一、填空題
1．機(jī)關(guān)日常事務(wù)的管理，是秘書(shū)部門(mén)的主要職能之一，它與參與________相輔相成。
2．秘書(shū)部門(mén)是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的________，群眾對(duì)機(jī)關(guān)的第一印象 也常常來(lái)自秘書(shū)部門(mén)的面貌、
作風(fēng)、________。
3．群眾接待工作要注意________、負(fù)責(zé)、________、時(shí)效的原則。
4．印章和介紹信是各級(jí)各類(lèi)組織________的標(biāo)志和________的憑證。
5．秘書(shū)部門(mén)掌管的印章有三種，一是________，二是單位領(lǐng)導(dǎo)人________的私章，三是________的公章。
6．印章的樣式由印章的________、印文、印文的排列、印章的圖案、尺寸、 ________構(gòu)成。
7．印章的種類(lèi)很多，但主要分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)一是按________分，二是按________分。
8．印章的保管通常由________擔(dān)任，保管者就是________。
二、判斷題
1．機(jī)關(guān)日常事務(wù)的管理是參與政務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)與保證。( )
2．印章和介紹信是各級(jí)各類(lèi)組織對(duì)外聯(lián)系的標(biāo)志和行使職權(quán)的憑證。( )
3．秘書(shū)部門(mén)的公章是單位對(duì)外行使權(quán)力的標(biāo)志。( )
4．我國(guó)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位通行的印章為方形。( )
5．用印后的公文和憑證就具有法律效力。( )
6．印章的保管者就是使用者。( )
7．印章的保管者可委托他人代蓋印章。( )
8．印章的保管者可隨意帶公章出辦公室。( )
三、單選題
1．查看來(lái)訪(fǎng)者的身份證和介紹信是屬于群眾接待工作的( )原則。
A．禮貌
B．負(fù)責(zé)
C．方便
D．時(shí)效
2．小王接電話(huà)問(wèn)來(lái)問(wèn)去沒(méi)問(wèn)清楚，后來(lái)把事情辦錯(cuò)了，這是違反了接打電話(huà)的( )原則。
A．態(tài)度和藹
B．頭腦敏捷
C．語(yǔ)言簡(jiǎn)練
D．辦事準(zhǔn)確
3．人們習(xí)慣把印把子比作權(quán)力的象征，這是印章的( )。
A．標(biāo)志作用
B．權(quán)威作用
C．法律作用
D．憑證作用
4．我國(guó)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位通行的印章為( )。
A．長(zhǎng)方形
B．菱形
C．圓形
D．四方形
5．使用機(jī)關(guān)或單位的公章，要由( )審核簽字。
A．本單位負(fù)責(zé)人
B．辦公室負(fù)責(zé)人
C．印章管理人
D．人事部門(mén)負(fù)責(zé)人
6．一般外出聯(lián)系洽談工作時(shí)，需要單位開(kāi)出( )。
A．行政介紹信
B．專(zhuān)用介紹信
C．組織介紹信
D．組織證明信
7．秘書(shū)為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、( )的禮儀常識(shí)。
A．風(fēng)度
B．服飾
C．舉止
D．表情
8．隨著社會(huì)進(jìn)步，人際交往對(duì)語(yǔ)言文明的要求更高了，見(jiàn)面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系多采用( )語(yǔ)。
A．慰問(wèn)
B．道歉
C．感謝
D．問(wèn)候
9，禮貌、禮節(jié)是一個(gè)人內(nèi)在( )的外現(xiàn)。
A．素質(zhì)
B．思想
C．情感
D．道德
10．待人接物應(yīng)該熱情開(kāi)朗、溫存有禮、( )。
A．溫文爾雅
B．和藹可親
C．嚴(yán)肅認(rèn)真
D．不卑不亢
11．做好接待工作要從心理上尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、( )。
A．幫助別人
B．善待別人
C．啟發(fā)別人
D．引導(dǎo)別人
12．最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌的姿態(tài)就是( )。
A．走姿
B．眼睛
C．手勢(shì)
D．坐姿
13．平時(shí)遇到來(lái)賓，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，一般應(yīng)說(shuō)( )。
