一、單項選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每小題0．5分，共25分)
1．2l世紀的旅游活動將朝著（?。┬偷姆较虬l(fā)展。
A．觀光休閑
B．知識度假
C．休閑度假
D．文化旅游
2．導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于（?。┑纳鐣浴?BR> A．大眾旅游
B．旅游發(fā)展
C．旅游活動
D．現(xiàn)代旅游
3．1992年6月，聯(lián)合國在（ ）召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀議程》的行動綱領(lǐng)。
A．里約熱內(nèi)盧
B．紐約
C．布魯塞爾
D．巴黎
4．導(dǎo)游服務(wù)是隨著（?。┞糜位顒拥某霈F(xiàn)而產(chǎn)生的。
A．社會性
B．消遣性
C．參與性
D．享樂性
5．1841年7月5日，托馬斯•庫克運送了570人從萊斯特前往（?。﹨⒓咏拼髸?，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。
A．斯諾
B．利物浦
C．拉夫巴勒
D．倫敦
6．（ ）過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。
A．旅游接待
B．旅游產(chǎn)品開發(fā)
C．旅游產(chǎn)品銷售
D．旅游服務(wù)采購
7．接團前，全陪應(yīng)提前（ ）同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。
A．2小時
B．12小時
C．24小時
D．48小時
8．中國國際旅行社總社成立于（?。?。
A．1949年
B．1954年
C．1974年
D．1979年
9．社會主義旅游職業(yè)道德基本的道德規(guī)范是（?。?。
A．文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B．愛國愛企，自尊自強
C．熱情友好，賓客至上
D．遵紀守法，廉潔奉公
10．首站接團時，全陪應(yīng)提前（?。┑浇诱镜攸c與地陪一起迎接旅游團。
A．60分鐘
B．30分鐘
C．20分鐘
D．15分鐘
11．旅行社要做好對導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該（ ）。
A．簽訂勞務(wù)合同
B．建立獎懲制度
C．建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案
D．制定考核標準
12．導(dǎo)游人員必須在送站前（?。┡c散客或散客旅游團確認送站時間和地點。
A．1小時
B．2小時
C．12小時
D．24小時
13．商定日程并宣布活動日程是（?。┑穆殭?quán)。
A．領(lǐng)隊
B．地陪
C．全陪
D．旅游者
14．沿途風光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，景物取舍得當，貴在（?。?BR> A．真誠
B．靈活
C．生動
D．熱情
15.（?。?gòu)成了當前我國導(dǎo)游隊伍的主體。
A．專職導(dǎo)游人員
B．兼職導(dǎo)游人員
C．自由職業(yè)導(dǎo)游人員
D．自由兼職導(dǎo)游人員
16．涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運用（?。┩庹Z。
A．一門
B．兩門
C．三門
D．三門以上
17．當旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導(dǎo)游人員（ ）。
A．必須介入
D．一般不介入
C．充當調(diào)解人
D．堅決回避
18．由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時就應(yīng)特別注重（?。?BR> A．態(tài)度
B．質(zhì)量
C．細節(jié)
D．人情味
19．旅游者在（?。?，能考驗導(dǎo)游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。
A．旅游準備階段
B．旅游初期階段
C．旅游中期階段
D．旅游結(jié)束階段
20．（?。┦菍徝栏惺艿臉屑~。
A．想象思維
B．審美心理
C．風光環(huán)境
D．審美知覺
21．在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（?。?。
A．同類相似類比
B．同類相異類比
C．排比法
D．比較法
22．導(dǎo)游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出（?。?。
A．具有代表性的景觀
B．游客感興趣的內(nèi)容
C．景點特征和與眾不同之處
D．“……之”
23．在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于（?。?BR> A．職務(wù)稱
B．一般稱
C．職業(yè)稱
D．代詞稱
24．導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是（?。?。
A．注視
B．正視
C．平視
D．凝視
25．為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做（ ）工作。
A．勸阻
D．提醒
C．預(yù)報
D．保護
26．社交界域語的一般距離為（ ）左右。
A．75厘米
B．120厘米
C．150厘米
D．210厘米
27．下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是（?。?。
A．錢塘觀潮
B．斷橋賞雪
C．柳岸聞鶯
D．蘇堤漫步
28．調(diào)節(jié)游客情緒時，采用（?。┩遣坏靡阎e，不能濫用。
A．觸景生情法
B．分析法
C．轉(zhuǎn)移注意法
D．補償法
29．若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是（?。?。
A．披裹浸濕的衣、被
B．打開房門，迅速離開
C．貼近地面，順墻爬行
D．揮動顏色鮮艷的衣服呼救
30．一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在（?。椭鋵ふ?。
A．其他團員房間
B．旅游車
C．上一站
D．酒店
31．一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（?。?。
A．告訴客人商品不能退換
B．以沒有時間為由讓客人自己去
C．告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍
D．陪同前往，幫助客人和商店交涉
32．一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)（?。?。
A．予以協(xié)助
B．斷然拒絕
C．婉言拒絕
D．立即答應(yīng)
33．經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，（?。﹥?nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報經(jīng)海關(guān)并補繳稅款。
A．一年
B．兩年
C．半年
D．三個月
34．年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過（ ）。
A．0．25升
B．0．4升
C．0．5升
D．0．75升
35．游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游人員應(yīng)（?。?。
A．斷然拒絕
B．立即報警
C．婉言拒絕
D．耐心勸阻
36．2005年12月1日，天氣預(yù)報美國紐約為50°F，則它等于（?。?。
A．5°C
B．10°C
C．18°C
D．32°C
37．旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有（ ），導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。
A．宣傳材料
B．信件
C．食品
D．應(yīng)稅物品
38．一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務(wù)費除合同另有規(guī)定外，應(yīng)（?。?。
A．不予退還
B．全部退還
C．退還50％
D．部分退還
39. （?。┏霈F(xiàn)的新局面，標志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。
A．大眾旅游
B．民間旅游
C．生態(tài)旅游
D．休閑旅游
40．中國公民出國旅游時，遇到當?shù)貙?dǎo)游推薦的自費項目，海外領(lǐng)隊要（?。?。
A．婉言拒絕
B．報告我方旅行社
C．堅決制止
D．征求全團成員的意見
41．我國規(guī)定，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時間不超過（?。┑挠慰汀?BR> A．6個月
