《市場營銷學(xué)》名詞解釋完全版(11)

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501.內(nèi)部報酬:是指為他人做某事后的良好感覺。
    502.外部報酬:是指在等價交換基礎(chǔ)上從他人那里獲得自己想得到的有價值的東西,如獲得的提升和加薪、同事的贊揚(yáng)等。
    503.顧客關(guān)系管理(Customer Relation Management,簡稱CRM):起源于20世紀(jì)80年代初的“接觸管理”(Contact Management),即專門收集整理顧客與企業(yè)相互聯(lián)系的所有信息,借以改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理,提高企業(yè)營銷效益。它既是一種市場導(dǎo)向的企業(yè)營銷理念,同時也是面向顧客優(yōu)化市場、服務(wù)、銷售業(yè)務(wù)流程,增強(qiáng)企業(yè)部門間集成協(xié)同能力,加快顧客服務(wù)的響應(yīng)速度,提高顧客滿意度和忠誠度的一整套解決方案。
    504.交叉銷售(Cross Selling):是CRM的一個重要應(yīng)用領(lǐng)域。一般來講,交叉銷售是指借助CRM,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求,并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式。
    505.綠色營銷:是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動。廣義的綠色營銷是指企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀,充分考慮社會效益,既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡,更自覺抵制各種有害營銷。狹義的綠色營銷是指企業(yè)在營銷活動中,牟求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào),既要充分滿足消費(fèi)者的需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo),也要充分注意自然生態(tài)平衡。實(shí)施綠色營銷的企業(yè),對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計和生產(chǎn)以及定價與促銷的策劃和實(shí)施,都要以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提,力求減少和避免環(huán)境污染,保護(hù)和節(jié)約自然資源,維護(hù)人類社會的長遠(yuǎn)利益,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與市場的可持續(xù)發(fā)展。
    506.整合營銷:是一種系統(tǒng)化的營銷方法,具有自身的指導(dǎo)理念、分析方法、思維模式和運(yùn)作方式,是對抽象的、共性的營銷的具體化。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合,根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時性的動態(tài)修正,以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價值增值的營銷理念與方法。
    507.4C理論:強(qiáng)化了以消費(fèi)者需求為中心的營銷組合。
    508.Consumer(消費(fèi)者):指消費(fèi)者的需要和欲望(The needs and wants of consumer)。
    509.Cost(成本):指消費(fèi)者獲得滿足的成本(Cost and value to satisfy consumer's needs and wants)。
    510.Convenience(便利):指購買的方便性(Convenience to buy)。
    511.Communication(溝通):指與用戶的溝通(Communication with consumer)。
    512.整合營銷傳播(Integrated Marketing Communications,簡稱IMC):是指企業(yè)在經(jīng)營活動過程中,以由外而內(nèi)(Outside-In)的戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ),為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效的溝通,以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。
    513.5R理論:20世紀(jì)末,美國西北大學(xué)唐·舒爾茨教授提出了整合營銷傳播的理念,認(rèn)為應(yīng)該用4C和5R來代替4P,他指出:對于營銷組織的的挑戰(zhàn)是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求,在競爭的市場環(huán)境中營銷公司必須從原來營銷的4P理論轉(zhuǎn)移到5R理論。第一個R是Relevance(關(guān)聯(lián)),指客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù),而不是企業(yè)能生產(chǎn)或者提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù);第二個R是Receptivity(感受),指客戶什么時候想買或什么時候從生產(chǎn)廠商那里認(rèn)知產(chǎn)品;第三個R是Responsive(反應(yīng)),指當(dāng)客戶產(chǎn)生需求時,企業(yè)如何去應(yīng)對需求;第四個R是Recognition(回報),指企業(yè)在市場中的地位和美譽(yù)度;第五個R是Relationship(關(guān)系),指買方和賣方之間的長期互相促進(jìn)的所有的活動。簡而言之,營銷活動必須從以產(chǎn)品為中心的方式轉(zhuǎn)向以客戶為中心的方式,這也是現(xiàn)代整合營銷傳播的精髓。
    514.關(guān)系:是指人和人或人和事物之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系。在社會學(xué)上,關(guān)系是隨著人類社會的誕生而出現(xiàn),隨著社會發(fā)展而發(fā)展的。
    515.關(guān)系營銷:是以系統(tǒng)論為基本思想,將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動,認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織發(fā)生互動關(guān)系的過程,企業(yè)營銷活動的核心是建立并發(fā)展這些公眾的良好關(guān)系。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵,把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。
    516.網(wǎng)絡(luò)營銷:是指利用Internet技術(shù)程度地滿足客戶的需求,來達(dá)到開拓市場,增加盈利的目的的營銷過程。