1、代表各級黨委政府和部門系統(tǒng)受理本地區(qū)、本系統(tǒng)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪問題。這是信訪部門的首要職責(zé)和任務(wù)，是信訪部門的職責(zé)所決定的。
2、辦理領(lǐng)導(dǎo)同志交辦和上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)。群眾信訪雖然形式不同，但不論是寫信或是訪問，往往都是要求直接向各級領(lǐng)導(dǎo)同志反映問題，即越級投信或上訪。這些信訪問題，通過本級領(lǐng)導(dǎo)閱批或上級機(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)直接責(zé)任部門辦理。相關(guān)信訪事項(xiàng)辦理部門應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或上級機(jī)關(guān)批示意見，查實(shí)情況，認(rèn)真辦理，妥善解決，并按要求及時反饋辦理結(jié)果。
3、向下屬或責(zé)任地區(qū)、部門和單位交辦、轉(zhuǎn)辦重要的信訪事項(xiàng)。信訪部門只是一級組織的信訪事項(xiàng)受理部門，具體問題的處理，還要靠職能部門或直接責(zé)任單位。同時，信訪部門每天都要受理大量的信訪問題，單靠信訪部門自身處理所有個案也不現(xiàn)實(shí)。實(shí)際上，除個別非常重要的問題可以由初次受理的信訪部門直接查辦外，一般都交由有關(guān)責(zé)任單位處理。對這些交辦的信訪事項(xiàng)，交辦部門的重要職責(zé)是做好交辦事項(xiàng)的檢查、指導(dǎo)和催辦工作，要抓住不放，直到問題最終解決為止。
4、組織協(xié)調(diào)或積極配合有關(guān)部門和單位解決情況復(fù)雜、責(zé)任交叉和跨地區(qū)、跨部門的復(fù)雜疑難信訪問題。隨著改革開放的不斷深化、社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，許多信訪矛盾往往涉及多部門多單位，情況復(fù)雜，責(zé)任交叉，跨區(qū)縣甚至跨省市、跨國界問題已經(jīng)屢見不鮮，有的還是多年遺留下來的歷史積案。解決這些“老大難”信訪問題，往往需要組織協(xié)調(diào)多部門多單位聯(lián)合辦案，共同會診，協(xié)商解決。在這種情況下，信訪部門的任務(wù)就是主動出面牽頭，積極負(fù)責(zé)地做好組織、協(xié)調(diào)和配合工作，充分調(diào)動責(zé)任各方的積極性，使其能夠緊密配合，通力協(xié)作，最后達(dá)到問題得以解決，矛盾得以化解。
5、為領(lǐng)導(dǎo)同志接待群眾來訪、閱批人民來信做好各項(xiàng)服務(wù)工作。信訪部門應(yīng)積極當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手，幫助領(lǐng)導(dǎo)安排好接待來訪和閱批來信工作中的一些具體事宜，包括事前準(zhǔn)備和事后交辦、催辦和落實(shí)工作，保證領(lǐng)導(dǎo)的要求落到實(shí)處，提高領(lǐng)導(dǎo)同志接待群眾上訪、閱批群眾來信工作的實(shí)際效果。
6、綜合分析信訪情況，及時反映社情民意，為各級領(lǐng)導(dǎo)同志和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)科學(xué)決策服務(wù)，發(fā)揮信訪部門的參謀助手作用。信訪部門的重要任務(wù)之一就是定期綜合研究信訪工作中的情況和問題，及時、準(zhǔn)確、全面地向各級領(lǐng)導(dǎo)同志和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)反映社情民意，使之能夠隨時掌握社會動向和群眾心態(tài)，為各級各方面科學(xué)決策、把握工作主動權(quán)提供真實(shí)有價值的參考依據(jù)。
7、與相關(guān)部門一起，研究、制定本地區(qū)信訪法規(guī)、規(guī)章和各項(xiàng)信訪工作制度。信訪工作和其它工作一樣，制度建設(shè)起著十分重要的作用。加強(qiáng)本地區(qū)本系統(tǒng)信訪工作的規(guī)范化建設(shè)，研究制定符合實(shí)際的工作規(guī)則，是做好信訪工作的重要環(huán)節(jié)。這一點(diǎn)，是做好信訪工作的基本保障。
8、加強(qiáng)信訪宣傳工作，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)，宣傳黨的各項(xiàng)方針政策，宣傳政策法律法規(guī)，積極引導(dǎo)群眾依法有序信訪。
9、加強(qiáng)本地區(qū)本系統(tǒng)的信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)是做好本地區(qū)本系統(tǒng)信訪工作的基礎(chǔ)。對于掌握信訪情況，把矛盾及時化解在基層和萌芽狀態(tài)，減少越級信訪，具有非常重要的意義。
