一、六西格瑪管理法的內(nèi)涵及發(fā)展:
( 一) 六西格瑪管理法的內(nèi)涵。
六西格瑪即6σ, σ( Sigma) 是小寫(xiě)希臘字母, 中文譯音讀作西格瑪, 是統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ), 指“標(biāo)準(zhǔn)差”。6σ意為6倍標(biāo)準(zhǔn)差。六西格瑪要求在每100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中只有3.4個(gè)缺陷產(chǎn)品, 或者每100萬(wàn)次操作中只允許出現(xiàn)3.4 次失誤, 使完美率達(dá)到99.99966%。六西格瑪不僅僅是指產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo),而是一整套系統(tǒng)的企業(yè)管理理論和實(shí)踐方法, 不僅適用于生產(chǎn)制造流程, 也適用對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售等流程。
六西格瑪管理法是建立在統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)上的全面質(zhì)量管理方法, 以追求完美為目標(biāo)的管理理念。六西格碼管理法是以質(zhì)量為主線(xiàn), 以客戶(hù)需求為中心, 利用對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析, 改進(jìn)提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程能力, 是一套靈活的、綜合性的管理方法體系。六西格碼要求企業(yè)完全從外部客戶(hù)角度, 而不是從自己的角度, 來(lái)看待企業(yè)內(nèi)部的各種流程(Processes) ; 利用客戶(hù)的要求來(lái)建立標(biāo)準(zhǔn), 設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格。并以此來(lái)評(píng)估企業(yè)流程的有效性與合理性; 它通過(guò)提高企業(yè)流程的績(jī)效來(lái)提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力; 并通過(guò)貫徹實(shí)施來(lái)整合塑造一流的企業(yè)文化。
六西格瑪管理法的重點(diǎn)是將所有的工作作為一種流程, 采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素, 找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的顧客滿(mǎn)意度。
人們把六西格瑪管理最核心的內(nèi)涵概括為6 個(gè)方面: 一是真正關(guān)注顧客; 二是基于事實(shí)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理方法; 三是聚焦于流程改進(jìn); 四是有預(yù)見(jiàn)的積極管理, 即主動(dòng)預(yù)防式管理; 五是無(wú)邊界的通力合作; 六是追求完美, 容忍失誤。對(duì)于六西格瑪管理含義的理解, 無(wú)論是從技術(shù)的層面上, 還是從文化的層面上, 都將給中國(guó)企業(yè)和文化界更多的思考。
( 二) 六西格瑪在國(guó)際上的發(fā)展。
六西格瑪管理是由全面質(zhì)量管理演變而來(lái)的一套卓有成效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化的管理體系。六西格瑪管理法由摩托羅拉公司于1987 年首創(chuàng), 經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展, 逐漸被眾多一流公司采用, 作為全面滿(mǎn)足顧客需求的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。而真正把六西格瑪管理這一有效的質(zhì)量管理戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實(shí)踐方法, 從而形成一種企業(yè)文化的是杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)的通用電器公司。確切地說(shuō), 六西格瑪管理法是在通用電氣的大力推崇下開(kāi)始風(fēng)靡全球的。1996 年初, 通用電氣公司把六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首( 另外兩個(gè)是全球化和服務(wù)業(yè)) , 開(kāi)始在公司全面推行并取得驕人的業(yè)績(jī), 六西格瑪管理由此而聞名于全球, 成為優(yōu)秀企業(yè)競(jìng)相采用的先進(jìn)模式。
