一、單項選擇題(下列共有50道小題,每題中只有一個答案是正確的,請將正確答案涂在答題卡上,每小題0.5分,共25分)
1.2l世紀的旅游活動將朝著(?。┬偷姆较虬l(fā)展。
A.觀光休閑
B.知識度假
C.休閑度假
D.文化旅游
2.導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于(?。┑纳鐣浴?BR> A.大眾旅游
B.旅游發(fā)展
C.旅游活動
D.現(xiàn)代旅游
3.1992年6月,聯(lián)合國在( )召開環(huán)境與發(fā)展大會,并發(fā)表了《21世紀議程》的行動綱領(lǐng)。
A.里約熱內(nèi)盧
B.紐約
C.布魯塞爾
D.巴黎
4.導(dǎo)游服務(wù)是隨著(?。┞糜位顒拥某霈F(xiàn)而產(chǎn)生的。
A.社會性
B.消遣性
C.參與性
D.享樂性
5.1841年7月5日,托馬斯•庫克運送了570人從萊斯特前往(?。﹨⒓咏拼髸?,這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。
A.斯諾
B.利物浦
C.拉夫巴勒
D.倫敦
6.( )過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。
A.旅游接待
B.旅游產(chǎn)品開發(fā)
C.旅游產(chǎn)品銷售
D.旅游服務(wù)采購
7.接團前,全陪應(yīng)提前( )同接待社取得聯(lián)系,妥善安排相關(guān)事宜。
A.2小時
B.12小時
C.24小時
D.48小時
8.中國國際旅行社總社成立于(?。?。
A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年
9.社會主義旅游職業(yè)道德基本的道德規(guī)范是(?。?。
A.文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.愛國愛企,自尊自強
C.熱情友好,賓客至上
D.遵紀守法,廉潔奉公
10.首站接團時,全陪應(yīng)提前(?。┑浇诱镜攸c與地陪一起迎接旅游團。
A.60分鐘
B.30分鐘
C.20分鐘
D.15分鐘
11.旅行社要做好對導(dǎo)游人員的考核,首先應(yīng)該( )。
A.簽訂勞務(wù)合同
B.建立獎懲制度
C.建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案
D.制定考核標準
12.導(dǎo)游人員必須在送站前(?。┡c散客或散客旅游團確認送站時間和地點。
A.1小時
B.2小時
C.12小時
D.24小時
13.商定日程并宣布活動日程是(?。┑穆殭?quán)。
A.領(lǐng)隊
B.地陪
C.全陪
D.旅游者
14.沿途風光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,景物取舍得當,貴在(?。?BR> A.真誠
B.靈活
C.生動
D.熱情
15.(?。?gòu)成了當前我國導(dǎo)游隊伍的主體。
A.專職導(dǎo)游人員
B.兼職導(dǎo)游人員
C.自由職業(yè)導(dǎo)游人員
D.自由兼職導(dǎo)游人員
16.涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運用(?。┩庹Z。
A.一門
B.兩門
C.三門
D.三門以上
17.當旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時,接待社導(dǎo)游人員( )。
A.必須介入
D.一般不介入
C.充當調(diào)解人
D.堅決回避
18.由于東、西方思維方式的差異,導(dǎo)游人員在接待西方游客時就應(yīng)特別注重(?。?BR> A.態(tài)度
B.質(zhì)量
C.細節(jié)
D.人情味
19.旅游者在(?。?,能考驗導(dǎo)游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。
A.旅游準備階段
B.旅游初期階段
C.旅游中期階段
D.旅游結(jié)束階段
20.(?。┦菍徝栏惺艿臉屑~。
A.想象思維
B.審美心理
C.風光環(huán)境
D.審美知覺
21.在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術(shù)上,將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于(?。?。
A.同類相似類比
B.同類相異類比
C.排比法
D.比較法
22.導(dǎo)游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時,要突出(?。?。
A.具有代表性的景觀
B.游客感興趣的內(nèi)容
C.景點特征和與眾不同之處
D.“……之”
23.在社交場合,稱謂對方為“校長先生”,這屬于(?。?BR> A.職務(wù)稱
B.一般稱
C.職業(yè)稱
D.代詞稱
24.導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是(?。?。
A.注視
B.正視
C.平視
D.凝視
25.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物,導(dǎo)游人員應(yīng)多做( )工作。
A.勸阻
D.提醒
C.預(yù)報
D.保護
26.社交界域語的一般距離為( )左右。
A.75厘米
B.120厘米
C.150厘米
D.210厘米
27.下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是(?。?。
A.錢塘觀潮
B.斷橋賞雪
C.柳岸聞鶯
D.蘇堤漫步
28.調(diào)節(jié)游客情緒時,采用(?。┩遣坏靡阎e,不能濫用。
A.觸景生情法
B.分析法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.補償法
29.若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi),下列自救方法不正確的是(?。?。
A.披裹浸濕的衣、被
B.打開房門,迅速離開
C.貼近地面,順墻爬行
D.揮動顏色鮮艷的衣服呼救
30.一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了,導(dǎo)游人員不應(yīng)在(?。椭鋵ふ?。
A.其他團員房間
B.旅游車
C.上一站
D.酒店
31.一游客購物返回酒店后,因?qū)ι唐房钍讲粷M意,要求導(dǎo)游員幫他退換,導(dǎo)游人員應(yīng)(?。?。
A.告訴客人商品不能退換
B.以沒有時間為由讓客人自己去
C.告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍
D.陪同前往,幫助客人和商店交涉
32.一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè),導(dǎo)游人員應(yīng)(?。?。
A.予以協(xié)助
B.斷然拒絕
C.婉言拒絕
D.立即答應(yīng)
33.經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品,(?。﹥?nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用,必須報經(jīng)海關(guān)并補繳稅款。
A.一年
B.兩年
C.半年
D.三個月
34.年滿16周歲以上,來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過( )。
A.0.25升
B.0.4升
C.0.5升
D.0.75升
35.游客要求前往不健康的娛樂場所,導(dǎo)游人員應(yīng)(?。?。
A.斷然拒絕
B.立即報警
C.婉言拒絕
D.耐心勸阻
36.2005年12月1日,天氣預(yù)報美國紐約為50°F,則它等于(?。?。
A.5°C
B.10°C
C.18°C
D.32°C
37.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有( ),導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕,請其自行處理。
A.宣傳材料
B.信件
C.食品
D.應(yīng)稅物品
38.一外國游客因父親病故,需要立即回國處理喪事,他中途退團后未享受的服務(wù)費除合同另有規(guī)定外,應(yīng)(?。?。
A.不予退還
B.全部退還
C.退還50%
D.部分退還
39. (?。┏霈F(xiàn)的新局面,標志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。
A.大眾旅游
B.民間旅游
C.生態(tài)旅游
D.休閑旅游
40.中國公民出國旅游時,遇到當?shù)貙?dǎo)游推薦的自費項目,海外領(lǐng)隊要(?。?。
A.婉言拒絕
B.報告我方旅行社
C.堅決制止
D.征求全團成員的意見
41.我國規(guī)定,國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū),停留時間不超過(?。┑挠慰汀?BR> A.6個月
