zhì)量事故：凡具備下列條件之一者為重大質(zhì)量事故，屬建設(shè)工程重大事故范疇。
1）工程倒塌或報廢。
2）由于質(zhì)量事故，造成人員死亡或重傷3人以上。
3）直接經(jīng)濟損失10萬元以上。
（4）特別重大事故：凡具備國務(wù)院發(fā)布的《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》所列發(fā)生一次死亡30人及其以上，或直接經(jīng)濟損失達(dá)500萬元及其以上，或其他性質(zhì)特別嚴(yán)懲上述影響三個之一均屬特別重大事故。
第六章 工程質(zhì)量問題和質(zhì)量事故處理
★★考點62、建設(shè)工程重大事故級別的劃分
建設(shè)工程重大事故分為以下四級。
（1）凡造成死亡30人以上或直接經(jīng)濟損失300萬元以上為一紡。
（2）凡造成死亡10人以上，29人以下或直接經(jīng)濟損失100萬元以上，不滿300萬元為二級。
（3）凡造萬死亡3人以上，9人以下或重傷20人以上或直接經(jīng)濟損失30萬元以下，不滿100萬元為三級。
（4）凡造成死亡2人以下，或重傷3人以上，19人以下或直接經(jīng)濟損失10萬元以上，不滿30萬元為四級。
★考點63、各級主管部門處理事故的權(quán)限和組成調(diào)查組權(quán)限
特別重大質(zhì)量事故由國務(wù)院按有關(guān)程序和規(guī)定處理；重大質(zhì)量事故由國家建設(shè)行政主管部門歸口管理；嚴(yán)重質(zhì)量事故由省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門歸口管理；一般質(zhì)量事故由市、縣級建設(shè)行政主管部門歸口管理。
工程質(zhì)量事故調(diào)查組由事故發(fā)生地的市、縣以上建設(shè)行政主管部門或國務(wù)院有關(guān)主管部門組織成立。特別重大質(zhì)量事故調(diào)查組組成由國務(wù)院批準(zhǔn)；一、二級重大質(zhì)量事故由省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門提出組成意見，人民政府批準(zhǔn)；三、四級重大質(zhì)量事故由市、縣級行政主管部門提出組成意見，相應(yīng)級別人民政府批準(zhǔn)；嚴(yán)懲質(zhì)量事故，調(diào)查組由省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門組織；一般質(zhì)量事故，調(diào)查級由市、縣級建設(shè)行政主管部門組織；事故發(fā)生單位屬國務(wù)院部委的，由國務(wù)院有關(guān)主管部門或其授權(quán)部門會同當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門組織調(diào)查組。
★★考點64、實驗驗證
實驗驗證即對某些有嚴(yán)重質(zhì)量缺陷的項目，可采取合同規(guī)定的常規(guī)試驗以外的試驗方法進一步進行驗證，以便確定缺陷的嚴(yán)重程度。例如，混凝土構(gòu)件的試件強度低于要求的標(biāo)準(zhǔn)不太大（例如10%以下）時，可進行加載試驗，以證明其是否滿足使用要求。又如，公路工程的瀝青面層厚度誤差超過了規(guī)范允許的范圍，可采用彎沉試驗，檢查路面的整體強度等。
第七章 工程質(zhì)量控制統(tǒng)計方法
★★考點65、總體、樣本
總體也稱母體，是所研究對象的全體。個體，是組成總體的基本元素?？傮w中含有個體的數(shù)目通常用N表示。在對一批產(chǎn)品質(zhì)量檢驗時，該批產(chǎn)品是總體，其中的每件產(chǎn)品是個體，這時N是有限的數(shù)值，則稱之為有限總體。若對生產(chǎn)過程進行檢測時，應(yīng)該把整個生產(chǎn)過程過去、現(xiàn)在以及將來的產(chǎn)品視為總體。隨著生產(chǎn)的進行N是無限的，稱之為無限總體。實踐中一般把從每件產(chǎn)品檢測得到的某一質(zhì)量數(shù)據(jù)（強度、幾何尺寸、重量等）即質(zhì)量特性值視為個體，產(chǎn)品的全部質(zhì)量數(shù)據(jù)的集合即為總體。
樣本也稱子樣，是從總體中隨機抽取出來，并根據(jù)對其研究結(jié)果推斷總體質(zhì)量特征的那部分個體。被抽中的個體稱為樣品，樣品的數(shù)目稱樣本容量，用n表示。
★★考點66、全數(shù)檢驗
全數(shù)檢驗是對總體中的全部個體逐一觀察、測量、計數(shù)、登記，從而獲得對總體質(zhì)量水平評功價結(jié)論的方法。
全數(shù)檢驗一般比較可靠，能提供大量的質(zhì)量信息，但要消耗很多人力、物力、財力和時間，特別是不能用于具有破壞性的檢驗和過程質(zhì)量控制，應(yīng)用上具有局限性；在有限總體中，對重要的檢測項目，當(dāng)可采用簡易快速的不破損檢驗方法時可選用全數(shù)檢驗方案。
★★★★★考點67、抽樣檢驗
抽樣檢驗是按照隨機抽樣的原則，從總體中抽取部分個體組成樣本，根據(jù)對樣品進行檢測的結(jié)果，推斷總體質(zhì)量水平的方法。
抽樣檢驗抽取樣品不受檢驗人員主觀意愿的支配，每一個體被抽中的概率都相同，從而保證了樣本在總體中的分布比較均勻，有充分的代表性。同時它還具有節(jié)省人力、物力、財力、時間和準(zhǔn)確性高的優(yōu)點。它又可用于破壞性檢驗和生產(chǎn)過程的質(zhì)量臨近，完成全數(shù)檢驗無法進行的檢測項目，具有廣泛的應(yīng)用空間。
★★★考點68、簡單隨機抽樣
簡單隨機抽樣又稱純隨機抽樣、完全隨機抽樣，是對總體不進行任何加工，直接進行隨機抽樣，獲取樣本的方法。
一般的做法是對全部個體編號，然后采用抽簽、搖號、隨機數(shù)字表等方法確定中選號碼，相應(yīng)的個體即為樣品。這種方法常用于總體差異不大，或?qū)傮w了解甚少的情況。
★★★★考點69、分層抽樣和等距抽樣
分層抽樣又稱分類或分組抽樣，是將總體按與研究目的的有關(guān)的某一特性分為若干組，然后在每組內(nèi)隨機抽取樣品組成樣本的方法。
由于對每組都有抽取，樣品在總體中分布均勻，更具代表性，特別適用于總體比較復(fù)雜的情況。如研究混凝土澆筑質(zhì)量時，可以按生產(chǎn)班組分組、按澆筑時間（白天、黑夜；或季節(jié)）分組或按原材料供應(yīng)商分組后，再在每組內(nèi)隨機抽取個體。
等距抽樣又稱機械抽樣、系統(tǒng)抽樣，是將個體按某一特性排隊編號后均為n組，這時每組有K=N/n個個體，然后在第一組內(nèi)隨機同取第一件樣品，以后每隔一定距離（K號）抽選出其余櫚組成樣本的方法。如在流水作業(yè)線上每生產(chǎn)100件產(chǎn)品抽出一件產(chǎn)品做樣品，直到抽出n件產(chǎn)品組成樣本。
★★考點70、整群抽樣和多階抽樣
整群抽樣一般是將總體按自然存在的狀態(tài)分為若干群，并從中抽取樣品群組成樣本，然后在中選群內(nèi)進行全數(shù)檢驗的方法。如對原材料質(zhì)量進行檢測，可按原包裝的箱、盒為群隨機抽取，對中選箱、盒做全數(shù)檢驗，每隔一定時間抽出一批產(chǎn)品進行全數(shù)檢驗等。
多階段抽樣又稱多級抽樣。多階段抽樣是將各種單階段抽樣方法結(jié)合使用，通過多次隨機抽樣來實現(xiàn)的抽樣方法。如檢驗鋼材、水泥等質(zhì)量時，可以對總體按不同批次分為R群，從中隨機抽取r群，而后在中選的r群中的M個個體中隨機抽取m個個體，這就是整群抽樣與分層抽樣相結(jié)合的二階段抽樣，它的隨機性表現(xiàn)在群間和群內(nèi)有兩次。
★★★★考點71、質(zhì)量數(shù)據(jù)
質(zhì)量數(shù)據(jù)是指由個體產(chǎn)品質(zhì)量特性值組成的樣本（總體）的質(zhì)量數(shù)據(jù)集，在統(tǒng)計上稱為變量。個體產(chǎn)品質(zhì)量特性值稱變量值。根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的特點，可以將其分為計量值數(shù)據(jù)和計數(shù)值數(shù)據(jù)。
計量值數(shù)據(jù)是邊疆取值的數(shù)據(jù)，屬于連續(xù)型變量。其特點是在任意兩個數(shù)值之間都可以取精度較高一級的數(shù)值。它通常由測量得到，如重量、強度、幾何尺寸、標(biāo)高、位移等。
