作為一名合格的導(dǎo)游人員，不僅要具備獨(dú)立工作的能力、組織協(xié)調(diào)的能力，還應(yīng)具備處理和解決常見(jiàn)問(wèn)題和特殊事故的應(yīng)變能力。
旅游者旅游期間，往往會(huì)出現(xiàn)一些不盡如人意之事。對(duì)于身處異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游者來(lái)說(shuō)，發(fā)生任何問(wèn)題、事故都是不愉快的，甚至是不幸的。
因此，問(wèn)題、事故一旦發(fā)生，導(dǎo)游人員必須：當(dāng)機(jī)立斷、沉著冷靜，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下合情合理地處理一系列問(wèn)題，力爭(zhēng)將事故的損失和影響減少到最低限度。(務(wù)必記住)
當(dāng)然，有時(shí)問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，而是由于種種客觀的原因所造成，如：天氣原因致使飛機(jī)推遲或延誤;旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)某環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，導(dǎo)致漏接、空接和錯(cuò)接;交通堵塞，導(dǎo)致誤機(jī)、誤車(chē);或由于旅游者本身的原因，出現(xiàn)走失、丟失物品;或突然摔傷、生急病、死亡等。這些雖然不是由于導(dǎo)游人員工作失誤造成的，但卻是對(duì)導(dǎo)游人員工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn)。
幫助旅游者解決問(wèn)題，處理事故，是導(dǎo)游人員的責(zé)任，不管什么原因，責(zé)任在誰(shuí)，只要出了問(wèn)題，發(fā)生了事故，導(dǎo)游人員都必須全力以赴，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)、果斷、合情合理地進(jìn)行處理。(務(wù)必記住)
第一節(jié) 漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理 造成漏接、空接、錯(cuò)接的原因是多方面的。導(dǎo)游員必須以預(yù)防為主，不論是什么原因，一旦預(yù)防不力，問(wèn)題出現(xiàn)要有果斷、正確的處理方法。
一、漏接的預(yù)防和處理 漏接： 是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，但無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。
造成這種事故的原因主要有：主觀原因和客觀原因兩種
(一)主觀原因所造成的漏接
1、由于導(dǎo)游員的責(zé)任心不強(qiáng)而造成事故。
(1)工作不細(xì)。沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，對(duì)旅游團(tuán)(者)抵京的日期、時(shí)間、或地點(diǎn)搞錯(cuò)。
(2)遲到。沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。
(3)沒(méi)看變更記錄。只閱讀接等計(jì)劃，沒(méi)閱讀變更記錄，仍按原計(jì)劃接站。
(4) 沒(méi)查對(duì)新的航班時(shí)刻表。特別是新、舊時(shí)刻表交替時(shí)“想當(dāng)然”仍按舊時(shí)刻表接站，因而造成漏接事故。
(5)導(dǎo)游人員舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。 一旦發(fā)生漏接，導(dǎo)游人員應(yīng)立即行動(dòng)，彌補(bǔ)過(guò)失;
2、處理方法：
(1) 實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，求得諒解。
(2) 如果有費(fèi)用問(wèn)題(如旅游者乘出租車(chē)到飯店的車(chē)費(fèi))，應(yīng)主動(dòng)將費(fèi)用賠付旅游者。
(3) 提供更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容，以求盡快消除因漏接而給旅游者造成的不愉快情緒。
