銀行內(nèi)的Call centre 工作
當(dāng)電信行業(yè)的Call Centre日趨成熟的時(shí)候，金融銀行保險(xiǎn)業(yè)call centre正新興發(fā)展，而且隨著越來(lái)越多的新移民落地多倫多，許多人英語(yǔ)不夠靈光，即使英語(yǔ)過(guò)得去的也偏向于用自己的語(yǔ)言來(lái)和銀行打交道，使得各大服務(wù)性企業(yè)和銀行越來(lái)越關(guān)注在多倫多，溫哥華等華人聚居的大城市開(kāi)辟和加強(qiáng)中文電話(huà)服務(wù)。
和IT的Help Desk 或者 Technical Support Centre相比，銀行的Call Centre 入行對(duì)專(zhuān)業(yè)金融知識(shí)要求甚低，因?yàn)橐坏╀浻弥蠖加邢嚓P(guān)服務(wù)產(chǎn)品的知識(shí)培訓(xùn)，工作以后對(duì)于新產(chǎn)品的培訓(xùn)更是接連不斷，所以可以說(shuō)招聘時(shí)customer service skills 的比重 占到60%以上，余下30-40%是sales skills.但是如果應(yīng)聘者已有call centre的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)應(yīng)聘成功會(huì)有很大的幫助。
工作好處：
1、用自己的母語(yǔ)服務(wù)，無(wú)比流暢自如；當(dāng)然除了對(duì)客戶(hù)和同事就需要用英文交流，但壓力小了很多；
2、由于中國(guó)人一向比較自律和謹(jǐn)慎，工作勤奮，相對(duì)同級(jí)別的本地同事，在管理較嚴(yán)的call centre環(huán)境中被裁的幾率小得多，工作較有保障。
3、踏進(jìn)銀行之門(mén)，對(duì)將來(lái)的就業(yè)發(fā)展好處無(wú)窮。無(wú)論轉(zhuǎn)去做personal banker （個(gè)人銀行服務(wù)） 或 financial advisor （理財(cái)顧問(wèn)）都有行業(yè)指導(dǎo)，而且內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)也比外部申請(qǐng)容易。
4、北美金融服務(wù)同國(guó)內(nèi)差別巨大，熟悉自己的工作同時(shí)個(gè)人也從中獲益不少，考慮家庭的財(cái)務(wù)計(jì)劃，安排貸款或房屋按揭也有的放矢。
不好的地方：
1、輪班制。雖然按照進(jìn)去先后選擇，但只有少數(shù)人能夠固定早九晚五模式，大部分人還得頂星星披月亮地上下班；沒(méi)有周末和節(jié)假日，如果是開(kāi)24小時(shí)服務(wù)就更慘，雖然收入上會(huì)有一定補(bǔ)償。
2、工作熟悉之后就開(kāi)始感到厭倦，天天重復(fù)同樣的工作，接待對(duì)銀行服務(wù)一無(wú)所知或者把銀行當(dāng)作萬(wàn)能的客戶(hù)，諸如要你取消他的bell長(zhǎng)途電話(huà)功能，對(duì)你無(wú)法辦到感到大惑不解甚至覺(jué)得你在欺騙同胞。
3、嚴(yán)格的工作時(shí)間表，休息, 午餐時(shí)間，甚至上個(gè)洗手間，喝口水什么的都計(jì)劃在內(nèi)，如果哪天不幸多跑了兩趟衛(wèi)生間，那工作時(shí)間不夠就會(huì)被主管單獨(dú)輔導(dǎo)。（這點(diǎn)據(jù)說(shuō)同國(guó)內(nèi)的呼臺(tái)小姐差不多）
4、繁忙的時(shí)候能達(dá)到一天100多個(gè)call，看著紅燈一直不滅真是喘口氣喝口水的功夫都沒(méi)有。
當(dāng)電信行業(yè)的Call Centre日趨成熟的時(shí)候，金融銀行保險(xiǎn)業(yè)call centre正新興發(fā)展，而且隨著越來(lái)越多的新移民落地多倫多，許多人英語(yǔ)不夠靈光，即使英語(yǔ)過(guò)得去的也偏向于用自己的語(yǔ)言來(lái)和銀行打交道，使得各大服務(wù)性企業(yè)和銀行越來(lái)越關(guān)注在多倫多，溫哥華等華人聚居的大城市開(kāi)辟和加強(qiáng)中文電話(huà)服務(wù)。
和IT的Help Desk 或者 Technical Support Centre相比，銀行的Call Centre 入行對(duì)專(zhuān)業(yè)金融知識(shí)要求甚低，因?yàn)橐坏╀浻弥蠖加邢嚓P(guān)服務(wù)產(chǎn)品的知識(shí)培訓(xùn)，工作以后對(duì)于新產(chǎn)品的培訓(xùn)更是接連不斷，所以可以說(shuō)招聘時(shí)customer service skills 的比重 占到60%以上，余下30-40%是sales skills.但是如果應(yīng)聘者已有call centre的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)應(yīng)聘成功會(huì)有很大的幫助。
工作好處：
1、用自己的母語(yǔ)服務(wù)，無(wú)比流暢自如；當(dāng)然除了對(duì)客戶(hù)和同事就需要用英文交流，但壓力小了很多；
2、由于中國(guó)人一向比較自律和謹(jǐn)慎，工作勤奮，相對(duì)同級(jí)別的本地同事，在管理較嚴(yán)的call centre環(huán)境中被裁的幾率小得多，工作較有保障。
3、踏進(jìn)銀行之門(mén)，對(duì)將來(lái)的就業(yè)發(fā)展好處無(wú)窮。無(wú)論轉(zhuǎn)去做personal banker （個(gè)人銀行服務(wù)） 或 financial advisor （理財(cái)顧問(wèn)）都有行業(yè)指導(dǎo)，而且內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)也比外部申請(qǐng)容易。
4、北美金融服務(wù)同國(guó)內(nèi)差別巨大，熟悉自己的工作同時(shí)個(gè)人也從中獲益不少，考慮家庭的財(cái)務(wù)計(jì)劃，安排貸款或房屋按揭也有的放矢。
不好的地方：
1、輪班制。雖然按照進(jìn)去先后選擇，但只有少數(shù)人能夠固定早九晚五模式，大部分人還得頂星星披月亮地上下班；沒(méi)有周末和節(jié)假日，如果是開(kāi)24小時(shí)服務(wù)就更慘，雖然收入上會(huì)有一定補(bǔ)償。
2、工作熟悉之后就開(kāi)始感到厭倦，天天重復(fù)同樣的工作，接待對(duì)銀行服務(wù)一無(wú)所知或者把銀行當(dāng)作萬(wàn)能的客戶(hù)，諸如要你取消他的bell長(zhǎng)途電話(huà)功能，對(duì)你無(wú)法辦到感到大惑不解甚至覺(jué)得你在欺騙同胞。
3、嚴(yán)格的工作時(shí)間表，休息, 午餐時(shí)間，甚至上個(gè)洗手間，喝口水什么的都計(jì)劃在內(nèi)，如果哪天不幸多跑了兩趟衛(wèi)生間，那工作時(shí)間不夠就會(huì)被主管單獨(dú)輔導(dǎo)。（這點(diǎn)據(jù)說(shuō)同國(guó)內(nèi)的呼臺(tái)小姐差不多）
4、繁忙的時(shí)候能達(dá)到一天100多個(gè)call，看著紅燈一直不滅真是喘口氣喝口水的功夫都沒(méi)有。