繼摩托羅拉、通用電氣等先驅(qū)之后, 幾乎所有的財(cái)富500 強(qiáng)的制造型企業(yè)都陸續(xù)開(kāi)始實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略。更有越來(lái)越多的服務(wù)性企業(yè), 如美國(guó)的花旗銀行(CitiGroup) 、匯豐銀行(HSBC) 、全球的B2C 網(wǎng)站公司Amazon.com 等也成功的采用六西格瑪戰(zhàn)略來(lái)強(qiáng)化管理、提高服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)高的客戶(hù)忠誠(chéng)度, 增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們將六西格瑪?shù)淖吭剿枷雽?shí)踐于企業(yè)管理的各個(gè)方面, 迅速為組織自身在全球化、信息化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于不敗之地奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以六西格瑪已不再是一種單純的、面向制造性業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理方法, 同時(shí)也是一種有效的提高服務(wù)性業(yè)務(wù)流程的管理方法和戰(zhàn)略。無(wú)疑, 六西格瑪正在被世界上越來(lái)越多的企業(yè)所接受和認(rèn)同。
( 三) 六西格瑪在中國(guó)的應(yīng)用。
經(jīng)營(yíng)管理六西格瑪在中國(guó)的運(yùn)用, 開(kāi)始于2000年, 跨國(guó)公司把在本土已經(jīng)取得的成功經(jīng)驗(yàn), 逐步推廣到其在中國(guó)的公司。但在中國(guó)企業(yè)真正開(kāi)始了解六西格瑪, 是在2002年年底, 這得益于《韋爾奇自傳》在企業(yè)界的風(fēng)行, 書(shū)中讓企業(yè)的管理者覺(jué)得如獲至寶的是, 杰克·韋爾奇運(yùn)用六西格瑪一年為GE減少了超過(guò)10億美元的成本。自2002年開(kāi)始運(yùn)用六西格瑪?shù)谋就疗髽I(yè)有中遠(yuǎn)、格力哈飛、海爾、寶鋼、春蘭、海南航空等。這些企業(yè)都在不同的范圍內(nèi)引入和實(shí)施了六西格瑪管理法, 并取得了一定的成果。隨后, 越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)也已經(jīng)或打算引入六西格瑪管理。2004年開(kāi)始, TCL、美的等更多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注并在制造流程中實(shí)施六西格瑪。雖然六西格瑪剛剛被中國(guó)制造企業(yè)嘗到甜頭, 它在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用趨勢(shì)也開(kāi)始在業(yè)界傳播和交流。
六西格瑪在服務(wù)業(yè)的運(yùn)用, 是對(duì)管理平臺(tái)的支撐, 其效果在中長(zhǎng)期體現(xiàn)更為明顯, 最重要的是, 很容易在此基礎(chǔ)上形成一個(gè)自己的企業(yè)文化。
但遺憾的是, 中國(guó)的銀行業(yè)至今還沒(méi)有成功運(yùn)用六西格瑪?shù)南壤?
( 一) 六西格瑪管理法的內(nèi)涵。
六西格瑪即6σ, σ( Sigma) 是小寫(xiě)希臘字母, 中文譯音讀作西格瑪, 是統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ), 指“標(biāo)準(zhǔn)差”。6σ意為6倍標(biāo)準(zhǔn)差。六西格瑪要求在每100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中只有3.4個(gè)缺陷產(chǎn)品, 或者每100萬(wàn)次操作中只允許出現(xiàn)3.4 次失誤, 使完美率達(dá)到99.99966%。六西格瑪不僅僅是指產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo),而是一整套系統(tǒng)的企業(yè)管理理論和實(shí)踐方法, 不僅適用于生產(chǎn)制造流程, 也適用對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售等流程。
六西格瑪管理法是建立在統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)上的全面質(zhì)量管理方法, 以追求完美為目標(biāo)的管理理念。六西格碼管理法是以質(zhì)量為主線(xiàn), 以客戶(hù)需求為中心, 利用對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析, 改進(jìn)提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程能力, 是一套靈活的、綜合性的管理方法體系。六西格碼要求企業(yè)完全從外部客戶(hù)角度, 而不是從自己的角度, 來(lái)看待企業(yè)內(nèi)部的各種流程(Processes) ; 利用客戶(hù)的要求來(lái)建立標(biāo)準(zhǔn), 設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格。并以此來(lái)評(píng)估企業(yè)流程的有效性與合理性; 它通過(guò)提高企業(yè)流程的績(jī)效來(lái)提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力; 并通過(guò)貫徹實(shí)施來(lái)整合塑造一流的企業(yè)文化。
六西格瑪管理法的重點(diǎn)是將所有的工作作為一種流程, 采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素, 找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的顧客滿(mǎn)意度。
