（實(shí)例）
上午10點(diǎn)左右，某局局長(zhǎng)有事外出，告訴秘書小王大約20分鐘后回來。這時(shí)秘書小王來到局長(zhǎng)辦公室看守電話。突然一位先生走了進(jìn)來，說道:"小姐，你好!局長(zhǎng)到哪里去了?"
秘書小姐這時(shí)該怎樣接待這位不速之客?
（評(píng)析）
不速之客，屬來訪接待的意外情況。對(duì)于來訪中的意外情況總的要求是:不違背大原則，不怠慢來訪者，機(jī)智靈活地加以妥善處理，即要遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、時(shí)效的原則，靈活機(jī)動(dòng)接待。
本案例的來訪者，因?yàn)槭莵戆菰L局長(zhǎng)，因此在心理上應(yīng)重視。應(yīng)立即放下手頭的工作，熱情請(qǐng)來客坐下，專心聽取對(duì)方的講話，并做好必要的記錄，如姓名，工作單位，來訪目的等。因來訪者要求見的是領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)此秘書人員應(yīng)該征得領(lǐng)導(dǎo)人的同意，方能引見。所以，秘書應(yīng)該告訴來訪者，局長(zhǎng)已外出了，請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，立即和局長(zhǎng)聯(lián)系。然后在另一場(chǎng)合與局長(zhǎng)聯(lián)系，講明情況。如果局長(zhǎng)愿意會(huì)見，則應(yīng)請(qǐng)客人稍等片刻;如果局長(zhǎng)不愿會(huì)見，則應(yīng)有禮貌地告訴對(duì)方;局長(zhǎng)正忙，請(qǐng)對(duì)方諒解;或者按局長(zhǎng)的其它指示辦。
上午10點(diǎn)左右，某局局長(zhǎng)有事外出，告訴秘書小王大約20分鐘后回來。這時(shí)秘書小王來到局長(zhǎng)辦公室看守電話。突然一位先生走了進(jìn)來，說道:"小姐，你好!局長(zhǎng)到哪里去了?"
秘書小姐這時(shí)該怎樣接待這位不速之客?
（評(píng)析）
不速之客，屬來訪接待的意外情況。對(duì)于來訪中的意外情況總的要求是:不違背大原則，不怠慢來訪者，機(jī)智靈活地加以妥善處理，即要遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、時(shí)效的原則，靈活機(jī)動(dòng)接待。
本案例的來訪者，因?yàn)槭莵戆菰L局長(zhǎng)，因此在心理上應(yīng)重視。應(yīng)立即放下手頭的工作，熱情請(qǐng)來客坐下，專心聽取對(duì)方的講話，并做好必要的記錄，如姓名，工作單位，來訪目的等。因來訪者要求見的是領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)此秘書人員應(yīng)該征得領(lǐng)導(dǎo)人的同意，方能引見。所以，秘書應(yīng)該告訴來訪者，局長(zhǎng)已外出了，請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，立即和局長(zhǎng)聯(lián)系。然后在另一場(chǎng)合與局長(zhǎng)聯(lián)系，講明情況。如果局長(zhǎng)愿意會(huì)見，則應(yīng)請(qǐng)客人稍等片刻;如果局長(zhǎng)不愿會(huì)見，則應(yīng)有禮貌地告訴對(duì)方;局長(zhǎng)正忙，請(qǐng)對(duì)方諒解;或者按局長(zhǎng)的其它指示辦。