D.10個月
C.12個月
D.24個月
42.一般而言,當其他條件都具備時,(?。Q定著旅游需求數(shù)量的多少。
A.旅游周期的長短
B.旅游項目的多少
C.旅游景區(qū)的開發(fā)程度
D.旅游資源吸引力的大小
43.目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是(?。?。
A.PATA
B.WTO
C.UFTAA
D.IATA
44.一游客若被蛇咬傷手臂,可在咬傷處上方(?。┨幱脦ё咏壸?。
A.5厘米
B.10厘米
C.5~10厘米
D.5~15厘米
45.在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為(?。?。
A.小包價旅游
B.半包價旅游
C.零包價旅游
D.組合旅游
46.不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客,應(yīng)選擇( )。
A.紅色通道
B.綠色通道
C.免稅通道
D.特別通道
47.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的大重量是(?。┣Э?。
A.50
B.60
C.70
D.80
48.在購買、使用時,需要旅行者當場簽字,作為預(yù)留印鑒證的是(?。?。
A.外匯
B.信用卡
C.旅行支票
D.水單
49.國際飯店協(xié)會的英文簡稱是(?。?。
A.IATA
B.GDP
C.AIEST
D.IHA
50.一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢,她想購買lO英尺,大約相當于(?。?。
A.3米
B.4米
C.5米
D.6米
二、多項選擇題(下列共有50道小題,各題均有兩個或兩個以上的正確答案,請將正確答案涂在答題卡上,每小題1分,共50分)
1.中國銀行代售 ( )等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。
A.英國通濟隆父子公司
B.美國運通公司
C.日本東海銀行
D.香港南洋商業(yè)銀行
2.在對一般中暑旅游者的急救措施中,描述正確的是(?。?BR> A.迅速送往醫(yī)院
B.可能時讓其飲用含鹽飲料
C.置于陰涼通風處
D.解開衣領(lǐng),放松褲帶
3.國家禁止以任何形式進行(?。?BR> A.買匯
B.套匯
C.逃匯
D.炒匯
4.各類郵件中禁止寄有(?。┑任锲?。
A.爆炸性
B.麻醉性
C.易碎性
D.酸性
5.團體包價旅游的服務(wù)項目通常包括(?。?。
A.每人20千克的行李服務(wù)
B.早餐、正餐和飲料
C.代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)
D.城市間交通
6.下列屬于旅行社基本職能的有(?。?。
A.組裝職能
B.銷售職能
C.采購職能
D.分配職能
7.目前,中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有(?。?。
A.杭州
B.煙臺
C.青島
D.廈門
8.旅游的基本特征包括( )。
A.異地性
B.綜合性
C.社會性
D.暫時性
9.在導(dǎo)游講解中,虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為(?。?BR> A.實體
B.史實
C.藝術(shù)價值
D.歷史典故
10.國內(nèi)旅游的游客可以是(?。?。
A.外國公民
B.回國探親的人
C.本國公民
D.常住該國的外國人
11.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在(?。?。
A.服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜
B.服務(wù)對象和需求復(fù)雜
C.人際關(guān)系復(fù)雜
D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染
12.導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢(?。?。
A.導(dǎo)游知識的密集化
B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化
C.導(dǎo)游方法多樣化
D.導(dǎo)游手段科技化
13.下列對特級導(dǎo)游的描述中不正確的是(?。?BR> A.取得高級導(dǎo)游人員資格四年以上
B.有突出貢獻、有高水平的科研成果
C.經(jīng)考核合格
D.在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響
14.以下各項中,屬于態(tài)勢語言的有( )。
A.首語
B.微笑語
C.姿態(tài)語
D.服飾語
15.導(dǎo)游人員的身心健康包括( )。
A.頭腦冷靜
B.心理平衡
C.身體健康
D.思想健康
16.儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),它與導(dǎo)游人員的(?。┯嘘P(guān)。
A.思想修養(yǎng)
B.道德品質(zhì)
C.工作能力
D.文明程度
17.地陪在辦理國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中,做法正確的是(?。?BR> A.移交交通票據(jù)和行李票
B.旅游團進入隔離區(qū)后,地陪方可離開
C.與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管
D.旅游團所乘交通工具起動后方可離開
18.海外領(lǐng)隊在商定日程時須注意的事項有( )。
A.修改日程應(yīng)堅持“合理而可能”的原則
D.嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容,不得改動
C.本著“調(diào)整順序可以,減少項目不行”的原則
D.必要時要及時向國內(nèi)組團社報告有關(guān)情況
19.全陪的主要職責是(?。?。
A.聯(lián)絡(luò)工作
D.宣傳、調(diào)研
C.導(dǎo)游講解
D.安全提示
20.在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時,地陪的做法正確的是(?。?BR> A.可不必陪同前往,但要做好協(xié)助工作
B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容
C.引導(dǎo)旅游者入座
D.隨時解答旅游者的問題
21.在帶領(lǐng)外國旅游者購物時,地陪應(yīng)(?。?。
A.講清購物的有關(guān)注意事項
B.介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)
C.承擔翻譯工作
D.遇小販強拉強賣,應(yīng)提醒客人不要上當
22.在餐飲服務(wù)中,要求地陪在用餐時做到( )。
A.引導(dǎo)旅游者進餐廳
B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等
C.向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點
D.巡視旅游團用餐情況
23.全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有(?。?。
A.理性關(guān)系
B.監(jiān)督關(guān)系
C.友情關(guān)系
D.人情關(guān)系
24.一般說來,東方人思維方式的特點是(?。?。
A.由遠到近
B.由抽象到具體
C.由小到大
D.由近到遠
25.在下列旅游動機中屬于社會動機的有(?。?BR> A.舊地重游
B.出外求學(xué)
C.貿(mào)易洽談
D.探親訪友
26.導(dǎo)游人員在帶團過程中要處理好一些關(guān)系,包括( )。
A.勞和逸的關(guān)系
B.與司機的關(guān)系
C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系
D.人情關(guān)系
27.北京時間14時,下列哪些城市的地方時間為7時(?。?。
A.巴黎
B.開羅
C.柏林
D.紐約
28.生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在,是導(dǎo)游語言(?。┑木唧w體現(xiàn)。
A.藝術(shù)性
B.趣味性
C.哲理性
D.豐富性
29.如果旅游團縮短在一地的游覽時間,地陪應(yīng)積極做好以下工作:(?。?。
A.盡量抓緊時間,完成計劃內(nèi)的游覽項目
B.向旅行社有關(guān)部門報告
C.游覽中突出本地有代表性的景觀
D.及時通知下一站
30.導(dǎo)游員預(yù)防錯接的工作有( )。
A.導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達接站地點迎候旅游團
B.導(dǎo)游人員在接團時應(yīng)認真核實相關(guān)事務(wù)