(二)由于客觀原因而造成的漏接
1、由于客觀因造成漏接：
(1) 由于種種原因，上一站接待社將旅游團(tuán)原定的班次或車(chē)次變更而提前抵京，但漏發(fā)變更通知，造成漏接。
(2) 接待社已接到變更通知，但有關(guān)人員沒(méi)能及時(shí)通知該團(tuán)地陪，造成漏接。
(3) 司機(jī)遲到，未能按時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，造成漏接。
(4) 由于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生，未能及時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)，造成漏接。
(5) 由于國(guó)際航班提前抵達(dá)或旅游者在境外中轉(zhuǎn)站換乘其它航班而造成漏接。 對(duì)此，地陪不要以為漏接不是由于自已的原因所造成，與已無(wú)關(guān)，應(yīng)首先想到那些由于沒(méi)人接，而在焦急地等待著的旅游者。長(zhǎng)時(shí)間的等待，使他們無(wú)安全感，心情壞到了極點(diǎn)，見(jiàn)到導(dǎo)游人員，無(wú)論是什么原因，他們都會(huì)抱怨、發(fā)火、甚至投訴。這都是可以理解的，地陪應(yīng)該設(shè)身處地的為旅游著想，盡力安撫他們，消除他們的不滿(mǎn)情緒。
2、處理方法
(1) 立即與接待社聯(lián)系，告知現(xiàn)狀，查明原因。
(2) 耐心向旅游者作解釋工作，消除誤解。
(3) 盡量采取彌補(bǔ)措施，使旅游者的損失減少到最抵限度。
(4) 必要時(shí)請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，或酌情給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償。
(三)漏接的預(yù)防 每一名導(dǎo)游人員都應(yīng)該深知“第一印象”的重要性。無(wú)論何種原因造成漏接，都會(huì)給以后的工作帶來(lái)不利。因此，有效的預(yù)防尤為重要。
1、 認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，仔細(xì)查閱變更通知。地陪接到任務(wù)后，不僅要認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，而且還要詳細(xì)閱讀原始計(jì)劃和變更通知，后者更為重要。
2、 仔細(xì)核對(duì)一切相關(guān)事宜。對(duì)旅游者的名單、抵京日期、地點(diǎn)、飯店等，導(dǎo)游人員務(wù)必須親自核對(duì)并同時(shí)核對(duì)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。
3、 與司機(jī)聯(lián)系。與司機(jī)核對(duì)團(tuán)名、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)。
4、 再次核實(shí)確切時(shí)間。旅游者抵京當(dāng)天，地陪應(yīng)與接待社有關(guān)部門(mén)再次聯(lián)系，核實(shí)該團(tuán)是否有新的變更通知，并及時(shí)與機(jī)場(chǎng)、車(chē)站聯(lián)系，核對(duì)確切時(shí)間。
5、 按規(guī)定應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。
修辭，又稱(chēng)辭式、修辭格，它是在運(yùn)用口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言中創(chuàng)造的增強(qiáng)表達(dá)效果的格式。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭，能使導(dǎo)游語(yǔ)言鮮明生動(dòng)，更趨藝術(shù)化。下面介紹幾種在導(dǎo)游語(yǔ)言中常用的修辭手法。
1.比喻
比喻，就是用相似的事物來(lái)打比方。所謂相似，可以是外在的，如形式、顏色、氣昧、聲音等;也可以是內(nèi)在的，如性質(zhì)、作用、感情等。正如劉艇、《文心雕龍》所說(shuō)："或喻于聲，或方于貌，或擬于心，或譬于事。"比喻是修飾語(yǔ)言最常用的方法。