計數(shù)值數(shù)據(jù)是只能按0，1，2……數(shù)列取值計數(shù)的數(shù)據(jù)，屬于離散型變量。它一般由計數(shù)得到。計數(shù)值數(shù)據(jù)又可分為計件值數(shù)據(jù)和計點值數(shù)據(jù)。
（1）計件值數(shù)據(jù)，表示具有某一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品個數(shù)。如總體中合格品數(shù)、一級品數(shù)。
（2）計點值數(shù)據(jù)，表示個體（單件產(chǎn)品、單位長度、單位面積、單位體積等）上的缺陷數(shù)、質(zhì)量問題點數(shù)等。如檢驗鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)件涂料涂裝質(zhì)量時，構(gòu)件表面的焊渣、焊疤、油污、毛刺的數(shù)量等。
★考點72算術(shù)平均數(shù)及其如何計算
算術(shù)平均數(shù)又稱均值，是消除個體之間個別偶然的差異，顯示出所有個體共性和數(shù)據(jù)一般水平的統(tǒng)計指標(biāo)，它由所有數(shù)據(jù)計算得到，是數(shù)據(jù)的分布中心，對數(shù)據(jù)的代表性好。（計算公式見教材）
（1）總體算術(shù)平均數(shù)
（2）樣本算術(shù)平均數(shù)
★★★★考點73、極差、標(biāo)準(zhǔn)偏差、變異系數(shù)
極差是數(shù)據(jù)中值與最小值之差，是用數(shù)據(jù)變動的幅度來反映其分散狀況的特征值。極差計算簡單、使用方法，但粗略，數(shù)值僅受兩個極端值的影響，損失的質(zhì)量信息多，不能反映中間數(shù)據(jù)的分布和波動規(guī)律，僅適用于小樣本。其計算公式為
R=Xmax - Xmin
標(biāo)準(zhǔn)偏差簡稱標(biāo)準(zhǔn)差或均方差，是個體數(shù)據(jù)與均值離差平方和的算術(shù)平均數(shù)的算術(shù)根，是大于0的正數(shù)。總體的標(biāo)準(zhǔn)差用σ表示；樣本的標(biāo)準(zhǔn)差用S表示。（計算公式見教材）
（1）總體的標(biāo)準(zhǔn)偏差σ
（2）樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S
（3）樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S是總體標(biāo)準(zhǔn)差的σ的無偏估計。在樣本容易較大（n≥50）時，上式中的分母（n-1）可簡化為n.
變異系數(shù)又稱離散系數(shù)，是用標(biāo)準(zhǔn)差降以算術(shù)平均數(shù)得到的相對數(shù)。它表示數(shù)據(jù)的相對離散波動程度。其計算公式為
Cv =σ/μ（總體）
★考點74、統(tǒng)計調(diào)查表法
統(tǒng)計調(diào)查表法又稱統(tǒng)計調(diào)查分析法，它是利用專門設(shè)計的統(tǒng)計表對質(zhì)量數(shù)據(jù)進行收集、整理和粗略分析質(zhì)量狀態(tài)的一種方法。
在質(zhì)量控制活動中，利用統(tǒng)計調(diào)查表收集數(shù)據(jù)，簡便靈活，便于整理，實用有效。它沒有固定格式，可根據(jù)需要和具體情況，設(shè)計出不同統(tǒng)計調(diào)查表。常用的如下。
（1）分項工程作業(yè)質(zhì)量分布調(diào)查表。
（2）不合格項目調(diào)查表。
（3）不合格原因調(diào)查表。
（4）施工質(zhì)量檢查評定用調(diào)查表等。
統(tǒng)計調(diào)查表往往同分層法結(jié)合起來應(yīng)用，可以更好、更快地找出問題的原因，以便采取改進的措施。
★★★考點75、分層法及常用的分層標(biāo)志
分層法又叫分類法，是將調(diào)查收集的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的目的和要求，按某一性質(zhì)進行分組、整理的分析方法。
常用的分層標(biāo)志如下。
（1）按操作班組或操作者分層。
（2）按使用機械設(shè)備型號分層。
（3）按操作方法分層。
（4）按原材料供應(yīng)單位、供就時間或等級分層。
（5）按施工時間分層。
（6）按檢查手段、工作環(huán)境等分層。
★★★★考點76、排列圖法
排列圖法是利用排列圖尋找影響質(zhì)量主次因素的一種有效方法。排列圖又叫帕累托圖或主次因素分析圖，它是由兩個縱坐標(biāo)、一個橫坐標(biāo)、幾個連起來的直方形和一條曲線所組成。(圖如教材所示)
左側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右側(cè)縱坐標(biāo)表示累計頻率，橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各個因素或項目，按影響程度大小從左至右排列，直方形的高度示意某個因素的影響大小。實際應(yīng)用中，通常按累計頻率劃分為（0%～80%）、（80%～90%）、（90%～100%）三部分，與其對應(yīng)的影響因素分別為A、B、C三類。A 類為主要因素，B類為次要因素，C類為一般因素。
★★★★考點77、因果分析法
因果分析圖法是利用因果分析圖來系統(tǒng)整理分析某個質(zhì)量問題（結(jié)果）與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的有效工具。因果分析圖也稱特性要因圖，又因其開頭常被稱為樹枝圖或魚刺圖。（圖見教材）
因果分析圖由質(zhì)量特性（即質(zhì)量結(jié)果指某個質(zhì)量總是）、要因（產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因）、枝干（指一系列箭線表示不同層次的原因）、主干（指較粗的直接指向質(zhì)量結(jié)果的水平箭線）等所組成。
★考點78、繪制因果分析圖的步驟
下面結(jié)合實例圖加以說明。
繪制混凝土強度不足的因果分析圖。
因果分析圖的繪制步驟與圖中箭頭方向恰恰相反，是從“結(jié)果”開始將原因逐層分解的，具體步驟如下。
（1）明確質(zhì)量問題-結(jié)果。該例分析的質(zhì)量問題是“混凝土強度不足”，作圖時首先由左至右畫出一條水平主干線，箭頭指向一個矩形框，框內(nèi)注明研究的問題，即結(jié)果。
（2）分析確定影響質(zhì)量特性大的方面原因。一般來說，影響質(zhì)量因素有五大方面，即人、機械、材料、方法、環(huán)境等。另外還可以按產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行分析。
（3）將每種大原因進一步分解為中原因、小原因，直到分解的原因可以采取具體措施加以解決為止。
（4）檢查圖中的所列原因是否齊全，可以對初步分析結(jié)果廣泛征求意見，并做必要的補充及修改。
（5）選擇出影響大的關(guān)鍵因素，做出標(biāo)記“△”。以便重點采取措施。
★★★★★考點79、直方圖法、控制圖法
直方圖法即頻數(shù)分布直方圖法，它是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分組整理，繪制成頻數(shù)分布直方圖，用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種分析方法，所以又稱質(zhì)量分布圖法。
控制圖又稱管理圖。它是在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫有控制界限，描述生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量波動狀態(tài)的圖形。抻用控制圖區(qū)分質(zhì)量波動原因，判明生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法稱為控制圖法。
★★★★考點80、控制圖的基本形式
控制圖的基本形式如下圖所示。橫坐標(biāo)為樣本（子樣）序號或抽樣時間，縱坐標(biāo)為被控制對象，即被控制的質(zhì)量特性值?？刂茍D上一般有三條線：在上面的一條虛線稱為上控制界限，用符號UCL表示；在下面的一條虛線稱為下控制界限，用符號LCL表示；中間的一條實線稱為中心線，用符號CL表示。中心線標(biāo)志著質(zhì)量特性值分布的中心位置，上下控制界限標(biāo)志著質(zhì)量特性值允許波動范圍。