C.提高警惕,嚴防其他人員非法接走旅游團
D.隨時和旅游團聯(lián)系
31.中國海關(guān)規(guī)定, (?。┎粶食鼍?。
A.鹿茸
B.虎骨
C.犀牛角
D.麝香
32.當旅游者在游覽活動中走失,一般情況下應(yīng)由( )負責尋找。
A.全陪
B.領(lǐng)隊
C.地陪
D.公安部門
33.當旅游者患一般疾病時,導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是:( )。
A.勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團活動
B.關(guān)心旅游者的病情
C.向旅游者講清看病費用自理
D.征得旅游者同意給其服用自帶藥
34.導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在 (?。?。
A.因人而宜
B.因物而宜
C.因時而宜
D.因地而宜
35.旅游安全事故包括( ) 。
A.治安事故
B.交通事故
C.死亡事故
D.食物中毒
36.為了防止火災(zāi)事故,導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的(?。?,并向旅游者介紹。
A.太平門
B.安全出口
C.報警電話
D.安全樓梯
37.旅游團中有游客無理取鬧時,導(dǎo)游人員應(yīng)(?。?。
A.不傷主人之雅,不損客人之尊
B.請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決
C.多提供超常服務(wù)
D.必要時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,請求協(xié)助
38.導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象,應(yīng)(?。?。
A.注意樹立良好的第一印象
B.不說空話、大話,多干實事
C.傳遞正確的審美信息
D.多同游客進行溝通
39.導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛,包括(?。?。
A.組織協(xié)調(diào)技能
B.安全保衛(wèi)技能
C.宣傳技能
D.人際交往技能
40.下列幾項中對于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標準的是( )。
A.中文導(dǎo)游
B.海外領(lǐng)隊
C.兼職導(dǎo)游
D.景點景區(qū)導(dǎo)游人員
41.在旅游者的以下行為中,(?。┮褬?gòu)成違法犯罪。
A.私自散發(fā)宗教傳單
B.偷盜文物
C.私自兌換外匯
D.竊取經(jīng)濟情報
42.旅行社對旅游者的物質(zhì)補償方式主要有(?。?。
A.加菜
B.加酒
C.退還一定的費用
D.贈送小禮品
43.外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)( ) 。
A.交驗護照或居留證件
B.提供與旅行事由有關(guān)的證明
C.填寫旅行申請表
D.提供健康證明
44.按照旅游資源的成因,可將其分為(?。?。
A.地文旅游資源
B.自然旅游資源
C.人文旅游資源
D.社會旅游資源
45.導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是( ) ,缺一不可,只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。
A.身心健康
B.語言
C.知識
D.服務(wù)技能
46.地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括(?。?。
A.認找旅行團
B.核實人數(shù)
C.與旅行車司機聯(lián)系
D.核實旅游團抵達的時間
47.中國公民出境旅游時丟失護照、簽證,需要做的工作有(?。?。
A.由當?shù)亟哟玳_具遺失證明
B.到當?shù)鼐鞕C構(gòu)報案
C.由國內(nèi)組團社出具證明
D.到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照
48.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中,正確的表述是( )。
A.總部設(shè)在伯爾尼
B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成
C.由美洲旅行社組織演變而來
D.成立于1966年
49.邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境的人員有(?。?。
A.持無效證件的
B.持偽造、涂改證件的
C.持他人護照、證件的
D.攜帶中國字畫的
50.一游客因與團友不合,提出單獨用餐的要求,導(dǎo)游人員的正確做法是(?。?。
A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理
B.勸解無效,可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費
C.勸解無效,可讓其自己點菜,但不退還單項服務(wù)費
D.直言相告,為安全起見,團隊旅游者不能離團單獨用餐
三、判斷題(下列共有50道小題,判斷正誤,請將正確的涂“√”,錯誤的涂“X”。每小題0.5分,共25分)
1.取得了導(dǎo)游證,并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi),經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。 (?。?BR> 2.導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨立性。 (?。?BR> 3.可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。 (?。?BR> 4.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少,甚至取消旅游項目。 (?。?BR> 5.接待計劃是組團社組織落實旅游團活動的契約性安排。 (?。?BR> 6.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。 (?。?BR> 7.目前,亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達地區(qū)。 (?。?BR> 8.旅游團離境后,全陪應(yīng)認真處理好旅游團的遺留問題,提供可能的延伸服務(wù)。 (?。?BR> 9.到某一游覽點后,若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影,若環(huán)境許可,可滿足其要求。 ( )
10.只有被人們感知了的和認識了的事物才能引起美感。 ( )
11.鞠躬禮源自日本。 (?。?BR> 12.19世紀30年代到20世紀30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。 (?。?BR> 13.慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。 (?。?BR> 14.計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。 (?。?BR> 15.對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。 (?。?BR> 16.地理環(huán)境在空間上的差異性,必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。 (?。?BR> 17.旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè),也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。 (?。?BR> 18.就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗,旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1:6。 (?。?BR> 19.我國的旅*政管理機構(gòu)主要由四個層次構(gòu)成。 ( )
20.導(dǎo)游講解時,使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛,激發(fā)游客的想象思維。 ( )
21.導(dǎo)游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。 ( )
22.吃有骨、刺的食物時,可吐在餐桌上,也可用餐具或手取出放在接碟里。 (?。?BR> 23.男士不能隨便送香水給女士。 ( )
