秘書理論與實(shí)務(wù)授課教案(下編):第三講

字號:

第三講 秘書的“辦會”工作
    【教學(xué)目的】
    使學(xué)生了解會議工作的特點(diǎn)、會議工作的基本知識,掌握各類會議的籌劃和組織工作的基本技能;掌握會議文書的寫作
    【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】
    本章教學(xué)重點(diǎn)是如何作好會務(wù)工作。
    【教學(xué)內(nèi)容】
    第一節(jié) 會議事務(wù)工作
    第二節(jié) 會議文書
    第一節(jié)會議事務(wù)工作
    一、會議的含義
    (一)是指有組織有領(lǐng)導(dǎo)地商議事情的集會。
    (二是指一種經(jīng)常商議事情并處理重大事務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)或組織。如全國人民代表大會、中國人民政治協(xié)商會議等。
    二、會議的種類
    若按會議的性質(zhì)分:
    ⑴立法會議。這是權(quán)力機(jī)構(gòu)的會議,如各級人民代表大會
    ⑵黨務(wù)性會議:政黨內(nèi)部召集的會議
    ⑶行政性會議:單位召開的執(zhí)行性,工作性會議
    ⑷業(yè)務(wù)性會議:(專業(yè)性會議)
    ⑸群眾性會議,這是非專業(yè)性的表達(dá)群眾的意愿的會議
    ⑹交際性會議:旨在增進(jìn)了解,發(fā)展友誼的會議,如會議茶話會、聯(lián)歡會、交誼舞會。
    隨著社會的發(fā)展,管理活動日益追求高效,會議方式面臨一切嚴(yán)重的挑戰(zhàn),電子會議應(yīng)運(yùn)而生。
    所謂電子會議,指采用某種通信手段,在各種電子設(shè)備的支持下舉行。
    不足之處:A、無法目睹別人的反應(yīng)表情,而這些無聲的反應(yīng)常常是決定生意成功與否的重要因素。
    B、若主持人掌握不當(dāng),則會使會議變成一連串無聊的獨(dú)白。
    C、成本比傳統(tǒng)會議高。
    三、會議的作用
    1、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的重要工具
    2、領(lǐng)導(dǎo)貫徹民主集中制,實(shí)現(xiàn)決策民主化,科學(xué)化的必要手段,要集思廣益,充分發(fā)揮干部和群眾的智慧這就需要召開會議來交換意見,研討問題。
    3、各級領(lǐng)導(dǎo)貫徹政策、布置任務(wù)、溝通信息、協(xié)調(diào)行動的有效方法,此外,會議還有宣傳教育作用,研討作用,表達(dá)思想感情作用等。
    四、會務(wù)工作的內(nèi)容
    所謂會務(wù)工作:是指從會議籌備善后的一系列工作
    會務(wù)工作的總要求:充分準(zhǔn)備、嚴(yán)密組織、服務(wù)周到,確保安全
    會務(wù)工作的時間劃分:可分為準(zhǔn)備階段,會議進(jìn)行,會議結(jié)束手段。
    (一)會議的準(zhǔn)備工作
    1、 安排議題,確定步驟
    擬題是會議需要討論的問題,它反映了會議的目的和任務(wù),安排議題,要收集和篩選。
    安排議題須注意三點(diǎn):
    一是要將討論同類性質(zhì)的問題放在一起
    二是按輕重緩急程度
    三是保密性較強(qiáng)的議題放在會議后面
    確定會議步驟:即議程、程序、日程
    議程是對已確定的議題列出的先后順序,是程序的基礎(chǔ)。
    程序是對會議各項(xiàng)活動(如各種議式、報(bào)告、發(fā)言、活動等)
    按先后次序做出安排(由領(lǐng)導(dǎo)審定)
    日程是對會議活動逐日做按排,是程序的具體化。
    瑞祥公司銷售團(tuán)隊(duì)會議、議程表
    公司銷售團(tuán)隊(duì)會議將在5月25日星期一上午 9:00在公司總部的三號會議室舉行。
    1、宣布議程
    2、說明有關(guān)人員缺席情況
    3、宣讀并通過上次會議記錄
    4、東部地區(qū)銷售活動的總結(jié)。
    5、銷售一部關(guān)于內(nèi)部溝通問題的發(fā)言
    6、公司銷售人員的招聘和重組。
    7、銷售二部經(jīng)理的人選。
    8、下季度銷售目標(biāo)。
    瑞祥公司新產(chǎn)品銷售展示會日程安排