D．10個月
C．12個月
D．24個月
42．一般而言，當其他條件都具備時，（?。Q定著旅游需求數(shù)量的多少。
A．旅游周期的長短
B．旅游項目的多少
C．旅游景區(qū)的開發(fā)程度
D．旅游資源吸引力的大小
43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是（?。?。
A．PATA
B．WTO
C．UFTAA
D．IATA
44．一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方（?。┨幱脦ё咏壸?。
A．5厘米
B．10厘米
C．5～10厘米
D．5～15厘米
45．在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為（?。?。
A．小包價旅游
B．半包價旅游
C．零包價旅游
D．組合旅游
46．不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇（ ）。
A．紅色通道
B．綠色通道
C．免稅通道
D．特別通道
47.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的大重量是（?。┣Э?。
A．50
B．60
C．70
D．80
48．在購買、使用時，需要旅行者當場簽字，作為預(yù)留印鑒證的是（?。?。
A．外匯
B．信用卡
C．旅行支票
D．水單
49．國際飯店協(xié)會的英文簡稱是（?。?。
A．IATA
B．GDP
C．AIEST
D．IHA
50．一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買lO英尺，大約相當于（?。?。
A．3米
B．4米
C．5米
D．6米
二、多項選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)
1．中國銀行代售 （ ）等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。
A．英國通濟隆父子公司
B．美國運通公司
C．日本東海銀行
D．香港南洋商業(yè)銀行
2．在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是（?。?BR> A．迅速送往醫(yī)院
B．可能時讓其飲用含鹽飲料
C．置于陰涼通風處
D．解開衣領(lǐng)，放松褲帶
3．國家禁止以任何形式進行（?。?BR> A．買匯
B．套匯
C．逃匯
D．炒匯
4．各類郵件中禁止寄有（?。┑任锲?。
A．爆炸性
B．麻醉性
C．易碎性
D．酸性
5．團體包價旅游的服務(wù)項目通常包括（?。?。
A．每人20千克的行李服務(wù)
B．早餐、正餐和飲料
C．代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)
D．城市間交通
6．下列屬于旅行社基本職能的有（?。?。
A．組裝職能
B．銷售職能
C．采購職能
D．分配職能
7．目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有（?。?。
A．杭州
B．煙臺
C．青島
D．廈門
8．旅游的基本特征包括（ ）。
A．異地性
B．綜合性
C．社會性
D．暫時性
9．在導(dǎo)游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為（?。?BR> A．實體
B．史實
C．藝術(shù)價值
D．歷史典故
10．國內(nèi)旅游的游客可以是（?。?。
A．外國公民
B．回國探親的人
C．本國公民
D．常住該國的外國人
11．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（?。?。
A．服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜
B．服務(wù)對象和需求復(fù)雜
C．人際關(guān)系復(fù)雜
D．要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染
12．導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢（?。?。
A．導(dǎo)游知識的密集化
B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化
C．導(dǎo)游方法多樣化
D．導(dǎo)游手段科技化
13．下列對特級導(dǎo)游的描述中不正確的是（?。?BR> A．取得高級導(dǎo)游人員資格四年以上
B．有突出貢獻、有高水平的科研成果
C．經(jīng)考核合格
D．在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響
14．以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有（ ）。
A．首語
B．微笑語
C．姿態(tài)語
D．服飾語
15．導(dǎo)游人員的身心健康包括（ ）。
A．頭腦冷靜
B．心理平衡
C．身體健康
D．思想健康
16．儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的（?。┯嘘P(guān)。
A．思想修養(yǎng)
B．道德品質(zhì)
C．工作能力
D．文明程度
17．地陪在辦理國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是（?。?BR> A．移交交通票據(jù)和行李票
B．旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開
C．與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管
D．旅游團所乘交通工具起動后方可離開
18．海外領(lǐng)隊在商定日程時須注意的事項有（ ）。
A．修改日程應(yīng)堅持“合理而可能”的原則
D．嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動
C．本著“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則
D．必要時要及時向國內(nèi)組團社報告有關(guān)情況
19．全陪的主要職責是（?。?。
A．聯(lián)絡(luò)工作
D．宣傳、調(diào)研
C．導(dǎo)游講解
D．安全提示
20．在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是（?。?BR> A．可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作
B．向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容
C．引導(dǎo)旅游者入座
D．隨時解答旅游者的問題
21．在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應(yīng)（?。?。
A．講清購物的有關(guān)注意事項
B．介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)
C．承擔翻譯工作
D．遇小販強拉強賣，應(yīng)提醒客人不要上當
22．在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到（ ）。
A．引導(dǎo)旅游者進餐廳
B．介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等
C．向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點
D．巡視旅游團用餐情況
23．全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有（?。?。
A．理性關(guān)系
B．監(jiān)督關(guān)系
C．友情關(guān)系
D．人情關(guān)系
24．一般說來，東方人思維方式的特點是（?。?。
A．由遠到近
B．由抽象到具體
C．由小到大
D．由近到遠
25．在下列旅游動機中屬于社會動機的有（?。?BR> A．舊地重游
B．出外求學(xué)
C．貿(mào)易洽談
D．探親訪友
26．導(dǎo)游人員在帶團過程中要處理好一些關(guān)系，包括（ ）。
A．勞和逸的關(guān)系
B．與司機的關(guān)系
C．多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系
D．人情關(guān)系
27．北京時間14時，下列哪些城市的地方時間為7時（?。?。
A．巴黎
B．開羅
C．柏林
D．紐約
28．生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言（?。┑木唧w體現(xiàn)。
A．藝術(shù)性
B．趣味性
C．哲理性
D．豐富性
29．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：（?。?。