24.護照一般可分為外交護照、公務(wù)護照和私人護照。 (?。?BR> 25.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā),一年有效。 (?。?BR> 26.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。 (?。?BR> 27.航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。 ( )
28.團體旅客取消乘坐火車計劃,需要退票,必須在開車前24小時辦理。 ( )
29.導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系,首先要互相尊重。 (?。?BR> 30.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用。 (?。?BR> 31.帶外國旅游團,導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時,要經(jīng)由領(lǐng)隊收取。 ( )
32.外籍旅游者病危時.導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知其駐華的使領(lǐng)館。 (?。?BR> 33.重傷的游客需做手術(shù).要求親屬簽字,如親屬不在醫(yī)院,導(dǎo)游可以代簽。 (?。?BR> 34.在導(dǎo)游服務(wù)過程中,全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時,以領(lǐng)隊意見為準。 (?。?BR> 35.個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。 (?。?BR> 36.外國游客在中國境內(nèi)犯罪,中國政府無權(quán)制裁,應(yīng)將其移交游客所在國處理。 (?。?BR> 37.外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。 (?。?BR> 38.在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接,地陪不用交換,全陪要交換。 (?。?BR> 39.旅游團乘國際航班出境,好提前2.5小時到達機場。 (?。?BR> 40.導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時尚。 ( )
41.導(dǎo)游員在與游客聊天時,不應(yīng)談?wù)撜危灰_政治玩笑。 (?。?BR> 42.一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導(dǎo)游員,地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公室。 (?。?BR> 43.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標準的客房,一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。 (?。?BR> 44.旅游者欲購買一塊地毯,因為暫時無貨,請導(dǎo)游人員帶為購買并托運,對旅游者的這類要求,導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。 (?。?BR> 45.導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時,一般不參加會見。 (?。?BR> 46.外國外交官員要求隨團活動,導(dǎo)游人員在征得全團旅游者同意后,可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。 (?。?BR> 47.對游客提出的種種特殊要求,導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足,以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。 ( )
48.心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。 (?。?BR> 49.旅游簽證在中國為L字簽證,9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。 (?。?BR> 50.入境或者出境暫時居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品,應(yīng)以旅行需用為限。 (?。?BR> 四、綜合分析題(共10道小題,每題有一個或多個正確答案,請將正確答案涂在答題卡上,每小題2分,共20分)
(一)導(dǎo)游員小丁提前兩個小時出發(fā)去機場接團,在離機場還有10公里的地方遇到了交通事故,旅游車被堵,等小丁趕到機場,已經(jīng)遲到了將近20分鐘,領(lǐng)隊和客人早己集合在停車場上等他了。小丁趕緊請客人上車。雖然向領(lǐng)隊和客人作了解釋并表示歉意,但是,客人仍然情緒激動,議論紛紛,聲稱要投訴,把小丁換掉。到了酒店,正當小丁在總臺為客人辦理登記手續(xù)時,突然停電了,小丁迅速地把客人召集到一起,囑咐大家看好行李,又在大廳服務(wù)員的幫助下,靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。當小丁辦完住店手續(xù),分發(fā)完房間鑰匙后,他發(fā)現(xiàn)客人對他的態(tài)度改變了,小丁這才松了一口氣。
1.根據(jù)題中所述,小丁未按時趕到機場迎接客人,屬于(?。?。
A.漏接
B.錯接
C.空接
D.誤接
2.根據(jù)題中所述,此事件的發(fā)生主要屬于(?。?。
A.主觀原因
B.客觀原因
C.責任事故
D.非責任事故
3.發(fā)生此類事件后,導(dǎo)游人員的正確做法是(?。?。
A.請領(lǐng)隊向客人做解釋和說明
B.誠懇地賠禮道歉
C.用實際行動,提供更加熱情周到的服務(wù)
D.高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容
4.為了消除客人的不滿情緒,導(dǎo)游人員可采取的方法有( )。
A.補償法
B.轉(zhuǎn)移注意法
C.分析法
D.比較法
5.根據(jù)題中所述,小?。ā。┑淖龇ú煌?。
A.沒有核實行李
B.沒有清點人數(shù)
C.為客人辦理住店手續(xù)
D.為客人分發(fā)住房鑰匙
(二)導(dǎo)游員小李接待了一個韓國旅行團,該團在購物方面,對古玩、字畫很感興趣。因此,根據(jù)接待計劃,在此團結(jié)束離開的前一天,小李安排他們購物。期間,游客金女士在一古玩地攤上看好了幾枚中國古幣,請小李幫忙侃價;樸小姐則找到小李,告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了,請他幫忙托運一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。
1.為了表示尊重和友好,接待韓國游客應(yīng)多使用(?。?BR> A.握手禮
B.合掌禮
C.鞠躬禮
D.擁抱禮
2.在處理旅游者的個別要求時,導(dǎo)游員應(yīng)本著( )的原則。
A.賓客至上
B.合理而可能
C.認真且耐心
D.不卑不亢
3.對于金女士在地攤上買古幣這件事,小李應(yīng)(?。?。
A.予以協(xié)助
B.作好提醒工作
C.堅決阻止
D.置之不理
4.對樸小姐提出的要求,小李應(yīng)該(?。?。
A.予以協(xié)助
B.婉言拒絕
C.一口回絕
D.置之不理
5.游客購買古玩或仿古藝術(shù)品,小李的正確做法有(?。?BR> A.一定要帶游客到文物商店購買
B.買妥物品后提醒游客保存發(fā)票
C.必要時幫助游客辨別古玩的真?zhèn)?BR> D.提醒游客不要將物品上的火漆印去掉
2005年山東省導(dǎo)游資格考試答案
導(dǎo)游業(yè)務(wù)
一、單項選擇題
1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B
11C12D13A14B15A16A17B18C19C
20C21B22C23A24B25B26D27D28B29B30C
31D32A33B34D35A36B37C38D39A40D
41C42D43B44C45B46A47B48C49D50A
二、多項選擇題
1ABCD2BCD3BCD4ABD5ABD6ABD7ABCD8ABD9ABC10CD
11BCD12BCD13BC14ABCD15ABCD16ABD17ACD18CD19AB20BCD
21ABD22ABCD23AC24AB25AD26AC27AC28AB29ABCD30ABC
31BCD32AB33AD34ACD35ABD36ABD37ABCD38ABD39ABC40BD
41BCD42ABD43ABC44DC45BCD46AB47ABD48BD49ABC50AC
三、判斷題
1A2A3B4B5A6A7A8B9B10B
11B12B13A14B15A16A17A18B19B20A
21A22B23A24B25B26B27B28B29A30A
31A32A33B34B35A36B337A38A39B40B
41A42B43B44A45A46B47B48A49A50A
四、綜合分析題
(一) 1A2BD3ABCD4ABC5ABCD