人們把六西格瑪管理最核心的內(nèi)涵概括為6 個(gè)方面: 一是真正關(guān)注顧客; 二是基于事實(shí)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理方法; 三是聚焦于流程改進(jìn); 四是有預(yù)見(jiàn)的積極管理, 即主動(dòng)預(yù)防式管理; 五是無(wú)邊界的通力合作; 六是追求完美, 容忍失誤。對(duì)于六西格瑪管理含義的理解, 無(wú)論是從技術(shù)的層面上, 還是從文化的層面上, 都將給中國(guó)企業(yè)和文化界更多的思考。
( 二) 六西格瑪在國(guó)際上的發(fā)展。
六西格瑪管理是由全面質(zhì)量管理演變而來(lái)的一套卓有成效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化的管理體系。六西格瑪管理法由摩托羅拉公司于1987 年首創(chuàng), 經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展, 逐漸被眾多一流公司采用, 作為全面滿(mǎn)足顧客需求的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。而真正把六西格瑪管理這一有效的質(zhì)量管理戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實(shí)踐方法, 從而形成一種企業(yè)文化的是杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)的通用電器公司。確切地說(shuō), 六西格瑪管理法是在通用電氣的大力推崇下開(kāi)始風(fēng)靡全球的。1996 年初, 通用電氣公司把六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首( 另外兩個(gè)是全球化和服務(wù)業(yè)) , 開(kāi)始在公司全面推行并取得驕人的業(yè)績(jī), 六西格瑪管理由此而聞名于全球, 成為優(yōu)秀企業(yè)競(jìng)相采用的先進(jìn)模式。
繼摩托羅拉、通用電氣等先驅(qū)之后, 幾乎所有的財(cái)富500 強(qiáng)的制造型企業(yè)都陸續(xù)開(kāi)始實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略。更有越來(lái)越多的服務(wù)性企業(yè), 如美國(guó)的花旗銀行(CitiGroup) 、匯豐銀行(HSBC) 、全球的B2C 網(wǎng)站公司Amazon.com 等也成功的采用六西格瑪戰(zhàn)略來(lái)強(qiáng)化管理、提高服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)高的客戶(hù)忠誠(chéng)度, 增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們將六西格瑪?shù)淖吭剿枷雽?shí)踐于企業(yè)管理的各個(gè)方面, 迅速為組織自身在全球化、信息化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于不敗之地奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以六西格瑪已不再是一種單純的、面向制造性業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理方法, 同時(shí)也是一種有效的提高服務(wù)性業(yè)務(wù)流程的管理方法和戰(zhàn)略。無(wú)疑, 六西格瑪正在被世界上越來(lái)越多的企業(yè)所接受和認(rèn)同。
( 三) 六西格瑪在中國(guó)的應(yīng)用。
經(jīng)營(yíng)管理六西格瑪在中國(guó)的運(yùn)用, 開(kāi)始于2000年, 跨國(guó)公司把在本土已經(jīng)取得的成功經(jīng)驗(yàn), 逐步推廣到其在中國(guó)的公司。但在中國(guó)企業(yè)真正開(kāi)始了解六西格瑪, 是在2002年年底, 這得益于《韋爾奇自傳》在企業(yè)界的風(fēng)行, 書(shū)中讓企業(yè)的管理者覺(jué)得如獲至寶的是, 杰克·韋爾奇運(yùn)用六西格瑪一年為GE減少了超過(guò)10億美元的成本。自2002年開(kāi)始運(yùn)用六西格瑪?shù)谋就疗髽I(yè)有中遠(yuǎn)、格力哈飛、海爾、寶鋼、春蘭、海南航空等。這些企業(yè)都在不同的范圍內(nèi)引入和實(shí)施了六西格瑪管理法, 并取得了一定的成果。隨后, 越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)也已經(jīng)或打算引入六西格瑪管理。2004年開(kāi)始, TCL、美的等更多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注并在制造流程中實(shí)施六西格瑪。雖然六西格瑪剛剛被中國(guó)制造企業(yè)嘗到甜頭, 它在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用趨勢(shì)也開(kāi)始在業(yè)界傳播和交流。
六西格瑪在服務(wù)業(yè)的運(yùn)用, 是對(duì)管理平臺(tái)的支撐, 其效果在中長(zhǎng)期體現(xiàn)更為明顯, 最重要的是, 很容易在此基礎(chǔ)上形成一個(gè)自己的企業(yè)文化。
但遺憾的是, 中國(guó)的銀行業(yè)至今還沒(méi)有成功運(yùn)用六西格瑪?shù)南壤?