1、稱謂上的禮儀
無(wú)論是打電話溝通還是當(dāng)面交流，彼此之間都需要相互稱呼，這就產(chǎn)生了在稱謂上的禮儀要求。
有人認(rèn)為一個(gè)簡(jiǎn)單的稱謂不用講究什么禮儀，其實(shí)不然。如果首先在稱謂方面就使對(duì)方產(chǎn)生了不悅，那么接下來(lái)的溝通就很難產(chǎn)生積極的互動(dòng)作用。所以，銷售人員必須熟悉掌握與客戶溝通時(shí)在稱謂方面的禮儀。
（1）熟記客戶姓名。
銷售人員至少要在開(kāi)口說(shuō)話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫(xiě)法。讀錯(cuò)或者寫(xiě)錯(cuò)客戶的姓名，這看起來(lái)可能是一件小事，卻將使整個(gè)溝通氛圍變得很尷尬。如果在見(jiàn)面之前對(duì)客戶的姓名存有懷疑，那認(rèn)真查一下字典，確定準(zhǔn)確無(wú)誤的讀音之后再與客戶聯(lián)系。如果對(duì)客戶名片上印著的客戶姓名不能確定，那不妨有禮貌地直接向客戶詢問(wèn)，而不是想當(dāng)然地瞎猜。
（2）弄清客戶的職務(wù)、身份。
先看下面一個(gè)案例：
一位銷售代表走進(jìn)一家老客戶的公司時(shí)，看到客戶的辦公室里有一位年屆五十的中年人。當(dāng)時(shí)辦公室里的人都稱呼該中年人為“老杜”，而且其他客戶以為這位銷售代表見(jiàn)過(guò)此人就沒(méi)有進(jìn)行介紹，因此在向“老杜”敬煙時(shí)，這位銷售代表半親密半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“老杜同志其實(shí)不老嘛！是列位太年輕有為了！”
說(shuō)完這話時(shí)，一位與該銷售代表比較熟悉的客戶使了一個(gè)眼色。后來(lái)，銷售代表才明白，原來(lái)那位“老杜”是客戶公司從外地挖來(lái)的部門(mén)經(jīng)理，因?yàn)榕c其他部門(mén)經(jīng)理年齡相差懸殊，所以大家都叫他“老杜”。雖然這種叫法不會(huì)令“老杜”感到尷尬，可是銷售代表的說(shuō)法卻觸動(dòng)了他的敏感神經(jīng)。
任何時(shí)候，如果不能確定客戶的職務(wù)或身份，銷售代表可以通過(guò)他人介紹或者主動(dòng)詢問(wèn)等方法弄清這一點(diǎn)。當(dāng)銷售代表把客戶介紹給他人，或者與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，還需要在弄清客戶職務(wù)、職稱的基礎(chǔ)上注意以下問(wèn)題：
稱呼客戶職務(wù)就高不就低。有時(shí)客戶可能身兼多職，此時(shí)最明智的做法就是使用讓對(duì)方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務(wù)更高的稱呼。
稱呼副職客戶時(shí)要巧妙變通。如果與你交流的客戶身處副職，大多數(shù)時(shí)候可以把“副”字去掉，除非客戶特別強(qiáng)調(diào)。
2、握手時(shí)向客戶傳達(dá)敬意
握手作為一項(xiàng)最基本的社交禮儀，其傳達(dá)的意義可以非常豐富，可是如果不掌握握手的禮儀與技巧，那就只能代表一種程式化的程序。利用握手向客戶傳達(dá)敬意，引起客戶的重視和好感，這是那些頂尖銷售高手經(jīng)常運(yùn)用的方式。要想做到這些，銷售人員需要注意如下幾點(diǎn)：
（1）握手時(shí)的態(tài)度。
與客戶握手時(shí)，銷售人員必須保持熱情和自信。如果以過(guò)于嚴(yán)肅、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的態(tài)度同客戶握手，客戶會(huì)認(rèn)為你對(duì)其不夠尊重或不感興趣。
（2）握手時(shí)的裝扮。
與人握手時(shí)千萬(wàn)不要戴手套，這是必須引起注意的一個(gè)重要問(wèn)題。
（3）握手的先后順序。
關(guān)于握手時(shí)誰(shuí)先伸出手，在社交場(chǎng)合中一般都遵循以下原則：
地位較高的人通常先伸出手，但是地位較低的人必須主動(dòng)走到對(duì)方面前；年齡較長(zhǎng)的人通常先伸出手；女士通常先伸出手。
當(dāng)然了，對(duì)于銷售代表來(lái)說(shuō)，無(wú)論客戶年長(zhǎng)與否、職務(wù)高低或者性別如何，都要等客戶先伸出手。