(二) 1C2BCD3C4B5ABCD
1.2l世紀的旅游活動將朝著(?。┬偷姆较虬l(fā)展。
A.觀光休閑
B.知識度假
C.休閑度假
D.文化旅游
2.導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于(?。┑纳鐣浴?BR> A.大眾旅游
B.旅游發(fā)展
C.旅游活動
D.現(xiàn)代旅游
3.1992年6月,聯(lián)合國在( )召開環(huán)境與發(fā)展大會,并發(fā)表了《21世紀議程》的行動綱領(lǐng)。
A.里約熱內(nèi)盧
B.紐約
C.布魯塞爾
D.巴黎
4.導(dǎo)游服務(wù)是隨著(?。┞糜位顒拥某霈F(xiàn)而產(chǎn)生的。
A.社會性
B.消遣性
C.參與性
D.享樂性
5.1841年7月5日,托馬斯•庫克運送了570人從萊斯特前往(?。﹨⒓咏拼髸?,這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。
A.斯諾
B.利物浦
C.拉夫巴勒
D.倫敦
6.( )過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。
A.旅游接待
B.旅游產(chǎn)品開發(fā)
C.旅游產(chǎn)品銷售
D.旅游服務(wù)采購
7.接團前,全陪應(yīng)提前( )同接待社取得聯(lián)系,妥善安排相關(guān)事宜。
A.2小時
B.12小時
C.24小時
D.48小時
8.中國國際旅行社總社成立于(?。?。
A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年
9.社會主義旅游職業(yè)道德基本的道德規(guī)范是(?。?。
A.文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.愛國愛企,自尊自強
C.熱情友好,賓客至上
D.遵紀守法,廉潔奉公
10.首站接團時,全陪應(yīng)提前(?。┑浇诱镜攸c與地陪一起迎接旅游團。
A.60分鐘
B.30分鐘
C.20分鐘
D.15分鐘
11.旅行社要做好對導(dǎo)游人員的考核,首先應(yīng)該( )。
A.簽訂勞務(wù)合同
B.建立獎懲制度
C.建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案
D.制定考核標準
12.導(dǎo)游人員必須在送站前(?。┡c散客或散客旅游團確認送站時間和地點。
A.1小時
B.2小時
C.12小時
D.24小時
13.商定日程并宣布活動日程是(?。┑穆殭?quán)。
A.領(lǐng)隊
B.地陪
C.全陪
D.旅游者
14.沿途風光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,景物取舍得當,貴在(?。?BR> A.真誠
B.靈活
C.生動
D.熱情
15.(?。?gòu)成了當前我國導(dǎo)游隊伍的主體。
A.專職導(dǎo)游人員
B.兼職導(dǎo)游人員
C.自由職業(yè)導(dǎo)游人員
D.自由兼職導(dǎo)游人員
16.涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運用(?。┩庹Z。
A.一門
B.兩門
C.三門
D.三門以上
17.當旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時,接待社導(dǎo)游人員( )。
A.必須介入
D.一般不介入
C.充當調(diào)解人
D.堅決回避
18.由于東、西方思維方式的差異,導(dǎo)游人員在接待西方游客時就應(yīng)特別注重(?。?BR> A.態(tài)度
B.質(zhì)量
C.細節(jié)
D.人情味
19.旅游者在(?。?,能考驗導(dǎo)游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。
A.旅游準備階段
B.旅游初期階段
C.旅游中期階段
D.旅游結(jié)束階段
20.(?。┦菍徝栏惺艿臉屑~。
A.想象思維
B.審美心理
C.風光環(huán)境
D.審美知覺
21.在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術(shù)上,將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于(?。?。
A.同類相似類比
B.同類相異類比
C.排比法
D.比較法
22.導(dǎo)游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時,要突出(?。?。
A.具有代表性的景觀
B.游客感興趣的內(nèi)容
C.景點特征和與眾不同之處
D.“……之”
23.在社交場合,稱謂對方為“校長先生”,這屬于(?。?BR> A.職務(wù)稱
B.一般稱
C.職業(yè)稱
D.代詞稱
24.導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是(?。?。
A.注視
B.正視
C.平視
D.凝視
25.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物,導(dǎo)游人員應(yīng)多做( )工作。
A.勸阻
D.提醒
C.預(yù)報
D.保護
26.社交界域語的一般距離為( )左右。
A.75厘米
B.120厘米
C.150厘米
D.210厘米
27.下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是(?。?。
A.錢塘觀潮
B.斷橋賞雪
C.柳岸聞鶯
D.蘇堤漫步
28.調(diào)節(jié)游客情緒時,采用(?。┩遣坏靡阎e,不能濫用。
A.觸景生情法
B.分析法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.補償法
29.若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi),下列自救方法不正確的是(?。?。
A.披裹浸濕的衣、被
B.打開房門,迅速離開
C.貼近地面,順墻爬行
D.揮動顏色鮮艷的衣服呼救
30.一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了,導(dǎo)游人員不應(yīng)在(?。椭鋵ふ?。
A.其他團員房間
B.旅游車
C.上一站
D.酒店
31.一游客購物返回酒店后,因?qū)ι唐房钍讲粷M意,要求導(dǎo)游員幫他退換,導(dǎo)游人員應(yīng)(?。?。
A.告訴客人商品不能退換
B.以沒有時間為由讓客人自己去
C.告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍
D.陪同前往,幫助客人和商店交涉
32.一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè),導(dǎo)游人員應(yīng)(?。?。
A.予以協(xié)助
B.斷然拒絕
C.婉言拒絕
D.立即答應(yīng)
33.經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品,(?。﹥?nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用,必須報經(jīng)海關(guān)并補繳稅款。
A.一年
B.兩年
C.半年
D.三個月
34.年滿16周歲以上,來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過( )。
A.0.25升
B.0.4升
C.0.5升
D.0.75升
35.游客要求前往不健康的娛樂場所,導(dǎo)游人員應(yīng)(?。?。
A.斷然拒絕
B.立即報警
C.婉言拒絕
D.耐心勸阻
36.2005年12月1日,天氣預(yù)報美國紐約為50°F,則它等于(?。?。
A.5°C
B.10°C
C.18°C
D.32°C
37.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有( ),導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕,請其自行處理。
A.宣傳材料
B.信件
C.食品
D.應(yīng)稅物品
38.一外國游客因父親病故,需要立即回國處理喪事,他中途退團后未享受的服務(wù)費除合同另有規(guī)定外,應(yīng)(?。?。
A.不予退還
B.全部退還
C.退還50%
D.部分退還
39. (?。┏霈F(xiàn)的新局面,標志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。
A.大眾旅游
B.民間旅游
C.生態(tài)旅游
D.休閑旅游
40.中國公民出國旅游時,遇到當?shù)貙?dǎo)游推薦的自費項目,海外領(lǐng)隊要(?。?。
A.婉言拒絕
B.報告我方旅行社
C.堅決制止
D.征求全團成員的意見
41.我國規(guī)定,國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū),停留時間不超過(?。┑挠慰汀?BR> A.6個月
