新世紀(jì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)已進(jìn)入"形象戰(zhàn)略"時(shí)代，反映企業(yè)綜合實(shí)力的"企業(yè)形象"已經(jīng)成為衡量現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣的重要標(biāo)志。秘書身居企業(yè)中樞，應(yīng)如何具體地輔助領(lǐng)導(dǎo)、參與企業(yè)形象策劃呢?我認(rèn)為，可以根據(jù)以下三個(gè)步驟進(jìn)行有重點(diǎn)的全程服務(wù)。
第一步:進(jìn)行企業(yè)形象調(diào)查
企業(yè)形象調(diào)查是企業(yè)塑造良好形象的重要開端，也是秘書的一項(xiàng)重要職責(zé)。首先要善于進(jìn)行調(diào)查研究，了解企業(yè)已有形象狀況、發(fā)展期望和公眾輿論評(píng)價(jià)之間的差異，并具體做好以下兩項(xiàng)工作:
1、確定和安排調(diào)查內(nèi)容。
企業(yè)形象調(diào)查大體可分為公眾意見調(diào)查和社會(huì)環(huán)境調(diào)查兩個(gè)方面。公眾意見調(diào)查包括:(1)企業(yè)內(nèi)部公眾的調(diào)查:即企業(yè)員工、管理者工作的信念、價(jià)值觀、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求與精神，企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)狀況和自我期望水平等。(2)外部公眾的調(diào)查:了解和掌握企業(yè)形象的主要反映者 社會(huì)公眾的輿論評(píng)價(jià)，即對(duì)知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查。
社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括:(1)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)查:如企業(yè)的歷史沿革、經(jīng)營(yíng)方針與管理政策，產(chǎn)品的種類、市場(chǎng)占有率和銷售趨勢(shì)，企業(yè)的名稱、徽標(biāo)、代表色、包裝和廣告的預(yù)算、主題與制作水平等。
（２)外部環(huán)境調(diào)查:與企業(yè)有關(guān)的政府機(jī)構(gòu)、法律部門和金融機(jī)構(gòu)的方針政策，企業(yè)面臨的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)狀況，新聞傳媒效果，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、營(yíng)運(yùn)能力和客戶分布等等。
２、利用文獻(xiàn)調(diào)研進(jìn)行信息服務(wù)。
企業(yè)形象策劃作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，需要調(diào)查獲取大量資料和信息，且方法眾多，如民意測(cè)驗(yàn)法、文獻(xiàn)調(diào)研法、典型調(diào)查法和抽樣調(diào)查法等等。秘書利用自身工作的特殊性和優(yōu)勢(shì)，重視文獻(xiàn)調(diào)研，能夠直接為企劃者提供企業(yè)所保存和掌握的有關(guān)資料，如企業(yè)相應(yīng)的文檔和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，關(guān)于公眾和社會(huì)環(huán)境的歷史資料，同本企業(yè)有關(guān)的各項(xiàng)法規(guī)、法令和政策等。既能充分保證在文獻(xiàn)調(diào)研中搜集資料的豐富性、準(zhǔn)確性和可靠性，又能直接有效地對(duì)資料進(jìn)行審核、著錄和檢索分類，及時(shí)訂正、刪除和補(bǔ)充。也可以根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)閱讀的需要，進(jìn)行摘要和擬寫提綱等，或利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行儲(chǔ)存和加工，建立電腦資料庫(kù)。這樣，既有利于回顧檢驗(yàn)工作，也便于向企業(yè)決策層報(bào)告。
第二步:協(xié)助制訂企劃方案
在企業(yè)充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，就要開始制訂企業(yè)形象策劃方案進(jìn)行企業(yè)形象的目標(biāo)定位，設(shè)計(jì)本企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視聽識(shí)別系統(tǒng)等。在讀階段，秘書應(yīng)圍繞以下三個(gè)方面進(jìn)行決策服務(wù):
１、審核形象定位的有效性。