10、加強(qiáng)對本地區(qū)本系統(tǒng)信訪工作的檢查、指導(dǎo)。各級信訪部門都肩負(fù)著對本地區(qū)本系統(tǒng)信訪工作檢查、幫助和指導(dǎo)的工作任務(wù)。
2、辦理領(lǐng)導(dǎo)同志交辦和上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)。群眾信訪雖然形式不同，但不論是寫信或是訪問，往往都是要求直接向各級領(lǐng)導(dǎo)同志反映問題，即越級投信或上訪。這些信訪問題，通過本級領(lǐng)導(dǎo)閱批或上級機(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)直接責(zé)任部門辦理。相關(guān)信訪事項(xiàng)辦理部門應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或上級機(jī)關(guān)批示意見，查實(shí)情況，認(rèn)真辦理，妥善解決，并按要求及時反饋辦理結(jié)果。
3、向下屬或責(zé)任地區(qū)、部門和單位交辦、轉(zhuǎn)辦重要的信訪事項(xiàng)。信訪部門只是一級組織的信訪事項(xiàng)受理部門，具體問題的處理，還要靠職能部門或直接責(zé)任單位。同時，信訪部門每天都要受理大量的信訪問題，單靠信訪部門自身處理所有個案也不現(xiàn)實(shí)。實(shí)際上，除個別非常重要的問題可以由初次受理的信訪部門直接查辦外，一般都交由有關(guān)責(zé)任單位處理。對這些交辦的信訪事項(xiàng)，交辦部門的重要職責(zé)是做好交辦事項(xiàng)的檢查、指導(dǎo)和催辦工作，要抓住不放，直到問題最終解決為止。
4、組織協(xié)調(diào)或積極配合有關(guān)部門和單位解決情況復(fù)雜、責(zé)任交叉和跨地區(qū)、跨部門的復(fù)雜疑難信訪問題。隨著改革開放的不斷深化、社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，許多信訪矛盾往往涉及多部門多單位，情況復(fù)雜，責(zé)任交叉，跨區(qū)縣甚至跨省市、跨國界問題已經(jīng)屢見不鮮，有的還是多年遺留下來的歷史積案。解決這些“老大難”信訪問題，往往需要組織協(xié)調(diào)多部門多單位聯(lián)合辦案，共同會診，協(xié)商解決。在這種情況下，信訪部門的任務(wù)就是主動出面牽頭，積極負(fù)責(zé)地做好組織、協(xié)調(diào)和配合工作，充分調(diào)動責(zé)任各方的積極性，使其能夠緊密配合，通力協(xié)作，最后達(dá)到問題得以解決，矛盾得以化解。
5、為領(lǐng)導(dǎo)同志接待群眾來訪、閱批人民來信做好各項(xiàng)服務(wù)工作。信訪部門應(yīng)積極當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手，幫助領(lǐng)導(dǎo)安排好接待來訪和閱批來信工作中的一些具體事宜，包括事前準(zhǔn)備和事后交辦、催辦和落實(shí)工作，保證領(lǐng)導(dǎo)的要求落到實(shí)處，提高領(lǐng)導(dǎo)同志接待群眾上訪、閱批群眾來信工作的實(shí)際效果。
6、綜合分析信訪情況，及時反映社情民意，為各級領(lǐng)導(dǎo)同志和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)科學(xué)決策服務(wù)，發(fā)揮信訪部門的參謀助手作用。信訪部門的重要任務(wù)之一就是定期綜合研究信訪工作中的情況和問題，及時、準(zhǔn)確、全面地向各級領(lǐng)導(dǎo)同志和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)反映社情民意，使之能夠隨時掌握社會動向和群眾心態(tài)，為各級各方面科學(xué)決策、把握工作主動權(quán)提供真實(shí)有價值的參考依據(jù)。
7、與相關(guān)部門一起，研究、制定本地區(qū)信訪法規(guī)、規(guī)章和各項(xiàng)信訪工作制度。信訪工作和其它工作一樣，制度建設(shè)起著十分重要的作用。加強(qiáng)本地區(qū)本系統(tǒng)信訪工作的規(guī)范化建設(shè)，研究制定符合實(shí)際的工作規(guī)則，是做好信訪工作的重要環(huán)節(jié)。這一點(diǎn)，是做好信訪工作的基本保障。
8、加強(qiáng)信訪宣傳工作，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)，宣傳黨的各項(xiàng)方針政策，宣傳政策法律法規(guī)，積極引導(dǎo)群眾依法有序信訪。
9、加強(qiáng)本地區(qū)本系統(tǒng)的信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)是做好本地區(qū)本系統(tǒng)信訪工作的基礎(chǔ)。對于掌握信訪情況，把矛盾及時化解在基層和萌芽狀態(tài)，減少越級信訪，具有非常重要的意義。
10、加強(qiáng)對本地區(qū)本系統(tǒng)信訪工作的檢查、指導(dǎo)。各級信訪部門都肩負(fù)著對本地區(qū)本系統(tǒng)信訪工作檢查、幫助和指導(dǎo)的工作任務(wù)。