D.10個月
C.12個月
D.24個月
42.一般而言,當其他條件都具備時,(?。Q定著旅游需求數(shù)量的多少。
A.旅游周期的長短
B.旅游項目的多少
C.旅游景區(qū)的開發(fā)程度
D.旅游資源吸引力的大小
43.目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是(?。?。
A.PATA
B.WTO
C.UFTAA
D.IATA
44.一游客若被蛇咬傷手臂,可在咬傷處上方(?。┨幱脦ё咏壸?。
A.5厘米
B.10厘米
C.5~10厘米
D.5~15厘米
45.在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為(?。?。
A.小包價旅游
B.半包價旅游
C.零包價旅游
D.組合旅游
46.不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客,應(yīng)選擇( )。
A.紅色通道
B.綠色通道
C.免稅通道
D.特別通道
47.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的大重量是(?。┣Э?。
A.50
B.60
C.70
D.80
48.在購買、使用時,需要旅行者當場簽字,作為預(yù)留印鑒證的是(?。?。
A.外匯
B.信用卡
C.旅行支票
D.水單
49.國際飯店協(xié)會的英文簡稱是(?。?。
A.IATA
B.GDP
C.AIEST
D.IHA
50.一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢,她想購買lO英尺,大約相當于(?。?。
A.3米
B.4米
C.5米
D.6米
二、多項選擇題(下列共有50道小題,各題均有兩個或兩個以上的正確答案,請將正確答案涂在答題卡上,每小題1分,共50分)
1.中國銀行代售 ( )等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。
A.英國通濟隆父子公司
B.美國運通公司
C.日本東海銀行
D.香港南洋商業(yè)銀行
2.在對一般中暑旅游者的急救措施中,描述正確的是(?。?BR> A.迅速送往醫(yī)院
B.可能時讓其飲用含鹽飲料
C.置于陰涼通風處
D.解開衣領(lǐng),放松褲帶
3.國家禁止以任何形式進行(?。?BR> A.買匯
B.套匯
C.逃匯
D.炒匯
4.各類郵件中禁止寄有(?。┑任锲?。
A.爆炸性
B.麻醉性
C.易碎性
D.酸性
5.團體包價旅游的服務(wù)項目通常包括(?。?。
A.每人20千克的行李服務(wù)
B.早餐、正餐和飲料
C.代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)
D.城市間交通
6.下列屬于旅行社基本職能的有(?。?。
A.組裝職能
B.銷售職能
C.采購職能
D.分配職能
7.目前,中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有(?。?。
A.杭州
B.煙臺
C.青島
D.廈門
8.旅游的基本特征包括( )。
A.異地性
B.綜合性
C.社會性
D.暫時性
9.在導(dǎo)游講解中,虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為(?。?BR> A.實體
B.史實
C.藝術(shù)價值
D.歷史典故
10.國內(nèi)旅游的游客可以是(?。?。
A.外國公民
B.回國探親的人
C.本國公民
D.常住該國的外國人
11.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在(?。?。
A.服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜
B.服務(wù)對象和需求復(fù)雜
C.人際關(guān)系復(fù)雜
D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染
12.導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢(?。?。
A.導(dǎo)游知識的密集化
B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化
C.導(dǎo)游方法多樣化
D.導(dǎo)游手段科技化
13.下列對特級導(dǎo)游的描述中不正確的是(?。?BR> A.取得高級導(dǎo)游人員資格四年以上
B.有突出貢獻、有高水平的科研成果
C.經(jīng)考核合格
D.在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響
14.以下各項中,屬于態(tài)勢語言的有( )。
A.首語
B.微笑語
C.姿態(tài)語
D.服飾語
15.導(dǎo)游人員的身心健康包括( )。
A.頭腦冷靜
B.心理平衡
C.身體健康
D.思想健康
16.儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),它與導(dǎo)游人員的(?。┯嘘P(guān)。
A.思想修養(yǎng)
B.道德品質(zhì)
C.工作能力
D.文明程度
17.地陪在辦理國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中,做法正確的是(?。?BR> A.移交交通票據(jù)和行李票
B.旅游團進入隔離區(qū)后,地陪方可離開
C.與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管
D.旅游團所乘交通工具起動后方可離開
18.海外領(lǐng)隊在商定日程時須注意的事項有( )。
A.修改日程應(yīng)堅持“合理而可能”的原則
D.嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容,不得改動
C.本著“調(diào)整順序可以,減少項目不行”的原則
D.必要時要及時向國內(nèi)組團社報告有關(guān)情況
19.全陪的主要職責是(?。?。
A.聯(lián)絡(luò)工作
D.宣傳、調(diào)研
C.導(dǎo)游講解
D.安全提示
20.在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時,地陪的做法正確的是(?。?BR> A.可不必陪同前往,但要做好協(xié)助工作
B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容
C.引導(dǎo)旅游者入座
D.隨時解答旅游者的問題
21.在帶領(lǐng)外國旅游者購物時,地陪應(yīng)(?。?。
A.講清購物的有關(guān)注意事項
B.介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)
C.承擔翻譯工作
D.遇小販強拉強賣,應(yīng)提醒客人不要上當
22.在餐飲服務(wù)中,要求地陪在用餐時做到( )。
A.引導(dǎo)旅游者進餐廳
B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等
C.向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點
D.巡視旅游團用餐情況
23.全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有(?。?。
A.理性關(guān)系
B.監(jiān)督關(guān)系
C.友情關(guān)系
D.人情關(guān)系
24.一般說來,東方人思維方式的特點是(?。?。
A.由遠到近
B.由抽象到具體
C.由小到大
D.由近到遠
25.在下列旅游動機中屬于社會動機的有(?。?BR> A.舊地重游
B.出外求學(xué)
C.貿(mào)易洽談
D.探親訪友
26.導(dǎo)游人員在帶團過程中要處理好一些關(guān)系,包括( )。
A.勞和逸的關(guān)系
B.與司機的關(guān)系
C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系
D.人情關(guān)系
27.北京時間14時,下列哪些城市的地方時間為7時(?。?。
A.巴黎
B.開羅
C.柏林
D.紐約
28.生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在,是導(dǎo)游語言(?。┑木唧w體現(xiàn)。
A.藝術(shù)性
B.趣味性
C.哲理性
D.豐富性
29.如果旅游團縮短在一地的游覽時間,地陪應(yīng)積極做好以下工作:(?。?。
A.盡量抓緊時間,完成計劃內(nèi)的游覽項目
B.向旅行社有關(guān)部門報告
C.游覽中突出本地有代表性的景觀
D.及時通知下一站
30.導(dǎo)游員預(yù)防錯接的工作有( )。
A.導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達接站地點迎候旅游團
B.導(dǎo)游人員在接團時應(yīng)認真核實相關(guān)事務(wù)
C.提高警惕,嚴防其他人員非法接走旅游團
D.隨時和旅游團聯(lián)系