企業(yè)秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)的企業(yè)新形象，應(yīng)能夠?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成沖擊性影響，具有鮮明的個(gè)性、完整的要素，給公眾留下深刻印象。為了保證形象定位的準(zhǔn)確有效，使整個(gè)企劃活動(dòng)能夠產(chǎn)生應(yīng)有的、甚至超乎意料的效果，需要秘書為領(lǐng)導(dǎo)審查所確立的企業(yè)形象目標(biāo)是否與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體目標(biāo)一致，以便及時(shí)糾正企劃設(shè)計(jì)與企業(yè)實(shí)際的偏差;輔助領(lǐng)導(dǎo)和企劃人員適時(shí)調(diào)整形象戰(zhàn)略，達(dá)到公眾利益與企業(yè)自身利益的限度統(tǒng)一，同時(shí)應(yīng)核查對(duì)企劃內(nèi)容進(jìn)行高度概括的主題設(shè)計(jì)，是否體現(xiàn)企業(yè)的鮮明個(gè)性，是否適應(yīng)公眾心理又便于記憶等等。通過(guò)審核，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題;建議領(lǐng)導(dǎo)加以修正;發(fā)現(xiàn)不足的地方，加以補(bǔ)充完善，使企業(yè)形象定位更加準(zhǔn)確有效。
２、論證企劃方案的合理性。
設(shè)計(jì)的企劃方案是否切實(shí)可行，必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的審查和批準(zhǔn)。秘書根據(jù)自身掌握的情況和信息，可以輔助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)計(jì)劃的可行性提出質(zhì)疑，如研究所確立的目標(biāo)是否具有可控性，能否靈活地適應(yīng)外部條件的各種變化;預(yù)測(cè)企劃實(shí)施時(shí)可能發(fā)生的潛在問(wèn)題和障礙，有無(wú)補(bǔ)救的方法等。
3、制作企劃書面報(bào)告。
計(jì)劃方案經(jīng)過(guò)論證，須形成書面報(bào)告。作為一項(xiàng)本職工作，企劃報(bào)告的撰擬是秘書以自己的工作對(duì)決策施加影響的重要途徑。這要求秘書能將方案的每一個(gè)具體步驟和階段目標(biāo)都準(zhǔn)確、切實(shí)地見諸于文字，清楚地表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)和企劃者的意圖，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明白。其內(nèi)容包括:企劃活動(dòng)計(jì)劃、綜合分析報(bào)告和方案論證報(bào)告等。
第三步:參與實(shí)施企劃方案
企業(yè)形象策劃方案的全面實(shí)施和完善階段，是策劃能否最終取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在該階段，秘書還應(yīng)從以下三個(gè)方面為企業(yè)、為領(lǐng)導(dǎo)作好服務(wù)工作。
１、積極進(jìn)行各部門的協(xié)調(diào)工作。
企劃方案的實(shí)施，是企業(yè)各職能部門合作進(jìn)行的大規(guī)模集體活動(dòng)。如果在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)意外情況，秘書作為領(lǐng)導(dǎo)與基層、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的"橋梁"，若不積極發(fā)揮 "潤(rùn)滑劑"作用、協(xié)調(diào)本組織內(nèi)部公眾、上下級(jí)和各部門之間的關(guān)系，則會(huì)使前后活動(dòng)的銜接與整個(gè)企劃的效果受到影響。
２、協(xié)同宣傳部門對(duì)員工進(jìn)行企劃教育。
企業(yè)員工是企業(yè)形象策劃的實(shí)際完成者，他們的一舉一動(dòng)直接影響著企業(yè)新形象的塑造。而有的和宣傳部門常常想當(dāng)然地認(rèn)為:員工是自己人，只要傳達(dá)了有關(guān)情況，他們就會(huì)自動(dòng)地為企業(yè)努力著想，因而忽略了對(duì)員工的企劃認(rèn)同教育，使他們對(duì)策劃產(chǎn)生不理解或態(tài)度冷淡，導(dǎo)致企劃效果大打折扣，甚至受到不應(yīng)有的損害。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)助手的秘書有責(zé)任協(xié)同宣傳部門加強(qiáng)對(duì)員工的企劃認(rèn)同教育，樹立全員參與企劃意識(shí)，使他們能夠積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)層的企業(yè)形象決策。
3、分析實(shí)施后的反饋信息。
當(dāng)企劃方案付諸實(shí)施或完成后，秘書應(yīng)積極協(xié)助有關(guān)部門對(duì)形象目標(biāo)和實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，收集反饋信息，進(jìn)行定量分析，并據(jù)此結(jié)合企業(yè)面臨的新情況、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的新問(wèn)題，協(xié)助有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)形象再策劃，保證企劃工作的連續(xù)進(jìn)行。