A．歡迎您常來(lái)
B．對(duì)不起
C．您好
D．請(qǐng)多關(guān)照
14．辦公室工作的重要地位是由它的( )決定的。
A．特點(diǎn)
B．工作
C．任務(wù)
D．影響
15．辦公室管理工作涉及面較廣，具有一定的( )。
A．知識(shí)性
B．專(zhuān)業(yè)性
C．基礎(chǔ)性
D．實(shí)踐性
16．值班室管理工作之一是負(fù)責(zé)( )。
A．處理來(lái)函來(lái)電
B．協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系
C．做好辦公用品的管理
D．陪同來(lái)訪(fǎng)人員參觀
17．值班員的職責(zé)之一就是做好單位的( )工作。
A．衛(wèi)生檢查
B．后勤保障
C．安全保衛(wèi)
D．外部協(xié)調(diào)
18．對(duì)來(lái)信及時(shí)拆封是對(duì)辦理來(lái)信的( )的要求。
A．特殊
B．首要
C．一般
D．重要
19．安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)，大多表現(xiàn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)整體工作布局的( )。
A．聯(lián)系
B．落實(shí)
C．檢查
D．協(xié)調(diào)
20．對(duì)來(lái)訪(fǎng)者提出的能當(dāng)即答復(fù)解決的問(wèn)題，應(yīng)予以( )。
A．請(qǐng)示后解決
B．研究后解決
C．答復(fù)解決
D．證明后答復(fù)
21．同來(lái)訪(fǎng)者交談，要堅(jiān)持一聽(tīng)、二問(wèn)、三記、四( )。
A．解答
B．分析
C．請(qǐng)示
D．小結(jié)
22．辦公室事務(wù)管理的本質(zhì)特征是( )。
A．服務(wù)性
B．安全性
C．創(chuàng)造性
D．集中性
23．辦公室工作的重要地位是由它的( )決定的。
A．工作、職能、特點(diǎn)
B．影響、職能、特點(diǎn)
C．作用、職能、特點(diǎn)
D．地位、職能、特點(diǎn)
24．接待重要會(huì)議出席者或友好訪(fǎng)問(wèn)團(tuán)體，應(yīng)組織人員在( )歡迎或歡送。
A．會(huì)客室
B．會(huì)議室
C．會(huì)客室門(mén)
D．大門(mén)口
25．辦公室事務(wù)管理將對(duì)單位整體作用的發(fā)揮起( )。
A．延續(xù)作用
B．特殊作用
C．協(xié)調(diào)作用
D．推動(dòng)作用
26．辦公室整體運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制中不可缺少的重要組成部分是( )。
A．事務(wù)管理
B．會(huì)議管理
C．文書(shū)管理
D．檔案管理
27．秘書(shū)的接待工作應(yīng)遵守以下原則：誠(chéng)懇熱情、講究禮儀、周到細(xì)致、按章辦事、保守秘密和( )。
A，主動(dòng)熱情
B．儉省節(jié)約
C．嚴(yán)肅認(rèn)真
D．講究排場(chǎng)
28．接待工作三項(xiàng)主要任務(wù)是安排好來(lái)賓的工作事宜、生活、( )。
A．參觀訪(fǎng)問(wèn)
B．業(yè)余活動(dòng)和服務(wù)
C．研討活動(dòng)
D．學(xué)習(xí)
29．了解來(lái)賓基本情況，包括( )、一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。
A．所在單位、姓名、年齡、級(jí)別
B．所在單位、姓名、職務(wù)、級(jí)別
C．所在單位、姓名、職稱(chēng)、級(jí)別
D．所在單位；姓名、性別、級(jí)別
30．凡屬來(lái)訪(fǎng)者要求合理，按政策應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題應(yīng)按“分級(jí)負(fù)責(zé)、( )”的原則來(lái)處理。
A．責(zé)任到人
B．嚴(yán)格查處
C．調(diào)查處
D．歸口辦理
31．秘書(shū)不準(zhǔn)向客人索要禮品，如對(duì)方主動(dòng)贈(zèng)送，應(yīng)婉言謝絕；若無(wú)法謝絕( )，由單位處理。
A．可以說(shuō)明原因后收下
B．收下上繳
C．則應(yīng)及時(shí)匯報(bào)
D．申明下不為例后收下
32．上級(jí)活動(dòng)的月安排，一般在( )作出。
A．上月初或當(dāng)月初
B．上月初或當(dāng)月底
C．上月底或當(dāng)月初
D．上月底或當(dāng)月底
33．按時(shí)間順序記載一定范圍內(nèi)發(fā)生的重大事件的參考資料是( )。
A．時(shí)事
B．年鑒
C．專(zhuān)題概要