31.中國海關(guān)規(guī)定, (?。┎粶食鼍?。
A.鹿茸
B.虎骨
C.犀牛角
D.麝香
32.當旅游者在游覽活動中走失,一般情況下應(yīng)由( )負責尋找。
A.全陪
B.領(lǐng)隊
C.地陪
D.公安部門
33.當旅游者患一般疾病時,導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是:( )。
A.勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團活動
B.關(guān)心旅游者的病情
C.向旅游者講清看病費用自理
D.征得旅游者同意給其服用自帶藥
34.導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在 (?。?。
A.因人而宜
B.因物而宜
C.因時而宜
D.因地而宜
35.旅游安全事故包括( ) 。
A.治安事故
B.交通事故
C.死亡事故
D.食物中毒
36.為了防止火災(zāi)事故,導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的(?。?,并向旅游者介紹。
A.太平門
B.安全出口
C.報警電話
D.安全樓梯
37.旅游團中有游客無理取鬧時,導(dǎo)游人員應(yīng)(?。?。
A.不傷主人之雅,不損客人之尊
B.請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決
C.多提供超常服務(wù)
D.必要時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,請求協(xié)助
38.導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象,應(yīng)(?。?。
A.注意樹立良好的第一印象
B.不說空話、大話,多干實事
C.傳遞正確的審美信息
D.多同游客進行溝通
39.導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛,包括(?。?。
A.組織協(xié)調(diào)技能
B.安全保衛(wèi)技能
C.宣傳技能
D.人際交往技能
40.下列幾項中對于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標準的是( )。
A.中文導(dǎo)游
B.海外領(lǐng)隊
C.兼職導(dǎo)游
D.景點景區(qū)導(dǎo)游人員
41.在旅游者的以下行為中,(?。┮褬?gòu)成違法犯罪。
A.私自散發(fā)宗教傳單
B.偷盜文物
C.私自兌換外匯
D.竊取經(jīng)濟情報
42.旅行社對旅游者的物質(zhì)補償方式主要有(?。?。
A.加菜
B.加酒
C.退還一定的費用
D.贈送小禮品
43.外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)( ) 。
A.交驗護照或居留證件
B.提供與旅行事由有關(guān)的證明
C.填寫旅行申請表
D.提供健康證明
44.按照旅游資源的成因,可將其分為(?。?。
A.地文旅游資源
B.自然旅游資源
C.人文旅游資源
D.社會旅游資源
45.導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是( ) ,缺一不可,只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。
A.身心健康
B.語言
C.知識
D.服務(wù)技能
46.地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括(?。?。
A.認找旅行團
B.核實人數(shù)
C.與旅行車司機聯(lián)系
D.核實旅游團抵達的時間
47.中國公民出境旅游時丟失護照、簽證,需要做的工作有(?。?。
A.由當?shù)亟哟玳_具遺失證明
B.到當?shù)鼐鞕C構(gòu)報案
C.由國內(nèi)組團社出具證明
D.到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照
48.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中,正確的表述是( )。
A.總部設(shè)在伯爾尼
B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成
C.由美洲旅行社組織演變而來
D.成立于1966年
49.邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境的人員有(?。?。
A.持無效證件的
B.持偽造、涂改證件的
C.持他人護照、證件的
D.攜帶中國字畫的
50.一游客因與團友不合,提出單獨用餐的要求,導(dǎo)游人員的正確做法是(?。?。
A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理
B.勸解無效,可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費
C.勸解無效,可讓其自己點菜,但不退還單項服務(wù)費
D.直言相告,為安全起見,團隊旅游者不能離團單獨用餐
三、判斷題(下列共有50道小題,判斷正誤,請將正確的涂“√”,錯誤的涂“X”。每小題0.5分,共25分)
1.取得了導(dǎo)游證,并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi),經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。 (?。?BR> 2.導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨立性。 (?。?BR> 3.可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。 (?。?BR> 4.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少,甚至取消旅游項目。 (?。?BR> 5.接待計劃是組團社組織落實旅游團活動的契約性安排。 (?。?BR> 6.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。 (?。?BR> 7.目前,亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達地區(qū)。 (?。?BR> 8.旅游團離境后,全陪應(yīng)認真處理好旅游團的遺留問題,提供可能的延伸服務(wù)。 (?。?BR> 9.到某一游覽點后,若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影,若環(huán)境許可,可滿足其要求。 ( )
10.只有被人們感知了的和認識了的事物才能引起美感。 ( )
11.鞠躬禮源自日本。 (?。?BR> 12.19世紀30年代到20世紀30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。 (?。?BR> 13.慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。 (?。?BR> 14.計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。 (?。?BR> 15.對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。 (?。?BR> 16.地理環(huán)境在空間上的差異性,必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。 (?。?BR> 17.旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè),也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。 (?。?BR> 18.就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗,旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1:6。 (?。?BR> 19.我國的旅*政管理機構(gòu)主要由四個層次構(gòu)成。 ( )
20.導(dǎo)游講解時,使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛,激發(fā)游客的想象思維。 ( )
21.導(dǎo)游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。 ( )
22.吃有骨、刺的食物時,可吐在餐桌上,也可用餐具或手取出放在接碟里。 (?。?BR> 23.男士不能隨便送香水給女士。 ( )