作為一項(xiàng)高水平的大型企業(yè)活動(dòng)，秘書不僅要熟悉企劃的各個(gè)步驟、方法，還要有針對(duì)性地不斷提高自身的理論水平和策劃素質(zhì)，如樹立創(chuàng)新意識(shí)、居安思危意識(shí)和超前能動(dòng)意識(shí)等，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)、智囊化，更好地為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。
第一步:進(jìn)行企業(yè)形象調(diào)查
企業(yè)形象調(diào)查是企業(yè)塑造良好形象的重要開端，也是秘書的一項(xiàng)重要職責(zé)。首先要善于進(jìn)行調(diào)查研究，了解企業(yè)已有形象狀況、發(fā)展期望和公眾輿論評(píng)價(jià)之間的差異，并具體做好以下兩項(xiàng)工作:
1、確定和安排調(diào)查內(nèi)容。
企業(yè)形象調(diào)查大體可分為公眾意見調(diào)查和社會(huì)環(huán)境調(diào)查兩個(gè)方面。公眾意見調(diào)查包括:(1)企業(yè)內(nèi)部公眾的調(diào)查:即企業(yè)員工、管理者工作的信念、價(jià)值觀、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求與精神，企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)狀況和自我期望水平等。(2)外部公眾的調(diào)查:了解和掌握企業(yè)形象的主要反映者 社會(huì)公眾的輿論評(píng)價(jià)，即對(duì)知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查。
社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括:(1)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)查:如企業(yè)的歷史沿革、經(jīng)營(yíng)方針與管理政策，產(chǎn)品的種類、市場(chǎng)占有率和銷售趨勢(shì)，企業(yè)的名稱、徽標(biāo)、代表色、包裝和廣告的預(yù)算、主題與制作水平等。
（２)外部環(huán)境調(diào)查:與企業(yè)有關(guān)的政府機(jī)構(gòu)、法律部門和金融機(jī)構(gòu)的方針政策，企業(yè)面臨的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)狀況，新聞傳媒效果，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、營(yíng)運(yùn)能力和客戶分布等等。
２、利用文獻(xiàn)調(diào)研進(jìn)行信息服務(wù)。
企業(yè)形象策劃作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，需要調(diào)查獲取大量資料和信息，且方法眾多，如民意測(cè)驗(yàn)法、文獻(xiàn)調(diào)研法、典型調(diào)查法和抽樣調(diào)查法等等。秘書利用自身工作的特殊性和優(yōu)勢(shì)，重視文獻(xiàn)調(diào)研，能夠直接為企劃者提供企業(yè)所保存和掌握的有關(guān)資料，如企業(yè)相應(yīng)的文檔和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，關(guān)于公眾和社會(huì)環(huán)境的歷史資料，同本企業(yè)有關(guān)的各項(xiàng)法規(guī)、法令和政策等。既能充分保證在文獻(xiàn)調(diào)研中搜集資料的豐富性、準(zhǔn)確性和可靠性，又能直接有效地對(duì)資料進(jìn)行審核、著錄和檢索分類，及時(shí)訂正、刪除和補(bǔ)充。也可以根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)閱讀的需要，進(jìn)行摘要和擬寫提綱等，或利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行儲(chǔ)存和加工，建立電腦資料庫(kù)。這樣，既有利于回顧檢驗(yàn)工作，也便于向企業(yè)決策層報(bào)告。
第二步:協(xié)助制訂企劃方案
在企業(yè)充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，就要開始制訂企業(yè)形象策劃方案進(jìn)行企業(yè)形象的目標(biāo)定位，設(shè)計(jì)本企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視聽識(shí)別系統(tǒng)等。在讀階段，秘書應(yīng)圍繞以下三個(gè)方面進(jìn)行決策服務(wù):
１、審核形象定位的有效性。
企業(yè)秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)的企業(yè)新形象，應(yīng)能夠?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成沖擊性影響，具有鮮明的個(gè)性、完整的要素，給公眾留下深刻印象。為了保證形象定位的準(zhǔn)確有效，使整個(gè)企劃活動(dòng)能夠產(chǎn)生應(yīng)有的、甚至超乎意料的效果，需要秘書為領(lǐng)導(dǎo)審查所確立的企業(yè)形象目標(biāo)是否與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體目標(biāo)一致，以便及時(shí)糾正企劃設(shè)計(jì)與企業(yè)實(shí)際的偏差;輔助領(lǐng)導(dǎo)和企劃人員適時(shí)調(diào)整形象戰(zhàn)略，達(dá)到公眾利益與企業(yè)自身利益的限度統(tǒng)一，同時(shí)應(yīng)核查對(duì)企劃內(nèi)容進(jìn)行高度概括的主題設(shè)計(jì)，是否體現(xiàn)企業(yè)的鮮明個(gè)性，是否適應(yīng)公眾心理又便于記憶等等。通過(guò)審核，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題;建議領(lǐng)導(dǎo)加以修正;發(fā)現(xiàn)不足的地方，加以補(bǔ)充完善，使企業(yè)形象定位更加準(zhǔn)確有效。