    日期
    時 間
    內(nèi) 容 安 排
    地 點(diǎn)
    參 加 人
    負(fù)責(zé)人
    備注
    11月12日
    8:30
    報(bào)到
    餐廳
    全體員工
    **
    9:00
    銷售主管做介紹
    會議廳
    全體員工
    9:50
    休息
    10:00
    新產(chǎn)品展示
    會議廳
    全體員工
    11:00
    銷售活動錄象
    餐廳三樓
    自由參加
    12:00
    自助午餐
    餐廳二樓
    13;00
    自由觀看和動手操作
    餐廳三樓
    自由參加
    14:30
    銷售部人員講解廣告
    宣傳單
    公司會議室
    全體員工
    15:30
    分組討論與咨詢
    餐廳三樓
    16:30
    散會
    2、擬定與會人員范圍或名單
    ⑴有固定成員的例會
    ⑵擔(dān)任一定職務(wù)的人參加會議
    ⑶與會代表須通過選舉或推舉產(chǎn)生的會議
    ⑷由單位指派出席人的會議
    ⑸各種協(xié)商會、座談會、茶話會、宴會等。
    3、辦理會議報(bào)批手續(xù)
    會期4天以下,人數(shù)31人以上必需批準(zhǔn)
    4、發(fā)會議通知
    及時、準(zhǔn)確
    5、準(zhǔn)備會議文件與材料
    裝袋、分發(fā)、保密
    6、選擇和布置會場
    開會要借助于一定的場所,會場諸方面條件的好壞,舒適程度的高低,對與會人員的心理起到不可忽視的作用,而與會者的心理狀,直接影響到會議效果,因此要重視會場的選擇和布置。
    選擇會場,要結(jié)合開會人數(shù)和會議內(nèi)容來綜合考慮,須:
    大小適中——太大顯得松散,太小顯得小氣。
    地點(diǎn)適中——盡量離與會者的住所近一點(diǎn),免受奔波之苦
    附屬設(shè)施齊全——準(zhǔn)備如照片、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電腦、擴(kuò)音設(shè)備等。
    布置會場。不同的會議,要求不同的會場氣氛。
    人民代表大會——隆重莊嚴(yán)
    慶祝大會——喜慶熱烈
    紀(jì)念性會議——肅穆典雅
    座談會會場——和諧親切
    布置會場包括主席臺、會場形式、附屬性設(shè)施、裝飾性設(shè)施(包括會標(biāo)、標(biāo)語口號、會徽、旗幟、花卉、字畫)
    會場形式依會場的大小、形狀、會議的需要,與會人數(shù)多少而定,還要符合美學(xué)原理與會者的審美觀,有長方形、圓形、方形。
    ⑴圓桌式(橢圓、方桌)——可以無拘束地自由交談,適合于召開15至20人左右的小型會議;
    ⑵“口”字型。如果出席會議的人較多,可將桌子擺成口字形,內(nèi)側(cè)也可以安排座位。
    ⑶“ ”字型,“V”字型,這種形式要注意主席位置,要有黑板或銀幕。(研討會)
    ⑷教室型。召開發(fā)布會或以說明情況,傳達(dá)情況為目的的會議。
    7、排列座次
    主席占座次,以正中間座位為點(diǎn),面向會場,依左為上,右為下的原則。
    會場:⑴按漢字筆劃排列
    ⑵按地理位置排列
    ⑶按行業(yè)系統(tǒng)排列
    以上座次排列方案要報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定。
    8、辦妥后勤服務(wù)事宜
    9、做好新聞發(fā)布工作
    10、進(jìn)行全面的會前檢查
    會前檢查分為領(lǐng)導(dǎo)人聽取大會籌備處各組匯報(bào)和現(xiàn)場檢查兩種方式
    重點(diǎn)檢查,會議文件材料的準(zhǔn)備,會場布置和安全保衛(wèi)工作等。
    二、會議期間的工作
    會議期間,是秘書工作最活躍的階段,秘書工作能力受到最嚴(yán)格的考驗(yàn),秘書的中心工作任務(wù)是掌握會議動態(tài),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指揮與控制,并通過精心的組織和良好的服務(wù),使會議既定的目標(biāo)進(jìn)行。
    1、搞好簽到工作,是為了統(tǒng)計(jì)到會人數(shù),同時也能夠有效地保證會議的安全。