D．大事記
四、多選題
1．來(lái)客接待有( )工作。
A．群眾接待
B．領(lǐng)導(dǎo)接待
C．外賓
D．內(nèi)賓
E．家屬
2．在群眾接待工作中要注意( )的原則。
A．禮貌
B．熱情
C．負(fù)責(zé)
D．方便
E．時(shí)效
3．機(jī)關(guān)工作中電話(huà)的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)是( )。
A．保密
B．安全
C．方便
D．迅速
4．信封上的郵件標(biāo)記有( )。
A．機(jī)密
B．親啟
C．急件
D．航空
E．掛號(hào)
F．平信
5．秘書(shū)部門(mén)掌管的印章主要有( )。
A．單位印章(含鋼印)
B．單位領(lǐng)導(dǎo)人“公用”的私章
C．秘書(shū)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人的私章
D．秘書(shū)部門(mén)的公章
6．印章按性質(zhì)分有( )等。
A，單位印章
B．領(lǐng)導(dǎo)簽名章
C．業(yè)務(wù)專(zhuān)用章
D．私人章
7．新刻制的印章在正式頒發(fā)啟用前應(yīng)做到( )。
A．備文通知有關(guān)單位
B．要做印記
C．印模上報(bào)主管部門(mén)備案
D．舊章停止使用，封好后交原頒發(fā)單位
8．印章的保管者就是使用者，保管者不得( )。
A．委托他人代蓋印章
B．隨意帶出辦公室
C．交他人拿走使用
D．蓋人情章
E．下班后蓋章
9．證明信從行文者的角度分類(lèi)有( )。
A．組織證明信
B．專(zhuān)用證明信
C．個(gè)人證明信
D．行政證明信
10．秘書(shū)工作要熱情，應(yīng)該積極主動(dòng)做好( )的工作
A．為上級(jí)服務(wù)
B．為朋友服務(wù)
C．為本單位的職能部門(mén)服務(wù)
D．為員工服務(wù)
11．接待環(huán)境中的自然環(huán)境主要有( )。
A．室內(nèi)、外的綠化環(huán)境
B．室內(nèi)、外的空氣環(huán)境
C．光線(xiàn)環(huán)境
D．聲音環(huán)境
12．儀態(tài)包括接待人員的( )。
A．站姿和坐姿
B．走姿和修養(yǎng)
C．走姿和氣質(zhì)
D．風(fēng)度，
13．正確使用稱(chēng)謂禮節(jié)應(yīng)避免( )。
A．直呼其名
B．無(wú)視年齡稱(chēng)呼
C．稱(chēng)呼職務(wù)
D．不恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂
14．認(rèn)真聆聽(tīng)是要求聽(tīng)者( )。
A．適時(shí)作出積極反應(yīng)
B．不應(yīng)有任何反應(yīng)
C．恰如其分地贊美
D．不斷地隨意插話(huà)
15．禮貌交際就必須避免( )。
A．傲氣十足
B．動(dòng)作粗俗
C．出言不雅
D．衣冠不整
16．辦公室安排領(lǐng)導(dǎo)參加業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，宜多安排( )。
A．德高望重者
B．第一線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)
C．年輕領(lǐng)導(dǎo)
D．退休的領(lǐng)導(dǎo)
17．風(fēng)度是( )。
A．服飾的展示
B．美姿的展示
C．氣質(zhì)的顯示
D．性格的顯現(xiàn)
18．對(duì)外交往中應(yīng)回避的話(huà)題包括( )。
A．個(gè)人隱私
B．宗教信仰
C．政治派別
D．環(huán)境保護(hù)
五、名詞解釋
1．內(nèi)賓
2．印章
3．介紹信
六、簡(jiǎn)答題
1．秘書(shū)部門(mén)的日常事務(wù)與管理主要有哪些?
2．群眾接待工作有哪些原則?
3．打電話(huà)的基本原則。
4．信件處理的大致步驟。
5．印章的作用。
七、論述題
1．秘書(shū)應(yīng)怎樣保管和使用印章?
2．秘書(shū)應(yīng)怎樣使用和保管介紹信?
3．秘書(shū)應(yīng)如何做好辦公室日常事務(wù)管理工作?
4．領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)的服務(wù)工作主要內(nèi)容有哪些?
八、工作實(shí)務(wù)題
1．請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際談?wù)劽貢?shū)接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)怎樣給對(duì)方留下良好的第一印象。
2．結(jié)合辦公室管理的特點(diǎn)，談?wù)勣k公室的管理。
3．一位來(lái)訪(fǎng)者即要告辭，此時(shí)，秘書(shū)應(yīng)怎樣禮貌相送?