(1)使抽象變形象的比喻。如：“苗家姑娘特別喜歡唱歌，她們的歌聲就像百靈鳥(niǎo)的聲音一樣清亮動(dòng)聽(tīng)”。歌聲在這里是一種抽象的概念，這一比就形象化了。
(2)使人(物)形象鮮明的比喻。如："相傳八仙之一的何仙姑，長(zhǎng)得十分有姿色，她最喜歡穿綠色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艷的荷花。
(3)使景物形象化的比喻。如：“從岳陽(yáng)樓觀賞洞庭風(fēng)光，你就會(huì)覺(jué)得，洞庭湖就像一只偌大的銀盤(pán)，遠(yuǎn)處的君山就像一只鑲嵌在其中的青螺…"
(4)豐富想像的比喻如果說(shuō)想像是翅膀，那么精彩的比喻就是翅膀的羽毛。請(qǐng)看一段描寫(xiě)鏡泊湖吊水樓瀑布的一段文字導(dǎo)游： "在濃陰蔽日的密林中走不多遠(yuǎn)，你就可以看見(jiàn)氣勢(shì)磅暗的大瀑布，它像轟雷、驟雨、飛珠、崩玉，雪浪花似的泡沫，跳蕩著、咆哮著，濺起的水珠兒，蘑菇云似地沖向天空，然后化作輕紗般的薄霧，在陽(yáng)光照射的特定角度下，你可看見(jiàn)彩虹般的景色。"這些比喻，給人以無(wú)窮的遐想，給人以身臨其境的美感。
(5)使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻如：“蓮蓬的形狀是個(gè)圓錐體，底朝上，尖端和莖子連接著，頂上有許多小窟窿?！边@段話如果用比喻，就可簡(jiǎn)化為："蓮蓬的形狀就像一個(gè)噴壺嘴。"既簡(jiǎn)練明快，又具體形象。
在運(yùn)用比喻時(shí)，必須注意幾點(diǎn)：
①要就熟取喻，就近取喻。要選熟悉的，通俗的事物來(lái)比喻陌生的事物或深?yuàn)W的道理。也就是"以易喻難"，使人容易理解，如果"以難喻易"或"以難喻難"就失去了比喻的意義，反而越比越糊涂。
②要以異顯同，既本體與喻體有本質(zhì)的不同，但又有相似點(diǎn)。例如："城惶廟就像你們東京的淺草一樣。"雖然有"像"，但不是比喻，而是比較，比較的前后是同類(lèi)事物，而比喻的前后不是同類(lèi)事物。
③力求新穎，不落俗套。
自古以來(lái)，把西湖比喻為"玻璃"、"鏡"、"明月"等等的人不少，但第一個(gè)把西湖比喻為春秋時(shí)代越國(guó)絕代佳人西施的惟宋代大詩(shī)人蘇東坡，他以"若把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜"的詩(shī)句形象地概括了西子與西湖的美質(zhì)。此外， "西湖""西施"又都有一個(gè)"西飛益增情趣。由此可見(jiàn)，新穎的比喻，給人的藝術(shù)感染力是十分強(qiáng)烈的。
2.比擬
比擬，又稱(chēng)"假擬"，是根據(jù)想像把物擬作人，把人擬作物，或者把甲物擬作乙物的修辭方法。在導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)中，最常用的是擬人。
(1)使情景交融的比擬如："看，山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱情的手，歡迎各位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人呢。" "迎客松"是植物，賦予人的思想感情之后，會(huì)"微笑"，會(huì)"伸出熱情的手"，這樣就增添了形象性。
(2)烘托氣氛的比擬如："舜帝南巡時(shí)，他的兩個(gè)妃子娥皇、女英追蹤到了洞庭山。在這里，她們得到了舜帝死于蒼梧的消息，頓時(shí)，兩個(gè)妃子悲痛欲絕，淚水頓作傾盆雨，滿(mǎn)山的翠竹也和她們一起發(fā)出了陣陣揪心的嗚咽聲…"這里把"翠竹"人格化，烘托出悲痛的氣氛，使人為之心動(dòng)。
運(yùn)用比擬時(shí)，必須注意三點(diǎn)：
①要符合事物特征。如："傍晚時(shí)分，你們可以看到‘金蟬操琴蝴蝶舞，青蛙煙娼打鑼鼓’的情景。"這里所說(shuō)的都符合"金蟬"、"蝴蝶"、"青蛙"的特征，如果改用"蝴蝶操琴青蛙舞"就成笑話了。
②表達(dá)要恰當(dāng)、貼切。如："將軍巖矗立在這里，莊嚴(yán)地俯視著腳下起伏的山巒，像在檢閱千軍萬(wàn)馬。"如果這樣說(shuō)："將軍巖亭亭玉立地站在那里，似在翹盼丈夫的歸來(lái)。"這就顯得不倫不類(lèi)了。
③要注意語(yǔ)體特點(diǎn)。擬人的手法在講解景觀及其故事傳說(shuō)時(shí)常用，但在類(lèi)似簡(jiǎn)介的說(shuō)明文體中一般不用。