★考點81、點子排列沒有缺陷與點子排列異?，F(xiàn)象
點子排列沒有缺陷，是指點子的排列是隨機的，而沒有出現(xiàn)異?，F(xiàn)象。這里的異常現(xiàn)象是指點子排列出現(xiàn)了“鏈”、“多次同側(cè)”、“趨勢或超傾向”、“周期性變動”、“接近控制界限”等情況。
（1）鏈。是指點子連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象。
（2）多次同側(cè)。是指點子在中心線一側(cè)多次出現(xiàn)的現(xiàn)象，或稱偏離。
（3）趨勢或傾向。是指點子連續(xù)上升或連續(xù)下降的現(xiàn)象。
（4）周期性變動。即點子的排列顯示周期性變化的現(xiàn)象。
★★考點82、相關(guān)圖法
相關(guān)圖又稱散布圖。在質(zhì)量控制中它是用來顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的一種圖形。質(zhì)量數(shù)據(jù)之間的關(guān)系多屬相關(guān)關(guān)系。一般有三種類型：一是質(zhì)量特性和影響因素之間的關(guān)系；二是質(zhì)量特性和質(zhì)量特性之間的關(guān)系；三是影響因素和影響因素之間的關(guān)系。
我們可以用Y和X分別表示質(zhì)量特性值和影響因素，通過繪制散布圖，計算相關(guān)系數(shù)等，分析研究兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系，以及這種關(guān)系密切程度如何，進而對相關(guān)程度密切的兩個變量，通過對其中一個變量的觀察控制，去估計控制另一個變量的數(shù)值，以達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。這種統(tǒng)計分析方法，稱為相關(guān)圖法。
★考點83、批不合格品率
批不合格品率是指檢驗批中不合格品數(shù)占整個批量的比重。反映了批的質(zhì)量水平，（公式見教材）
由總體計算：P=D/N
由樣本計算：p=d/n
式中 P、p——分別由檢驗批（總體）、樣本計算的批不合格品率；
D、d——分別為檢驗批、樣本中的不合格品件數(shù)；
N、n——分別為檢驗批、樣本中的產(chǎn)品件數(shù)。
對于計點值數(shù)據(jù)，若用C表示批中的缺陷數(shù)時，其質(zhì)量水平計算公式見教材。
批的每百單位的缺陷數(shù)=100C/N
★考點84、過程平均批不合格率
過程平均批不合格品率是指對k批產(chǎn)品首次檢驗得到的k個批不合格品率的平均數(shù)。它可以衡量一個基本穩(wěn)定的生產(chǎn)過程，在較長時間內(nèi)所提供產(chǎn)品的質(zhì)量水平。首次檢驗的含義是指：在實施二次或多次抽樣檢驗方案時，只能取第一個樣本的P或p值計算；k值不應(yīng)少于20批。一般利用抽樣檢驗結(jié)果計算，公式見教材。
★考點85、接受概率
接受概率又稱批合格概率，是根據(jù)規(guī)定的抽樣檢驗方案將檢驗批判為合格而接受的概率。一個既定方案的接受概率是產(chǎn)生質(zhì)量水平，即批不合格品率p的函數(shù)，用L（p）表示，檢驗批的不合格品率p越小，接受概率L（p）就越大。對方案（n，c），若實際檢驗中，樣本的不合格品數(shù)為d，其接受概率計算公式為：
L（p）=P（d≤c）
式中 P（d≤c）——樣本中不合格品數(shù)為 d≤c時的概率。
L（p）數(shù)值可用超幾何分布、二項分布、泊松分布等公式計算或查圖表得到。
★考點86、計數(shù)值調(diào)整型抽樣檢驗
計數(shù)值調(diào)整型抽樣檢驗方案是在對正常抽樣檢驗的結(jié)果進行分析后，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，過程是否穩(wěn)定，按照一定的轉(zhuǎn)換規(guī)則對下一次抽樣檢驗判斷的標(biāo)準(zhǔn)加嚴(yán)或放寬的檢驗。
第八章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
★★★★考點87、標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)為在一定的范圍內(nèi)獲得秩序，對活動和其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制訂，并經(jīng)一個公認(rèn)機構(gòu)的批準(zhǔn)（注：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，并以促進社會效益為目的）。
標(biāo)準(zhǔn)的基本含義就是“規(guī)定”，就是在特定的地域和年限里對其對象做出“一致性”的規(guī)定。在人類生活和社會實踐中，除了標(biāo)準(zhǔn)制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)的頒布具有特定的過程和形式。標(biāo)準(zhǔn)的特性表現(xiàn)為科學(xué)性與時效性，其本質(zhì)是：“統(tǒng)一”。標(biāo)準(zhǔn)的這一本質(zhì)賦予標(biāo)準(zhǔn)具有強制性、約束性和法規(guī)性。
★★考點88、顧客
顧客是接受產(chǎn)品的組織或個人，即指組織外部的消費者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購言，也指組織內(nèi)部的生產(chǎn)、服務(wù)和活動中接受前一個過程輸出的部門、崗位或個人。顧客是組織存在的基礎(chǔ)、顧客的要求應(yīng)放在組織的第一位。
★★★★★考點89、質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法
質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理操作系統(tǒng)作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達(dá)到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它通過系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實來確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計或笄為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各種資料和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。
★★考點90、組織的自我評價
組織的自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果所進行的全面、系統(tǒng)和定期的評審。
★★考點91、改進包括的內(nèi)容
改進是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和（或）提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程有效性和效率所開展的活動，它包括：①確定、測量和分析現(xiàn)狀；②建立改進目標(biāo)；③尋找可能的解決辦法；④評價這些解決辦法；⑤實施選定的解決辦法；⑥測量、驗證和分析實施的結(jié)果；⑦將理發(fā)納入文件。
必要時，對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會。審核、顧客反饋和質(zhì)量管理體系評審也可用于識別這些機會。改進是一種持續(xù)的活動。
★★考點92、管理者代表的職責(zé)和權(quán)限
管理者應(yīng)在管理人員中指定一名或多名作為管理者代表，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：①確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；②向管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括所需要的改進；③促進整個組織對顧客要求的認(rèn)知。