4．某市制藥廠(chǎng)劉廠(chǎng)長(zhǎng)明天來(lái)訪(fǎng)，領(lǐng)導(dǎo)指示王秘書(shū)把接待室整理一下。如果你是王秘書(shū)，應(yīng)怎樣做好這項(xiàng)工作?
5．一般來(lái)信有七種處理方法，試舉出三種并加以說(shuō)明。
6．秘書(shū)小王到辦公室工作一年后，各方反映不錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)讓她在一次有關(guān)辦公室工作座談會(huì)上，結(jié)合辦公室事務(wù)管理特點(diǎn)以及自己的工作經(jīng)驗(yàn)，談一談辦公室如何管理。秘書(shū)小王該如何準(zhǔn)備?
7．小李在機(jī)場(chǎng)接到客人后，征得其同意幫助客人提著行李，弓I導(dǎo)其乘車(chē)。他先把行李放人后備箱，接著，打開(kāi)右前車(chē)門(mén)，請(qǐng)客人坐在司機(jī)旁并說(shuō)：“坐這里視野好?！比缓?，自己坐到后右位。小李這樣做有些不妥，請(qǐng)說(shuō)出理由。
8．某公司辦公室秘書(shū)小劉認(rèn)為要做辦公室的事務(wù)管理，就需充分認(rèn)識(shí)其特點(diǎn)。小劉是如何認(rèn)識(shí)的呢?
9．在秘書(shū)工作中，經(jīng)常涉及到環(huán)境問(wèn)題，而秘書(shū)小李則認(rèn)為這不過(guò)是把接待室(會(huì)客室或辦公室)收拾得整潔一些而已，他這種看法對(duì)嗎?請(qǐng)說(shuō)明理由。
10．某廠(chǎng)的廠(chǎng)長(zhǎng)助理前來(lái)拜訪(fǎng)你公司總經(jīng)理，偏巧總經(jīng)理不在，作為秘書(shū)，你如何接待這位來(lái)訪(fǎng)者?
11．劉秘書(shū)做過(guò)多年秘書(shū)工作，領(lǐng)導(dǎo)讓他向新來(lái)的秘書(shū)介紹接待咨詢(xún)工作。劉秘書(shū)應(yīng)怎樣介紹?
12．某汽車(chē)修配廠(chǎng)下月初將派主管生產(chǎn)的王副廠(chǎng)長(zhǎng)及技術(shù)骨干一行5人，前來(lái)你廠(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，廠(chǎng)辦孫主任讓你擬定接待計(jì)劃，請(qǐng)你將接待計(jì)劃的要點(diǎn)寫(xiě)出來(lái)。
13．某集團(tuán)公司組織公司主管和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人到分公司考察，重點(diǎn)是安全生產(chǎn)，時(shí)間安排三天。請(qǐng)擬寫(xiě)出考察活動(dòng)安排方案要點(diǎn)。
14．李秘書(shū)第一次陪領(lǐng)導(dǎo)出國(guó)考察就碰到了許多新鮮事：
在以色列，他們?nèi)胱≠e館的那天不僅商店不收現(xiàn)金，而且電梯無(wú)需按鈕，每隔一層樓自動(dòng)停一次；
在印度，牛在人行路上走時(shí)，行人和車(chē)輛都要避讓它；
在泰國(guó)，送禮品不能使用紅色。 請(qǐng)解釋以上現(xiàn)象。
15．某單位要刻制一枚新公章，秘書(shū)小王通過(guò)熟人私下刻制了一枚新公章。短時(shí)期內(nèi)，新老公章混用。請(qǐng)說(shuō)出小王在刻制和啟用新公章方面的錯(cuò)誤。
16．秘書(shū)小張的知心朋友小李，自稱(chēng)要蓋兩個(gè)單位公章，小張隨手把公章交給了小李，小李把公章拿出了辦公室。請(qǐng)說(shuō)出小張?jiān)诠率褂梅矫娴腻e(cuò)誤。
17．秘書(shū)小張的知心朋友小李，自稱(chēng)要一張介紹信，小張二話(huà)不說(shuō)，撕了一張統(tǒng)一印制的介紹信，蓋個(gè)章就交給了小李。請(qǐng)說(shuō)出小張?jiān)诮榻B信使用方面的錯(cuò)誤。
1．機(jī)關(guān)日常事務(wù)的管理，是秘書(shū)部門(mén)的主要職能之一，它與參與________相輔相成。
2．秘書(shū)部門(mén)是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的________，群眾對(duì)機(jī)關(guān)的第一印象 也常常來(lái)自秘書(shū)部門(mén)的面貌、
作風(fēng)、________。
3．群眾接待工作要注意________、負(fù)責(zé)、________、時(shí)效的原則。
4．印章和介紹信是各級(jí)各類(lèi)組織________的標(biāo)志和________的憑證。