A．盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目
B．向旅行社有關(guān)部門報告
C．游覽中突出本地有代表性的景觀
D．及時通知下一站
30．導(dǎo)游員預(yù)防錯接的工作有（ ）。
A．導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達接站地點迎候旅游團
B．導(dǎo)游人員在接團時應(yīng)認真核實相關(guān)事務(wù)
C．提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團
D．隨時和旅游團聯(lián)系
31．中國海關(guān)規(guī)定， （?。┎粶食鼍?。
A．鹿茸
B．虎骨
C．犀牛角
D．麝香
32．當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應(yīng)由（ ）負責尋找。
A．全陪
B．領(lǐng)隊
C．地陪
D．公安部門
33．當旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是：（ ）。
A．勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團活動
B．關(guān)心旅游者的病情
C．向旅游者講清看病費用自理
D．征得旅游者同意給其服用自帶藥
34．導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在 （?。?。
A．因人而宜
B．因物而宜
C．因時而宜
D．因地而宜
35．旅游安全事故包括（ ） 。
A．治安事故
B．交通事故
C．死亡事故
D．食物中毒
36．為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的（?。?，并向旅游者介紹。
A．太平門
B．安全出口
C．報警電話
D．安全樓梯
37．旅游團中有游客無理取鬧時，導(dǎo)游人員應(yīng)（?。?。
A．不傷主人之雅，不損客人之尊
B．請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決
C．多提供超常服務(wù)
D．必要時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求協(xié)助
38．導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)（?。?。
A．注意樹立良好的第一印象
B．不說空話、大話，多干實事
C．傳遞正確的審美信息
D．多同游客進行溝通
39．導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括（?。?。
A．組織協(xié)調(diào)技能
B．安全保衛(wèi)技能
C．宣傳技能
D．人際交往技能
40．下列幾項中對于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標準的是（ ）。
A．中文導(dǎo)游
B．海外領(lǐng)隊
C．兼職導(dǎo)游
D．景點景區(qū)導(dǎo)游人員
41.在旅游者的以下行為中，（?。┮褬?gòu)成違法犯罪。
A．私自散發(fā)宗教傳單
B．偷盜文物
C．私自兌換外匯
D．竊取經(jīng)濟情報
42．旅行社對旅游者的物質(zhì)補償方式主要有（?。?。
A．加菜
B．加酒
C．退還一定的費用
D．贈送小禮品
43．外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)（ ） 。
A．交驗護照或居留證件
B．提供與旅行事由有關(guān)的證明
C．填寫旅行申請表
D．提供健康證明
44．按照旅游資源的成因，可將其分為（?。?。
A．地文旅游資源
B．自然旅游資源
C．人文旅游資源
D．社會旅游資源
45．導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是（ ） ，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。
A．身心健康
B．語言
C．知識
D．服務(wù)技能
46．地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括（?。?。
A．認找旅行團
B．核實人數(shù)
C．與旅行車司機聯(lián)系
D．核實旅游團抵達的時間
47．中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有（?。?。
A．由當?shù)亟哟玳_具遺失證明
B．到當?shù)鼐鞕C構(gòu)報案
C．由國內(nèi)組團社出具證明
D．到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照
48．下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是（ ）。
A．總部設(shè)在伯爾尼
B．由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成
C．由美洲旅行社組織演變而來
D．成立于1966年
49．邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境的人員有（?。?。
A．持無效證件的
B．持偽造、涂改證件的
C．持他人護照、證件的
D．攜帶中國字畫的
50．一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是（?。?。
A．勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理
B．勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費
C．勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費
D．直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐
三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請將正確的涂“√”，錯誤的涂“X”。每小題0．5分，共25分)
1．取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。 （?。?BR> 2．導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨立性。 （?。?BR> 3．可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。 （?。?BR> 4．導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。 （?。?BR> 5．接待計劃是組團社組織落實旅游團活動的契約性安排。 （?。?BR> 6．提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。 （?。?BR> 7．目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達地區(qū)。 （?。?BR> 8．旅游團離境后，全陪應(yīng)認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。 （?。?BR> 9．到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。 （ ）
10．只有被人們感知了的和認識了的事物才能引起美感。 （ ）
11．鞠躬禮源自日本。 （?。?BR> 12．19世紀30年代到20世紀30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。 （?。?BR> 13．慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。 （?。?BR> 14．計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。 （?。?BR> 15．對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。 （?。?BR> 16．地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。 （?。?BR> 17．旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。 （?。?BR> 18．就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。 （?。?BR> 19．我國的旅*政管理機構(gòu)主要由四個層次構(gòu)成。 （ ）
20．導(dǎo)游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。 （ ）
21．導(dǎo)游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。 （ ）