★★考點93、質(zhì)量計劃、質(zhì)量記錄
質(zhì)量計劃是對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程度相關(guān)資源的文件。
質(zhì)量記錄是“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件”。它是產(chǎn)品質(zhì)量水平和企業(yè)質(zhì)量管理體系中各項質(zhì)量活動結(jié)果的客觀反映，應(yīng)如實加以記錄，用以證明達(dá)到了合同所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，并證明對合同中提出的質(zhì)量保證要求予以滿足的程度。
★★★★★考點94、質(zhì)量認(rèn)證
質(zhì)量認(rèn)證是第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)生、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）。質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩方面。
（1）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證性質(zhì)劃分可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。
1）安全認(rèn)證。對于關(guān)系國計民生的重大產(chǎn)品，有關(guān)人身安全、健康的產(chǎn)品，必須實施安全認(rèn)證。此外，實行安全認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》中有關(guān)強制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2）合格認(rèn)證。凡實行合格認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。
（2）質(zhì)量認(rèn)證的表示方法。質(zhì)量認(rèn)證有兩種表示方法，即認(rèn)證證書和認(rèn)證合格標(biāo)志。
1）認(rèn)證證書（合格下書）。它是由認(rèn)證機構(gòu)頒發(fā)給企業(yè)的一種證明文件，它證明某項產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范。
2）認(rèn)證標(biāo)志（合格標(biāo)志）。由認(rèn)證機構(gòu)設(shè)計并公布的一種專用標(biāo)志，用以證明某項產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。經(jīng)認(rèn)證機構(gòu)批準(zhǔn)，使用在每臺（件）合格出廠的認(rèn)證產(chǎn)品上。認(rèn)證標(biāo)志是質(zhì)量標(biāo)志，通過標(biāo)志可以向購買者傳遞正確可靠的質(zhì)量信息，幫助購買者識別認(rèn)證的商品與非認(rèn)證的商品，指導(dǎo)購買者購買自己滿意的產(chǎn)品。
★★★考點50、裝配
裝配是指將合格的零件和外購配套件、元器件按設(shè)計圖紙的要求和裝配工藝的規(guī)定進行配合、定位和連接，將它們裝配在一起并調(diào)整零件之間的關(guān)系，使之形成具有規(guī)定的技術(shù)性能的設(shè)備。
★★★考點51、設(shè)備開箱檢查內(nèi)容
設(shè)備的開箱檢查，主要是檢查外表，初步了解設(shè)備的完整程序，零部件、備品是否齊全；而對設(shè)備的性能、參數(shù)、運轉(zhuǎn)情況的全面檢驗，則應(yīng)根據(jù)設(shè)備類型的不同進行專項的檢驗和測試，如承壓設(shè)備的水壓試驗、氣壓試驗、氣密性試驗。
★★★★考點52、不合格設(shè)備的處理
（1）大型或?qū)Ｓ迷O(shè)備的處理。檢驗及鑒定其是否合格均有相應(yīng)的規(guī)定，一般要經(jīng)過試運轉(zhuǎn)及一定時間的運行方能進行判斷，有的則需要組成專門的驗收小組或經(jīng)權(quán)威部門鑒定。
（2）一般通用或小型設(shè)備。
1）出廠前裝配不合格的設(shè)備，不得進行整機檢驗，應(yīng)拆卸后找出原因制定相應(yīng)的方案后再行裝配。
2）整機檢驗不合格的設(shè)備不能出廠。由制造單位的相關(guān)部門進行分析研究，找出原因、提出處理方案，如是零部件原因，則應(yīng)進行拆換，如是裝配原因，則重新進行裝配。
3）進場驗收不合格的設(shè)備不得安裝，由供貨單位或制造單位返修處理。
4）試車不合格的設(shè)備不得投入使用，并由建設(shè)單位組織相關(guān)部門進行研究處理。
★★★★★考點53、設(shè)備就位的質(zhì)量控制
正確地找出并劃定設(shè)備安裝的基準(zhǔn)線，然后根據(jù)基準(zhǔn)線將設(shè)備安放到正確位置上，統(tǒng)稱就位。這個“位置”是指平面的縱、橫向位置和標(biāo)高。監(jiān)理工程師的質(zhì)量控制，就是對安裝單位的測量結(jié)果進行復(fù)核，并檢查其測量位置是否符合要求。此外，監(jiān)理工程師還應(yīng)注意，設(shè)備就位應(yīng)平穩(wěn)，防止搖晃位移，對重心較高的設(shè)備，應(yīng)要求安裝單位采取措施預(yù)防失穩(wěn)傾覆。
★★★★★考點54、生產(chǎn)設(shè)備試運行的條件
（1）設(shè)備及其附屬裝置、管路等全部施工安裝完畢，施工記錄及質(zhì)量控制資料齊備，并經(jīng)監(jiān)理工程師檢查符合要求；設(shè)備的精平和幾何精度檢驗合格；潤滑、液壓、冷卻、水、氣（汽）、電氣（儀器）控制等附屬裝置按系統(tǒng)檢驗完畢，符合試運行的要求。
（2）需要的能源、介質(zhì)、材料、工機具、檢測儀器、安全防護設(shè)施及用具等符合試運行的要求。
（3）大型、復(fù)雜、精密儀器，試運行方案或操作規(guī)程已由安裝單位編制完成，并經(jīng)總監(jiān)理工程師及建設(shè)單位審查批準(zhǔn)。
（4）參加試運行的施工人員熟悉設(shè)備的構(gòu)造、性能、設(shè)備技術(shù)文件，掌握操作規(guī)程及試運行操作，安裝單位完成了相關(guān)的技術(shù)交底。
（5）經(jīng)現(xiàn)場檢查設(shè)備及周圍環(huán)境已清掃干凈，設(shè)備附近沒有粉塵或噪聲較大的作業(yè)。
第五章 工程施工質(zhì)量驗收
★★★★★考點55、檢驗批、主控項目
檢驗批是按同一的生產(chǎn)條件或按規(guī)定的方式匯總起來供檢驗用的，由一定數(shù)量樣本組成的檢驗體。檢驗批是施工質(zhì)量驗收的最小單位，是分項工程乃至整個建筑工程質(zhì)量驗收的基礎(chǔ)。
主控項目是建筑工程中的對安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護和公眾利益起決定性作用的檢驗項目。例如混凝土結(jié)構(gòu)工程中“鋼筋安裝時，受力鋼筋的品種、級別、規(guī)格和數(shù)量必須符合設(shè)計要求”“安裝現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)的上層模板及其支架時，下層模板應(yīng)具有承受上層荷載的承載能力，或加設(shè)支架；上、下層支架的立柱應(yīng)對準(zhǔn)、并鋪設(shè)墊板”等都是主控項目。
★★★★考點56、單位工程及其分類
（1）具備獨立施工條件并能形成獨立使用功能的建筑物及構(gòu)筑物為一個單位工程。如一個學(xué)校中的一棟教學(xué)樓，某城市的廣播電視塔等。
（2）規(guī)模較大的單位工程，可將其能形成獨立使用功能的部分劃分為一個子單位工程。子單位工程的劃分一般可根據(jù)工程的建筑設(shè)計分區(qū)、使用功能的顯著差異、結(jié)構(gòu)縫的設(shè)置等實際情況，在施工前由建設(shè)、監(jiān)理、施工單位自行商定，并據(jù)此收集整理施工技術(shù)資料和驗收。
（3）室外工程可根據(jù)專業(yè)類別和工程規(guī)模劃分單位（子單位）工程。室外單位（子單位）工程分部工程按下表采用。
