二 日益發(fā)展的關(guān)系營銷
當(dāng)某些產(chǎn)業(yè)公司的國際化經(jīng)營使得從對消費(fèi)者市場的研究發(fā)展而來的4PS理論難以直接應(yīng)用時，企業(yè)開始把注意的焦點(diǎn)更多地放在它與顧客、分銷商、供應(yīng)商、公共機(jī)構(gòu)等之間的關(guān)系上，產(chǎn)生了一種建立互動關(guān)系的想法，甚至有的企業(yè)認(rèn)為“市場營銷的核心已從‘交易’轉(zhuǎn)到了關(guān)系”。也就是說，這樣的營銷活動重點(diǎn)已從每一次單獨(dú)的銷售轉(zhuǎn)到了與顧客發(fā)展長期的關(guān)系上來，其營銷活動的目的是使新顧客成為定期購買的客戶，甚至是企業(yè)和其產(chǎn)品的支持者，最終成為與企業(yè)有伙伴關(guān)系的忠誠顧客。因而，這樣的企業(yè)不斷地加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，密切雙方的感情。
比如，我國某家電冰箱廠在產(chǎn)品包裝袋內(nèi)附用戶意見卡，以此請顧客認(rèn)真填寫并換回產(chǎn)品保修單；利用這樣一份用戶意見卡，他們不僅及時安排人員解決顧客在使用本產(chǎn)品時所遇到的種種問題，而且還在春節(jié)來臨之際向每一位客戶寄上一封熱情洋溢的感謝信和一份精致的小禮品。這種舉措因其富有人情味而收到了良好的營銷效果。
同時，一些企業(yè)還改變了以往市場競爭中“不是你死，就是我亡”的固有觀念，逐步認(rèn)識到在激烈的競爭中仍然有攜手合作，共同服務(wù)于顧客，達(dá)到企業(yè)營銷目標(biāo)的可能性存在。這是因為，目前的市場需求細(xì)分正向縱深發(fā)展，縫隙市場變得越來越有利可圖，而規(guī)模龐大，機(jī)構(gòu)臃腫的大公司面對這一狀況往往心有余而力不足，從而為企業(yè)間的合作提供了必要的條件。比如，美國的三大汽車公司現(xiàn)如今都通過與日本和韓國的汽車企業(yè)合作經(jīng)營的方式，定牌生產(chǎn)以滿足國內(nèi)市場不同消費(fèi)者的需求偏好。
加強(qiáng)與協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系以營造良好的市場營銷環(huán)境是這一營銷思想的又一大具體體現(xiàn)。政府對經(jīng)濟(jì)生活的干預(yù)已成為當(dāng)今世界各國的通行做法。在處理企業(yè)與政府的關(guān)系上，企業(yè)已變得越來越積極和講求策略。它們一方面與政府頒布的各項法令法規(guī)積極配合，協(xié)助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑；另一方面也更努力地尋求獲得本國政府的支持和幫助，巧妙運(yùn)用本國政府的力量去敲開國際市場的大門。這種相互影響、互相促進(jìn)的良好關(guān)系，既使得企業(yè)的營銷活動有助于實(shí)現(xiàn)政府宏觀調(diào)控的，目的，又使得政府的宏觀調(diào)控有利于企業(yè)進(jìn)一步開拓市場，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成良性循環(huán)。
三 不容忽視的文化營銷；
當(dāng)今天的營銷人員越來越發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品或服務(wù)的背后還有著一種也許更為顧客所看重的東西——產(chǎn)品或服務(wù)所代表的無形特征時，他們又不得不在營銷的過程中不斷加強(qiáng)特征形象的樹立。比如，產(chǎn)品的品牌，特別是生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)在用戶心目中的形象。如SONY這個品牌和SONY公司本身似乎都已成為優(yōu)質(zhì)電器的代名詞；而奔馳汽車和奔馳公司往往成為名貴汽車和優(yōu)質(zhì)品牌的象征。所以，在這類產(chǎn)品的營銷過程中，毫無疑問地滿足了人們注重追求產(chǎn)品本身所包含的無形價值的需求。
因此，企業(yè)則何在研究社會需要與企業(yè)發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)上，確立企業(yè)獨(dú)特的內(nèi)涵與自身代表形象，并將之有效地表達(dá)和傳播給公眾，是企業(yè)營銷理念上又一大方向。與一般的市場營銷相比，這種營銷不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須研究市場環(huán)境，更重要的是強(qiáng)調(diào)如何在研究市場的基礎(chǔ)上，正確地確立企業(yè)經(jīng)營管理的一整套價值體系，并把這一套價值體系與企業(yè)的各項市場營銷的具體工作相結(jié)合．從而有效地傳播企業(yè)理念，在社會公眾面前樹立良好的企業(yè)形象，達(dá)到更好地把企業(yè)整體地銷售給社會大眾的目的。