22．吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。 （?。?BR> 23．男士不能隨便送香水給女士。 （ ）
24．護照一般可分為外交護照、公務(wù)護照和私人護照。 （?。?BR> 25．臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。 （?。?BR> 26．游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。 （?。?BR> 27．航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。 （ ）
28．團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。 （ ）
29．導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要互相尊重。 （?。?BR> 30．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用。 （?。?BR> 31．帶外國旅游團，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取。 （ ）
32．外籍旅游者病危時．導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知其駐華的使領(lǐng)館。 （?。?BR> 33．重傷的游客需做手術(shù)．要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。 （?。?BR> 34．在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準。 （?。?BR> 35．個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。 （?。?BR> 36．外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國處理。 （?。?BR> 37．外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。 （?。?BR> 38．在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。 （?。?BR> 39．旅游團乘國際航班出境，好提前2．5小時到達機場。 （?。?BR> 40．導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時尚。 （ ）
41．導(dǎo)游員在與游客聊天時，不應(yīng)談?wù)撜危灰_政治玩笑。 （?。?BR> 42．一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公室。 （?。?BR> 43．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。 （?。?BR> 44．旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導(dǎo)游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。 （?。?BR> 45．導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見。 （?。?BR> 46．外國外交官員要求隨團活動，導(dǎo)游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。 （?。?BR> 47．對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。 （ ）
48．心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。 （?。?BR> 49．旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。 （?。?BR> 50．入境或者出境暫時居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。 （?。?BR> 四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)
(一)導(dǎo)游員小丁提前兩個小時出發(fā)去機場接團，在離機場還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機場，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊和客人早己集合在停車場上等他了。小丁趕緊請客人上車。雖然向領(lǐng)隊和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當小丁在總臺為客人辦理登記手續(xù)時，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。當小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。
1．根據(jù)題中所述，小丁未按時趕到機場迎接客人，屬于（?。?。
A．漏接
B．錯接
C．空接
D．誤接
2．根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于（?。?。
A．主觀原因
B．客觀原因
C．責任事故
D．非責任事故
3．發(fā)生此類事件后，導(dǎo)游人員的正確做法是（?。?。
A．請領(lǐng)隊向客人做解釋和說明
B．誠懇地賠禮道歉
C．用實際行動，提供更加熱情周到的服務(wù)
D．高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容
4．為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有（ ）。
A．補償法
B．轉(zhuǎn)移注意法
C．分析法
D．比較法
5．根據(jù)題中所述，小?。ā。┑淖龇ú煌?。
A．沒有核實行李
B．沒有清點人數(shù)
C．為客人辦理住店手續(xù)
D．為客人分發(fā)住房鑰匙
(二)導(dǎo)游員小李接待了一個韓國旅行團，該團在購物方面，對古玩、字畫很感興趣。因此，根據(jù)接待計劃，在此團結(jié)束離開的前一天，小李安排他們購物。期間，游客金女士在一古玩地攤上看好了幾枚中國古幣，請小李幫忙侃價；樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請他幫忙托運一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。
1．為了表示尊重和友好，接待韓國游客應(yīng)多使用（?。?BR> A．握手禮
B．合掌禮
C．鞠躬禮
D．擁抱禮
2．在處理旅游者的個別要求時，導(dǎo)游員應(yīng)本著（ ）的原則。
A．賓客至上
B．合理而可能
C．認真且耐心
D．不卑不亢
3．對于金女士在地攤上買古幣這件事，小李應(yīng)（?。?。
A．予以協(xié)助
B．作好提醒工作
C．堅決阻止
D．置之不理
4．對樸小姐提出的要求，小李應(yīng)該（?。?。
A．予以協(xié)助
B．婉言拒絕
C．一口回絕
D．置之不理
5．游客購買古玩或仿古藝術(shù)品，小李的正確做法有（?。?BR> A．一定要帶游客到文物商店購買
B．買妥物品后提醒游客保存發(fā)票
C．必要時幫助游客辨別古玩的真?zhèn)?BR> D．提醒游客不要將物品上的火漆印去掉
2005年山東省導(dǎo)游資格考試答案
導(dǎo)游業(yè)務(wù)
一、單項選擇題
1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B
11C12D13A14B15A16A17B18C19C
20C21B22C23A24B25B26D27D28B29B30C
31D32A33B34D35A36B37C38D39A40D
41C42D43B44C45B46A47B48C49D50A
二、多項選擇題
1ABCD2BCD3BCD4ABD5ABD6ABD7ABCD8ABD9ABC10CD
11BCD12BCD13BC14ABCD15ABCD16ABD17ACD18CD19AB20BCD
21ABD22ABCD23AC24AB25AD26AC27AC28AB29ABCD30ABC
31BCD32AB33AD34ACD35ABD36ABD37ABCD38ABD39ABC40BD
41BCD42ABD43ABC44DC45BCD46AB47ABD48BD49ABC50AC
三、判斷題
1A2A3B4B5A6A7A8B9B10B
11B12B13A14B15A16A17A18B19B20A
21A22B23A24B25B26B27B28B29A30A
31A32A33B34B35A36B337A38A39B40B
41A42B43B44A45A46B47B48A49A50A
四、綜合分析題