★★★★★考點57、檢驗批的分類
分項工程可由一個或若干個檢驗批組成，檢驗批可根據(jù)施工及質(zhì)量控制和專業(yè)驗收需要按樓層、施工段、變形縫等進行劃分。建筑工程的地基基礎(chǔ)分部工程中的分項工程一般劃分為一個檢驗批；有地下層的基礎(chǔ)工程可按不同地下層劃分檢驗批；屋面分部工程中的分項工程不同樓層屋面可劃分為不同的檢驗批；單層建筑工程中的分項工程可按變形縫等劃分檢驗批，多層及高層建筑工程中主體分部的分項工程可按樓層或施工段來劃分檢驗批；其他分部工程中的分項工程一般按樓層劃分檢驗批；對于工程量較少的分項工程可統(tǒng)一化為一個檢驗批。安裝工程一般按一個設(shè)計系統(tǒng)或組別劃分為一個檢驗批。室外工程統(tǒng)一劃分為一個檢驗批。散水、臺階、明溝等含在地面檢驗批中。
★★★★考點58、工程施工質(zhì)量不符合要求處理
一般情況下，不合格現(xiàn)象在檢驗批的驗收時就應(yīng)發(fā)現(xiàn)并及時處理，所有質(zhì)量隱患必須盡快消滅在萌芽狀態(tài)，否則將影響后續(xù)檢驗批和相關(guān)的分項工程、分部工程的驗收。但非正常情況下可按下述規(guī)定進行處理。
（1）經(jīng)返工重做或更換器具、設(shè)備檢驗批，應(yīng)重新進行驗收。這種情況是指主控項目不能滿足驗收規(guī)范規(guī)定或一般項目超過偏差限制的子項不符合檢驗規(guī)定的要求時，應(yīng)及時進行處理的檢驗批。
（2）經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位鑒定達(dá)到設(shè)計要求的檢驗批，應(yīng)予以驗收。這種情況是指個別檢驗批發(fā)現(xiàn)試塊強度等不滿足要求等問題，難以確定是否驗收時，應(yīng)請具有資質(zhì)的法定檢測單位檢測，當(dāng)鑒定結(jié)果能夠達(dá)到設(shè)計要求時，該檢驗批應(yīng)允許通過驗收。
（3）經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位鑒定達(dá)不到設(shè)計要求但經(jīng)原設(shè)計單位核算認(rèn)可能滿足結(jié)構(gòu)安全和使用功能的檢驗批，可予以驗收。
這種情況是指，一般情況下，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)給出了滿足安全和功能的最低限度要求，而設(shè)計往往在此基礎(chǔ)上留有一些余量。不滿足設(shè)計要求和符合相應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求，兩者并不矛盾。
（4）經(jīng)返修或加固的分項、分部工程，雖然改變外形尺寸但仍能滿足安全使用要求，可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進行驗收。
這種情況是指更為嚴(yán)懲缺陷或范圍超過檢驗批的更大范圍內(nèi)的缺陷可能影響結(jié)構(gòu)的安全性和使用功能。
（5）通過返修或加固仍不能滿足安全使用要求的分部工程、單位（子單位）工程，嚴(yán)禁驗收。
★★★★★考點59、質(zhì)量問題和工程質(zhì)量事故
凡是工程質(zhì)量不合格，必須進行返修、加固或報廢處理，由此造成直接經(jīng)濟損失低于5000元的稱為質(zhì)量問題；直接經(jīng)濟損失在5000元（含5000元）以上的稱為工程質(zhì)量事故。
★★★★★考點60、工程質(zhì)量問題應(yīng)怎樣處理
在各項工程的施工過程中或完工以后，現(xiàn)場監(jiān)理人員如發(fā)現(xiàn)工程項目存在關(guān)不合格項或質(zhì)量問題，應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和嚴(yán)重程度按如下方式處理。
（1）當(dāng)施工而引起的質(zhì)量問題在萌芽狀態(tài)，應(yīng)及時制止，并要求施工單位立即更換不合格材料、設(shè)備或不稱職人員，或要求施工單位立即改變不正確的施工方法和操作工藝。
（2）當(dāng)因施工而引起的質(zhì)量問題已出現(xiàn)時，應(yīng)立即向施工單位發(fā)出《監(jiān)理通知》；要求其對質(zhì)量問題進行補救處理，并采取足以保證施工質(zhì)量的有效措施后，填報《監(jiān)理通知回復(fù)單》報監(jiān)理單位。
（3）當(dāng)某道工序或分項工程完工以后，出現(xiàn)不合格項，監(jiān)理工程師應(yīng)填寫《不合格項處置記錄》，要求施工單位及時采取措施予以整改。監(jiān)理工程師應(yīng)對其補救方案進行確認(rèn)，跟蹤處理過程，對處理結(jié)果進行驗收，否則不允許進行下道工序或分項的施工。
（4）在交工使用后的保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量問題，監(jiān)理工程師應(yīng)及時簽發(fā)《監(jiān)理通知》，指令施工單位進行修補、加固或返工處理。
★★★★考點61、一般質(zhì)量事故、嚴(yán)重事故、重大事故和特大事故
（1）一般質(zhì)量事故：凡具備下列條件之一者為一般質(zhì)量事故。
1）直接經(jīng)濟損失在5000元（含5000元）以上，不滿50000元的。
2）影響使用功能和工程結(jié)構(gòu)安全，造成永久質(zhì)量缺陷的。
（2）嚴(yán)重質(zhì)量事故：凡具備下列條件之一者為嚴(yán)重質(zhì)量事故。
1）直接經(jīng)濟損失在50000元（含50000元）以上，不滿10萬元的。
2）嚴(yán)懲影響使用功能或工程結(jié)構(gòu)安全，存在重大質(zhì)量隱患的。
3）事故性質(zhì)惡劣或造成2人以下重傷的。
（3）重大質(zhì)量事故：凡具備下列條件之一者為重大質(zhì)量事故，屬建設(shè)工程重大事故范疇。
1）工程倒塌或報廢。
2）由于質(zhì)量事故，造成人員死亡或重傷3人以上。
3）直接經(jīng)濟損失10萬元以上。
（4）特別重大事故：凡具備國務(wù)院發(fā)布的《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》所列發(fā)生一次死亡30人及其以上，或直接經(jīng)濟損失達(dá)500萬元及其以上，或其他性質(zhì)特別嚴(yán)懲上述影響三個之一均屬特別重大事故。
第六章 工程質(zhì)量問題和質(zhì)量事故處理
★★考點62、建設(shè)工程重大事故級別的劃分
建設(shè)工程重大事故分為以下四級。
（1）凡造成死亡30人以上或直接經(jīng)濟損失300萬元以上為一紡。
（2）凡造成死亡10人以上，29人以下或直接經(jīng)濟損失100萬元以上，不滿300萬元為二級。
（3）凡造萬死亡3人以上，9人以下或重傷20人以上或直接經(jīng)濟損失30萬元以下，不滿100萬元為三級。
（4）凡造成死亡2人以下，或重傷3人以上，19人以下或直接經(jīng)濟損失10萬元以上，不滿30萬元為四級。
★考點63、各級主管部門處理事故的權(quán)限和組成調(diào)查組權(quán)限
特別重大質(zhì)量事故由國務(wù)院按有關(guān)程序和規(guī)定處理；重大質(zhì)量事故由國家建設(shè)行政主管部門歸口管理；嚴(yán)重質(zhì)量事故由省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門歸口管理；一般質(zhì)量事故由市、縣級建設(shè)行政主管部門歸口管理。
工程質(zhì)量事故調(diào)查組由事故發(fā)生地的市、縣以上建設(shè)行政主管部門或國務(wù)院有關(guān)主管部門組織成立。特別重大質(zhì)量事故調(diào)查組組成由國務(wù)院批準(zhǔn)；一、二級重大質(zhì)量事故由省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門提出組成意見，人民政府批準(zhǔn)；三、四級重大質(zhì)量事故由市、縣級行政主管部門提出組成意見，相應(yīng)級別人民政府批準(zhǔn)；嚴(yán)懲質(zhì)量事故，調(diào)查組由省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門組織；一般質(zhì)量事故，調(diào)查級由市、縣級建設(shè)行政主管部門組織；事故發(fā)生單位屬國務(wù)院部委的，由國務(wù)院有關(guān)主管部門或其授權(quán)部門會同當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門組織調(diào)查組。