3.夸張
夸張，是指在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)事物進(jìn)行夸大或縮小的描述。在導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)中，夸張可以強(qiáng)調(diào)事物的特征，鮮明地表現(xiàn)出導(dǎo)游人員的情感，引起人的共鳴。正如高爾基所說(shuō)的："夸大的好東西，使它顯得更好;夸大有害類(lèi)的東西，使人望而生厭。"同時(shí)，夸張還能喚起人豐富的想像。如："瞧，這湘繡被面上的芙蓉花，似能散發(fā)一種濃郁的芬芳，招引著一只只紛飛的蜜蜂和蝴蝶。"這里用夸張的手法形容湘繡技巧的高超，引起人們美好的想像?？鋸埖谋憩F(xiàn)形式主要有如下幾種：
(1)通過(guò)比喻形式進(jìn)行夸張。例如："龜蛇酒喝了延年益壽，幾蠱下肚就會(huì)產(chǎn)生飄然若仙的感覺(jué)。"這里用"飄然若仙"來(lái)夸張地講述龜蛇酒的功效，使人對(duì)龜蛇酒產(chǎn)生一種神秘感。
(2)通過(guò)比擬進(jìn)行夸張。如：“海水湛藍(lán)湛藍(lán)的，藍(lán)得使人見(jiàn)了恨不得變成一條魚(yú)，鉆進(jìn)波浪里盡情嬉戲?！?BR> (3)通過(guò)神化進(jìn)行夸張。如："三國(guó)時(shí)期，張飛和關(guān)羽曾在這礁曉峰下棋，忽然上有一巨石落下，關(guān)公抬頭看見(jiàn)，順勢(shì)將于中一顆棋子扔過(guò)去，把即將下落的巨石阻在半腰。張飛見(jiàn)了大聲喝彩，不料喝彩的聲浪把邊上另一塊巨石沖斷了一半?，F(xiàn)在，就在他們下棋的石桌邊，還有一塊‘喝斷石’。"在運(yùn)用夸張的修辭手法時(shí)，必須注意兩點(diǎn)：一是要以客觀實(shí)際為基礎(chǔ)，給人以真實(shí)感。如："七仙姑的淚水就像泉水似地從臉上流了下來(lái)。"這類(lèi)脫離實(shí)際的夸張，只能給人以虛假、浮夸之感。劉德、在《文心雕龍•;夸飾》中說(shuō)過(guò)："夸而有節(jié)"，也就是說(shuō)，夸張要掌握分寸，不能毫無(wú)根據(jù)地亂說(shuō)。二是要明確，顯豁?？鋸埖膴W妙在于不似真實(shí)，勝似真實(shí)，要一眼就能看出。
旅游者旅游期間，往往會(huì)出現(xiàn)一些不盡如人意之事。對(duì)于身處異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游者來(lái)說(shuō)，發(fā)生任何問(wèn)題、事故都是不愉快的，甚至是不幸的。
因此，問(wèn)題、事故一旦發(fā)生，導(dǎo)游人員必須：當(dāng)機(jī)立斷、沉著冷靜，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下合情合理地處理一系列問(wèn)題，力爭(zhēng)將事故的損失和影響減少到最低限度。(務(wù)必記住)
當(dāng)然，有時(shí)問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，而是由于種種客觀的原因所造成，如：天氣原因致使飛機(jī)推遲或延誤;旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)某環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，導(dǎo)致漏接、空接和錯(cuò)接;交通堵塞，導(dǎo)致誤機(jī)、誤車(chē);或由于旅游者本身的原因，出現(xiàn)走失、丟失物品;或突然摔傷、生急病、死亡等。這些雖然不是由于導(dǎo)游人員工作失誤造成的，但卻是對(duì)導(dǎo)游人員工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn)。
幫助旅游者解決問(wèn)題，處理事故，是導(dǎo)游人員的責(zé)任，不管什么原因，責(zé)任在誰(shuí)，只要出了問(wèn)題，發(fā)生了事故，導(dǎo)游人員都必須全力以赴，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)、果斷、合情合理地進(jìn)行處理。(務(wù)必記住)
