浙江省2007年10月高等教育自學(xué)考試旅游心理學(xué)試題

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浙江省2007年10月高等教育自學(xué)考試
    旅游心理學(xué)試題
    課程代碼:00188
    一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題,每小題2分,共20分)
    在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
    1.___________是人的心理活動(dòng)的源泉和內(nèi)容。( )
    A.社會(huì)生活
    B.客觀現(xiàn)實(shí)
    C.人腦
    D.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
    2.___________是推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)因和驅(qū)動(dòng)力。( )
    A.學(xué)習(xí)
    B.旅游動(dòng)機(jī)
    C.需要
    D.需求
    3.人們?yōu)榱讼糜瓮局械木o張和不安,不敢輕易獨(dú)自外出旅游。這是因?yàn)椋?)
    A.需要的多樣性
    B.目標(biāo)的激勵(lì)功能
    C.目標(biāo)的導(dǎo)向功能
    D.需要的單一性
    4.___________是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。( )
    A.認(rèn)知
    B.情感
    C.意向
    D.客觀對(duì)象
    5.___________是確立旅游服務(wù)工作的先決條件。( )
    A.服務(wù)人員的心理狀態(tài)
    B.客人的心理狀態(tài)
    C.客我交往
    D.心靈交流
    6.服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上的不熱情、不主動(dòng)、不耐煩,從而游客產(chǎn)生情緒波動(dòng),被稱為( )
    A.感召功能
    B.感化功能
    C.激化功能
    D.“逐客”功能
    7.___________是一種爆發(fā)式、強(qiáng)烈而短暫的情感體驗(yàn)。( )
    A.熱情
    B.心境
    C.應(yīng)激
    D.激情
    8.亞當(dāng)斯的___________是研究人的動(dòng)機(jī)和知覺(jué)關(guān)系的理論。( )
    A.公平理論
    B.挫折理論
    C.強(qiáng)化理論
    D.歸因理論
    9.___________指發(fā)送者把溝通作為達(dá)到目的的一種手段。( )
    A.上行溝通
    B.意見(jiàn)溝通
    C.完美性溝通
    D.工具性溝通
    10.___________屬于非權(quán)力性影響因素。( )
    A.傳統(tǒng)因素
    B.職位因素
    C.才能因素
    D.資歷因素
    二、填空題(本大題共10小題,每空1分,共10分)
    請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。
    1.___________指?jìng)€(gè)人帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和。
    2.美國(guó)的心理學(xué)家___________在1943年提出了人類的基本需要有5種。
    3.由丈夫、妻子和子女為組成人員的家庭被稱為_(kāi)__________形態(tài)。
    4.___________指服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會(huì)”。
    5.服務(wù)人員的儀表指服務(wù)人員的外表,包括容貌姿態(tài)、___________和行為風(fēng)度。
    6.群體的內(nèi)聚力具有___________和內(nèi)部團(tuán)結(jié)的雙重含義。
    7.___________是人們?cè)谏鐣?huì)工作和生活中自愿結(jié)合而成的團(tuán)體。
    8.“領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)”、___________和“掌握時(shí)間的藝術(shù)”是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中重要的。
    9.___________實(shí)行的是統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)、層層負(fù)責(zé)的原則。
    10.___________指安于現(xiàn)狀的守舊心理。
    三、名詞解釋(本大題共5小題,每小題4分,共20分)
    1.知覺(jué)
    2.人格
    3.意志
    4.群體壓力
    5.組織結(jié)構(gòu)
    四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題,每小題6分,共30分)
    1.什么是首次效應(yīng)(第一印象)?為了創(chuàng)造良好的第一印象,旅游服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的個(gè)人素質(zhì)?
    2.請(qǐng)簡(jiǎn)述日本學(xué)者田中喜一所歸納的四類旅游動(dòng)機(jī)。
    3.在處理客人投訴時(shí),服務(wù)人員可以采取哪些對(duì)策?
    4.員工的能力差異主要表現(xiàn)在哪幾方面?
    5.請(qǐng)簡(jiǎn)述非正式群體產(chǎn)生的原因。
    五、問(wèn)答題(本大題共2小題,每小題10分,共20分)
    1. 如何改變旅游者的態(tài)度?請(qǐng)舉例說(shuō)明。
    2.服務(wù)人員應(yīng)如何科學(xué)地把握服務(wù)時(shí)間策略與服務(wù)時(shí)機(jī)?