★★考點64、實驗驗證
實驗驗證即對某些有嚴(yán)重質(zhì)量缺陷的項目，可采取合同規(guī)定的常規(guī)試驗以外的試驗方法進一步進行驗證，以便確定缺陷的嚴(yán)重程度。例如，混凝土構(gòu)件的試件強度低于要求的標(biāo)準(zhǔn)不太大（例如10%以下）時，可進行加載試驗，以證明其是否滿足使用要求。又如，公路工程的瀝青面層厚度誤差超過了規(guī)范允許的范圍，可采用彎沉試驗，檢查路面的整體強度等。
第七章 工程質(zhì)量控制統(tǒng)計方法
★★考點65、總體、樣本
總體也稱母體，是所研究對象的全體。個體，是組成總體的基本元素?？傮w中含有個體的數(shù)目通常用N表示。在對一批產(chǎn)品質(zhì)量檢驗時，該批產(chǎn)品是總體，其中的每件產(chǎn)品是個體，這時N是有限的數(shù)值，則稱之為有限總體。若對生產(chǎn)過程進行檢測時，應(yīng)該把整個生產(chǎn)過程過去、現(xiàn)在以及將來的產(chǎn)品視為總體。隨著生產(chǎn)的進行N是無限的，稱之為無限總體。實踐中一般把從每件產(chǎn)品檢測得到的某一質(zhì)量數(shù)據(jù)（強度、幾何尺寸、重量等）即質(zhì)量特性值視為個體，產(chǎn)品的全部質(zhì)量數(shù)據(jù)的集合即為總體。
樣本也稱子樣，是從總體中隨機抽取出來，并根據(jù)對其研究結(jié)果推斷總體質(zhì)量特征的那部分個體。被抽中的個體稱為樣品，樣品的數(shù)目稱樣本容量，用n表示。
★★考點66、全數(shù)檢驗
全數(shù)檢驗是對總體中的全部個體逐一觀察、測量、計數(shù)、登記，從而獲得對總體質(zhì)量水平評功價結(jié)論的方法。
全數(shù)檢驗一般比較可靠，能提供大量的質(zhì)量信息，但要消耗很多人力、物力、財力和時間，特別是不能用于具有破壞性的檢驗和過程質(zhì)量控制，應(yīng)用上具有局限性；在有限總體中，對重要的檢測項目，當(dāng)可采用簡易快速的不破損檢驗方法時可選用全數(shù)檢驗方案。
★★★★★考點67、抽樣檢驗
抽樣檢驗是按照隨機抽樣的原則，從總體中抽取部分個體組成樣本，根據(jù)對樣品進行檢測的結(jié)果，推斷總體質(zhì)量水平的方法。
抽樣檢驗抽取樣品不受檢驗人員主觀意愿的支配，每一個體被抽中的概率都相同，從而保證了樣本在總體中的分布比較均勻，有充分的代表性。同時它還具有節(jié)省人力、物力、財力、時間和準(zhǔn)確性高的優(yōu)點。它又可用于破壞性檢驗和生產(chǎn)過程的質(zhì)量臨近，完成全數(shù)檢驗無法進行的檢測項目，具有廣泛的應(yīng)用空間。
★★★考點68、簡單隨機抽樣
簡單隨機抽樣又稱純隨機抽樣、完全隨機抽樣，是對總體不進行任何加工，直接進行隨機抽樣，獲取樣本的方法。
一般的做法是對全部個體編號，然后采用抽簽、搖號、隨機數(shù)字表等方法確定中選號碼，相應(yīng)的個體即為樣品。這種方法常用于總體差異不大，或?qū)傮w了解甚少的情況。
★★★★考點69、分層抽樣和等距抽樣
分層抽樣又稱分類或分組抽樣，是將總體按與研究目的的有關(guān)的某一特性分為若干組，然后在每組內(nèi)隨機抽取樣品組成樣本的方法。
由于對每組都有抽取，樣品在總體中分布均勻，更具代表性，特別適用于總體比較復(fù)雜的情況。如研究混凝土澆筑質(zhì)量時，可以按生產(chǎn)班組分組、按澆筑時間（白天、黑夜；或季節(jié)）分組或按原材料供應(yīng)商分組后，再在每組內(nèi)隨機抽取個體。
等距抽樣又稱機械抽樣、系統(tǒng)抽樣，是將個體按某一特性排隊編號后均為n組，這時每組有K=N/n個個體，然后在第一組內(nèi)隨機同取第一件樣品，以后每隔一定距離（K號）抽選出其余櫚組成樣本的方法。如在流水作業(yè)線上每生產(chǎn)100件產(chǎn)品抽出一件產(chǎn)品做樣品，直到抽出n件產(chǎn)品組成樣本。
★★考點70、整群抽樣和多階抽樣
整群抽樣一般是將總體按自然存在的狀態(tài)分為若干群，并從中抽取樣品群組成樣本，然后在中選群內(nèi)進行全數(shù)檢驗的方法。如對原材料質(zhì)量進行檢測，可按原包裝的箱、盒為群隨機抽取，對中選箱、盒做全數(shù)檢驗，每隔一定時間抽出一批產(chǎn)品進行全數(shù)檢驗等。
多階段抽樣又稱多級抽樣。多階段抽樣是將各種單階段抽樣方法結(jié)合使用，通過多次隨機抽樣來實現(xiàn)的抽樣方法。如檢驗鋼材、水泥等質(zhì)量時，可以對總體按不同批次分為R群，從中隨機抽取r群，而后在中選的r群中的M個個體中隨機抽取m個個體，這就是整群抽樣與分層抽樣相結(jié)合的二階段抽樣，它的隨機性表現(xiàn)在群間和群內(nèi)有兩次。
★★★★考點71、質(zhì)量數(shù)據(jù)
質(zhì)量數(shù)據(jù)是指由個體產(chǎn)品質(zhì)量特性值組成的樣本（總體）的質(zhì)量數(shù)據(jù)集，在統(tǒng)計上稱為變量。個體產(chǎn)品質(zhì)量特性值稱變量值。根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的特點，可以將其分為計量值數(shù)據(jù)和計數(shù)值數(shù)據(jù)。
計量值數(shù)據(jù)是邊疆取值的數(shù)據(jù)，屬于連續(xù)型變量。其特點是在任意兩個數(shù)值之間都可以取精度較高一級的數(shù)值。它通常由測量得到，如重量、強度、幾何尺寸、標(biāo)高、位移等。
計數(shù)值數(shù)據(jù)是只能按0，1，2……數(shù)列取值計數(shù)的數(shù)據(jù)，屬于離散型變量。它一般由計數(shù)得到。計數(shù)值數(shù)據(jù)又可分為計件值數(shù)據(jù)和計點值數(shù)據(jù)。
（1）計件值數(shù)據(jù)，表示具有某一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品個數(shù)。如總體中合格品數(shù)、一級品數(shù)。
（2）計點值數(shù)據(jù)，表示個體（單件產(chǎn)品、單位長度、單位面積、單位體積等）上的缺陷數(shù)、質(zhì)量問題點數(shù)等。如檢驗鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)件涂料涂裝質(zhì)量時，構(gòu)件表面的焊渣、焊疤、油污、毛刺的數(shù)量等。
★考點72算術(shù)平均數(shù)及其如何計算
算術(shù)平均數(shù)又稱均值，是消除個體之間個別偶然的差異，顯示出所有個體共性和數(shù)據(jù)一般水平的統(tǒng)計指標(biāo)，它由所有數(shù)據(jù)計算得到，是數(shù)據(jù)的分布中心，對數(shù)據(jù)的代表性好。（計算公式見教材）
（1）總體算術(shù)平均數(shù)
（2）樣本算術(shù)平均數(shù)
★★★★考點73、極差、標(biāo)準(zhǔn)偏差、變異系數(shù)
極差是數(shù)據(jù)中值與最小值之差，是用數(shù)據(jù)變動的幅度來反映其分散狀況的特征值。極差計算簡單、使用方法，但粗略，數(shù)值僅受兩個極端值的影響，損失的質(zhì)量信息多，不能反映中間數(shù)據(jù)的分布和波動規(guī)律，僅適用于小樣本。其計算公式為
R=Xmax - Xmin
標(biāo)準(zhǔn)偏差簡稱標(biāo)準(zhǔn)差或均方差，是個體數(shù)據(jù)與均值離差平方和的算術(shù)平均數(shù)的算術(shù)根，是大于0的正數(shù)。總體的標(biāo)準(zhǔn)差用σ表示；樣本的標(biāo)準(zhǔn)差用S表示。（計算公式見教材）
（1）總體的標(biāo)準(zhǔn)偏差σ
（2）樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S
（3）樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S是總體標(biāo)準(zhǔn)差的σ的無偏估計。在樣本容易較大（n≥50）時，上式中的分母（n-1）可簡化為n.
