浙江省2008年1月高等教育自學考試
旅游心理學試題
課程代碼：00188
一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.旅*為的基本要素包括______和旅游環(huán)境。( )
A.消費心理
B.消費過程
C.個人經(jīng)驗
D.消費個性
2.______指旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務優(yōu)劣問題。( )
A.心理風險
B.質(zhì)量風險
C.功能性風險
D.期望風險
3.______將旅游動機歸納為心情、精神、身體和經(jīng)濟等四大類動機。( )
A.田中喜一
B.羅伯特·麥金托什
C.沙西肯特·格普特
D.亞伯拉罕·馬斯洛
4.______是人格中支配理性思維和客觀處理信息的部分。( )
A.父母自我狀態(tài)
B.成人自我狀態(tài)
C.兒童自我狀態(tài)
D.本我狀態(tài)
5.旅游者對某一旅游產(chǎn)品和服務的______直接影響到他們的旅游決策。( )
A.偏愛
B.態(tài)度
C.行為傾向
D.情感
6.______是一種把游客的需要變成服務一方便于接待的形式而進行的工作。( )
A.針對性服務
B.感化
C.激化
D.誘導
7.______是一種強有力的、穩(wěn)定而深厚的情感體驗。( )
A.熱情
B.心境
C.應激
D.激情
8.亞當斯的______不是行為改造型理論。( )
A.公平理論
B.挫折理論
C.強化理論
D.歸因理論
9.根據(jù)發(fā)送者溝通的動機，溝通可分為______。( )
A.上行溝通和下行溝通
B.單向溝通和雙向溝通
C.完美性溝通和工具性溝通
D.語言溝通和非語言溝通
10.______屬于權力性影響因素。( )
A.品格因素
B.知識因素
C.才能因素
D.資歷因素
二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)
請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
1.認識過程是通過一系列的_______________來完成的。
2._______________指知覺在一定的時間內(nèi)并不能感受到所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。
3._______________指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預見性事物的向往和追求。
4._______________指個體對自己的認識和態(tài)度。
5.客我交往的特殊性包括不穩(wěn)定性、個體與群體的兼顧性、_______________和有利性。
6._______________是導游工作的開始。
7.對服務人員的能力要求包括：觀察能力、_______________、記憶能力與交際能力。
8.職工思維品質(zhì)的個別差異表現(xiàn)在思維的廣闊性、_______________、深刻性、獨立性和敏捷性。
9._______________指兩個或兩個以上的人或群體，在目標上互不相容和互相排斥，從而產(chǎn)生心理上和行為上的矛盾。
10.西方管理學家把人性分成四種主要類型：_______________、社會人、自動人與復雜人。
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
1.規(guī)范決策
2.社會階層
3.服務時機
4.激勵理論
5.“管理方格”理論
四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)
1.態(tài)度具有哪幾方面的特點？
2.請簡述提高服務人員技術水平的途徑。
3.旅游者對客房服務的心理需求主要包括哪些？
4.競爭會對群體內(nèi)部關系產(chǎn)生哪些積極的影響？
5.心理學家勒溫、卡斯特等人將組織變革分為哪六個步驟？
五、問答題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
1．什么是旅游消費學習？學習會對旅游消費產(chǎn)生什么影響？
2.員工性格的差異主要表現(xiàn)在哪些方面？針對員工性格的差異，管理者應如何開展工作？
旅游心理學試題
課程代碼：00188
一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.旅*為的基本要素包括______和旅游環(huán)境。( )
A.消費心理
B.消費過程
C.個人經(jīng)驗
D.消費個性
2.______指旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務優(yōu)劣問題。( )
A.心理風險
B.質(zhì)量風險
C.功能性風險
D.期望風險
3.______將旅游動機歸納為心情、精神、身體和經(jīng)濟等四大類動機。( )
A.田中喜一
B.羅伯特·麥金托什
C.沙西肯特·格普特
D.亞伯拉罕·馬斯洛
4.______是人格中支配理性思維和客觀處理信息的部分。( )
A.父母自我狀態(tài)
B.成人自我狀態(tài)
C.兒童自我狀態(tài)
D.本我狀態(tài)
5.旅游者對某一旅游產(chǎn)品和服務的______直接影響到他們的旅游決策。( )
A.偏愛
B.態(tài)度
C.行為傾向
D.情感
6.______是一種把游客的需要變成服務一方便于接待的形式而進行的工作。( )
A.針對性服務
B.感化
C.激化
D.誘導
7.______是一種強有力的、穩(wěn)定而深厚的情感體驗。( )
A.熱情
B.心境
C.應激
D.激情
8.亞當斯的______不是行為改造型理論。( )
A.公平理論
B.挫折理論
C.強化理論
D.歸因理論
9.根據(jù)發(fā)送者溝通的動機，溝通可分為______。( )
A.上行溝通和下行溝通
B.單向溝通和雙向溝通
C.完美性溝通和工具性溝通
D.語言溝通和非語言溝通
10.______屬于權力性影響因素。( )
A.品格因素
B.知識因素
C.才能因素
D.資歷因素
二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)
請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
1.認識過程是通過一系列的_______________來完成的。
2._______________指知覺在一定的時間內(nèi)并不能感受到所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。
3._______________指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預見性事物的向往和追求。
4._______________指個體對自己的認識和態(tài)度。
5.客我交往的特殊性包括不穩(wěn)定性、個體與群體的兼顧性、_______________和有利性。
6._______________是導游工作的開始。
7.對服務人員的能力要求包括：觀察能力、_______________、記憶能力與交際能力。
8.職工思維品質(zhì)的個別差異表現(xiàn)在思維的廣闊性、_______________、深刻性、獨立性和敏捷性。
9._______________指兩個或兩個以上的人或群體，在目標上互不相容和互相排斥，從而產(chǎn)生心理上和行為上的矛盾。
10.西方管理學家把人性分成四種主要類型：_______________、社會人、自動人與復雜人。
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
1.規(guī)范決策
2.社會階層
3.服務時機
4.激勵理論
5.“管理方格”理論
四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)
1.態(tài)度具有哪幾方面的特點？
2.請簡述提高服務人員技術水平的途徑。
3.旅游者對客房服務的心理需求主要包括哪些？
4.競爭會對群體內(nèi)部關系產(chǎn)生哪些積極的影響？
5.心理學家勒溫、卡斯特等人將組織變革分為哪六個步驟？
五、問答題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
1．什么是旅游消費學習？學習會對旅游消費產(chǎn)生什么影響？
2.員工性格的差異主要表現(xiàn)在哪些方面？針對員工性格的差異，管理者應如何開展工作？