第一節(jié) 漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理 造成漏接、空接、錯(cuò)接的原因是多方面的。導(dǎo)游員必須以預(yù)防為主，不論是什么原因，一旦預(yù)防不力，問(wèn)題出現(xiàn)要有果斷、正確的處理方法。
一、漏接的預(yù)防和處理 漏接： 是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，但無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。
造成這種事故的原因主要有：主觀原因和客觀原因兩種
(一)主觀原因所造成的漏接
1、由于導(dǎo)游員的責(zé)任心不強(qiáng)而造成事故。
(1)工作不細(xì)。沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，對(duì)旅游團(tuán)(者)抵京的日期、時(shí)間、或地點(diǎn)搞錯(cuò)。
(2)遲到。沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。
(3)沒(méi)看變更記錄。只閱讀接等計(jì)劃，沒(méi)閱讀變更記錄，仍按原計(jì)劃接站。
(4) 沒(méi)查對(duì)新的航班時(shí)刻表。特別是新、舊時(shí)刻表交替時(shí)“想當(dāng)然”仍按舊時(shí)刻表接站，因而造成漏接事故。
(5)導(dǎo)游人員舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。 一旦發(fā)生漏接，導(dǎo)游人員應(yīng)立即行動(dòng)，彌補(bǔ)過(guò)失;
2、處理方法：
(1) 實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，求得諒解。
(2) 如果有費(fèi)用問(wèn)題(如旅游者乘出租車(chē)到飯店的車(chē)費(fèi))，應(yīng)主動(dòng)將費(fèi)用賠付旅游者。
(3) 提供更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容，以求盡快消除因漏接而給旅游者造成的不愉快情緒。
(二)由于客觀原因而造成的漏接
1、由于客觀因造成漏接：
(1) 由于種種原因，上一站接待社將旅游團(tuán)原定的班次或車(chē)次變更而提前抵京，但漏發(fā)變更通知，造成漏接。
(2) 接待社已接到變更通知，但有關(guān)人員沒(méi)能及時(shí)通知該團(tuán)地陪，造成漏接。
(3) 司機(jī)遲到，未能按時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，造成漏接。
(4) 由于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生，未能及時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)，造成漏接。
(5) 由于國(guó)際航班提前抵達(dá)或旅游者在境外中轉(zhuǎn)站換乘其它航班而造成漏接。 對(duì)此，地陪不要以為漏接不是由于自已的原因所造成，與已無(wú)關(guān)，應(yīng)首先想到那些由于沒(méi)人接，而在焦急地等待著的旅游者。長(zhǎng)時(shí)間的等待，使他們無(wú)安全感，心情壞到了極點(diǎn)，見(jiàn)到導(dǎo)游人員，無(wú)論是什么原因，他們都會(huì)抱怨、發(fā)火、甚至投訴。這都是可以理解的，地陪應(yīng)該設(shè)身處地的為旅游著想，盡力安撫他們，消除他們的不滿(mǎn)情緒。
2、處理方法
(1) 立即與接待社聯(lián)系，告知現(xiàn)狀，查明原因。
(2) 耐心向旅游者作解釋工作，消除誤解。
(3) 盡量采取彌補(bǔ)措施，使旅游者的損失減少到最抵限度。
(4) 必要時(shí)請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，或酌情給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償。
(三)漏接的預(yù)防 每一名導(dǎo)游人員都應(yīng)該深知“第一印象”的重要性。無(wú)論何種原因造成漏接，都會(huì)給以后的工作帶來(lái)不利。因此，有效的預(yù)防尤為重要。