一般來說，這種營銷可以分為兩個環(huán)節(jié)。一是為了給外界一個鮮明、準(zhǔn)確、良好的形象，企業(yè)首先將自己的理念或價值觀做好內(nèi)部的溝通工作，讓企業(yè)全體人員和各項工作都能統(tǒng)一到企業(yè)理念的旗幟之下，以此作為營銷開展的必要基礎(chǔ)。二是在向社會大眾提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，通過企業(yè)各類人員的行為和言語，樹立企業(yè)良好的形象。同時通過各種途徑的對外宣傳和溝通擴(kuò)大企業(yè)的知名度和影響力。這方面國內(nèi)最成功的例子大概要數(shù)寶潔（P＆G）公司了。作為世界一流的企業(yè)，為了能在最初的階段，就向中國消費(fèi)者樹立一流企業(yè)、一流產(chǎn)品的形象，P&G一開始就推出了匠心獨(dú)具的營銷組合活動。尤其是在營業(yè)推廣方面，P＆G在全國大城市進(jìn)行樣品的大規(guī)模派送，這在當(dāng)時的中國市場還前所未有，且贈送的樣品不僅包裝一流，品質(zhì)優(yōu)異，使廣大中國消費(fèi)者刮目相看，而且實(shí)施直接派送，省去了中間環(huán)節(jié)上的消耗，保證了營業(yè)推廣的最終質(zhì)量。同時，他們還使用大強(qiáng)度的廣告宣傳和銷售現(xiàn)場上的精心陳列營造出一種熱烈的銷售氛圍，使P＆G的產(chǎn)品很快在中國站穩(wěn)了腳跟，而且在洗發(fā)水產(chǎn)品中，更是名列榜首。同時，P＆G的整體形象，通過“世界一流產(chǎn)品，美化您的生活”這一句廣告標(biāo)題，得到了充分的展示。接下來，P＆G并沒有卷人中國市場“開大獎”的比賽中去，而是獨(dú)具慧眼地看中了中國的大學(xué)生，將營業(yè)推廣到了校園里去，資助中國各大學(xué)的學(xué)生文藝、體育活動。因為作為一個面向未來的企業(yè)，他們非常清醒地知道，當(dāng)前中國的大學(xué)生，正是5年、10年后中國消費(fèi)品市場的主力軍，要贏得未來的市場，必須讓他們在學(xué)生時代就認(rèn)識P＆G，成為P＆G產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。可以看出，P&G的人用心良苦，而且有計劃有步驟地通過一系列營銷策劃活動來逐步體現(xiàn)他們的戰(zhàn)略目標(biāo)。
當(dāng)某些產(chǎn)業(yè)公司的國際化經(jīng)營使得從對消費(fèi)者市場的研究發(fā)展而來的4PS理論難以直接應(yīng)用時，企業(yè)開始把注意的焦點(diǎn)更多地放在它與顧客、分銷商、供應(yīng)商、公共機(jī)構(gòu)等之間的關(guān)系上，產(chǎn)生了一種建立互動關(guān)系的想法，甚至有的企業(yè)認(rèn)為“市場營銷的核心已從‘交易’轉(zhuǎn)到了關(guān)系”。也就是說，這樣的營銷活動重點(diǎn)已從每一次單獨(dú)的銷售轉(zhuǎn)到了與顧客發(fā)展長期的關(guān)系上來，其營銷活動的目的是使新顧客成為定期購買的客戶，甚至是企業(yè)和其產(chǎn)品的支持者，最終成為與企業(yè)有伙伴關(guān)系的忠誠顧客。因而，這樣的企業(yè)不斷地加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，密切雙方的感情。
比如，我國某家電冰箱廠在產(chǎn)品包裝袋內(nèi)附用戶意見卡，以此請顧客認(rèn)真填寫并換回產(chǎn)品保修單；利用這樣一份用戶意見卡，他們不僅及時安排人員解決顧客在使用本產(chǎn)品時所遇到的種種問題，而且還在春節(jié)來臨之際向每一位客戶寄上一封熱情洋溢的感謝信和一份精致的小禮品。這種舉措因其富有人情味而收到了良好的營銷效果。
同時，一些企業(yè)還改變了以往市場競爭中“不是你死，就是我亡”的固有觀念，逐步認(rèn)識到在激烈的競爭中仍然有攜手合作，共同服務(wù)于顧客，達(dá)到企業(yè)營銷目標(biāo)的可能性存在。這是因為，目前的市場需求細(xì)分正向縱深發(fā)展，縫隙市場變得越來越有利可圖，而規(guī)模龐大，機(jī)構(gòu)臃腫的大公司面對這一狀況往往心有余而力不足，從而為企業(yè)間的合作提供了必要的條件。比如，美國的三大汽車公司現(xiàn)如今都通過與日本和韓國的汽車企業(yè)合作經(jīng)營的方式，定牌生產(chǎn)以滿足國內(nèi)市場不同消費(fèi)者的需求偏好。