5．秘書(shū)部門(mén)掌管的印章有三種，一是________，二是單位領(lǐng)導(dǎo)人________的私章，三是________的公章。
6．印章的樣式由印章的________、印文、印文的排列、印章的圖案、尺寸、 ________構(gòu)成。
7．印章的種類(lèi)很多，但主要分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)一是按________分，二是按________分。
8．印章的保管通常由________擔(dān)任，保管者就是________。
二、判斷題
1．機(jī)關(guān)日常事務(wù)的管理是參與政務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)與保證。( )
2．印章和介紹信是各級(jí)各類(lèi)組織對(duì)外聯(lián)系的標(biāo)志和行使職權(quán)的憑證。( )
3．秘書(shū)部門(mén)的公章是單位對(duì)外行使權(quán)力的標(biāo)志。( )
4．我國(guó)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位通行的印章為方形。( )
5．用印后的公文和憑證就具有法律效力。( )
6．印章的保管者就是使用者。( )
7．印章的保管者可委托他人代蓋印章。( )
8．印章的保管者可隨意帶公章出辦公室。( )
三、單選題
1．查看來(lái)訪(fǎng)者的身份證和介紹信是屬于群眾接待工作的( )原則。
A．禮貌
B．負(fù)責(zé)
C．方便
D．時(shí)效
2．小王接電話(huà)問(wèn)來(lái)問(wèn)去沒(méi)問(wèn)清楚，后來(lái)把事情辦錯(cuò)了，這是違反了接打電話(huà)的( )原則。
A．態(tài)度和藹
B．頭腦敏捷
C．語(yǔ)言簡(jiǎn)練
D．辦事準(zhǔn)確
3．人們習(xí)慣把印把子比作權(quán)力的象征，這是印章的( )。
A．標(biāo)志作用
B．權(quán)威作用
C．法律作用
D．憑證作用
4．我國(guó)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位通行的印章為( )。
A．長(zhǎng)方形
B．菱形
C．圓形
D．四方形
5．使用機(jī)關(guān)或單位的公章，要由( )審核簽字。
A．本單位負(fù)責(zé)人
B．辦公室負(fù)責(zé)人
C．印章管理人
D．人事部門(mén)負(fù)責(zé)人
6．一般外出聯(lián)系洽談工作時(shí)，需要單位開(kāi)出( )。
A．行政介紹信
B．專(zhuān)用介紹信
C．組織介紹信
D．組織證明信
7．秘書(shū)為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、( )的禮儀常識(shí)。
A．風(fēng)度
B．服飾
C．舉止
D．表情
8．隨著社會(huì)進(jìn)步，人際交往對(duì)語(yǔ)言文明的要求更高了，見(jiàn)面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系多采用( )語(yǔ)。
A．慰問(wèn)
B．道歉
C．感謝
D．問(wèn)候
9，禮貌、禮節(jié)是一個(gè)人內(nèi)在( )的外現(xiàn)。
A．素質(zhì)
B．思想
C．情感
D．道德
10．待人接物應(yīng)該熱情開(kāi)朗、溫存有禮、( )。
A．溫文爾雅
B．和藹可親
C．嚴(yán)肅認(rèn)真
D．不卑不亢
11．做好接待工作要從心理上尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、( )。
A．幫助別人
B．善待別人
C．啟發(fā)別人
D．引導(dǎo)別人
12．最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌的姿態(tài)就是( )。
A．走姿
B．眼睛
C．手勢(shì)
D．坐姿
13．平時(shí)遇到來(lái)賓，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，一般應(yīng)說(shuō)( )。
A．歡迎您常來(lái)
B．對(duì)不起
C．您好
D．請(qǐng)多關(guān)照
14．辦公室工作的重要地位是由它的( )決定的。
A．特點(diǎn)
B．工作
C．任務(wù)
D．影響
15．辦公室管理工作涉及面較廣，具有一定的( )。
A．知識(shí)性
B．專(zhuān)業(yè)性
C．基礎(chǔ)性
D．實(shí)踐性
16．值班室管理工作之一是負(fù)責(zé)( )。