（一） 1A2BD3ABCD4ABC5ABCD
（二） 1C2BCD3C4B5ABCD
1．2l世紀的旅游活動將朝著（?。┬偷姆较虬l(fā)展。
A．觀光休閑
B．知識度假
C．休閑度假
D．文化旅游
2．導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于（?。┑纳鐣浴?BR> A．大眾旅游
B．旅游發(fā)展
C．旅游活動
D．現(xiàn)代旅游
3．1992年6月，聯(lián)合國在（ ）召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀議程》的行動綱領(lǐng)。
A．里約熱內(nèi)盧
B．紐約
C．布魯塞爾
D．巴黎
4．導(dǎo)游服務(wù)是隨著（?。┞糜位顒拥某霈F(xiàn)而產(chǎn)生的。
A．社會性
B．消遣性
C．參與性
D．享樂性
5．1841年7月5日，托馬斯•庫克運送了570人從萊斯特前往（?。﹨⒓咏拼髸?，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。
A．斯諾
B．利物浦
C．拉夫巴勒
D．倫敦
6．（ ）過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。
A．旅游接待
B．旅游產(chǎn)品開發(fā)
C．旅游產(chǎn)品銷售
D．旅游服務(wù)采購
7．接團前，全陪應(yīng)提前（ ）同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。
A．2小時
B．12小時
C．24小時
D．48小時
8．中國國際旅行社總社成立于（?。?。
A．1949年
B．1954年
C．1974年
D．1979年
9．社會主義旅游職業(yè)道德基本的道德規(guī)范是（?。?。
A．文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B．愛國愛企，自尊自強
C．熱情友好，賓客至上
D．遵紀守法，廉潔奉公
10．首站接團時，全陪應(yīng)提前（?。┑浇诱镜攸c與地陪一起迎接旅游團。
A．60分鐘
B．30分鐘
C．20分鐘
D．15分鐘
11．旅行社要做好對導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該（ ）。
A．簽訂勞務(wù)合同
B．建立獎懲制度
C．建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案
D．制定考核標準
12．導(dǎo)游人員必須在送站前（?。┡c散客或散客旅游團確認送站時間和地點。
A．1小時
B．2小時
C．12小時
D．24小時
13．商定日程并宣布活動日程是（?。┑穆殭?quán)。
A．領(lǐng)隊
B．地陪
C．全陪
D．旅游者
14．沿途風光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，景物取舍得當，貴在（?。?BR> A．真誠
B．靈活
C．生動
D．熱情
15.（?。?gòu)成了當前我國導(dǎo)游隊伍的主體。
A．專職導(dǎo)游人員
B．兼職導(dǎo)游人員
C．自由職業(yè)導(dǎo)游人員
D．自由兼職導(dǎo)游人員
16．涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運用（?。┩庹Z。
A．一門
B．兩門
C．三門
D．三門以上
17．當旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導(dǎo)游人員（ ）。
A．必須介入
D．一般不介入
C．充當調(diào)解人
D．堅決回避
18．由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時就應(yīng)特別注重（?。?BR> A．態(tài)度
B．質(zhì)量
C．細節(jié)
D．人情味
19．旅游者在（?。?，能考驗導(dǎo)游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。
A．旅游準備階段
B．旅游初期階段
C．旅游中期階段
D．旅游結(jié)束階段
20．（?。┦菍徝栏惺艿臉屑~。
A．想象思維
B．審美心理
C．風光環(huán)境
D．審美知覺
21．在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（?。?。
A．同類相似類比
B．同類相異類比
C．排比法
D．比較法
22．導(dǎo)游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出（?。?。
A．具有代表性的景觀
B．游客感興趣的內(nèi)容
C．景點特征和與眾不同之處
D．“……之”
23．在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于（?。?BR> A．職務(wù)稱
B．一般稱
C．職業(yè)稱
D．代詞稱
24．導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是（?。?。
A．注視
B．正視
C．平視
D．凝視
25．為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做（ ）工作。
A．勸阻
D．提醒
C．預(yù)報
D．保護
26．社交界域語的一般距離為（ ）左右。
A．75厘米
B．120厘米
C．150厘米
D．210厘米
27．下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是（?。?。
A．錢塘觀潮
B．斷橋賞雪
C．柳岸聞鶯
D．蘇堤漫步
28．調(diào)節(jié)游客情緒時，采用（?。┩遣坏靡阎e，不能濫用。
A．觸景生情法
B．分析法
C．轉(zhuǎn)移注意法
D．補償法
29．若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是（?。?。
A．披裹浸濕的衣、被
B．打開房門，迅速離開
C．貼近地面，順墻爬行
D．揮動顏色鮮艷的衣服呼救
30．一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在（?。椭鋵ふ?。
A．其他團員房間
B．旅游車
C．上一站
D．酒店
31．一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（?。?。
A．告訴客人商品不能退換
B．以沒有時間為由讓客人自己去
C．告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍
D．陪同前往，幫助客人和商店交涉
32．一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)（?。?。
A．予以協(xié)助
B．斷然拒絕
C．婉言拒絕
D．立即答應(yīng)
33．經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，（?。﹥?nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報經(jīng)海關(guān)并補繳稅款。
A．一年
B．兩年
C．半年
D．三個月
34．年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過（ ）。
A．0．25升
B．0．4升
C．0．5升
D．0．75升
35．游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游人員應(yīng)（?。?。
A．斷然拒絕
B．立即報警
C．婉言拒絕
D．耐心勸阻
36．2005年12月1日，天氣預(yù)報美國紐約為50°F，則它等于（?。?。
A．5°C
B．10°C
C．18°C
D．32°C
37．旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有（ ），導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。
A．宣傳材料
B．信件
C．食品
D．應(yīng)稅物品
38．一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務(wù)費除合同另有規(guī)定外，應(yīng)（?。?。
A．不予退還
B．全部退還
C．退還50％
D．部分退還
39. （?。┏霈F(xiàn)的新局面，標志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。
A．大眾旅游
B．民間旅游
C．生態(tài)旅游
D．休閑旅游
40．中國公民出國旅游時，遇到當?shù)貙?dǎo)游推薦的自費項目，海外領(lǐng)隊要（?。?。
A．婉言拒絕
B．報告我方旅行社
C．堅決制止
D．征求全團成員的意見
41．我國規(guī)定，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時間不超過（?。┑挠慰汀?BR> A．6個月
D．10個月
C．12個月
D．24個月