加強(qiáng)與協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系以營造良好的市場營銷環(huán)境是這一營銷思想的又一大具體體現(xiàn)。政府對經(jīng)濟(jì)生活的干預(yù)已成為當(dāng)今世界各國的通行做法。在處理企業(yè)與政府的關(guān)系上，企業(yè)已變得越來越積極和講求策略。它們一方面與政府頒布的各項法令法規(guī)積極配合，協(xié)助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑；另一方面也更努力地尋求獲得本國政府的支持和幫助，巧妙運(yùn)用本國政府的力量去敲開國際市場的大門。這種相互影響、互相促進(jìn)的良好關(guān)系，既使得企業(yè)的營銷活動有助于實(shí)現(xiàn)政府宏觀調(diào)控的，目的，又使得政府的宏觀調(diào)控有利于企業(yè)進(jìn)一步開拓市場，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成良性循環(huán)。
三 不容忽視的文化營銷；
當(dāng)今天的營銷人員越來越發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品或服務(wù)的背后還有著一種也許更為顧客所看重的東西——產(chǎn)品或服務(wù)所代表的無形特征時，他們又不得不在營銷的過程中不斷加強(qiáng)特征形象的樹立。比如，產(chǎn)品的品牌，特別是生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)在用戶心目中的形象。如SONY這個品牌和SONY公司本身似乎都已成為優(yōu)質(zhì)電器的代名詞；而奔馳汽車和奔馳公司往往成為名貴汽車和優(yōu)質(zhì)品牌的象征。所以，在這類產(chǎn)品的營銷過程中，毫無疑問地滿足了人們注重追求產(chǎn)品本身所包含的無形價值的需求。
因此，企業(yè)則何在研究社會需要與企業(yè)發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)上，確立企業(yè)獨(dú)特的內(nèi)涵與自身代表形象，并將之有效地表達(dá)和傳播給公眾，是企業(yè)營銷理念上又一大方向。與一般的市場營銷相比，這種營銷不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須研究市場環(huán)境，更重要的是強(qiáng)調(diào)如何在研究市場的基礎(chǔ)上，正確地確立企業(yè)經(jīng)營管理的一整套價值體系，并把這一套價值體系與企業(yè)的各項市場營銷的具體工作相結(jié)合．從而有效地傳播企業(yè)理念，在社會公眾面前樹立良好的企業(yè)形象，達(dá)到更好地把企業(yè)整體地銷售給社會大眾的目的。
一般來說，這種營銷可以分為兩個環(huán)節(jié)。一是為了給外界一個鮮明、準(zhǔn)確、良好的形象，企業(yè)首先將自己的理念或價值觀做好內(nèi)部的溝通工作，讓企業(yè)全體人員和各項工作都能統(tǒng)一到企業(yè)理念的旗幟之下，以此作為營銷開展的必要基礎(chǔ)。二是在向社會大眾提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，通過企業(yè)各類人員的行為和言語，樹立企業(yè)良好的形象。同時通過各種途徑的對外宣傳和溝通擴(kuò)大企業(yè)的知名度和影響力。這方面國內(nèi)最成功的例子大概要數(shù)寶潔（P＆G）公司了。作為世界一流的企業(yè)，為了能在最初的階段，就向中國消費(fèi)者樹立一流企業(yè)、一流產(chǎn)品的形象，P&G一開始就推出了匠心獨(dú)具的營銷組合活動。尤其是在營業(yè)推廣方面，P＆G在全國大城市進(jìn)行樣品的大規(guī)模派送，這在當(dāng)時的中國市場還前所未有，且贈送的樣品不僅包裝一流，品質(zhì)優(yōu)異，使廣大中國消費(fèi)者刮目相看，而且實(shí)施直接派送，省去了中間環(huán)節(jié)上的消耗，保證了營業(yè)推廣的最終質(zhì)量。同時，他們還使用大強(qiáng)度的廣告宣傳和銷售現(xiàn)場上的精心陳列營造出一種熱烈的銷售氛圍，使P＆G的產(chǎn)品很快在中國站穩(wěn)了腳跟，而且在洗發(fā)水產(chǎn)品中，更是名列榜首。同時，P＆G的整體形象，通過“世界一流產(chǎn)品，美化您的生活”這一句廣告標(biāo)題，得到了充分的展示。接下來，P＆G并沒有卷人中國市場“開大獎”的比賽中去，而是獨(dú)具慧眼地看中了中國的大學(xué)生，將營業(yè)推廣到了校園里去，資助中國各大學(xué)的學(xué)生文藝、體育活動。因為作為一個面向未來的企業(yè)，他們非常清醒地知道，當(dāng)前中國的大學(xué)生，正是5年、10年后中國消費(fèi)品市場的主力軍，要贏得未來的市場，必須讓他們在學(xué)生時代就認(rèn)識P＆G，成為P＆G產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。可以看出，P&G的人用心良苦，而且有計劃有步驟地通過一系列營銷策劃活動來逐步體現(xiàn)他們的戰(zhàn)略目標(biāo)。