A．處理來(lái)函來(lái)電
B．協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系
C．做好辦公用品的管理
D．陪同來(lái)訪(fǎng)人員參觀
17．值班員的職責(zé)之一就是做好單位的( )工作。
A．衛(wèi)生檢查
B．后勤保障
C．安全保衛(wèi)
D．外部協(xié)調(diào)
18．對(duì)來(lái)信及時(shí)拆封是對(duì)辦理來(lái)信的( )的要求。
A．特殊
B．首要
C．一般
D．重要
19．安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)，大多表現(xiàn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)整體工作布局的( )。
A．聯(lián)系
B．落實(shí)
C．檢查
D．協(xié)調(diào)
20．對(duì)來(lái)訪(fǎng)者提出的能當(dāng)即答復(fù)解決的問(wèn)題，應(yīng)予以( )。
A．請(qǐng)示后解決
B．研究后解決
C．答復(fù)解決
D．證明后答復(fù)
21．同來(lái)訪(fǎng)者交談，要堅(jiān)持一聽(tīng)、二問(wèn)、三記、四( )。
A．解答
B．分析
C．請(qǐng)示
D．小結(jié)
22．辦公室事務(wù)管理的本質(zhì)特征是( )。
A．服務(wù)性
B．安全性
C．創(chuàng)造性
D．集中性
23．辦公室工作的重要地位是由它的( )決定的。
A．工作、職能、特點(diǎn)
B．影響、職能、特點(diǎn)
C．作用、職能、特點(diǎn)
D．地位、職能、特點(diǎn)
24．接待重要會(huì)議出席者或友好訪(fǎng)問(wèn)團(tuán)體，應(yīng)組織人員在( )歡迎或歡送。
A．會(huì)客室
B．會(huì)議室
C．會(huì)客室門(mén)
D．大門(mén)口
25．辦公室事務(wù)管理將對(duì)單位整體作用的發(fā)揮起( )。
A．延續(xù)作用
B．特殊作用
C．協(xié)調(diào)作用
D．推動(dòng)作用
26．辦公室整體運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制中不可缺少的重要組成部分是( )。
A．事務(wù)管理
B．會(huì)議管理
C．文書(shū)管理
D．檔案管理
27．秘書(shū)的接待工作應(yīng)遵守以下原則：誠(chéng)懇熱情、講究禮儀、周到細(xì)致、按章辦事、保守秘密和( )。
A，主動(dòng)熱情
B．儉省節(jié)約
C．嚴(yán)肅認(rèn)真
D．講究排場(chǎng)
28．接待工作三項(xiàng)主要任務(wù)是安排好來(lái)賓的工作事宜、生活、( )。
A．參觀訪(fǎng)問(wèn)
B．業(yè)余活動(dòng)和服務(wù)
C．研討活動(dòng)
D．學(xué)習(xí)
29．了解來(lái)賓基本情況，包括( )、一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。
A．所在單位、姓名、年齡、級(jí)別
B．所在單位、姓名、職務(wù)、級(jí)別
C．所在單位、姓名、職稱(chēng)、級(jí)別
D．所在單位；姓名、性別、級(jí)別
30．凡屬來(lái)訪(fǎng)者要求合理，按政策應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題應(yīng)按“分級(jí)負(fù)責(zé)、( )”的原則來(lái)處理。
A．責(zé)任到人
B．嚴(yán)格查處
C．調(diào)查處
D．歸口辦理
31．秘書(shū)不準(zhǔn)向客人索要禮品，如對(duì)方主動(dòng)贈(zèng)送，應(yīng)婉言謝絕；若無(wú)法謝絕( )，由單位處理。
A．可以說(shuō)明原因后收下
B．收下上繳
C．則應(yīng)及時(shí)匯報(bào)
D．申明下不為例后收下
32．上級(jí)活動(dòng)的月安排，一般在( )作出。
A．上月初或當(dāng)月初
B．上月初或當(dāng)月底
C．上月底或當(dāng)月初
D．上月底或當(dāng)月底
33．按時(shí)間順序記載一定范圍內(nèi)發(fā)生的重大事件的參考資料是( )。
A．時(shí)事
B．年鑒
C．專(zhuān)題概要
D．大事記
四、多選題
1．來(lái)客接待有( )工作。
A．群眾接待
B．領(lǐng)導(dǎo)接待
C．外賓
D．內(nèi)賓
E．家屬
2．在群眾接待工作中要注意( )的原則。
A．禮貌
B．熱情