無(wú)論是打電話溝通還是當(dāng)面交流，彼此之間都需要相互稱呼，這就產(chǎn)生了在稱謂上的禮儀要求。
有人認(rèn)為一個(gè)簡(jiǎn)單的稱謂不用講究什么禮儀，其實(shí)不然。如果首先在稱謂方面就使對(duì)方產(chǎn)生了不悅，那么接下來(lái)的溝通就很難產(chǎn)生積極的互動(dòng)作用。所以，銷售人員必須熟悉掌握與客戶溝通時(shí)在稱謂方面的禮儀。
（1）熟記客戶姓名。
銷售人員至少要在開(kāi)口說(shuō)話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫(xiě)法。讀錯(cuò)或者寫(xiě)錯(cuò)客戶的姓名，這看起來(lái)可能是一件小事，卻將使整個(gè)溝通氛圍變得很尷尬。如果在見(jiàn)面之前對(duì)客戶的姓名存有懷疑，那認(rèn)真查一下字典，確定準(zhǔn)確無(wú)誤的讀音之后再與客戶聯(lián)系。如果對(duì)客戶名片上印著的客戶姓名不能確定，那不妨有禮貌地直接向客戶詢問(wèn)，而不是想當(dāng)然地瞎猜。
（2）弄清客戶的職務(wù)、身份。
先看下面一個(gè)案例：
一位銷售代表走進(jìn)一家老客戶的公司時(shí)，看到客戶的辦公室里有一位年屆五十的中年人。當(dāng)時(shí)辦公室里的人都稱呼該中年人為“老杜”，而且其他客戶以為這位銷售代表見(jiàn)過(guò)此人就沒(méi)有進(jìn)行介紹，因此在向“老杜”敬煙時(shí)，這位銷售代表半親密半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“老杜同志其實(shí)不老嘛！是列位太年輕有為了！”
說(shuō)完這話時(shí)，一位與該銷售代表比較熟悉的客戶使了一個(gè)眼色。后來(lái)，銷售代表才明白，原來(lái)那位“老杜”是客戶公司從外地挖來(lái)的部門(mén)經(jīng)理，因?yàn)榕c其他部門(mén)經(jīng)理年齡相差懸殊，所以大家都叫他“老杜”。雖然這種叫法不會(huì)令“老杜”感到尷尬，可是銷售代表的說(shuō)法卻觸動(dòng)了他的敏感神經(jīng)。
任何時(shí)候，如果不能確定客戶的職務(wù)或身份，銷售代表可以通過(guò)他人介紹或者主動(dòng)詢問(wèn)等方法弄清這一點(diǎn)。當(dāng)銷售代表把客戶介紹給他人，或者與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，還需要在弄清客戶職務(wù)、職稱的基礎(chǔ)上注意以下問(wèn)題：
稱呼客戶職務(wù)就高不就低。有時(shí)客戶可能身兼多職，此時(shí)最明智的做法就是使用讓對(duì)方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務(wù)更高的稱呼。
稱呼副職客戶時(shí)要巧妙變通。如果與你交流的客戶身處副職，大多數(shù)時(shí)候可以把“副”字去掉，除非客戶特別強(qiáng)調(diào)。
2、握手時(shí)向客戶傳達(dá)敬意
握手作為一項(xiàng)最基本的社交禮儀，其傳達(dá)的意義可以非常豐富，可是如果不掌握握手的禮儀與技巧，那就只能代表一種程式化的程序。利用握手向客戶傳達(dá)敬意，引起客戶的重視和好感，這是那些頂尖銷售高手經(jīng)常運(yùn)用的方式。要想做到這些，銷售人員需要注意如下幾點(diǎn)：
（1）握手時(shí)的態(tài)度。
與客戶握手時(shí)，銷售人員必須保持熱情和自信。如果以過(guò)于嚴(yán)肅、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的態(tài)度同客戶握手，客戶會(huì)認(rèn)為你對(duì)其不夠尊重或不感興趣。
（2）握手時(shí)的裝扮。
與人握手時(shí)千萬(wàn)不要戴手套，這是必須引起注意的一個(gè)重要問(wèn)題。
（3）握手的先后順序。
關(guān)于握手時(shí)誰(shuí)先伸出手，在社交場(chǎng)合中一般都遵循以下原則：
地位較高的人通常先伸出手，但是地位較低的人必須主動(dòng)走到對(duì)方面前；年齡較長(zhǎng)的人通常先伸出手；女士通常先伸出手。
當(dāng)然了，對(duì)于銷售代表來(lái)說(shuō)，無(wú)論客戶年長(zhǎng)與否、職務(wù)高低或者性別如何，都要等客戶先伸出手。