1、 認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，仔細(xì)查閱變更通知。地陪接到任務(wù)后，不僅要認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，而且還要詳細(xì)閱讀原始計(jì)劃和變更通知，后者更為重要。
2、 仔細(xì)核對(duì)一切相關(guān)事宜。對(duì)旅游者的名單、抵京日期、地點(diǎn)、飯店等，導(dǎo)游人員務(wù)必須親自核對(duì)并同時(shí)核對(duì)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。
3、 與司機(jī)聯(lián)系。與司機(jī)核對(duì)團(tuán)名、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)。
4、 再次核實(shí)確切時(shí)間。旅游者抵京當(dāng)天，地陪應(yīng)與接待社有關(guān)部門(mén)再次聯(lián)系，核實(shí)該團(tuán)是否有新的變更通知，并及時(shí)與機(jī)場(chǎng)、車(chē)站聯(lián)系，核對(duì)確切時(shí)間。
5、 按規(guī)定應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。
修辭，又稱(chēng)辭式、修辭格，它是在運(yùn)用口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言中創(chuàng)造的增強(qiáng)表達(dá)效果的格式。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭，能使導(dǎo)游語(yǔ)言鮮明生動(dòng)，更趨藝術(shù)化。下面介紹幾種在導(dǎo)游語(yǔ)言中常用的修辭手法。
1.比喻
比喻，就是用相似的事物來(lái)打比方。所謂相似，可以是外在的，如形式、顏色、氣昧、聲音等;也可以是內(nèi)在的，如性質(zhì)、作用、感情等。正如劉艇、《文心雕龍》所說(shuō)："或喻于聲，或方于貌，或擬于心，或譬于事。"比喻是修飾語(yǔ)言最常用的方法。
(1)使抽象變形象的比喻。如：“苗家姑娘特別喜歡唱歌，她們的歌聲就像百靈鳥(niǎo)的聲音一樣清亮動(dòng)聽(tīng)”。歌聲在這里是一種抽象的概念，這一比就形象化了。
(2)使人(物)形象鮮明的比喻。如："相傳八仙之一的何仙姑，長(zhǎng)得十分有姿色，她最喜歡穿綠色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艷的荷花。
(3)使景物形象化的比喻。如：“從岳陽(yáng)樓觀賞洞庭風(fēng)光，你就會(huì)覺(jué)得，洞庭湖就像一只偌大的銀盤(pán)，遠(yuǎn)處的君山就像一只鑲嵌在其中的青螺…"
(4)豐富想像的比喻如果說(shuō)想像是翅膀，那么精彩的比喻就是翅膀的羽毛。請(qǐng)看一段描寫(xiě)鏡泊湖吊水樓瀑布的一段文字導(dǎo)游： "在濃陰蔽日的密林中走不多遠(yuǎn)，你就可以看見(jiàn)氣勢(shì)磅暗的大瀑布，它像轟雷、驟雨、飛珠、崩玉，雪浪花似的泡沫，跳蕩著、咆哮著，濺起的水珠兒，蘑菇云似地沖向天空，然后化作輕紗般的薄霧，在陽(yáng)光照射的特定角度下，你可看見(jiàn)彩虹般的景色。"這些比喻，給人以無(wú)窮的遐想，給人以身臨其境的美感。
(5)使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻如：“蓮蓬的形狀是個(gè)圓錐體，底朝上，尖端和莖子連接著，頂上有許多小窟窿?！边@段話如果用比喻，就可簡(jiǎn)化為："蓮蓬的形狀就像一個(gè)噴壺嘴。"既簡(jiǎn)練明快，又具體形象。
在運(yùn)用比喻時(shí)，必須注意幾點(diǎn)：
①要就熟取喻，就近取喻。要選熟悉的，通俗的事物來(lái)比喻陌生的事物或深?yuàn)W的道理。也就是"以易喻難"，使人容易理解，如果"以難喻易"或"以難喻難"就失去了比喻的意義，反而越比越糊涂。
②要以異顯同，既本體與喻體有本質(zhì)的不同，但又有相似點(diǎn)。例如："城惶廟就像你們東京的淺草一樣。"雖然有"像"，但不是比喻，而是比較，比較的前后是同類(lèi)事物，而比喻的前后不是同類(lèi)事物。
③力求新穎，不落俗套。