C．負(fù)責(zé)
D．方便
E．時(shí)效
3．機(jī)關(guān)工作中電話(huà)的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)是( )。
A．保密
B．安全
C．方便
D．迅速
4．信封上的郵件標(biāo)記有( )。
A．機(jī)密
B．親啟
C．急件
D．航空
E．掛號(hào)
F．平信
5．秘書(shū)部門(mén)掌管的印章主要有( )。
A．單位印章(含鋼印)
B．單位領(lǐng)導(dǎo)人“公用”的私章
C．秘書(shū)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人的私章
D．秘書(shū)部門(mén)的公章
6．印章按性質(zhì)分有( )等。
A，單位印章
B．領(lǐng)導(dǎo)簽名章
C．業(yè)務(wù)專(zhuān)用章
D．私人章
7．新刻制的印章在正式頒發(fā)啟用前應(yīng)做到( )。
A．備文通知有關(guān)單位
B．要做印記
C．印模上報(bào)主管部門(mén)備案
D．舊章停止使用，封好后交原頒發(fā)單位
8．印章的保管者就是使用者，保管者不得( )。
A．委托他人代蓋印章
B．隨意帶出辦公室
C．交他人拿走使用
D．蓋人情章
E．下班后蓋章
9．證明信從行文者的角度分類(lèi)有( )。
A．組織證明信
B．專(zhuān)用證明信
C．個(gè)人證明信
D．行政證明信
10．秘書(shū)工作要熱情，應(yīng)該積極主動(dòng)做好( )的工作
A．為上級(jí)服務(wù)
B．為朋友服務(wù)
C．為本單位的職能部門(mén)服務(wù)
D．為員工服務(wù)
11．接待環(huán)境中的自然環(huán)境主要有( )。
A．室內(nèi)、外的綠化環(huán)境
B．室內(nèi)、外的空氣環(huán)境
C．光線(xiàn)環(huán)境
D．聲音環(huán)境
12．儀態(tài)包括接待人員的( )。
A．站姿和坐姿
B．走姿和修養(yǎng)
C．走姿和氣質(zhì)
D．風(fēng)度，
13．正確使用稱(chēng)謂禮節(jié)應(yīng)避免( )。
A．直呼其名
B．無(wú)視年齡稱(chēng)呼
C．稱(chēng)呼職務(wù)
D．不恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂
14．認(rèn)真聆聽(tīng)是要求聽(tīng)者( )。
A．適時(shí)作出積極反應(yīng)
B．不應(yīng)有任何反應(yīng)
C．恰如其分地贊美
D．不斷地隨意插話(huà)
15．禮貌交際就必須避免( )。
A．傲氣十足
B．動(dòng)作粗俗
C．出言不雅
D．衣冠不整
16．辦公室安排領(lǐng)導(dǎo)參加業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，宜多安排( )。
A．德高望重者
B．第一線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)
C．年輕領(lǐng)導(dǎo)
D．退休的領(lǐng)導(dǎo)
17．風(fēng)度是( )。
A．服飾的展示
B．美姿的展示
C．氣質(zhì)的顯示
D．性格的顯現(xiàn)
18．對(duì)外交往中應(yīng)回避的話(huà)題包括( )。
A．個(gè)人隱私
B．宗教信仰
C．政治派別
D．環(huán)境保護(hù)
五、名詞解釋
1．內(nèi)賓
2．印章
3．介紹信
六、簡(jiǎn)答題
1．秘書(shū)部門(mén)的日常事務(wù)與管理主要有哪些?
2．群眾接待工作有哪些原則?
3．打電話(huà)的基本原則。
4．信件處理的大致步驟。
5．印章的作用。
七、論述題
1．秘書(shū)應(yīng)怎樣保管和使用印章?
2．秘書(shū)應(yīng)怎樣使用和保管介紹信?
3．秘書(shū)應(yīng)如何做好辦公室日常事務(wù)管理工作?
4．領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)的服務(wù)工作主要內(nèi)容有哪些?
八、工作實(shí)務(wù)題
1．請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際談?wù)劽貢?shū)接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)怎樣給對(duì)方留下良好的第一印象。
2．結(jié)合辦公室管理的特點(diǎn)，談?wù)勣k公室的管理。
3．一位來(lái)訪(fǎng)者即要告辭，此時(shí)，秘書(shū)應(yīng)怎樣禮貌相送?