42．一般而言，當其他條件都具備時，（?。Q定著旅游需求數(shù)量的多少。
A．旅游周期的長短
B．旅游項目的多少
C．旅游景區(qū)的開發(fā)程度
D．旅游資源吸引力的大小
43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是（?。?。
A．PATA
B．WTO
C．UFTAA
D．IATA
44．一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方（?。┨幱脦ё咏壸?。
A．5厘米
B．10厘米
C．5～10厘米
D．5～15厘米
45．在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為（?。?。
A．小包價旅游
B．半包價旅游
C．零包價旅游
D．組合旅游
46．不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇（ ）。
A．紅色通道
B．綠色通道
C．免稅通道
D．特別通道
47.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的大重量是（?。┣Э?。
A．50
B．60
C．70
D．80
48．在購買、使用時，需要旅行者當場簽字，作為預(yù)留印鑒證的是（?。?。
A．外匯
B．信用卡
C．旅行支票
D．水單
49．國際飯店協(xié)會的英文簡稱是（?。?。
A．IATA
B．GDP
C．AIEST
D．IHA
50．一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買lO英尺，大約相當于（?。?。
A．3米
B．4米
C．5米
D．6米
二、多項選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)
1．中國銀行代售 （ ）等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。
A．英國通濟隆父子公司
B．美國運通公司
C．日本東海銀行
D．香港南洋商業(yè)銀行
2．在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是（?。?BR> A．迅速送往醫(yī)院
B．可能時讓其飲用含鹽飲料
C．置于陰涼通風處
D．解開衣領(lǐng)，放松褲帶
3．國家禁止以任何形式進行（?。?BR> A．買匯
B．套匯
C．逃匯
D．炒匯
4．各類郵件中禁止寄有（?。┑任锲?。
A．爆炸性
B．麻醉性
C．易碎性
D．酸性
5．團體包價旅游的服務(wù)項目通常包括（?。?。
A．每人20千克的行李服務(wù)
B．早餐、正餐和飲料
C．代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)
D．城市間交通
6．下列屬于旅行社基本職能的有（?。?。
A．組裝職能
B．銷售職能
C．采購職能
D．分配職能
7．目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有（?。?。
A．杭州
B．煙臺
C．青島
D．廈門
8．旅游的基本特征包括（ ）。
A．異地性
B．綜合性
C．社會性
D．暫時性
9．在導(dǎo)游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為（?。?BR> A．實體
B．史實
C．藝術(shù)價值
D．歷史典故
10．國內(nèi)旅游的游客可以是（?。?。
A．外國公民
B．回國探親的人
C．本國公民
D．常住該國的外國人
11．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（?。?。
A．服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜
B．服務(wù)對象和需求復(fù)雜
C．人際關(guān)系復(fù)雜
D．要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染
12．導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢（?。?。
A．導(dǎo)游知識的密集化
B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化
C．導(dǎo)游方法多樣化
D．導(dǎo)游手段科技化
13．下列對特級導(dǎo)游的描述中不正確的是（?。?BR> A．取得高級導(dǎo)游人員資格四年以上
B．有突出貢獻、有高水平的科研成果
C．經(jīng)考核合格
D．在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響
14．以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有（ ）。
A．首語
B．微笑語
C．姿態(tài)語
D．服飾語
15．導(dǎo)游人員的身心健康包括（ ）。
A．頭腦冷靜
B．心理平衡
C．身體健康
D．思想健康
16．儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的（?。┯嘘P(guān)。
A．思想修養(yǎng)
B．道德品質(zhì)
C．工作能力
D．文明程度
17．地陪在辦理國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是（?。?BR> A．移交交通票據(jù)和行李票
B．旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開
C．與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管
D．旅游團所乘交通工具起動后方可離開
18．海外領(lǐng)隊在商定日程時須注意的事項有（ ）。
A．修改日程應(yīng)堅持“合理而可能”的原則
D．嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動
C．本著“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則
D．必要時要及時向國內(nèi)組團社報告有關(guān)情況
19．全陪的主要職責是（?。?。
A．聯(lián)絡(luò)工作
D．宣傳、調(diào)研
C．導(dǎo)游講解
D．安全提示
20．在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是（?。?BR> A．可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作
B．向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容
C．引導(dǎo)旅游者入座
D．隨時解答旅游者的問題
21．在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應(yīng)（?。?。
A．講清購物的有關(guān)注意事項
B．介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)
C．承擔翻譯工作
D．遇小販強拉強賣，應(yīng)提醒客人不要上當
22．在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到（ ）。
A．引導(dǎo)旅游者進餐廳
B．介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等
C．向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點
D．巡視旅游團用餐情況
23．全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有（?。?。
A．理性關(guān)系
B．監(jiān)督關(guān)系
C．友情關(guān)系
D．人情關(guān)系
24．一般說來，東方人思維方式的特點是（?。?。
A．由遠到近
B．由抽象到具體
C．由小到大
D．由近到遠
25．在下列旅游動機中屬于社會動機的有（?。?BR> A．舊地重游
B．出外求學(xué)
C．貿(mào)易洽談
D．探親訪友
26．導(dǎo)游人員在帶團過程中要處理好一些關(guān)系，包括（ ）。
A．勞和逸的關(guān)系
B．與司機的關(guān)系
C．多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系
D．人情關(guān)系
27．北京時間14時，下列哪些城市的地方時間為7時（?。?。
A．巴黎
B．開羅
C．柏林
D．紐約
28．生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言（?。┑木唧w體現(xiàn)。
A．藝術(shù)性
B．趣味性
C．哲理性
D．豐富性
29．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：（?。?。
A．盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目
