第二次授課
一、秘書工作的特點(diǎn)
（一）秘書工作的特點(diǎn)是一個(gè)復(fù)雜的體系，可從不同的角度予以描述。
（二）秘書工作重要、有特色的性質(zhì)：
1．輔助性
＊內(nèi)涵：一切秘書活動(dòng)均以輔助領(lǐng)導(dǎo)為中心內(nèi)容
＊地位：輔助性是秘書活動(dòng)根本的屬性
＊全面準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)輔助性：
①秘書人員必須“尊重政務(wù)與事務(wù)之區(qū)別”。（p76）
②立足于本單位的全局，在強(qiáng)烈的戰(zhàn)略意識(shí)指導(dǎo)下，不僅要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，而且要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)所未急，提供全方位、全過程的輔助。（p82）
③輔助性在很大程度上是通過完成事務(wù)性工作體現(xiàn)出來的。只有搞好事務(wù)性工作，單位內(nèi)部秩序井然，與外單位渠道暢通，才能使單位職能正常發(fā)揮，立于不敗之地；只有搞好事務(wù)性工作，才能使單位領(lǐng)導(dǎo)人從事務(wù)中擺脫出來，集中時(shí)間和精力想大事，干實(shí)事，更高效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。（p84）
④不能認(rèn)為秘書人員必須參加一切政策的輔助，領(lǐng)導(dǎo)的所有決策都理所當(dāng)然由秘書機(jī)構(gòu)和秘書人員輔助。（p89）
⑤輔助決策不僅表現(xiàn)在重大問題的研究、討論中，而且表現(xiàn)在大量的日常事務(wù)的承辦和處理中，把這些日常工作做好了，就是為決策的制定、執(zhí)行和落實(shí)提供了幫助。（p89）
⑥秘書人員在輔助決策中作用的大小，既取決于秘書人員是否積極主動(dòng)地開展工作，更取決于領(lǐng)導(dǎo)是否重視發(fā)揮秘書的作用。此外，還與秘書人員自身的能力有關(guān)。（p89）
⑦秘書就是能使上司專心致志地從事其本職工作的輔助人員。（p118）
2．中介性
＊內(nèi)涵：溝通上下、全面協(xié)調(diào)
＊就圍繞領(lǐng)導(dǎo)的核心工作——決策而言，秘書活動(dòng)可以發(fā)揮的作用是：輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，傳達(dá)決策，了解決策的執(zhí)行情況，檢查督促?zèng)Q策的貫徹落實(shí)。
＊中介性服從于輔助性
3．事務(wù)性
＊內(nèi)涵：在輔助領(lǐng)導(dǎo)的過程中，大量的事務(wù)性工作主要靠秘書人員來完成。
＊輔助性在很大程度上是通過完成事務(wù)性工作體現(xiàn)出來的。
二、秘書工作的指導(dǎo)思想和原則
（一）秘書工作的指導(dǎo)思想
1．“三服務(wù)”的由來及內(nèi)容（p85）
2．“三服務(wù)”的變通理解：三個(gè)服務(wù)方向（為直接上級(jí)服務(wù)，為平行和下級(jí)單位服務(wù)，為群眾服務(wù)）
3．秘書工作的指導(dǎo)思想：圍繞領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好“三服務(wù)”：即為直接上級(jí)服務(wù)，為平行及下級(jí)單位服務(wù)，為群眾服務(wù)。
（二）秘書工作的原則——堅(jiān)持“三統(tǒng)一”
1．堅(jiān)持為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為群眾服務(wù)的辯證統(tǒng)一；
2．堅(jiān)持被動(dòng)服從與主動(dòng)積極的辯證統(tǒng)一；
3．堅(jiān)持堅(jiān)持原則與熱情誠懇的辯證統(tǒng)一。
三、秘書工作的任務(wù)
（一）輔助決策工作
（二）日常程序化工作：1．文書處理；2．調(diào)查研究；3．信息工作；4．立卷和檔案；5．會(huì)務(wù)工作；6．信訪工作；7．查辦工作；8．印信工作；9．行政事務(wù)管理；10．機(jī)要保密
（三）協(xié)調(diào)工作
秘書機(jī)構(gòu)開展協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是政策協(xié)調(diào)、關(guān)系協(xié)調(diào)、工作節(jié)奏協(xié)調(diào)、社會(huì)協(xié)調(diào)四個(gè)方面。
（四）領(lǐng)導(dǎo)人臨時(shí)交辦的工作
經(jīng)常性、臨時(shí)性是此類工作的主要特點(diǎn)。
四、秘書工作的作用
（一）領(lǐng)導(dǎo)助手的作用
1．這是秘書工作的本性，任何地方、任何時(shí)候都不會(huì)改變。（p93）
2．“秘書”有眾多的別稱，接近的當(dāng)屬“助手”或“輔助人員”。（為什么不是“參謀”？）
（二）領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用
1．給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書高度信任的表現(xiàn)，也是對(duì)秘書工作提出的更高要求。（p93）
2．秘書人員只有先當(dāng)好助手，才有可能成為參謀。
3．秘書人員的職能應(yīng)當(dāng)是“助手參謀”而非“參謀助手”。
（三）溝通上下、協(xié)調(diào)左右的樞紐作用
（四）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息反饋的耳目作用
（五）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的門面作用