    2、 熱情接待會議成員,作好報(bào)到工作。
    3、 傳接電話。
    4、 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握情況,控制會議進(jìn)程。
    5、 擔(dān)任會議記錄,編寫會議簡報(bào)
    6、 調(diào)派車輛
    三、會議的善后工作
    1、 送別與會人員
    2、 處理遺忘的物品
    3、 完善會務(wù)工作
    4、 寄感謝信
    5、 打印會議記錄 6、開總結(jié)會
    第二節(jié)會議文書
    會議涉及到文書內(nèi)容大作有以下幾點(diǎn):
    1、會議的指導(dǎo)文書。上級會議文書,上級指示文書
    2、會議主題文書,開幕式講話,主題報(bào)告,專題報(bào)告,專門文件,大會發(fā)言,選舉結(jié)果,正式?jīng)Q議,閉幕式講話等。
    3、會議程序文書。議程文書、日程安排、選舉程序、表決程序等。
    4、會議簡報(bào)和會議記錄文書。
    1、 書:代表提案,公務(wù)書信,群眾來信
    2、 公告、傳達(dá)文書。新聞,傳達(dá)提綱,執(zhí)行計(jì)劃
    會議管理文書,包括開會須知,議事規(guī)則,出示證件,保密制度,作息時間,生活管
    會議參考文一、會議通知
    要寫得明確具體,交代清楚會議名稱,主持單位,會議內(nèi)容,起止時間,參加人員,會議地點(diǎn),報(bào)到地點(diǎn),攜帶材料以及其它有關(guān)事宜。
    ⑴會議緣由 ⑵基本安排 ⑶與會具體要求
    二、會議記錄
    (一)定義:在開會討論問題,研究工作時,由專人用文字把會議情況如實(shí)記錄下來的書面材料。
    (二)種類、作用
    兩種:一種是會議主持人指定專人的記錄
    二種是與會者為了今后查考,傳達(dá)貫徹會議精神所做會議記錄是重要的工作記錄資料。
    作用: 依據(jù)
    編史修史,查證組織沿革
    (三)特點(diǎn):
    ⑴原始性
    ⑵準(zhǔn)確性——忠實(shí)于原意
    ⑶保密性
    四、基本格式
    對會議基本情況,會議內(nèi)容,結(jié)尾三個部分。
    (一)會議基本情況
    主要包括以下項(xiàng)目:
    A、會議名稱(寫上全稱并標(biāo)明屆次)
    B、開會時間(包括年月日和起止時間)
    C、地點(diǎn)
    D、出席人(小型會議記姓名,大中型會議根據(jù)簽到統(tǒng)計(jì)寫明單位和人數(shù))
    E、缺席人(姓名及缺席原因)
    F、列席人(姓名、職務(wù))
    G、主持人(姓名、職務(wù))
    H、記錄人
    I、議程人。
    以上項(xiàng)目均應(yīng)在會議正式開始前核實(shí)記好。
    (二)會議內(nèi)容
    會議期間實(shí)錄的全部議程和內(nèi)容,主要記錄會議上發(fā)言情況和通過的決議,要寫上發(fā)言人的姓名、發(fā)言內(nèi)容,包括討論的問題,提出的建議及重要的決議等。
    (三)結(jié)尾
    “散會”、“體會”
    記錄人與主持人,簽名,以示負(fù)責(zé)。
    五、會議記錄的方法
    (一)摘要記錄
    提綱挈領(lǐng)地作重點(diǎn)記錄,簡明地反映會議內(nèi)的要點(diǎn)。對于會議情況,著重記錄議題,議程,決議,而不反映一般進(jìn)程,對與會者的發(fā)言,著重記錄中心意思、發(fā)言要點(diǎn)。要求一面聽發(fā)言,一面立即分析,判斷哪些該記,哪些不該記。對意思來表達(dá)完整和不清楚的話語,還須選擇適當(dāng)?shù)恼Z句連接下去,使記錄稿既成一段相當(dāng)完整的文字,又不致于歪曲和篡改發(fā)言者的原意,造成失實(shí)。
    (二)詳細(xì)記錄
    要求把會議的全部情況,包括每個人發(fā)言(有發(fā)言稿的除外)的原活盡可能記錄下來,特別重要的發(fā)言,不僅要求完整無遺的記錄發(fā)言內(nèi)容。而且要求記下發(fā)言者的語氣、姿態(tài)、會場的情緒,氣氛等。所謂“詳細(xì)”,當(dāng)然不可能做到有言必錄,不落一字一句,但必須努力做到除了重復(fù),羅嗦的話和口頭語病“嗯、啊、這個、哪么”之類及一些不重要的虛字外,求力保持其原意,原話及語氣和特點(diǎn)。同時也要記下會議中間的重要插話和主持人的提示和引#秘書資格考試# #秘書理論與實(shí)務(wù)授課教案(下編):第三講#。