２、論證企劃方案的合理性。
設(shè)計(jì)的企劃方案是否切實(shí)可行，必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的審查和批準(zhǔn)。秘書根據(jù)自身掌握的情況和信息，可以輔助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)計(jì)劃的可行性提出質(zhì)疑，如研究所確立的目標(biāo)是否具有可控性，能否靈活地適應(yīng)外部條件的各種變化;預(yù)測(cè)企劃實(shí)施時(shí)可能發(fā)生的潛在問(wèn)題和障礙，有無(wú)補(bǔ)救的方法等。
3、制作企劃書面報(bào)告。
計(jì)劃方案經(jīng)過(guò)論證，須形成書面報(bào)告。作為一項(xiàng)本職工作，企劃報(bào)告的撰擬是秘書以自己的工作對(duì)決策施加影響的重要途徑。這要求秘書能將方案的每一個(gè)具體步驟和階段目標(biāo)都準(zhǔn)確、切實(shí)地見諸于文字，清楚地表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)和企劃者的意圖，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明白。其內(nèi)容包括:企劃活動(dòng)計(jì)劃、綜合分析報(bào)告和方案論證報(bào)告等。
第三步:參與實(shí)施企劃方案
企業(yè)形象策劃方案的全面實(shí)施和完善階段，是策劃能否最終取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在該階段，秘書還應(yīng)從以下三個(gè)方面為企業(yè)、為領(lǐng)導(dǎo)作好服務(wù)工作。
１、積極進(jìn)行各部門的協(xié)調(diào)工作。
企劃方案的實(shí)施，是企業(yè)各職能部門合作進(jìn)行的大規(guī)模集體活動(dòng)。如果在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)意外情況，秘書作為領(lǐng)導(dǎo)與基層、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的"橋梁"，若不積極發(fā)揮 "潤(rùn)滑劑"作用、協(xié)調(diào)本組織內(nèi)部公眾、上下級(jí)和各部門之間的關(guān)系，則會(huì)使前后活動(dòng)的銜接與整個(gè)企劃的效果受到影響。
２、協(xié)同宣傳部門對(duì)員工進(jìn)行企劃教育。
企業(yè)員工是企業(yè)形象策劃的實(shí)際完成者，他們的一舉一動(dòng)直接影響著企業(yè)新形象的塑造。而有的和宣傳部門常常想當(dāng)然地認(rèn)為:員工是自己人，只要傳達(dá)了有關(guān)情況，他們就會(huì)自動(dòng)地為企業(yè)努力著想，因而忽略了對(duì)員工的企劃認(rèn)同教育，使他們對(duì)策劃產(chǎn)生不理解或態(tài)度冷淡，導(dǎo)致企劃效果大打折扣，甚至受到不應(yīng)有的損害。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)助手的秘書有責(zé)任協(xié)同宣傳部門加強(qiáng)對(duì)員工的企劃認(rèn)同教育，樹立全員參與企劃意識(shí)，使他們能夠積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)層的企業(yè)形象決策。
3、分析實(shí)施后的反饋信息。
當(dāng)企劃方案付諸實(shí)施或完成后，秘書應(yīng)積極協(xié)助有關(guān)部門對(duì)形象目標(biāo)和實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，收集反饋信息，進(jìn)行定量分析，并據(jù)此結(jié)合企業(yè)面臨的新情況、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的新問(wèn)題，協(xié)助有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)形象再策劃，保證企劃工作的連續(xù)進(jìn)行。
作為一項(xiàng)高水平的大型企業(yè)活動(dòng)，秘書不僅要熟悉企劃的各個(gè)步驟、方法，還要有針對(duì)性地不斷提高自身的理論水平和策劃素質(zhì)，如樹立創(chuàng)新意識(shí)、居安思危意識(shí)和超前能動(dòng)意識(shí)等，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)、智囊化，更好地為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。