變異系數(shù)又稱離散系數(shù)，是用標(biāo)準(zhǔn)差降以算術(shù)平均數(shù)得到的相對數(shù)。它表示數(shù)據(jù)的相對離散波動程度。其計算公式為
Cv =σ/μ（總體）
★考點74、統(tǒng)計調(diào)查表法
統(tǒng)計調(diào)查表法又稱統(tǒng)計調(diào)查分析法，它是利用專門設(shè)計的統(tǒng)計表對質(zhì)量數(shù)據(jù)進行收集、整理和粗略分析質(zhì)量狀態(tài)的一種方法。
在質(zhì)量控制活動中，利用統(tǒng)計調(diào)查表收集數(shù)據(jù)，簡便靈活，便于整理，實用有效。它沒有固定格式，可根據(jù)需要和具體情況，設(shè)計出不同統(tǒng)計調(diào)查表。常用的如下。
（1）分項工程作業(yè)質(zhì)量分布調(diào)查表。
（2）不合格項目調(diào)查表。
（3）不合格原因調(diào)查表。
（4）施工質(zhì)量檢查評定用調(diào)查表等。
統(tǒng)計調(diào)查表往往同分層法結(jié)合起來應(yīng)用，可以更好、更快地找出問題的原因，以便采取改進的措施。
★★★考點75、分層法及常用的分層標(biāo)志
分層法又叫分類法，是將調(diào)查收集的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的目的和要求，按某一性質(zhì)進行分組、整理的分析方法。
常用的分層標(biāo)志如下。
（1）按操作班組或操作者分層。
（2）按使用機械設(shè)備型號分層。
（3）按操作方法分層。
（4）按原材料供應(yīng)單位、供就時間或等級分層。
（5）按施工時間分層。
（6）按檢查手段、工作環(huán)境等分層。
★★★★考點76、排列圖法
排列圖法是利用排列圖尋找影響質(zhì)量主次因素的一種有效方法。排列圖又叫帕累托圖或主次因素分析圖，它是由兩個縱坐標(biāo)、一個橫坐標(biāo)、幾個連起來的直方形和一條曲線所組成。(圖如教材所示)
左側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右側(cè)縱坐標(biāo)表示累計頻率，橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各個因素或項目，按影響程度大小從左至右排列，直方形的高度示意某個因素的影響大小。實際應(yīng)用中，通常按累計頻率劃分為（0%～80%）、（80%～90%）、（90%～100%）三部分，與其對應(yīng)的影響因素分別為A、B、C三類。A 類為主要因素，B類為次要因素，C類為一般因素。
★★★★考點77、因果分析法
因果分析圖法是利用因果分析圖來系統(tǒng)整理分析某個質(zhì)量問題（結(jié)果）與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的有效工具。因果分析圖也稱特性要因圖，又因其開頭常被稱為樹枝圖或魚刺圖。（圖見教材）
因果分析圖由質(zhì)量特性（即質(zhì)量結(jié)果指某個質(zhì)量總是）、要因（產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因）、枝干（指一系列箭線表示不同層次的原因）、主干（指較粗的直接指向質(zhì)量結(jié)果的水平箭線）等所組成。
★考點78、繪制因果分析圖的步驟
下面結(jié)合實例圖加以說明。
繪制混凝土強度不足的因果分析圖。
因果分析圖的繪制步驟與圖中箭頭方向恰恰相反，是從“結(jié)果”開始將原因逐層分解的，具體步驟如下。
（1）明確質(zhì)量問題-結(jié)果。該例分析的質(zhì)量問題是“混凝土強度不足”，作圖時首先由左至右畫出一條水平主干線，箭頭指向一個矩形框，框內(nèi)注明研究的問題，即結(jié)果。
（2）分析確定影響質(zhì)量特性大的方面原因。一般來說，影響質(zhì)量因素有五大方面，即人、機械、材料、方法、環(huán)境等。另外還可以按產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行分析。
（3）將每種大原因進一步分解為中原因、小原因，直到分解的原因可以采取具體措施加以解決為止。
（4）檢查圖中的所列原因是否齊全，可以對初步分析結(jié)果廣泛征求意見，并做必要的補充及修改。
（5）選擇出影響大的關(guān)鍵因素，做出標(biāo)記“△”。以便重點采取措施。
★★★★★考點79、直方圖法、控制圖法
直方圖法即頻數(shù)分布直方圖法，它是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分組整理，繪制成頻數(shù)分布直方圖，用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種分析方法，所以又稱質(zhì)量分布圖法。
控制圖又稱管理圖。它是在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫有控制界限，描述生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量波動狀態(tài)的圖形。抻用控制圖區(qū)分質(zhì)量波動原因，判明生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法稱為控制圖法。
★★★★考點80、控制圖的基本形式
控制圖的基本形式如下圖所示。橫坐標(biāo)為樣本（子樣）序號或抽樣時間，縱坐標(biāo)為被控制對象，即被控制的質(zhì)量特性值?？刂茍D上一般有三條線：在上面的一條虛線稱為上控制界限，用符號UCL表示；在下面的一條虛線稱為下控制界限，用符號LCL表示；中間的一條實線稱為中心線，用符號CL表示。中心線標(biāo)志著質(zhì)量特性值分布的中心位置，上下控制界限標(biāo)志著質(zhì)量特性值允許波動范圍。
★考點81、點子排列沒有缺陷與點子排列異?，F(xiàn)象
點子排列沒有缺陷，是指點子的排列是隨機的，而沒有出現(xiàn)異?，F(xiàn)象。這里的異常現(xiàn)象是指點子排列出現(xiàn)了“鏈”、“多次同側(cè)”、“趨勢或超傾向”、“周期性變動”、“接近控制界限”等情況。
（1）鏈。是指點子連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象。
（2）多次同側(cè)。是指點子在中心線一側(cè)多次出現(xiàn)的現(xiàn)象，或稱偏離。
（3）趨勢或傾向。是指點子連續(xù)上升或連續(xù)下降的現(xiàn)象。
（4）周期性變動。即點子的排列顯示周期性變化的現(xiàn)象。
★★考點82、相關(guān)圖法
相關(guān)圖又稱散布圖。在質(zhì)量控制中它是用來顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的一種圖形。質(zhì)量數(shù)據(jù)之間的關(guān)系多屬相關(guān)關(guān)系。一般有三種類型：一是質(zhì)量特性和影響因素之間的關(guān)系；二是質(zhì)量特性和質(zhì)量特性之間的關(guān)系；三是影響因素和影響因素之間的關(guān)系。
我們可以用Y和X分別表示質(zhì)量特性值和影響因素，通過繪制散布圖，計算相關(guān)系數(shù)等，分析研究兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系，以及這種關(guān)系密切程度如何，進而對相關(guān)程度密切的兩個變量，通過對其中一個變量的觀察控制，去估計控制另一個變量的數(shù)值，以達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。這種統(tǒng)計分析方法，稱為相關(guān)圖法。
★考點83、批不合格品率
批不合格品率是指檢驗批中不合格品數(shù)占整個批量的比重。反映了批的質(zhì)量水平，（公式見教材）
由總體計算：P=D/N
由樣本計算：p=d/n
式中 P、p——分別由檢驗批（總體）、樣本計算的批不合格品率；
D、d——分別為檢驗批、樣本中的不合格品件數(shù)；
N、n——分別為檢驗批、樣本中的產(chǎn)品件數(shù)。
對于計點值數(shù)據(jù)，若用C表示批中的缺陷數(shù)時，其質(zhì)量水平計算公式見教材。
批的每百單位的缺陷數(shù)=100C/N
★考點84、過程平均批不合格率
過程平均批不合格品率是指對k批產(chǎn)品首次檢驗得到的k個批不合格品率的平均數(shù)。它可以衡量一個基本穩(wěn)定的生產(chǎn)過程，在較長時間內(nèi)所提供產(chǎn)品的質(zhì)量水平。首次檢驗的含義是指：在實施二次或多次抽樣檢驗方案時，只能取第一個樣本的P或p值計算；k值不應(yīng)少于20批。一般利用抽樣檢驗結(jié)果計算，公式見教材。