24.護照一般可分為外交護照、公務(wù)護照和私人護照。 (?。?BR> 25.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā),一年有效。 (?。?BR> 26.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。 (?。?BR> 27.航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。 ( )
28.團體旅客取消乘坐火車計劃,需要退票,必須在開車前24小時辦理。 ( )
29.導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系,首先要互相尊重。 (?。?BR> 30.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用。 (?。?BR> 31.帶外國旅游團,導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時,要經(jīng)由領(lǐng)隊收取。 ( )
32.外籍旅游者病危時.導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知其駐華的使領(lǐng)館。 (?。?BR> 33.重傷的游客需做手術(shù).要求親屬簽字,如親屬不在醫(yī)院,導(dǎo)游可以代簽。 (?。?BR> 34.在導(dǎo)游服務(wù)過程中,全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時,以領(lǐng)隊意見為準。 (?。?BR> 35.個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。 (?。?BR> 36.外國游客在中國境內(nèi)犯罪,中國政府無權(quán)制裁,應(yīng)將其移交游客所在國處理。 (?。?BR> 37.外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。 (?。?BR> 38.在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接,地陪不用交換,全陪要交換。 (?。?BR> 39.旅游團乘國際航班出境,好提前2.5小時到達機場。 (?。?BR> 40.導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時尚。 ( )
41.導(dǎo)游員在與游客聊天時,不應(yīng)談?wù)撜危灰_政治玩笑。 (?。?BR> 42.一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導(dǎo)游員,地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公室。 (?。?BR> 43.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標準的客房,一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。 (?。?BR> 44.旅游者欲購買一塊地毯,因為暫時無貨,請導(dǎo)游人員帶為購買并托運,對旅游者的這類要求,導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。 (?。?BR> 45.導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時,一般不參加會見。 (?。?BR> 46.外國外交官員要求隨團活動,導(dǎo)游人員在征得全團旅游者同意后,可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。 (?。?BR> 47.對游客提出的種種特殊要求,導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足,以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。 ( )
48.心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。 (?。?BR> 49.旅游簽證在中國為L字簽證,9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。 (?。?BR> 50.入境或者出境暫時居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品,應(yīng)以旅行需用為限。 (?。?BR> 四、綜合分析題(共10道小題,每題有一個或多個正確答案,請將正確答案涂在答題卡上,每小題2分,共20分)
(一)導(dǎo)游員小丁提前兩個小時出發(fā)去機場接團,在離機場還有10公里的地方遇到了交通事故,旅游車被堵,等小丁趕到機場,已經(jīng)遲到了將近20分鐘,領(lǐng)隊和客人早己集合在停車場上等他了。小丁趕緊請客人上車。雖然向領(lǐng)隊和客人作了解釋并表示歉意,但是,客人仍然情緒激動,議論紛紛,聲稱要投訴,把小丁換掉。到了酒店,正當小丁在總臺為客人辦理登記手續(xù)時,突然停電了,小丁迅速地把客人召集到一起,囑咐大家看好行李,又在大廳服務(wù)員的幫助下,靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。當小丁辦完住店手續(xù),分發(fā)完房間鑰匙后,他發(fā)現(xiàn)客人對他的態(tài)度改變了,小丁這才松了一口氣。
1.根據(jù)題中所述,小丁未按時趕到機場迎接客人,屬于(?。?。
A.漏接
B.錯接
C.空接
D.誤接
2.根據(jù)題中所述,此事件的發(fā)生主要屬于(?。?。
A.主觀原因
B.客觀原因
C.責任事故
D.非責任事故
3.發(fā)生此類事件后,導(dǎo)游人員的正確做法是(?。?。
A.請領(lǐng)隊向客人做解釋和說明
B.誠懇地賠禮道歉
C.用實際行動,提供更加熱情周到的服務(wù)
D.高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容
4.為了消除客人的不滿情緒,導(dǎo)游人員可采取的方法有( )。
A.補償法
B.轉(zhuǎn)移注意法
C.分析法
D.比較法
5.根據(jù)題中所述,小?。ā。┑淖龇ú煌?。
A.沒有核實行李
B.沒有清點人數(shù)
C.為客人辦理住店手續(xù)
D.為客人分發(fā)住房鑰匙
(二)導(dǎo)游員小李接待了一個韓國旅行團,該團在購物方面,對古玩、字畫很感興趣。因此,根據(jù)接待計劃,在此團結(jié)束離開的前一天,小李安排他們購物。期間,游客金女士在一古玩地攤上看好了幾枚中國古幣,請小李幫忙侃價;樸小姐則找到小李,告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了,請他幫忙托運一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。
1.為了表示尊重和友好,接待韓國游客應(yīng)多使用(?。?BR> A.握手禮
B.合掌禮
C.鞠躬禮
D.擁抱禮
2.在處理旅游者的個別要求時,導(dǎo)游員應(yīng)本著( )的原則。
A.賓客至上
B.合理而可能
C.認真且耐心
D.不卑不亢
3.對于金女士在地攤上買古幣這件事,小李應(yīng)(?。?。
A.予以協(xié)助
B.作好提醒工作
C.堅決阻止
D.置之不理
4.對樸小姐提出的要求,小李應(yīng)該(?。?。
A.予以協(xié)助
B.婉言拒絕
C.一口回絕
D.置之不理
5.游客購買古玩或仿古藝術(shù)品,小李的正確做法有(?。?BR> A.一定要帶游客到文物商店購買
B.買妥物品后提醒游客保存發(fā)票
C.必要時幫助游客辨別古玩的真?zhèn)?BR> D.提醒游客不要將物品上的火漆印去掉
2005年山東省導(dǎo)游資格考試答案
導(dǎo)游業(yè)務(wù)
一、單項選擇題
1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B
11C12D13A14B15A16A17B18C19C
20C21B22C23A24B25B26D27D28B29B30C
31D32A33B34D35A36B37C38D39A40D
41C42D43B44C45B46A47B48C49D50A
二、多項選擇題
1ABCD2BCD3BCD4ABD5ABD6ABD7ABCD8ABD9ABC10CD
11BCD12BCD13BC14ABCD15ABCD16ABD17ACD18CD19AB20BCD
21ABD22ABCD23AC24AB25AD26AC27AC28AB29ABCD30ABC
31BCD32AB33AD34ACD35ABD36ABD37ABCD38ABD39ABC40BD
41BCD42ABD43ABC44DC45BCD46AB47ABD48BD49ABC50AC
三、判斷題
1A2A3B4B5A6A7A8B9B10B
11B12B13A14B15A16A17A18B19B20A
21A22B23A24B25B26B27B28B29A30A
31A32A33B34B35A36B337A38A39B40B
41A42B43B44A45A46B47B48A49A50A
四、綜合分析題
(一) 1A2BD3ABCD4ABC5ABCD
(二) 1C2BCD3C4B5ABCD