[情況簡析]
不可抗力的影響是客觀存在的，誰都回避不了。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中偶爾也會碰上。不可抗力影響在旅途中一般有：天氣原因（下大雪封路，刮臺風(fēng)船不能起航，機場有霧能見度低飛機不能起飛等），交通失常（山體滑坡堵塞交通，洪水沖跨鐵路、大橋等）。由于這些原因迫使導(dǎo)游員不得不改變原定活動日程，不得不取消計劃中的某些項目。面對突如其來的不可抗力因素，導(dǎo)游員應(yīng)該做好那些工作呢？
[參考提示]
旅游團(tuán)行程突然遭遇不可抗力的影響，這會給旅游團(tuán)帶來十分嚴(yán)重的后果，雖然責(zé)任不在導(dǎo)游員，但游客的內(nèi)心是非常焦急的。這時，導(dǎo)游員要立即向旅行社匯報，并請求提示和支援。根據(jù)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速與領(lǐng)隊、全陪緊急商量對策和下一步的工作打算與安排。然后要安撫游客，做好耐心的解釋工作，爭取游客的理解和支持。最后再將商量好的打算與安排向游客宣布。在此期間，安排落實好禰補措施是至關(guān)重要的。比如，打算要去的景點不能次于計劃去的景點，要用好的景區(qū)代替計劃去的景區(qū)，賓館的住宿和用餐都要好與以前，必要時可請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向游客表示歉意和慰問，也可贈送一些禮品。
最后，導(dǎo)游員切記不要忘了和領(lǐng)隊、全陪共同擬草一份情況說明書以及重新簽定旅游合同，防止以后出現(xiàn)投訴和合同糾紛。
不可抗力的影響是客觀存在的，誰都回避不了。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中偶爾也會碰上。不可抗力影響在旅途中一般有：天氣原因（下大雪封路，刮臺風(fēng)船不能起航，機場有霧能見度低飛機不能起飛等），交通失常（山體滑坡堵塞交通，洪水沖跨鐵路、大橋等）。由于這些原因迫使導(dǎo)游員不得不改變原定活動日程，不得不取消計劃中的某些項目。面對突如其來的不可抗力因素，導(dǎo)游員應(yīng)該做好那些工作呢？
[參考提示]
旅游團(tuán)行程突然遭遇不可抗力的影響，這會給旅游團(tuán)帶來十分嚴(yán)重的后果，雖然責(zé)任不在導(dǎo)游員，但游客的內(nèi)心是非常焦急的。這時，導(dǎo)游員要立即向旅行社匯報，并請求提示和支援。根據(jù)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速與領(lǐng)隊、全陪緊急商量對策和下一步的工作打算與安排。然后要安撫游客，做好耐心的解釋工作，爭取游客的理解和支持。最后再將商量好的打算與安排向游客宣布。在此期間，安排落實好禰補措施是至關(guān)重要的。比如，打算要去的景點不能次于計劃去的景點，要用好的景區(qū)代替計劃去的景區(qū)，賓館的住宿和用餐都要好與以前，必要時可請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向游客表示歉意和慰問，也可贈送一些禮品。
最后，導(dǎo)游員切記不要忘了和領(lǐng)隊、全陪共同擬草一份情況說明書以及重新簽定旅游合同，防止以后出現(xiàn)投訴和合同糾紛。