★考點85、接受概率
接受概率又稱批合格概率，是根據(jù)規(guī)定的抽樣檢驗方案將檢驗批判為合格而接受的概率。一個既定方案的接受概率是產(chǎn)生質(zhì)量水平，即批不合格品率p的函數(shù)，用L（p）表示，檢驗批的不合格品率p越小，接受概率L（p）就越大。對方案（n，c），若實際檢驗中，樣本的不合格品數(shù)為d，其接受概率計算公式為：
L（p）=P（d≤c）
式中 P（d≤c）——樣本中不合格品數(shù)為 d≤c時的概率。
L（p）數(shù)值可用超幾何分布、二項分布、泊松分布等公式計算或查圖表得到。
★考點86、計數(shù)值調(diào)整型抽樣檢驗
計數(shù)值調(diào)整型抽樣檢驗方案是在對正常抽樣檢驗的結(jié)果進行分析后，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，過程是否穩(wěn)定，按照一定的轉(zhuǎn)換規(guī)則對下一次抽樣檢驗判斷的標(biāo)準(zhǔn)加嚴(yán)或放寬的檢驗。
第八章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
★★★★考點87、標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)為在一定的范圍內(nèi)獲得秩序，對活動和其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制訂，并經(jīng)一個公認(rèn)機構(gòu)的批準(zhǔn)（注：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，并以促進社會效益為目的）。
標(biāo)準(zhǔn)的基本含義就是“規(guī)定”，就是在特定的地域和年限里對其對象做出“一致性”的規(guī)定。在人類生活和社會實踐中，除了標(biāo)準(zhǔn)制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)的頒布具有特定的過程和形式。標(biāo)準(zhǔn)的特性表現(xiàn)為科學(xué)性與時效性，其本質(zhì)是：“統(tǒng)一”。標(biāo)準(zhǔn)的這一本質(zhì)賦予標(biāo)準(zhǔn)具有強制性、約束性和法規(guī)性。
★★考點88、顧客
顧客是接受產(chǎn)品的組織或個人，即指組織外部的消費者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購言，也指組織內(nèi)部的生產(chǎn)、服務(wù)和活動中接受前一個過程輸出的部門、崗位或個人。顧客是組織存在的基礎(chǔ)、顧客的要求應(yīng)放在組織的第一位。
★★★★★考點89、質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法
質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理操作系統(tǒng)作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達(dá)到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它通過系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實來確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計或笄為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各種資料和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。
★★考點90、組織的自我評價
組織的自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果所進行的全面、系統(tǒng)和定期的評審。
★★考點91、改進包括的內(nèi)容
改進是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和（或）提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程有效性和效率所開展的活動，它包括：①確定、測量和分析現(xiàn)狀；②建立改進目標(biāo)；③尋找可能的解決辦法；④評價這些解決辦法；⑤實施選定的解決辦法；⑥測量、驗證和分析實施的結(jié)果；⑦將理發(fā)納入文件。
必要時，對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會。審核、顧客反饋和質(zhì)量管理體系評審也可用于識別這些機會。改進是一種持續(xù)的活動。
★★考點92、管理者代表的職責(zé)和權(quán)限
管理者應(yīng)在管理人員中指定一名或多名作為管理者代表，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：①確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；②向管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括所需要的改進；③促進整個組織對顧客要求的認(rèn)知。
★★考點93、質(zhì)量計劃、質(zhì)量記錄
質(zhì)量計劃是對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程度相關(guān)資源的文件。
質(zhì)量記錄是“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件”。它是產(chǎn)品質(zhì)量水平和企業(yè)質(zhì)量管理體系中各項質(zhì)量活動結(jié)果的客觀反映，應(yīng)如實加以記錄，用以證明達(dá)到了合同所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，并證明對合同中提出的質(zhì)量保證要求予以滿足的程度。
★★★★★考點94、質(zhì)量認(rèn)證
質(zhì)量認(rèn)證是第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)生、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）。質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩方面。
（1）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證性質(zhì)劃分可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。
1）安全認(rèn)證。對于關(guān)系國計民生的重大產(chǎn)品，有關(guān)人身安全、健康的產(chǎn)品，必須實施安全認(rèn)證。此外，實行安全認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》中有關(guān)強制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2）合格認(rèn)證。凡實行合格認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。
（2）質(zhì)量認(rèn)證的表示方法。質(zhì)量認(rèn)證有兩種表示方法，即認(rèn)證證書和認(rèn)證合格標(biāo)志。
1）認(rèn)證證書（合格下書）。它是由認(rèn)證機構(gòu)頒發(fā)給企業(yè)的一種證明文件，它證明某項產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范。
2）認(rèn)證標(biāo)志（合格標(biāo)志）。由認(rèn)證機構(gòu)設(shè)計并公布的一種專用標(biāo)志，用以證明某項產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。經(jīng)認(rèn)證機構(gòu)批準(zhǔn)，使用在每臺（件）合格出廠的認(rèn)證產(chǎn)品上。認(rèn)證標(biāo)志是質(zhì)量標(biāo)志，通過標(biāo)志可以向購買者傳遞正確可靠的質(zhì)量信息，幫助購買者識別認(rèn)證的商品與非認(rèn)證的商品，指導(dǎo)購買者購買自己滿意的產(chǎn)品。