一、秘書工作的特點(diǎn)
（一）秘書工作的特點(diǎn)是一個(gè)復(fù)雜的體系，可從不同的角度予以描述。
（二）秘書工作重要、有特色的性質(zhì)：
1．輔助性
＊內(nèi)涵：一切秘書活動(dòng)均以輔助領(lǐng)導(dǎo)為中心內(nèi)容
＊地位：輔助性是秘書活動(dòng)根本的屬性
＊全面準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)輔助性：
①秘書人員必須“尊重政務(wù)與事務(wù)之區(qū)別”。（p76）
②立足于本單位的全局，在強(qiáng)烈的戰(zhàn)略意識(shí)指導(dǎo)下，不僅要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，而且要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)所未急，提供全方位、全過程的輔助。（p82）
③輔助性在很大程度上是通過完成事務(wù)性工作體現(xiàn)出來的。只有搞好事務(wù)性工作，單位內(nèi)部秩序井然，與外單位渠道暢通，才能使單位職能正常發(fā)揮，立于不敗之地；只有搞好事務(wù)性工作，才能使單位領(lǐng)導(dǎo)人從事務(wù)中擺脫出來，集中時(shí)間和精力想大事，干實(shí)事，更高效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。（p84）
④不能認(rèn)為秘書人員必須參加一切政策的輔助，領(lǐng)導(dǎo)的所有決策都理所當(dāng)然由秘書機(jī)構(gòu)和秘書人員輔助。（p89）
⑤輔助決策不僅表現(xiàn)在重大問題的研究、討論中，而且表現(xiàn)在大量的日常事務(wù)的承辦和處理中，把這些日常工作做好了，就是為決策的制定、執(zhí)行和落實(shí)提供了幫助。（p89）
⑥秘書人員在輔助決策中作用的大小，既取決于秘書人員是否積極主動(dòng)地開展工作，更取決于領(lǐng)導(dǎo)是否重視發(fā)揮秘書的作用。此外，還與秘書人員自身的能力有關(guān)。（p89）
⑦秘書就是能使上司專心致志地從事其本職工作的輔助人員。（p118）
2．中介性
＊內(nèi)涵：溝通上下、全面協(xié)調(diào)
＊就圍繞領(lǐng)導(dǎo)的核心工作——決策而言，秘書活動(dòng)可以發(fā)揮的作用是：輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，傳達(dá)決策，了解決策的執(zhí)行情況，檢查督促?zèng)Q策的貫徹落實(shí)。
＊中介性服從于輔助性
3．事務(wù)性
＊內(nèi)涵：在輔助領(lǐng)導(dǎo)的過程中，大量的事務(wù)性工作主要靠秘書人員來完成。
＊輔助性在很大程度上是通過完成事務(wù)性工作體現(xiàn)出來的。
二、秘書工作的指導(dǎo)思想和原則
（一）秘書工作的指導(dǎo)思想
1．“三服務(wù)”的由來及內(nèi)容（p85）
2．“三服務(wù)”的變通理解：三個(gè)服務(wù)方向（為直接上級(jí)服務(wù)，為平行和下級(jí)單位服務(wù)，為群眾服務(wù)）
3．秘書工作的指導(dǎo)思想：圍繞領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好“三服務(wù)”：即為直接上級(jí)服務(wù)，為平行及下級(jí)單位服務(wù)，為群眾服務(wù)。
（二）秘書工作的原則——堅(jiān)持“三統(tǒng)一”
1．堅(jiān)持為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為群眾服務(wù)的辯證統(tǒng)一；
2．堅(jiān)持被動(dòng)服從與主動(dòng)積極的辯證統(tǒng)一；
3．堅(jiān)持堅(jiān)持原則與熱情誠懇的辯證統(tǒng)一。
三、秘書工作的任務(wù)
（一）輔助決策工作
（二）日常程序化工作：1．文書處理；2．調(diào)查研究；3．信息工作；4．立卷和檔案；5．會(huì)務(wù)工作；6．信訪工作；7．查辦工作；8．印信工作；9．行政事務(wù)管理；10．機(jī)要保密
（三）協(xié)調(diào)工作
秘書機(jī)構(gòu)開展協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是政策協(xié)調(diào)、關(guān)系協(xié)調(diào)、工作節(jié)奏協(xié)調(diào)、社會(huì)協(xié)調(diào)四個(gè)方面。
（四）領(lǐng)導(dǎo)人臨時(shí)交辦的工作
經(jīng)常性、臨時(shí)性是此類工作的主要特點(diǎn)。
四、秘書工作的作用
（一）領(lǐng)導(dǎo)助手的作用
1．這是秘書工作的本性，任何地方、任何時(shí)候都不會(huì)改變。（p93）
2．“秘書”有眾多的別稱，接近的當(dāng)屬“助手”或“輔助人員”。（為什么不是“參謀”？）
（二）領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用
1．給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書高度信任的表現(xiàn)，也是對(duì)秘書工作提出的更高要求。（p93）
2．秘書人員只有先當(dāng)好助手，才有可能成為參謀。
3．秘書人員的職能應(yīng)當(dāng)是“助手參謀”而非“參謀助手”。
（三）溝通上下、協(xié)調(diào)左右的樞紐作用
（四）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息反饋的耳目作用
（五）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的門面作用