自古以來(lái)，把西湖比喻為"玻璃"、"鏡"、"明月"等等的人不少，但第一個(gè)把西湖比喻為春秋時(shí)代越國(guó)絕代佳人西施的惟宋代大詩(shī)人蘇東坡，他以"若把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜"的詩(shī)句形象地概括了西子與西湖的美質(zhì)。此外， "西湖""西施"又都有一個(gè)"西飛益增情趣。由此可見(jiàn)，新穎的比喻，給人的藝術(shù)感染力是十分強(qiáng)烈的。
2.比擬
比擬，又稱(chēng)"假擬"，是根據(jù)想像把物擬作人，把人擬作物，或者把甲物擬作乙物的修辭方法。在導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)中，最常用的是擬人。
(1)使情景交融的比擬如："看，山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱情的手，歡迎各位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人呢。" "迎客松"是植物，賦予人的思想感情之后，會(huì)"微笑"，會(huì)"伸出熱情的手"，這樣就增添了形象性。
(2)烘托氣氛的比擬如："舜帝南巡時(shí)，他的兩個(gè)妃子娥皇、女英追蹤到了洞庭山。在這里，她們得到了舜帝死于蒼梧的消息，頓時(shí)，兩個(gè)妃子悲痛欲絕，淚水頓作傾盆雨，滿(mǎn)山的翠竹也和她們一起發(fā)出了陣陣揪心的嗚咽聲…"這里把"翠竹"人格化，烘托出悲痛的氣氛，使人為之心動(dòng)。
運(yùn)用比擬時(shí)，必須注意三點(diǎn)：
①要符合事物特征。如："傍晚時(shí)分，你們可以看到‘金蟬操琴蝴蝶舞，青蛙煙娼打鑼鼓’的情景。"這里所說(shuō)的都符合"金蟬"、"蝴蝶"、"青蛙"的特征，如果改用"蝴蝶操琴青蛙舞"就成笑話了。
②表達(dá)要恰當(dāng)、貼切。如："將軍巖矗立在這里，莊嚴(yán)地俯視著腳下起伏的山巒，像在檢閱千軍萬(wàn)馬。"如果這樣說(shuō)："將軍巖亭亭玉立地站在那里，似在翹盼丈夫的歸來(lái)。"這就顯得不倫不類(lèi)了。
③要注意語(yǔ)體特點(diǎn)。擬人的手法在講解景觀及其故事傳說(shuō)時(shí)常用，但在類(lèi)似簡(jiǎn)介的說(shuō)明文體中一般不用。
3.夸張
夸張，是指在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)事物進(jìn)行夸大或縮小的描述。在導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)中，夸張可以強(qiáng)調(diào)事物的特征，鮮明地表現(xiàn)出導(dǎo)游人員的情感，引起人的共鳴。正如高爾基所說(shuō)的："夸大的好東西，使它顯得更好;夸大有害類(lèi)的東西，使人望而生厭。"同時(shí)，夸張還能喚起人豐富的想像。如："瞧，這湘繡被面上的芙蓉花，似能散發(fā)一種濃郁的芬芳，招引著一只只紛飛的蜜蜂和蝴蝶。"這里用夸張的手法形容湘繡技巧的高超，引起人們美好的想像?？鋸埖谋憩F(xiàn)形式主要有如下幾種：
(1)通過(guò)比喻形式進(jìn)行夸張。例如："龜蛇酒喝了延年益壽，幾蠱下肚就會(huì)產(chǎn)生飄然若仙的感覺(jué)。"這里用"飄然若仙"來(lái)夸張地講述龜蛇酒的功效，使人對(duì)龜蛇酒產(chǎn)生一種神秘感。
(2)通過(guò)比擬進(jìn)行夸張。如：“海水湛藍(lán)湛藍(lán)的，藍(lán)得使人見(jiàn)了恨不得變成一條魚(yú)，鉆進(jìn)波浪里盡情嬉戲?！?BR> (3)通過(guò)神化進(jìn)行夸張。如："三國(guó)時(shí)期，張飛和關(guān)羽曾在這礁曉峰下棋，忽然上有一巨石落下，關(guān)公抬頭看見(jiàn)，順勢(shì)將于中一顆棋子扔過(guò)去，把即將下落的巨石阻在半腰。張飛見(jiàn)了大聲喝彩，不料喝彩的聲浪把邊上另一塊巨石沖斷了一半?，F(xiàn)在，就在他們下棋的石桌邊，還有一塊‘喝斷石’。"在運(yùn)用夸張的修辭手法時(shí)，必須注意兩點(diǎn)：一是要以客觀實(shí)際為基礎(chǔ)，給人以真實(shí)感。如："七仙姑的淚水就像泉水似地從臉上流了下來(lái)。"這類(lèi)脫離實(shí)際的夸張，只能給人以虛假、浮夸之感。劉德、在《文心雕龍•;夸飾》中說(shuō)過(guò)："夸而有節(jié)"，也就是說(shuō)，夸張要掌握分寸，不能毫無(wú)根據(jù)地亂說(shuō)。二是要明確，顯豁?？鋸埖膴W妙在于不似真實(shí)，勝似真實(shí)，要一眼就能看出。