B．向旅行社有關(guān)部門報告
C．游覽中突出本地有代表性的景觀
D．及時通知下一站
30．導(dǎo)游員預(yù)防錯接的工作有（ ）。
A．導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達接站地點迎候旅游團
B．導(dǎo)游人員在接團時應(yīng)認真核實相關(guān)事務(wù)
C．提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團
D．隨時和旅游團聯(lián)系
31．中國海關(guān)規(guī)定， （?。┎粶食鼍?。
A．鹿茸
B．虎骨
C．犀牛角
D．麝香
32．當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應(yīng)由（ ）負責尋找。
A．全陪
B．領(lǐng)隊
C．地陪
D．公安部門
33．當旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是：（ ）。
A．勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團活動
B．關(guān)心旅游者的病情
C．向旅游者講清看病費用自理
D．征得旅游者同意給其服用自帶藥
34．導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在 （?。?。
A．因人而宜
B．因物而宜
C．因時而宜
D．因地而宜
35．旅游安全事故包括（ ） 。
A．治安事故
B．交通事故
C．死亡事故
D．食物中毒
36．為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的（?。?，并向旅游者介紹。
A．太平門
B．安全出口
C．報警電話
D．安全樓梯
37．旅游團中有游客無理取鬧時，導(dǎo)游人員應(yīng)（?。?。
A．不傷主人之雅，不損客人之尊
B．請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決
C．多提供超常服務(wù)
D．必要時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求協(xié)助
38．導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)（?。?。
A．注意樹立良好的第一印象
B．不說空話、大話，多干實事
C．傳遞正確的審美信息
D．多同游客進行溝通
39．導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括（?。?。
A．組織協(xié)調(diào)技能
B．安全保衛(wèi)技能
C．宣傳技能
D．人際交往技能
40．下列幾項中對于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標準的是（ ）。
A．中文導(dǎo)游
B．海外領(lǐng)隊
C．兼職導(dǎo)游
D．景點景區(qū)導(dǎo)游人員
41.在旅游者的以下行為中，（?。┮褬?gòu)成違法犯罪。
A．私自散發(fā)宗教傳單
B．偷盜文物
C．私自兌換外匯
D．竊取經(jīng)濟情報
42．旅行社對旅游者的物質(zhì)補償方式主要有（?。?。
A．加菜
B．加酒
C．退還一定的費用
D．贈送小禮品
43．外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)（ ） 。
A．交驗護照或居留證件
B．提供與旅行事由有關(guān)的證明
C．填寫旅行申請表
D．提供健康證明
44．按照旅游資源的成因，可將其分為（?。?。
A．地文旅游資源
B．自然旅游資源
C．人文旅游資源
D．社會旅游資源
45．導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是（ ） ，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。
A．身心健康
B．語言
C．知識
D．服務(wù)技能
46．地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括（?。?。
A．認找旅行團
B．核實人數(shù)
C．與旅行車司機聯(lián)系
D．核實旅游團抵達的時間
47．中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有（?。?。
A．由當?shù)亟哟玳_具遺失證明
B．到當?shù)鼐鞕C構(gòu)報案
C．由國內(nèi)組團社出具證明
D．到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照
48．下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是（ ）。
A．總部設(shè)在伯爾尼
B．由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成
C．由美洲旅行社組織演變而來
D．成立于1966年
49．邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境的人員有（?。?。
A．持無效證件的
B．持偽造、涂改證件的
C．持他人護照、證件的
D．攜帶中國字畫的
50．一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是（?。?。
A．勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理
B．勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費
C．勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費
D．直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐
三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請將正確的涂“√”，錯誤的涂“X”。每小題0．5分，共25分)
1．取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。 （?。?BR> 2．導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨立性。 （?。?BR> 3．可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。 （?。?BR> 4．導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。 （?。?BR> 5．接待計劃是組團社組織落實旅游團活動的契約性安排。 （?。?BR> 6．提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。 （?。?BR> 7．目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達地區(qū)。 （?。?BR> 8．旅游團離境后，全陪應(yīng)認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。 （?。?BR> 9．到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。 （ ）
10．只有被人們感知了的和認識了的事物才能引起美感。 （ ）
11．鞠躬禮源自日本。 （?。?BR> 12．19世紀30年代到20世紀30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。 （?。?BR> 13．慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。 （?。?BR> 14．計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。 （?。?BR> 15．對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。 （?。?BR> 16．地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。 （?。?BR> 17．旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。 （?。?BR> 18．就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。 （?。?BR> 19．我國的旅*政管理機構(gòu)主要由四個層次構(gòu)成。 （ ）
20．導(dǎo)游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。 （ ）
21．導(dǎo)游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。 （ ）