4．某市制藥廠(chǎng)劉廠(chǎng)長(zhǎng)明天來(lái)訪(fǎng)，領(lǐng)導(dǎo)指示王秘書(shū)把接待室整理一下。如果你是王秘書(shū)，應(yīng)怎樣做好這項(xiàng)工作?
5．一般來(lái)信有七種處理方法，試舉出三種并加以說(shuō)明。
6．秘書(shū)小王到辦公室工作一年后，各方反映不錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)讓她在一次有關(guān)辦公室工作座談會(huì)上，結(jié)合辦公室事務(wù)管理特點(diǎn)以及自己的工作經(jīng)驗(yàn)，談一談辦公室如何管理。秘書(shū)小王該如何準(zhǔn)備?
7．小李在機(jī)場(chǎng)接到客人后，征得其同意幫助客人提著行李，弓I導(dǎo)其乘車(chē)。他先把行李放人后備箱，接著，打開(kāi)右前車(chē)門(mén)，請(qǐng)客人坐在司機(jī)旁并說(shuō)：“坐這里視野好?！比缓?，自己坐到后右位。小李這樣做有些不妥，請(qǐng)說(shuō)出理由。
8．某公司辦公室秘書(shū)小劉認(rèn)為要做辦公室的事務(wù)管理，就需充分認(rèn)識(shí)其特點(diǎn)。小劉是如何認(rèn)識(shí)的呢?
9．在秘書(shū)工作中，經(jīng)常涉及到環(huán)境問(wèn)題，而秘書(shū)小李則認(rèn)為這不過(guò)是把接待室(會(huì)客室或辦公室)收拾得整潔一些而已，他這種看法對(duì)嗎?請(qǐng)說(shuō)明理由。
10．某廠(chǎng)的廠(chǎng)長(zhǎng)助理前來(lái)拜訪(fǎng)你公司總經(jīng)理，偏巧總經(jīng)理不在，作為秘書(shū)，你如何接待這位來(lái)訪(fǎng)者?
11．劉秘書(shū)做過(guò)多年秘書(shū)工作，領(lǐng)導(dǎo)讓他向新來(lái)的秘書(shū)介紹接待咨詢(xún)工作。劉秘書(shū)應(yīng)怎樣介紹?
12．某汽車(chē)修配廠(chǎng)下月初將派主管生產(chǎn)的王副廠(chǎng)長(zhǎng)及技術(shù)骨干一行5人，前來(lái)你廠(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，廠(chǎng)辦孫主任讓你擬定接待計(jì)劃，請(qǐng)你將接待計(jì)劃的要點(diǎn)寫(xiě)出來(lái)。
13．某集團(tuán)公司組織公司主管和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人到分公司考察，重點(diǎn)是安全生產(chǎn)，時(shí)間安排三天。請(qǐng)擬寫(xiě)出考察活動(dòng)安排方案要點(diǎn)。
14．李秘書(shū)第一次陪領(lǐng)導(dǎo)出國(guó)考察就碰到了許多新鮮事：
在以色列，他們?nèi)胱≠e館的那天不僅商店不收現(xiàn)金，而且電梯無(wú)需按鈕，每隔一層樓自動(dòng)停一次；
在印度，牛在人行路上走時(shí)，行人和車(chē)輛都要避讓它；
在泰國(guó)，送禮品不能使用紅色。 請(qǐng)解釋以上現(xiàn)象。
15．某單位要刻制一枚新公章，秘書(shū)小王通過(guò)熟人私下刻制了一枚新公章。短時(shí)期內(nèi)，新老公章混用。請(qǐng)說(shuō)出小王在刻制和啟用新公章方面的錯(cuò)誤。
16．秘書(shū)小張的知心朋友小李，自稱(chēng)要蓋兩個(gè)單位公章，小張隨手把公章交給了小李，小李把公章拿出了辦公室。請(qǐng)說(shuō)出小張?jiān)诠率褂梅矫娴腻e(cuò)誤。
17．秘書(shū)小張的知心朋友小李，自稱(chēng)要一張介紹信，小張二話(huà)不說(shuō)，撕了一張統(tǒng)一印制的介紹信，蓋個(gè)章就交給了小李。請(qǐng)說(shuō)出小張?jiān)诮榻B信使用方面的錯(cuò)誤。