    (三)錄音整理
    二、會議記錄的要求
    要求:快速、準(zhǔn)確、完整、清楚
    (一)快速——馬不停蹄
    1、注意加快書寫速度
    1、 學(xué)生速記
    2、 摸索和創(chuàng)造一些快記方法
    (二)記錄是日后備查的檔案,所以必須準(zhǔn)確
    (三)記錄要完整
    會議討論與主題有關(guān)的內(nèi)容,一定記完整。
    會議開無軌車,可以停下筆來喘一口氣。
    重要插話要記下來,不但可以保持內(nèi)容的完整性,而且還能增強(qiáng)生動和吵談性,甚至還能使閱讀者從中感受到會場的氣氛。
    (四)清楚
    要求:書寫要整潔,要分清段落層次,注要點(diǎn)標(biāo)點(diǎn)符號;要用鋼筆記錄。
    三、做好會議記錄應(yīng)注意的事項(xiàng)
    (一)認(rèn)真做好會前準(zhǔn)備
    了解宗旨、議題、議程,再熟悉會議材料和討論提綱
    (二)要集中思想,專心致志
    邊聽邊記,耳眼手腦
    (三)對口話要適當(dāng)精練,概括
    去掉口語里的虛字和重復(fù)詞語,但注意保持原意,不要用記錄人的話改寫。
    (四)會議主持人在會上所作的提示,轉(zhuǎn)換議題和總結(jié)性發(fā)言應(yīng)記錄清楚。
    (五)記錄稿在會后要認(rèn)真整理
    補(bǔ)正:⑴增補(bǔ)遺漏的內(nèi)容;刪除重復(fù)無意義的語言和不必要的解釋。
    ⑵改正:改正記錯的表達(dá)不清楚不通順的語句。
    四、提高記錄的效率
    根本途徑,是平時多做聽寫練習(xí),提高聽寫能力
    快記方法:⑴使用簡稱
    ⑵記錄來不及寫的字詞可用符號代替
    L領(lǐng)導(dǎo),M群眾
    ⑶使用省略號,發(fā)言人行經(jīng)據(jù)典,可只記其所引的第一句和最后
    一句,中間用……
    注明所引的書名頁數(shù)
    ⑷用阿拉伯?dāng)?shù)字記數(shù)
    ⑸可以留空,會后查對補(bǔ)充
    本學(xué)期學(xué)內(nèi)容補(bǔ)充:
    一、會議通知
    二、會議記錄
    會議籌備方案方案制定
    1、確定會議主題
    無論組織什么樣的會議,都有會議主題,組織會議,必須明確會議要研究解決什么問題,達(dá)到什么目的。
    會議主題的確定的主要方法主要實(shí)際一是要有切實(shí)的依據(jù);二是必須結(jié)合本單位的實(shí)際;三是要有明確的目的。
    2、確定會議的時間與地點(diǎn)
    會議時間包括會議實(shí)際進(jìn)行時間和會議過程。
    3、確定會議的規(guī)模
    主要指會議出席人員(正式代表),特邀代表,列席人員,工作人員(包括服務(wù)人員)的總體數(shù)量。
    會議規(guī)模由會議的組織者根據(jù)實(shí)際情況掌握。
    4、確定會議議程
    會議議程:包括會議主持,會議典型發(fā)言(或重點(diǎn)發(fā)言)會議討論、會議廛話、會議總結(jié)。
    確定會議的主要方法:
    一是根據(jù)列會主要領(lǐng)導(dǎo)的情況,確定會議主持人。
    二是根據(jù)會議的主題,確定會議發(fā)言人。
    三是圍繞會議主題,確定會議討論題目,并根據(jù)會議規(guī)模,確定討論方式。
    四是根據(jù)會議擬達(dá)到的目的,安排主要領(lǐng)導(dǎo)做好會議的總結(jié)。
    5、確定會議文件和材料的準(zhǔn)備
    包括大會的主報(bào)告;大會發(fā)言單位的材料;會議日程表,參加會議人員名單、住宿安排,主席臺座次,分組名單。討論題目和分組討論地點(diǎn),作息時間表,會議的參閱文件。
    6、確定會議組織和分工
    這里所指的會議組織主要指會議組織部門和人員落實(shí),包括會議有關(guān)的每項(xiàng)組織工作,每一個工作環(huán)節(jié)都必須有專人負(fù)責(zé),責(zé)任到人,并明確任務(wù)和要求。會議組織分工包括文件起草和準(zhǔn)備,會務(wù)組織,會場布置,會議接待,生活服務(wù)(含娛樂活動安排),安全保衛(wèi),交通疏導(dǎo),醫(yī)后救護(hù)等。
    【思考與練習(xí)】
    1. 會議的作用是什么?
    2. 選擇會場的要點(diǎn)有哪些?