22．吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。 （?。?BR> 23．男士不能隨便送香水給女士。 （ ）
24．護照一般可分為外交護照、公務(wù)護照和私人護照。 （?。?BR> 25．臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。 （?。?BR> 26．游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。 （?。?BR> 27．航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。 （ ）
28．團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。 （ ）
29．導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要互相尊重。 （?。?BR> 30．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用。 （?。?BR> 31．帶外國旅游團，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取。 （ ）
32．外籍旅游者病危時．導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知其駐華的使領(lǐng)館。 （?。?BR> 33．重傷的游客需做手術(shù)．要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。 （?。?BR> 34．在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準。 （?。?BR> 35．個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。 （?。?BR> 36．外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國處理。 （?。?BR> 37．外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。 （?。?BR> 38．在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。 （?。?BR> 39．旅游團乘國際航班出境，好提前2．5小時到達機場。 （?。?BR> 40．導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時尚。 （ ）
41．導(dǎo)游員在與游客聊天時，不應(yīng)談?wù)撜危灰_政治玩笑。 （?。?BR> 42．一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公室。 （?。?BR> 43．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。 （?。?BR> 44．旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導(dǎo)游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。 （?。?BR> 45．導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見。 （?。?BR> 46．外國外交官員要求隨團活動，導(dǎo)游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。 （?。?BR> 47．對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。 （ ）
48．心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。 （?。?BR> 49．旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。 （?。?BR> 50．入境或者出境暫時居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。 （?。?BR> 四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)
(一)導(dǎo)游員小丁提前兩個小時出發(fā)去機場接團，在離機場還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機場，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊和客人早己集合在停車場上等他了。小丁趕緊請客人上車。雖然向領(lǐng)隊和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當小丁在總臺為客人辦理登記手續(xù)時，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。當小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。
1．根據(jù)題中所述，小丁未按時趕到機場迎接客人，屬于（?。?。
A．漏接
B．錯接
C．空接
D．誤接
2．根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于（?。?。
A．主觀原因
B．客觀原因
C．責任事故
D．非責任事故
3．發(fā)生此類事件后，導(dǎo)游人員的正確做法是（?。?。
A．請領(lǐng)隊向客人做解釋和說明
B．誠懇地賠禮道歉
C．用實際行動，提供更加熱情周到的服務(wù)
D．高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容
4．為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有（ ）。
A．補償法
B．轉(zhuǎn)移注意法
C．分析法
D．比較法
5．根據(jù)題中所述，小?。ā。┑淖龇ú煌?。
A．沒有核實行李
B．沒有清點人數(shù)
C．為客人辦理住店手續(xù)
D．為客人分發(fā)住房鑰匙
(二)導(dǎo)游員小李接待了一個韓國旅行團，該團在購物方面，對古玩、字畫很感興趣。因此，根據(jù)接待計劃，在此團結(jié)束離開的前一天，小李安排他們購物。期間，游客金女士在一古玩地攤上看好了幾枚中國古幣，請小李幫忙侃價；樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請他幫忙托運一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。
1．為了表示尊重和友好，接待韓國游客應(yīng)多使用（?。?BR> A．握手禮
B．合掌禮
C．鞠躬禮
D．擁抱禮
2．在處理旅游者的個別要求時，導(dǎo)游員應(yīng)本著（ ）的原則。
A．賓客至上
B．合理而可能
C．認真且耐心
D．不卑不亢
3．對于金女士在地攤上買古幣這件事，小李應(yīng)（?。?。
A．予以協(xié)助
B．作好提醒工作
C．堅決阻止
D．置之不理
4．對樸小姐提出的要求，小李應(yīng)該（?。?。
A．予以協(xié)助
B．婉言拒絕
C．一口回絕
D．置之不理
5．游客購買古玩或仿古藝術(shù)品，小李的正確做法有（?。?BR> A．一定要帶游客到文物商店購買
B．買妥物品后提醒游客保存發(fā)票
C．必要時幫助游客辨別古玩的真?zhèn)?BR> D．提醒游客不要將物品上的火漆印去掉
2005年山東省導(dǎo)游資格考試答案
導(dǎo)游業(yè)務(wù)
一、單項選擇題
1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B
11C12D13A14B15A16A17B18C19C
20C21B22C23A24B25B26D27D28B29B30C
31D32A33B34D35A36B37C38D39A40D
41C42D43B44C45B46A47B48C49D50A
二、多項選擇題
1ABCD2BCD3BCD4ABD5ABD6ABD7ABCD8ABD9ABC10CD
11BCD12BCD13BC14ABCD15ABCD16ABD17ACD18CD19AB20BCD
21ABD22ABCD23AC24AB25AD26AC27AC28AB29ABCD30ABC
31BCD32AB33AD34ACD35ABD36ABD37ABCD38ABD39ABC40BD
41BCD42ABD43ABC44DC45BCD46AB47ABD48BD49ABC50AC
三、判斷題
1A2A3B4B5A6A7A8B9B10B
11B12B13A14B15A16A17A18B19B20A
21A22B23A24B25B26B27B28B29A30A
31A32A33B34B35A36B337A38A39B40B
41A42B43B44A45A46B47B48A49A50A
四、綜合分析題
（一） 1A2BD3ABCD4ABC5ABCD
（二） 1C2BCD3C4B5ABCD